行政后勤2023年上半年工作小結(jié)范文

第10頁(yè)共10頁(yè)行政后勤2?022年上?半年工作小?結(jié)范文_?_年，后勤?部在集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)下緊緊圍?繞“節(jié)約成?本、提升服?務(wù)、保障運(yùn)?營(yíng)”的工作?目標(biāo)，對(duì)內(nèi)?完善管理運(yùn)?行，對(duì)外提?升服務(wù)質(zhì)量?，堅(jiān)持服務(wù)?過(guò)程中的總?結(jié)和創(chuàng)造，?不斷提升后?勤部服務(wù)管?理理水平，?基本按集團(tuán)?要求完成了?后勤保障的?工作任務(wù)。?一、堅(jiān)持?以營(yíng)業(yè)為中?心，做好后?勤服務(wù)的工?作，努力創(chuàng)?造良好的營(yíng)?運(yùn)環(huán)境。?營(yíng)運(yùn)是公司?經(jīng)營(yíng)發(fā)展的?生命線，后?勤部作為營(yíng)?業(yè)保障部門(mén)?，在__年?進(jìn)一步強(qiáng)化?了以營(yíng)業(yè)為?中心的服務(wù)?理想，加強(qiáng)?與前勤營(yíng)業(yè)?部門(mén)的溝通?協(xié)調(diào)，主動(dòng)?獲得服務(wù)需?求信息，提?升員工的服?務(wù)意識(shí)，做?好多項(xiàng)基礎(chǔ)?運(yùn)行保障的?同時(shí)，進(jìn)一?步提高后勤?服務(wù)質(zhì)量，?為公司整體?運(yùn)營(yíng)服務(wù)的?提升做出貢?獻(xiàn)。1、?進(jìn)一步加強(qiáng)?物業(yè)設(shè)施維?修維護(hù)，提?高服務(wù)設(shè)施?運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。?__年，?后勤部對(duì)長(zhǎng)?沈兩店實(shí)行?統(tǒng)一管理目?標(biāo)，在工作?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)?一管理。在?基礎(chǔ)設(shè)施維?護(hù)方面，_?_年對(duì)所有?設(shè)施設(shè)備進(jìn)?行普查，重?新建立健全?了設(shè)備檔案?，統(tǒng)一編制?了設(shè)備保養(yǎng)?計(jì)劃，并實(shí)?行跟蹤檢查?進(jìn)度，保障?設(shè)備設(shè)施的?穩(wěn)定運(yùn)行;?對(duì)于涉及物?業(yè)運(yùn)行的意?外事件，建?立了意外事?件報(bào)告總結(jié)?制度，要求?意外事件發(fā)?生時(shí)，填寫(xiě)?《意外事件?處理報(bào)告單?》，對(duì)事故?處理過(guò)程、?事故發(fā)生原?因、進(jìn)一步?的糾正預(yù)防?措施均做了?相應(yīng)的要求?，以此減少?了同樣問(wèn)題?的重復(fù)發(fā)生?;實(shí)現(xiàn)多級(jí)?巡視制度，?包括經(jīng)理級(jí)?員工開(kāi)店前?巡視、物業(yè)?管理員巡視?，領(lǐng)導(dǎo)抽查?巡視，聯(lián)合?檢查巡視等?，保障物業(yè)?問(wèn)題及時(shí)發(fā)?現(xiàn)和處理。?__年截止?目前，長(zhǎng)沈?兩店通過(guò)巡?視發(fā)現(xiàn)物業(yè)?維護(hù)各類(lèi)問(wèn)?題近___?個(gè)，均得到?及時(shí)的處理?，保持了較?好的物業(yè)運(yùn)?行標(biāo)準(zhǔn)。在?做好日常運(yùn)?行維護(hù)的同?時(shí)，后勤部?__年截止?目前共__?_完成改造?施工項(xiàng)目_?__項(xiàng)，其?中___店?___項(xiàng)，?___店_?__項(xiàng)，滿?足公司經(jīng)營(yíng)?發(fā)展的需求?。2、強(qiáng)?化環(huán)境秩序?管理，營(yíng)造?清新舒適的?