收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)7篇

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收費(fèi)員工作也是一門學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、細(xì)心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(zhǎng)短款，所以每分每秒都要很留心。下面我給大家?guī)?lái)收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)，夢(mèng)想大家能夠熱愛(ài)。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇1

隨著社會(huì)的進(jìn)展與進(jìn)步，高速馬路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對(duì)女性在生活和工作以及來(lái)自社會(huì)的多重壓力下的有效緩解和釋放共享，由于收費(fèi)站工作的特殊性，從自身的實(shí)際工作啟程舉行總結(jié)。

什么是壓力?

壓力是壓力源和壓力回響共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過(guò)程。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提高一線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯(cuò)錢，票款錯(cuò)；三是工作性質(zhì)，收費(fèi)站實(shí)行三班倒，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠(yuǎn)離喧囂的市區(qū)，工作時(shí)間長(zhǎng)，枯燥單調(diào)，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度；四是來(lái)自社會(huì)和司乘的不理解，片面司乘不了解收費(fèi)政策，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買路錢，稍有不滿，辱罵打人事情時(shí)有發(fā)生；這些都是輕易使收費(fèi)員滋生煩躁，易爆易怒等不良心緒，這些因素的困擾輕易引起收費(fèi)員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。

收費(fèi)員心理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)理

一為收費(fèi)員供給釋放宣泄的空間

現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理接洽師和設(shè)立接洽室，作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓我們的職工與管理者做到無(wú)障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信、、電子郵件都是可以舉行交流的平臺(tái)。收費(fèi)班長(zhǎng)多關(guān)注班內(nèi)人員察覺(jué)問(wèn)題，實(shí)時(shí)解決，不要讓職工帶著心緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于心緒的緩解。

二是通過(guò)各類培訓(xùn)，提高職工自信，降低對(duì)學(xué)識(shí)更新帶來(lái)的壓力

高速收費(fèi)管理者理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)如何減輕職工作壓力裁減擔(dān)心工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會(huì)了、明白了、純熟了。才能提高了，自信仰自然會(huì)鞏固，成就自然感會(huì)增加，遇特殊處境能冷靜應(yīng)對(duì)了，不會(huì)再展現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠，而被批評(píng)扣分了，收費(fèi)工作人員的喜悅和幸福指數(shù)自然會(huì)上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，因人而異，針對(duì)性地舉行，才能達(dá)成預(yù)期效果。

三加強(qiáng)宣傳，從而被社會(huì)和司乘理解

收費(fèi)員一般都在野外工作，悄悄無(wú)聞，過(guò)往司機(jī)的反感心緒，使收費(fèi)員得不到來(lái)自家庭社會(huì)司乘的了解、關(guān)注、崇敬?；鶎邮召M(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加大自我宣傳，從而被社會(huì)所關(guān)注，消釋心理不健康因素。

四采取有效措施，防止不良心緒曼延

1.設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。

針對(duì)職工心理問(wèn)題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消釋心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為高速馬路的進(jìn)展多做付出。

2.加強(qiáng)職工之家創(chuàng)辦，豐富職工業(yè)余文化生活。

職工之家配備必要的設(shè)施譬如的圖書、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過(guò)下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等消遣活動(dòng)，在工作之余慌張的心緒得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力，人常說(shuō)三個(gè)女人一臺(tái)戲，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對(duì)于女職工來(lái)說(shuō)，相對(duì)要比男職工要大，同時(shí)激勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們?cè)趧?chuàng)作中體驗(yàn)到告成的喜悅，增加幸福指數(shù)。

3.職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)理。

人都有自我調(diào)理才能，學(xué)會(huì)如何調(diào)理自身心緒，促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良心緒，譬如早晨跑步到寧?kù)o的地方高聲大或百米沖刺等舉行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良心緒。培養(yǎng)良好的愛(ài)好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)理人的心緒，使人的精神處于自我得志狀態(tài)，譬如棋類、音樂(lè)有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費(fèi)員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛(ài)好。

結(jié)果一點(diǎn)很重要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費(fèi)員的心理壓力一大片面來(lái)自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個(gè)字“愛(ài)”是培養(yǎng)理解、寬容家庭環(huán)境，化解沖突的至關(guān)重要的一點(diǎn)，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇2

在過(guò)去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作處境作如下匯報(bào)。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨和暖的懷抱。

其次、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還持續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的才能。更加是在今年的7月，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地專心學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，做到熟記于胸，更加便于開(kāi)展工作。

