營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案模板一、組織體系及職責(zé)（一）工作機(jī)制成立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，確立組長崗位A角制度。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為本單位突發(fā)事件應(yīng)急處置第一責(zé)任人，動(dòng)員和依靠本部門員工，共同做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組組成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置工作組由組長、資金護(hù)衛(wèi)小組、疏散救助小組和網(wǎng)點(diǎn)保安員組成。員工人數(shù)較少的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，參照本預(yù)案模板的分組架構(gòu)，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工，做好應(yīng)急處置工作。組長組長網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)自定職責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。（2資）金護(hù)衛(wèi)小組資金護(hù)衛(wèi)小組疏散救助小組網(wǎng)點(diǎn)保安員小組長現(xiàn)金區(qū)員工小組長非現(xiàn)金區(qū)員工小組長:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)1人（網(wǎng)點(diǎn)自定）職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)資金護(hù)衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處置突發(fā)事件;成員:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工職責(zé):保護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的安全。（3疏）散救助小組小組長:現(xiàn)金柜外1人（網(wǎng)點(diǎn)自定）職責(zé):領(lǐng)導(dǎo)疏散救助小組做好營業(yè)廳內(nèi)的疏散救護(hù)工作，保障人員安全，配合組長處置突發(fā)事件;成員:非現(xiàn)金區(qū)員工職責(zé):疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。（4網(wǎng)）點(diǎn)保安員:職責(zé):負(fù)責(zé)安全警戒，保護(hù)行內(nèi)資金財(cái)產(chǎn)，維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協(xié)助組長應(yīng)對突發(fā)事件。二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景一:挾持搶劫營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)期間，突然沖進(jìn)2名持槍（械）的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，一名歹徒對現(xiàn)金柜員大聲叫嚷:搶劫，把錢給我扔出來。同時(shí)，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名女客戶脖子上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。應(yīng)急處置要點(diǎn):■和歹徒直接面對的現(xiàn)金柜員甲:、1迅速遮掩大額現(xiàn)金，盡量用言語穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語氣勸說歹徒終止犯罪行為。、乘機(jī)按下11緊0急報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場報(bào)警器。迅速報(bào)告組長或示意他人報(bào)告組長。如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢的速度，可采取將錢故意掉在地上、只給小面額現(xiàn)金等方式拖延時(shí)間，并勸說歹徒停止傷害人質(zhì)?！鼋M長:、1接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員。2、伺機(jī)避開歹徒視線，立即撥打11電0話向警方補(bǔ)充報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。、3迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)報(bào)告，并可決定暫停辦理業(yè)務(wù)。協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒進(jìn)行周旋，盡量穩(wěn)定歹徒情緒，分散其注意力，拖延時(shí)間等待警方到來。若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)組織網(wǎng)點(diǎn)全體人員用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人身和資金安全。、7如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。、當(dāng)警方到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。9采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序。口資金護(hù)衛(wèi)小組長:1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。、3組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至相對安全區(qū)域，拿起防衛(wèi)器械，加強(qiáng)警戒。4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全?？谫Y金護(hù)衛(wèi)小組:根據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶注意安全，迅速離開網(wǎng)點(diǎn)。安裝有11緊0急報(bào)警按鈕的柜員要迅速按下報(bào)警按鈕。、3迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)拿起防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全?？谑枭⒕戎〗M長:接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，并保持疏散通道暢通。在客戶安全離開后，撤至相對安全的區(qū)域，協(xié)助組長穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，盡量防止歹徒傷害人質(zhì)。如現(xiàn)場有人員受傷，設(shè)法實(shí)施救助，并撥打急救電話。