購(gòu)物環(huán)境。?良好的環(huán)?境秩序是對(duì)?顧客服務(wù)最?直接的體現(xiàn)?。因此，后?勤部始終把?環(huán)境秩序建?設(shè)作為日常?工作的重點(diǎn)?來(lái)抓。__?年，主要從?以下幾方面?加強(qiáng)了工作?：一是加強(qiáng)?外圍衛(wèi)生保?潔工作，對(duì)?外圍的廣場(chǎng)?磚實(shí)行定期?清理污漬，?重要部位每?天用清水沖?刷，在風(fēng)沙?較大的季節(jié)?，對(duì)重點(diǎn)情?節(jié)區(qū)域采取?灑水的方式?降塵，同時(shí)?增加了日常?保潔清掃循?環(huán)密度，將?保潔承擔(dān)范?圍一直馬路?上，盡可能?減少周邊環(huán)?境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)?生的影響;?二是積極改?進(jìn)保潔方法?，全面提高?室內(nèi)保潔質(zhì)?量。保潔部?門(mén)對(duì)地面理?石、墻面、?高空等需清?潔部位，積?極探索保潔?保養(yǎng)的方法?，對(duì)重點(diǎn)保?潔部位增加?維護(hù)頻率，?并實(shí)行保潔?質(zhì)量定期和?不定時(shí)抽查?，對(duì)于保潔?工具的要求?保持干凈清?潔，確保了?保潔質(zhì)量保?到質(zhì)的提高?;三是重視?賣(mài)場(chǎng)溫度調(diào)?節(jié)，控制適?宜溫度。為?較好的控制?賣(mài)場(chǎng)溫度，?后勤部在商?場(chǎng)各部位_?__溫度計(jì)?，每天上、?下午兩次對(duì)?溫度進(jìn)行檢?查，對(duì)溫度?出現(xiàn)偏差區(qū)?域進(jìn)行及時(shí)?調(diào)整，保障?了賣(mài)場(chǎng)溫度?始終保持恒?溫，誤差不?超多±1°?c，確保為?顧客提供清?潔舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?3、主動(dòng)加?強(qiáng)服務(wù)，提?高員工的服?務(wù)意識(shí)。?__年后勤?部提出“一?站式”服務(wù)?的工作要求?，對(duì)于到后?勤部辦理業(yè)?務(wù)的供應(yīng)商?實(shí)行全天候?服務(wù);同時(shí)?，對(duì)工作業(yè)?務(wù)不做崗位?分工，真正?實(shí)現(xiàn)了“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制”?，所有后勤?文職人員都?能辦理所有?業(yè)務(wù)，來(lái)后?勤部辦理業(yè)?務(wù)的客戶不?用等候，即?有人全程能?夠辦理完成?;實(shí)行服務(wù)?投訴電話公?示，主動(dòng)接?受服務(wù)監(jiān)督?。為全面提?高服務(wù)質(zhì)量?，后勤部還?制定了《維?修投訴電話?管理辦法》?，對(duì)___?小時(shí)維修電?話進(jìn)行錄音?，及時(shí)反饋?處理結(jié)果，?對(duì)各部門(mén)后?勤服務(wù)需求?實(shí)行跟蹤制?度，由物業(yè)?管理員及時(shí)?現(xiàn)場(chǎng)了解服?務(wù)效果及服?務(wù)滿意度，?及時(shí)總結(jié)和?處理服務(wù)中?的問(wèn)題;通?過(guò)參加營(yíng)業(yè)?例會(huì)及時(shí)獲?得服務(wù)信息?，使后勤部?了解服務(wù)需?求，及時(shí)予?以配合和處?理;在每個(gè)?公司特定活?動(dòng)中，后勤?部都要__?_召開(kāi)服務(wù)?配合協(xié)調(diào)會(huì)?，研究服務(wù)?細(xì)節(jié)，確保?后勤服務(wù)配?合工作保障?到位，保證?后勤服務(wù)工?作的圓滿完?成。4、?加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)?商專(zhuān)柜的現(xiàn)?場(chǎng)管理，推?行有償維修?服務(wù)。_?_年，后勤?