物業(yè)管理公司管理制度匯編管理處崗位職責(zé)

某物業(yè)管理企業(yè)管理制度匯編之管理處崗位職責(zé)（一）辦公室崗位：管理處主任工作職責(zé)：◆在物業(yè)管理企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處的工作?！艮k理開發(fā)商、業(yè)主查問(wèn)及用戶重要投訴問(wèn)題?！翳b定全部管理制度及檢查制度的履行?！舳卮傧聦俾毠ぷ屑?xì)履行物業(yè)管理工作?！舭雌谡匍_業(yè)務(wù)會(huì)議或各部門會(huì)議，傳遞企業(yè)政策及制定目標(biāo)；研究解決各項(xiàng)管理問(wèn)題?！糌?fù)責(zé)成立建全檔案制度?！舫闪⒄袠?biāo)制度，督查各承包商能否確實(shí)履行合約內(nèi)的工作細(xì)則及表現(xiàn)，合約屆滿后，考慮續(xù)簽合同或另行招標(biāo)，同意認(rèn)同承包商的名單（每年增刪一次）?！魧徟?、簽發(fā)來(lái)往信函。◆每個(gè)月向開發(fā)商及業(yè)主報(bào)告工作狀況（即工作報(bào)告）?！舨块T主管的查核考勤工作?！袅邢嚓P(guān)開發(fā)商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會(huì)議?！魶Q定職工的聘任及解聘，查核全部管理職工的表現(xiàn)，決定相關(guān)職工的賞罰。◆審察及簽發(fā)物業(yè)每個(gè)月的應(yīng)收未收管理費(fèi)細(xì)表及管理費(fèi)月報(bào)表，報(bào)稅表，決定追收欠繳款項(xiàng)?！舫椴槲飿I(yè)之管理費(fèi)及其余進(jìn)出狀況及作出改良。（二）部門：客戶服務(wù)中心崗位：客戶服務(wù)中心主管/地區(qū)物管員工作職責(zé)：◆在物業(yè)管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下（地區(qū)管理員在主管領(lǐng)導(dǎo)下），全面負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶服務(wù)工作?！艮k理業(yè)主、住戶的投訴，按期拜見客戶及采集建議、建議，并反應(yīng)至各職能部門，必需時(shí)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)總經(jīng)理?！羧尕?fù)責(zé)審察業(yè)主、住戶二次裝飾的進(jìn)場(chǎng)、散場(chǎng)手續(xù)及平時(shí)督查管理工作?！糁鞴茇?fù)責(zé)擬訂客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部管理制度，督查、檢查、指導(dǎo)本部門職工的工作以及對(duì)本部門職工按期進(jìn)行培訓(xùn)、查核工作?！魷?zhǔn)時(shí)達(dá)成月工作狀況總結(jié)，并做好下月工作計(jì)劃。◆達(dá)成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)。崗位：管理企業(yè)前臺(tái)/招待兼文員工作職責(zé)：◆在客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的平時(shí)內(nèi)務(wù)。◆負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)、存檔、打印工作?！羰芾碛脩敉对V，做好投訴記錄，實(shí)時(shí)報(bào)告部門主管?！糌?fù)責(zé)辦理公共設(shè)備和業(yè)主室內(nèi)設(shè)備報(bào)修工作，實(shí)時(shí)將工程維修內(nèi)容輸入電腦，通知工程部維修。◆每天檢查工程維修單的達(dá)成狀況，每周清理并打印出未達(dá)成的工程項(xiàng)目，敦促工程部趕快達(dá)成。◆接聽全部外來(lái)電話和內(nèi)部電話的轉(zhuǎn)接工作。（三）部門：保安部崗位：保安部主管工作職責(zé)：◆輔助物業(yè)管理處主任及編制相關(guān)保安消防計(jì)劃?！艟幱喯嚓P(guān)值班表、日記及報(bào)告，按期呈管理處經(jīng)理批閱。◆編訂職工值班巡視內(nèi)容、舉措?？垂芗奥男屑榷ǖ娜蝿?wù)?！