母嬰店導(dǎo)購(gòu)必知的基礎(chǔ)知識(shí)精華版

母嬰導(dǎo)購(gòu)知的礎(chǔ)知識(shí)精華)分享到：2015-09-0217:12作為一名母嬰店員工需要學(xué)習(xí)大量的知識(shí)才能為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的商品指導(dǎo)，從而贏得消費(fèi)者的信賴，這也是提升營(yíng)業(yè)額很關(guān)鍵的一點(diǎn)。一、銷(xiāo)售能力1、店內(nèi)顧客欲購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)：說(shuō)明店內(nèi)商品好處，并提出購(gòu)買(mǎi)該商品的買(mǎi)點(diǎn)，轉(zhuǎn)移顧客注意。2、顧客欲購(gòu)買(mǎi)之商品缺貨時(shí)：說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)該商品的買(mǎi)點(diǎn)(促銷(xiāo)活動(dòng))，告知顧客到貨時(shí)間可送貨上門(mén)。3、與顧客講價(jià)、議價(jià)時(shí)：如果顧客以不購(gòu)買(mǎi)作為威脅與請(qǐng)求店長(zhǎng)支持或與店長(zhǎng)配合告知顧客可行的優(yōu)惠。4、銷(xiāo)售買(mǎi)賣(mài)的意涵(站在顧客的買(mǎi)點(diǎn)推銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn))銷(xiāo)：推銷(xiāo)自己，使顧客知道、認(rèn)識(shí)自己及門(mén)店售售出觀念依每個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)而有所不同告知顧客正確的商品或是育兒方式。買(mǎi)：購(gòu)買(mǎi)利益，強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)買(mǎi)的利益及好處商品特色或促銷(xiāo)優(yōu)惠)。賣(mài)賣(mài)出質(zhì)量品牌服務(wù)并非賣(mài)出商品而是門(mén)店的質(zhì)量品牌及服務(wù)。二、育兒知識(shí)寶寶必修課零至三個(gè)月：練習(xí)翻身、抬頭三至六個(gè)月：練習(xí)抓拿動(dòng)作六個(gè)月：練習(xí)端坐(超過(guò)八個(gè)月無(wú)法坐正之寶寶，表示脊椎發(fā)展有問(wèn)題，應(yīng)盡速就醫(yī))八個(gè)月：練習(xí)爬行十至十一個(gè)月：練習(xí)站立十二個(gè)月：練習(xí)走路催乳食品及母乳喂養(yǎng)禁忌催乳食品：青木瓜+花生+豬蹄、蝦、童子雞、處子雞母乳喂養(yǎng)禁忌：吃老母雞、老公雞容易導(dǎo)致退奶嬰兒發(fā)展階段所需添購(gòu)商品兩個(gè)月：快速發(fā)展骨骼，急需開(kāi)始補(bǔ)充鈣三個(gè)月：嬰兒開(kāi)始流口水，須購(gòu)買(mǎi)張以上的圍兜，以更替換洗六個(gè)月：嬰兒脊椎發(fā)展完成可開(kāi)始睡枕頭三、商品知識(shí)及連帶銷(xiāo)售能力(可透過(guò)抄條形碼、商品說(shuō)明、廠家業(yè)務(wù)、廠家熱線獲得)孕產(chǎn)婦需求物品準(zhǔn)備(一)服裝：孕婦外出服防輻射衣：避免胎兒在發(fā)育的過(guò)程中接觸過(guò)多電磁波，影響發(fā)育、造成畸形孕婦內(nèi)褲：隨懷孕過(guò)程腹部位置移動(dòng)穿著適合內(nèi)褲類(lèi)型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰內(nèi)褲、中期高腰內(nèi)褲(可托腹、后期低腰內(nèi)褲。