營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急預案

營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急預案模板一、組織體系及職責（一）工作機制成立營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急處置工作組，確立組長崗位A角制度。網(wǎng)點負責人為本單位突發(fā)事件應急處置第一責任人，動員和依靠本部門員工，共同做好突發(fā)事件應急處置工作。（二）營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急處置工作組組成營業(yè)網(wǎng)點應急處置工作組由組長、資金護衛(wèi)小組、疏散救助小組和網(wǎng)點保安員組成。員工人數(shù)較少的營業(yè)網(wǎng)點，應結合網(wǎng)點實際，參照本預案模板的分組架構，將責任落實到每個員工，做好應急處置工作。組長組長網(wǎng)點負責人或當班負責人網(wǎng)點自定職責啟動應急預案保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。（2資）金護衛(wèi)小組資金護衛(wèi)小組疏散救助小組網(wǎng)點保安員小組長現(xiàn)金區(qū)員工小組長非現(xiàn)金區(qū)員工小組長:現(xiàn)金區(qū)內1人（網(wǎng)點自定）職責:領導資金護衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處置突發(fā)事件;成員:現(xiàn)金區(qū)內員工職責:保護網(wǎng)點現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。（3疏）散救助小組小組長:現(xiàn)金柜外1人（網(wǎng)點自定）職責:領導疏散救助小組做好營業(yè)廳內的疏散救護工作，保障人員安全，配合組長處置突發(fā)事件;成員:非現(xiàn)金區(qū)員工職責:疏散網(wǎng)點客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。（4網(wǎng)）點保安員:職責:負責安全警戒，保護行內資金財產，維護營業(yè)網(wǎng)點秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協(xié)助組長應對突發(fā)事件。二、營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件應急預案、預想場景及應急處置營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景一:挾持搶劫營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)期間，突然沖進2名持槍（械）的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動門，一名歹徒對現(xiàn)金柜員大聲叫嚷:搶劫，把錢給我扔出來。同時，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點內一名女客戶脖子上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。應急處置要點:■和歹徒直接面對的現(xiàn)金柜員甲:、1迅速遮掩大額現(xiàn)金，盡量用言語穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語氣勸說歹徒終止犯罪行為。、乘機按下11緊0急報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器。迅速報告組長或示意他人報告組長。如歹徒威脅傷害人質，危及人質生命安全時，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準備錢的速度，可采取將錢故意掉在地上、只給小面額現(xiàn)金等方式拖延時間，并勸說歹徒停止傷害人質?！鼋M長:、1接到報告后，立即啟動防搶劫應急預案，通知全體人員。2、伺機避開歹徒視線，立即撥打11電0話向警方補充報警。報警內容包括網(wǎng)點詳細地址、事件詳細情況和聯(lián)系電話等。、3迅速報告上級行領導和保衛(wèi)部門。情況緊急時，應授意他人撥打報警電話和向上級報告，并可決定暫停辦理業(yè)務。協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒進行周旋，盡量穩(wěn)定歹徒情緒，分散其注意力，拖延時間等待警方到來。若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動門，意欲進入現(xiàn)金柜臺內時實施搶劫時，應組織網(wǎng)點全體人員用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護，阻止歹徒進入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人身和資金安全。、7如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調查取證。、當警方到達網(wǎng)點后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。9采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序?？谫Y金護衛(wèi)小組長:1、接啟動防搶劫應急預案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務。2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至相對安全區(qū)域。、3組織現(xiàn)金柜內人員撤離至相對安全區(qū)域，拿起防衛(wèi)器械，加強警戒。