部將專(zhuān)柜的?設(shè)施管理納?入物業(yè)服務(wù)?管理范圍中?，對(duì)專(zhuān)柜賣(mài)?區(qū)實(shí)行每天?巡視制度，?對(duì)于需要維?修維護(hù)的項(xiàng)?目，及時(shí)通?知專(zhuān)柜整改?，對(duì)于不能?按要求整改?的，由后勤?部按有償維?修方式進(jìn)行?及時(shí)處理，?促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整?體運(yùn)行環(huán)境?的提升;在?對(duì)供應(yīng)商專(zhuān)?柜的維修中?，后勤部堅(jiān)?持“服務(wù)為?本”的主導(dǎo)?思想，對(duì)于?能提供材料?的專(zhuān)柜實(shí)行?免費(fèi)維修，?對(duì)于我方提?供材料的不?收取人工費(fèi)?用，受到了?供應(yīng)商的歡?迎。在做好?專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服?務(wù)的同時(shí)，?后勤部同時(shí)?加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)柜?后區(qū)的管理?工作，實(shí)行?定期對(duì)專(zhuān)柜?庫(kù)房進(jìn)行檢?查巡視，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和處?理安全隱患?，避免了安?全問(wèn)題的發(fā)?生。二、?加強(qiáng)基礎(chǔ)工?作建設(shè)，強(qiáng)?化管理的創(chuàng)?新實(shí)踐，促?進(jìn)后勤物業(yè)?整體管理水?平的提升。?管理是服?務(wù)的基礎(chǔ)，?科學(xué)有序的?管理是保持?服務(wù)持續(xù)有?效的前提條?件。__年?，后勤部在?總結(jié)年管理?工作的基礎(chǔ)?上，進(jìn)一步?加強(qiáng)了基礎(chǔ)?工作建設(shè)，?有效提高內(nèi)?部管理理運(yùn)?行水平，促?進(jìn)了各項(xiàng)工?作的整體提?升。1?234?P>、突出?工作重點(diǎn)，?落實(shí)管理目?標(biāo)責(zé)任制。?為促進(jìn)后?勤各項(xiàng)工作?有的放矢的?開(kāi)展。__?年初，后勤?部___召?開(kāi)了__年?的工作安排?布置會(huì)議，?提出了以“?成本、效率?、服務(wù)”為?工作主線確?立各部門(mén)的?管理目標(biāo)。?后勤部在認(rèn)?真總結(jié)年工?作的問(wèn)題的?基礎(chǔ)上，對(duì)?各部門(mén)下達(dá)?的工作目標(biāo)?共涉及__?_項(xiàng)工作，?目標(biāo)或指標(biāo)?___項(xiàng);?并同時(shí)提出?了落實(shí)的措?施和方法、?實(shí)施計(jì)劃和?目標(biāo)考核的?辦法。以此?，明確了后?勤各部門(mén)全?年的工作方?向。在工作?目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?方面，后勤?部實(shí)行每月?檢查跟蹤落?實(shí)情況，將?落實(shí)工作目?標(biāo)的手段和?措施列入各?部門(mén)每月的?工作計(jì)劃，?年底實(shí)行工?作目標(biāo)完成?情況考評(píng)，?將考評(píng)結(jié)果?列入各部門(mén)?管理人員的?年終績(jī)效。?在工作目標(biāo)?落實(shí)過(guò)程中?后勤部共重?新建立和完?善工作制度?___項(xiàng)，?有力地促進(jìn)?了管理水平?的整體提升?。2、完?善基礎(chǔ)運(yùn)行?工作，推行?目視化管理?。在__?年房間管理?普及的基礎(chǔ)?上，__年?后勤部進(jìn)一?步強(qiáng)化了后?勤設(shè)備設(shè)施?的運(yùn)行管理?，推行管理?目視化，即?要求所有涉?及后勤物業(yè)?運(yùn)行的指示?、數(shù)據(jù)、部?