第三，在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留神自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)；收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有好多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰見(jiàn)個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣，照舊用最喜悅的聲音開(kāi)展高水平服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而合作我們的工作，順?biāo)旖毁M(fèi)。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四，在收費(fèi)工作中，我一向堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能純熟掌管操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車輛逐步增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的處境下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都專心核實(shí)車型，留心打票、唱收唱付無(wú)論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻留神與班長(zhǎng)、稽查合作，遇到問(wèn)題實(shí)時(shí)苦求實(shí)時(shí)匯報(bào)，展現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)校正實(shí)時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加純熟了。

第五、在日常生活方面，由于年齡的關(guān)系，我在班里是排名對(duì)比靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)切，無(wú)論是誰(shuí)有困難需要扶助，我都會(huì)不遺余力地協(xié)助。而且在他們面前無(wú)論是在工作中還是在生活里，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率。在每個(gè)班次的崗?fù)で鍧嵾^(guò)程中，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲乏困倦，專心清掃，使我們的工作環(huán)境明凈感激。

20__年轉(zhuǎn)瞬即將過(guò)去，我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后，我將持續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安置，積極合作班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)才能，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶合意，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇3

在這一年的時(shí)間里面，我和大家一起工作學(xué)習(xí)，我們彼此從目生到熟諳，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了名貴的工作閱歷，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步，逐步的勝任現(xiàn)在的工作崗位，這與領(lǐng)導(dǎo)的扶助和大家的支持和激勵(lì)是分不開(kāi)的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我在磨練身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性，做到“令行遏止”。在班組的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)上級(jí)來(lái)文，領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想，相互交流工作閱歷，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)打造一流的征收隊(duì)伍。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，開(kāi)展多種形式的崗位競(jìng)賽活動(dòng)，在掌管理論學(xué)識(shí)的同時(shí)，也提高了實(shí)際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)要求自己：

一、加強(qiáng)自身的思想教導(dǎo)，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時(shí)實(shí)時(shí)向班長(zhǎng)反映，通過(guò)與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想根基。

二、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。在平日的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù)，對(duì)每名駕乘人員都熱心服務(wù)，唱收唱付，努力樹立收費(fèi)站的良好形象，竭力為宏大駕乘人員供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供給力所能及的扶助。

三、提高自身的業(yè)務(wù)水平，純熟各項(xiàng)操作技能。在平日的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作閱歷，總結(jié)工作中展現(xiàn)的失誤。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡(jiǎn)樸的工作，但是將“一件簡(jiǎn)樸的事情做上千百遍不出錯(cuò)，就是不簡(jiǎn)樸，一件輕易的.事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不輕易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L(zhǎng)補(bǔ)短，不斷的總結(jié)工作閱歷，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。

四、加強(qiáng)自身的安好教導(dǎo)，鞏固自己的責(zé)任意識(shí)。安好生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提，只有堅(jiān)韌的樹立安好意識(shí)，才能將生命、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小。通過(guò)不斷的安好學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“安好第一、預(yù)防為主?！?/p>

收費(fèi)站是一坐橋梁、一個(gè)窗口。因此平日工作中就更加理應(yīng)嚴(yán)與律己，真誠(chéng)服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語(yǔ)言與解釋，用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能合意。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，沒(méi)有駕乘人員就沒(méi)有我們這一行，因此，我們更加應(yīng)以感恩的心去對(duì)待每一名駕乘人員。

工作沒(méi)有上下貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來(lái)，雖然我在工作中取得了一些勞績(jī)，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會(huì)以自己更加辛勤的努力來(lái)回報(bào)大家，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)合意，司機(jī)如意的高速馬路收費(fèi)員。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇4

在20__年里，我自覺(jué)遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極按照領(lǐng)導(dǎo)的工作安置，做好自己的本職工作，做到盡職盡責(zé)，維護(hù)集體榮譽(yù)，思想上要求進(jìn)步，專心貫徹執(zhí)行管理處的文件及會(huì)議精神。不斷充實(shí)完善自己。做到思想行動(dòng)統(tǒng)一。堅(jiān)持保證安好第一的思想指導(dǎo)自己的工作。不放過(guò)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)步驟，做到工作專心嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是。

一、圍繞收費(fèi)員工作，充分發(fā)揮崗位職能。

不斷提升工作方法，提高工作效率，以“按照領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、專心學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)那么，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，做好自己的本職工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

把學(xué)習(xí)放在重要位置，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的個(gè)人素質(zhì)，堅(jiān)韌樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)創(chuàng)辦。