4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動門，意欲進入現(xiàn)金柜臺內時，應協(xié)助組長用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護，阻止歹徒進入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全?？谫Y金護衛(wèi)小組:根據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶注意安全，迅速離開網(wǎng)點。安裝有11緊0急報警按鈕的柜員要迅速按下報警按鈕。、3迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至相對安全區(qū)域。4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動門，意欲進入現(xiàn)金柜臺內時，應拿起防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護，阻止歹徒進入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全?？谑枭⒕戎〗M長:接啟動防搶劫應急預案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，設法疏散網(wǎng)點內客戶，并保持疏散通道暢通。在客戶安全離開后，撤至相對安全的區(qū)域，協(xié)助組長穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關注歹徒動向，盡量防止歹徒傷害人質。如現(xiàn)場有人員受傷，設法實施救助，并撥打急救電話。急救電話內容包括網(wǎng)點詳細地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。同時，安排人員在附近路口接應。4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協(xié)助組長保護好搶劫現(xiàn)場。同時，安排人員安撫被挾持客戶。口疏散救助小組:接啟動防搶劫應急預案通知后，先隱蔽觀察，設法疏散客戶，維持疏散秩序。如現(xiàn)場有人員受傷，在小組長的安排下進行救助。如情況危急或其他客戶安全撤離網(wǎng)點后，應及時撤離至安全區(qū)域，密切關注歹徒動向。、如歹徒逃跑，協(xié)助組長保護好現(xiàn)場，及時安撫被挾持客戶，等候警方到來處置?？诰W(wǎng)點保安員:接啟動防搶劫應急預案通知或現(xiàn)場目擊歹徒行為后，根據(jù)現(xiàn)場情況與歹徒周旋，如有機會應果斷出擊將其制服。熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，應注意觀察歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。歹徒逃跑后，在網(wǎng)點外警戒，禁止無關人員靠近和進入，等候警方到來處置。預想場景二:搶劫款箱運鈔車抵達網(wǎng)點指定位置，押運員站位警戒，解款員從鈔車內提出款箱，準備和網(wǎng)點交接款箱。突然沖過來2名歹徒，持槍械襲擊押運員，并搶奪解款員手中款箱。應急處置要點口組長:立即啟動防搶劫應急預案，通知全體員工。指派專人立即按下11報0警器按鈕，并撥打報警電話。報警內容包括網(wǎng)點詳細地址、事件情況和聯(lián)系電話等。迅速報告上級行領導和保衛(wèi)部門。在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點安全區(qū)域撤離。、當款箱撤至網(wǎng)點內，立即組織員工將網(wǎng)點大門關閉、上鎖，嚴把網(wǎng)點大門。熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，注意保護好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調查取證。采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序。口網(wǎng)點保安員立即使用手中防衛(wèi)器械配合運鈔車護衛(wèi)人員進行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或將歹徒的兇器擊落，果斷制止歹徒對款箱的搶奪。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重威脅時，應避免盲動，在觀察中尋找機會。一旦出擊，務求快、準、狠，盡全力避免人員傷亡。2配合押運人員，護送款箱撤離至安全區(qū)域?？诮铀涂钊藛T:、1協(xié)助、掩護解款員迅速提拿款箱撤離。當款箱撤至網(wǎng)點內，立即將網(wǎng)點大門關閉、上鎖，并將款箱轉移至相對安全區(qū)域。嚴守網(wǎng)點大門，防止歹徒?jīng)_進網(wǎng)點內。熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，為警方提供破案線索?？谑枭⒕戎〗M長和疏散救助小組如搶劫現(xiàn)場有人員受傷時，立即實施現(xiàn)場救助，并撥打急救電話。急救電話內容包括網(wǎng)點詳細地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。三、應急處置注意事項營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件如處置不當，極易造成營業(yè)網(wǎng)點內人員傷亡、重大財產損失和嚴重影響我行聲譽。營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項:網(wǎng)點發(fā)生搶劫突發(fā)事件，現(xiàn)場員工和網(wǎng)點保安員均應在自身安全有保障和確保被挾持客戶安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒搶劫行為。