2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)練習(xí)題(二)及答案

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)練習(xí)題(二)及答案大題（共20題）一、彤彤今年7歲，正讀小學(xué)一年級(jí)，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤彤被判給母親吳女士撫養(yǎng)。經(jīng)過一段黑色的婚姻生活，吳女士現(xiàn)在對(duì)再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴(yán)厲，只要彤彤稍微有點(diǎn)淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因?yàn)楣镜归]，吳女士下崗了，家庭失去了收入來源，吳女士既憂慮又急躁，對(duì)彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費(fèi)用?，F(xiàn)在，彤彤的學(xué)習(xí)成續(xù)下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。彤彤的班主任老師找到學(xué)校的社會(huì)工作者，希望為彤彤提供服務(wù)。[問題]1.請(qǐng)說明兒童的需要主要有哪些2.上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些3.針對(duì)彤彤目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略【答案】1.兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個(gè)體實(shí)現(xiàn)而必須由其家庭或者社會(huì)來滿足。有時(shí)需要社會(huì)政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強(qiáng)制性要求。②愛的需要。兒童在家庭或者機(jī)構(gòu)中生活，除了攝入營養(yǎng)以使身體健康成長以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發(fā)展，使他們?cè)诔赡赀M(jìn)入社會(huì)以后，能夠與其他社會(huì)成員正常相處。③學(xué)習(xí)的需要。兒童自出生就肩負(fù)著使命，他們要成長為合格的社會(huì)人，而在人類社會(huì)中存在大量的知識(shí)和技能，作為一個(gè)合格的社會(huì)人，必須掌握基本的知識(shí)和技能。兒童需要通過不斷的學(xué)習(xí)，長時(shí)間的積累才能使其今后成年步入社會(huì)時(shí)，更好地適應(yīng)社會(huì)。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸地認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)。⑤社會(huì)化的需要。兒童的社會(huì)化是每個(gè)兒童成為負(fù)責(zé)任的、有獨(dú)立行為能力的社會(huì)成員的必經(jīng)途徑。⑥被保護(hù)的需要。兒童由于未成年，其自我保護(hù)能力較弱，需要社會(huì)對(duì)他們進(jìn)行特殊的保護(hù)。既要保護(hù)兒童使其獲得健康成長，又要保護(hù)他們的合法權(quán)益不受到侵害。2.在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①不良情緒需要改善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導(dǎo)致彤彤產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。②惡劣的親子關(guān)系需要改善。吳女士由于婚姻失敗的消極影響，對(duì)彤彤寄予厚望，管教非常嚴(yán)格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。③在學(xué)校的不良行為需要修正。彤彤在學(xué)校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學(xué)打架的不良行為都需要修正，應(yīng)當(dāng)培育其人際交往能力和正確的價(jià)值觀。④拮據(jù)的家庭經(jīng)濟(jì)狀況需要改善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費(fèi)用，家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。3.針對(duì)彤彤目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：①對(duì)彤彤進(jìn)行心理輔導(dǎo)。舒緩?fù)牟涣记榫w，幫助彤彤理解母親對(duì)她的良苦用心，增強(qiáng)彤彤的自我認(rèn)同感和自信心。②幫助彤彤修正在校的不良行為。協(xié)助彤彤改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問題的錯(cuò)誤行為，幫助她學(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與同學(xué)的關(guān)系。③與彤彤的母親進(jìn)行溝通。教導(dǎo)彤彤母親應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭教育技能，讓彤彤的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關(guān)系。鼓勵(lì)并協(xié)助彤彤的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當(dāng)爭取經(jīng)濟(jì)援助。④與彤彤的父親取得聯(lián)系，通過合理、合法的途徑為彤彤爭取及時(shí)足額的撫養(yǎng)費(fèi)用。⑤教導(dǎo)彤彤學(xué)習(xí)相應(yīng)的社交技巧，鼓勵(lì)她主動(dòng)與父母和同學(xué)進(jìn)行交流。⑥與彤彤的班主任老師進(jìn)行溝通。請(qǐng)班主任老師理解彤彤的不良行為產(chǎn)生的原因，爭取班主任老師協(xié)助彤彤改正不良行為。二、某老舊小區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而，該社區(qū)居委會(huì)人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會(huì)引進(jìn)了一家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動(dòng)。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來就是為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們多做點(diǎn)事，但不知道該怎么做，還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅(jiān)持下去；同時(shí)，這些社區(qū)居民骨干開展活動(dòng)面臨缺少服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對(duì)該社區(qū)的實(shí)際情況，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃對(duì)社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。