案例教學(xué)及運(yùn)用new

1案例教學(xué)法的運(yùn)用講座提綱

第一模塊：培訓(xùn)師的專業(yè)風(fēng)范及職能第二模塊：案例教學(xué)的理論及運(yùn)用第三模塊：做優(yōu)秀的培訓(xùn)師今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽(yáng)光我對(duì)今天充滿信心我無(wú)法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天承諾今天4導(dǎo)語(yǔ)

1、我們眼中的培訓(xùn)師——

培訓(xùn)師應(yīng)明確了解培訓(xùn)職業(yè)應(yīng)具備的基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)師應(yīng)充分了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)培訓(xùn)師應(yīng)熟練掌握有關(guān)培訓(xùn)的知識(shí)和技能技巧培訓(xùn)師應(yīng)全面熟悉企業(yè)人力資源管理相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)師培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)從易到難穿插進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練52、三位一體的TTT角色編課程的設(shè)計(jì)者演內(nèi)容的表達(dá)者導(dǎo)活動(dòng)的組織者導(dǎo)語(yǔ)6導(dǎo)語(yǔ)

3、培訓(xùn)師職業(yè)信條：

以此為業(yè)以此為榮以此為樂欣賞優(yōu)秀真才實(shí)學(xué)真?zhèn)鲗?shí)教敬重師長(zhǎng)尊重同業(yè)博采眾長(zhǎng)以育人為天職以他人為良師以學(xué)員為益友74、培訓(xùn)職業(yè)操守回報(bào)社會(huì)自我更新要言潔語(yǔ)包容同業(yè)尊崇真知誠(chéng)待學(xué)員忠于團(tuán)隊(duì)守時(shí)重諾導(dǎo)語(yǔ)85、個(gè)人風(fēng)格選型教士風(fēng)格Boanerges學(xué)者風(fēng)格Scholar教練風(fēng)格Coach演藝風(fēng)格ArtistADCB導(dǎo)語(yǔ)96、職業(yè)風(fēng)范訓(xùn)練魅力—fascination

態(tài)度—attitude

專業(yè)性—specialty

權(quán)威性—authority導(dǎo)語(yǔ)10劃分團(tuán)隊(duì)

以坐位自然劃分學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，每隊(duì)6-8人為宜；團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部交流，每人作簡(jiǎn)要的自我介紹；在老師指導(dǎo)下，民主選舉出每隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)；隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，發(fā)動(dòng)成員為團(tuán)隊(duì)起名稱、定口號(hào)；工作人員將各隊(duì)名稱、口號(hào)登記到競(jìng)賽欄上；打分注意事項(xiàng)：10分制，看到、聽到、體會(huì)到。實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備11培訓(xùn)師專業(yè)風(fēng)范及職能第一模塊12一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求四大基本能力培訓(xùn)師的能力系統(tǒng)兩大核心能力四大關(guān)鍵能力培訓(xùn)師的十大能力積極心態(tài)智力基礎(chǔ)良好天賦知行合一自學(xué)習(xí)力自創(chuàng)新力文字能力口語(yǔ)演講現(xiàn)場(chǎng)組織煽情造勢(shì)13一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力積極心態(tài)

體現(xiàn)：——熱情、激情——積極、向上——意志力、永不言敗——凡事往好的方面想——要為成功找方法，不要為失敗找理由知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干知識(shí)+技巧+態(tài)度=能力世界這樣大，我想去看看？北上廣深八成白領(lǐng)夢(mèng)想逃離寫字樓一、臨時(shí)發(fā)生；二、長(zhǎng)期累積：負(fù)面情緒特點(diǎn)

不要把快樂的鑰匙交給別人積極的“大我”暗示自己（積極心理暗示）18一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力智慧的頭腦——基礎(chǔ)智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——縝密的思考——敏捷的反應(yīng)力19你能快速讀出嗎?(從第2行起讀)紅橙黃綠黑紫藍(lán)一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求紅紅紅紅橙橙橙橙黃黃黃黃綠綠綠綠藍(lán)藍(lán)藍(lán)藍(lán)紫紫紫紫黑黑黑黑20聯(lián)想測(cè)試

——酒

——天

——冷

——火車

——紫色一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求21——九個(gè)點(diǎn)連線一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求你能用四條直線使這九個(gè)點(diǎn)連接起來嗎？22——九個(gè)點(diǎn)連線一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求23一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求1、培訓(xùn)師的四大基本能力潛能挖掘——勤能補(bǔ)拙——巧干是智慧的體現(xiàn)

已裝滿水的杯子里還能加多少釘書釘？241、培訓(xùn)師的四大基本能力良好的天賦——形體修煉（健康、奔放、充滿活力）——藝術(shù)氣質(zhì)（內(nèi)在素質(zhì)的外化，加強(qiáng)修養(yǎng)）——一副金嗓子（拳不離手，曲不離口）一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求251、培訓(xùn)師的四大基本能力知與行的和諧——廣泛的知識(shí)(廣度)——扎實(shí)的理論功底(深度)——豐富的閱歷（實(shí)踐）——運(yùn)用能力（熟能生巧）一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求請(qǐng)一位學(xué)員舉例：

一個(gè)熟能生巧的故事26

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力自學(xué)習(xí)能力——謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度——廣泛的信息源