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。同時(shí)，安排人員在附近路口接應(yīng)。4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協(xié)助組長保護(hù)好搶劫現(xiàn)場。同時(shí)，安排人員安撫被挾持客戶?？谑枭⒕戎〗M:接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知后，先隱蔽觀察，設(shè)法疏散客戶，維持疏散秩序。如現(xiàn)場有人員受傷，在小組長的安排下進(jìn)行救助。如情況危急或其他客戶安全撤離網(wǎng)點(diǎn)后，應(yīng)及時(shí)撤離至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向。、如歹徒逃跑，協(xié)助組長保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)安撫被挾持客戶，等候警方到來處置?？诰W(wǎng)點(diǎn)保安員:接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，根據(jù)現(xiàn)場情況與歹徒周旋，如有機(jī)會(huì)應(yīng)果斷出擊將其制服。熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，應(yīng)注意觀察歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。歹徒逃跑后，在網(wǎng)點(diǎn)外警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等候警方到來處置。預(yù)想場景二:搶劫款箱運(yùn)鈔車抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)指定位置，押運(yùn)員站位警戒，解款員從鈔車內(nèi)提出款箱，準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)交接款箱。突然沖過來2名歹徒，持槍械襲擊押運(yùn)員，并搶奪解款員手中款箱。應(yīng)急處置要點(diǎn)口組長:立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。指派專人立即按下11報(bào)0警器按鈕，并撥打報(bào)警電話。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和聯(lián)系電話等。迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點(diǎn)安全區(qū)域撤離。、當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即組織員工將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)大門。熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序?？诰W(wǎng)點(diǎn)保安員立即使用手中防衛(wèi)器械配合運(yùn)鈔車護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈?，果斷制止歹徒對款箱的搶奪。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。一旦出擊，務(wù)求快、準(zhǔn)、狠，盡全力避免人員傷亡。2配合押運(yùn)人員，護(hù)送款箱撤離至安全區(qū)域?？诮铀涂钊藛T:、1協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱撤離。當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，并將款箱轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域。嚴(yán)守網(wǎng)點(diǎn)大門，防止歹徒?jīng)_進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，為警方提供破案線索?？谑枭⒕戎〗M長和疏散救助小組如搶劫現(xiàn)場有人員受傷時(shí)，立即實(shí)施現(xiàn)場救助，并撥打急救電話。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重影響我行聲譽(yù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫突發(fā)事件，現(xiàn)場員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)在自身安全有保障和確保被挾持客戶安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒搶劫行為。網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請其聯(lián)系上級(jí)單位。第三章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防建立日常安全巡查制度，保安員采用不定時(shí)的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，主動(dòng)問詢，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)經(jīng)辦員遇有客戶大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶注意安全，以便客戶做好相應(yīng)的安全防范措施。、營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)在醒目的位置放置提醒客戶注意安全的風(fēng)險(xiǎn)提示。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪客戶資金突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景三:客戶被搶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名客戶剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備離開網(wǎng)點(diǎn)，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然沖上1名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。應(yīng)急處置要點(diǎn)■組長:立即啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案，迅速通知全體員工。立即按下11報(bào)0警器按鈕，撥打11報(bào)0警電話。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件發(fā)生經(jīng)過、聯(lián)系電話等。迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)報(bào)告。歹徒搶奪后逃跑時(shí)，組織部分員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員追擊，呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。