第七章現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)

第七章現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)本章內(nèi)容7.1企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)7.2供應(yīng)鏈管理7.3電子商務(wù)7.4客戶關(guān)系管理（CRM）企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展方向之一是集成化面向生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的信息系統(tǒng)起步于物料庫(kù)存管理，經(jīng)歷了物料需求計(jì)劃（MRP）和制造資源計(jì)劃（MRPII），發(fā)展到企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）物料需求計(jì)劃（MRP）20世紀(jì)60年代初，計(jì)算機(jī)首次應(yīng)用于庫(kù)存管理美國(guó)出現(xiàn)了新的庫(kù)存與計(jì)劃控制方法——計(jì)算機(jī)輔助編制的物料需求計(jì)劃，即MRP。MRP的基本思想就是從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）反推出相關(guān)物料的需求量和需求時(shí)間，并根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)與訂貨周期，確定其開始加工或訂貨的時(shí)間MRP計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)MRP系統(tǒng)的輸入信息－

主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）主生產(chǎn)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)將來(lái)產(chǎn)品的品種、數(shù)量和時(shí)間的描述。聯(lián)系企業(yè)銷售部門與制造部門的橋梁起到從企業(yè)的宏觀計(jì)劃向微觀計(jì)劃過(guò)渡的作用主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）MRP系統(tǒng)的輸入信息－

物料清單，庫(kù)存記錄&其它需求

物料清單（BOM）物料清單詳細(xì)載明產(chǎn)品的組成結(jié)構(gòu)，以及產(chǎn)品制造的過(guò)程MPR對(duì)ROM要求非常嚴(yán)格，準(zhǔn)確率要求接近或達(dá)到100％庫(kù)存記錄（InventoryRecords）說(shuō)明物料存放的地點(diǎn)，現(xiàn)有余額，安全庫(kù)存量，未來(lái)時(shí)區(qū)的預(yù)計(jì)入庫(kù)量和已分配量。未在MPS中反映的其它需求物料需求計(jì)劃（MRP）的生成MRP的生成過(guò)程：把MPS，BOM和庫(kù)存記錄等輸入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品對(duì)各層物料的需求以及訂貨安排的過(guò)程分解BOM計(jì)算凈需求計(jì)算計(jì)劃下達(dá)物料管理

——MRP(物料需求計(jì)劃)

MRP計(jì)算MRP系統(tǒng)

10多年前，在大中型機(jī)上運(yùn)行若干小時(shí)，今天，在PC機(jī)上運(yùn)行若干分鐘。MRP系統(tǒng)的輸出主要報(bào)告：生產(chǎn)與庫(kù)存控制用的進(jìn)度日程計(jì)劃，包括零部件生產(chǎn)計(jì)劃和原材料采購(gòu)計(jì)劃。輔助報(bào)告緊急缺件報(bào)告效益控制報(bào)告物料管理

——MRP(物料需求計(jì)劃)目的：gettingtherightmaterialstotherightplaceattherighttime

優(yōu)點(diǎn)：降低銷售價(jià)格(更具競(jìng)爭(zhēng)力)

減少庫(kù)存更好的顧客服務(wù)更快的市場(chǎng)響應(yīng)可以變化主生產(chǎn)計(jì)劃減少啟動(dòng)時(shí)間減少空閑時(shí)間，

缺點(diǎn)：MRP是一個(gè)很系統(tǒng)化的方法或工具，為何導(dǎo)致多少失敗的例子？缺少高管理層的投入錯(cuò)誤理解、推銷MRP概念(MRP不是整個(gè)企業(yè)，而只是一部分)

太“嚴(yán)格”，缺乏靈活性物料管理

——MRP(物料需求計(jì)劃)改進(jìn)MRP

典型MRP+能力需求計(jì)劃模塊

+閉環(huán)反饋系統(tǒng)

MRPII(制造資源計(jì)劃)(懷特1981) MRP+采購(gòu)

+車間、分配、計(jì)劃控制(生產(chǎn)能力) +制造企業(yè)所有的資源(制造、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、工程、...)

