項(xiàng)目的管理9大的管理過程知識(shí)點(diǎn)精華

項(xiàng)目管理9大管理過程知識(shí)點(diǎn)精華5個(gè)過程組、44個(gè)過程和9個(gè)類知識(shí)域映射關(guān)系過程知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組項(xiàng)目整體管理制訂項(xiàng)目章程制訂項(xiàng)目初步范圍說明書制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制訂工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）范圍確認(rèn)范圍控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)歷時(shí)估算制訂進(jìn)度表進(jìn)度控制項(xiàng)目成本管理成本估算成本預(yù)算成本控制項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目人力資源管理人力資源規(guī)劃團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃信息發(fā)布績效報(bào)告干系人管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目采購管理采購規(guī)劃發(fā)包規(guī)劃招標(biāo)賣方選擇合同管理合同收尾一、項(xiàng)目整體管理1、制訂項(xiàng)目章程；2、制訂項(xiàng)目范圍說明書（初步）；3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃；4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施；5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作；6整體變更控制；7、項(xiàng)目收尾1、制訂項(xiàng)目章程概念：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式授權(quán)，正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。輸入工具與技術(shù)輸出⑴合同：來自客戶的采購組織。⑵工作說明書（SOW）：對(duì)內(nèi)部項(xiàng)目：基于業(yè)務(wù)需要或產(chǎn)品（服務(wù)）的需求；對(duì)外部項(xiàng)目：作為投標(biāo)文檔的一部分從客戶那里得到。⑶企業(yè)環(huán)境因素：組織或公司的文化和結(jié)構(gòu)；政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)設(shè)施；現(xiàn)有的人力資源；人力資源管理；公司的工作授權(quán)系統(tǒng)；市場條件；項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力；商業(yè)數(shù)據(jù)庫；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)⑷組織過程資產(chǎn)：組織中指導(dǎo)工作的過程和程序；組織的知識(shí)庫和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。⑴項(xiàng)目選擇方法⊙收益測量方法（即對(duì)比法、評(píng)分模型、收益分布或經(jīng)濟(jì)模型）；⊙數(shù)據(jù)模型（如使用線性的、非線性的、動(dòng)態(tài)的、整體的及多目標(biāo)程序算法）⑵項(xiàng)目管理方法論：確定了一系列項(xiàng)目管理過程組及其有關(guān)的子過程與控制職能。⑶項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）：是在組織內(nèi)部使用的一套標(biāo)準(zhǔn)化的自動(dòng)工具集。⑷專家判斷項(xiàng)目章程

（項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)需求或產(chǎn)品需求；項(xiàng)目的目的或緣由；項(xiàng)目目標(biāo)；項(xiàng)目干系人需求或期望；項(xiàng)目干系人影響；指定項(xiàng)目經(jīng)理及其授權(quán)級(jí)別；概要的里程碑計(jì)劃；職能組織；組織的、環(huán)境的、外部的假設(shè)；組織的、環(huán)境的、外部的約束；論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率；概要預(yù)算）2、制訂項(xiàng)目初步范圍說明書概念：項(xiàng)目初步范圍書列出了項(xiàng)目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗(yàn)收與范圍控制的方法。輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目章程⑵工作說明書（SOW）⑶企業(yè)環(huán)境因素⑷組織過程資產(chǎn)⑴項(xiàng)目管理方法論。⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。⑶專家判斷項(xiàng)目初步范圍說明書（項(xiàng)目與產(chǎn)品的目標(biāo)；產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特點(diǎn)；產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目邊界；項(xiàng)目需求和交付物；項(xiàng)目假設(shè)；項(xiàng)目約束；最初的項(xiàng)目組織；最初定義的風(fēng)險(xiǎn)；進(jìn)度里程碑；初始WBS；成本概算；項(xiàng)目配置管理要求；審批相關(guān)的要求）

3、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃概念：定義、準(zhǔn)備、集成各種項(xiàng)目子計(jì)劃，并把它們整合到項(xiàng)目管理計(jì)劃中。輸入工具與技術(shù)輸出(1)項(xiàng)目初步范圍說明書(2)項(xiàng)目管理各過程(3)企業(yè)環(huán)境因素(4)組織過程資產(chǎn)⑴項(xiàng)目管理方法論。⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑶專家判斷

項(xiàng)目管理計(jì)劃（包含多個(gè)子計(jì)劃和其他組成部分。子計(jì)劃包括但不限于范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)、溝通和采購管理計(jì)劃；其他組成部分包括但不限于里程碑清單、資源日歷、進(jìn)度基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、質(zhì)量基準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。）

4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行概念：要求項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，完成項(xiàng)目范圍說明書中所定義的工作。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃批準(zhǔn)的糾正措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)確認(rèn)的缺陷修復(fù)管理收尾規(guī)程⑴項(xiàng)目管理方法論⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）

