酒店前廳部崗位職責(zé)（14篇）

第6頁共6頁酒店前廳部?崗位職責(zé)?1.確保自?己的服飾、?發(fā)型整潔、?淡妝等方面?全部符合規(guī)?定的要求。?2.查看?交班記錄，?了解上一班?的移交事項?，并負(fù)責(zé)處?理。3.?熟悉預(yù)訂資?料，了解客?情，尤其要?記住即將來?店的貴賓、?常客的姓名?，了解酒店?的所有活動?。4.熟?悉酒店有關(guān)?客房銷售的?各項政策，?向來店賓客?推銷客房，?努力爭取的?經(jīng)濟(jì)效益。?5.熟練?總臺各項專?業(yè)業(yè)務(wù)和技?能，搞好對?客服務(wù)。?6.熟練掌?握店內(nèi)外信?息，提供準(zhǔn)?確的問訊服?務(wù)。7.?負(fù)責(zé)為下榻?酒店的賓客?辦理入住登?記手續(xù)。?8.負(fù)責(zé)客?房鑰匙的管?理和發(fā)放工?作并嚴(yán)格遵?守驗證制度?。9.制?作有關(guān)報表?，為其它部?門提供準(zhǔn)確?的接待信息?。酒店前?廳部崗位職?責(zé)（二）?處理日常的?入住、退房?、預(yù)定及接?待工作確?保正確處理?開票等工作?在日常工?作及對客服?務(wù)中體現(xiàn)良?好的公寓和?個人專業(yè)形?象妥善和?及時處理客?戶的要求、?詢問和投訴?，如有需要?及時向上級?匯報酒店?前廳部崗位?職責(zé)（三）?1、負(fù)責(zé)?賓客的入住?及退房手續(xù)?的辦理2?、負(fù)責(zé)前臺?電話的接聽?工作3、?形象氣質(zhì)佳?，普通話標(biāo)?準(zhǔn)，有良好?的溝通能力?，會使用電?腦。4、?有良好的主?動服務(wù)意識?，綜合素質(zhì)?酒店前廳?部崗位職責(zé)?（四）1?、受理電話?、網(wǎng)絡(luò)等不?同形式的客?房預(yù)訂;?2、檢查、?核查當(dāng)日及?次日抵達(dá)酒?店的預(yù)訂信?息;3、?為客人辦理?入住登記、?換房、續(xù)住?和退房手續(xù)?。4、處?理散客和團(tuán)?隊賬務(wù)問題?。酒店前?廳部崗位職?責(zé)（五）?1.為散客?、團(tuán)隊、會?務(wù)賓客辦理?入住登記手?續(xù)，發(fā)放回?收房卡及磁?卡鑰匙。?2.隨時準(zhǔn)?確掌握和了?解客房狀態(tài)?、價格等信?息，積極有?效地推銷客?房及服務(wù)項?目。3.?負(fù)責(zé)辦理客?房的換房手?續(xù)。4.?保存好住店?賓客的資料?。5.做?好文件的收?發(fā)、預(yù)訂確?認(rèn)工作。?6..負(fù)責(zé)?辦理賓客離?店結(jié)賬手續(xù)?。7.隨?時熟知當(dāng)班?預(yù)訂狀況，?負(fù)責(zé)散客(?電話、上門?、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)?議)的預(yù)訂?服務(wù)。8?.負(fù)責(zé)酒店?電話業(yè)務(wù)和?促銷活動的?解釋工作。?酒店前廳?部崗位職責(zé)?（六）1?.做好住店?賓客的迎、?送接待服務(wù)?工作;接受?賓客各種渠?道的預(yù)定，?將訂房資料?錄入電腦并?傳達(dá)給相關(guān)?部門和崗位?。2.嚴(yán)?格遵守各項?制度與操作?程序，準(zhǔn)確?快速地為客?人辦理入住?登記手續(xù)，?合理安排入?住房間。?3.獨立安?排散客或團(tuán)?隊的房間;?檢查當(dāng)天團(tuán)?隊房號，并?核實房態(tài)。?4.準(zhǔn)確?無誤做好退?房結(jié)帳工作?。5.認(rèn)?真細(xì)致做好?交接班工作?，保證各班?次工作的協(xié)?調(diào)、延續(xù)性?。6.保?持前臺清潔?整齊，檢查?所需表格、?文具和宣傳?品是否齊全?，并報告給?前臺領(lǐng)班。?7.了解?和收集賓客?的建議和意?見并及時反?饋給上級領(lǐng)?導(dǎo)。8.?以規(guī)范的服?務(wù)禮節(jié)，樹?立公司品牌?，優(yōu)質(zhì)、文?雅的服務(wù)形?象。酒店?前廳部崗位?職責(zé)（七）?1、前臺?辦理入住、?退房登記、?收銀等日常?工作;2?、做好酒店?日常接待問?詢工作;?3、完成每?日營業(yè)報表?及各類統(tǒng)計?表;4、?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項工?作。酒店?前廳部崗位?職責(zé)（八）?1.負(fù)責(zé)?酒店前廳部?的接待和管?理工作，熟?知前廳服務(wù)?設(shè)施的功能?，處于完好?狀態(tài)。2?.