安排疏散救助小組長保護(hù)好客戶遺散在現(xiàn)場的資料和資金。熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序?？谫Y金護(hù)衛(wèi)小組長1、接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知后，加強(qiáng)警戒，嚴(yán)把通勤門，防止歹徒同伙聲東擊西，乘亂進(jìn)入現(xiàn)金柜內(nèi)。2組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工正常辦理業(yè)務(wù)?？谫Y金護(hù)衛(wèi)小組:1、保持警惕，注意觀察網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)情況，配好小組長做好安全防范工作。2正常辦理業(yè)務(wù)。口疏散救護(hù)小組長:接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，立即設(shè)法阻止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶人身、資金安全。根據(jù)現(xiàn)場情況疏散其他客戶到相對安全區(qū)域，防止歹徒對其他客戶進(jìn)行不法侵害。如被搶客戶受傷，立即撥打急救電話，及時(shí)實(shí)施救助，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)外附近路口接應(yīng)。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、周邊標(biāo)志性建筑，受傷人員基本情況，受傷人數(shù)等。保護(hù)現(xiàn)場，并保護(hù)好客戶遺散在現(xiàn)場的資料和資金。、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索?？诳谑枭⒕戎〗M:接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助小組長阻止歹徒搶奪行為。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。按小組長指令疏散網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳內(nèi)其他客戶和救助受傷客戶，維持現(xiàn)場秩序。3歹徒逃跑時(shí)，進(jìn)行追擊。口口網(wǎng)點(diǎn)保安員:接啟動(dòng)防搶奪應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，應(yīng)立即阻止歹徒搶奪行為。如確認(rèn)為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。如有機(jī)會(huì)，立即使用防衛(wèi)器械擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈?，果斷將其制服，保護(hù)客戶人身安全。如歹徒逃跑時(shí)，實(shí)施追擊并呼叫周圍群眾協(xié)助。熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成被搶奪客戶傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能導(dǎo)致客戶家人投訴我行、提出賠償要求等行為，對我行產(chǎn)生不利影響。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)事件，現(xiàn)場員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)立即協(xié)助被搶客戶，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶人身、資金安全。網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請其聯(lián)系上級(jí)單位。第四章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案預(yù)警預(yù)防建立和實(shí)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定設(shè)防，因工作需要暫無法設(shè)防時(shí)，區(qū)域內(nèi)至少應(yīng)有兩名以上工作人員。做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。、堅(jiān)持“營業(yè)前六項(xiàng)檢查、營業(yè)時(shí)六項(xiàng)檢查、下班六個(gè)必須”的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全檢查制度。預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊案件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景四:盜竊既遂網(wǎng)點(diǎn)員工打開網(wǎng)點(diǎn)大門，做上班前工作準(zhǔn)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)場凌亂，有被盜跡象。應(yīng)急處置要點(diǎn)口組長:1、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知所有上班人員。、2立即報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務(wù)部門，并撥打11電0話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。保護(hù)現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料，組織人員在網(wǎng)點(diǎn)門口劃出警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。警方和上級(jí)部門人員到來后，配合警方及上級(jí)部門調(diào)查人員做好現(xiàn)場勘查取證工作。5確認(rèn)現(xiàn)場失竊物品及數(shù)量，登記造冊?？谫Y金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組:接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，在案發(fā)現(xiàn)場設(shè)置隔離設(shè)施，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場保護(hù)?？诰W(wǎng)點(diǎn)保安員接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方到來處置。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)盜竊突發(fā)事件如處置措施不當(dāng)或不及時(shí)，可能消除盜竊分子現(xiàn)場遺留下的證據(jù)，不利于警方及時(shí)破案,對我行財(cái)產(chǎn)造成損失，并對我行聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):盜竊突發(fā)事件處置要切實(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作和監(jiān)控錄像資料的妥善保管，為警方辦案提供線索、證據(jù)。