孕婦文胸：避免造成乳房變形或下垂，懷孕前后下胸圍增加碼、罩杯升1級(jí)5孕婦托腹帶：懷孕后期協(xié)助孕婦支撐腹部重量6、產(chǎn)婦束腹帶：自然產(chǎn)第3天、剖腹產(chǎn)第七天開(kāi)始使用效果最佳，忌產(chǎn)后馬上使用(荷爾蒙尚未調(diào)節(jié)至正常狀態(tài))(二)用品：成人的日化用品含過(guò)多化學(xué)物質(zhì)嬰兒日化用品雖無(wú)化學(xué)物質(zhì)但不適合內(nèi)分泌狀況與正常不同之孕婦使用孕婦洗發(fā)水孕婦沐浴露孕婦保養(yǎng)品孕婦防曬霜防妊娠霜：協(xié)助孕婦減少妊娠的產(chǎn)生嬰兒肚臍貼：嬰兒剛出生后使用，避免傷口、碰水、過(guò)度摩擦、細(xì)菌感染或凸肚臍(三)保健品：DHA：胎兒發(fā)展腦部及視神經(jīng)之重要元素，如父母雙方皆近視，可加強(qiáng)補(bǔ)充DHA以強(qiáng)化胎兒眼部組織。葉酸：懷孕前三個(gè)月服用，可避免胎兒畸形、兔唇，同時(shí)可降低孕吐及黑斑形成。鈣片/鈣粉：補(bǔ)充胎兒發(fā)展骨骼時(shí)，所需之營(yíng)養(yǎng)元素，孕婦抽筋為典型缺鈣的表征。媽媽奶粉：可提供胎兒發(fā)展所需營(yíng)養(yǎng)元素，使胎兒獲得充分營(yíng)養(yǎng)、順利成長(zhǎng);母乳喂養(yǎng)者，建議于母乳喂養(yǎng)期間仍應(yīng)引用媽媽奶粉，以維持嬰兒發(fā)展所需養(yǎng)分。嬰兒需求物品準(zhǔn)備(一)食品：牛奶/羊奶乳酸菌：強(qiáng)化寶寶腸胃道吸收的能(FD乳酸菌的特色為含六大乳酸菌鈣片：提供寶寶骨骼發(fā)展所需營(yíng)養(yǎng)FD牛奶鈣含鈣亦含兩大乳酸菌葡萄糖：適合剛出生嬰兒使用，可去黃膽癥。(二)哺育用品：奶瓶：準(zhǔn)備個(gè)，維持奶瓶清洗時(shí)間的哺育需求，且至少有一個(gè)喝水專(zhuān)用的奶瓶，建議外出用硅膠、在家用玻(玻璃奶瓶感溫性較佳，適合初為人父母者使用，但易碎)。奶嘴：個(gè)，搭配奶瓶購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，且約兩個(gè)月更換一次奶嘴，奶嘴不宜經(jīng)常高溫消毒，會(huì)降低寶寶吸允奶嘴的意愿，導(dǎo)致假性厭奶期。奶瓶刷：協(xié)助清理奶瓶?jī)?nèi)殘留奶垢。奶嘴刷：協(xié)助清理奶嘴內(nèi)殘留奶垢。奶瓶清洗劑：不含化學(xué)物質(zhì)，可順利清潔奶瓶奶嘴內(nèi)殘留奶垢，同時(shí)可降低奶嘴高溫消毒的次數(shù)。吸奶器：不考慮奶粉喂養(yǎng)者使用，但預(yù)產(chǎn)期前仍應(yīng)購(gòu)買(mǎi)50g奶粉，已過(guò)度產(chǎn)后三天乳汁未分泌之寶寶喂養(yǎng)需求。消毒鍋：高溫消毒哺育用品，降低寶寶接觸細(xì)菌。暖奶器：適合冬季使用?？诮恚簨雰何鼓毯螅靡圆潦米爝吥讨?，以免牛奶繁衍細(xì)菌，造成嬰兒臉部皮膚疾病不宜與臉巾、洗澡巾等重復(fù)使用，此類(lèi)毛巾紡織用品，可建議顧客購(gòu)買(mǎi)同款不同色以便區(qū)分。(三)洗護(hù)用品：浴盆浴床：協(xié)助父母便于在浴盆內(nèi)抓住嬰兒，順利幫寶寶洗澡。溫度計(jì)：測(cè)量浴盆內(nèi)水溫(39-41)是否恰當(dāng)。