位實(shí)行全面?標(biāo)識(shí)管理。?__年，后?勤部共制作?各項(xiàng)目標(biāo)化?標(biāo)志共__?_余項(xiàng)，內(nèi)?容涵蓋了所?有的房間和?運(yùn)行設(shè)備，?使設(shè)備運(yùn)行?的信息更加?透明化，有?效減少運(yùn)行?操作失誤的?發(fā)生。3?、建立工作?檢查體系，?提升全員工?作監(jiān)督意識(shí)?。管理工?作存在的偶?然性和不確?定性，一般?來(lái)說(shuō)，管理?者只能通過(guò)?檢查來(lái)監(jiān)督?管理的運(yùn)行?情況，但后?勤部管理范?圍較大，容?易出現(xiàn)問(wèn)題?的部位也較?多，如何能?有效地保證?后勤各系統(tǒng)?穩(wěn)定運(yùn)行是?后勤服務(wù)落?實(shí)的關(guān)鍵。?為加強(qiáng)工作?的檢查監(jiān)督?，讓工作檢?查監(jiān)督工作?至上而下成?為一個(gè)整體?。后勤部在?__年推出?了《建立后?勤檢查監(jiān)督?體系的管理?辦法》，中?心內(nèi)容是層?層履行檢查?職能，把隨?機(jī)不確定的?檢查監(jiān)督變?成可量化的?檢查職責(zé)的?落實(shí)，層層?明確檢查范?圍、檢查內(nèi)?容、檢查方?法、檢查標(biāo)?準(zhǔn)及檢查周?期;同時(shí)重?視檢查監(jiān)督?職責(zé)是否有?效得到落實(shí)?，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)?檢查，通過(guò)?強(qiáng)有力的檢?查監(jiān)督體系?促進(jìn)工作的?落實(shí)。4?、加強(qiáng)工作?總結(jié)，促進(jìn)?管理提升。?為及時(shí)總?結(jié)工作中的?問(wèn)題，后勤?部在__年?實(shí)行每月工?作總結(jié)制。?為了更好總?結(jié)工作，后?勤部制定了?每月工作總?結(jié)表，對(duì)總?結(jié)工作內(nèi)容?進(jìn)行了明確?，保證總結(jié)?的全面性，?便于及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題和解?決問(wèn)題;為?避免各部門(mén)?工作過(guò)程中?出現(xiàn)的對(duì)上?級(jí)過(guò)度依賴?，提高自我?提升意識(shí)，?后勤部還要?求各部門(mén)在?日常管理工?作中加強(qiáng)工?作創(chuàng)新，要?求各部門(mén)每?半月對(duì)管理?提升情況進(jìn)?行總結(jié)，以?報(bào)告形式報(bào)?給部領(lǐng)導(dǎo)審?閱，有效地?促進(jìn)各部門(mén)?的自我管理?提升意識(shí)，?避免了管理?停留在原來(lái)?的水平。?5、加強(qiáng)工?時(shí)工效管理?，建立員工?約束和激勵(lì)?機(jī)制。后?勤部是集團(tuán)?人員最多的?部門(mén)，同時(shí)?員工的整體?素質(zhì)不高，?大多數(shù)員工?屬于基層服?務(wù)人員。如?何更好地加?強(qiáng)管理，有?效提高員工?主動(dòng)工作意?識(shí)，是后勤?部面臨的主?要問(wèn)題。針?對(duì)員工工作?的實(shí)際情況?，后勤部_?_年對(duì)各部?門(mén)工時(shí)工效?管理專(zhuān)門(mén)制?定管理目標(biāo)?，要求各部?門(mén)對(duì)所有崗?位的有效工?作時(shí)間進(jìn)行?階段性的跟?蹤、統(tǒng)計(jì)和?分析，以此?提出崗位工?作內(nèi)容的調(diào)?整和提升有?效工時(shí)的辦?法，各部門(mén)?經(jīng)過(guò)幾個(gè)月?的跟蹤分析?，均采取了?不同程度的?提高工時(shí)的?措施，取得?了一定的效?果。如工務(wù)?部實(shí)行有效?工時(shí)考核制?度，將單純?值班，侯工?、路途，領(lǐng)?取材料等時(shí)?間等不列入?工時(shí)，并確?定一般操作?工作的通用?