A、圖書館B、自購(gòu)專業(yè)書籍

C、近期報(bào)刊D、廣播電視

E、網(wǎng)絡(luò)電郵F、朋友們的交流——快速學(xué)習(xí)力27TTT學(xué)習(xí)的四項(xiàng)要領(lǐng)：

投入：投入多少，收獲多少；

參與：參與多深，領(lǐng)悟多深；

開放：心態(tài)歸零，方有心得；

謙遜：博采眾長(zhǎng)，成就卓越！

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力28

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力自創(chuàng)新能力——強(qiáng)烈的事業(yè)心——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然——勤于思考——持續(xù)創(chuàng)新真用誠(chéng)心是是最最佳好的的公工關(guān)作模方式法29

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2、培訓(xùn)師的兩大核心能力自創(chuàng)新能力——持續(xù)創(chuàng)新主題的把握培訓(xùn)的目的需求與供給素材的收集背景全面案例精彩培訓(xùn)的設(shè)計(jì)講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔預(yù)先的演練事先刻意現(xiàn)場(chǎng)自然課程設(shè)計(jì)指南30

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力文字組織能力——培訓(xùn)規(guī)劃

A、培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃B、年度工作計(jì)劃

C、階段培訓(xùn)計(jì)劃D、日常培訓(xùn)任務(wù)——教材編寫

A、幻燈片（Powerpoint）B、相關(guān)文案31

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力文字組織能力——項(xiàng)目策劃

A、項(xiàng)目工作目標(biāo)B、工作原則

C、項(xiàng)目調(diào)研綱要D、相關(guān)資源條件

E、策劃基本思路F、工作具體步驟

G、實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃H、相關(guān)課程設(shè)計(jì)

I、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算J、項(xiàng)目成果評(píng)估32

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力口語(yǔ)演講能力——語(yǔ)言：用字、用詞的準(zhǔn)確性——語(yǔ)氣：感情色彩的運(yùn)用——語(yǔ)音：標(biāo)準(zhǔn)普通話——語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫——天賦的金嗓子：有質(zhì)感、磁性33

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力口語(yǔ)演講能力現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)練習(xí)：（一）

四是四，十是十，十四是十四，四十是四十。

34

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力口語(yǔ)演講能力現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)練習(xí)：

（二）

八百炮兵奔北坡，北坡步兵并排跑；炮兵怕把步兵碰，步兵怕碰炮兵炮。35一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求3、培訓(xùn)師的四大關(guān)鍵能力現(xiàn)場(chǎng)組織能力——各類培訓(xùn)活動(dòng)的組織——現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變煽情造勢(shì)的感染力——以情動(dòng)人——?dú)夥諣I(yíng)造——局面掌控36一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求4、培訓(xùn)師各方面能力的整合融會(huì)貫通敢于行動(dòng)（多煉）自助、人助、天助心理小測(cè)驗(yàn)小螞蟻在河邊，它看到的是誰(shuí)？——（連續(xù)回答十次，思考回答結(jié)果）37現(xiàn)場(chǎng)演練一分鐘練習(xí)：

學(xué)員上臺(tái)自我介紹，形式多樣、獨(dú)具特色，體現(xiàn)出積極的心態(tài)與熱情。規(guī)則：1、逐人上場(chǎng)，每人1分鐘，50秒提示；2、不足1分鐘，演講者需鞠躬至?xí)r滿；3、演講者超時(shí)，大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)；4、每組1人參加評(píng)委（不評(píng)本組學(xué)員）；5、總評(píng)決出團(tuán)體1、2、3名。（紅五星獎(jiǎng)勵(lì)：按名次分別給出紅五星數(shù)8、5、3顆）38動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)——讓你的能力之樹常青四大基本能力兩大核心能力四大關(guān)鍵能力成功的太陽(yáng)一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求39二、培訓(xùn)師的職責(zé)和歷史使命1、培訓(xùn)師成為熱門人才人力資源中的核心資源市場(chǎng)供需關(guān)系的必然性2、內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略的規(guī)劃者——培訓(xùn)提到了戰(zhàn)略的高度——培訓(xùn)戰(zhàn)略是HR戰(zhàn)略的關(guān)鍵之一40二、培訓(xùn)師的職責(zé)和歷史使命2、內(nèi)部培訓(xùn)師的主要職責(zé)培訓(xùn)策略的制定者——與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比高低——人高一等，技高一籌培訓(xùn)方法的創(chuàng)新者員工精神的激勵(lì)者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的凝聚者41二、培訓(xùn)師的職責(zé)和歷史使命3、內(nèi)部培訓(xùn)師的歷史使命企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐者經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)者社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者培訓(xùn)師角色的轉(zhuǎn)變：——由“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”發(fā)展為戰(zhàn)友和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、研究式教學(xué)。42彼德圣吉博士的《第五項(xiàng)修煉》——未來唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。三、教育化經(jīng)營(yíng)與學(xué)習(xí)化生存系統(tǒng)思考（SystemsThinking)自我超越（PersonalMastery)改善心智模式（ImprovingMentalModels)建立共同愿景（BuildingSharedVision)團(tuán)體學(xué)習(xí)（TeamLearning)學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練經(jīng)營(yíng)客戶經(jīng)營(yíng)人才企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展

顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈企業(yè)人力資源開發(fā)管理系統(tǒng)員工需求滿足個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)提供員工滿意員工生產(chǎn)率與素質(zhì)學(xué)習(xí)型組織與教育化經(jīng)營(yíng)——企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈四、教育化經(jīng)營(yíng)與學(xué)習(xí)化生存44導(dǎo)言：優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)了解宏觀經(jīng)濟(jì)大勢(shì)——社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形態(tài)演變——國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局——國(guó)內(nèi)改革與經(jīng)濟(jì)走勢(shì)預(yù)測(cè)五、Internet與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展分工越來越細(xì)合作越來越成為必須451、人類歷史發(fā)展的基本規(guī)律五、Internet與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代采集經(jīng)濟(jì)人類發(fā)展歷史上的幾次飛躍農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)誰(shuí)是主人？？？？462、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨Internet與地球村

——網(wǎng)絡(luò)高科技迅猛發(fā)展

——改變了我們的工作和生活

——改變了我們的思維方法和行為方式選擇：

——是被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)、適應(yīng)環(huán)境

——還是積極主動(dòng)、拚搏進(jìn)取五、Internet與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代473、國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷的三個(gè)階段商品短缺時(shí)期：——倒?fàn)敯l(fā)財(cái)資金短缺時(shí)期：——炒爺發(fā)財(cái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期：——高科技的知識(shí)者發(fā)財(cái)五、Internet與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代令人深思的話：

愚蠢的人沒有機(jī)遇，普通的人等待機(jī)遇，聰明的人把握機(jī)遇，大智慧者創(chuàng)造機(jī)遇！

48六、培訓(xùn)授課基本技巧培訓(xùn)技巧

語(yǔ)言體態(tài)教材教學(xué)工具教學(xué)環(huán)境紀(jì)律性時(shí)間掌控進(jìn)度掌控氛圍營(yíng)造課間游戲幽默故事開頭結(jié)尾1249六、培訓(xùn)授課基本技巧1、語(yǔ)言語(yǔ)言的基本原則練習(xí)：用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文字，要求有人物和故事情節(jié)。

盤山公路失戀狼吞虎咽冰雹錢包沙灘異想天開Internet手機(jī)非典（每隊(duì)內(nèi)部評(píng)出優(yōu)秀者參與團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，按1、2、3名分別獎(jiǎng)勵(lì)6、4、2顆紅五星。）50六、培訓(xùn)授課基本技巧2、體態(tài)站的學(xué)問：頭、肩、腰、腿手勢(shì)：適度用手勢(shì)（手勢(shì)的含義見下頁(yè)）面部表情：自信、熱情、微笑眼神：注意目光與學(xué)員的交流走動(dòng)式授課：防止學(xué)員視覺疲勞板書姿勢(shì)（助教）51講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔六、培訓(xùn)授課基本技巧3、教材編輯內(nèi)容注意事項(xiàng)印刷裝幀注意事項(xiàng)書面與PPT銜接問題教材應(yīng)留適當(dāng)?shù)目瞻滋幗滩膭?chuàng)新的原則——結(jié)構(gòu)性——適用性——前瞻性——再創(chuàng)作講義的制作基本講義板書樣稿電子文檔52六、培訓(xùn)授課基本技巧4、教學(xué)工具實(shí)物道具的視覺效果繪畫式道具制作和使用道具應(yīng)注意事項(xiàng)：——從簡(jiǎn)、從實(shí)用出發(fā)——不可太復(fù)雜、龐大——不宜濫用道具53六、培訓(xùn)授課基本技巧5、教學(xué)環(huán)境教室墻壁布置：字、畫、圖、表（下頁(yè)舉例)投影位置及效果桌椅擺放、靈活調(diào)度6、紀(jì)律性（參考下頁(yè)后的《溫馨提示》）主持人要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性對(duì)注意力分散的學(xué)員可提問對(duì)影響他人的學(xué)員要提醒注意舉例：一次成功學(xué)訓(xùn)練的會(huì)場(chǎng)布置54六、培訓(xùn)授課基本技巧5、教學(xué)環(huán)境——教室布置舉例（圖1：講臺(tái)，正面）噴繪的培訓(xùn)或論壇會(huì)標(biāo)55六、培訓(xùn)授課基本技巧5、教學(xué)環(huán)境——教室布置舉例各團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽成績(jī)一覽表（圖2：競(jìng)賽專欄，側(cè)面或后面）團(tuán)隊(duì)名稱獎(jiǎng)勵(lì)情況名次環(huán)宇隊(duì)飛虎隊(duì)新新人類隊(duì)XX隊(duì)隊(duì)呼56

溫馨提示

1、講課時(shí)請(qǐng)大家將手機(jī)設(shè)置靜音；2、請(qǐng)勿喧嘩及走動(dòng)以免影響他人；3、遵守時(shí)間，勿無(wú)故遲到和早退；4、互動(dòng)時(shí)請(qǐng)大家踴躍回答問題；5、團(tuán)隊(duì)討論時(shí)請(qǐng)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)起責(zé)任；6、有疑難問題請(qǐng)課后找老師交流！

57六、培訓(xùn)授課基本技巧講故事比賽：1、每隊(duì)推薦2人分別上臺(tái)各講一個(gè)故事，3-5分鐘；2、導(dǎo)師、隊(duì)長(zhǎng)和主辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)（回避本隊(duì)）；3、精彩故事評(píng)出前三名，紅五星獎(jiǎng)勵(lì)；4、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：生動(dòng)性、趣味性、寓義性。6、幽默故事58六、培訓(xùn)授課基本技巧小故事積極心態(tài)的故事愛心感人的故事商業(yè)機(jī)智的故事增強(qiáng)自信的故事感人勵(lì)志的故事民間的寓言故事

