收銀員服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試題

收銀員服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試題1.工裝干凈、整潔規(guī)范，證章佩戴規(guī)范、淡妝上崗、儀容儀表到位（工裝、證章、頭發(fā)佩戴要求頭飾）；是儀容儀表中的幾分項(xiàng)（）(答案：4分)2.未按崗位標(biāo)準(zhǔn)操作或操作錯(cuò)誤延誤顧客時(shí)間，無顧客時(shí)聊天、看手機(jī)，從事與工作無關(guān)的事；是收銀操作規(guī)范中的幾分項(xiàng)（）(答案：0分)3.文明用語及雙手接待能自始至終做到及運(yùn)用，面帶微笑，服務(wù)熱情

1.有明確的服務(wù)用語——您好！請(qǐng)出示您的會(huì)員卡！

2.做到唱收唱付（如現(xiàn)金：收您錢，找您錢，請(qǐng)慢走；親情卡：您卡里有多錢，消費(fèi)錢，還剩錢，請(qǐng)慢走；等）！

3.語速適中、溫和，態(tài)度友好、自然

以上內(nèi)容是服務(wù)用語中的幾分項(xiàng)（）(答案：5分)4.1.熟知門店活動(dòng)及會(huì)員章程，主動(dòng)、及時(shí)有效的提醒顧客

2.接待顧客要做到四點(diǎn):主動(dòng)、熱情、耐心和周到,能做到迅速站立服務(wù)熟知商場(chǎng)平面分布圖對(duì)便于所有的顧客咨詢，解答并指引正確方向，整體主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)

3、對(duì)顧客禮貌尊重、公平對(duì)待做好微笑服務(wù)

以上內(nèi)容是服務(wù)意識(shí)中幾分項(xiàng)（）(答案：5分)5.服務(wù)意識(shí)5分項(xiàng)的是（）1.熟知門店活動(dòng)及會(huì)員章程，主動(dòng)、及時(shí)有效的提醒顧客(正確答案)2.接待顧客要做到四點(diǎn):主動(dòng)、熱情、耐心和周到,能做到迅速站立服務(wù)熟知商場(chǎng)平面分布圖對(duì)便于所有的顧客咨詢，解答并指引正確方向，整體主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)(正確答案)3.對(duì)顧客禮貌尊重、公平對(duì)待做好微笑服務(wù)"(正確答案)6.服務(wù)用語達(dá)到5分項(xiàng)的是（）1.有明確的服務(wù)用語——您好！請(qǐng)出示您的會(huì)員卡！(正確答案)2.做到唱收唱付（如現(xiàn)金：收您錢，找您錢，請(qǐng)慢走；親情卡：您卡里有多錢，消費(fèi)錢，還剩錢，請(qǐng)慢走；等）(正確答案)3.語速適中、溫和，態(tài)度友好、自然做到唱收唱付（如現(xiàn)金：收您錢，找您錢，請(qǐng)慢走；）(正確答案)7.以下達(dá)到環(huán)境衛(wèi)生5分項(xiàng)的是（）收銀臺(tái)內(nèi)外干凈收銀臺(tái)內(nèi)外干凈整潔(正確答案)款臺(tái)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施擺放合理、有序(正確答案)抽屜內(nèi)物品擺放整潔不存放私人物品8.儀容儀表5分項(xiàng)的是（）儀容儀表到位、淡妝上崗(正確答案)站姿、坐姿標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)接待顧客面帶微笑(正確答案)9.未著工裝、儀容儀表不規(guī)范、證章佩戴不規(guī)范、無淡妝是3分項(xiàng)（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.儀容儀表到位、淡妝上崗、站姿、坐姿標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客面帶微笑是5分項(xiàng)（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.文明用語及雙手接待能自始至終做到及運(yùn)用，面帶微笑，服務(wù)熱情是5分項(xiàng)（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.對(duì)顧客提出的詢問不予回復(fù)、無首問責(zé)任制意識(shí)是0分項(xiàng)（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.服務(wù)意識(shí)中收銀員可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.熟知門店活動(dòng)及會(huì)員章程，主動(dòng)、及時(shí)有效的提醒顧客是5分項(xiàng)（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.1.按照崗位標(biāo)準(zhǔn)操作，為顧客提供超值業(yè)務(wù)辦理，得到顧客好評(píng)2.收銀速度快，準(zhǔn)確率高，保證收銀款項(xiàng)無問題，并熟練各種收銀付款方式的操作及退貨流程3.無顧客時(shí)可主動(dòng)練習(xí)收銀技能并有記錄每次練習(xí)成績(jī)

4.對(duì)于會(huì)員卡、新產(chǎn)品（款臺(tái)促銷品）、App活動(dòng)和促銷活動(dòng)做好建議、推廣提高客單價(jià)

以上是服務(wù)操作規(guī)范5分項(xiàng)內(nèi)容（）

對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.收銀臺(tái)整體衛(wèi)生不凈，臺(tái)面、玻璃有污漬，款臺(tái)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施擺放凌亂是環(huán)境衛(wèi)生3分項(xiàng)內(nèi)容（）對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.引領(lǐng)禮儀：手勢(shì)要自然標(biāo)準(zhǔn)，掌心向上，五指并攏，不準(zhǔn)單指或者不規(guī)范引領(lǐng)對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.無顧客時(shí)保持坐姿端正，主動(dòng)練習(xí)收銀技能（）對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.員工對(duì)于顧客交款、咨詢做到主動(dòng)接待，除收款外，均要站立式服務(wù)顧客。（門店收銀推行站