艮k理及檢查保安消防事故并向上司報(bào)告。◆按期報(bào)告相關(guān)管理區(qū)之保安狀況。對(duì)交通、人流控制提出建議予管理處主任參照?！襞c政府、公安、消防局保持優(yōu)秀關(guān)系，按期聯(lián)系?！舭雌诼?lián)系客戶，對(duì)管理區(qū)內(nèi)保安消防舉措提建議?！艏骖櫚雌谙姥萘?xí)、演練及職位崗前培訓(xùn)?！糨o助擬出每年保安消防估算。崗位：保安領(lǐng)班工作職責(zé)◆負(fù)責(zé)保安員的管理工作，做好本班的考勤工作?！裘鞔_要點(diǎn)警衛(wèi)目標(biāo)，分派當(dāng)天工作，講評(píng)值班狀況，做好值班記錄?！舫３Ｑ策壐鲘徫粓?zhí)勤狀況，實(shí)時(shí)糾正違紀(jì)違章，儀表儀容不整現(xiàn)象?！艮k理一般性的治安案件和客戶投訴，調(diào)理職工糾葛?！糌?fù)責(zé)公共地區(qū)消防器械標(biāo)記的保養(yǎng)保護(hù)工作?！舯４婧帽景嗟墓梦锛ＷC保巡更、通訊器械，警械完滿、敏捷有效?！舭l(fā)現(xiàn)違犯治安管理的行為要實(shí)時(shí)辦理，保證管理區(qū)內(nèi)正常服務(wù)次序。◆達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余任務(wù)?！羰炝?xí)消防器械的使用、保護(hù)及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技術(shù)?！魧?duì)本班人員崗位分工明確，責(zé)任清楚，并掌握所屬人職工作狀況?！魣?jiān)持原則、從嚴(yán)管理、敢于糾正各樣違紀(jì)違紀(jì)行為。崗位：監(jiān)控室管理員工作職責(zé)：◆在監(jiān)控室負(fù)責(zé)當(dāng)班一定集中精神，監(jiān)督及察看管理區(qū)內(nèi)的狀況，不得閑聊、脫崗，打打盹等全部不妥行為?！粢欢ㄊ炝?xí)和掌握各樣系統(tǒng)及器械之操作，保證其運(yùn)行正常，如發(fā)生出現(xiàn)故障，應(yīng)立刻報(bào)告相關(guān)部門?！舴侵蛋嗳藛T或其余沒(méi)關(guān)人士不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室?！舯O(jiān)控室電話只用于工作，不得作個(gè)人用途?！舯３直O(jiān)控室內(nèi)潔凈衛(wèi)生，禁止抽煙。做好工作記錄，交接班要把事情交代清楚。接班時(shí)要主動(dòng)檢查各系統(tǒng)確立其能否正常，上一班有否發(fā)生狀況。◆熟習(xí)”西安華誠(chéng)”的地形環(huán)境、消防設(shè)備的散布、滅火器械的擺放點(diǎn)、防盜、報(bào)警裝置的地點(diǎn)，閉路電視鏡頭的地點(diǎn)?！羰褂酶鳂訙缁鹌餍?，熟習(xí)掌握消防中心控制系統(tǒng)的操作程序?！魫巯П緧徫簧系母鳂釉O(shè)備和器械?！綮`巧、堅(jiān)決地辦應(yīng)當(dāng)值時(shí)期發(fā)生的問(wèn)題。遇有個(gè)別辦理不了的問(wèn)題，即報(bào)告保安領(lǐng)班及主管。崗位：門崗、守衛(wèi)崗管理員工作職責(zé)◆負(fù)責(zé)保持”西安華誠(chéng)”各進(jìn)出口的次序，保證暢達(dá)?！粲H密注意進(jìn)出的人員，查問(wèn)可疑人物，勸離衣冠不整者或閑雜人員。◆負(fù)責(zé)檢驗(yàn)大件物件進(jìn)出手續(xù)。◆負(fù)責(zé)非管理區(qū)開放時(shí)間進(jìn)出登記工作。◆保持崗?fù)?nèi)的潔凈衛(wèi)生，禁止抽煙，做好工作記錄及交接班記錄?！羯蠉彆r(shí)期，須注意儀容儀表正直，精神飽滿。崗位：泊車場(chǎng)管理員工作職責(zé)：◆負(fù)責(zé)指揮指引進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定車位?！糌?fù)責(zé)巡邏車輛及泊車場(chǎng)設(shè)備狀況，做好車況記錄，對(duì)有損害車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。◆負(fù)責(zé)檢查泊車場(chǎng)消防器械，保持消防通道的暢達(dá)?！