物業(yè)客服主管工作職責(zé)范例（14篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)范例?1.全?面負(fù)責(zé)項(xiàng)?目單位客?戶關(guān)系管?理服務(wù)工?作;2?、負(fù)責(zé)各?項(xiàng)費(fèi)用收?繳工作，?完成各項(xiàng)?收費(fèi)指標(biāo)?。3、?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?單位客戶?相關(guān)客戶?信息維護(hù)?工作;?4、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目單位?社區(qū)文化?建設(shè)工作?;5、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)范?例（二）?1、作?為客服主?管，耐心?接待每一?位來客,?樹立物業(yè)?服務(wù)中心?良好的窗?口形象;?2、掌?握業(yè)主的?基本情況?,準(zhǔn)確回?答客人提?出的咨詢?,使客人?滿意;?3、熱情?接待物業(yè)?服務(wù)中心?來訪住戶?，并為其?辦理或協(xié)?調(diào)相關(guān)事?宜;4?、負(fù)責(zé)文?件的打印?、收發(fā)、?記錄和業(yè)?主檔案的?整理、存?檔工作;?5、負(fù)?責(zé)按時(shí)將?各項(xiàng)報(bào)表?統(tǒng)計(jì)上報(bào)?給直接上?級;6?、服從領(lǐng)?導(dǎo),完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)范?例（三）?1、在?項(xiàng)目經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，全面負(fù)?責(zé)客服部?日常管理?;2、?負(fù)責(zé)物管?費(fèi)、租金?及其它費(fèi)?用的收繳?工作，及?時(shí)完成費(fèi)?用收繳任?務(wù);3?、定期對?物業(yè)清潔?、綠化進(jìn)?行監(jiān)察協(xié)?調(diào);4?、制定、?完善客服?部工作制?度及各項(xiàng)?工作程序?，促進(jìn)管?理規(guī)范化?;5、?收取、審?閱物業(yè)管?理巡樓報(bào)?告及每天?的投訴記?錄，并負(fù)?責(zé)跟進(jìn);?妥善處理?客戶投訴?并及時(shí)記?錄，確保?投訴處理?率;6?、定期拜?訪業(yè)主及?租戶，組?織客戶滿?意度評測?，了解客?戶對各項(xiàng)?服務(wù)的意?見及建議?;7、?積極組織?開展社區(qū)?文化活動?，促進(jìn)品?牌和文化?建設(shè);?8、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目服務(wù)?中心公共?事務(wù)的策?劃、組織?;9、?完成上級?交辦的其?它工作任?務(wù)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)范例（?四）1?、根據(jù)物?業(yè)類型和?等級，組?織制定不?同業(yè)態(tài)、?不同等級?的客服質(zhì)?量管理體?系文件，?并對公司?各項(xiàng)目的?客服團(tuán)隊(duì)?進(jìn)行培訓(xùn)?、檢查、?考核，對?不合格的?服務(wù)進(jìn)行?糾正，制?定改進(jìn)措?施并驗(yàn)證?結(jié)果;?2、參與?品質(zhì)部對?公司各項(xiàng)?目月度、?季度服務(wù)?質(zhì)量評審?工作;?3、組織?開展業(yè)主?滿意度調(diào)?查工作，?根據(jù)調(diào)查?結(jié)果形成?分析報(bào)告?，制定改?進(jìn)提升方?案;4?、指導(dǎo)并?監(jiān)督各個(gè)?項(xiàng)目社區(qū)?文化活動?的策劃方?案、實(shí)施?效果，提?出切實(shí)有?效的改進(jìn)?方案;?5、統(tǒng)籌?受理公司?的客戶投?訴和客戶?拜訪，完?善投訴管?理規(guī)范。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)范?例（五）?1.嚴(yán)?格按照公?司文件管?理制度的?要求進(jìn)行?作業(yè)，配?合本部門?經(jīng)理監(jiān)督?、管理，?提出合理?化的意見?與建議;?2.協(xié)?助接待和?處理業(yè)戶?投訴、回?訪工作和?信息反饋?工作，并?制定糾正?和預(yù)防措?施并上報(bào)?客服部經(jīng)?理;3?.完成領(lǐng)?導(dǎo)交代的?其他事物?