[2014年真題]【要求】分別從提升居民骨干的認(rèn)知和思維、情感和價(jià)值觀、行為和技巧等三個(gè)方面能力的角度，設(shè)計(jì)服務(wù)方案(分別列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略)?！敬鸢浮繌纳鲜霾牧峡梢钥闯?，有的居民骨干認(rèn)為大家組織起來就為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們做點(diǎn)事，但不知道怎么做；有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅(jiān)持下去；此外，這些人對(duì)怎么爭取服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等資源能力欠缺。針對(duì)以上的狀況，設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：(1)從提升居民骨干的認(rèn)知和思維的角度：①具體目標(biāo)a．使居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識(shí)和資料；b．使居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題；c．使居民骨干能夠引申和推理；d．使居民骨干能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。②主要實(shí)施策略a．通過反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民骨干學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，使之逐步成為個(gè)人的常識(shí)和習(xí)慣；b．通過思考能力的訓(xùn)練，將個(gè)人的感覺經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中；e．通過鼓勵(lì)居民骨干不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，讓居民骨干學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷產(chǎn)生新體會(huì)；d．通過分析實(shí)際案例，不斷提升居民骨干分析和判斷問題的能力。為了增強(qiáng)居民骨干的學(xué)習(xí)興趣，降低居民骨干對(duì)學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會(huì)工作者可經(jīng)常利用個(gè)案闡釋政策，或?qū)①Y料簡化成為容易記憶的或順口流暢的口號(hào)和歌曲，來有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識(shí)和資料。(2)從提升居民骨干的情感和價(jià)值觀的角度：①具體目標(biāo)三、居民李麗在一家超市做保潔員，她的丈夫以修鞋謀生，家庭經(jīng)濟(jì)比較困難。他們的兒子華華上高中一年級(jí)，懂事、孝順，很令李麗夫婦欣慰，但兒子的英語和物理成績一直不好，他們想請(qǐng)家教幫助兒子提高學(xué)習(xí)成績，但卻負(fù)擔(dān)不起費(fèi)用。最近，夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子有早戀的苗頭，并對(duì)此感到非常擔(dān)心，于是向社區(qū)專業(yè)社會(huì)工作者小宋求助。小宋在深入了解了李麗家中的全面情況后，運(yùn)用心理咨詢和個(gè)案輔導(dǎo)的方法，幫助華華解決了個(gè)人情感方面的困擾；她又聯(lián)絡(luò)本校的大學(xué)生志愿者，每周兩次為華華輔導(dǎo)英語和物理。為了防止類似問題的再次發(fā)生，小宋鼓勵(lì)華華多參與社區(qū)團(tuán)體活動(dòng)。每個(gè)周末，小宋都利用社區(qū)活動(dòng)中心，把社區(qū)中有同樣困擾的青少年按照7～10人一個(gè)小組的標(biāo)準(zhǔn)，制定團(tuán)體活動(dòng)方案，并付諸實(shí)施?？吹絻鹤釉谙蚍e極健康的方向發(fā)展，李麗臉上又露出了笑容，社區(qū)居民也對(duì)小宋給予了很高的評(píng)價(jià)。【問題】1．案例中，李麗面臨的困境主要是什么2．在解決問題的過程中，小宋主要運(yùn)用了哪些專業(yè)的社區(qū)社會(huì)工作方法和技巧【答案】1．上述案例中，李麗面臨的困境可以概括為以下幾個(gè)方面：(1)想幫助兒子提高成績，但因家庭經(jīng)濟(jì)窘迫做不到而產(chǎn)生的無奈情緒；(2)覺察兒子出現(xiàn)早戀現(xiàn)象，一向?qū)鹤悠谕醺叩睦铥惛械绞纸箲]；(3)面對(duì)兒子出現(xiàn)的問題，自己無力解決，感到無助和受挫。2．在解決問題的過程中，社會(huì)工作者小宋主要運(yùn)用的社區(qū)社會(huì)工作方法和技巧為：(1)資源連接整合社區(qū)內(nèi)外資源，開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，社會(huì)工作者小宋發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)外的各種資源，例如大學(xué)生志愿者等，滿足類似華華情況的青少年的服務(wù)需求。(2)建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)利用社區(qū)活動(dòng)中心，把社區(qū)中有同樣困擾的青少年按照7～10人一個(gè)小組的標(biāo)準(zhǔn)，制定團(tuán)體活動(dòng)方案，建立互助網(wǎng)絡(luò)。四、—Whatdoesyourfatherdo,Amy?()

—Myfatherisa.Healwaysgoestoothercountries.【答案】五、近年來，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同時(shí)，也給小區(qū)帶來了一些問題；狗的糞便隨處可見；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對(duì)此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突。社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過調(diào)解暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。為此，社會(huì)工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的設(shè)想。他們?cè)诰用駞^(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見；邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會(huì)”正式成立，推舉了會(huì)長，秘書長，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工?！梆B(yǎng)狗自律會(huì)”通過社區(qū)調(diào)查，形成了“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，一段時(shí)間后，不僅養(yǎng)狗擾民問題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問題的意識(shí)和能力也得到提高?！締栴}】1．在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的那些目標(biāo)?2．結(jié)合案例指出社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法?！敬鸢浮?．