實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練

實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練第一頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日該資料，版權(quán)歸屬馬克老師，未盡馬克老師書(shū)面授權(quán)，任何人不得隨意傳播，復(fù)制這份資料，僅給上過(guò)馬克老師《虎口奪單》的學(xué)員，作為課上學(xué)習(xí)，課下練習(xí)和溫習(xí)之用這份資料包括兩部分，第一部分是課程講義，主要用于課堂上學(xué)習(xí)之用，第二部分是行動(dòng)手冊(cè)，主要用于督促學(xué)員課后的改變，將思維轉(zhuǎn)化為行為若了解更多關(guān)于“虎口奪單”，請(qǐng)直接上baidu或google輸入“虎口奪單”特別說(shuō)明第二頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售與談判訓(xùn)練專(zhuān)家時(shí)代光華，阿里巴巴直播中心銷(xiāo)售培訓(xùn)師CRM客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家，SalesOKCRM總架構(gòu)師上海交大職業(yè)經(jīng)理人研修班營(yíng)銷(xiāo)講師暢銷(xiāo)書(shū)《虎口奪單-狼性銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)秘籍》之作者《市場(chǎng)與銷(xiāo)售》雜志社資深撰稿人兼培訓(xùn)師 馬克老師是“虎口奪單－狼性銷(xiāo)售”創(chuàng)始人，虎口奪單－狼性銷(xiāo)售的實(shí)踐者和受益者，從基層銷(xiāo)售做起一直到營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，銷(xiāo)售生涯中無(wú)數(shù)次“虎口奪單”，讓馬克老師對(duì)這四個(gè)字的體會(huì)尤為深刻，10年的銷(xiāo)售生涯，十年磨一劍，馬克只講授銷(xiāo)售和談判兩個(gè)領(lǐng)域的課程，是一位非常專(zhuān)注做精做深的老師。馬克老師非常熟知每個(gè)階段銷(xiāo)售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，馬克老師的課程激情澎湃，令學(xué)員感同身受，醍醐灌頂，他又能將枯燥的理論化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣，令學(xué)員捧腹大笑！馬老師的課程特色就是兩個(gè)字―――“實(shí)戰(zhàn)”―――今天學(xué)習(xí)，明天使用，后天簽單……馬克老師簡(jiǎn)介第三頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日－“虎口奪單”走遍中國(guó)－《虎口奪單》從09年3月份發(fā)行到09年12月份，短短9個(gè)多月已經(jīng)連續(xù)加印8次，創(chuàng)造了每月加印1次的暢銷(xiāo)業(yè)績(jī)……馬克老師同名課《虎口奪單－狼性銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》，已經(jīng)在上海，廣州，深圳，成都，杭州，鄭州，蘇州，南京，西安，武漢，廈門(mén)，溫州，潮州，鄂爾多斯等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市做巡回演講達(dá)180多次以上，全國(guó)范圍內(nèi)，累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)過(guò)馬克老師“虎口奪單”的學(xué)員達(dá)60000多人次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播和重播觀看過(guò)馬克老師課程學(xué)員更是達(dá)到30萬(wàn)之眾……眾多企業(yè)聆聽(tīng)虎口奪單演講―――加德士潤(rùn)滑油（世界500強(qiáng)），中國(guó)銀行，交通銀行，中國(guó)移動(dòng)，百度中國(guó)，泰康人壽，太平洋人壽，蒂花之秀，洋河藍(lán)色經(jīng)典酒業(yè)……“虎口奪單”就是從老虎口里搶奪訂單，已是一種銷(xiāo)售常態(tài)，是每個(gè)銷(xiāo)售員必須具備的本領(lǐng)－－－馬克第四頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日北京網(wǎng)友，評(píng)價(jià)星數(shù)：發(fā)表于2009-3-1010:46:33對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)這是本實(shí)用的書(shū)，不管是剛?cè)胄械娜诉€是做了很久銷(xiāo)售的都能從中學(xué)到一些東西，這本書(shū)比《輸贏》更具有實(shí)用性，強(qiáng)烈推薦給做銷(xiāo)售的朋友們?。。?/p>

