移動公司實(shí)習(xí)報(bào)告4篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——移動公司實(shí)習(xí)報(bào)告4篇移動公司實(shí)習(xí)報(bào)告。

自古圣賢之言學(xué)也，咸以躬行實(shí)踐為先。為了總結(jié)一個階段的工作或?qū)W習(xí)，我們需要做好寫報(bào)告的打定，報(bào)告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映處境，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。對如何寫報(bào)告感到難辦？下面是我為你用心整理的“移動公司實(shí)習(xí)報(bào)告”，僅供參考,接待大家閱讀本文。

移動公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了……”我這樣對我的小侄子說。由于他熱愛看動畫片，我就報(bào)告他看完之后確定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種指點(diǎn)，指點(diǎn)我理應(yīng)對在移動公司實(shí)習(xí)的一個月舉行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個月。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的，但是前幾天都在采納培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實(shí)習(xí)時間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的去了營銷組，而我那么到了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是對比目生的；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。由于我甚至連這幾個部門是干什么的都未分領(lǐng)會，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組那么是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被調(diào)配跟著胡姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個任務(wù)便是熟諳移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費(fèi)，我覺得公司考慮的分外周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)對比麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大片面資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實(shí)習(xí)過程。在熟諳boss系統(tǒng)之后，我便開頭了電話號碼之旅，如將客戶參與某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)處境并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)結(jié)果一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是特別機(jī)械的，可能前幾個號碼做著還對比嶄新，可是后面呢，或許一不提防眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不精心得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大片面時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，譬如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也夢想其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還對比輕易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時是我第一次見客戶，加之又不熟諳對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感難堪，那就是移動電話突然不能接通。當(dāng)時，好多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿?，因此只能揣測，可能是受日食的影響。結(jié)果回到公司才終究弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現(xiàn)在想想，只是想對客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能協(xié)助。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當(dāng)時自己確實(shí)慌張過，由于心里翻涌著一種叫集體榮譽(yù)感的東西。

移動公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

過了這個暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打根基，我抉擇這個暑假去加入一些時間活動來豐富自己。理應(yīng)說，我是幸運(yùn)的，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動公司加入實(shí)習(xí)活動。

中國移動是一個值得崇敬的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r(jià)值觀，表達(dá)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,表達(dá)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的猛烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一向以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開頭”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)進(jìn)展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更表達(dá)了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原那么。

從開初的得到移動公司暑期實(shí)習(xí)活動的消息再到活動的報(bào)名，再經(jīng)過了加入了慌張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把夢想全壓在了這次的移動公司的暑期實(shí)習(xí)活動上面，本著“不告成便成仁”的.心態(tài)，終究有幸被移動公司入選，成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動的一員，并調(diào)配到了營銷部門里面的渠道片面。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成片面。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷片面競爭最強(qiáng)烈的地方，由于這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。

和我一起被調(diào)配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號那天加入了移動公司用心打定的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀學(xué)識，而下午那么是安置了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務(wù)，譬如移動的增值業(yè)務(wù)。移動公司在增值業(yè)務(wù)方面一向做的分外卓越，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無線（移動）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動通信網(wǎng)絡(luò)根基上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的學(xué)識，為以后的戰(zhàn)演練打根基。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊(duì)名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。

我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安置給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個人都調(diào)配到了自己的工號，便當(dāng)通過網(wǎng)上營業(yè)廳扶助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個學(xué)生一起被調(diào)配到了區(qū)域，距離我家很近，便當(dāng)了我的工作。

一開頭我們的主要工作就是去移動的指定營銷點(diǎn)去扶助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得移動公司的補(bǔ)貼太低，于是有不少人退出了。在這種處境下更堅(jiān)強(qiáng)了我要堅(jiān)持下去的士氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不成能知道全體的事，重要的是他要會學(xué)，而且要學(xué)會。我一向相信一個人的才能是可以培養(yǎng)的，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好?？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢?，什么都不會，但是我夢想能通過這次的實(shí)習(xí)活動讓我學(xué)到名貴的閱歷，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信，這次的實(shí)習(xí)會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實(shí)習(xí)中學(xué)到好多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去察覺問題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一才能了吧？