可交付物（產(chǎn)品、成果和服務(wù)）申請(qǐng)的變更已實(shí)施的變更申請(qǐng)已實(shí)施的糾正措施已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)已實(shí)施的缺陷修復(fù)工作績效信息（進(jìn)度進(jìn)展?fàn)顟B(tài)信息、已完成與未完成的交付物、已經(jīng)開始與已經(jīng)完成的計(jì)劃活動(dòng)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足的程度、批準(zhǔn)的預(yù)算與發(fā)生的成本、已開始活動(dòng)的預(yù)計(jì)完成日期、當(dāng)前項(xiàng)目活動(dòng)所完成的百分比、已記錄下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、資源使用情況）5、監(jiān)控項(xiàng)目工作概念：該過程包括把當(dāng)前項(xiàng)目績效和項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行比對(duì)；評(píng)價(jià)當(dāng)前績效，確定是否需要采取糾正或預(yù)防措施；分析、跟蹤并監(jiān)督項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別、報(bào)告并執(zhí)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；維護(hù)準(zhǔn)確、及時(shí)的項(xiàng)目信息；提供項(xiàng)目信息以支持狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展度量以及項(xiàng)目預(yù)測；提供項(xiàng)目預(yù)測以更新項(xiàng)目的成本和進(jìn)度信息；監(jiān)督批準(zhǔn)的變更的執(zhí)行狀況。輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目管理計(jì)劃⑵工作績效信息⑶否決的變更需求⑴項(xiàng)目管理方法論⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑶掙值管理：是基于以往績效來預(yù)測未來績效的一種方法⑷專家判斷建議的糾正措施建議的預(yù)防措施建議的缺陷修復(fù)預(yù)測請(qǐng)求的變更掙值管理：是測量績效最常用的方法，它綜合測量范圍、成本和進(jìn)度計(jì)劃，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目績效。計(jì)劃值（PV）：到既定時(shí)間點(diǎn)前計(jì)劃完成活動(dòng)或WBS組件的預(yù)算成本（計(jì)劃工作量*預(yù)算價(jià)格）。掙值（EV）：在既定的時(shí)間段內(nèi)，實(shí)際完成工作的預(yù)算成本（實(shí)際工作量*預(yù)算價(jià)格）。實(shí)際成本（AC）：在既定時(shí)間段內(nèi)，實(shí)際完成工作發(fā)生的總成本（實(shí)際工作量*實(shí)際價(jià)格）。成本偏差（CV）：CV=EV-AC。CV>0，表示處于成本節(jié)省狀態(tài)；CV<0，表示處于成本超支狀態(tài)。進(jìn)度偏差（SV）：SV=EV-PV。SV>0，表示進(jìn)度超前；SV<0，表示進(jìn)度滯后。成本績效指數(shù)（CPI）:CPI=EV/AC。CPI>1，表示處于成本節(jié)省狀態(tài)；CPI<1，表示處于成本超支狀態(tài)。進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）：SPI=EV/PV。SPI>1，表示進(jìn)度超前；SPI<1，表示進(jìn)度滯后。BAC：完工時(shí)的PV總和。CPIC=EVC/ACC.。EVC為階段掙值總和，ACC為實(shí)際成本總和。ETC：完工尚需估算，即完成剩余工作量所需要的成本估算。EAC：完工估算，即根據(jù)項(xiàng)目績效和風(fēng)險(xiǎn)量化對(duì)項(xiàng)目總成本的預(yù)測。TCPI：待完工成本績效指數(shù)。TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)。偏差非典型時(shí)，不代表未來偏差，ETC=BAC-EVC，EAC=ACC+BAC-EVC；偏差典型時(shí)，可代表未來偏差，ETC=（BAC-EVC）/CPIC，EAC=ACC+（BAC-EVC）/CPIC。6、整體變更控制概念：識(shí)別可能發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的變更；對(duì)妨礙整體變更控制的因素施加影響，保證只實(shí)施經(jīng)過批準(zhǔn)的變更；審查和批準(zhǔn)請(qǐng)求的變更；通過控制變更流程來管理已批準(zhǔn)的變更；維護(hù)基線的完整性，確保只有已批準(zhǔn)的變更才能被納入項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)中，并維護(hù)相應(yīng)的配置項(xiàng)和計(jì)劃類文檔；評(píng)審并審批所有的書面的糾正措施和預(yù)防措施；根據(jù)批準(zhǔn)的變更來控制并更新范圍、成本、進(jìn)度和質(zhì)量需求，協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的變更；記錄變更請(qǐng)求的所有影響；確認(rèn)缺陷修復(fù)；根據(jù)質(zhì)量報(bào)告控制項(xiàng)目質(zhì)量，使其符合標(biāo)準(zhǔn)。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃請(qǐng)求的變更工作績效信息建議的預(yù)防措施建議的糾正措施建議的缺陷修復(fù)交付物

⑴項(xiàng)目管理方法論⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑶專家判斷

否決的變更請(qǐng)求項(xiàng)目管理計(jì)劃更新項(xiàng)目范圍說明書更新批準(zhǔn)的糾正措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)確認(rèn)的缺陷修復(fù)交付物7、項(xiàng)目收尾概念：管理收尾涉及到項(xiàng)目干系人的所有活動(dòng)，重點(diǎn)在于收集項(xiàng)目記錄、分析項(xiàng)目得失、收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及對(duì)項(xiàng)目歸檔供未來參考之用；合同收尾包括產(chǎn)品驗(yàn)證和合同管理收尾。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃合同企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)工作績效信息交付物⑴項(xiàng)目管理方法論。⑵項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）⑶專家判斷

⑴管理收尾規(guī)程⑵合同收尾規(guī)程⑶最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果⑷組織過程資產(chǎn)（已更新）

二、項(xiàng)目范圍管理1、范圍規(guī)劃；2、范圍定義；3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)；4、范圍確認(rèn)；5、范圍控制；1、范圍規(guī)劃概念：制訂項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，說明如何對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行定義、確認(rèn)和控制，以及如何制訂工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)企業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目章程項(xiàng)目初步范圍說明書項(xiàng)目管理計(jì)劃專家判斷模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)（可能包括范圍管理計(jì)劃模板、工作分解結(jié)構(gòu)模板與項(xiàng)目范圍變更控制表格等）