發(fā)表于2009-4-1423:12：54書(shū)寫(xiě)得太好了，太實(shí)用了！我也是做了10年的老業(yè)務(wù)了，很少看到這么有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的書(shū)，非常淺顯易懂，思路開(kāi)拓不少，跟朋友分享的過(guò)程就更加開(kāi)心，再買(mǎi)10本送朋友，兩個(gè)字，太值上海網(wǎng)友，評(píng)價(jià)星數(shù)：發(fā)表于2009-2-1013:02:23果然是一本經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)后寫(xiě)的，書(shū)很不錯(cuò)，貼合實(shí)際，比起一般的銷(xiāo)售書(shū)籍要好的多！慢慢體會(huì)，味道無(wú)窮！杭州網(wǎng)友，評(píng)價(jià)星數(shù)：－各地網(wǎng)友推薦“虎口奪單”－第五頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日—第一部分—虎口奪單課程講義第六頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日銷(xiāo)售是通過(guò)，并獲得客戶(hù)的，最終讓客戶(hù)接受你的觀點(diǎn)與要求的一個(gè)過(guò)程！@銷(xiāo)售觀點(diǎn)大討論@第七頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日營(yíng)＋銷(xiāo)＋售第八頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日@結(jié)論一@營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍，在這個(gè)氛圍中讓客戶(hù)接受你的思想，然后講產(chǎn)品和服務(wù)的好處呈現(xiàn)給客戶(hù)，最后成功的銷(xiāo)售第九頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日@結(jié)論二@一流的銷(xiāo)售賣(mài)二流的銷(xiāo)售賣(mài)三流的銷(xiāo)售賣(mài)第十頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日@案例分析@三個(gè)不同的銷(xiāo)售員如何向寺廟推銷(xiāo)產(chǎn)品這三段廣告的差別在哪里呢第十一頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日虎口奪單第十二頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日立刻行動(dòng)行動(dòng)如風(fēng)發(fā)生關(guān)系耗費(fèi)情感第十三頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日檢討團(tuán)隊(duì)時(shí)機(jī)耐力勇敢主動(dòng)目標(biāo)準(zhǔn)備第十四頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日—第二部分—營(yíng)銷(xiāo)能力提升講義第十五頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日與不同性格的客戶(hù)溝通

千人千面千面千心千心四性第十六頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日設(shè)身處地循循善誘恰到好處入木三分聽(tīng)看說(shuō)問(wèn)行為決定結(jié)果第十七頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日銷(xiāo)售溝通的藝術(shù)命令的藝術(shù)否定的藝術(shù)贊美的藝術(shù)措辭的藝術(shù)第十八頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日回答問(wèn)題的智慧緊眨眼，慢開(kāi)口重大問(wèn)題，隔夜回答避免被客戶(hù)一再追問(wèn)了解動(dòng)機(jī)，再做回答勿正面回答第十九頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日收集情報(bào)尋找教練銷(xiāo)售策略突破關(guān)鍵人方案展示晉級(jí)承諾簽訂合同實(shí)施服務(wù)?%?%?%第二十頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日—第三部分—商務(wù)談判能力提升講義第二十一頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日成為談判高手的第一關(guān)鍵是——@—總結(jié)—@第二十二頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日銷(xiāo)售員面對(duì)談判的心理誤區(qū)第二十三頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日談判5WWhyWhoWhereWhenWhat第二十四頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日如何選擇談判地點(diǎn)我方主場(chǎng)對(duì)方主場(chǎng)陌生地點(diǎn)第二十五頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日談判戰(zhàn)略決定位置擺放第二十六頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日？如何掌控談判時(shí)間三不談兩底線第二十七頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日人格實(shí)力專(zhuān)業(yè)時(shí)間信息五大談判力量以正合以奇勝第二十八頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日談判策略與路線圖第二十九頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日談判前談判中談判后人員確認(rèn)規(guī)則確認(rèn)需求確認(rèn)塑造價(jià)值開(kāi)價(jià)討價(jià)還價(jià)握手談判準(zhǔn)備談判造勢(shì)簽約第三十頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日如何打破僵局回顧談判過(guò)程暫停休會(huì)反咬一口暫時(shí)忽略探討代價(jià)VS暢想未來(lái)引入新議題請(qǐng)第三方私下交往第三十一頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日Q&A第三十二頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日—謝謝！