《管理溝通》口頭溝通

第十二講

口頭溝通

一項(xiàng)針對(duì)白領(lǐng)員工每日狀況的調(diào)查表明寫(xiě)9%講30%讀16%聽(tīng)45%45%30%16%9%演講可定義為:演講者在特定的時(shí)間、環(huán)境中,借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言第二手段,面對(duì)聽(tīng)眾發(fā)表意見(jiàn),抒發(fā)感情,從而達(dá)到感召聽(tīng)眾的一種現(xiàn)實(shí)的帶有藝術(shù)性、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。演講的類(lèi)型及目的傳遞信息說(shuō)服聽(tīng)眾激勵(lì)聽(tīng)眾娛樂(lè)聽(tīng)眾勸導(dǎo)型告知型交流型比較型分析型激勵(lì)型娛樂(lè)型勸導(dǎo)型：以說(shuō)服聽(tīng)眾為目的譬如一位公司經(jīng)理向公司管理層作演講，以便勸說(shuō)他們同意購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新型的自動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備，在講話中，這位經(jīng)理不僅要介紹一下該設(shè)備，而且要分析設(shè)備給公司生產(chǎn)帶來(lái)的效益，同時(shí)還要談及資金安排問(wèn)題。告知型：以向聽(tīng)眾傳遞信息為目的例如，執(zhí)行副總裁向所有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)告知與公司有關(guān)的政府法規(guī)方面的新變化。交流型：以交流信息為目的譬如市場(chǎng)部經(jīng)理向產(chǎn)品設(shè)計(jì)部和生產(chǎn)部經(jīng)理講話時(shí)，就需要交流。前者可以解釋潛在顧客需要什么、不需要什么。然后后者講出生產(chǎn)中受到的技術(shù)限制。通過(guò)這種交流，就可以探討問(wèn)題，并最終找到解決方案。比較型：以向聽(tīng)眾傳遞信息為目的解釋并討論兩個(gè)或兩個(gè)以上的產(chǎn)品、概念、政策或活動(dòng)時(shí)，就需要比較。比較的目的是向聽(tīng)眾提出所有相關(guān)事實(shí)，以便更好地作決策。在這種講話中，仔細(xì)列舉事實(shí)和客觀的數(shù)據(jù)分析是至關(guān)重要的。