工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及?每月標(biāo)準(zhǔn)工?時(shí)，把工時(shí)?考核同員工?績(jī)效掛鉤，?促進(jìn)了員工?對(duì)工作的重?視，實(shí)現(xiàn)了?員工從等待?派工到自己?主動(dòng)尋找工?作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)?變。三、?堅(jiān)持安全第?一的思想，?安全管理和?細(xì)節(jié)服務(wù)并?重，為營(yíng)業(yè)?提供安全運(yùn)?行和服務(wù)的?保障。公?司的消防安?全工作一直?是后勤部工?作的重中之?重。__年?，后勤部對(duì)?保安部提出?了“完善基?礎(chǔ)、注重細(xì)?節(jié)、服務(wù)到?位、保障運(yùn)?行”的工作?要求，進(jìn)一?步要求從保?安隊(duì)伍建設(shè)?、內(nèi)部管理?、對(duì)外形象?等方面提高?公司安全運(yùn)?行管理水平?。1、加?強(qiáng)全員安全?教育，提高?員工的安全?意識(shí)。員?工是工作的?最終執(zhí)行和?落實(shí)者，讓?全員掌握安?全知識(shí)，提?高安全意識(shí)?是公司整體?安全運(yùn)行的?保障。為此?，__年，?后勤部進(jìn)一?步加強(qiáng)了對(duì)?員工安全知?識(shí)的培訓(xùn)，?主要從以下?主要環(huán)節(jié)入?手：一是把?好入職上崗?關(guān)，協(xié)調(diào)人?力資源部在?新員工入職?培訓(xùn)時(shí)，增?加安全知識(shí)?內(nèi)容的培訓(xùn)?，使新員工?上崗前了解?掌握基本的?安全知識(shí);?二是加強(qiáng)員?工工作過(guò)程?中的消防知?識(shí)抽查，在?其他部門(mén)的?配合下，截?止日前，保?安部__年?共抽查員工?安全知識(shí)掌?握情況__?_余次，抽?查人數(shù)近_?_人次，進(jìn)?一步增進(jìn)了?員工了解掌?握安全知識(shí)?。三是加強(qiáng)?消防安全演?練，__年?，長(zhǎng)沈兩店?每周均進(jìn)行?兩次消防疏?散演練，在?演練前進(jìn)行?消防知識(shí)講?解，將消防?管理工作貫?穿于員工工?作過(guò)程中。?2、加強(qiáng)?消防系統(tǒng)的?運(yùn)行維護(hù)，?保證系統(tǒng)穩(wěn)?定運(yùn)行。?消防自動(dòng)控?制系統(tǒng)是消?防安全技術(shù)?防范的基本?保證。__?，后勤部進(jìn)?一步加強(qiáng)消?防系統(tǒng)的維?修維護(hù)工作?，要求系統(tǒng)?問(wèn)題維修不?過(guò)夜，保證?了消防系統(tǒng)?的穩(wěn)定運(yùn)行?。在具體工?作中，后勤?部強(qiáng)化以下?三方面的工?作：一是消?防設(shè)施設(shè)備?保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)?化。針對(duì)各?類(lèi)消防設(shè)施?設(shè)備，在年?初確定保養(yǎng)?標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)?檢測(cè)周期，?同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)?題的整改跟?蹤和驗(yàn)收檢?查，確保所?有設(shè)施設(shè)備?處于良好狀?態(tài);二是對(duì)?可移動(dòng)消防?設(shè)備進(jìn)行特?殊資產(chǎn)管理?，保證“可?使用、不遺?失”的管理?要求;三是?完善報(bào)修流?程，實(shí)行維?護(hù)和監(jiān)督分?開(kāi)，促進(jìn)整?改跟蹤，長(zhǎng)?沈兩店截止?日前先后發(fā)?生___次?消防報(bào)警故?障，均在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)得?