項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（根據(jù)項(xiàng)目初步范圍說明書編制詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書的過程；根據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書制訂工作分解結(jié)構(gòu)的過程；對(duì)已完成項(xiàng)目的可交付物進(jìn)行正式的確認(rèn)和接受的過程；控制項(xiàng)目范圍說明書變成請(qǐng)求處理方式的過程，該過程與整體變更控制過程相關(guān)聯(lián)）2、范圍定義概念：編制一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，編制的基礎(chǔ)是項(xiàng)目啟動(dòng)過程中記載于項(xiàng)目初步范圍說明書內(nèi)的主要交付物、假設(shè)和制約因素。輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目初步范圍說明書項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求產(chǎn)品分析可選方案識(shí)別專家判斷法項(xiàng)目干系人分析

項(xiàng)目范圍說明書（詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些交付物所必須做的工作，在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)）請(qǐng)求的變更（可能對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃或其子計(jì)劃提出變更請(qǐng)求）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（更新）

3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)概念：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是面向交付物的項(xiàng)目元素的層次分解，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。WBS的最低層次元素是能夠被評(píng)估的、安排進(jìn)度的和被跟蹤的。它是組織管理工作的主要依據(jù)。輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

(1)WBS模板(2)分解(將項(xiàng)目逐步細(xì)分到工作包，工作包是WBS的最底層，可以在該層次上對(duì)其成本和進(jìn)度進(jìn)行可靠的估算。)滾動(dòng)式規(guī)劃：對(duì)于很久以后才可能完成的交付物或子項(xiàng)目，不可能分解到很詳細(xì)的程度，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通常隨著信息的逐漸豐富而對(duì)WBS進(jìn)行細(xì)化。項(xiàng)目范圍說明書（更新）WBSWBS字典（WBS的配套文件）范圍基線（已批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書、WBS及WBS字典構(gòu)成了項(xiàng)目的范圍基線）范圍管理計(jì)劃（更新）請(qǐng)求的變更4、范圍確認(rèn)概念：項(xiàng)目干系人對(duì)已完成的項(xiàng)目范圍和相應(yīng)的交付物的正式驗(yàn)收輸入工具與技術(shù)輸出⑴項(xiàng)目范圍說明書⑵WBS字典⑶項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃⑷交付物（這里的交付物指質(zhì)量控制過程的輸出。）檢查（包括測量、檢查與驗(yàn)證）

驗(yàn)收的交付物請(qǐng)求的變更建議的糾正措施

5、范圍控制概念：對(duì)造成項(xiàng)目范圍變更的因素施加影響，確保所有請(qǐng)求的變更按項(xiàng)目整體變更過程處理，并在范圍變更實(shí)際發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理。輸入工具與技術(shù)輸出范圍說明書范圍管理計(jì)劃WBSWBS字典績效報(bào)告工作績效信息批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求⑴變更控制系統(tǒng)⑵偏差分析⑶重新規(guī)劃⑷配置管理系統(tǒng)

(1)項(xiàng)目范圍說明書（更新）(2)WBS(更新)(3)WBS字典（更新）(4)范圍基線(更新)(5)請(qǐng)求的變更(6)建議的糾正措施(7)組織過程資產(chǎn)（更新）(8)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）三、項(xiàng)目時(shí)間管理1、活動(dòng)定義；2、活動(dòng)排序；3、活動(dòng)資源估算；4、活動(dòng)歷時(shí)估算；5、制訂進(jìn)度表；6、進(jìn)度控制；1、活動(dòng)定義概念：為得到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過程就做活動(dòng)的定義輸入工具與技術(shù)輸出(1)企業(yè)環(huán)境因素(2)組織過程資產(chǎn)(3)項(xiàng)目范圍說明書(4)WBS(5)WBS字典(WBS和WBS字典共同組成活動(dòng)定義的基本依據(jù))(6)項(xiàng)目管理計(jì)劃1、分解2、模板3、滾動(dòng)式規(guī)劃4、專家判斷5、規(guī)劃組成部分（管理點(diǎn)-規(guī)劃組合-工作包）⑴活動(dòng)清單⑵活動(dòng)屬性（包括活動(dòng)標(biāo)志、活動(dòng)編號(hào)、活動(dòng)名稱、先行活動(dòng)、后繼活動(dòng)、邏輯關(guān)系、提前與滯后時(shí)間量、資源需求、強(qiáng)制性日期、制約因素與假設(shè)、負(fù)責(zé)人、工作地點(diǎn)、成本投入等）⑶里程碑清單（里程碑通常指一個(gè)主要可交付成果的完成）⑷請(qǐng)求的變更

2、活動(dòng)排序概念:確定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，形成文檔。輸入工具與技術(shù)輸出(1)活動(dòng)清單(2)活動(dòng)清單屬性(3)項(xiàng)目范圍說明書(4)里程碑清單(5)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求1、前導(dǎo)圖法（PDM）2、箭線圖法（ADM）3、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模板4、確定依賴關(guān)系5、提前、滯后1、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2、活動(dòng)清單（更新）3、活動(dòng)屬性（更新）4、請(qǐng)求的變更