網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級(jí)單位。第五章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案預(yù)警預(yù)防網(wǎng)點(diǎn)員工要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)。做好經(jīng)常性的防案培訓(xùn)及案例學(xué)習(xí)，了解詐騙、冒領(lǐng)的一般手法。預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景五:票據(jù)詐騙一中年男子到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，手持一張銀行承兌匯票（存單），要求貼（?。┈F(xiàn)，業(yè)務(wù)人員感覺匯票（存單）有疑點(diǎn)，初步認(rèn)定為假票。應(yīng)急處置要點(diǎn)口經(jīng)辦柜員:1、發(fā)現(xiàn)匯票（存單）為假票時(shí)，立即用暗語（網(wǎng)點(diǎn)自定）向組長報(bào)告。、2以辦理業(yè)務(wù)需要持票人提供證件、資料和報(bào)批等為由要求持票人出示身份證件和相關(guān)資料，并暫時(shí)扣留持票人提供的資料及證件，巧妙穩(wěn)住持票人，等待警方和上級(jí)部門到達(dá)現(xiàn)場處理?？诮M長:接到經(jīng)辦柜員報(bào)告后，組織復(fù)核人員認(rèn)真查驗(yàn)票據(jù)的真實(shí)性，必要時(shí)向有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢核實(shí)。確認(rèn)持票人提供的票據(jù)虛假時(shí)，立即啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員。避開持票人立即撥打11報(bào)0警，詳細(xì)報(bào)告情況。向行上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。協(xié)助經(jīng)辦柜員尋找理由拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，等候上級(jí)部門和警方到來處置。如持票人有所察覺放棄證件、票據(jù)逃跑時(shí)，應(yīng)在保障網(wǎng)點(diǎn)工作人員安全的前提下，指揮網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員攔阻、控制持票人，等待上級(jí)部門和警方到來處置。如持票人逃離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。口資金護(hù)衛(wèi)小組長接啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。口疏散救助小組長:1、接啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持票人情況和動(dòng)向，防止其逃跑。2如持票人有所察覺逃跑時(shí)，在組長指揮下攔阻、控制持票人?？诰W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防詐騙、冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持票人情況和動(dòng)向，防止其逃跑。2如持票人有所察覺逃跑時(shí)，在組長指揮下攔阻、控制持票人?？谄渌麊T工:正常營業(yè)。預(yù)想場景六:假幣詐騙一中年男子持40歐0元0現(xiàn)鈔到網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)柜臺(tái)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。柜員在清點(diǎn)外幣現(xiàn)鈔時(shí)發(fā)現(xiàn)40歐0元0現(xiàn)鈔中有元現(xiàn)鈔可疑7長，每張面值歐元）應(yīng)急處置要點(diǎn)口經(jīng)辦柜員:1、立即請復(fù)核人員協(xié)助確認(rèn)，經(jīng)再次核實(shí)，認(rèn)定為歐元假鈔后，迅速報(bào)告組長。、盡量拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，穩(wěn)住持幣人，等待警方和上級(jí)部門到達(dá)現(xiàn)場處理。口口組長:接報(bào)告后，啟動(dòng)防假幣應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員。立即撥打11電0話報(bào)警，詳細(xì)報(bào)告情況。迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。協(xié)助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，等候上級(jí)部門和警方到來處置如持幣人有所察覺，放棄證件、現(xiàn)金意欲離開時(shí)，指揮網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員攔阻。在保障網(wǎng)點(diǎn)員工安全的前提下，可將持幣人穩(wěn)住，等候上級(jí)部門和警方到來處置。如持幣人離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，配合警方調(diào)查取證。口資金護(hù)衛(wèi)小組長:接啟動(dòng)防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。口疏散救助小組長:接啟動(dòng)防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持幣人情況和動(dòng)向。2如持幣人離開時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長盡量攔阻持幣人?？诰W(wǎng)點(diǎn)保安員:、1接啟動(dòng)防假幣應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注持幣人情況動(dòng)向。2如持幣人離開時(shí)，協(xié)助組長盡量攔阻持幣人?？谄渌麊T工正常營業(yè)。預(yù)想場景七:冒領(lǐng)詐騙一客戶持4萬元存單，到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員對客戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后，發(fā)現(xiàn)存單真實(shí)，但客戶提供的證件為偽造證件，有冒領(lǐng)嫌疑。應(yīng)急處置要點(diǎn)口口經(jīng)辦柜員:發(fā)現(xiàn)客戶有冒領(lǐng)嫌疑時(shí)，迅速用暗語（網(wǎng)點(diǎn)自定）報(bào)告組長。拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，設(shè)法穩(wěn)住冒領(lǐng)嫌疑人，等候上級(jí)部門和警方到來處置?？诮M長:接報(bào)告后，啟動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。