物業(yè)收費(fèi)管理制度

收費(fèi)管理制度目的規(guī)范收費(fèi)管理，保障資本安全，特?cái)M訂本制度。合用范圍收費(fèi)管理工作收費(fèi)員職責(zé)負(fù)責(zé)客服中心各項(xiàng)花費(fèi)收取工作；負(fù)責(zé)客服中心各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料錄入工作；負(fù)責(zé)客服中心花費(fèi)核算、預(yù)收、減免劃款操作工作；負(fù)責(zé)票款查對(duì)、送存、結(jié)款工作；負(fù)責(zé)催繳通知單打印及發(fā)下班作；負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員及其余代收費(fèi)人員的監(jiān)察和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)客服中心欠費(fèi)狀況統(tǒng)計(jì)剖析工作；負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)律師函編制發(fā)下班作；負(fù)責(zé)敦促物業(yè)費(fèi)催繳工作；負(fù)責(zé)車位收費(fèi)臺(tái)帳成立及臺(tái)帳和軟件查對(duì)工作；工作規(guī)程熱愛(ài)本員工作，做到對(duì)業(yè)戶熱忱主動(dòng)；收費(fèi)時(shí)語(yǔ)言文明，行為規(guī)范，向業(yè)戶問(wèn)好；收費(fèi)員開(kāi)具單據(jù)一定保證筆跡工整、大小寫一致。收費(fèi)員一定在收款時(shí)供給收條給繳費(fèi)人，禁止收費(fèi)員收款不供給收條。收費(fèi)員收費(fèi)時(shí)一定查對(duì)人民幣的真?zhèn)?，并?duì)人民幣真?zhèn)呜?fù)責(zé);短款一定查明原由并將款項(xiàng)追回，不然收費(fèi)員應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)損失。收費(fèi)員每天盤點(diǎn)所收現(xiàn)金與收費(fèi)單據(jù)查對(duì)符合后，將現(xiàn)金存入銀行，收費(fèi)員每天與財(cái)務(wù)部結(jié)款，除收款備用金外收費(fèi)員庫(kù)里不得保存現(xiàn)金。收費(fèi)員結(jié)款時(shí)一定保證單據(jù)、收入統(tǒng)計(jì)表、款項(xiàng)符合，如出現(xiàn)長(zhǎng)款一定將款項(xiàng)交予財(cái)務(wù)部，同時(shí)要求財(cái)務(wù)部供給收條，待查明原由后辦理，如出現(xiàn)短款一定查明原由并將款項(xiàng)追回，不然收費(fèi)員應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)損失;收費(fèi)員不得泄漏業(yè)戶個(gè)人信息給沒(méi)關(guān)人員，如因收費(fèi)員泄漏業(yè)戶信息而產(chǎn)生的全部事件結(jié)果由收費(fèi)員擔(dān)當(dāng)責(zé)任;收費(fèi)員每天收到的現(xiàn)金，一定寄存在保險(xiǎn)柜內(nèi)，不得放在他處;客服中心收款員不得營(yíng)私作弊，所收票款要實(shí)時(shí)上繳，禁止挪用、轉(zhuǎn)借別人、截留票款;如業(yè)戶存心刁難，拒不交費(fèi)，要耐心仔細(xì)做好業(yè)戶的思想工作，嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生吵嘴或爭(zhēng)斗。仔細(xì)學(xué)習(xí)收費(fèi)文件，做好按文件標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不多收，許多收、不亂收，文明合理收費(fèi)。收費(fèi)管理工作規(guī)程各客服中心凡有新增收費(fèi)項(xiàng)目，即便是只收押金也要先向財(cái)務(wù)部提出申請(qǐng)，經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理審批后，客服中心方可收費(fèi)。收費(fèi)所使用單據(jù)及流程一定按財(cái)務(wù)部要求一致進(jìn)行管理。