在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了以下社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題。社會(huì)工作者認(rèn)為社區(qū)問題的解決主要應(yīng)依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。①社會(huì)工作者與居民代表討論解決問題的設(shè)想，并邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。這幫助了居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，傳授了解決社區(qū)問題的知識(shí)和技巧。②會(huì)后成立了“養(yǎng)狗自律會(huì)”，推舉了會(huì)長，秘書長，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工。這培育了居民骨干能力，鼓勵(lì)居民參與集體行動(dòng)，群策群力解決社區(qū)問題，促進(jìn)推動(dòng)社區(qū)自決能力的提升。③“養(yǎng)狗自律會(huì)”通過社區(qū)調(diào)查，形成了自律公約，開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。這體現(xiàn)出在解決問題的過程中，社會(huì)工作者注重發(fā)現(xiàn)居民潛能，提升居民自我形象，培養(yǎng)了居民獨(dú)立自主的精神。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)居民建立友善的鄰里關(guān)系，鼓勵(lì)互相照顧和關(guān)懷，滿足社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧。①社區(qū)關(guān)系一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)各個(gè)組織建立互信互賴的關(guān)系，合力解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)凝聚力的形成。如社會(huì)工作者邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。之后“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，最終形成合力解決社區(qū)問題的良好局面。②另一方面是指居民和居民之間各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、代際關(guān)系等，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進(jìn)社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。在商量解決問題辦法的過程中，社會(huì)工作者創(chuàng)造了社區(qū)居民相互交流、溝通、協(xié)商的環(huán)境，明確了社區(qū)居民的分工職責(zé)，通過共同解決社區(qū)問題，改善了鄰里關(guān)系，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會(huì)工作者在社區(qū)的重要工作目標(biāo)是挖掘社區(qū)的人力、財(cái)力和物力資源，并通過資源的合理配置，來滿足社區(qū)居民的需求。在前期工作中，社會(huì)工作者十分重視發(fā)現(xiàn)和挖掘“居民代表”作為社區(qū)骨干的人力資源，重視與居民代表的討論商量；工作開展過程中，通過招募和組織“養(yǎng)狗自律會(huì)”挖掘社區(qū)居民人力并通過分工來整合人力資源，共同解決養(yǎng)狗問題，滿足社區(qū)需求。2．社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法如表13—2所示。表13—2六、章文欣，女，13歲，初一學(xué)生，與父母感情淡薄。幼年時(shí)，因?yàn)槟赣H被派往國外工作，她被寄養(yǎng)在外婆家四年，7歲時(shí)與父母團(tuán)聚，但因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵?，她由保姆照看。章文欣在小學(xué)時(shí)成績優(yōu)秀，老師經(jīng)常夸獎(jiǎng)，但由于性格較內(nèi)向，團(tuán)體活動(dòng)參加較少，只有幾個(gè)知心好友。小學(xué)畢業(yè)后，她考入一所重點(diǎn)中學(xué)，原來的伙伴都分散了，同時(shí)，重點(diǎn)中學(xué)里學(xué)習(xí)壓力很大，好強(qiáng)的章文欣變得越來越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚歸，很少與她交流，全家人只有周末偶爾一起吃飯，飯桌上父母又沒完沒了地告誡她考試要進(jìn)入班上前3名。攪得她心煩意亂，壓力很大，上課無法集中注意力。結(jié)果，她期末考試排第5名，父母非常生氣，母親還動(dòng)手打她。寒假時(shí)，她在家里上網(wǎng)，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無法自拔。新學(xué)期開學(xué)后不久，她就不愿上學(xué)，被父母強(qiáng)行送到學(xué)校，上課注意力極度不集中，情緒不穩(wěn)定，對(duì)同學(xué)亂發(fā)脾氣，放學(xué)回家的第一件事就是打開電腦上網(wǎng)，不完成作業(yè)，終于引起老師的重視，主動(dòng)跟家長溝通?，F(xiàn)在，章文欣情緒低落已近半年，成績明顯下滑，非常悲觀，對(duì)任何事物都不感興趣，甚至想自殺?！締栴}】假如你是章文欣所在學(xué)校的社會(huì)工作者，其父母和班主任請(qǐng)你為其提供服務(wù)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述和分析上述材料中，章文欣面臨的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①學(xué)校的競爭壓力很大，再加上父母施加的壓力，使她不堪重壓，逐漸患上抑郁癥，學(xué)習(xí)成績顯著下降，情緒低落，態(tài)度悲觀甚至想自殺。②性格比較內(nèi)向，升學(xué)后對(duì)新環(huán)境適應(yīng)不良，不愿主動(dòng)與人交往，沒有知心朋友，不參加集體活動(dòng)，人際交往出現(xiàn)障礙。③有與父母分居四年的經(jīng)歷，團(tuán)聚后又因?yàn)楦改腹ぷ鞣泵?，與她交流甚少，親子關(guān)系淡漠。母親望女成風(fēng)心切，有時(shí)責(zé)打她，導(dǎo)致母女關(guān)系緊張。④由于學(xué)業(yè)的壓力和家庭關(guān)系的緊張，被各類網(wǎng)絡(luò)游戲吸引，沉溺其中無法自拔，有互聯(lián)網(wǎng)成癮綜合癥的傾向，但為繼發(fā)性。⑤產(chǎn)生厭學(xué)情緒，上課注意力極度不集中。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述案主出現(xiàn)的問題，作為社會(huì)工作者，應(yīng)設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a．治療章文欣的抑郁癥，提高其社會(huì)適應(yīng)能力，使她能夠與他人進(jìn)行正常的人際交往；b．改善章文欣與父母的關(guān)系，營造一個(gè)和睦融洽的家庭氛圍；c．加深章文欣的自我認(rèn)知，重建自信，恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活；d．幫助章文欣戒掉網(wǎng)絡(luò)游戲癮。