……………你從每個(gè)故事中能得出什么啟發(fā)？59內(nèi)容：1、集體構(gòu)思設(shè)計(jì)并表演一個(gè)培訓(xùn)游戲，2、總時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)。規(guī)則：1、由導(dǎo)師和各隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任評(píng)委，2、展示完畢，評(píng)出團(tuán)隊(duì)1、2、3名。（紅五星獎(jiǎng)勵(lì)）團(tuán)隊(duì)游戲競(jìng)賽六、培訓(xùn)授課基本技巧7、課間游戲60適合成人的教學(xué)方法互動(dòng)式教學(xué)法（怎樣提問題）——不只是由培訓(xùn)師講、學(xué)員聽——培訓(xùn)師不斷就講授內(nèi)容提問——引導(dǎo)學(xué)員思考、回答問題七、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)61適合成人的教學(xué)方法研究式教學(xué)法——老師就某些現(xiàn)象、事例請(qǐng)大家分析——請(qǐng)學(xué)員從中概括、提出問題——針對(duì)問題給出解決方案七、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)62舉例：某集團(tuán)公司經(jīng)常外聘培訓(xùn)師到企業(yè)培訓(xùn)，但從員工反饋情況看，效果并不理想，而內(nèi)部又沒有具權(quán)威性的講師，針對(duì)這一狀況，公司領(lǐng)導(dǎo)要人力資源總監(jiān)拿出解決方案，如果任務(wù)交給你，你怎么辦？七、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)63適合成人的教學(xué)方法情景式教學(xué)法——形象化的故事描繪、比喻——戶內(nèi)、戶外游戲，——角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬——電視、錄像片——從中感悟一些道理七、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)645、適合成人的教學(xué)方法情景式教學(xué)法七、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)表演：情緒是互相傳遞的65適合成人的教學(xué)方法案例分析教學(xué)法——適合高階培訓(xùn)培訓(xùn)——提高綜合性能力——往往針對(duì)原理、原則、程序方法而設(shè)定——通過案例分析進(jìn)一步記憶和加深理解七、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)665、適合成人的教學(xué)方法案例分析教學(xué)法七、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)

案例：王經(jīng)理讓員工小張趕寫一份客戶調(diào)查報(bào)告，兩周內(nèi)完成。兩周后，王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)交上來的報(bào)告，有些數(shù)據(jù)不全，且有些細(xì)節(jié)不太準(zhǔn)確，他讓小張?jiān)傩薷囊幌?。小張一下子就惱了：“我辛辛苦苦跑了那么久，連家里老人病了都沒去看。我準(zhǔn)時(shí)交了報(bào)告，你干嘛還挑那些細(xì)枝末節(jié)呢？”學(xué)會(huì)感恩，站在對(duì)方角度考慮68適合成人的教學(xué)方法各種教學(xué)法綜合運(yùn)用——沒有截然獨(dú)立的方法——根據(jù)需要靈活掌握和運(yùn)用——方法也在不斷創(chuàng)新之中——聲、像、動(dòng)畫、實(shí)物展示七、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)69適合成人的教學(xué)方法使用聲像教學(xué)的案例播放視頻七、成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)701、公司發(fā)展戰(zhàn)略2、人力資源戰(zhàn)略3、培訓(xùn)戰(zhàn)略基本思路戰(zhàn)略規(guī)劃——近期培訓(xùn)規(guī)劃（1—2年）——中期培訓(xùn)規(guī)劃（3—5年）——長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃（5—10年）八、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃小組分別說出平時(shí)培訓(xùn)中的優(yōu)勢(shì)和不足？第二模塊案例教學(xué)方法及應(yīng)用CaseStudy案例教學(xué)是培育團(tuán)隊(duì)精神和磨練戰(zhàn)略決策能力的最好方法。一、案例的定義及基本知識(shí)K.RAndrews對(duì)「案例/個(gè)案」的定義，案例是一項(xiàng)事實(shí)或一組事件，它提供一個(gè)問題或一連串的問題以供讀者思考，并嘗試去解決它的一份資料，它被看成一項(xiàng)引發(fā)思考、判斷、和正確行動(dòng)的工具。另一定義是：所謂案例者，乃許多相關(guān)事實(shí)的說明，它提供問題的狀況，預(yù)尋求解決問題的解決方案。所謂案例教學(xué)，并不是教師在課堂教學(xué)中為說明一定的理論或概念進(jìn)行的舉例分析，而是一種開放式、互動(dòng)式的新型教學(xué)方式何謂案例教學(xué)通常，案例教學(xué)要經(jīng)過事先周密的策劃和準(zhǔn)備，要使用特定的案例并指導(dǎo)學(xué)員提前閱讀，要組織學(xué)員開展討論或爭(zhēng)論，形成反復(fù)的互動(dòng)與交流，并且案例教學(xué)一般要結(jié)合一定理論，通過各種信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的碰撞來達(dá)到啟示理論和啟迪思維的目的。案例教學(xué)特點(diǎn)