避開冒領(lǐng)嫌疑人撥打11報(bào)0警電話，詳細(xì)報(bào)告情況，迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。協(xié)助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，等候上級(jí)部門和警方到來處置。如冒領(lǐng)嫌疑人有所察覺，放棄證件、存單離開時(shí)，應(yīng)指揮網(wǎng)點(diǎn)員工和保安員攔阻。在保障網(wǎng)點(diǎn)員工安全的前提下，可將冒領(lǐng)嫌疑人控制住，等候上級(jí)部門和警方到來處置。如冒領(lǐng)嫌疑人離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證?？诳谫Y金護(hù)衛(wèi)小組長:接啟動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人?？谑枭⒕戎〗M長:1、接啟動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注冒領(lǐng)嫌疑人情況和動(dòng)向。2如冒領(lǐng)嫌疑人欲離開時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長攔阻、控制冒領(lǐng)嫌疑人?？诰W(wǎng)點(diǎn)保安員:1、接啟動(dòng)防冒領(lǐng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注冒領(lǐng)嫌疑人情況和動(dòng)向。2如冒領(lǐng)嫌疑人離開時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長攔阻、控制冒領(lǐng)嫌疑人?？谄渌麊T工:正常營業(yè)。預(yù)想場景八發(fā)現(xiàn)逃犯客戶陳在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員按規(guī)定對客戶身份證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后，正常辦理業(yè)務(wù)。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工甲接到一自稱省公安廳的電話說有一位名叫陳的通緝犯正在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，要求盡量拖住此人以待公安人員前來抓捕。應(yīng)急處置要點(diǎn)口員工甲記錄好電話內(nèi)容，迅速向組長匯報(bào)，口組長接到報(bào)告后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。撥打11報(bào)0警電話或?qū)俚鼐诫娫挘埱螽?dāng)?shù)鼐讲閷?shí)和到現(xiàn)場處理。迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。如嫌疑人有所察覺，要離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，指揮員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員在保障自身安全的前提下，視情況攔阻、控制嫌疑人，等待上級(jí)部門和警方到來處置。如嫌疑人已辦完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點(diǎn)，得到當(dāng)?shù)鼐酱_認(rèn)其為通緝犯時(shí)，可在上級(jí)部門和警方到來后，根據(jù)其辦理業(yè)務(wù)留下的聯(lián)系方式，將嫌疑人誘至網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助警方處置。6保存好現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，協(xié)助警方調(diào)查取證?？谫Y金護(hù)衛(wèi)小組長:接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，如嫌疑人仍在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人，拖延時(shí)間?？谑枭⒕戎〗M長:1、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注嫌疑人情況和動(dòng)向。2如嫌疑人離開時(shí)，按組長指令攔阻、控制嫌疑人?？诳诰W(wǎng)點(diǎn)保安員:、接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注嫌疑人情況和動(dòng)向。、如嫌疑人欲離開時(shí)，按組長指令攔阻、控制嫌疑人?！銎渌麊T工:正常營業(yè)。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng):營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能會(huì)給我行和客戶帶來資金損失，影響我行聲譽(yù)，降低客戶對我行的信任度，從而影響我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時(shí)，為不驚動(dòng)嫌疑人，其他員工應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由相關(guān)人員進(jìn)行處置。網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級(jí)單位。第六章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案預(yù)警預(yù)防建立日常安全巡查制度，營業(yè)期間保安員采用不定時(shí)的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域進(jìn)行安全巡查。發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑人員立即報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員動(dòng)向。經(jīng)辦柜員注意柜臺(tái)上遺留的可疑包裹（物品），大堂經(jīng)理注意營業(yè)廳內(nèi)的可疑人員和包裹（物品）;發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品要及時(shí)報(bào)告。做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保安全防范設(shè)施完好有效。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)防衛(wèi)器械擺放有序，報(bào)警裝置完好正常。員工應(yīng)熟悉防衛(wèi)器械、報(bào)警裝置位置，并能正確使用。預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景九:恐嚇電話營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在工作時(shí)間，接到恐嚇電話，聲稱已在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)放置炸彈，要求網(wǎng)點(diǎn)按其指令提供現(xiàn)金或?qū)㈠X打入指定帳號(hào)，否則將引爆炸彈，并不得報(bào)警。