②方案實(shí)施策略七、I'llstaythere__________________________________________youstaythere?【答案】八、案例：劉某，男，68歲，和老伴同住，主要靠平時(shí)做些小買賣和低保來維持生活，有一個(gè)已成家的兒子。一天，劉某開車載老伴去超市購物的途中遭遇意外交通事故，老伴當(dāng)場死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴的去世使劉某的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)在房間里不與外人交流，且時(shí)常自言自語“如果我不帶著她去超市，就不會(huì)遭遇車禍，她也就不會(huì)死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔(dān)心父親，和妻子多次商量后將父親接來與自己同住。劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴(yán)重，因此兒媳在對(duì)其照顧上也不夠用心，甚至出現(xiàn)打罵的現(xiàn)象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中度過，這嚴(yán)重影響了正在準(zhǔn)備中考的貝貝(孫子)，貝貝近來成績很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某(一名剛退休女職工，中年喪偶，無兒無女)抱怨自己兒媳對(duì)自己如何不好，并傾訴其因老伴去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時(shí)常安慰劉某。久而久之，劉李二人想在一起生活。于是劉某向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個(gè)人來照顧自己，自己現(xiàn)在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老，并保證不會(huì)麻煩他們，但是遭到了兒子、兒媳的強(qiáng)烈反對(duì)，接下來的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無奈。經(jīng)人介紹，劉某的兒子來到所在社區(qū)的“守望”社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助，接待他的是社會(huì)工作者李穎。問題：1．請(qǐng)結(jié)合以上案例界定劉某的需要。2．根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，請(qǐng)結(jié)合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統(tǒng)。【答案】1．服務(wù)對(duì)象劉某現(xiàn)在的需要主要有：(1)健康維護(hù)的需要。老年期是疾病多發(fā)期，健康維護(hù)是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，發(fā)生過大腿骨折，健康方面存在很大的問題，需要健康維護(hù)，并且需要得到較好的生活照顧。(2)經(jīng)濟(jì)保障的需要。在傳統(tǒng)社會(huì)中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)；但在現(xiàn)代社會(huì)中，老年人需要通過領(lǐng)取退休金、養(yǎng)老保險(xiǎn)等途徑來得到贍養(yǎng)，從而獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障。案例中劉某主要通過自己做些小買賣和低保來獲得經(jīng)濟(jì)方面的保障，但現(xiàn)在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低保維持生活，需要經(jīng)濟(jì)的支持。(3)婚姻家庭的需要。幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標(biāo)，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權(quán)利。伴侶和家庭的支持對(duì)老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴去世倍感孤獨(dú)，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。2．依據(jù)系統(tǒng)理論，可以把助人歷程中相關(guān)的部分分為四個(gè)系統(tǒng)：(1)改變媒介系統(tǒng)。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。案例中劉某的改變媒介系統(tǒng)是“守望”機(jī)構(gòu)的李穎，那么李穎的專業(yè)技能、價(jià)值取向及人格特征都將影響對(duì)劉某的幫助，而“守望”機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念、服務(wù)范圍、機(jī)構(gòu)文化等也會(huì)對(duì)助人歷程有影響。這些都需要接案社會(huì)工作者有所考慮。(2)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括前來求助的已經(jīng)使用服務(wù)的現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)象，以及還沒有接受服務(wù)但未來有可能使用服務(wù)的潛在的服務(wù)對(duì)象。本案例中，劉某的兒子來機(jī)構(gòu)求助，并與社會(huì)工作者進(jìn)行了面談，屬于現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)象，而劉某雖然還沒有來機(jī)構(gòu)，但未來會(huì)是服務(wù)的受益人，因此是潛在的服務(wù)對(duì)象。(3)目標(biāo)系統(tǒng)。為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問題，劉某及其兒子、兒媳和孫子都需要某些方面的調(diào)整和改變，這些都是社會(huì)目標(biāo)系統(tǒng)。(4)行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。本案例中的目標(biāo)系統(tǒng)，從另一個(gè)角度看，有可能成為行動(dòng)系統(tǒng)。九、案例：小靜，15歲，高一，其父母離異多年且都另建有家庭。小靜跟隨母親、繼父生活，但她對(duì)生父有深厚的感情，母親雖然阻止她跟生父見面，但是小靜不以為然。小靜性格活潑，個(gè)性倔強(qiáng)，留著短發(fā)，大家給她取了一個(gè)綽號(hào)“假小子”。她喜歡看電影、看電視劇、聽音樂、參加體育活動(dòng)，還結(jié)交了一批校內(nèi)外的“鐵哥們”，喜歡跟他們一塊打電子游戲。小靜上課注意力不集中，老走神，老師批評(píng)她之后還很不高興，喜歡狡辯、還嘴。一次，小靜的“好哥們”被老師罵了，出于講義氣，小靜當(dāng)場把老師的水杯摔壞了。老師對(duì)小靜無計(jì)可施，只好求助學(xué)校社會(huì)工作者為小靜提供服務(wù)。問題：1．學(xué)校社會(huì)工作有哪些功能？2．請(qǐng)簡要分析和診斷上述案例中小靜有哪些需求？3．針對(duì)小靜的情況，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些干預(yù)策略？【答案】【答案要點(diǎn)】1．在學(xué)校育人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，學(xué)校社會(huì)工作有著其獨(dú)特的功能。