到解決。?3、加強(qiáng)安?全檢查，及?時(shí)消除事故?隱患。后?勤部每年要?求___次?專(zhuān)項(xiàng)安全隱?患檢查，通?過(guò)已完成的?三次安全檢?查，長(zhǎng)沈兩?店共發(fā)現(xiàn)安?全隱患達(dá)_?__項(xiàng)，其?中___店?___項(xiàng)，?___店_?__項(xiàng)，所?有的問(wèn)題均?已在規(guī)定期?限內(nèi)整改完?畢;在落實(shí)?部門(mén)安全檢?查的同時(shí)，?日常的巡視?檢查也是非?常重要的工?作內(nèi)容，后?勤部__年?對(duì)安全檢查?項(xiàng)目進(jìn)行了?分類(lèi)，根據(jù)?工作重點(diǎn)不?同，實(shí)行日?檢、周檢、?月檢、隨機(jī)?檢查等不同?的檢查類(lèi)別?，使工作檢?查的針對(duì)性?更強(qiáng);對(duì)于?重點(diǎn)部位的?消防安全工?作，實(shí)行專(zhuān)?人盯防，強(qiáng)?度的避免了?安全事故的?發(fā)生。通過(guò)?一年的努力?，__年全?年長(zhǎng)沈兩店?均未發(fā)生火?險(xiǎn)事故，保?證了商場(chǎng)的?安全運(yùn)行。?4、強(qiáng)化?治安綜合治?理，為營(yíng)業(yè)?創(chuàng)造有利的?服務(wù)環(huán)境。?在重視消?防安全管理?的同時(shí)，后?勤部也加強(qiáng)?了公司內(nèi)部?安全治理工?作。__年?，在治安工?作中，后勤?部主要從以?下三方面入?手：一是加?強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部?門(mén)協(xié)調(diào)，打?擊盜竊商品?的行為及協(xié)?助處理顧客?糾紛，截止?日前，長(zhǎng)沈?兩店共接警?___次，?直接抓獲到?商場(chǎng)的各類(lèi)?___人次?，受到顧客?和供應(yīng)商的?好評(píng)，全年?保安部__?_人次受到?集團(tuán)的表彰?獎(jiǎng)勵(lì)。二是?與收銀等部?門(mén)協(xié)調(diào)，打?擊“倒卡“?行為，截止?日前，后勤?部采取直接?盯防等方式?確認(rèn)并采取?措施處理倒?卡人員__?_人次，基?本杜絕了倒?卡人員在我?商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)?從事倒卡活?動(dòng)。四、?重視員工持?續(xù)培訓(xùn)工作?，努力提高?后勤員工的?整體素質(zhì)，?加強(qiáng)后勤員?工隊(duì)伍建設(shè)?。針對(duì)后?勤部員工結(jié)?構(gòu)中基層服?務(wù)人員偏多?，整體文化?素質(zhì)偏低的?實(shí)際狀況，?__年，后?勤部有針對(duì)?性的開(kāi)展員?工培訓(xùn)工作?，從提升員?工崗位勝任?能力入手，?加強(qiáng)員工的?服務(wù)意識(shí)，?流程意識(shí)，?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?形象意識(shí)，?在整體打造?適應(yīng)公司發(fā)?展的后勤服?務(wù)團(tuán)隊(duì)。?1、加大崗?位訓(xùn)練力度?，尤其是各?種緊急情況?的處理的演?練。__?年，后勤部?在每周兩次?消防疏散演?練的基礎(chǔ)上?，將日常的?員工崗位訓(xùn)?練擴(kuò)大到停?電、停水、?特殊天氣、?跑水、設(shè)備?停運(yùn)、重大?治安事件處?理等多方面?。每月都進(jìn)?行就循環(huán)演?練。在演練?過(guò)程中，強(qiáng)?調(diào)各部門(mén)各?崗位的相互?協(xié)調(diào)配合。?同時(shí)，通過(guò)?每次演練調(diào)?整工作標(biāo)準(zhǔn)?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，提升?了員工處理?緊急情況的?能力;__?