應(yīng)急處置要點(diǎn):■接電話柜員:保持平靜心態(tài)，認(rèn)真對待，不要打斷恐嚇電話，詳細(xì)做好電話記錄。記錄內(nèi)容包括歹徒揚(yáng)言攻擊目標(biāo)位置、方式、要求，接到電話時(shí)間、掛斷時(shí)間，對方原話，打電話人性別及大約年齡，語速及情緒，使用語言及口音等。話機(jī)有來電顯示的還應(yīng)記錄對方電話號(hào)碼。電話帶有錄音功能的應(yīng)立即啟用錄音。盡量用言語與歹徒周旋，拖延歹徒打電話的時(shí)間，口頭上先答應(yīng)歹徒提出的條件，并告知歹徒自己不能完全做主，需請示領(lǐng)導(dǎo)處理。迅速將情況報(bào)告組長，將電話記錄上交組長，暫時(shí)不要和其他同事交談電話內(nèi)容?？诳诮M長:、接到報(bào)告1后，啟動(dòng)防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點(diǎn)全體人員。立即撥打11報(bào)0警電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況、初期處置方法和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況和已采取的措施。如情況緊急，應(yīng)立即通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，疏散網(wǎng)點(diǎn)所有人員。安排網(wǎng)點(diǎn)保安員對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行細(xì)致排查。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品后，劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近可疑物品，并向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。所有人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。、7在警方到達(dá)現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方對現(xiàn)場進(jìn)行搜查?？谫Y金護(hù)衛(wèi)小組長接啟動(dòng)防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域，鎖閉通勤聯(lián)動(dòng)門。4所有人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，協(xié)助組長做好警戒工作?？谫Y金護(hù)衛(wèi)小組:根據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶暫時(shí)離開網(wǎng)點(diǎn)。迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3按小組長安排有序撤離網(wǎng)點(diǎn)?？谑枭⒕戎〗M長:接啟動(dòng)防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，告訴客戶網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生緊急情況，需立即撤離，并保持疏散通道暢通。在所有客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域，并協(xié)助組長做好警戒工作?？谑枭⒕戎〗M1、按啟動(dòng)防恐嚇電話應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助小組長做好營業(yè)廳內(nèi)客戶的疏散工作，維持疏散秩序。2在所有客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域?？诰W(wǎng)點(diǎn)保安員:注意通勤聯(lián)動(dòng)門周圍情況，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。根據(jù)組長安排，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外進(jìn)行細(xì)致排查，注意可疑人員和物品，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告組長。網(wǎng)點(diǎn)人員全部撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處拉起警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等待警方和上級(jí)部門到來處置。預(yù)想場景十:爆炸威脅營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一人攜包辦理業(yè)務(wù)，遞給柜員一張紙條，上寫"我包內(nèi)有炸彈，馬上給我萬人民幣，不得報(bào)警，否則引爆炸彈?！蓖瑫r(shí)，不斷催促柜員趕快給錢。應(yīng)急處置要點(diǎn)口與歹徒直接面對的現(xiàn)金柜員甲:1、迅速遮掩大額現(xiàn)金，同時(shí)用言語盡量穩(wěn)定歹徒的情緒，勸說歹徒終止犯罪行為。若勸說無效，暫時(shí)答應(yīng)其要求，并告知需請示領(lǐng)導(dǎo)處理。、乘機(jī)按下11報(bào)0警按鈕，迅速用暗語（網(wǎng)點(diǎn)自定）向組長報(bào)告。、如確認(rèn)歹徒欲引爆炸彈時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢的速度，采取將錢故意掉在地上、給部分小額現(xiàn)金等方式，為警方出警爭取時(shí)間。同時(shí)，勸說歹徒不要引爆炸彈?！鼋M長:接報(bào)告后，啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案，授意專人避開歹徒通知全體工作人員。避開歹徒撥打11補(bǔ)0充報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式等。迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告情況。因情況緊急無法避開歹徒時(shí)，應(yīng)授意他人避開歹徒撥打報(bào)警電話和向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門報(bào)告。協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒周旋，盡量拖延時(shí)間。設(shè)法通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，疏導(dǎo)客戶離開營業(yè)廳，并阻止其他人員進(jìn)入營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)。如歹徒逃跑，指派大堂經(jīng)理或保安員注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，記住歹徒體貌特征，為警方破案提供線索。