學(xué)校社會(huì)工作的主要功能在于協(xié)助學(xué)生與“家庭一學(xué)校一社區(qū)”建立良好的互動(dòng)關(guān)系，幫助學(xué)生克服困難、解決問題和恢復(fù)正常的社會(huì)功能，具體而言主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等。重構(gòu)“困境學(xué)生”的環(huán)境，是學(xué)校社會(huì)工作的切入點(diǎn)和重要內(nèi)容。學(xué)校社會(huì)工作采用社會(huì)工作專業(yè)的理論和方法回應(yīng)學(xué)生需要，對(duì)于處境不利的學(xué)生作深入而客觀的了解。同時(shí)給予接納、支持與鼓勵(lì)，并提供專業(yè)服務(wù)，以彌補(bǔ)其處境不利的缺陷，協(xié)助他們獲得應(yīng)得的教育資源，實(shí)現(xiàn)最大可能的成就，以此增進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等的實(shí)現(xiàn)。(2)推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。積極協(xié)助學(xué)校提供最有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的環(huán)境與條件，滿足全體學(xué)生在知識(shí)、能力、情緒等方面的發(fā)展需要。協(xié)助學(xué)生獲得實(shí)際、有用的知識(shí)和能力，以適應(yīng)其所處社會(huì)的生活需要與發(fā)展需要。(3)協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。協(xié)助學(xué)生更好地完成社會(huì)化任務(wù)，使其擁有與所處社會(huì)環(huán)境適應(yīng)的能力，了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展?fàn)顩r，明確自己的發(fā)展方向，清楚個(gè)人發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系，保持與社會(huì)同步，不斷從社會(huì)進(jìn)步中汲取養(yǎng)分、獲得一源，使自己成為社會(huì)進(jìn)的積極力量。(4)促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長。需重視學(xué)生人格的發(fā)展和完善，為塑造學(xué)生良好的人格特質(zhì)發(fā)揮積極的作用，使學(xué)生能夠發(fā)展個(gè)人潛能，積極面對(duì)生活上的挑戰(zhàn)，有效地解決問題。(5)協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力?？梢栽趯W(xué)生、家長、學(xué)校和社會(huì)之間形成合力，協(xié)調(diào)和推動(dòng)社區(qū)、企業(yè)以及其他資源，讓學(xué)生、家庭以及學(xué)校受惠，并促進(jìn)不同社會(huì)服務(wù)之間的聯(lián)系，為學(xué)校提供支援，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。2．根據(jù)上述案例提供的信息，小靜的需求表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：(1)作為學(xué)生的一般需求：15歲的小靜具有一般學(xué)生的需要。①與健康成人和益友的聯(lián)系：小靜與父母、繼父母、老師等成人建立良好聯(lián)系的需要。②明確自我身份和有效處理沖突的能力需要：結(jié)合青少年生理心理、特點(diǎn)的需要，如何處理沖突的需要。③情緒控制和表達(dá)能力的需要：小靜有合理、正確表達(dá)自己情緒的需要。④學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培養(yǎng)：學(xué)習(xí)不集中等。一十、小明，17歲，某職校學(xué)生。不久前與母親外出時(shí)，不幸遭遇車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動(dòng)與人交往，與父母關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。職校雖然表示愿意接受小明返校讀書，但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)小明殘疾狀況的特殊安排遲遲沒有落實(shí)，因此，小明至今沒有返校。母親感到十分自責(zé)，對(duì)小明的任何要求都盡量滿足，希望能夠“贖罪”。父親因?yàn)槲ㄒ坏膬鹤映闪藲埣踩?，認(rèn)為自己是世上最“倒霉”的人，整天唉聲嘆氣．愁眉苦臉。小明感到前途渺茫，內(nèi)心十分焦慮，了解到小明的情況后，社會(huì)工作者決定介入?！締栴}】1．本案例中的小明有哪些服務(wù)需求?2．依據(jù)殘疾人社會(huì)工作的教育康復(fù)模式，本案例中的社會(huì)工作者應(yīng)開展哪些工作?【答案】1．根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》和《關(guān)于加快推進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》規(guī)定，殘疾人的權(quán)益和基本需求主要包括康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動(dòng)權(quán)、文化生活權(quán)、社會(huì)福利權(quán)和環(huán)境友好權(quán)。本案例中的小明有如下需求：(1)康復(fù)的需求。由于剛剛截肢，小明需要持續(xù)的健康維護(hù)，需要配備假肢，需要康復(fù)訓(xùn)練，需要必要的藥品與輔助器械。(2)教育的需求。目前小明的教育權(quán)被剝奪，雖然學(xué)校表示愿意接受小明重返學(xué)校，但因傷殘狀況的特殊安排遲遲沒有落實(shí)，小明至今沒有返校。(3)文化生活的需要。目前小明沒有返校，因?yàn)橹w的障礙隔絕了應(yīng)有的社會(huì)交往，不方便參與學(xué)校及社區(qū)的文化生活。(4)社會(huì)福利的需要。小明需要有人幫助他及其家庭了解殘疾人的福利政策，需要享受到應(yīng)有的福利。(5)友好、便利的環(huán)境需要。小明需要無障礙的社區(qū)環(huán)境及無歧視和偏見的社區(qū)氛圍。此外，由于變得沉默寡言，不愿主動(dòng)與人交往，而上學(xué)難又給小明和家人帶來了心理障礙，對(duì)此，小明需要社會(huì)工作者對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)和治療，幫助其疏導(dǎo)情緒、調(diào)整認(rèn)知、學(xué)習(xí)接納自我，重拾對(duì)生活的信心和勇氣。2．殘疾人的教育康復(fù)是指學(xué)齡殘疾人的特殊教育及義務(wù)教育階段后的與職業(yè)康復(fù)和就業(yè)安置等相關(guān)的教育工作。(1)依據(jù)殘疾人社會(huì)工作的教育康復(fù)模式，本案例中的社會(huì)工作者應(yīng)針對(duì)小明開展以下教育康復(fù)服務(wù)：①對(duì)小明開展人與環(huán)境互動(dòng)的教育。幫助小明接納自己殘疾的事實(shí)，傳授小明科學(xué)的身體護(hù)理知識(shí)，幫助小明適應(yīng)新的日常生活方式、調(diào)整自己的心理狀態(tài)；通過社會(huì)工作的個(gè)案、小組和社區(qū)等方法提供專業(yè)化重點(diǎn)服務(wù)，使小明的身心與環(huán)境達(dá)成和諧。②進(jìn)行“補(bǔ)償性”功能的損害訓(xùn)練，不僅學(xué)習(xí)基礎(chǔ)性科學(xué)文化知識(shí)、勞動(dòng)技能和職業(yè)技能訓(xùn)練，更重要的是為小明提供結(jié)合身心發(fā)展的培訓(xùn)。