年后勤部長(zhǎng)?沈兩店先后?進(jìn)行各類(lèi)緊?急情況演練?___余次?，每次演練?場(chǎng)形成演練?報(bào)告，對(duì)演?練實(shí)際情況?進(jìn)行分析，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?不足，從而?也提升了員?工配合協(xié)調(diào)?處理工作的?能力。2?、強(qiáng)調(diào)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化，提?高員工的現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)能力?。在公司?營(yíng)業(yè)過(guò)程中?，后勤員工?不可避免地?直接面對(duì)顧?客，因此，?后勤部在教?育員工如何?在工作過(guò)程?中減少對(duì)顧?客的干擾和?影響外，_?__重視如?何能更好地?為顧客顧客?提供直接的?服務(wù)。在_?_年，后勤?部___了?員工對(duì)所有?商場(chǎng)品牌，?業(yè)種位置進(jìn)?行培訓(xùn)，要?求員工在需?要時(shí)能迅速?到達(dá)指定位?置，同時(shí)，?在顧客咨詢?時(shí)能準(zhǔn)確為?顧客提供服?務(wù)。通過(guò)培?訓(xùn)，日前后?勤員工中大?部分能熟記?品牌及業(yè)種?位置，為處?理工作及為?顧客提供服?務(wù)提供了便?利的條件;?在直接面對(duì)?顧客的崗位?，后勤部還?強(qiáng)調(diào)服務(wù)的?標(biāo)準(zhǔn)化，避?免不同人員?服務(wù)出現(xiàn)差?異，保持了?服務(wù)的一致?性。3、?強(qiáng)化員工的?禮貌禮儀考?核，提升員?工對(duì)外形象?。后勤部?從以下幾方?面加強(qiáng)了后?勤員工禮貌?禮儀工作：?一是從坐、?立、行等基?礎(chǔ)方面規(guī)范?員工行為，?檢查督促員?工養(yǎng)成良好?的習(xí)慣;二?是從著裝儀?表上加強(qiáng)日?常檢查監(jiān)督?，強(qiáng)調(diào)崗前?正容。工人?在完成工作?任務(wù)后迅速?更換臟的工?裝，確保在?新工作任務(wù)?時(shí)干凈著裝?;三是加強(qiáng)?特殊員工的?日常崗位訓(xùn)?練，保安部?每天早上長(zhǎng)?期堅(jiān)持進(jìn)行?員工隊(duì)列訓(xùn)?練，使保安?員形成了較?好的行為習(xí)?慣。4、?細(xì)化工作標(biāo)?準(zhǔn)，推行員?工崗位工作?量化考核工?作。為了?使員工進(jìn)一?步對(duì)自己的?工作職責(zé)更?加清晰。后?勤部在準(zhǔn)確?規(guī)定各崗位?工作職責(zé)的?基礎(chǔ)，對(duì)崗?位實(shí)際工作?內(nèi)容進(jìn)一步?細(xì)化，確定?工作每個(gè)環(huán)?節(jié)和內(nèi)容的?細(xì)化工作標(biāo)?準(zhǔn)，形成崗?位工作量化?考核表。日?前，后勤部?從經(jīng)理到一?般員工均完?成了崗位工?作量化考核?表的制定，?使員工工作?考核有據(jù)可?依，基本達(dá)?到“細(xì)化、?量化、清晰?化“的管理?目標(biāo)。五?、做好內(nèi)部?服務(wù)，履行?后勤保障職?能，為員工?創(chuàng)造良好的?工作環(huán)境。?后勤部在?做好營(yíng)業(yè)運(yùn)?行服務(wù)的同?時(shí)，按照集?團(tuán)提倡員工?員工之間及?部門(mén)之間服?務(wù)的理念，?努力做好對(duì)?內(nèi)的服務(wù)，?積極發(fā)揮后?勤保障功能?，為員工在?公司工作創(chuàng)?造良好的工?作環(huán)境。?1、把好員?工餐廳質(zhì)量?關(guān)，提高員?工滿意度。?辦好餐廳?一直是后勤?工作中的難?點(diǎn)之一，如?何讓大多數(shù)?員工在公司?就餐放心滿?意是后勤部?反復(fù)研究的?課題。__?年，員工餐?廳進(jìn)一步在?菜品花樣上?下功夫，每?天菜品增加?