前導(dǎo)圖法也叫單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法，包括4種活動(dòng)依賴關(guān)系，分別是結(jié)束-開始、結(jié)束-結(jié)束、開始-開始、開始-結(jié)束。箭線圖法也叫雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法，只使用完成-開始依賴關(guān)系，并引入虛活動(dòng)的概念。虛活動(dòng)不消耗時(shí)間。PDM與ADM的區(qū)別有：PDM常用，ADM不常用；PDM用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，ADM用箭線表示活動(dòng)；PDM有4種依賴關(guān)系，ADM只有一種；PDM沒有虛活動(dòng)，ADM中有虛活動(dòng)。3、活動(dòng)資源估算概念:估算完成各計(jì)劃活動(dòng)所需資源的種類和數(shù)量。輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織過程資產(chǎn)3、活動(dòng)清單4、活動(dòng)屬性5、資源可用性（包括人力資源、設(shè)備和原料等資源）6、項(xiàng)目管理計(jì)劃⑴專家判斷法⑵替換方案確定⑶公開的估算數(shù)據(jù)⑷項(xiàng)目管理軟件⑸自下而上的估算

1、活動(dòng)資源需求2、活動(dòng)屬性（更新）3、資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）4、資源日歷（更新）5、請(qǐng)求的變更

4、活動(dòng)歷時(shí)估算。概念：估算完成各計(jì)劃活動(dòng)所需的工時(shí)單位數(shù)。輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織過程資產(chǎn)3、項(xiàng)目范圍說明書4、活動(dòng)清單5、活動(dòng)屬性6、活動(dòng)資源需求7、資源日歷8、項(xiàng)目管理計(jì)劃；1、專家判斷2、類比估算（用以前類似項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)的完成時(shí)間來估算當(dāng)前計(jì)劃活動(dòng)的完成時(shí)間，當(dāng)很難獲得項(xiàng)目活動(dòng)的詳細(xì)信息時(shí)，在項(xiàng)目早期，用這個(gè)方法估算較為常見。）3、參數(shù)估算4、三點(diǎn)估算（最可能、最樂觀、最悲觀時(shí)間）5、預(yù)留時(shí)間（處于謹(jǐn)慎考慮，可以按照估算出的時(shí)間的一定的百分比或固定長短的時(shí)間預(yù)留一些時(shí)間作為對(duì)應(yīng)急情況發(fā)生的一種補(bǔ)充。）⑴活動(dòng)歷時(shí)估算（活動(dòng)歷時(shí)估算的結(jié)果中應(yīng)當(dāng)指明時(shí)間變化范圍，如2周士2天。）⑵活動(dòng)屬性（更新）5、制訂進(jìn)度表概念：分析活動(dòng)順序、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、資源需求以及進(jìn)度制約因素，從而制訂項(xiàng)目進(jìn)度表。輸入工具與技術(shù)輸出1、組織過程資產(chǎn)2、項(xiàng)目范圍說明書3、活動(dòng)清單4、活動(dòng)屬性5、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖6、活動(dòng)資源要求7、資源日歷8、活動(dòng)歷時(shí)估算9、項(xiàng)目管理計(jì)劃

1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析（采用一種或多種進(jìn)度分析技術(shù)，如關(guān)鍵路徑技術(shù)、關(guān)鍵鏈法以及資源平衡等來計(jì)算最早最遲開始或最早最晚結(jié)束時(shí)間。）2、關(guān)鍵路徑法（關(guān)鍵路徑是耗時(shí)最長的路徑，關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)叫關(guān)鍵活動(dòng)?？倳r(shí)差TF=LS-ES=LF-EF，自由時(shí)差FF=min{后繼活動(dòng)ES-本活動(dòng)EF}。關(guān)鍵活動(dòng)的總時(shí)差為0或負(fù)值。）3、進(jìn)度壓縮（在不改變項(xiàng)目范圍的條件下縮短項(xiàng)目工期，常用方法有趕工和快速跟進(jìn)。趕工不改變進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)順序；快速跟進(jìn)同時(shí)執(zhí)行在進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)中有先后順序的活動(dòng)，往往造成返工并且會(huì)增加項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。）4、假設(shè)情景分析5、資源平衡6、關(guān)鍵鏈7、項(xiàng)目管理軟件8、根據(jù)日歷調(diào)整9、超前和滯后10、進(jìn)度模型；1、項(xiàng)目進(jìn)度表（項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、里程碑圖）2、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（是項(xiàng)目進(jìn)度表的輔助數(shù)據(jù)，至少應(yīng)包括進(jìn)度里程碑、計(jì)劃活動(dòng)與活動(dòng)屬性、識(shí)別出來的假設(shè)與制約因素。）3、進(jìn)度基準(zhǔn)4、資源需求（更新）5、活動(dòng)屬性（更新）6、項(xiàng)目日歷（更新）7、請(qǐng)求的變更8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）9、進(jìn)度管理計(jì)劃（更新）

6、進(jìn)度控制概念：控制項(xiàng)目進(jìn)度表變更，是整體變更控制的一部分。進(jìn)度控制的內(nèi)容：確定當(dāng)前進(jìn)度狀況；對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響，使變化朝著有利的方向發(fā)展；確定進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生改變；在變化實(shí)際發(fā)生和正在發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)行管理。項(xiàng)目進(jìn)度滯后時(shí)，可采用的方法有：投入更多的資源加速活動(dòng)進(jìn)程；指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員完成或幫助完成項(xiàng)目的活動(dòng)；縮小項(xiàng)目范圍或降低要求；改進(jìn)方法或技術(shù)以提高生產(chǎn)率。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2、進(jìn)度基準(zhǔn)3、績效報(bào)告4、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