—價(jià)值第三十三頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日—第二部分—虎口奪單行動(dòng)手冊(cè)第三十四頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日首先，真誠(chéng)的感謝你聆聽(tīng)《虎口奪單》現(xiàn)場(chǎng)課程……《虎口奪單》培訓(xùn)的終級(jí)目的是提升學(xué)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，如果你聽(tīng)完之后，還是按照過(guò)去的方式我行我素，那么這門(mén)課對(duì)你將沒(méi)有任何價(jià)值－－－因?yàn)殇N(xiāo)售業(yè)績(jī)的改變?cè)从谛袨楹托袆?dòng)的改變，行為和行動(dòng)的改變?cè)从谒季S的改變……我給你提供這份“虎口奪單－復(fù)習(xí)&行動(dòng)手冊(cè)”的目的也正是希望能夠監(jiān)督和催促你，將課堂上學(xué)到的銷(xiāo)售思維轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌匿N(xiāo)售行為，并多加練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣，形成新的銷(xiāo)售能力，進(jìn)而真正提升你的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)……我不想把這份資料寫(xiě)的很復(fù)雜，所以，先讓我?guī)е阒販卦凇痘⒖趭Z單》課堂聽(tīng)到的那些或令你醍醐灌頂，或令你捧腹大笑，或令你掩面沉思的觀點(diǎn)，然后，需要你把這些觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為你的銷(xiāo)售行為，記住，一定要轉(zhuǎn)化，否則，你就辜負(fù)了我的良苦用心……－虎口奪單行動(dòng)手冊(cè)之說(shuō)明－第三十五頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日虎口奪單－觀點(diǎn)1：每個(gè)銷(xiāo)售員都要學(xué)會(huì)非常個(gè)性化的解釋自己的名字，以便能夠在茫茫人海中讓客戶(hù)快速記住你，所以，馬克老師說(shuō)：“成功的銷(xiāo)售從成功的解釋自己的名字開(kāi)始”相應(yīng)的行動(dòng)：請(qǐng)寫(xiě)出你的名字

，請(qǐng)思考并寫(xiě)出你如何向客戶(hù)解釋你的名字，以便讓客戶(hù)更好的記住你第三十六頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日－更詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃－第三十七頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日虎口奪單－觀點(diǎn)2：客戶(hù)有時(shí)候，不在乎你說(shuō)什么話(huà)，用什么措辭，措辭是否華麗，事實(shí)上，客戶(hù)更在乎你說(shuō)話(huà)時(shí)候狀態(tài)，所以，馬克老師說(shuō)：“銷(xiāo)售是信心的傳遞，狀態(tài)的轉(zhuǎn)移”相應(yīng)的行動(dòng)：請(qǐng)思考以下5個(gè)常見(jiàn)的銷(xiāo)售場(chǎng)景，你的做法和行為是否達(dá)到了“信心的傳遞？狀態(tài)的轉(zhuǎn)移？”1、你和客戶(hù)握手是否堅(jiān)定有力？你的眼神是否飄忽不定？2、當(dāng)你介紹公司和產(chǎn)品的時(shí)候，臉上是否充滿(mǎn)著自信？3、你的穿著是否能夠給你以信心并能將之傳遞給客戶(hù)？4、你走起路來(lái)是老氣橫秋還是朝氣蓬勃，不要暗示自己，你年齡偏大，所以老氣橫秋，因?yàn)?，朝氣蓬勃是一種心態(tài)5、你在向客戶(hù)提要求的時(shí)候，總是非常戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的征求客戶(hù)意見(jiàn)？還是，以非常柔和的語(yǔ)氣，表達(dá)非常堅(jiān)定的要求？第三十八頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日－更詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃－第三十九頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日虎口奪單－觀點(diǎn)3當(dāng)客戶(hù)對(duì)你的觀點(diǎn)有異議，當(dāng)客戶(hù)不相信你、你的產(chǎn)品、你的公司的時(shí)候，當(dāng)你想說(shuō)服客戶(hù)接受你觀點(diǎn)的時(shí)候，最好的方法就是“講故事”，所以，馬克老師說(shuō)：“人人都要學(xué)會(huì)講故事，講自己的故事，講別人的故事”相應(yīng)的行動(dòng)：請(qǐng)思考面對(duì)以下情形，面對(duì)客戶(hù)的質(zhì)問(wèn)，你準(zhǔn)備好相應(yīng)的故事了嗎？這些故事講到爐火純青的地步了嗎？