③與服務(wù)對(duì)象“在一起”工作中，激發(fā)小明在服務(wù)過程中的主體性，從而達(dá)成教育康復(fù)、心理康復(fù)和功能康復(fù)的“三位一體”。(2)針對(duì)小明父母的服務(wù)：①給予家庭照顧者以及家庭成員心理支持，緩解精神壓力。在對(duì)待殘疾人的照顧問題上，防止出現(xiàn)歧視、忽視或過度的呵護(hù)和保護(hù)的兩極不恰當(dāng)做法。一十一、某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規(guī)劃，村民們被安置到縣城的A社區(qū)。A社區(qū)有多家社區(qū)社會(huì)組織和多支志愿者隊(duì)伍，社區(qū)黨員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應(yīng)新的社區(qū)生活。一些老年村民表示，原來的老鄰居被拆散了，感覺身邊沒有人可以交流。部分年輕村民到企業(yè)上班后，孩子放學(xué)回家無人照顧，家長們向社區(qū)多次反映，希望解決這個(gè)問題。與其他安置社區(qū)相比，A社區(qū)缺少專門為安置村民組織的社區(qū)文化活動(dòng)。某社區(qū)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在評(píng)估服務(wù)需求時(shí)，也發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力。要求：設(shè)計(jì)一份社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，只需列出搬遷村民的服務(wù)需求（感覺性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求和比較性需求）、服務(wù)總目標(biāo)與介入策略?！敬鸢浮勘绢}當(dāng)中居民的四種服務(wù)需求，考查的是社區(qū)社會(huì)工作第三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作方法里面的社區(qū)社會(huì)工作過程，值得一提的是，社區(qū)社會(huì)工作的第三節(jié)目前除了社區(qū)社會(huì)工作的過程沒有考過以外，其他所有知識(shí)點(diǎn)都考過了，而且關(guān)于居民參與因素的影響，今年是第二次考到，足見本章的重要性程度。那么考生需要結(jié)合案例來分別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對(duì)應(yīng)的部分找出這四種需求（論點(diǎn)+論據(jù)）。服務(wù)總目標(biāo)：協(xié)助村民適應(yīng)新的社區(qū)生活；改善社區(qū)居民的情感訴求、解決實(shí)際生活困難；豐富居民的文化娛樂生活，加強(qiáng)城市生活適應(yīng)力。介入策略：通過發(fā)動(dòng)居民骨干，自下而上召開居民議事廳會(huì)議，群策群力；通過組織志愿者結(jié)對(duì)子，加強(qiáng)彼此的情感交流；建立四點(diǎn)半課堂，解決孩子放學(xué)無人看管的問題；組織豐富的文化娛樂生活；建立城市社區(qū)適應(yīng)力小組支持網(wǎng)絡(luò)等。一十二、小明，男，4歲，2歲時(shí)父母因?yàn)殡p方家庭矛盾離異，小明由母親撫養(yǎng)。小明從小目睹了雙方家庭爭吵的全過程，雖然父母離異時(shí)小明很小，但是雙方家庭的互相指責(zé)、父母的爭吵在他幼小的心靈中留下了陰影，所以小明膽小、內(nèi)向，并且不愛和同齡小朋友玩耍。小明的母親最近下崗了，生活比較困難?，F(xiàn)在小明的母親還發(fā)現(xiàn)孩子的反應(yīng)也有些遲鈍。兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)決定讓社會(huì)工作者小孟負(fù)責(zé)此案例。【問題】試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社會(huì)工作者小孟設(shè)計(jì)簡單的工作介入目標(biāo)?！敬鸢浮?．社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小明的個(gè)人系統(tǒng)，包括小明膽小、內(nèi)向、反應(yīng)遲鈍這些子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對(duì)小明有影響的小群體，包括小明的母親、小明的朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小明所在的幼兒園、所在社區(qū)等。2．依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工小孟可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：(1)通過促進(jìn)小明個(gè)人的成長，增強(qiáng)他對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；(2)通過各種方法治愈小明的心靈傷害，使其消除心理障礙，能夠重新融入群體生活中；(3)通過聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小明及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個(gè)有利于小明家庭朝更健康方向發(fā)展的外部環(huán)境。一十三、陳某是獨(dú)生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時(shí)一場大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時(shí)陳某比較貪玩，成績不好，初中畢業(yè)后，陳某在一家工廠工作，25歲時(shí)結(jié)婚?；楹髢赡?，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現(xiàn)在32歲，依舊在工廠當(dāng)工人，生有一個(gè)男孩、一個(gè)女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地?cái)倎砭S持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒有進(jìn)展，夫妻之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈鲁臣堋ｊ惸吃卩従拥膸椭氯ド暾?qǐng)社會(huì)救助，可是由于陳某和太太有家產(chǎn)和工作能力，并不符合社會(huì)救助的條件。陳某由于忙于生計(jì)，與孩子相處時(shí)間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過去沒有好好讀書，以至于學(xué)歷低無法找到工作，因此對(duì)兩個(gè)孩子的期望很高。最近上小學(xué)的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒有去上課?！締栴}】1.以上案例中，陳某主要面對(duì)哪些問題？2.假如你是家庭社會(huì)工作者，你該如何做出干預(yù)？請(qǐng)列出簡要的干預(yù)要點(diǎn)。3.該家庭屬于生命周期的哪個(gè)階段？這一階段的主要任務(wù)和要求是什么？【答案】一十四、趙婆婆，65歲，老伴兒去世后從南方搬到北京跟隨兒子生活。來到北京后，她感覺到了很多的不適應(yīng)。