模擬一個(gè)制造企業(yè) (MRPII哲學(xué)/目的)MRP的發(fā)展：從開環(huán)到閉環(huán)MRP系統(tǒng)在二十世紀(jì)70年代發(fā)展為閉環(huán)MRP系統(tǒng)。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃（CapacityRequirementPlanning)、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。工作過(guò)程是一個(gè)“計(jì)劃——實(shí)施——評(píng)價(jià)——反饋——計(jì)劃”的封閉循環(huán)過(guò)程閉環(huán)MRP制造資源計(jì)劃（MRPII）閉環(huán)MRP進(jìn)一步發(fā)展，把物流與資金流結(jié)合起來(lái)，形成了生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)工程等緊密結(jié)合的完整的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)。系統(tǒng)涵蓋了進(jìn)行生產(chǎn)制造活動(dòng)的各種資源,被稱為制造資源計(jì)劃（ManufacturingResourcesPlanning）,縮寫為MRPII。MRPII與閉環(huán)MRP的本質(zhì)區(qū)別在于MRPII包括了財(cái)務(wù)管理和模擬能力。MRPII的特點(diǎn)MRPII把企業(yè)中與生產(chǎn)相關(guān)的各種子系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)一體化的面向企業(yè)生產(chǎn)的系統(tǒng)。MRPII的所有數(shù)據(jù)來(lái)自中央數(shù)據(jù)庫(kù)，各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)環(huán)境得到了統(tǒng)一。MRPII具有模擬功能，能根據(jù)不同的決策方針模擬出各種未來(lái)將會(huì)發(fā)生的結(jié)果，因此也是輔助決策工具。應(yīng)用MRPII的優(yōu)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)作業(yè)成本控制、生產(chǎn)作業(yè)成本控制、營(yíng)銷作業(yè)成本控制以及技術(shù)開發(fā)成本（費(fèi)用）控制與財(cái)務(wù)管理全方位結(jié)合。降低庫(kù)存，減少庫(kù)存損耗。加強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃能力，及時(shí)協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的物流和資金流。改善勞動(dòng)運(yùn)用狀況。提高管理水平。MRPII(標(biāo)準(zhǔn)形式)

包括16個(gè)功能領(lǐng)域：1.銷售與生產(chǎn)計(jì)劃 9.能力需求計(jì)劃2.需求管理 10.投入—產(chǎn)出控制3.主生產(chǎn)計(jì)劃 11.采購(gòu)4.物料需求計(jì)劃 12.配送資源計(jì)劃5.物料清單子系統(tǒng) 13.工具準(zhǔn)備6.庫(kù)存管理子系統(tǒng) 14.財(cái)務(wù)計(jì)劃接口7.計(jì)劃入庫(kù)子系統(tǒng) 15.仿真模擬8.車間作業(yè)管理 16.績(jī)效評(píng)價(jià) 下一代MRPII 整個(gè)企業(yè)資源MRPII的主要模塊企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）ERP是MRPII的進(jìn)一步發(fā)展。ERP的管理范圍則包括了整個(gè)企業(yè)的各個(gè)方面，包括財(cái)務(wù)、制造與人力三個(gè)大的職能區(qū)域。ERP可應(yīng)用于諸多行業(yè)。MRP-MRPII-ERPGartnerGroup的ERP功能標(biāo)準(zhǔn)界定軟件功能范圍上，ERP包括集成范圍，包括質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理，流程作業(yè)管理，配方管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，維護(hù)管理，管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理等；軟件的應(yīng)用環(huán)境上，ERP支持混合方式的制造環(huán)境；軟件功能增強(qiáng)上，ERP支持能動(dòng)的監(jiān)控能力；軟件支持技術(shù)上，ERP支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。例子:SAPR/3

——世界ERP軟件主導(dǎo)三層C/S結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)字典技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

R/3主要模塊 財(cái)務(wù)(FI)

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 控制(CO)

資產(chǎn)管理(AM)

人力資源(HR)

人力資源 工作流(WF)

物料管理(MM)

工廠維護(hù)(PM)

制造與后勤 質(zhì)量管理(QM)

生產(chǎn)計(jì)劃與控制(PP)

項(xiàng)目管理(PS)

銷售與分發(fā)

(SD){{{ERP的功能體系（以R/3為例）銷售和分銷SD物料管理MM生產(chǎn)計(jì)劃PP質(zhì)量管理QM工廠維修PM人力資源HR工業(yè)方案IS辦公室和通信OC項(xiàng)目系統(tǒng)PS資產(chǎn)管理AM控制CO財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)FI