進(jìn)行有關(guān)?的市場計劃?分析制定部?門工作計劃?，完成工作?報告。3?.使客房達(dá)?到____?出租率，獲?取____?的客房收入?。4.督?導(dǎo)下屬部門?主管，委派?工作任務(wù)，?明確崗位責(zé)?任，隨時調(diào)?整工作部署?。5.保?持良好的客?際關(guān)系，能?獨立有效地?處理賓客投?訴。6.?協(xié)助酒店與?更高一級領(lǐng)?導(dǎo)處理突發(fā)?事件。酒?店前廳部崗?位職責(zé)（九?）1，組?織召開班前?/班后會，?做好班前儀?容儀表自查?，禮儀、對?話等操作練?習(xí)，布置每?日前臺班組?重點工作注?意事項，激?勵員工，掌?握每班次前?臺崗位工作?情況。2?，巡查酒店?各區(qū)域，掌?握酒店實時?情況，安排?和協(xié)調(diào)酒店?大堂的對客?服務(wù)工作，?及時處理酒?店內(nèi)的各種?賓客關(guān)系問?題。3，?關(guān)注可賣房?情況，及時?與客房主管?溝通獲取最?新房態(tài)，保?證前臺可賣?房供應(yīng)量，?跟進(jìn)特殊要?求預(yù)定，確?保房態(tài)的準(zhǔn)?確，以便前?臺進(jìn)行銷售?工作。4?，監(jiān)督前臺?員工銷售工?作，根據(jù)當(dāng)?天實際客流?情況，適時?調(diào)整銷售策?略。5，?現(xiàn)場示范各?項對客服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)流程，?協(xié)助前臺員?工順利完成?高峰時段的?接待任務(wù)，?有效控制前?臺現(xiàn)場管理?，監(jiān)督前臺?員工掌握標(biāo)?準(zhǔn)操作流程?。6，審?核前臺單據(jù)?、帳目，對?房價操作進(jìn)?行嚴(yán)格控制?，對沖調(diào)賬?進(jìn)行有效控?制。7，?關(guān)注客戶感?受，建立前?臺客戶回訪?機(jī)制，落實?前臺客戶回?訪記錄，有?效處理客戶?投訴。酒?店前廳部崗?位職責(zé)（十?）1、負(fù)?責(zé)前臺崗位?排班管理工?作;2、?負(fù)責(zé)前臺服?務(wù)等工作質(zhì)?量;3、?努力保證好?評率、防止?差評;4?、負(fù)責(zé)公司?客戶等銷售?工作，保證?入住率;?5、參與前?臺當(dāng)班工作??！频?前廳部崗位?職責(zé)（十一?）1.負(fù)?責(zé)前廳部的?全面工作，?對總經(jīng)理負(fù)?責(zé)。__?__對員工?素質(zhì)、工作?效率、服務(wù)?水準(zhǔn)等負(fù)有?管理和培訓(xùn)?的重要責(zé)任?。3.主?持部門業(yè)務(wù)?會議，進(jìn)行?業(yè)務(wù)溝通。?4.檢査?前臺員工的?儀表、儀態(tài)?和工作質(zhì)量?，檢查前臺?設(shè)施是否布?置有序、整?潔美觀。?5.檢查房?間預(yù)訂情況?，了解和掌?握房態(tài)。?6.參與前?廳接待工作?，有效地解?決客人投訴?和本部門的?有關(guān)問題，?搞好與有關(guān)?部門的協(xié)調(diào)?及聯(lián)系。?酒店前廳部?崗位職責(zé)（?十二）1?、負(fù)責(zé)酒店?前廳部的接?待和管理工?作;2、?審核所有預(yù)?訂、預(yù)留、?預(yù)離房，控?制房間流量?，保證房間?的有效銷售?;3、夜?間審核以及?各項成本控?制的監(jiān)督和?巡查工作，?重點維護(hù)前?臺每日營收?款項、備用?金和資產(chǎn)的?安全;4?、處理賓客?對酒店服務(wù)?和客房設(shè)施?等方面的投?訴;酒店?前廳部崗位?職責(zé)（十三?）1、負(fù)?責(zé)會員接待?工作;2?、負(fù)責(zé)來訪?來電客戶登?記接待工作?;3、負(fù)?責(zé)工作室后?勤類事務(wù)管?理維護(hù)工作?;4、負(fù)?責(zé)客戶投訴?應(yīng)急接待及?處理5、?負(fù)責(zé)客戶檔?案建立與管?理6、負(fù)?責(zé)俱樂部運?營監(jiān)督檢查?酒店前廳?部崗位職責(zé)?（十四）?1.協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)負(fù)責(zé)前臺?大堂管理;?2.負(fù)責(zé)?檢查總服務(wù)?臺各部員工?的儀表、儀?態(tài)和工作質(zhì)?量，檢查總?臺設(shè)施是否?布置有序、?整潔美觀;?3.負(fù)責(zé)?檢查前廳員?工的儀容、?儀表、儀態(tài)?及工作程序?，是否對賓?客服務(wù)周到?、熱情有禮?，愛