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?范例（六?）1、?負(fù)責(zé)案場?客服條線?管理、培?訓(xùn)、巡查?、補(bǔ)崗;?2、根?據(jù)公司發(fā)?展需要,?制定部門?發(fā)展規(guī)劃?,并持續(xù)?優(yōu)化客服?體系、創(chuàng)?建服務(wù)模?式;3?、梳理部?門管理規(guī)?范,制定?和完善客?戶服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和服務(wù)?流程;?4、監(jiān)督?本部門的?工作流程?及規(guī)范的?執(zhí)行情況?,并及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題?、解決問?題。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)范例（?七）1?、負(fù)責(zé)制?定客服中?心工作計(jì)?劃并部署?落實(shí)。?2、負(fù)責(zé)?小區(qū)收樓?前期相關(guān)?資料的準(zhǔn)?備、印刷?及收樓人?員的現(xiàn)場?培訓(xùn)工作?。3、?負(fù)責(zé)對重?大投訴問?題的安排?處理，及?時(shí)向項(xiàng)目?經(jīng)理匯報(bào)?進(jìn)展情況?。4、?負(fù)責(zé)編寫?、完善、?推進(jìn)部門?的工作手?冊和流程?。5、?負(fù)責(zé)組織?業(yè)戶滿意?度的調(diào)查?工作。?6、負(fù)責(zé)?制定部門?培訓(xùn)計(jì)劃?并安排組?織實(shí)施，?有效提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。7、?負(fù)責(zé)建立?業(yè)主和客?戶的溝通?渠道，并?根據(jù)新反?饋的信息?不斷地完?善部門管?理服務(wù)工?作。8?、負(fù)責(zé)小?區(qū)的日常?巡查管理?及各項(xiàng)費(fèi)?用的催繳?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)范例?（八）?1.負(fù)責(zé)?業(yè)主入伙?進(jìn)住、裝?修、遷出?、退租相?關(guān)服務(wù)流?程的執(zhí)行?;2.?負(fù)責(zé)督導(dǎo)?客戶服務(wù)?接待的規(guī)?范執(zhí)行;?3.負(fù)?責(zé)處理發(fā)?生的事故?事件，上?報(bào)物業(yè)經(jīng)?理、總監(jiān)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?范例（九?）1、?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心?日常管理?工作、小?區(qū)文化建?設(shè);編寫?及完善客?服部管理?文件，制?定工作計(jì)?劃，督導(dǎo)?工作落實(shí)?;2、?不定時(shí)巡?視檢查小?區(qū)大廈，?負(fù)責(zé)客服?投訴處理?跟進(jìn)、客?戶回訪工?作;3?、負(fù)責(zé)小?區(qū)日?；?的管理工?作，以及?小區(qū)周邊?衛(wèi)生督導(dǎo)?工作;?4、負(fù)責(zé)?物業(yè)服務(wù)?中心運(yùn)營?相關(guān)報(bào)表?的制定分?析;5?、組織實(shí)?施部門及?班組培訓(xùn)?，按公司?要求對員?工進(jìn)行績?效考核;?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)范?例（十）?1提交?部門工作?計(jì)劃，根?據(jù)項(xiàng)目服?務(wù)中心工?作計(jì)劃，?負(fù)責(zé)完成?部門職責(zé)?范圍內(nèi)的?各項(xiàng)工作?，監(jiān)督、?檢查工作?執(zhí)行情況?，實(shí)施工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)考核，?對工作績?效負(fù)責(zé)。?2負(fù)責(zé)?項(xiàng)目客戶?服務(wù)部的?日常管理?工作，對?不符合內(nèi)?部管理和?小區(qū)管理?要求的現(xiàn)?象，及時(shí)?糾正或向?上級及相?關(guān)部門反?映;負(fù)責(zé)?組織辦理?住戶入住?、裝修手?續(xù)操作、?相關(guān)資料?的歸檔、?報(bào)修接待?、維修上?門、服務(wù)?結(jié)果反饋?等工作落?實(shí)。3?負(fù)責(zé)建立?、完善客?戶資訊檔?案，客戶?意見受理?、處理住?