網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉拒采訪要求，請其聯(lián)系上級單位。第三章營業(yè)網(wǎng)點搶奪客戶資金突發(fā)事件應急預案一、預警預防建立日常安全巡查制度，保安員采用不定時的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設備、網(wǎng)點周邊區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時，及時報告，主動問詢，并密切關注可疑人員的動態(tài)。網(wǎng)點柜臺經(jīng)辦員遇有客戶大額取現(xiàn)業(yè)務時，應主動提醒客戶注意安全，以便客戶做好相應的安全防范措施。、營業(yè)廳內應在醒目的位置放置提醒客戶注意安全的風險提示。二、預想場景及應急處置營業(yè)網(wǎng)點搶奪客戶資金突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景三:客戶被搶營業(yè)網(wǎng)點內一名客戶剛辦完大筆取現(xiàn)業(yè)務，準備離開網(wǎng)點，或攜帶大筆現(xiàn)金到網(wǎng)點辦理業(yè)務時，突然沖上1名歹徒，襲擊客戶，并搶奪客戶資金。應急處置要點■組長:立即啟動防搶奪應急預案，迅速通知全體員工。立即按下11報0警器按鈕，撥打11報0警電話。報警電話內容包括網(wǎng)點詳細地址、事件發(fā)生經(jīng)過、聯(lián)系電話等。迅速報告上級行領導和保衛(wèi)部門。情況緊急時，應授意他人撥打報警電話和向上級報告。歹徒搶奪后逃跑時，組織部分員工和網(wǎng)點保安員追擊，呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。安排疏散救助小組長保護好客戶遺散在現(xiàn)場的資料和資金。熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑后，注意保護好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調查取證。采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序?？谫Y金護衛(wèi)小組長1、接啟動防搶奪應急預案通知后，加強警戒，嚴把通勤門，防止歹徒同伙聲東擊西，乘亂進入現(xiàn)金柜內。2組織現(xiàn)金柜內員工正常辦理業(yè)務?？谫Y金護衛(wèi)小組:1、保持警惕，注意觀察網(wǎng)點內情況，配好小組長做好安全防范工作。2正常辦理業(yè)務。口疏散救護小組長:接啟動防搶奪應急預案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，立即設法阻止歹徒搶奪行為，保護客戶人身、資金安全。根據(jù)現(xiàn)場情況疏散其他客戶到相對安全區(qū)域，防止歹徒對其他客戶進行不法侵害。如被搶客戶受傷，立即撥打急救電話，及時實施救助，并安排人員在網(wǎng)點外附近路口接應。急救電話內容包括網(wǎng)點詳細地址、周邊標志性建筑，受傷人員基本情況，受傷人數(shù)等。保護現(xiàn)場，并保護好客戶遺散在現(xiàn)場的資料和資金。、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索?？诳谑枭⒕戎〗M:接啟動防搶奪應急預案通知后，協(xié)助小組長阻止歹徒搶奪行為。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重威脅時，應避免盲動，在觀察中尋找機會。按小組長指令疏散網(wǎng)點營業(yè)廳內其他客戶和救助受傷客戶，維持現(xiàn)場秩序。3歹徒逃跑時，進行追擊?？诳诰W(wǎng)點保安員:接啟動防搶奪應急預案通知或現(xiàn)場目擊歹徒搶奪后，應立即阻止歹徒搶奪行為。如確認為持槍歹徒，周圍人員生命受到嚴重威脅時，應避免盲動，在觀察中尋找機會。如有機會，立即使用防衛(wèi)器械擊打歹徒的薄弱部位或將歹徒的兇器擊落，果斷將其制服，保護客戶人身安全。如歹徒逃跑時，實施追擊并呼叫周圍群眾協(xié)助。熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。三、應急處置注意事項營業(yè)網(wǎng)點搶奪突發(fā)事件如處置不當，極易造成被搶奪客戶傷亡和財產損失，可能導致客戶家人投訴我行、提出賠償要求等行為，對我行產生不利影響。營業(yè)網(wǎng)點搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項:網(wǎng)點內發(fā)生搶奪客戶資金突發(fā)事件，現(xiàn)場員工和網(wǎng)點保安員均應立即協(xié)助被搶客戶，設法終止歹徒搶奪行為，保護客戶人身、資金安全。網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉拒采訪要求，請其聯(lián)系上級單位。第四章營業(yè)網(wǎng)點盜竊突發(fā)事件應急預案預警預防建立和實行營業(yè)網(wǎng)點日常安全巡查制度，加強對營業(yè)廳、機房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設備、網(wǎng)點周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應當立即報告。營業(yè)網(wǎng)點非工作時間應當按規(guī)定設防，因工作需要暫無法設防時，區(qū)域內至少應有兩名以上工作人員。做好安全防范設施的日常檢查測試，安全防范設施有故障或存在未達標情況的，及時報告上級有關部門，盡快落實修復與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設施完好有效。、堅持“營業(yè)前六項檢查、營業(yè)時六項檢查、下班六個必須”的營業(yè)網(wǎng)點一日安全檢查制度。