歹徒逃跑后，指派保安員保護(hù)好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，在警方到達(dá)現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方對現(xiàn)場勘察取證?？诳谫Y金護(hù)衛(wèi)小組長:接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域，鎖閉、護(hù)衛(wèi)通勤門，做好安全防范和撤離準(zhǔn)備?？谫Y金護(hù)衛(wèi)小組:根據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，疏導(dǎo)客戶暫時(shí)離開網(wǎng)點(diǎn)。迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。撤離至現(xiàn)金柜內(nèi)相對安全區(qū)域，協(xié)助小組長護(hù)衛(wèi)好通勤門，做好安全防范和撤離準(zhǔn)備?？谑枭⒕戎〗M長:接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，設(shè)法疏散營業(yè)廳內(nèi)客戶。同時(shí)，保持疏散通道暢通。在客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向。熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。疏散救助小組:接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶，維持疏散秩序?？诰W(wǎng)點(diǎn)保安員:接啟動(dòng)防爆炸應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，并阻止其他人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。保護(hù)好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品。預(yù)想場景十一:爆炸既遂營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，歹徒以炸彈威脅員工要求支取大量現(xiàn)金，網(wǎng)點(diǎn)按預(yù)想場景二處置后，歹徒要求未被滿足，當(dāng)場引爆炸彈后逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處置要點(diǎn)口組長:立即將歹徒在網(wǎng)點(diǎn)引爆炸彈的情況，迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。立即停止對外營業(yè)，并做好客戶的解釋工作。檢查人員受傷和財(cái)產(chǎn)受損情況，組織員工救護(hù)受傷人員和搶救被破壞設(shè)施、設(shè)備。指揮資金護(hù)衛(wèi)小組長嚴(yán)把通勤門，防止歹徒有同伙乘亂作案，并指揮疏散現(xiàn)場客戶。如爆炸嚴(yán)重破壞網(wǎng)點(diǎn)建筑結(jié)構(gòu)安全或其他可能危及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員生命安全時(shí)，應(yīng)立即將所有人員疏散至網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，組織全體員工加強(qiáng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場，等待警方處理。如爆炸引發(fā)火災(zāi)時(shí)，迅速組織人員開展自救。如火勢蔓延無法控制時(shí)，立即撥打11火9警電話通知公安消防部門，并安排人員到附近路口接應(yīng)?；鹁娫拑?nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，周邊明顯建筑物，失火原因，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話等。歹徒逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，等待警方和上級(jí)部門到來處置，并配合警方調(diào)查取證。采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序?？谫Y金護(hù)衛(wèi)小組長和資金護(hù)衛(wèi)小組:1、嚴(yán)把通勤門，加強(qiáng)安全防范，保護(hù)資金安全，做好撤離準(zhǔn)備。2根據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長做好警戒工作?？谑枭⒕戎〗M長:、迅速將營業(yè)廳內(nèi)來不及疏散的客戶引導(dǎo)至安全區(qū)域，保持疏散通道暢通。、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、如爆炸現(xiàn)場有人員受傷，立即實(shí)施救助，視情況撥打急救電話，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)附近路口接應(yīng)。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。4根據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長做好警戒工作?？谑枭⒕戎〗M:協(xié)助組長疏散網(wǎng)點(diǎn)客戶，維持疏散秩序。如有人員受傷，及時(shí)進(jìn)行救助，按小組長安排到網(wǎng)點(diǎn)附近路口接應(yīng)救護(hù)車。3根據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長做好警戒工作?？诰W(wǎng)點(diǎn)保安員:注意通勤門周圍情況，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。待全部人員撤出網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。、保護(hù)好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品。預(yù)想場景十二:可疑物品營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，保安員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)在休息區(qū)座椅下或樓道拐角處等區(qū)域有一個(gè)旅行包，經(jīng)詢問網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶后，無人認(rèn)領(lǐng)。應(yīng)急處置要點(diǎn)口網(wǎng)點(diǎn)保安員:確認(rèn)旅行包無人認(rèn)領(lǐng)后，立即向組長報(bào)告相關(guān)情況。劃出警戒線，禁止人員接近。配備防爆毯的網(wǎng)點(diǎn)，迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，注意通勤門周圍情況，加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘機(jī)作案。全部人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方處置。口組長:接報(bào)告后，立即調(diào)閱錄像資料，確認(rèn)可疑物主人身份，如為辦理業(yè)務(wù)的客戶遺忘物品，可根據(jù)業(yè)務(wù)記錄調(diào)取客戶電話資料，并聯(lián)系客戶領(lǐng)取。