凡未經(jīng)企業(yè)審批、個(gè)人或客服中心私自收費(fèi)的，企業(yè)將賜予嚴(yán)肅辦理，出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)；各樣收費(fèi)和罰款要按企業(yè)規(guī)定，嚴(yán)格劃分，不得私自收取未經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批、財(cái)務(wù)部未存檔的其余花費(fèi)；各樣收費(fèi)一定使用財(cái)務(wù)部一致下發(fā)的正式單據(jù)，禁止混用、濫用、私用白條收費(fèi)，對(duì)所收各項(xiàng)花費(fèi)、押金要當(dāng)天結(jié)清，按規(guī)定上交財(cái)務(wù)部，禁止截留拖欠，坐支挪用，現(xiàn)金私存；各樣有關(guān)收費(fèi)的證、照、牌等的印制工作，一定報(bào)企業(yè)有關(guān)部門審批方可。收取的工本費(fèi)、押金等據(jù)實(shí)上交財(cái)務(wù)部，各客服中心禁止截留或公款私存。任何客服中心或個(gè)人禁止私自印制證、照、牌等；財(cái)務(wù)部每個(gè)月不按期的對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)察，對(duì)收費(fèi)數(shù)額、入庫(kù)入帳、票證使用、上繳等狀況全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)糾正；全部收費(fèi)不可以任意減免，以保護(hù)全體業(yè)戶的利益；服務(wù)花費(fèi)應(yīng)按“月”收取，不可以切割到“日”；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)按通知起收之日起全額計(jì)收；依據(jù)收費(fèi)計(jì)費(fèi)狀況向業(yè)戶發(fā)出“收費(fèi)通知書(shū)”；應(yīng)按“物業(yè)管理服務(wù)合同或協(xié)議”中商定的時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)；暫時(shí)性收費(fèi)也一定有主管級(jí)管理人員供給的資料；按要求編制資本周報(bào)；全部收費(fèi)一定開(kāi)具正式單據(jù)；依據(jù)收款狀況按期編制“收入狀況表”報(bào)到財(cái)務(wù)部；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)等固定性收費(fèi)：每個(gè)月3日前收費(fèi)員做好當(dāng)月收費(fèi)資料，會(huì)計(jì)查對(duì)后，收費(fèi)員在當(dāng)月6日前打印收費(fèi)通知單；每個(gè)月7日前將通知單散發(fā)至各業(yè)戶（租戶）；收費(fèi)員向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取空白收條。固定車位收費(fèi)收費(fèi)員按與業(yè)主簽署好的《租借車位使用權(quán)協(xié)議》收取車主的車位使用權(quán)費(fèi)，同時(shí)在蓋有財(cái)務(wù)專用章或收費(fèi)專用章的存根聯(lián)和發(fā)票聯(lián)上清楚填寫：車牌號(hào)、起止時(shí)間、車位號(hào)、收款人及停車卡號(hào)，并將填好的發(fā)票聯(lián)或收條聯(lián)交與車主，登記固定車位收費(fèi)臺(tái)帳；每周收費(fèi)員查對(duì)泊車卡緩期電腦（手工）記錄單、固定車位收費(fèi)臺(tái)帳和實(shí)質(zhì)收入（包含現(xiàn)金收入和銀行扣款收入）；月底收費(fèi)員需檢查固定車位收費(fèi)臺(tái)帳，對(duì)逾期未繳費(fèi)的車主進(jìn)行電話催繳，認(rèn)識(shí)車主能否愿意辦理車位續(xù)租，對(duì)不再續(xù)租的車位應(yīng)實(shí)時(shí)通知有關(guān)管理人員。同時(shí)清理全部發(fā)出的泊車卡，統(tǒng)計(jì)在用、未用、丟失的卡號(hào)，更新電腦記錄，并通知財(cái)務(wù)部做相應(yīng)的帳務(wù)辦理。銀行扣款工作規(guī)程收費(fèi)員每個(gè)月3日前達(dá)成水表錄入、花費(fèi)核算、預(yù)交劃款、減免劃款工作；財(cái)務(wù)部每個(gè)月10日、20日前達(dá)成兩次銀行扣款工作；收費(fèi)員在花費(fèi)核算后，需查對(duì)客服中心花費(fèi)核算狀況能否有異樣。包含能否核算、核算能否正確等?