幾十年來，哈佛大學(xué)商學(xué)院和肯尼迪學(xué)院一直將案例教學(xué)作為主要的授課方式。案例選取原則1、要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則。2、要有典型性。3、要有針對(duì)性。4、要與我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)。幾十年來，哈佛大學(xué)商學(xué)院和肯尼迪學(xué)院一直將案例教學(xué)作為主要的授課方式。幾十年來，哈佛大學(xué)商學(xué)院和肯尼迪學(xué)院一直將案例教學(xué)作為主要的授課方式。案例教學(xué)哈佛人要達(dá)到的目標(biāo)1、培養(yǎng)解決問題的能力。2、鍛煉決策的勇氣和信心。案例教學(xué)通過課堂的討論和分析，提高學(xué)員的思維和決策能力，鍛煉學(xué)員決策的勇氣和自信。

3實(shí)現(xiàn)同學(xué)之間相互學(xué)習(xí)。案例教學(xué)最重要的是親身參與和分享經(jīng)驗(yàn)。4、極度開發(fā)學(xué)生的潛能。2鍛煉決策的勇氣和信心。案例教學(xué)通過課堂的討論和分析，提高學(xué)員的思維和決策能力，鍛煉學(xué)員決策的勇氣和自信。

l．案例學(xué)習(xí)者的姿態(tài)

案例學(xué)習(xí)者需要做好如下的準(zhǔn)備：知識(shí)準(zhǔn)備——了解案例方法，閱讀案例．并思考案例閱讀提示問題；心理和情感準(zhǔn)備——預(yù)測(cè)問題，準(zhǔn)備發(fā)言．承受壓力，估算進(jìn)程，積極評(píng)價(jià)和批判；全身心投人——摒棄差別觀念、懷疑、觀望和自卑，調(diào)動(dòng)興趣，積極參與。案例學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題；學(xué)會(huì)把握和利用信息；學(xué)會(huì)進(jìn)行理論的理智型理解和應(yīng)用；提高批判性、分析性和推理性技能；增強(qiáng)決策能力；學(xué)會(huì)互相分享經(jīng)驗(yàn)；2．案例學(xué)習(xí)學(xué)什么2、案例學(xué)習(xí)學(xué)什么提高行為性和社交性技能；學(xué)會(huì)彼此傾聽和尊重他人意見并達(dá)成共識(shí)；增強(qiáng)自信和促進(jìn)發(fā)表個(gè)人意見的意愿；改變對(duì)一些問題、觀點(diǎn)、組織或個(gè)人的成見；從整體上提高對(duì)決策過程的參與熱情；增強(qiáng)參與社會(huì)變革及解決社會(huì)問題的積極性不重對(duì)錯(cuò)，重在分析與決策能力；不重經(jīng)驗(yàn)，重在知識(shí)框架的應(yīng)用；不重傳授，重在教師與學(xué)生互動(dòng)。

案例教學(xué)的特點(diǎn)

在案例教學(xué)中，要訓(xùn)練學(xué)員分析問題的思路和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。二、案例教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的區(qū)別

第一、教學(xué)材料不同傳統(tǒng)教學(xué)方法使用的是教科書案例教學(xué)則主要使用的是案例材料

第二、教學(xué)過程不同案例教學(xué)的過程主要不是教師講授，而是學(xué)生之間的討論和辯論

二、案例教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的區(qū)別

第三、教學(xué)目的不同傳統(tǒng)教學(xué)方法的目的主要是向?qū)W生傳授知識(shí)案例法教學(xué)的目的主要是培養(yǎng)學(xué)生的能力，包括分析技巧、進(jìn)行辯論和批判性思維的能力、群體與人際協(xié)調(diào)技巧和溝通能力。三、“案例教學(xué)”與“例子教學(xué)”的區(qū)別

第一、例子教學(xué)是先有權(quán)威性的結(jié)論，然后用例子來證明它

案例教學(xué)先通過對(duì)具體情況具體事件的分析、思考，然后再作出答案

第二、例子教學(xué)先有觀點(diǎn)，再有材料

案例教學(xué)先有實(shí)踐，然后選擇針對(duì)性的理論來解決問題

例子教學(xué)以教師為主，案例教學(xué)則是以學(xué)員為主四、基本步驟

1、案例準(zhǔn)備

2、分析與辯論

然后，各小組可指派代表向全班對(duì)案例作一分析，闡述各自觀點(diǎn)，并作小結(jié)發(fā)言。（教師的角色好比為主持人，教師的主要任務(wù)是組織、引導(dǎo)學(xué)生討論，注意把握討論的方向，避免偏離討論的方向和正題。）

3、案例總結(jié)

指出本次案例討論的思路、討論的難點(diǎn)、重點(diǎn)、主要解決的問題、如何運(yùn)用理論知識(shí)，并評(píng)述本次討論不足之處與成功之處

案例一：

趙某，男性，35歲，已婚，大專文化，某企業(yè)員工。自訴企業(yè)經(jīng)?？己耍ぷ魅蝿?wù)加重，覺得壓力很大。三個(gè)月前因考核成績(jī)不佳，開始失眠，表現(xiàn)為入睡困難，伴多夢(mèng)易醒。躺下后輾轉(zhuǎn)反側(cè)，往往要兩三個(gè)小時(shí)才能入睡。睡后極易驚醒，輕微的響聲都可以弄醒他；睡中夢(mèng)境頻頻，內(nèi)容多于日間工作有關(guān)，白天則昏昏欲睡，精力差，易感疲勞，工作能力受到一定影響，有時(shí)甚至不能堅(jiān)持上完班，自感只有躺在床上才略覺舒服些，否則，頭昏腦漲、哈欠連天。可是，該睡覺的時(shí)候卻總是睡不著，心里煩躁，脾氣變大。自感記憶力和學(xué)習(xí)效率下降，一看書就心煩意亂，對(duì)所讀內(nèi)容印象不深……