1、進(jìn)展報(bào)告2、進(jìn)度更新控制系統(tǒng)3、績效測量4、項(xiàng)目管理軟件5、偏差分析6、進(jìn)度比較甘特圖；

1、速度模型數(shù)據(jù)（更新）2、進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）3、績效衡量4、申請(qǐng)的變更5、建議的糾正措施6、組織過程資產(chǎn)（更新）7、活動(dòng)清單（更新）8、活動(dòng)屬性（更新）9、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

四、項(xiàng)目成本管理1、成本估算；2、成本預(yù)算；3、成本控制；1、成本估算概念：編制為完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需資源（包括但不限于人工、材料、設(shè)備、服務(wù)、設(shè)施和特殊條目）的近似成本（一般以貨幣單位表示）。輸入工具與技術(shù)輸出1、企業(yè)環(huán)境因素2、組織過程資產(chǎn)3、項(xiàng)目范圍說明書4、WBS5、WBS字典6、項(xiàng)目管理計(jì)劃（進(jìn)度管理計(jì)劃、人員配備管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)）；

1、類比估算法（自上而下估算法）2、確定資源費(fèi)率3、自下而上成本估算（工料清單法）4、項(xiàng)目管理軟件5、供應(yīng)商投標(biāo)分析6、準(zhǔn)備金分析（成本基線的一部分）7、質(zhì)量成本；1、活動(dòng)成本估算2、活動(dòng)成本估算支持細(xì)節(jié)（包括計(jì)劃活動(dòng)工作范圍的描述；項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)和依據(jù)文件；所做的假設(shè)說明；制約條件；估算誤差變動(dòng)范圍。）3、請(qǐng)求的變更4、成本管理計(jì)劃（更新）

2、成本預(yù)算概念：匯總各個(gè)活動(dòng)或工作包的成本估算來建立一個(gè)成本基線。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目范圍說明書2、WBS3、WBS字典4、活動(dòng)成本估算5、活動(dòng)成本估算支持細(xì)節(jié)6、項(xiàng)目進(jìn)度表7、資源日歷8、合同成本管理計(jì)劃

(1)成本匯總（按照WBS結(jié)構(gòu)，計(jì)劃活動(dòng)的成本匯總到工作包，工作包的成本估算匯總到WBS更高一層（如控制賬目），最終形成整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算）儲(chǔ)備金分析(管理儲(chǔ)備是為應(yīng)對(duì)未計(jì)劃但有可能需要的項(xiàng)目范圍和成本變更而預(yù)留的預(yù)算，它不是項(xiàng)目成本基線的一部分，但包含在項(xiàng)目預(yù)算中。)參數(shù)估算資金限制平衡（資金的花費(fèi)需要在由用戶或執(zhí)行組織設(shè)定的項(xiàng)目資金支出界限內(nèi)進(jìn)行平衡。）1、成本基線（按時(shí)段匯總成本估算可得到成本基線，通常以S形曲線表示，許多項(xiàng)目特別是大項(xiàng)目可能有多個(gè)成本基線。）2、項(xiàng)目資金需求（項(xiàng)目所需的總體資金等于成本基線加管理儲(chǔ)備。）3、請(qǐng)求的變更4、成本管理計(jì)劃（更新）

3、成本控制概念：對(duì)造成成本偏差的因素施加影響，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。成本控制的主要內(nèi)容包括：識(shí)別可能引起成本基線變更的因素，并對(duì)這些因素施加影響；確保變更請(qǐng)求獲得同意；當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些變更；保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金；監(jiān)督成本績效，找出實(shí)際成本與預(yù)算成本之間的偏差，查找偏差產(chǎn)生的原因；準(zhǔn)確記錄所有對(duì)成本基線的偏差；防止錯(cuò)誤的、不合適的或未批準(zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中；將批準(zhǔn)的變更通知相應(yīng)的項(xiàng)目干系人；采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。輸入工具與技術(shù)輸出1、成本基線2、項(xiàng)目資金需求3、績效報(bào)告4、工作績效信息5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6、項(xiàng)目管理計(jì)劃1、成本變更控制系統(tǒng)2、績效測量3、預(yù)測技術(shù)4、項(xiàng)目績效評(píng)估（偏差、趨勢、掙值分析）5、項(xiàng)目管理軟件6、偏差管理1、成本估算（更新）2、成本基線（更新）3、預(yù)測完工（書面記錄計(jì)算的EAC或ETC數(shù)值并通知相關(guān)干系人。）4、績效衡量（對(duì)WBS組件，特別市工作包和控制賬目計(jì)算的CV、SV、SPI、CPI應(yīng)進(jìn)行記錄并通知相關(guān)干系人。）5、請(qǐng)求的變更6、建議的糾正措施7、組織過程資產(chǎn)（更新）8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