預想場景及應急處置營業(yè)網(wǎng)點盜竊案件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景四:盜竊既遂網(wǎng)點員工打開網(wǎng)點大門，做上班前工作準備時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點內現(xiàn)場凌亂，有被盜跡象。應急處置要點口組長:1、啟動應急預案，通知所有上班人員。、2立即報告上級行領導和保衛(wèi)部門、主管業(yè)務部門，并撥打11電0話報警。報警內容包括網(wǎng)點詳細地址，事件詳細情況和聯(lián)系電話等。保護現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料，組織人員在網(wǎng)點門口劃出警戒線，禁止無關人員進入。警方和上級部門人員到來后，配合警方及上級部門調查人員做好現(xiàn)場勘查取證工作。5確認現(xiàn)場失竊物品及數(shù)量，登記造冊?？谫Y金護衛(wèi)小組長和資金護衛(wèi)小組:接啟動應急預案通知后，在案發(fā)現(xiàn)場設置隔離設施，禁止無關人員進入，做好現(xiàn)場保護?？诰W(wǎng)點保安員接啟動應急預案通知后，在網(wǎng)點門口設置警戒線，禁止無關人員進入網(wǎng)點，等候警方到來處置。三、應急處置注意事項盜竊突發(fā)事件如處置措施不當或不及時，可能消除盜竊分子現(xiàn)場遺留下的證據(jù)，不利于警方及時破案,對我行財產造成損失，并對我行聲譽產生不利影響。營業(yè)網(wǎng)點盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項:盜竊突發(fā)事件處置要切實做好現(xiàn)場保護工作和監(jiān)控錄像資料的妥善保管，為警方辦案提供線索、證據(jù)。網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。第五章營業(yè)網(wǎng)點詐騙、冒領等突發(fā)事件應急預案預警預防網(wǎng)點員工要嚴格按照各項規(guī)章制度辦理業(yè)務。做好經(jīng)常性的防案培訓及案例學習，了解詐騙、冒領的一般手法。預想場景及應急處置營業(yè)網(wǎng)點詐騙、冒領等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景五:票據(jù)詐騙一中年男子到營業(yè)網(wǎng)點柜臺，手持一張銀行承兌匯票（存單），要求貼（取）現(xiàn)，業(yè)務人員感覺匯票（存單）有疑點，初步認定為假票。應急處置要點口經(jīng)辦柜員:1、發(fā)現(xiàn)匯票（存單）為假票時，立即用暗語（網(wǎng)點自定）向組長報告。、2以辦理業(yè)務需要持票人提供證件、資料和報批等為由要求持票人出示身份證件和相關資料，并暫時扣留持票人提供的資料及證件，巧妙穩(wěn)住持票人，等待警方和上級部門到達現(xiàn)場處理?？诮M長:接到經(jīng)辦柜員報告后，組織復核人員認真查驗票據(jù)的真實性，必要時向有關機構查詢核實。確認持票人提供的票據(jù)虛假時，立即啟動防詐騙、冒領應急預案，通知網(wǎng)點有關人員。避開持票人立即撥打11報0警，詳細報告情況。向行上級行領導和保衛(wèi)部門報告。協(xié)助經(jīng)辦柜員尋找理由拖延辦理業(yè)務時間，等候上級部門和警方到來處置。如持票人有所察覺放棄證件、票據(jù)逃跑時，應在保障網(wǎng)點工作人員安全的前提下，指揮網(wǎng)點員工和保安員攔阻、控制持票人，等待上級部門和警方到來處置。如持票人逃離營業(yè)網(wǎng)點，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，配合警方調查取證?？谫Y金護衛(wèi)小組長接啟動防詐騙、冒領應急預案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。口疏散救助小組長:1、接啟動防詐騙、冒領應急預案通知后，密切關注持票人情況和動向，防止其逃跑。2如持票人有所察覺逃跑時，在組長指揮下攔阻、控制持票人?？诰W(wǎng)點保安員:1、接啟動防詐騙、冒領應急預案通知后，密切關注持票人情況和動向，防止其逃跑。2如持票人有所察覺逃跑時，在組長指揮下攔阻、控制持票人。口其他員工:正常營業(yè)。預想場景六:假幣詐騙一中年男子持40歐0元0現(xiàn)鈔到網(wǎng)點營業(yè)柜臺辦理外幣兌換業(yè)務。柜員在清點外幣現(xiàn)鈔時發(fā)現(xiàn)40歐0元0現(xiàn)鈔中有元現(xiàn)鈔可疑7長，每張面值歐元）應急處置要點口經(jīng)辦柜員:1、立即請復核人員協(xié)助確認，經(jīng)再次核實，認定為歐元假鈔后，迅速報告組長。、盡量拖延辦理業(yè)務時間，穩(wěn)住持幣人，等待警方和上級部門到達現(xiàn)場處理?？诳诮M長:接報告后，啟動防假幣應急預案，通知網(wǎng)點有關人員。立即撥打11電0話報警，詳細報告情況。迅速向上級行領導和保衛(wèi)部門報告。協(xié)助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務時間，等候上級部門和警方到來處置如持幣人有所察覺，放棄證件、現(xiàn)金意欲離開時，指揮網(wǎng)點員工和保安員攔阻。在保障網(wǎng)點員工安全的前提下，可將持幣人穩(wěn)住，等候上級部門和警方到來處置。如持幣人離開營業(yè)網(wǎng)點，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，配合警方調查取證。口資金護衛(wèi)小組長:接啟動防假幣應急預案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人。口疏散救助小組長:接啟動防假幣應急預案通知后，密切關注持幣人情況和動向。2如持幣人離開時，應協(xié)助組長盡量攔阻持幣人?？诰W(wǎng)點保安員:、1接啟動防假幣應急預案通知后，密切關注持幣人情況動向。2如持幣人離開時，協(xié)助組長盡量攔阻持幣人?？谄渌麊T工正常營業(yè)。