實(shí)習(xí)的中后期，我們開頭傾向于向顧客們推舉“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務(wù)，有時候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和率領(lǐng)下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個臺州市里面做的最好的，市公司還因此表揚(yáng)了我們。無意，我們會被全部召集到公司，臨時協(xié)助做業(yè)務(wù)，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會了苦中作樂，不會怨恨，由于我明白，越是怨恨就越是不會在工作中找到喜悅，因而就越是找不到工作的樂趣。

實(shí)習(xí)終止的時候，公司還評出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)惠臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書，那一刻覺得沒有什么比這個更重要的了。這次的實(shí)習(xí)還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實(shí)習(xí)閱歷；3.體會到了工作的辛苦和喜悅，學(xué)會把握好每次機(jī)遇。

移動公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、實(shí)習(xí)目的：

培養(yǎng)初步的實(shí)際工作才能和專業(yè)技能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識和管理學(xué)識，從中進(jìn)一步了解、穩(wěn)定與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，獲取本專業(yè)的實(shí)際學(xué)識，鞏固感性熟悉，提高察覺問題、分析問題以及解決問題的才能。

二、實(shí)習(xí)時間：

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司舉行了為期一個多月的實(shí)習(xí)。

三、實(shí)習(xí)單位簡介：

中國移動通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團(tuán)xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務(wù)、加強(qiáng)管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中贏得了宏大客戶的相信與支持，進(jìn)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運(yùn)營商。

該公司下設(shè)7個職能管理部、6個生產(chǎn)中心、5個縣公司和2個城區(qū)分公司，屬于中國移動通信集團(tuán)xx有限公司中的二類分公司。在當(dāng)?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食^75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡(luò)信號籠罩率100%，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運(yùn)營企業(yè)。近年來xx移動進(jìn)展迅猛，運(yùn)營收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在實(shí)習(xí)的這段時間里，我被調(diào)配在在業(yè)務(wù)支持中心這個部門輔助一個網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團(tuán)隊(duì)舉行網(wǎng)站后臺維護(hù)工作，移動公司在外承包了好多業(yè)務(wù)工作，譬如舉行一些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作，還有無線城市創(chuàng)辦，好比我們這個團(tuán)隊(duì)就是開發(fā)xx市網(wǎng)站，該網(wǎng)站用于加入今年xx省網(wǎng)站評估用的，而我就參與了他們網(wǎng)站后臺維護(hù)工作的行列，開頭在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護(hù)不外乎是實(shí)行更新和安好維護(hù)工作，但一接觸下來，才察覺原來我所了解到的還只是皮毛，原來網(wǎng)站維護(hù)包含了九大維護(hù)：日常維護(hù)（舉行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，網(wǎng)頁垃圾信息清理等）；根基維護(hù)（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護(hù)，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）；安好維護(hù)（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份，制定安好策略，修補(bǔ)安好漏洞等）；病毒防治（選擇適合的防病毒軟件并舉行安裝調(diào)試和升級等）；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)籌劃，做到有備無患）；根基優(yōu)化（對網(wǎng)站舉行meta標(biāo)記優(yōu)化，w3c標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，探尋引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補(bǔ)網(wǎng)站可能會展現(xiàn)的不兼容、整體視覺功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護(hù)）。其中每一項(xiàng)維護(hù)工作都包含了好多細(xì)節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)學(xué)識還不夠強(qiáng)，所以我們接觸到的還只是其中的一片面工作，如舉行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上的信息舉行更新等。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，讓他們輔助收集一些數(shù)據(jù)，由于這是市政府的`網(wǎng)站，所以每個下級機(jī)構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個系統(tǒng)是相當(dāng)浩瀚的，需要各層人員的積極合作。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負(fù)責(zé)人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們實(shí)時的下達(dá)要收集的資料，并且這件事在上個月就已經(jīng)給各部門都下達(dá)了相關(guān)的政府文件。同事首先打了一個電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會是件分外輕易的工作，沒想到展現(xiàn)的問題卻不少，有時候一個部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負(fù)責(zé)人，有些部門的負(fù)責(zé)人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機(jī)構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個電話，記得剛開頭打的一個電話的時候，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開頭那幾個電話都嚴(yán)重的打擊我的信仰，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然后又轉(zhuǎn)到另一個電話，這就是使我本來就慌張的心緒更加慌張，于是同事就撫慰我叫我說話要有禮貌，終究他們也是行政人員，不能用責(zé)問的語氣，而且要有細(xì)心，再多打兩個就不會這么慌張了，閱歷都是磨練出來的，聽了同事這些話，我信仰又恢復(fù)了過來，結(jié)果圓滿的完成了任務(wù)。