五、項(xiàng)目質(zhì)量管理1、質(zhì)量規(guī)劃；2、質(zhì)量保證；3、質(zhì)量控制；1、質(zhì)量規(guī)劃概念：確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書（用來定義項(xiàng)目干系人需求，閾值和接受標(biāo)準(zhǔn)）組織過程資產(chǎn)企業(yè)環(huán)境因素成本效益分析（符合質(zhì)量要求所帶來的主要效益是減少返工，它意味著生產(chǎn)率的提高，成本的降低，干系人滿意度的提高。）基準(zhǔn)分析（將項(xiàng)目的實(shí)際做法或計(jì)劃做法與其他項(xiàng)目的做法進(jìn)行對(duì)比，產(chǎn)生改進(jìn)的方法，或者提供度量績效的基礎(chǔ)。）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（是一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，可用來幫助人們識(shí)別并找出哪些因素會(huì)影響項(xiàng)目或過程的特定變量。）質(zhì)量成本（指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本，包括一致成本和不一致成本。）其他質(zhì)量規(guī)劃工具質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量度量指標(biāo)（功能性、性能、缺陷密度、故障率、可用性、可靠性和試驗(yàn)范圍等。）質(zhì)量檢查單（是一種結(jié)構(gòu)性工具，用于核實(shí)所要求進(jìn)行的各個(gè)步驟是否已經(jīng)完成。）過程改進(jìn)計(jì)劃（是項(xiàng)目管理計(jì)劃的從屬內(nèi)容，詳細(xì)說明分析的具體步驟，以便確定浪費(fèi)時(shí)間和非增值的活動(dòng)，從而提高客戶價(jià)值。）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）2、執(zhí)行質(zhì)量保證（QA）。概念：審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量度量指標(biāo)的過程。質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部門或類似部門提供。輸入工具與技術(shù)輸出質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量度量指標(biāo)過程改進(jìn)計(jì)劃工作績效信息（工作績效信息是質(zhì)量保證重要的輸入，包括項(xiàng)目可交付物、糾正措施和績效報(bào)告，可用于質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量評(píng)審和過程分析等。）批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（需要對(duì)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求進(jìn)行分析，分析其對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、質(zhì)量檢查單的影響，批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求是質(zhì)量保證的重要輸入，可用于質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量評(píng)審及過程分析。）質(zhì)量控制測量（是質(zhì)量控制活動(dòng)反饋給質(zhì)量保證過程的結(jié)果，用于重新評(píng)估和分析執(zhí)行組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和過程。）實(shí)施的變更請(qǐng)求實(shí)施的糾正措施實(shí)施的缺陷修復(fù)實(shí)施的預(yù)防措施

①質(zhì)量規(guī)劃工具和技術(shù)（成本效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本）②質(zhì)量審計(jì)③過程分析④質(zhì)量控制工具和技術(shù)（檢查、控制圖、帕累托圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢分析）①請(qǐng)求的變更②建議的糾正措施③組織過程資產(chǎn)（更新）④項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、執(zhí)行質(zhì)量控制（QC）。概念：指監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿項(xiàng)目始終，項(xiàng)目結(jié)果既包括可交付物也包括項(xiàng)目管理成果，如成本與進(jìn)度績效。輸入工具與技術(shù)輸出質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量度量指標(biāo)質(zhì)量檢查單組織過程資產(chǎn)工作績效信息批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求可交付物1、因果圖（石川圖或魚骨圖，直觀的反映項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的問題與各種潛在的原因之間的關(guān)系，可用于根本原因分析，還用于風(fēng)險(xiǎn)分析。）2、控制圖（又稱管理圖，控制圖的三要素，中心線、控制上線、控制下線。）3、直方圖（是一種垂直的條形圖，顯示特定情況的發(fā)生次數(shù)。）4、帕累托圖（改定律認(rèn)為絕大多數(shù)問題或缺陷產(chǎn)生于相對(duì)有限的原因。）5、抽樣統(tǒng)計(jì)6、流程圖7、趨勢圖8、缺陷修復(fù)審查9、檢查（測量、檢查與測試）10、散點(diǎn)圖（顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系。因變量與自變量）

1、質(zhì)量控制測量2、確認(rèn)的缺陷修復(fù)3、建議的糾正措施4、建議的預(yù)防措施5、請(qǐng)求的變更6、建議的缺陷修復(fù)7、確認(rèn)的可交付物（確認(rèn)的可交付物是范圍確認(rèn)的一項(xiàng)輸入，以便進(jìn)行正式的驗(yàn)收。）8、組織過程資產(chǎn)（更新）9、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）預(yù)防（把錯(cuò)誤排除在過程之外）和檢查（把錯(cuò)誤排除在到達(dá)客戶之前）屬性抽樣（結(jié)果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）。特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）。許可誤差（如果其結(jié)果落入誤差范圍所界定的范圍內(nèi)，那么這個(gè)結(jié)果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內(nèi)。那么該項(xiàng)目在控制之中）。

六、人力資源管理1、制訂人力資源計(jì)劃；2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1、制訂人力資源計(jì)劃概念：識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過程。輸入工具與技術(shù)輸出活動(dòng)資源需求企業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過程資產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述（層級(jí)型、矩陣型、文本型）人際交往（正式與非正式的活動(dòng)，包括寫信、午餐會(huì)、非正式談話、貿(mào)易洽談會(huì)、座談會(huì)等）組織理論角色和職責(zé)（角色、職權(quán)、職責(zé)、能力）項(xiàng)目組織圖人員配備管理計(jì)劃（人員招募、時(shí)間表、人員遣散計(jì)劃、培訓(xùn)需求、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)、合規(guī)性、安全性）2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)概念：確認(rèn)可用的人力資源，并組件項(xiàng)目所需團(tuán)隊(duì)的過程。輸入工具與技術(shù)輸出①角色和職責(zé)②項(xiàng)目組織圖③人員配備管理計(jì)劃④企業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)預(yù)分派談判招募虛擬團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目人員分配資源日歷（記錄了每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可在項(xiàng)目上工作的時(shí)間）人員配備管理計(jì)劃（更新）資源可用性（記錄了可用于項(xiàng)目的人力資源的技能、培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)的數(shù)量及類型）