分析型：以傳遞信息為目的例如，總會(huì)計(jì)師就收購(gòu)一家小公司向公司財(cái)務(wù)委員會(huì)作報(bào)告。他要分析這家小公司目前的財(cái)務(wù)狀況、增加銷(xiāo)售的潛力、債務(wù)結(jié)構(gòu)以及其他影響委員會(huì)決策的因素。要想使決策正確無(wú)誤，必須對(duì)每一個(gè)問(wèn)題作仔細(xì)分析。激勵(lì)型：以激勵(lì)聽(tīng)眾為目的通過(guò)演講進(jìn)一步強(qiáng)化聽(tīng)眾對(duì)某一事業(yè)的認(rèn)同感，并且更加積極地去努力實(shí)施相關(guān)措施。娛樂(lè)型：以?shī)蕵?lè)為目的通過(guò)演講將教益寓于娛樂(lè)之中演講方式：照稿式演講背誦式演講提示卡式演講即興演講腹稿式演講成功演講者的特點(diǎn)充滿熱情運(yùn)用變化的語(yǔ)調(diào)良好的組織目的明確聽(tīng)眾導(dǎo)向靈活機(jī)智富有幽默感恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言合適的肢體語(yǔ)言成功演講的8個(gè)步驟明確目的了解聽(tīng)眾闡明主題確定支持性信息開(kāi)場(chǎng)白把握過(guò)度設(shè)計(jì)主要內(nèi)容有效的結(jié)尾明確目的說(shuō)明情況說(shuō)服聽(tīng)眾激勵(lì)聽(tīng)眾娛樂(lè)聽(tīng)眾說(shuō)明情況主要是用來(lái)傳遞信息.在當(dāng)今社會(huì),即使是最簡(jiǎn)單的事情,人們亦應(yīng)彼此合作,因而，他們首先必須相互了解.語(yǔ)言是了解的主要傳遞媒介,所以必須精確地使用它,尤其是演講手段.說(shuō)服聽(tīng)眾這種演講是為了說(shuō)服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見(jiàn)的聽(tīng)眾轉(zhuǎn)變觀點(diǎn),甚至贊同并采取實(shí)際行動(dòng)以支持演講者的觀點(diǎn).激勵(lì)聽(tīng)眾主要是激勵(lì)聽(tīng)眾,進(jìn)一步強(qiáng)化他們對(duì)某一事業(yè)的認(rèn)同感,更加積極地去努力實(shí)施相關(guān)措施.娛樂(lè)聽(tīng)眾這種演講的目的主要是在輕松愉快的氣氛中,演講者通過(guò)幽默詼諧的話語(yǔ)使聽(tīng)眾獲得歡樂(lè)和教益.了解聽(tīng)眾索取一份聽(tīng)眾的名單及他們的頭銜了解組織的背景信息在演講前與聽(tīng)眾交談從他人處了解聽(tīng)眾了解聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)運(yùn)用問(wèn)卷支持性信息的種類(lèi)舉例比較提問(wèn)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖表視聽(tīng)媒介專(zhuān)家證明開(kāi)場(chǎng)白常言道:“良好的開(kāi)端是成功的一半.”一個(gè)良好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該達(dá)到兩項(xiàng)目的:迅速和聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系;迅速使聽(tīng)眾抓住演講的主題.開(kāi)場(chǎng)白是長(zhǎng)篇演說(shuō)中舉足輕重的一個(gè)部分，一定要小心策劃好。印象深刻的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)給聽(tīng)眾留下良好的第一印象。開(kāi)場(chǎng)白的類(lèi)型引語(yǔ)設(shè)問(wèn)句宣言真實(shí)世界情形當(dāng)今事件名人軼事開(kāi)場(chǎng)白千萬(wàn)不能是這樣我肯定你們當(dāng)中的很多人比我對(duì)此話題更了解，但不幸的是王主任在找演講人的時(shí)候，我正好坐在他旁邊……你應(yīng)該這樣說(shuō)：今天本人深感榮幸，應(yīng)我們王主任之邀，同各位一起探討一下……把握過(guò)渡短小精悍具有吸引力的表述相關(guān)數(shù)據(jù)幽默或具有沖擊波的表述停頓,手勢(shì)和姿勢(shì)及聲音的調(diào)節(jié)主體主體部份是長(zhǎng)篇演說(shuō)的核心所在，它一般要占整個(gè)演講的80%的時(shí)間。在這一部分也一定要做到言簡(jiǎn)意賅，不能?chē)｀?、無(wú)謂地重復(fù).主體設(shè)計(jì)按年代順序按優(yōu)先順序按空間順序按內(nèi)容順序按問(wèn)題---解決順序結(jié)尾要精彩俗話說(shuō):“編筐編簍,難在收口.”成功的結(jié)尾或是加深認(rèn)識(shí)、揭示題旨;或是鼓舞斗志,促使行動(dòng);或是抒發(fā)感情、感染情緒;或是富有哲理,發(fā)人深思.總之，收攏全篇,首尾呼應(yīng),它是演講的終點(diǎn),但又是引發(fā)聽(tīng)眾思維的新的起點(diǎn),即所謂言猶盡而意無(wú)窮.結(jié)尾常犯的毛病一是草草收兵二是畫(huà)蛇添足三是套話廢話有效結(jié)尾的類(lèi)型重復(fù)開(kāi)場(chǎng)白的主題進(jìn)一步的挑戰(zhàn)發(fā)出號(hào)召任何開(kāi)場(chǎng)白的類(lèi)型演講技巧后勤一覽表聽(tīng)眾出席情況聽(tīng)眾舒適情況演講廳布局燈光效果電源插頭情況麥克風(fēng)講臺(tái)位置克服和轉(zhuǎn)移恐懼心理深呼吸放松技巧走動(dòng)和手勢(shì)目光接觸充分準(zhǔn)備勇于實(shí)踐事先適當(dāng)排練排練的好處是你會(huì)更熟悉演講內(nèi)容，并且在排練中，你可以進(jìn)一步作必要的修改排練時(shí)，你可以想象當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，注意自己的舉手投足是否得體，說(shuō)話聲音要響亮、清楚。甚至眼睛要有神。注意你的聲音形象自然而交談式的聲音聽(tīng)眾接受的語(yǔ)速足夠響且變化的音量停頓的有效運(yùn)用把握節(jié)奏的技巧輕快型:適于致歡迎詞、宴會(huì)祝詞、友好訪問(wèn)詞等較隨和場(chǎng)合持重型:適于理論報(bào)告、紀(jì)念會(huì)發(fā)言、嚴(yán)肅會(huì)議開(kāi)幕詞、工作報(bào)告等.舒緩型:適于科學(xué)性演講和課堂授課.緊促型:適用于緊急動(dòng)員報(bào)告或聲討發(fā)言.低抑型:適于追悼會(huì)等具有哀傷氣氛的場(chǎng)合高揚(yáng)型:適于誓師會(huì)、動(dòng)員會(huì)、批判會(huì)等.單純型:適于簡(jiǎn)短的演講復(fù)雜型:適于內(nèi)容復(fù)雜、費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)的演講.應(yīng)避免的聲音問(wèn)題填塞詞刺耳鼻音氣喘吁吁句尾升或降調(diào)含糊不清如何巧妙回答問(wèn)題傾聽(tīng)并確定自己理解了問(wèn)題三思而后作出反應(yīng)