在工作中以制度、紀(jì)律模范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，崇敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙遜精心，主動(dòng)采納來(lái)自各方面的觀法不斷提升工作；堅(jiān)持做到不利于管理處形象的事不做，不利于管理處形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)管理處的良好形象。

四、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。

工作中，把握根本，努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，能夠積極加入各項(xiàng)集體活動(dòng)。

今后我將更加嚴(yán)格地要求自己，勇于進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)新學(xué)識(shí)，掌管新技術(shù)，積極發(fā)揮聰明才智，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇5

時(shí)光匆促，20__年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的20__年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)根本原那么，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，專心履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完本金職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作舉行總結(jié):

一、以人為本，以工作為中心

1、專心留心，虛心好學(xué)：

上班前專心做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)專心做好事情的記錄，下班后留心核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止過(guò)錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的閱歷和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一向堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)切班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3、機(jī)敏冷靜，回響急速：

在處理突發(fā)事情時(shí)始終能冷靜冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)敏生動(dòng)、回響急速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊處境實(shí)時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的才能。對(duì)各類突發(fā)事情能夠?qū)崟r(shí)擯棄，將處理措施過(guò)程記錄來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原那么：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、威嚇、要挾，堅(jiān)持原那么，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抗拒，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二、擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決按照領(lǐng)導(dǎo)指揮和安置，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，十足按照領(lǐng)導(dǎo)的工作安置，專心實(shí)時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，實(shí)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持彼此團(tuán)結(jié)，彼此扶助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作那么，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作實(shí)時(shí)校正制止，嚴(yán)格操縱；另一方面，關(guān)切保護(hù)收費(fèi)稽查人員，得志他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系；

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車道開(kāi)通處境.實(shí)時(shí)告知接班班長(zhǎng)裁減接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

三、班組人員管理

1、思想方面：率領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的心緒，要求上進(jìn)，擯棄消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面：專心學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核手段，以身作那么，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，純熟掌管各類業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常處境的應(yīng)變才能和處理才能，裁減不必要的過(guò)錯(cuò)。

四、工作中的缺乏

1、管理力度缺乏，在工作中過(guò)余人性化管理。

2、非正常處境處理的不夠生動(dòng)，還需要在以后的工作中不斷積累閱歷。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，確定要努力開(kāi)啟一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作才能，為南新的明天作出應(yīng)有的付出。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇6

一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)舉行了屢屢的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是十足行不通的，正是熟悉到了這一點(diǎn)，__收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與根本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作才能有了明顯的提升，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，__站站長(zhǎng)、管理員加入了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的勞績(jī)。

二、嚴(yán)肅查處逃漏通行費(fèi)車輛

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站如故毫不放松，對(duì)可疑車輛舉行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過(guò)隔離盤問(wèn)、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車舉行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，__收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強(qiáng)化安好管理，力爭(zhēng)安好生產(chǎn)無(wú)事故

安好工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安好管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，__收費(fèi)站本著安好長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng)，在實(shí)時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安好行駛的警鐘。x月份，__收費(fèi)站保持全年安好行車無(wú)事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安好管理，召集保安人員加入站安好例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了__站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安好隱患。

四、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教導(dǎo)活動(dòng)

隨著清明節(jié)的到來(lái)，我站組織宏大青年團(tuán)員至__烈士陵園舉行了祭掃活動(dòng)，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年舉行了一次愛(ài)國(guó)主義的教導(dǎo)，以時(shí)時(shí)指點(diǎn)他們今天的生活來(lái)之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更理應(yīng)勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱心投入到工作中去。

五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好

x月以來(lái)，__收費(fèi)站開(kāi)頭實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工舉行廣泛的宣傳教導(dǎo)，將思想統(tǒng)一起來(lái)；接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議議論百分制考核細(xì)那么的可行性、合理性，在站部采用片面合理化建議對(duì)細(xì)那么舉行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都由于有章可循而消散，對(duì)于個(gè)別懷有幸運(yùn)心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。__站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道進(jìn)展。

收費(fèi)員年終個(gè)人總結(jié)篇7

河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班專心貫徹和落實(shí)河池高速馬路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下，收費(fèi)四班全體成員專心履行崗位職責(zé)，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅(jiān)克難，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作舉行總結(jié)。

一、20__年度主要工作

1.深化班組文明服務(wù)工作。河池東收費(fèi)站地處河池高速馬路運(yùn)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“河池公司”）機(jī)關(guān)大院鄰近，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站。班組成員能專心做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