預想場景七:冒領詐騙一客戶持4萬元存單，到網(wǎng)點柜臺辦理取現(xiàn)業(yè)務，經(jīng)辦柜員對客戶身份證件進行聯(lián)網(wǎng)核查后，發(fā)現(xiàn)存單真實，但客戶提供的證件為偽造證件，有冒領嫌疑。應急處置要點口口經(jīng)辦柜員:發(fā)現(xiàn)客戶有冒領嫌疑時，迅速用暗語（網(wǎng)點自定）報告組長。拖延辦理業(yè)務時間，設法穩(wěn)住冒領嫌疑人，等候上級部門和警方到來處置。口組長:接報告后，啟動防冒領應急預案，通知相關人員。避開冒領嫌疑人撥打11報0警電話，詳細報告情況，迅速向上級行領導和保衛(wèi)部門報告。協(xié)助經(jīng)辦柜員拖延辦理業(yè)務時間，等候上級部門和警方到來處置。如冒領嫌疑人有所察覺，放棄證件、存單離開時，應指揮網(wǎng)點員工和保安員攔阻。在保障網(wǎng)點員工安全的前提下，可將冒領嫌疑人控制住，等候上級部門和警方到來處置。如冒領嫌疑人離開營業(yè)網(wǎng)點，應妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，并配合警方調查取證?？诳谫Y金護衛(wèi)小組長:接啟動防冒領應急預案通知后，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人?？谑枭⒕戎〗M長:1、接啟動防冒領應急預案通知后，密切關注冒領嫌疑人情況和動向。2如冒領嫌疑人欲離開時，應協(xié)助組長攔阻、控制冒領嫌疑人?？诰W(wǎng)點保安員:1、接啟動防冒領應急預案通知后，密切關注冒領嫌疑人情況和動向。2如冒領嫌疑人離開時，應協(xié)助組長攔阻、控制冒領嫌疑人?？谄渌麊T工:正常營業(yè)。預想場景八發(fā)現(xiàn)逃犯客戶陳在營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務，經(jīng)辦柜員按規(guī)定對客戶身份證件進行聯(lián)網(wǎng)核查后，正常辦理業(yè)務。此時，網(wǎng)點員工甲接到一自稱省公安廳的電話說有一位名叫陳的通緝犯正在網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務，要求盡量拖住此人以待公安人員前來抓捕。應急處置要點口員工甲記錄好電話內容，迅速向組長匯報，口組長接到報告后，啟動應急預案，通知相關人員。撥打11報0警電話或屬地警方電話，請求當?shù)鼐讲閷嵑偷浆F(xiàn)場處理。迅速向上級行領導和保衛(wèi)部門報告。如嫌疑人有所察覺，要離開網(wǎng)點時，指揮員工和網(wǎng)點保安員在保障自身安全的前提下，視情況攔阻、控制嫌疑人，等待上級部門和警方到來處置。如嫌疑人已辦完業(yè)務離開網(wǎng)點，得到當?shù)鼐酱_認其為通緝犯時，可在上級部門和警方到來后，根據(jù)其辦理業(yè)務留下的聯(lián)系方式，將嫌疑人誘至網(wǎng)點，協(xié)助警方處置。6保存好現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，協(xié)助警方調查取證?？谫Y金護衛(wèi)小組長:接啟動應急預案通知后，如嫌疑人仍在網(wǎng)點辦理業(yè)務，協(xié)助經(jīng)辦柜員穩(wěn)住嫌疑人，拖延時間。口疏散救助小組長:1、接啟動應急預案通知后，密切關注嫌疑人情況和動向。2如嫌疑人離開時，按組長指令攔阻、控制嫌疑人?？诳诰W(wǎng)點保安員:、接啟動應急預案通知后，密切關注嫌疑人情況和動向。、如嫌疑人欲離開時，按組長指令攔阻、控制嫌疑人?！銎渌麊T工:正常營業(yè)。三、應急處置注意事項:營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生詐騙、冒領等突發(fā)事件，如處置措施不當，可能會給我行和客戶帶來資金損失，影響我行聲譽，降低客戶對我行的信任度，從而影響我行業(yè)務的發(fā)展。營業(yè)網(wǎng)點詐騙、冒領等突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項:營業(yè)網(wǎng)點內發(fā)生詐騙、冒領等突發(fā)事件時，為不驚動嫌疑人，其他員工應正常辦理業(yè)務，由相關人員進行處置。網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。第六章營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應急預案預警預防建立日常安全巡查制度，營業(yè)期間保安員采用不定時的形式每日對營業(yè)廳及自助銀行和自助設備、網(wǎng)點周邊區(qū)域進行安全巡查。發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑人員立即報告，并密切關注可疑人員動向。經(jīng)辦柜員注意柜臺上遺留的可疑包裹（物品），大堂經(jīng)理注意營業(yè)廳內的可疑人員和包裹（物品）;發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品要及時報告。做好安全防范設施的日常檢查測試，安全防范設施有故障或存在未達標情況的，及時報告上級有關部門，盡快落實修復與整改措施，確保安全防范設施完好有效。營業(yè)網(wǎng)點內防衛(wèi)器械擺放有序，報警裝置完好正常。員工應熟悉防衛(wèi)器械、報警裝置位置，并能正確使用。預想場景及應急處置營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景九:恐嚇電話營業(yè)網(wǎng)點員工在工作時間，接到恐嚇電話，聲稱已在網(wǎng)點內放置炸彈，要求網(wǎng)點按其指令提供現(xiàn)金或將錢打入指定帳號，否則將引爆炸彈，并不得報警。應急處置要點:■接電話柜員:保持平靜心態(tài)，認真對待，不要打斷恐嚇電話，詳細做好電話記錄。記錄內容包括歹徒揚言攻擊目標位置、方式、要求，接到電話時間、掛斷時間，對方原話，打電話人性別及大約年齡，語速及情緒，使用語言及口音等。話機有來電顯示的還應記錄對方電話號碼。電話帶有錄音功能的應立即啟用錄音。盡量用言語與歹徒周旋，拖延歹徒打電話的時間，口頭上先答應歹徒提出的條件，并告知歹徒自己不能完全做主，需請示領導處理。