戶的投訴?，組織住?戶日常聯(lián)?系走訪及?意見征詢?工作，保?持與住戶?的良好關(guān)?系;負(fù)責(zé)?小區(qū)各類?臺帳的建?立與完善?歸檔工作?4制定?部門財(cái)務(wù)?預(yù)算報(bào)告?，嚴(yán)格執(zhí)?行財(cái)務(wù)制?度與有關(guān)?規(guī)定，厲?行增收節(jié)?支，做好?預(yù)算控制?;負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)相?關(guān)費(fèi)用(?往欠相關(guān)?費(fèi))、租?賃的收繳?工作，檢?查和督導(dǎo)?二級倉庫?的管理。?5協(xié)助?做好社區(qū)?文化活動?及社區(qū)宣?傳的組織?策劃工作?。6負(fù)?責(zé)項(xiàng)目客?戶服務(wù)部?的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、考核?工作，做?好團(tuán)隊(duì)建?設(shè)。7?負(fù)責(zé)對外?保單位工?作的現(xiàn)場?管理、督?導(dǎo)、考核?、合同的?管理。?8完成上?級交辦的?其它各項(xiàng)?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)范例?（十一）?1、負(fù)?責(zé)客戶關(guān)?系的建立?與維護(hù)，?解答客戶?咨詢，管?理和分析?客戶檔案?資料;調(diào)?解客戶投?訴，協(xié)調(diào)?內(nèi)外資源?，解決客?戶需求;?2、負(fù)?責(zé)配合客?服經(jīng)理日?常事務(wù)的?統(tǒng)籌及相?關(guān)通報(bào)、?日常行政?人事工作?、客戶的?接待、咨?詢、投訴?處理、銷?售中心、?發(fā)展商辦?公室巡查?管理工作?、監(jiān)管現(xiàn)?場環(huán)境工?作及形象?展示;?3、負(fù)責(zé)?部門客服?團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)及管理?，負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活?動的開展?工作;?4、協(xié)助?制定客戶?服務(wù)業(yè)務(wù)?流程，監(jiān)?督執(zhí)行客?戶服務(wù)制?度;協(xié)助?項(xiàng)目經(jīng)理?對客服專?員進(jìn)行管?理和培訓(xùn)?;協(xié)調(diào)與?相關(guān)部門?的關(guān)系，?并能對系?統(tǒng)提出優(yōu)?化建議。?5、每?日查閱前?臺、物業(yè)?主任工作?日志，對?下屬的工?作表現(xiàn)、?工作紀(jì)律?、工作流?程、服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?監(jiān)督、指?導(dǎo)、培訓(xùn)?;開展業(yè)?戶關(guān)系維?護(hù)和跟進(jìn)?，及時(shí)了?解、掌握?業(yè)戶集中?性意見、?建議，提?出合理化?解決方案?并及時(shí)上?報(bào)，跟進(jìn)?、落實(shí)回?訪業(yè)戶。?6、協(xié)?助物業(yè)主?任開展物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?催收工作?、客戶投?訴事項(xiàng)的?解決與回?訪，及日?常工作中?疑難、緊?急、重大?問題的解?決與及時(shí)?上報(bào)。?7、完成?對屬下員?工的工作?績效評定?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)范例?（十二）?1、主?持項(xiàng)目客?服部工作?;2、?建立項(xiàng)目?客服類管?理規(guī)范，?并組織培?訓(xùn)實(shí)施;?3、負(fù)?責(zé)制定客?戶拜訪計(jì)?劃，客戶?投訴的處?理及風(fēng)險(xiǎn)?預(yù)估;?4、統(tǒng)籌?項(xiàng)目品質(zhì)?工作開展?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?范例（十?三）1?、負(fù)責(zé)統(tǒng)?籌物業(yè)客?服中心工?作。2?、負(fù)責(zé)辦?理園區(qū)企?業(yè)的入駐?手續(xù)、退?租手續(xù)的?辦理。?3、負(fù)責(zé)?物業(yè)費(fèi)、?水電費(fèi)的?收繳及相?關(guān)單據(jù)的?派發(fā)。?4、負(fù)責(zé)?客戶相關(guān)?資料的收?集、整理?、歸檔等?工作。?物業(yè)客服