MySAPERP系統(tǒng)的功能模塊ERP的發(fā)展趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)深度上擴(kuò)展對(duì)內(nèi)部供應(yīng)鏈的支持廣度上則將面向外部全球供應(yīng)鏈下一代ERP(XRP)展望系統(tǒng)適應(yīng)性融合商務(wù)智能客戶關(guān)系管理實(shí)時(shí)系統(tǒng)集成電子商務(wù)功能ERP與業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組（BPR）包含兩個(gè)主要內(nèi)容職能解析業(yè)務(wù)過(guò)程分析與重構(gòu)實(shí)施ERP往往要伴隨著BPR，否則ERP自身建立在低效的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，難以發(fā)揮其應(yīng)有的效率企業(yè)的業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，會(huì)導(dǎo)致原有的ERP難以繼續(xù)使用本章內(nèi)容7.1企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)7.2供應(yīng)鏈管理7.3電子商務(wù)7.4客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理與IT/IS支撐物料需求管理生產(chǎn)資源管理企業(yè)資源管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理理論的產(chǎn)生背景價(jià)值鏈（Porter）管理，會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)，法律人力資源管理研究與開發(fā)并購(gòu)接收或存儲(chǔ)原材料制造產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)銷和銷售產(chǎn)品或服務(wù)售后服務(wù)價(jià)值附加支持價(jià)值過(guò)程基本價(jià)值過(guò)程關(guān)鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（增值環(huán)節(jié)）例：管理，會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)，法律（3.1％）人力資源管理（7.1％）研究與開發(fā)（4.2％）并購(gòu)（27％）接收或存儲(chǔ)(5.2％)制造產(chǎn)品或服務(wù)(40.3％)運(yùn)送(6.6％)銷售(4.3％)服務(wù)(2.2％)價(jià)值附加企業(yè)間的供應(yīng)鏈擴(kuò)展的企業(yè)間的供應(yīng)鏈控制/執(zhí)行企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈供應(yīng)商1供應(yīng)商2業(yè)務(wù)實(shí)體分銷中心零售商客戶倉(cāng)儲(chǔ)分銷中心工廠供應(yīng)鏈的管理⑴供應(yīng)鏈管理的范圍包括從最初的原材料購(gòu)買直到最終產(chǎn)品達(dá)到顧客手中的全過(guò)程管理對(duì)象是在此過(guò)程中所有與物資流動(dòng)及信息流動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)和相互之間的關(guān)系供應(yīng)鏈的管理⑵供應(yīng)鏈系統(tǒng)的功能將顧客所需的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間，按照正確的數(shù)量和正確的質(zhì)量送到正確的地點(diǎn)，并且使總成本最小。集成的供應(yīng)鏈管理購(gòu)買者、供應(yīng)商和顧客的聯(lián)盟以及他們共同努力達(dá)到一個(gè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)組織的過(guò)程。供應(yīng)鏈系統(tǒng)合理運(yùn)作的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈系統(tǒng)的垂直一體化供應(yīng)鏈管理的總體框圖供應(yīng)鏈管理的三個(gè)層次戰(zhàn)略層（決策層）供應(yīng)鏈管理的核心供應(yīng)鏈管理的總體規(guī)劃及總體控制運(yùn)作層許多具體的操作都要在這個(gè)層次的管理進(jìn)行不僅包括企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)系統(tǒng)管理，還包括與其它企業(yè)的協(xié)調(diào)，合作管理支持層供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)企業(yè)產(chǎn)品類型功能型產(chǎn)品時(shí)新型產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)短邊際回報(bào)率低高品種少多預(yù)測(cè)失誤率低高缺貨率低高降價(jià)銷售無(wú)被迫降價(jià)銷售幅度大短訂貨周期長(zhǎng)供應(yīng)鏈類型供應(yīng)鏈類型與產(chǎn)品類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系本章內(nèi)容7.1企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)7.2供應(yīng)鏈管理7.3電子商務(wù)7.4客戶關(guān)系管理（CRM）電子商務(wù)的概念與分類電子商務(wù)活動(dòng)是指以下列方式所進(jìn)行的交易或商務(wù)活動(dòng)通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的交易通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子交易和服務(wù)通過(guò)連接企業(yè)或機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的交易和服務(wù)電子商務(wù)同時(shí)支持企業(yè)內(nèi)部/外部的商務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架指的是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)和環(huán)境方面的支撐性保證支撐電子商務(wù)的三個(gè)技術(shù)層次網(wǎng)絡(luò)層:支持電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施信息發(fā)布與消息傳遞層關(guān)注的是電子商務(wù)信息的表達(dá)形式公用業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)具有普遍意義的基礎(chǔ)性商務(wù)活功服務(wù)例如標(biāo)準(zhǔn)的詢價(jià)、報(bào)價(jià)以及電子化支付功能等支撐電子商務(wù)的兩大支柱－政策與法律政策政府的支持和推進(jìn)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展必不可少政府行為是各種商務(wù)活動(dòng)的基本約束條件之一政府應(yīng)對(duì)電子商務(wù)宏觀形態(tài)和發(fā)展方向來(lái)進(jìn)行一定程度調(diào)控電子商務(wù)對(duì)政府的宏觀政策制定起到重大的參考作用法律法律維系看商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)支撐電子商務(wù)的兩大支柱－

安全性與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化安全問題是電子商務(wù)中最受關(guān)注的問題之一技術(shù)手段法律法規(guī)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化則是數(shù)據(jù)通訊和信息交換的核心原則底層的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)；描述語(yǔ)言類標(biāo)準(zhǔn)高層的面向流程的標(biāo)準(zhǔn)安全體系標(biāo)準(zhǔn)；單證格式標(biāo)準(zhǔn);交易模式協(xié)議標(biāo)準(zhǔn);電子支付標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)代電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為根基互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬的增長(zhǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的三個(gè)層次電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)在中國(guó)逐步成形電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的三個(gè)層次本章內(nèi)容7.1企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)7.2供應(yīng)鏈管理7.3電子商務(wù)7.4客戶關(guān)系管理（CRM）

客戶關(guān)系管理概念客戶關(guān)系管理（CustomerRe