迅速將情況報告組長，將電話記錄上交組長，暫時不要和其他同事交談電話內容?？诳诮M長:、接到報告1后，啟動防恐嚇電話應急預案，通知網(wǎng)點全體人員。立即撥打11報0警電話報警。報警內容包括網(wǎng)點詳細地址、事件情況、初期處置方法和網(wǎng)點聯(lián)系方式等。迅速向上級行領導和保衛(wèi)部門報告情況和已采取的措施。如情況緊急，應立即通知員工暫停辦理業(yè)務，疏散網(wǎng)點所有人員。安排網(wǎng)點保安員對網(wǎng)點內外進行細致排查。在網(wǎng)點內發(fā)現(xiàn)可疑物品后，劃出警戒線，禁止無關人員靠近可疑物品，并向上級行領導和保衛(wèi)部門報告。所有人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強警戒，禁止無關人員靠近和進入網(wǎng)點。、7在警方到達現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方對現(xiàn)場進行搜查。口資金護衛(wèi)小組長接啟動防恐嚇電話應急預案和暫停辦理業(yè)務指示后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務。協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至現(xiàn)金柜內監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。組織現(xiàn)金柜內人員撤離至安全區(qū)域，鎖閉通勤聯(lián)動門。4所有人員撤離網(wǎng)點后，協(xié)助組長做好警戒工作?？谫Y金護衛(wèi)小組:根據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶暫時離開網(wǎng)點。迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至現(xiàn)金柜內監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3按小組長安排有序撤離網(wǎng)點?？谑枭⒕戎〗M長:接啟動防恐嚇電話應急預案和暫停辦理業(yè)務指示后，疏散網(wǎng)點內客戶，告訴客戶網(wǎng)點發(fā)生緊急情況，需立即撤離，并保持疏散通道暢通。在所有客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域，并協(xié)助組長做好警戒工作?？谑枭⒕戎〗M1、按啟動防恐嚇電話應急預案，協(xié)助小組長做好營業(yè)廳內客戶的疏散工作，維持疏散秩序。2在所有客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域?？诰W(wǎng)點保安員:注意通勤聯(lián)動門周圍情況，加強警戒，防止不法分子乘亂作案。根據(jù)組長安排，對網(wǎng)點內外進行細致排查，注意可疑人員和物品，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告組長。網(wǎng)點人員全部撤離后，在網(wǎng)點所有入口處拉起警戒線，禁止無關人員靠近和進入，等待警方和上級部門到來處置。預想場景十:爆炸威脅營業(yè)網(wǎng)點內一人攜包辦理業(yè)務，遞給柜員一張紙條，上寫"我包內有炸彈，馬上給我萬人民幣，不得報警，否則引爆炸彈?！蓖瑫r，不斷催促柜員趕快給錢。應急處置要點口與歹徒直接面對的現(xiàn)金柜員甲:1、迅速遮掩大額現(xiàn)金，同時用言語盡量穩(wěn)定歹徒的情緒，勸說歹徒終止犯罪行為。若勸說無效，暫時答應其要求，并告知需請示領導處理。、乘機按下11報0警按鈕，迅速用暗語（網(wǎng)點自定）向組長報告。、如確認歹徒欲引爆炸彈時，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準備錢的速度，采取將錢故意掉在地上、給部分小額現(xiàn)金等方式，為警方出警爭取時間。同時，勸說歹徒不要引爆炸彈?！鼋M長:接報告后，啟動防爆炸應急預案，授意專人避開歹徒通知全體工作人員。避開歹徒撥打11補0充報警。報警內容包括網(wǎng)點詳細地址、事件情況和網(wǎng)點聯(lián)系方式等。迅速向上級行領導和保衛(wèi)部門報告情況。因情況緊急無法避開歹徒時，應授意他人避開歹徒撥打報警電話和向上級行領導、保衛(wèi)部門報告。協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒周旋，盡量拖延時間。設法通知員工暫停辦理業(yè)務，疏導客戶離開營業(yè)廳，并阻止其他人員進入營業(yè)廳辦業(yè)務。如歹徒逃跑，指派大堂經(jīng)理或保安員注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，記住歹徒體貌特征，為警方破案提供線索。歹徒逃跑后，指派保安員保護好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，在警方到達現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方對現(xiàn)場勘察取證?？诳谫Y金護衛(wèi)小組長:接啟動防爆炸應急預案通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務。協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至現(xiàn)金柜內監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。組織現(xiàn)金柜內員工轉移至相對安全區(qū)域，鎖閉、護衛(wèi)通勤門，做好安全防范和撤離準備?？谫Y金護衛(wèi)小組:根據(jù)小組長指令，暫停辦理業(yè)務，告知客戶發(fā)生緊急情況，疏導客戶暫時離開網(wǎng)點。迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至現(xiàn)金柜內監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。撤離至現(xiàn)金柜內相對安全區(qū)域，協(xié)助小組長護衛(wèi)好通勤門，做好安全防范和撤離準備?？谑枭⒕戎〗M長:接啟動防爆炸應急預案通知后，設法疏散營業(yè)廳內客戶。同時，保持疏散通道暢通。在客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域，密切關注歹徒動向。熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。疏散救助小組:接啟動防爆炸應急預案通知后，協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點客戶，維持疏散秩序。口網(wǎng)點保安員:接啟動防爆炸應急預案通知后，密切關注歹徒動向，并阻止其他人員進入網(wǎng)點辦理業(yè)務。熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。保護好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品。預想場景十一:爆炸既遂營業(yè)網(wǎng)點內，歹徒以炸彈威脅員工要求支取大量現(xiàn)金，網(wǎng)點按預想場景二處置后，歹徒要求未被滿足，當場引爆炸彈后逃離現(xiàn)場。應急處置要點口組長:立即將歹徒在網(wǎng)點引爆炸彈的情況，迅速報告上級行領導和保衛(wèi)部門。立即停止對外營業(yè)，并做好客戶的解釋工作。檢查人員受傷和財產受損情況，組織員工救護受傷人員和搶救被破壞設施、設備。指揮資金護衛(wèi)小組長嚴把通勤門，防止歹徒有同伙乘亂作案，并指揮疏散現(xiàn)場客戶。如爆炸嚴重破壞網(wǎng)點建筑結構安全或其他可能危及網(wǎng)點內人員生命安全時，應立即將所有人員疏散至網(wǎng)點外安全區(qū)域，在網(wǎng)點所有入口處劃出警戒線，組織全體員工加強警戒，保護現(xiàn)場，等待警方處理。如爆炸引發(fā)火災時，迅速組織人員開展自救。如火勢蔓延無法控制時，立即撥打11火9警電話通知公安消防部門，并安排人員到附近路口接應?；鹁娫拑热莅ňW(wǎng)點詳細地址，周邊明顯建筑物，失火原因，網(wǎng)點聯(lián)系電話等。歹徒逃跑后，注意保護好現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料，等待警方和上級部門到來處置，并配合警方調查取證。采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序?？谫Y金護衛(wèi)小組長和資金護衛(wèi)小組:1、嚴把通勤門，加強安全防范，保護資金安全，做好撤離準備。2根據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點，協(xié)助組長做好警戒工作?？谑枭⒕戎〗M長:、迅速將營業(yè)廳內來不及疏散的客戶引導至安全區(qū)域，保持疏散通道暢通。、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。3、如爆炸現(xiàn)場有人員受傷，立即實施救助，視情況撥打急救電話，并安排人員在網(wǎng)點附近路口接應。急救電話內容包括網(wǎng)點詳細地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。4根據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點，協(xié)助組長做好警戒工作?？谑枭⒕戎〗M:協(xié)助組長疏散網(wǎng)點客戶，維持疏散秩序。如有人員受傷，及時進行救助，按小組長安排到網(wǎng)點附近路口接應救護車。3根據(jù)組長指令有序撤離網(wǎng)點，協(xié)助組長做好警戒工作?？诰W(wǎng)點保安員:注意通勤門周圍情況，加強警戒，防止不法分子乘亂作案。熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。待全部人員撤出網(wǎng)點后，在網(wǎng)點所有入口處劃出警戒線，禁止無關人員靠近和進入網(wǎng)點。、保護好現(xiàn)場和歹徒丟棄物品。預想場景十二:可疑物品營業(yè)網(wǎng)點內，保安員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)在休息區(qū)座椅下或樓道拐角處等區(qū)域有一個旅行包，經(jīng)詢問網(wǎng)點內客戶后，無人認領。應急處置要點口網(wǎng)點保安員:確認旅行包無人認領后，立即向組長報告相關情況。劃出警戒線，禁止人員接近。配備防爆毯的網(wǎng)點，迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。接啟動應急預案和疏散通知后，注意通勤門周圍情況，加強警戒，防止不法分子乘機作案。全部人員撤離至安全區(qū)域后，在網(wǎng)點所有入口處劃出警戒線，禁止無關人員靠近和進入網(wǎng)點，等候警方處置。口組長:接報告后，立即調閱錄像資料，確認可疑物主人身份，如為辦理業(yè)務的客戶遺忘物品，可根據(jù)業(yè)務記錄調取客戶電話資料，并聯(lián)系客戶領取。如錄像資料顯示物品主人未辦業(yè)務，形跡可疑，在放下可疑通知全體物后匆匆離開或確定不了物品主人時，啟動應急預案，通知全體員工。、立即撥打11報0警電話。報警內容包括網(wǎng)點詳細地址、事件詳細情況和聯(lián)系電話等。迅速將此情況向上級行領導和保衛(wèi)部門報告。防止所有人員接觸、打開旅行包。組織所有人員有序撤至安全區(qū)域。在網(wǎng)點所有入口處劃出警戒線，組織全體人員加強警戒，嚴禁無關人員靠近和進入網(wǎng)點，等待警方到來。注意保護現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場監(jiān)控錄像資料。在警方到達現(xiàn)場后，聽從警方指揮，配合警方現(xiàn)場處置和調查取證?？