第二章戰(zhàn)略質量規(guī)劃

第二章戰(zhàn)略質量規(guī)劃1、戰(zhàn)略質量規(guī)劃的變量內容2、質量成本的構成3、質量基本戰(zhàn)略4、質量戰(zhàn)略過程5、方針管理6、質量管理的成效1.戰(zhàn)略質量規(guī)劃變量一、時間二、領導三、質量成本四、質量基本戰(zhàn)略五、訂單贏得要素六、質量競爭力2一、時間時間是指通過質量管理達成企業(yè)目標所需的時間，以及公司改進的速度。質量改進是一個漫長的過程，需要資源和時間的保證。在制定質量戰(zhàn)略時，必須考慮時間這個變量，以長期戰(zhàn)略來分配計劃。3二、領導領導力的類型1）法定權力（LegitimatePower）2）強制權力（CoercivePower）3）獎賞權力（RewardPower）4）參照權力（ReferentPower）5）專家權利（ExpertPower）4二、領導領導者分類1）特質維度（TraitDimension）2）行為維度（BehaviorDimension）5二、領導領導與質量管理的關系1）成功推行質量相關工作的領導者必定值得下屬的信任。2）質量管理者還要有長期的承諾。3）領導者必須具備管理組織內沖突的能力。6三、質量成本質量成本，是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。質量成本可以分為三個部分：預防成本，鑒定成本和故障成本（簡稱為PAF）7三、質量成本8四、質量基本戰(zhàn)略1）通過質量實施成本領先戰(zhàn)略

成本領先戰(zhàn)略（Overallcostleadership）是指通過降低企業(yè)的全部成本，使其產品或服務的價格低于競爭對手的價格，從而將其低成本地位轉化為高收益的一種戰(zhàn)略。9四、質量基本戰(zhàn)略2）通過質量實施差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略（differentiationstrategy）是指為使企業(yè)產品、服務、企業(yè)形象等與競爭對手有明顯的區(qū)別，以獲得競爭優(yōu)勢而采取的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的重點是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客都視為是獨特的產品和服務。10四、質量基本戰(zhàn)略3）通過質量實施集中化戰(zhàn)略

集中化戰(zhàn)略（focusstrategy）是主攻某個特殊的顧客群、某產品線的一個細分區(qū)段或某一地區(qū)市場。這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對特定顧客有價值的專一性服務，側重于從企業(yè)內部建立競爭優(yōu)勢。11五、訂單贏得要素12公司目標銷售戰(zhàn)略產品如何在市場中贏得訂單生產戰(zhàn)略過程選擇基礎設施成長生存利潤投資收益其他財務指標產品市場與劃分（范圍；組合容量）標準化與用戶定制創(chuàng)新程度領導與下屬的替代的選擇價格質量交付（速度與可靠性）需求的增加（顏色種類和產品種類）設計方面的領導力提供的技術支持其他過程選擇過程選擇中的取舍過程定位能力（大小；時間；地點）庫存在過程結構中的作用職能支持生產計劃和控制系統(tǒng)質量保證與控制制造系統(tǒng)工程記錄程序工資支付系統(tǒng)工作結構組織結構六、質量競爭力核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術。識別企業(yè)核心競爭力的標準有四個，分別是價值性、稀缺性、不可替代性以及難以模仿性。核心競爭力是建立在長期致力于質量與持續(xù)過程改進的基礎上的132.戰(zhàn)略質量規(guī)劃內容一、戰(zhàn)略質量規(guī)劃模型二、戰(zhàn)略質量規(guī)劃過程三、戰(zhàn)略質量規(guī)劃方針14一、戰(zhàn)略質量規(guī)劃模型強迫選擇模型（Forced-ChoiceModel）適用于剛進行戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有多少戰(zhàn)略規(guī)劃經驗的公司。15一、戰(zhàn)略質量規(guī)劃模型強迫選擇模型（Forced-ChoiceModel）1）任務陳述2）相關的財務與非財務目標3）優(yōu)劣勢陳述4）運營需求預測5）主要的未來計劃6）廣泛的經濟假設16一、戰(zhàn)略質量規(guī)劃模型強迫選擇模型（Forced-ChoiceModel）7）關鍵的政府要求和法規(guī)8）主要的技術力量9）重要的市場機遇與威脅10）每個競爭者的明確的競爭戰(zhàn)略11）形成戰(zhàn)略選擇17二、戰(zhàn)略質量規(guī)劃過程1）質量戰(zhàn)略規(guī)劃的提出（1）組織的使命、遠景和指導原則（2）環(huán)境和內部條件的分析（3）分析選擇戰(zhàn)略方案18二、戰(zhàn)略質量規(guī)劃過程2）戰(zhàn)略規(guī)劃的部署和實施（1）高層管理者（2）中層管理者（3）基層員工19三、戰(zhàn)略質量規(guī)劃方針方針管理，具體來說，就是通過設定具有前瞻性、突破性的方針，并依據(jù)所設定的方針集合全公司的有限資源來經營管理整個公司的企業(yè)活動。方針管理的目的方針制訂的原則方針實踐過程

20三、戰(zhàn)略質量規(guī)劃方針21目標管理方針管理只討論“何去”“何去”＋“何從”欠缺中心主題為全公司質量管理（CWQC）之營運中心結果導向結果與過程的重視資源未能適當分配資源能夠做最佳分配各部門各自為政發(fā)揮團隊精神較為本位主義公司共識的建立各部門各盡所能重視PDCA

之運轉有時候會傷害到中長期利益重視中、長期目標與短期目標之結合3.質量管理的成效一、質量與價格二、質量與成本三、質量與生產率四、質量與利潤率五、質量與環(huán)境22一、質量與價格價格和質量關系模糊不清，部分原因在于國際環(huán)境中的文化差異價格-質量關系難以評估，另一個原因是高質量、低價格商品的增加一般高價產品的確有較高的質量，但并不意味有較高定價的產品一定就比低價的有較高的質量23二、質量與成本在使用低成本戰(zhàn)略的情景下，質量總成本達到最低點在其他戰(zhàn)略情景下，兩者關系模糊因此，總體上來看質量的改進不能絕對地減少成本

24三、質量與生產率兩者正相關，因為減少浪費可以提高生產率，過程的簡化會產生簡單的流程及較高的生產率。但需要注意的是，質量與生產率之間的關系可能會由于過程與程序的變化而導致生產率的暫時降低

25四、質量與利潤率質量改進是長期而非短期的，因此不會立即產生利潤率的提高質量改進產生的結果