GB/T 20924-2007道路貨物運輸服務質量評定

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犚１２

中華人民共和國國家標準

犌犅／犜２０９２４—２００７

道路貨物運輸服務質量評定

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２００７０５１５發(fā)布２００７１２０１實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

書

犌犅／犜２０９２４—２００７

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３評定規(guī)則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４質量總要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

６運輸服務設施設備!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

７貨物承運過程的服務質量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

８調度與運輸過程的服務質量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

９裝卸與交接過程的服務質量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８

１０貨物運輸服務質量總評定!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

書

犌犅／犜２０９２４—２００７

前言

本標準由中華人民共和國交通部提出。

本標準由交通部、全國物流標準化技術委員會（ＳＡＣ／ＴＣ２６９）歸口。

本標準起草單位：由交通部公路科學研究院、天津市交通委員會、浙江省金華市公路運輸管理處。

本標準主要起草人：唐輝、陳琪明、王昌軍、潘錦忠、崔建明。

Ⅰ

犌犅／犜２０９２４—２００７

道路貨物運輸服務質量評定

１范圍

本標準規(guī)定了道路貨物運輸服務的質量總要求、基本要求、運輸服務設備設施、貨物承運過程的服

務質量、調度與運輸過程的服務質量、裝卸與交接過程的服務質量和貨物運輸服務整體質量評定的要求

和規(guī)則。

本標準適用于經營性物流或貨運企業(yè)、道路貨物運輸主管部門和其他相關單位。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

ＧＢ／Ｔ１９１包裝儲運圖示標志（ＧＢ／Ｔ１９１—２０００，ｅｑｖＩＳＯ７８０：１９９７）

ＪＴ６１７汽車運輸危險貨物規(guī)則

３評定規(guī)則

評定內容共分７部分，對于每個部分的評定要素都給出了相應的參考分值。在操作時也可根據(jù)具

體的評價主體、評價對象、考核目標以及考核階段等對每項的分值作適當調整。

每小項扣分最多扣至該項規(guī)定得分為０止，不計負分。

４質量總要求

質量總要求包括安全、準時準確運輸和服務３部分，滿分１６０分。其中安全６０分，準時準確運輸

５０分，服務５０分。

質量總要求評定見表１。

表１質量總要求評定

條目規(guī)定小項實際實際

質量要求評定項目

編號得分扣分扣分得分

１．１安全６０

１．１．１樹立安全第一，預防為主的思想１）企業(yè)主要領導未能實行安全崗位

８

責任制

２）未定期召開安全生產會議，安全工８

３

作不落實

３）未定期進行安全教育２

１．１．２建立、健全道路貨物運輸安全制度，

１）安全制度不健全