谫Y金護衛(wèi)小組長:接啟動應急預案和疏散通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務。協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至現(xiàn)金柜內監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。組織現(xiàn)金柜內人員撤離至安全區(qū)域。4所有人員撤離網(wǎng)點后，協(xié)助組長做好警戒工作。口資金護衛(wèi)小組:按小組長指令，暫停辦理業(yè)務，告知客戶發(fā)生緊急情況，請客戶暫時離開網(wǎng)點。迅速將身旁的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉移至現(xiàn)金柜內監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。3按小組長安排有序撤離網(wǎng)點?？谑枭⒕戎〗M長:接啟動應急預案和疏散通知后，立即疏散網(wǎng)點內客戶，保持疏散通道暢通。在客戶全部安全撤離后，撤至安全區(qū)域，協(xié)助組長做好警戒工作?？诳谑枭⒕戎〗M:接啟動應急預案和疏散通知后，協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點內人員，維持疏散秩序。人員全部撤離后，撤至安全區(qū)域。三、應急處置注意事項爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應對措施或處置不當，極易造成營業(yè)網(wǎng)點內人員傷亡、重大財產損失和嚴重不利影響。如接到恐嚇電話未認真對待，隨意掛斷電話，可能刺激不法分子采取過激措施，導致網(wǎng)點遭受損失;爆炸威脅處置不當，可能導致歹徒現(xiàn)場引爆炸彈，造成網(wǎng)點人員傷亡和財產損失;爆炸、恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，導致現(xiàn)場遭到破壞，或不法分子趁機哄搶偷盜等事態(tài)。營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會給我行帶來負面報道，影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項:在組織人員疏散時，所有網(wǎng)點工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場有炸彈”之類的話語，可向客戶解釋:“剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請大家有序離開，不要擁擠。”要迅速組織人員維護現(xiàn)場秩序，嚴禁任何無關人員進入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)反常情況，應立即通報警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴大。網(wǎng)點所有員工就網(wǎng)點突發(fā)事件內容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應婉言謝絕，請其聯(lián)系上級單位。第七章營業(yè)網(wǎng)點火災突發(fā)事件應急預案一、預警預防建立和實行營業(yè)網(wǎng)點日常安全巡查制度，加強對營業(yè)廳、機房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設備、網(wǎng)點周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。做好安全防范設施的日常檢查測試，安全防范設施有故障或存在未達標情況的，應當盡快落實修復與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時，安全防范設施完好有效。、定期檢測、維護、保養(yǎng)消防設施和滅火設備，確保消防設施、滅火設備狀態(tài)良好。二、預想場景及應急處置營業(yè)網(wǎng)點火災突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應迅速分析判斷有關情況，啟動本單位應急處置預案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時報警、報告。預想場景十三:網(wǎng)點火災營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)期間，因電氣線路設備老化、用電負荷過大等原因引起網(wǎng)點內辦公設備或易燃物品著火。應急處置要點:口發(fā)現(xiàn)火情員工1、立即報告組長。2使用滅火器具到現(xiàn)場撲救。口組長:接到報告，確認火情后，啟動防火災應急預案，通知全體員工。迅速組織員工使用滅火器具進行滅火。如火勢蔓延難以控制，立即撥打11火9警電話，并安排人員在網(wǎng)點附近路口引路?；馂膱缶瘍热莅ňW(wǎng)點詳細地址、周邊標志性建筑、引路人接應地點和聯(lián)系方式，如有特殊材料引發(fā)的火災，應預先告知等。迅速向上級行領導和保衛(wèi)部門報告。指揮網(wǎng)點員工關閉電源主開關，疏散火場附近的易燃、易爆物品，盡量控制火勢發(fā)展，減少損失。、在確保人員安全的前提下，積極組織人員保護、搶救火場附近的現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品，并指定專人看護，防止不法人員乘機作案。當火勢不能控制，必須撤離時，立即做出撤離決定，指揮全體員工安全撤離，保持撤離通道的暢通，防止造成人員傷亡事故。全部人員撤離后，在網(wǎng)點所有入口處的安全地帶設置警戒線，組織全體員工加強警戒，禁止無關人員靠近和進入網(wǎng)點。在公安消防部門到達現(xiàn)場后，配合消防人員開展滅火自救工作，盡量降低火災帶來的損失?？谫Y金護衛(wèi)小組長:接啟