銀行大堂經(jīng)理XX同志先進(jìn)事跡材料_第1頁
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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境銀行大堂經(jīng)理XX同志先進(jìn)事跡材料先哲有云:高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之。“銀行服務(wù)工作沒有最好,只有更好,追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境?!闭f這句話的是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行####支行的大堂經(jīng)理--XX。她始終貫徹“以客戶為中心”的企業(yè)文化精神,以“以客為尊,激情創(chuàng)新,團(tuán)隊(duì)合作,合規(guī)經(jīng)營(yíng),追求卓越”的20字網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神為宗旨,用自己的行動(dòng),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)精神與人生價(jià)值觀的統(tǒng)一。從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理,一路走來,她始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,堅(jiān)持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神,以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶,譜寫了一首“愛崗敬業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲營(yíng)業(yè)部“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“年度先進(jìn)工作者”,支行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等稱號(hào)。做客戶最貼心的人俗話說,一句好話說得笑,一句歹話說得跳。在柜面上,客戶有時(shí)說“你態(tài)度不好,要投訴你?!蓖褪怯捎谖覀冄哉Z不當(dāng)引來的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛、一些歉意,不過分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過失等,“把對(duì)讓給客戶”,加之全面、嫻熟的專業(yè)知識(shí),曉之以理,動(dòng)之以情,設(shè)身處地為客戶著想,就可以溫暖客戶的心,就什么矛盾都能化解。8月的一天,儲(chǔ)戶李某急需4萬元現(xiàn)金,正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶一看不給取款,沒等解釋就破口大罵:“你們什么銀行?只給存不給取,什么下班了……。天還亮著呢,你們就下班了……。你們坐在里面,開著空調(diào)還挺快活的,我們大熱天的,緊趕慢跑來到這里你們能體會(huì)到嗎?”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗,想到客戶拿不到現(xiàn)金,做不好解釋工作,就可能影響到本行聲譽(yù),XX同志及時(shí)上前,一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù),一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳,但解了客戶的燃眉之急,提升了客戶滿意度,展示了行的良好形象。在解決了客戶的問題之后,XX同志也時(shí)刻不忘營(yíng)銷,通過交談,她了解到該客戶有很大的潛力,隨即向該客戶介紹我行的服務(wù)以及推薦貴賓卡,貴賓卡不僅可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)以及享受很多優(yōu)惠政策,還有專職的客戶經(jīng)理可以提供一對(duì)一的服務(wù)??蛻袈犃私榻B后,承認(rèn)自己剛才太著急,并做出道歉。通過幾次聯(lián)系溝通,該客戶在我行開立了貴賓卡,陸續(xù)購(gòu)買了國(guó)債、安心得利、基金等理財(cái)產(chǎn)品?,F(xiàn)在,這位客戶已成了同志所在網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿客戶。做客戶最信賴的人“愿化春雨細(xì)無聲,甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上,通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到,要作好大堂經(jīng)理,首先要贏得客戶的信任,而要獲得客戶的信任,就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致,只有付出了,才能得到回報(bào)。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講,我們的工作就是這樣:“沒有休息日,沒有節(jié)假日,為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)?!庇浀糜幸淮危琗X與一名客戶談好辦理一張貸記卡,可當(dāng)她利用周末休息時(shí)間去客戶單位取資料時(shí),天公偏偏不作美,下起了傾盆大雨,道路濘泥,家人勸她不要去了,可她說:“不行,已經(jīng)跟客戶說好了,我們不能失信于客戶?!弊詈笏€是冒著大雨走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶,該客戶熱情的向他的同事介紹我行的貸記卡,又有三名客戶辦理了我行的貸記卡,XX同志用實(shí)際行動(dòng)證明了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的營(yíng)銷方式”做客戶最認(rèn)同的人XX同志深知知識(shí)是智慧的海洋,是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余,她總要抽出大量的時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí),用她的話講就是:“只有自己知道的多了,才能給客戶提供全方位的服務(wù)”,XX同志是這么想的,也是這么做的。XX同志積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng),而且長(zhǎng)期堅(jiān)持自學(xué),不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識(shí)、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強(qiáng)技能,在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過不懈努力,先后取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證、理財(cái)產(chǎn)品銷售資格證書、AFP理財(cái)規(guī)劃師等崗位資格證書。在她淵博的理財(cái)知識(shí)吸引下,許多人都成了她的高端客戶,她學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。9月份的一天,XX同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年夫婦在宣傳欄前佇立許久,便主動(dòng)上前詢問,得知他們有三張存單到期,想看看有沒有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求,她先后向客戶介紹了本行正在發(fā)售的“本利豐”人民幣理財(cái)產(chǎn)品、銀行保險(xiǎn)等各種理財(cái)產(chǎn)品,并向客戶詳細(xì)介紹每種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì),客戶被她淵博的理財(cái)知識(shí)所打動(dòng)。這對(duì)夫婦當(dāng)即購(gòu)買了本利豐50萬,同時(shí)還購(gòu)買了5萬元的基金。事實(shí)上,平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件,服務(wù)就是體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉,XX同志在大堂經(jīng)理的崗位上工作了半年就營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款600余萬元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品1500萬元、基金30萬元、貴賓卡186張、信用卡200多張、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)銀行500多戶,代理保險(xiǎn)30余萬元。XX同

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