一方面，孩子由于工作的原因很少能夠陪伴她，而自己對(duì)居住的環(huán)境也不熟悉，每天多數(shù)時(shí)間只能一個(gè)人待在家里面，非常孤單，同時(shí)，因?yàn)殡x開了原來熟悉的生活環(huán)境和人際交往圈，經(jīng)常懷念過去在故土的生活，時(shí)而會(huì)產(chǎn)生一些焦慮、煩躁、抑郁的情緒；另一方面，由于氣候、水土、飲食等各方面的南北差異，趙婆婆經(jīng)常感到身體不舒服，身體健康受到很大影響。在一次入戶走訪的過程中，社工小張了解到了趙婆婆的情況，并發(fā)現(xiàn)，除了個(gè)人身心方面的不適應(yīng)外，趙婆婆對(duì)自己的兒子也有比較多的意見，認(rèn)為孩子沒有經(jīng)常陪伴她。但比較好的是，趙婆婆非常希望去接觸周圍的鄰居，融入社區(qū)，更想了解北京。小張?jiān)谂c社區(qū)居民的更多接觸中，發(fā)現(xiàn)在自己服務(wù)的社區(qū)內(nèi)，與趙婆婆有類似情況的老年人還有好幾個(gè)。為了讓老年人更好的生活，社工小張決定采用社區(qū)社會(huì)工作方法幫助老年人解決問題。【問題】1．根據(jù)材料，請(qǐng)分析趙婆婆目前的生活中存在怎樣的問題?2．根據(jù)上題分析的問題，請(qǐng)說明社工張?jiān)谥朴喎?wù)計(jì)劃時(shí)的服務(wù)目標(biāo)有哪些?3．結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作中的建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法，請(qǐng)具體說明社工小張?jiān)趲椭w婆婆時(shí)可以采用的策略。【答案】1．趙婆婆目前的生活中存在的主要問題包括：(1)對(duì)家鄉(xiāng)和故土的回憶和思念。(2)陌生的生活環(huán)境和人際交往圈引起的情緒問題和人際交往問題。(3)陌生環(huán)境的不適應(yīng)問題。(4)氣候、飲食差異導(dǎo)致的身體健康問題。(5)缺乏親子溝通的親子關(guān)系問題。(6)社區(qū)融入感較低問題。2．社工小張?jiān)谥朴喎?wù)計(jì)劃時(shí)的服務(wù)目標(biāo)包括：(1)緩解趙婆婆等老年人遠(yuǎn)離故土的不舍和思念之情。(2)加強(qiáng)對(duì)新環(huán)境，包括對(duì)新社區(qū)和新城市的認(rèn)識(shí)和了解，提升其適應(yīng)能力和技巧。(3)提升老年人在自我身體保養(yǎng)方面的知識(shí)和技巧，特別是應(yīng)對(duì)氣候、飲食差異等對(duì)身體健康有影響的方面的知識(shí)。(4)構(gòu)建老年人群體的支持網(wǎng)絡(luò)，包括老年人群體之間相互支持的互助關(guān)系、老年人與社區(qū)居民之間的支持互動(dòng)關(guān)系、老年人與子女之間相互溝通的親子支持關(guān)系等。(5)提升老年人的社區(qū)責(zé)任感，挖掘老年人的優(yōu)勢和潛能，服務(wù)社區(qū)、貢獻(xiàn)社區(qū)。3．建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)社會(huì)工作方法，其特點(diǎn)是運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的概念，用種種方法去建立、強(qiáng)化和維系個(gè)人和群體的網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問題。一十五、案例：社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分城市最低生活保障家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重；有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)；有些因眼高手低而無法順利就業(yè)。同時(shí)，社會(huì)工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)有大量資源，例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)常開展政策咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)；平時(shí)，居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互照應(yīng)，溝通各種信息。據(jù)此，社會(huì)工作者計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。問題：1．分別指出該案例中有哪些正式資源和非正式資源?2．為了有效服務(wù)于低保家庭，社會(huì)工作者應(yīng)該如何整合社區(qū)內(nèi)的資源?【答案】1．正式的社區(qū)資源有：社會(huì)工作者、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會(huì)組織、社會(huì)福利中心。非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。2．社會(huì)工作者整合社區(qū)內(nèi)資源的方法如下：(1)針對(duì)因病致貧、家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊(duì)伍一對(duì)一進(jìn)行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對(duì)低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的負(fù)擔(dān)；依靠社區(qū)福利中心及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對(duì)低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過難關(guān)。(2)針對(duì)低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會(huì)福利中心對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高其就業(yè)競爭力；鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場招聘會(huì)，了解就業(yè)市場的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會(huì)工作者還可以積極開展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。(3)針對(duì)某些低保戶產(chǎn)生了福利依賴思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)的情況，有些眼高手低無法順利就業(yè)的情況，社會(huì)工作者可以從樹立正確的擇業(yè)觀這一方面進(jìn)行指導(dǎo)——低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過腳踏實(shí)地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強(qiáng)溝通，了解就業(yè)新動(dòng)向。鼓勵(lì)他們積極參加社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競爭力，努力尋找適合自己的工作。一十六、大學(xué)生小李，22歲，在一次交通事故中大面積燒傷，需要進(jìn)行植皮手術(shù)。聽說要植皮后，小李情緒波動(dòng)很大，吃不下，睡不著，認(rèn)為萬一手術(shù)不成功以后不知如何見人了。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對(duì)他的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入?！締栴}】1．小李的困境有哪些?2．