糌?fù)責(zé)泊車場(chǎng)的安全管理，保持泊車場(chǎng)次序，禁止閑雜人員進(jìn)入。崗位：治安巡邏員工作職責(zé)：◆負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡邏各部位，留神治安消防狀況?！糌?fù)責(zé)查問(wèn)可疑人員，實(shí)時(shí)將銷售及閑雜人員勸離?！舳讲闄z查用戶裝飾現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，實(shí)時(shí)辦理違規(guī)裝飾。◆督查檢查用戶門窗鎖閉狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)辦理或報(bào)保安領(lǐng)班及主管?！糇龊醚策墵顩r的各項(xiàng)記錄。（五）部門：工程維修部崗位：工程維修部主管工作職責(zé)：◆貫徹履行物業(yè)處主任的指示，對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)。◆對(duì)工程部全部人員和設(shè)備全權(quán)管理和分配，精選和裝備部下各崗位，培育、穩(wěn)固骨干隊(duì)伍，確實(shí)保障全部機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與裝飾設(shè)備的完滿。以最低的花費(fèi)開銷保持轄區(qū)機(jī)電設(shè)備管理的高風(fēng)格水平。◆擬訂部下各崗位規(guī)范及操作流程，敦促檢查部下嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制，操作規(guī)程及設(shè)備檢修保養(yǎng)制度。◆擬訂工程部估算?！羯钊氍F(xiàn)場(chǎng)，掌握人員和設(shè)備狀況，堅(jiān)持每天做以下檢查：◆審察運(yùn)行巡檢報(bào)表，發(fā)現(xiàn)異樣，剖析原由，實(shí)時(shí)采納有效舉措?！襞喐飨到y(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)誤差實(shí)時(shí)修正。◆現(xiàn)場(chǎng)巡邏部下崗位紀(jì)律及工作狀況，認(rèn)識(shí)職工思想，發(fā)現(xiàn)不良偏向?qū)崟r(shí)糾正。崗位：工程領(lǐng)班工作職責(zé)：◆典范履行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和各項(xiàng)管理規(guī)章制度，對(duì)本班范圍內(nèi)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題及設(shè)備狀況，向部門領(lǐng)導(dǎo)供給正確的狀況，發(fā)現(xiàn)事故征兆實(shí)時(shí)進(jìn)行辦理、并向上司報(bào)告，實(shí)時(shí)達(dá)成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?！艄芾硎褂煤帽景嘭?fù)責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備，使設(shè)備常常處于優(yōu)秀的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)良高效、低耗、安全運(yùn)行是領(lǐng)班的首要責(zé)任。◆管理好本班使用的工具及儀表，使其常常處于優(yōu)秀及正確的狀態(tài)?！纛I(lǐng)班是一班人在工作上、技術(shù)上的帶頭人，是班組的骨干，應(yīng)在工作上以身作則，技術(shù)上千錘百煉，做好班組管理工作，配合主管解決技術(shù)上的疑難問(wèn)題?！糇龊闷綍r(shí)工作安排，做到維修快速實(shí)時(shí)，保證質(zhì)量，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效地組織力量搶修?！糌?fù)責(zé)草擬本班組設(shè)備的年代檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃報(bào)主管審察，并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)行。