GB/T 21071-2021倉儲服務質(zhì)量要求

ICS0312010

CCSA.00.

中華人民共和國國家標準

GB/T21071—2021

代替GB/T21071—2007

倉儲服務質(zhì)量要求

Qualityrequirementofwarehousingservice

2021-12-31發(fā)布2022-07-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T21071—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

服務質(zhì)量指標及要求

5……………………1

倉儲作業(yè)

5.1……………1

倉儲管理

5.2……………2

信息化水平

5.3…………………………3

客戶滿意度調(diào)查

6…………………………4

附錄資料性倉儲服務客戶滿意度調(diào)查表

A()…………5

Ⅰ

GB/T21071—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替?zhèn)}儲服務質(zhì)量要求與相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和

GB/T21071—2007《》,GB/T21071—2007,

編輯性改動外主要技術(shù)內(nèi)容變化如下

,:

更改了范圍中關(guān)于標準內(nèi)容的表述見第章年版的第章

———(1,20071);

更改了規(guī)范性引用文件中所引用的標準見第章年版的第章

———(2,20072);

刪除了貨位盤點的術(shù)語和定義見年版的第章

———“”“”(20073);

將服務原則更改為基本要求見年版的

———(4.1,20074.1.1);

增加了公開倉儲服務質(zhì)量關(guān)鍵指標的基本要求見

———(4.3);

更改了倉儲作業(yè)方面的要求見年版的

———(4.4,20074.2、4.3、4.4、4.5、4.6、4.7、4.8、4.9、4.10);

增加了倉儲服務質(zhì)量考核指標體系的要求見第章

———(5);

刪除了評價指標用途的相關(guān)要求見年版的

———(20075.1);

增加了入庫及時率溫度達標率溫度監(jiān)控頻次信息系統(tǒng)管理比率四個評價指標及要求

———“”“”“”“”

見

(5.1.2、5.1.5、5.2.5、5.3.2);

更改了訂單按時完成率的表述及要求見年版的

———“”(5.1.3,20075.2.4);

更改了出庫差錯率的指標率見年版的

———“”(5.1.4,20075.2.1);

更改了責任貨損率的指標率見年版的

———“”(5.2.2,20075.2.2);

更改了賬貨相符率的指標率見年版的

———“”(5.2.3,20075.2.3);

更改了有效投訴率的表述及指標率見年版的

———“”(5.2.4,20075.2.7);

更改了單據(jù)與信息傳遞準確率的表述及指標率見年版的

———“”(5.3.3,20075.2.5);

更改了數(shù)據(jù)與信息傳輸準時率的表述及指標率見年版的

———“”(5.3.4,20075.2.6);

增加了客戶滿意度調(diào)查方面的要求見第章

———(6)。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國物流標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC269)。

本文件起草單位中國倉儲與配送協(xié)會國網(wǎng)冀北張家口風光儲輸新能源有限公司正本物流集團

:、、

有限公司淄博職業(yè)學院浙江銀輪普天供應鏈管理有限公司湖北九州通達科技開發(fā)有限公司深圳越

、、、、

海全球供應鏈有限公司北京市商業(yè)儲運公司廣東省華大物流總公司嘉里大通物流有限公司寶供物

、、、、

流企業(yè)集團有限公司上海鄭明現(xiàn)代物流有限公司上海市倉儲與配送行業(yè)協(xié)會浙江正基塑業(yè)股份有

、、、

限公司

。

本文件主要起草人李燕李忠良李小昂鄭宇清劉漢民王洪敏王寧楊秋月付剛張泉胡健

:、、、、、、、、、、、

劉智慰戈保根楊紹泳黃鄭明陳祥龍饒本領林震宇郁士美王唯

、、、、、、、、。

本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為

:

年首次發(fā)布為

———2007GB/T21071—2007;

本次為第一次修訂

———。

Ⅲ

GB/T21071—2021

倉儲服務質(zhì)量要求

1范圍

本文件規(guī)定了倉儲服務的基本要求服務質(zhì)量指標及要求客戶滿意度調(diào)查的要求

、、。

本文件適用于通用和低溫倉儲服務質(zhì)量管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

冷藏冷凍食品物流包裝標志運輸和儲存

GB/T24616、、、

低溫倉儲作業(yè)規(guī)范

GB/T31078

倉儲作業(yè)規(guī)范

SB/T10977

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義

。

4基本要求

41倉儲服務應貫徹以客戶為中心的服務原則

.。

42企業(yè)應有健全的服務質(zhì)量管理體系

.。

43企業(yè)應公開倉儲服務質(zhì)量關(guān)鍵指標及達到要求的指標率

.。

44通用倉儲作業(yè)與管理應符合的要求低溫倉儲作業(yè)與管理應符合

.SB/T10977