如果你是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，你準(zhǔn)備如何介入?【答案】1．小李面臨的主要困境有：(1)情緒問題：情緒波動(dòng)比較大，主要是對(duì)手術(shù)能否成功的擔(dān)心，認(rèn)為萬一手術(shù)不成功以后不知如何見人。(2)生理問題：吃不下，睡不著，面對(duì)大面積燒傷，需要進(jìn)行皮膚移植手術(shù)。2．主要介入策略：(1)通過個(gè)案疏導(dǎo)的方式，降低小李的擔(dān)心，可以給小李舉一些成功的植皮手術(shù)的例子，讓他對(duì)手術(shù)充滿信心，并努力勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)；(2)可以利用行為療法做一些放松練習(xí)，通過情緒調(diào)整，減輕小李的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與小李的家人溝通，通過其家人安慰其焦躁的心情；(4)與病房護(hù)士聯(lián)系，讓其與小李進(jìn)行溝通，使他了解手術(shù)過程、減少不必要的顧慮。一十七、某家政服務(wù)公司的工作人員付女士在為客戶擦玻璃窗時(shí)，不慎從窗臺(tái)上跌落，從此失去了雙腿。家政服務(wù)公司給了她一筆數(shù)額不多的賠償金。付女士的丈夫?qū)λ荜P(guān)心，為了多掙錢養(yǎng)家，又去做兼職。付女士的女兒剛上小學(xué)四年級(jí)，但非常懂事，上學(xué)前后都細(xì)心地照顧媽媽。鄰居也經(jīng)常關(guān)照和幫助他們家。付女士覺得丈夫和女兒很辛苦，內(nèi)心十分愧疚，覺得自己是家人的負(fù)擔(dān)。一天，她趁著家里只有她一人，便割腕自殺，幸好丈夫及時(shí)發(fā)現(xiàn)救了過來。問題：1．請(qǐng)簡要說明殘疾人面臨的主要問題及殘疾人的權(quán)益和基本需求。2．請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢視角理論分析付女士面臨的優(yōu)勢和困難各有哪些？【答案】一十八、李大爺因中風(fēng)住院治療，出院回家后，執(zhí)意一個(gè)人居住。女兒放心不下，為李大爺申請(qǐng)了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。社會(huì)工作者通過李大爺?shù)呐畠毫私獾剑畲鬆斨酗L(fēng)前是社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)骨干，經(jīng)常參加各類社區(qū)活動(dòng)?，F(xiàn)在，李大爺雖生活基本能自理，但身體狀況大不如前，經(jīng)常忘記吃藥，而且他總擔(dān)心自己會(huì)跌倒，不愿出門，脾氣也越來越差。社會(huì)工作者入戶評(píng)估發(fā)現(xiàn)，李大爺?shù)木蛹噎h(huán)境存在一定的安全隱患，對(duì)醫(yī)療和社區(qū)服務(wù)資源的使用較少。當(dāng)社會(huì)工作者進(jìn)一步評(píng)估時(shí)，李大爺表現(xiàn)得很不耐煩，他認(rèn)為自己不需要外人幫忙，對(duì)女兒沒經(jīng)過他同意就找人來調(diào)查，感到很生氣。李大爺也擔(dān)心社會(huì)工作者會(huì)把家里的情況隨便告訴其他人。問題：1.社會(huì)工作者對(duì)李大爺進(jìn)行社區(qū)居家養(yǎng)老評(píng)估時(shí)，重點(diǎn)收集了哪幾個(gè)方面的信息?2.社會(huì)工作者在為李大爺開展評(píng)估時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?【答案】1.個(gè)人方面：①個(gè)人基本資料：李大爺中風(fēng)前是社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)骨干，經(jīng)常參加各類社區(qū)活動(dòng)。中風(fēng)出院后獨(dú)居。②個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)：認(rèn)為可以自己照顧自己，所以出院后執(zhí)意獨(dú)居。③解決問題的動(dòng)機(jī)：本人排斥外來幫助，不想配合調(diào)查。④生理情感和智力方面的功能發(fā)揮：生活基本能自理但身體狀況不好。健忘，經(jīng)常忘了吃藥；脾氣越來越差。環(huán)境方面：①家庭和家庭成員的基本情況：獨(dú)居老人，有個(gè)女兒不住在一起。②家庭成員溝通方式：溝通存在問題，女兒未經(jīng)他同意為他安排社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)并找人來進(jìn)行評(píng)估調(diào)查導(dǎo)致李大爺生氣。③居家環(huán)境存在一定的安全隱患，對(duì)醫(yī)療和社區(qū)服務(wù)資源的使用較少。2.（1）平衡好自立和依賴他人的需要，在評(píng)估的時(shí)候應(yīng)該注意李大爺目前生活基本能夠自理，所以能自己完成的事情，要讓他自己來完成，不能完成的，則勸導(dǎo)他接受別人幫助，以免造成傷害；（2）保護(hù)隱私權(quán)，在對(duì)李大爺開展評(píng)估時(shí)，需要保護(hù)他的隱私，如需打破保密原則，需要征得他的知情同意；（3）注意到個(gè)體的差異性，在評(píng)估時(shí)要針對(duì)不同的老年人要采用不同的方法進(jìn)行評(píng)估；（4）尊重案主自決，在評(píng)估時(shí)，需要征得李大爺?shù)耐?，過程中，當(dāng)他能夠有自我決定的能力時(shí)，需要尊重他的自決；（5）關(guān)注到最初提出評(píng)估的人，社會(huì)工作者應(yīng)該及時(shí)與李大爺女兒溝通，進(jìn)一步詳細(xì)了解他的情況。一十九、近年來，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同時(shí)，也給小區(qū)帶來了一些問題；狗的糞便隨處可見；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對(duì)此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突。社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過調(diào)解暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。為此，社會(huì)工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的設(shè)想。他們?cè)诰用駞^(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見；邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會(huì)”正式成立，推舉了會(huì)長，秘書長，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工?！梆B(yǎng)狗自律會(huì)”通過社區(qū)調(diào)查，形成了“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，一段時(shí)間后，不僅養(yǎng)狗擾民問題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問題的意識(shí)和能力也得到提高?！締栴}】1．在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的那些目標(biāo)?2．結(jié)合案例指出社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法。【答案】