如錄像資料顯示物品主人未辦業(yè)務(wù)，形跡可疑，在放下可疑通知全體物后匆匆離開或確定不了物品主人時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。、立即撥打11報(bào)0警電話。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。迅速將此情況向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。防止所有人員接觸、打開旅行包。組織所有人員有序撤至安全區(qū)域。在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強(qiáng)警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等待警方到來。注意保護(hù)現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料。在警方到達(dá)現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方現(xiàn)場處置和調(diào)查取證?？谫Y金護(hù)衛(wèi)小組長:接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至安全區(qū)域。4所有人員撤離網(wǎng)點(diǎn)后，協(xié)助組長做好警戒工作?？谫Y金護(hù)衛(wèi)小組:按小組長指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶暫時(shí)離開網(wǎng)點(diǎn)。迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3按小組長安排有序撤離網(wǎng)點(diǎn)?？谑枭⒕戎〗M長:接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，立即疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，保持疏散通道暢通。在客戶全部安全撤離后，撤至安全區(qū)域，協(xié)助組長做好警戒工作?？诳谑枭⒕戎〗M:接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員，維持疏散秩序。人員全部撤離后，撤至安全區(qū)域。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應(yīng)對措施或處置不當(dāng)，極易造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不利影響。如接到恐嚇電話未認(rèn)真對待，隨意掛斷電話，可能刺激不法分子采取過激措施，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)遭受損失;爆炸威脅處置不當(dāng)，可能導(dǎo)致歹徒現(xiàn)場引爆炸彈，造成網(wǎng)點(diǎn)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失;爆炸、恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，導(dǎo)致現(xiàn)場遭到破壞，或不法分子趁機(jī)哄搶偷盜等事態(tài)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過程中要注意以下事項(xiàng):在組織人員疏散時(shí)，所有網(wǎng)點(diǎn)工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場有炸彈”之類的話語，可向客戶解釋:“剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請大家有序離開，不要擁擠?！币杆俳M織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)反常情況，應(yīng)立即通報(bào)警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請其聯(lián)系上級(jí)單位。第七章營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防建立和實(shí)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對營業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，應(yīng)當(dāng)盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。、定期檢測、維護(hù)、保養(yǎng)消防設(shè)施和滅火設(shè)備，確保消防設(shè)施、滅火設(shè)備狀態(tài)良好。二、預(yù)想場景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場景十三:網(wǎng)點(diǎn)火災(zāi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，因電氣線路設(shè)備老化、用電負(fù)荷過大等原因引起網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦公設(shè)備或易燃物品著火。應(yīng)急處置要點(diǎn):口發(fā)現(xiàn)火情員工1、立即報(bào)告組長。2使用滅火器具到現(xiàn)場撲救?？诮M長:接到報(bào)告，確認(rèn)火情后，啟動(dòng)防火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。迅速組織員工使用滅火器具進(jìn)行滅火。如火勢蔓延難以控制，立即撥打11火9警電話，并安排人員在網(wǎng)點(diǎn)附近路口引路?；馂?zāi)報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、周邊標(biāo)志性建筑、引路人接應(yīng)地點(diǎn)和聯(lián)系方式，如有特殊材料引發(fā)的火災(zāi)，應(yīng)預(yù)先告知等。迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門報(bào)告。指揮網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)閉電源主開關(guān)，疏散火場附近的易燃、易爆物品，盡量控制火勢發(fā)展，減少損失。、在確保人員安全的前提下，積極組織人員保護(hù)、搶救火場附近的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品，并指定專人看護(hù)，防止不法人員乘機(jī)作案。當(dāng)火勢不能控制，必須撤離時(shí)，立即做出撤離決定，指揮全體員工安全撤離，保持撤離通道的暢通，防止造成人員傷亡事故。全部人員撤離后，在網(wǎng)點(diǎn)所有入口處的安全地帶設(shè)置警戒線，組織全體員工加強(qiáng)警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。在公安消防部門到達(dá)現(xiàn)場后，配合消防人員開展滅火自救工作，盡量降低火災(zāi)帶來的損失?？谫Y金護(hù)衛(wèi)小組長:接啟