3、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)概念：提高團(tuán)隊(duì)成員工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和改善團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高團(tuán)隊(duì)績效的過程。激勵(lì)理論-馬斯洛的需求層次理論（5個(gè)層次，生理、安全、社會(huì)、自尊和自我實(shí)現(xiàn)。）激勵(lì)理論-赫茲伯格衛(wèi)生理論（保健衛(wèi)生、激勵(lì)需求。）激勵(lì)理論-X理論和Y理論（X理論認(rèn)為員工是懶散的、消極的，一般給予軟措施和硬措施；Y理論認(rèn)為員工是積極的、主動(dòng)地，一般給予寬松的工作環(huán)境，提供發(fā)展自主的空間。）權(quán)力理論（項(xiàng)目經(jīng)理5種權(quán)力：合法權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、專家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、潛示權(quán)力）輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目人員分配人員配備管理計(jì)劃資源可用性一般管理技能(軟技能/人際關(guān)系技能，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)特別重要，通過了解團(tuán)隊(duì)成員的情感，預(yù)測他們的行動(dòng)，了解其后顧之憂，并盡力幫助解決問題，大大減少麻煩并促進(jìn)合作。)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)(即可以是正式會(huì)議也可以為改善人際關(guān)系設(shè)計(jì)的、在非工作場所舉辦的體驗(yàn)活動(dòng)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)依次經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、正規(guī)階段和表現(xiàn)階段。)基本規(guī)則（制訂基本規(guī)則，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的可接受行為做出明確規(guī)定。）集中辦公認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估（個(gè)人技能的改進(jìn)；團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)；團(tuán)隊(duì)成員離職率降低；團(tuán)隊(duì)成員凝聚力加強(qiáng)）4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)概念：跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績效、提供反饋、解決問題并管理變更以提高項(xiàng)目績效的過程。輸入工具與技術(shù)輸出項(xiàng)目人員分配角色和職責(zé)項(xiàng)目組織圖人員配備管理計(jì)劃績效報(bào)告團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估組織過程資產(chǎn)觀察和交談項(xiàng)目績效評(píng)估沖突管理（解決問題、妥協(xié)、求同存異、撤退/回避、強(qiáng)迫、合作）問題日志人員配備管理計(jì)劃（更新）請(qǐng)求的變更組織過程資產(chǎn)（更新）

七、項(xiàng)目溝通管理1、溝通規(guī)劃；2、信息發(fā)布；3、績效報(bào)告；4、干系人管理1、溝通規(guī)劃概念：確定項(xiàng)目干系人的信息需求，并定義溝通方法，如誰需要何種信息，何時(shí)需要，如何傳遞。輸入工具與技術(shù)輸出組織過程資產(chǎn)企業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書）(1)溝通需求分析(2)溝通技術(shù)溝通管理計(jì)劃（干系人的溝通需求；需要溝通的信息；發(fā)布相關(guān)信息的原因；發(fā)布所需信息的時(shí)限和頻率；負(fù)責(zé)溝通相關(guān)信息的人員；有權(quán)發(fā)布機(jī)密信息的人員；將要接受信息的個(gè)人或小組；傳遞信息的技術(shù)和方法；為溝通活動(dòng)分配的資源；問題升級(jí)流程；隨項(xiàng)目開展對(duì)溝通規(guī)劃進(jìn)行更新與優(yōu)化的方法；通用術(shù)語表；信息流向圖、工作流程、報(bào)告清單、會(huì)議機(jī)會(huì)等；溝通制約因素。）

2、信息發(fā)布概念：按計(jì)劃向項(xiàng)目干系人提供相關(guān)信息。輸入工具與技術(shù)輸出①工作績效信息②溝通管理計(jì)劃1、溝通技術(shù)（正式溝通、非正式溝通）2、信息收集和檢索系統(tǒng)3、信息發(fā)布方法4、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)(1)組織過程資產(chǎn)（更新）(2)請(qǐng)求的變更3、績效報(bào)告概念：收集并發(fā)布項(xiàng)目績效信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測?？冃?bào)告一般應(yīng)包括范圍、進(jìn)度計(jì)劃、成本和質(zhì)量方面的信息，許多項(xiàng)目也要去在績效報(bào)告中加入風(fēng)險(xiǎn)和采購信息。輸入工具與技術(shù)輸出績效衡量（成本控制和進(jìn)度控制過程的輸出）預(yù)測完工（成本控制過程的輸出）質(zhì)量控制測量（質(zhì)量控制過程的輸出）項(xiàng)目管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求工作績效信息（指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行過程的輸出）可交付物信息顯示工具績效信息收集和編輯狀態(tài)評(píng)審會(huì)議報(bào)告系統(tǒng)績效報(bào)告(包括對(duì)過去績效的分析；當(dāng)前的分析和問題狀態(tài)；在本報(bào)告期完成的工作；在下一個(gè)報(bào)告期將要完成的工作；本期批準(zhǔn)的變更的匯總；偏差分析的結(jié)果；預(yù)測的項(xiàng)目完成情況；必須審查和討論的其他信息。)預(yù)測請(qǐng)求的變更建議的糾正措施組織過程資產(chǎn)（更新）4、干系人管理概念：管理項(xiàng)目溝通，以滿足信息需求者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問題。輸入工具與技術(shù)輸出(1)溝通管理計(jì)劃(2)組織過程資產(chǎn)1、溝通方法2、問題日志(1)解決的問題(2)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）(3)組織過程資產(chǎn)（更新）(4)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求(5)批準(zhǔn)的糾正措施團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通1、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、闡述觀點(diǎn)4、處理異議5、達(dá)成協(xié)議6、共同實(shí)施把握項(xiàng)目溝通基本原則1、溝通內(nèi)外有別