；ㄙM(fèi)催繳工作規(guī)程當(dāng)月7日內(nèi)派發(fā)繳費(fèi)通知單到業(yè)戶，通知業(yè)戶到銀行實(shí)時(shí)存足款項(xiàng)，要求通知單一定投放正確；對(duì)長(zhǎng)久在外工作或居住欠費(fèi)的業(yè)戶，采納電話、發(fā)函、短信形式催收有關(guān)管理費(fèi)；收費(fèi)工作人員招待業(yè)戶要做到態(tài)度熱忱、辭吐文明禮貌，電話催繳管理費(fèi)時(shí)要先問(wèn)好，而后自報(bào)單位、姓名，詳細(xì)見(jiàn)告所欠各項(xiàng)花費(fèi)的起止時(shí)間、金額，限制繳款限期，在業(yè)戶清楚了然并向業(yè)戶道謝后，方可掛機(jī)；收費(fèi)員要嫻熟掌握物業(yè)管理有關(guān)法例及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依照；對(duì)欠費(fèi)的業(yè)戶催收程序：要采納多次電話、發(fā)函、短信、上門形式進(jìn)行催收，并做好催收記錄。對(duì)仍未交費(fèi)的業(yè)戶要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)出“第一次催繳通知書(shū)”；對(duì)仍未交費(fèi)的業(yè)戶則要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)出“第二次催繳通知書(shū)”并同時(shí)按《物業(yè)管理合同或協(xié)議》中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算欠費(fèi)滯納金；對(duì)仍未交費(fèi)的業(yè)戶則要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)采納拆水表停水或其他合法舉措；關(guān)于超出12個(gè)月以上仍未交花費(fèi)的業(yè)戶，報(bào)請(qǐng)辦公室制定發(fā)出催繳花費(fèi)律師函，直至訴訟法律；欠費(fèi)滯納金，客服中心主管有權(quán)酌情減免；關(guān)于欠費(fèi)狀況，每10日前要編制“拖欠費(fèi)明細(xì)匯總表”并要分類說(shuō)明原由報(bào)客服中心主管，客服中心主管批準(zhǔn)原由并落實(shí)詳細(xì)催收舉措；收費(fèi)績(jī)效考查方法查核周期應(yīng)收物業(yè)有關(guān)花費(fèi)收繳率查核指標(biāo)：按季度查核清收歷史應(yīng)收物業(yè)有關(guān)花費(fèi)收繳率查核指標(biāo)：按季度查核收繳率=（已收金額÷應(yīng)收金額）%因特別原由造成應(yīng)收未收的應(yīng)收款項(xiàng)，不計(jì)入查核應(yīng)收金額。收費(fèi)率查核指標(biāo)時(shí)間第1季度末第2季度末第3季度末第4季度末累計(jì)收費(fèi)率80%85%90%95%清收率85%90%93%98%查核范圍及賞罰規(guī)定物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)員：每季度超額達(dá)成（或少達(dá)成）1個(gè)百分點(diǎn)，加（扣）月薪資總數(shù)1個(gè)百分點(diǎn)。每次加（扣）月薪資總數(shù)以10個(gè)百分點(diǎn)封頂。物業(yè)服務(wù)中心主管人員：每季度超額達(dá)成（或少達(dá)成）1個(gè)百分點(diǎn)，加（扣）月薪資總數(shù)個(gè)百分點(diǎn)。每次加（扣）月薪資總數(shù)以5個(gè)百分點(diǎn)封頂。企業(yè)本部主要負(fù)責(zé)人和辦公室、財(cái)務(wù)部有關(guān)管理人員：每季度超額達(dá)成（或少達(dá)成）1個(gè)百分點(diǎn)，加（扣）月薪資總數(shù)個(gè)百分點(diǎn)。每次加（扣）月薪資總數(shù)以3個(gè)百分點(diǎn)封頂。企業(yè)辦公室負(fù)責(zé)收費(fèi)查核工作。推行收費(fèi)率指標(biāo)與員工的年關(guān)獎(jiǎng)賞相掛鉤，與考勤查核相聯(lián)合的方式進(jìn)行。即：指標(biāo)按季度進(jìn)行分解，由財(cái)務(wù)部供給各物業(yè)服務(wù)中心達(dá)成收費(fèi)率數(shù)據(jù)，辦公室進(jìn)行查核。年關(guān)以收費(fèi)率指標(biāo)完成和考勤為依照，以個(gè)人12月份薪資為獎(jiǎng)賞基數(shù)，由企業(yè)進(jìn)行全面查核發(fā)放年關(guān)獎(jiǎng)賞金；年關(guān)獎(jiǎng)賞金計(jì)算方式：收