、壓力與疾?。ㄐ纳砑膊〉?00年進(jìn)程）

一般與壓力有關(guān)的疾病包括：神經(jīng)系統(tǒng)疾?。浩^痛、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、緊張性頭痛、背痛、焦慮癥、憂郁癥。

內(nèi)分泌系統(tǒng)疾?。禾悄虿?、甲亢、月經(jīng)不規(guī)律。

消化系統(tǒng)疾病：潰瘍、腸道發(fā)炎。

、壓力與疾?。ㄐ纳砑膊〉?00年進(jìn)程）

一般與壓力有關(guān)的疾病包括：呼吸系統(tǒng)疾?。簹獯?、花粉熱。

心臟血管疾病：高血壓、中風(fēng)、冠狀動(dòng)脈心臟病。

生殖系統(tǒng)疾?。盒詿o(wú)能、性交疼痛。

免疫系統(tǒng)疾病：癌癥、濕疹、蕁麻疹、干癬、過敏癥。思則氣結(jié)，怒則氣上，恐則氣下，驚則氣亂，喜則氣緩，悲則氣消。

萬(wàn)病逃不脫“濁氣”二字怒傷肝，恐傷腎，喜傷心，悲傷肺，思傷脾。不同的負(fù)面情緒會(huì)傷害不同的臟器

抑郁癥診斷標(biāo)準(zhǔn)

以心境低落為主要特征且持續(xù)至少兩周

睡眠下降興趣下降食欲下降“抑郁癥”——世界上第—號(hào)心理殺手據(jù)世界衛(wèi)生組織調(diào)查：全球有1億人患有抑郁癥，其自殺率高達(dá)15％，而且，名人也都罹患此病。

壓力是一把雙刃劍正面反面

解壓方略總圖生理應(yīng)對(duì)認(rèn)知應(yīng)對(duì)行為應(yīng)對(duì)情緒應(yīng)對(duì)七、個(gè)人如何緩解壓力？

懷舊助人求助硬件平衡幽默理性對(duì)比流淚嗜好流汗放松壓力管理自配方討論：分享你的經(jīng)驗(yàn)?zāi)阕畲蟮膲毫κ鞘裁?？（一至三個(gè)）說出你遇到壓力時(shí)的反應(yīng)：生理——情緒——行為——遇到壓力你怎么處理？————————————————————效果如何？爸爸、媽媽、孩子、小狗、小貓角色演練案例二、案例教學(xué)和情景教學(xué)的結(jié)合案例三、中行理財(cái)案例分享合理規(guī)劃“二孩”教育金

王先生為企業(yè)高管，妻子是私營(yíng)企業(yè)員工，現(xiàn)年均29歲，夫婦倆計(jì)劃明年生第二個(gè)孩子。目前王先生家庭積蓄40萬(wàn)元均放在銀行做理財(cái)，有房有車，無(wú)貸款，目前已購(gòu)置學(xué)區(qū)房。家庭月支出1.3萬(wàn)元，凈收入4萬(wàn)元。理財(cái)建議：

第一，加強(qiáng)家庭保險(xiǎn)規(guī)劃。父母是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，又是孩子的主要保障，只有父母好，孩子才會(huì)好。可遵循“先大人，后小孩”原則，保險(xiǎn)以配備重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)為主。由于王先生夫婦較年輕，有兩個(gè)孩子，建議配置期繳較長(zhǎng)的保險(xiǎn)，既可減輕當(dāng)前所交保費(fèi)壓力，還附帶保險(xiǎn)出險(xiǎn)后保費(fèi)豁免的功能。此外王先生夫婦二人配置的意外險(xiǎn)保額應(yīng)覆蓋兩個(gè)孩子的教育金。

第二，加強(qiáng)第二個(gè)孩子教育金規(guī)劃。從家庭積蓄中拿出部分資金投資開放債券基金儲(chǔ)備幼兒園入園費(fèi)，因小學(xué)和初中均可享受國(guó)家九年義務(wù)教育，上大學(xué)的資金需要提早籌劃。家庭積蓄中，建議王先生夫婦把資金部分用于繼續(xù)購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品，部分投資于兼顧收益和流動(dòng)性的債券基金(20%)、保本基金(10%)和偏股型基金(30%)，每半年或一年做一次投資組合檢視以便適時(shí)調(diào)整。并堅(jiān)持把每月工資中的剩余資金進(jìn)行基金定投，定投組合建議以投資成長(zhǎng)股的指數(shù)基金+長(zhǎng)期業(yè)績(jī)表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)異的偏股基金。