2、非正式溝通有利于關(guān)系融洽

3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格4、溝通升級(jí)原則（和對(duì)方溝通；和對(duì)方上級(jí)溝通；和自己上級(jí)溝通；自己的上級(jí)和對(duì)方上級(jí)溝通）沖突的化解與處理（查清沖突的具體原因、公平原則、選擇處理的策略、盡量采用雙贏原則）沖突的管理與防范（1、親自解決爭端；2、鼓勵(lì)坦率的情感表達(dá)；3、確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo)；4、利用沖突的意識(shí)；5．抑制和控制潛在沖突）八、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃；2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析；4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析；5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃；6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控1、風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃概念：定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)管理的過程。輸入工具與技術(shù)輸出①企業(yè)環(huán)境因素②組織過程資產(chǎn)③項(xiàng)目范圍說明書④項(xiàng)目管理計(jì)劃規(guī)劃會(huì)議和分析

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（①方法論；②角色和職責(zé)；③預(yù)算④時(shí)間安排；⑤風(fēng)險(xiǎn)類別；⑥風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義；⑦概率影響矩陣⑧修訂的干系人風(fēng)險(xiǎn)承受力；⑨報(bào)告格式；⑩跟蹤方式）2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別概念：判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響，并記錄其特征。輸入工具與技術(shù)輸出(1)項(xiàng)目范圍說明書(2)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(3)項(xiàng)目管理計(jì)劃(4)企業(yè)環(huán)境因素(5)組織過程資產(chǎn)1、文檔審查2、信息收集技術(shù)（頭腦風(fēng)暴、德爾菲技術(shù)/專家判斷、訪談、SWOT分析）3、核對(duì)表分析4、假設(shè)分析5、圖解技術(shù)（因果圖/魚骨圖/石川圖、系統(tǒng)或過程流程圖、影響圖）風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)列表；潛在應(yīng)對(duì)措施列表；風(fēng)險(xiǎn)根本原因；更新的風(fēng)險(xiǎn)分類）3、定性風(fēng)險(xiǎn)分析概念：評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先順序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)。組織可以通過關(guān)注高優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)來提升項(xiàng)目績效。輸入工具與技術(shù)輸出風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書組織過程資產(chǎn)①風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估②概率影響矩陣③風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估④風(fēng)險(xiǎn)種類⑤風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）（更新內(nèi)容包括：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)排序或優(yōu)先級(jí)；按類別分類的風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)成因或需特別關(guān)注的項(xiàng)目領(lǐng)域；需要近期做出響應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)列表；需進(jìn)一步分析和應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)列表；低優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的觀察清單；定性風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢。）

4、定量風(fēng)險(xiǎn)分析概念：就已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析。輸入工具與技術(shù)輸出(1)組織過程資產(chǎn)(2)項(xiàng)目范圍說明書(3)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃(4)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)(5)項(xiàng)目管理計(jì)劃1、數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)①訪談②概率分布③專家判斷2、定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)①靈敏度分析②期望貨幣價(jià)值分析（EMV）③決策樹分析④建模和仿真

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）(包括項(xiàng)目概率分析；實(shí)現(xiàn)成本和時(shí)間目標(biāo)的概率；已量化風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表；定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢）5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃概念：針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)，制訂提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和措施。輸入工具與技術(shù)輸出風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)1、消極風(fēng)險(xiǎn)（威脅）的應(yīng)對(duì)策略(避免、轉(zhuǎn)移、減輕)2、積極風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會(huì)）的應(yīng)對(duì)策略（開拓、分享、提高）3、適用威脅和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略4、應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略1、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）（更新內(nèi)容包括：已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)及其描述、受影響的項(xiàng)目領(lǐng)域、風(fēng)險(xiǎn)起因及其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響；風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人及其職責(zé)；定性和定量風(fēng)險(xiǎn)分析過程的輸出，包括項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)排序及概率分析；一直認(rèn)同的應(yīng)對(duì)策略；執(zhí)行選定的應(yīng)對(duì)策略所需的具體行動(dòng)；風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)地預(yù)警信號(hào)；執(zhí)行應(yīng)對(duì)策略所需的預(yù)算和進(jìn)度活動(dòng)；應(yīng)急計(jì)劃以及啟動(dòng)應(yīng)急計(jì)劃的觸發(fā)器；回退計(jì)劃，以便在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生并且主要應(yīng)對(duì)措施無效時(shí)使用；殘余風(fēng)險(xiǎn)；次生風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)急儲(chǔ)備。）2、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）3、風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決策（本過程可能做出轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的決策，如采用保險(xiǎn)協(xié)議、服務(wù)協(xié)議和其他協(xié)議。）

6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控概念：實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，檢測殘余風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過程的有效性。輸入工具與技術(shù)輸出1、項(xiàng)目管理計(jì)劃2、工作績效信息3、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)4、績效報(bào)告5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求1、風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估2、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)3、偏差和趨勢分析；4、技術(shù)績效測量5、預(yù)留管理/儲(chǔ)備分析6、狀態(tài)審查會(huì)1、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新）（更新的內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估、風(fēng)