沐浴海棉：使嬰兒沐浴露可均勻的清洗寶寶的每處肌膚，建議使用天然海棉(柔軟度及遇水膨脹性較佳)。棉棒：可于洗澡時(shí)，清潔寶寶耳垢，建議使用紙軸棉紙軸可彎性較佳且彎折無(wú)害)。嬰兒沐浴露嬰兒洗發(fā)水?huà)雰合闼矸?爽身液：夏季寶寶油脂分泌旺盛較適合使用。潤(rùn)膚霜/潤(rùn)膚油：冬季寶寶皮膚較為干燥適合使用，可用以保濕、鎖水。護(hù)臀霜：可于嬰兒洗澡后或大小便清潔后使用，有效避免寶寶紅屁屁。臉巾：專(zhuān)門(mén)用來(lái)清潔寶寶臉;不宜與口巾、洗澡巾等重復(fù)使用，此類(lèi)毛巾紡織用品，可建議顧客購(gòu)買(mǎi)同款不同色以便區(qū)分。洗澡巾：嬰兒沐浴時(shí)，用來(lái)協(xié)助包裹、抓住、清潔之;不宜與口巾、臉巾等重復(fù)使用，此類(lèi)毛巾紡織用品，可建議顧客購(gòu)買(mǎi)同款不同色以便區(qū)分。浴巾：嬰兒沐浴完畢后，用以迅速包裹嬰兒，以免受寒，故建議浴巾尺寸要大。15指甲鉗：嬰兒沐浴睡著后，可使用安全指甲鉗修剪嬰兒指甲，避免嬰兒指甲過(guò)長(zhǎng)刮傷自己及父母。16、體溫計(jì)：在嬰兒疑似發(fā)燒時(shí)，用以判斷是否發(fā)燒，是嬰兒養(yǎng)護(hù)必備的常備物品。驅(qū)蚊器：避免嬰兒遭受蚊蟲(chóng)叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚。游泳池在嬰兒出生后可于自宅內(nèi)讓嬰兒游泳協(xié)助嬰兒穩(wěn)定發(fā)展。游泳圈：嬰兒游泳必備品。(四)嬰兒穿戴：嬰兒使用之所有紡織用品均需正午日曬或經(jīng)沸水煮過(guò)消毒后，才可使用。哈衣5~6套以紗布材質(zhì)的最適合嬰兒使用且需有少量套數(shù)換洗(寶寶吐奶、漏尿都有可能需要更換衣服);但不宜購(gòu)買(mǎi)過(guò)多，因親友多半贈(zèng)送哈衣。太陽(yáng)帽：初生嬰兒眼部發(fā)展尚未完善，若白天需外出，應(yīng)穿戴太陽(yáng)帽避免日光直曬眼睛。手套：避免寶寶手指甲抓破自己或父母皮膚。腳套：足部為影響人體冷熱感主要部位，故穿戴腳套可協(xié)助保暖。睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活動(dòng)空間。包巾：強(qiáng)化保暖作用，嬰兒體溫調(diào)節(jié)中樞尚未發(fā)育完全，應(yīng)注意不宜包裹過(guò)緊。紗布尿片/紙尿褲：男嬰應(yīng)尿布宜包較低后，女?huà)雱t應(yīng)包較前;媽咪寶貝紙尿褲有肚臍凹槽，適合剛出生臍帶傷口未愈合之?huà)雰菏褂谩４采细裟驂|：如使用紙尿褲仍應(yīng)建議購(gòu)買(mǎi)隔尿墊，避免紙尿褲未正確使用而漏尿。濕紙巾常備品之一可用于寶寶喂奶后清潔嘴部使用亦可作為寶寶大小便后清潔用，可有效避免。(五)寢室用品：床床墊床圍：避免寶寶撞到床邊。床頭鈴：穩(wěn)定寶寶情緒，協(xié)助寶寶入眠。棉被：不宜過(guò)重，避免寶寶翻身誤蓋住口鼻無(wú)法掙脫而窒息。床單：以純棉材質(zhì)為主，質(zhì)地較為柔軟，不會(huì)傷害寶寶肌且顏色不宜過(guò)深，降低化學(xué)染劑使用的可能。蚊帳：避免嬰兒遭受蚊蟲(chóng)叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚，且無(wú)驅(qū)蚊器的噪音。(六)出行用品：推車(chē)：較為穩(wěn)定，但收車(chē)后體積較大，一般出生后嬰兒即適用，因推車(chē)多半設(shè)計(jì)可平躺(但非完全平