案例四、實(shí)話實(shí)說，您是哪一位？案例：周末早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大——–甲：會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事。–乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑。–丙：這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)，他會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。案例五、修女的長(zhǎng)壽靠什么?美國(guó)肯塔基大學(xué)神經(jīng)學(xué)教授大衛(wèi)·斯諾登是從1986年開始對(duì)圣母修女學(xué)院的678位修女進(jìn)行跟蹤研究，這些修女每年定期做體檢，并同意死后將她們的大腦捐獻(xiàn)出來供醫(yī)學(xué)研究。研究人員發(fā)現(xiàn)，年輕時(shí)比較樂觀的修女，到了年老后更不容易患老年癡呆癥。而經(jīng)常焦慮、動(dòng)怒的人歲數(shù)大后更容易中風(fēng)和患心臟病。幾年前，斯諾登又研究了180位修女在20多歲時(shí)寫的自傳，發(fā)現(xiàn)對(duì)生活樂觀向上的修女會(huì)在自傳中多用“幸?！?、“快樂”、“愛”、“滿意”和“充滿希望”等字句，而且她們要比悲觀的人平均多活10年。幸福的內(nèi)涵

——

是對(duì)自己生活的總體滿意感。

是一種內(nèi)在富足、愉悅、滿足的感覺。幸福就是得到你想要的：積極心理學(xué)馬丁.塞利格曼

哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：

一名員工在職場(chǎng)上的幸福感提升5%時(shí)，工作績(jī)效將提高2.5%，客戶滿意度將提升11.5%。所以企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)如果關(guān)注了員工的幸福感，并有目的地培養(yǎng)其幸福力，將會(huì)最大化地提高企業(yè)社會(huì)影響力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升社會(huì)形象?！赌阈腋Ａ藛帷否R斯洛需求層次理論

從今天起，做一個(gè)幸福的人從明天起，做一個(gè)幸福的人喂馬，劈柴，周游世界從明天起，關(guān)心糧食和蔬菜我有一所房子，面朝大海，春暖花開

——海子采菊東籬下，悠然見南山——陶淵明幸福就是追求卓越，追求成功。

把事情做到極致

——董卿《幸福要回答》最具幸福感職業(yè)調(diào)查排第一的是“自由職業(yè)者”？

2015中國(guó)最具幸福感城市調(diào)查結(jié)果出爐成都第一

“2015中國(guó)最具幸福感城市”系列榜單31日在京發(fā)布，“小康社會(huì)·幸福中國(guó)”成為今年新主題。五、案例教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

教學(xué)方式靈活多樣，有利于激發(fā)學(xué)生求知欲。

生動(dòng)形象，有利于深化理論學(xué)習(xí)。

注重教學(xué)過程中的交流，有利于學(xué)生能力的培養(yǎng)。

教學(xué)評(píng)價(jià)的民主、科學(xué)，有利于學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的形成。

六、使用案例教學(xué)法應(yīng)注意的幾個(gè)問題

因才施教的問題

因“材”施教的問題

案例搜集、整理的問題

總之，在當(dāng)前形勢(shì)下，科學(xué)地選用案例教學(xué)法，以改變傳統(tǒng)的、單一的教學(xué)模式是有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高的，但我們也必須看到案例教學(xué)法只是現(xiàn)代教學(xué)方法中的一種，要優(yōu)化課堂教學(xué)方法，并不是簡(jiǎn)單地以一種教法替代另一種教法，而應(yīng)是多種教法的綜合運(yùn)用，它必須隨著教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生情況的不同而有所側(cè)重，只有這樣，才能真正提高課堂教學(xué)質(zhì)量。小組案例展示與分析119第三模塊：做優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師120目錄一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)

四、培訓(xùn)師的心法修煉五、小組實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽第三講1211、參加培訓(xùn)對(duì)象的通知公告通知書面的正式通知電話通知網(wǎng)絡(luò)E-mail通知2、培訓(xùn)師通知提前溝通確認(rèn)一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作1223、教材準(zhǔn)備考慮學(xué)員人數(shù)的富余量4、課堂準(zhǔn)備桌椅排放投影儀調(diào)校音響、話筒、白板、油筆教學(xué)用具相關(guān)問卷表一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作123附：講課效果反饋調(diào)查問卷內(nèi)容——課程內(nèi)容：正確性、完整性、前瞻性、創(chuàng)新性——授課技巧：生動(dòng)性、豐富性、靈活性、藝術(shù)性——講師風(fēng)格：突出的特色（亮點(diǎn)）明顯的不足（遺憾）——現(xiàn)場(chǎng)效果：綜合評(píng)分一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作12412345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940課室

布置圖(1)正常授課一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作第1組第3組第4組第2組課室

布置圖（2）小組討論（A型）一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作第2組第4組第5組第1組第3組課室

布置圖（2）小組討論（B型）一、培訓(xùn)課前的準(zhǔn)備工作1271、基本條件形象：端莊、大方素養(yǎng)：有內(nèi)涵專業(yè)水平：專業(yè)訓(xùn)練2、基本步驟檢查與溝通開始進(jìn)入角色二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人128二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人3、主持的一般程序：?jiǎn)柡颍赫嬲\(chéng)、熱情、聲音洪亮介紹培訓(xùn)的基本情況善意提示課堂紀(jì)律要求隆重介紹培訓(xùn)師掌聲有請(qǐng)XXX!129二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人4、課程結(jié)束時(shí)的主持高度概括地回顧培訓(xùn)內(nèi)容點(diǎn)評(píng)式贊揚(yáng)授課老師請(qǐng)大家用熱烈的掌聲感謝老師提醒大家有問題再聯(lián)系130二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人培訓(xùn)主持程序示意：開場(chǎng)串場(chǎng)收?qǐng)鰞?nèi)容：A、熱情問候B、自我介紹C、開班情況D、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律E、推崇講師內(nèi)容：A、助教功能B、課間服務(wù)C、游戲配合D、道具傳遞內(nèi)容：A、感謝老師B、問題收集C、課后活動(dòng)D、會(huì)場(chǎng)整理時(shí)刻注意調(diào)節(jié)氣氛，隨時(shí)把握學(xué)員動(dòng)態(tài)131二、怎樣當(dāng)優(yōu)秀的主持人優(yōu)秀主持人大賽

