標準解讀

GB/T 20923-2007《道路貨物運輸評價指標》是中國關于道路貨物運輸服務質量與效率評估的一套國家標準。該標準為道路貨物運輸企業(yè)、管理部門及第三方評估機構提供了一套科學、系統(tǒng)的評價體系，旨在通過一系列具體指標來衡量和提升道路貨運服務的整體水平。下面是對該標準主要內容的展開說明：

  1. 適用范圍：本標準適用于各類道路貨物運輸企業(yè)的運輸服務質量、運輸效率及安全管理等方面的綜合評價，同時也可作為行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)自我管理和客戶選擇服務的參考依據。

  2. 評價原則：評價應遵循客觀公正、全面系統(tǒng)、科學合理的原則，確保評價結果的真實性和準確性。

  3. 評價指標體系：標準構建了一套多層次的評價指標體系，主要包括三個方面：

    • 服務質量指標：涉及貨物準時送達率、貨損貨差率、客戶滿意度等，用以反映運輸服務的可靠性和客戶體驗。
    • 運輸效率指標：包括車輛裝載率、平均運輸距離、周轉次數(shù)等，用于評估運輸資源的利用效率和運營效能。
    • 安全管理指標：涵蓋交通事故發(fā)生率、安全教育培訓情況、應急處理能力等，強調運輸過程中的安全管理水平。

  4. 數(shù)據收集與處理方法：標準規(guī)定了數(shù)據收集的時間跨度、統(tǒng)計方法及數(shù)據驗證流程，確保評價數(shù)據的準確性和時效性。要求數(shù)據來源可靠，處理方法科學，能有效反映運輸活動的實際狀況。

  5. 評價方法：采用定量分析與定性分析相結合的方式，如評分法、等級評價法等，對各項指標進行打分或評級，最終綜合得出整體評價結果。

  6. 持續(xù)改進機制：鼓勵企業(yè)根據評價結果建立持續(xù)改進機制，針對評價中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，采取措施優(yōu)化管理流程、提升服務質量，形成良性循環(huán)。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2007-05-15 頒布
  • 2007-12-01 實施
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文檔簡介

犐犆犛０３．２２０．２０

犚１２

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２０９２３—２００７

道路貨物運輸評價指標

犈狏犪犾狌犪狋犻狅狀犻狀犱犲狓犳狅狉犳狉犲犻犵犺狋狋狉犪狀狊狆狅狉狋犪狋犻狅狀犫狔狉狅犪犱

２００７０５１５發(fā)布２００７１２０１實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２０９２３—２００７

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３評價指標!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３．１運輸能力!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３．２運輸經濟!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

３．３運輸效率!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

３．４燃料消耗及環(huán)保!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

３．５運輸質量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

３．６服務質量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

３．７搬運裝卸質量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

３．８運輸安全質量指標!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

３．９不良記錄指標!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

４評價分析方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

附錄Ａ（規(guī)范性附錄）引用ＪＴ／Ｔ６１９!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

Ａ．１運輸質量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

Ａ．２服務質量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

Ａ．３搬運裝卸!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

Ａ．４運輸安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

附錄Ｂ（資料性附錄）綜合評價法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

Ｂ．１概述!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

Ｂ．２綜合評價法的步驟!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

Ｂ．３消除量綱影響的方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

Ｂ．４指標重要性權數(shù)的確定!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

Ｂ．５綜合匯總的方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１１

Ｂ．６綜合評價!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２

參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３

Ⅰ

書

犌犅／犜２０９２３—２００７

前言

本標準的附錄Ａ是規(guī)范性附錄，附錄Ｂ是資料性附錄。

本標準由中華人民共和國交通部提出并歸口。

本標準起草單位：交通部公路科學研究院、交通部科學研究院、北京理工大學。

本標準主要起草人：張樹新、葉靜、黃德玉、孫渝平、高利。

Ⅲ

犌犅／犜２０９２３—２００７

道路貨物運輸評價指標

１范圍

本標準規(guī)定了道路貨物運輸?shù)倪\輸能力、運輸經濟、運輸效率、燃料消耗及環(huán)保、運輸質量、服務質

量、搬運裝卸質量、運輸安全質量和不良記錄的評價指標。

本標準適用于從事經營性物流或貨運企業(yè)、道路運輸主管部門和其他相關單位。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＪＴ／Ｔ６１９汽車貨物運輸質量主要考核指標

３評價指標

３．１運輸能力

３．１．１貨運量

考核期內，運輸車輛實際運送的貨物質量，計算單位為噸（ｔ）。

３．１．２貨物周轉量

考核期內，運輸車輛實際運送的每批貨物質量與其相應運送距離的乘積之和。計算單位為噸公里

（ｔ·ｋｍ）。貨物運送距離以貨票上記載的起運和卸貨地點的距離為計算依據。

計算公式：

貨物周轉量＝Σ（每批貨物質量×該批貨物的運送距離）

３．１．３集裝箱周轉量

考核期內，

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