同時(shí)做好各樣運(yùn)行記錄?！糨o助主管檢查業(yè)戶、租戶裝飾工程。◆團(tuán)結(jié)互幫，搞好與其余班組的工作關(guān)系，不停提出本班組的合理化建議。◆做好本班組設(shè)備的技術(shù)檔案。巡邏記錄、運(yùn)行記錄、設(shè)備維修、故障清除、改換零零件等狀況應(yīng)清楚地填入班組檔案后按期交經(jīng)理批閱。崗位：水電維修技工工作職責(zé)：◆恪守職工守則和物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，操作技術(shù)規(guī)程，仔細(xì)負(fù)責(zé)?！魷?zhǔn)時(shí)到崗，接受各級(jí)管理人員之督導(dǎo)，在本班領(lǐng)班率領(lǐng)下準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量完成本系統(tǒng)之運(yùn)行，操作及維修保養(yǎng)工作，不擅離崗位、串崗?！糇龊迷O(shè)備記錄，實(shí)時(shí)剖析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)?！舾飨到y(tǒng)的技術(shù)工人在不影響其系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況下，有責(zé)任接受工程領(lǐng)班或主管的調(diào)遣，增援其余系統(tǒng)辦理應(yīng)急的局勢(shì)?！粜栎喼倒ぷ?。（五）部門：保潔、綠化部崗位：保潔、綠化部主管工作職責(zé)：◆履行物業(yè)管理處主任的指示，接受管理處主任的督導(dǎo)，直接向其負(fù)責(zé)?！糌?fù)責(zé)整個(gè)潔凈部的職工看管工作，合理安排各潔凈職工之工作內(nèi)容?！粢罁?jù)計(jì)劃按期檢查各班組實(shí)質(zhì)達(dá)成狀況，指導(dǎo)及督查各潔凈職工之工作，以保證潔凈質(zhì)量?！粢罁?jù)季節(jié)變化確立綠化品種并做好綠化保養(yǎng)計(jì)劃?！糇龊霉ぷ饔涗?，檢查各潔凈職工之潔凈報(bào)表，每個(gè)月提交按期作業(yè)安排報(bào)告于物業(yè)主任，每次按期作業(yè)工作達(dá)成后需檢查潔凈水平能否切合標(biāo)準(zhǔn)。◆充分認(rèn)識(shí)各樣建材設(shè)備性質(zhì)之特征，安排使用最適合的潔凈資料及工具，解答潔凈員碰到的技術(shù)難題?！艄芾砗冒嘟M使用的各種工具，使其常常處于優(yōu)秀的準(zhǔn)備狀態(tài)。◆負(fù)責(zé)草擬季度保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審察。崗位：保潔、綠化部領(lǐng)班工作職責(zé)：◆按潔凈主管的指示履行工作。◆合理安排各潔凈職工之工作內(nèi)容?！舫浞终J(rèn)識(shí)各樣建材設(shè)備性質(zhì)之特征，安排使用最適合的潔凈資料及工具，解答潔凈員碰到的技術(shù)難題?！糇鳂I(yè)時(shí)需與物管其余部門親密配合。◆做好工作記錄，檢查各潔凈職工之潔凈報(bào)表?！糌?fù)責(zé)草擬季度保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審察?！艄芾砗冒嘟M使用的各種工具，使其常常處于優(yōu)秀的準(zhǔn)備狀態(tài)。崗位：保潔工工作職責(zé)：◆保持公共地方及管理區(qū)環(huán)境的潔凈衛(wèi)生?！魶_洗公用衛(wèi)生間及添加潔凈用品?！粝騻}(cāng)管員提取適當(dāng)之用品備用，當(dāng)心掌握工具使用及保養(yǎng)?！魷?zhǔn)時(shí)采集垃圾，將垃圾送至采集站輔助市政潔凈工人運(yùn)走（全部垃圾不得寄存留宿）。◆潔凈公共設(shè)備如電梯、電話間、煙灰缸、手扶梯、空調(diào)回風(fēng)口、指示牌、廢紙箱、人工花木、地面、墻身、采集垃圾等?！粜枰獣r(shí)幫助園藝職工搞綠化工作。崗位：綠化工工作職責(zé)：◆接受潔凈主管的督導(dǎo)及工作安排?！糌?fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)外的綠化、園藝工作。◆保護(hù)、修剪、部署改換，淋水施肥各種花卉、樹木、盆景、使其雅觀、干凈?！羧粲行枰嘁?/p>