1、你們公司我沒(méi)聽(tīng)過(guò)，我怎么相信你和你的公司呢？2、你們的產(chǎn)品太貴了？3、你們的產(chǎn)品，能達(dá)到我說(shuō)的這個(gè)要求嗎？我有些擔(dān)心??？小提醒：還記得我在課堂上和你分享的銷(xiāo)售臺(tái)詞嗎？×總，我能理解您的擔(dān)憂(yōu)和顧慮，如果是我的話(huà)，我也會(huì)有和您一樣的疑問(wèn)，畢竟我們沒(méi)有合作過(guò)，我不知道我能否讓您接受我的觀點(diǎn)，我想在和您說(shuō)一個(gè)發(fā)生在我身上的故事……第四十頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日－更詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃－第四十一頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日虎口奪單－觀點(diǎn)4：我發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人沮喪的事實(shí)——銷(xiāo)售員們總是一味的對(duì)客戶(hù)言聽(tīng)計(jì)從，可結(jié)果卻是，客戶(hù)的要求越來(lái)越多，滿(mǎn)意度越來(lái)越低，事實(shí)上客戶(hù)的滿(mǎn)意不但取決于你給客戶(hù)多少？更取決于你什么時(shí)候給？怎么給？更取決于客戶(hù)的期望值，所以，馬克老師說(shuō)：“成功的銷(xiāo)售員不會(huì)只是一味對(duì)客戶(hù)言聽(tīng)計(jì)從，不會(huì)只是一味滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，他們總是能夠通過(guò)合理的降低、規(guī)劃和管理客戶(hù)期望值之手段來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度……”相應(yīng)的行動(dòng)：請(qǐng)思考你的哪些行為在無(wú)意中助長(zhǎng)客戶(hù)期望值？應(yīng)該如何改善這些行為，請(qǐng)列舉出10個(gè)出來(lái)

第四十二頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日－更詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃－第四十三頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日虎口奪單－觀點(diǎn)5：很多銷(xiāo)售員到客戶(hù)辦公室，一通寒暄之后，馬上拿出產(chǎn)品資料，眉飛色舞的描述，我們公司如何好，我們產(chǎn)品如何好，我們服務(wù)如何好，我們價(jià)格如何好。事實(shí)上，這樣的銷(xiāo)售員經(jīng)常遭遇客戶(hù)的拒絕和打擊，因?yàn)?，他們總是以自己為中心，而不是以客?hù)為中心，故失敗。正確的做法是，先想方設(shè)法把客戶(hù)的嘴巴敲開(kāi)來(lái)，了解客戶(hù)的思想，并設(shè)法與其思想產(chǎn)生共鳴，再了解客戶(hù)的痛苦和需求，最后，再拿出你的靈丹妙藥——產(chǎn)品，來(lái)解決客戶(hù)的痛苦和需求。所以，馬克老師說(shuō)：“銷(xiāo)售就是了解客戶(hù)思想，了解客戶(hù)需求，了解客戶(hù)痛苦，用產(chǎn)品的價(jià)值滿(mǎn)足客戶(hù)需求，解決客戶(hù)痛苦的過(guò)程”相應(yīng)的行動(dòng)：請(qǐng)寫(xiě)出你的思想，包括公司層面的思想，個(gè)人層面的思想，至少寫(xiě)出10個(gè)，并對(duì)這10個(gè)思想深加思考……第四十四頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日－更詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃－第四十五頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日虎口奪單－觀點(diǎn)6：很多人看完《虎口奪單－狼性銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)秘籍》后說(shuō)，這本書(shū)寫(xiě)了大量的銷(xiāo)售技巧，作為這本書(shū)的作者，作為這本書(shū)的主人翁，馬克老師認(rèn)為，這本書(shū)更是在倡導(dǎo)一種銷(xiāo)售精神和信念－－－“一定要”的銷(xiāo)售精神和信念，馬克老師希望每個(gè)一線的銷(xiāo)售員都能夠?qū)W習(xí)喬林那種“一定要”的精神，學(xué)習(xí)“虎口奪單，志在必得”的銷(xiāo)售精神，所以，馬克老師說(shuō)，“如果一個(gè)人不具備‘一定要’的精神和信念，就算他具備十八般武藝，也無(wú)法在銷(xiāo)售上取得成功”相應(yīng)的行動(dòng)：請(qǐng)思考并寫(xiě)出你“一定要”拿下的客戶(hù)名單請(qǐng)思考并寫(xiě)出你“一定要”實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)第四十六頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日－更詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃－第四十七頁(yè)，共五十頁(yè)，2022年，8月28日虎口奪單－觀點(diǎn)7：這個(gè)世界上，沒(méi)有成功的法則，但有失敗的法則，所以，馬克老師說(shuō)：“我不知道如何才能虎口奪單，但我知道如果你慢了，哪怕慢對(duì)手半拍，你就一定會(huì)失敗，所以，馬克老師說(shuō)，如何才能虎口奪單，那就