請(qǐng)各小組推薦一名培訓(xùn)主持人，參與現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽。評(píng)價(jià)（依據(jù)以下三項(xiàng)按10分制打分）：A、儀容儀表、講臺(tái)形象、面部表情、舉止體態(tài)；B、普通話、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、嗓音效果、吐字清晰度；C、程序的完整性、邏輯性和現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造水平；

D、印象分。獎(jiǎng)勵(lì)：1、2、3名依次獲得紅五星數(shù)：16、10、6顆。3分2分4分1分132三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1、走上講臺(tái)，克服恐懼心理——“怯場(chǎng)”表現(xiàn)：◆心跳加速◆心神不安◆口干舌燥◆不敢正視◆出虛汗◆詞不達(dá)意◆手發(fā)抖◆盼望結(jié)束◆兩腿發(fā)軟◆大腦空白1331、走上講臺(tái)，克服恐懼心理——心理壓力成因與對(duì)策其它其它做足功課準(zhǔn)備不足定力組織者的壓力生理舒緩生理性不適轉(zhuǎn)換學(xué)員的能力預(yù)演成功結(jié)果不確定屏蔽注意力的干擾摘下帽子期望值過高溫場(chǎng)場(chǎng)地設(shè)施生疏對(duì)策自我方面對(duì)策環(huán)境方面三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1342、眼神：目光交流，微笑面對(duì)聽眾三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)A----成人平視表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換環(huán)視一般表達(dá)虛視特別表達(dá)直視P----父母俯視C----兒童仰視練習(xí)：怎樣進(jìn)行目光交流1353、熱情與真誠(chéng)，建立信任感激情感染一級(jí)：感應(yīng)----在某一點(diǎn)上引起情感回應(yīng)。二級(jí)：感染----將學(xué)員帶入情感世界。三級(jí)：感動(dòng)----強(qiáng)烈激發(fā)情感上的共鳴。舉例：講師陳述自己曾經(jīng)親身經(jīng)歷的感人故事，通過現(xiàn)身說法，感動(dòng)聽眾。三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1363、熱情與真誠(chéng)，建立信任感激情感染現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

學(xué)員隨機(jī)上臺(tái)發(fā)表熱情洋溢的即興講話，體現(xiàn)真誠(chéng)與熱情。限3-5人（視演講效果，給所在團(tuán)隊(duì)適當(dāng)添加紅五星，3—8顆星）。1分鐘準(zhǔn)備！三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1374、朝氣蓬勃，開個(gè)好頭——如何自我介紹成功的培訓(xùn)從自我介紹開始三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)138謎語(yǔ)概念游戲數(shù)據(jù)觀點(diǎn)問題場(chǎng)景事件引言演示故事4、朝氣蓬勃，開個(gè)好頭——導(dǎo)入Beginning三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)139選擇余韻總結(jié)呼應(yīng)要求展望希望5、結(jié)尾呼應(yīng)——收結(jié)Finishing三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1406、六種提問技巧特定式提問整體式提問封閉式提問開放式提問引導(dǎo)式提問修飾式提問三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1417、六種應(yīng)答技巧直接式回答報(bào)告式回答附和式回答描述式回答拒絕回答反問式回答三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1428、點(diǎn)評(píng)提高概括價(jià)值點(diǎn)薄弱點(diǎn)示范小結(jié)+總的看來---+++最值得欣賞的是---+遺憾的是---++++這樣，會(huì)好些---+希望如此---三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)143培訓(xùn)氛圍的調(diào)節(jié)劑培訓(xùn)前或培訓(xùn)中運(yùn)用，功能是舒緩緊張情緒，拉近心理距離。培訓(xùn)內(nèi)容的消化劑在培訓(xùn)中或結(jié)束時(shí)運(yùn)用，功能是啟迪智慧，加深理解。9、幽默調(diào)節(jié)三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)144歸納型----提煉理智型----說服情智型----打動(dòng)10、哲理升華三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)歸納前兩講內(nèi)容：第一講：第二講：14511、評(píng)估推進(jìn)對(duì)標(biāo)專家自我學(xué)員部門培訓(xùn)績(jī)效360°三、培訓(xùn)師素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)1461、運(yùn)用之道，存乎一心——用心是最好的工作方法——態(tài)度決定一切——不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新——兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形，融會(huì)貫通——自然、和諧、聽眾滿意度四、培訓(xùn)師的心法修煉1472、課堂掌控對(duì)策四、培訓(xùn)師的心法修煉1483、課后調(diào)研工作——每次培訓(xùn)班后，注意收集反饋資訊——反應(yīng)良好的保持下去，并不斷提升——出現(xiàn)問