再有就是在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集這門技術(shù)的時候，雖然這門技術(shù)對專業(yè)學(xué)識的要求不高，熟諳根本的代碼就根本上就可以了，但卻分外磨練動手才能，由于這門技術(shù)同事給我講解了兩次，但都由于沒能有機(jī)遇讓我親自動手去實(shí)踐，所以沒過一段時間就忘卻了，結(jié)果終究逮到機(jī)遇親自去實(shí)踐的時候才察覺，無論開初聽得有多明白，不到動手那一刻都不知道是否真正的真正的掌管，因此我也明白了理論只有與實(shí)踐相結(jié)合起來才能產(chǎn)生出價(jià)值。

五、實(shí)習(xí)收獲與感想：

很感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)習(xí)單位給我這樣一個實(shí)習(xí)機(jī)遇，這一次的實(shí)習(xí)雖然時間不長，接觸到的工作也不是很深，卻照舊讓我學(xué)到了好多明白了好多，這些都是從書本上無法學(xué)到的。

通過實(shí)習(xí)我深刻的熟悉到在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后務(wù)必要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們務(wù)必要有猛烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)。并且，在實(shí)際工作中動手才能的很重要，不把理論應(yīng)用于實(shí)踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學(xué)習(xí)到的學(xué)識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在扎實(shí)了專業(yè)學(xué)識的根基上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時，在工作中遇到問題時要多向他人請教，不要以為自己的學(xué)歷比人家高或低就產(chǎn)生清高或自卑的心理，由于在實(shí)際工作中學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)才能和交際才能，閱歷是積累過來的，相信每個人都有值得自己學(xué)習(xí)的地方，只有不恥下問和虛心請教才能獲得更多的學(xué)識。在這里我還猛烈的體會到人際溝通的重要性，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種才干，在今后的工作中也是不能忽略的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，一個人的氣力是微薄的，而團(tuán)結(jié)起來的凝結(jié)力是強(qiáng)大的，現(xiàn)在每一個企業(yè)都要求員工要具有團(tuán)隊(duì)合作精神，而溝通就是增進(jìn)人與人之間交往的渠道，因此，良好的人際關(guān)系是擁有輕松的工作環(huán)境所務(wù)必的。我想，明年就要踏出社會的我們，每一次的體驗(yàn)都是一種積累，而這種積累正是日后的資產(chǎn)，因此，以后無論在學(xué)習(xí)還是工作上，我要努力讓這些名貴的資產(chǎn)發(fā)揮它的作用，相信必將會能起到事半功倍的效果。

在這次實(shí)習(xí)中，我也了解到了自身存在的一些缺乏，動手才能還不夠強(qiáng)，學(xué)識面不寬，在以后的學(xué)習(xí)和生活中，我將努力去彌補(bǔ)這些缺乏，加強(qiáng)自身實(shí)踐性學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的心，為更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和服務(wù)社會而不懈努力！

移動公司實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

一、實(shí)習(xí)目的

為了提前熟諳畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的概括內(nèi)容,以便扶助自己日后的工作能夠順?biāo)炫e行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的學(xué)識運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開頭舉行為期一個月的實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容和總結(jié)

(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容

經(jīng)市場部李經(jīng)理的安置，本次為期兩個月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大片面，一是熟諳市場部下屬各分部根本工作的運(yùn)作處境，二是熟諳各部門處境之后進(jìn)入到概括的分部做概括的工程。

1、市場部下屬各分部

市場部由服務(wù)監(jiān)視組、計(jì)費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個分部組成。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個分部舉行學(xué)習(xí)和觀摩。

(1)數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部、手機(jī)上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過程中，對新業(yè)務(wù)“來電指點(diǎn)”舉行了測試。落實(shí)到省公司，省公司再把概括的測試步驟、規(guī)矩發(fā)放到各個分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員舉行新業(yè)務(wù)的測試。

(2)計(jì)費(fèi)組

計(jì)費(fèi)組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動全市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對外，面向用戶供給精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù);對內(nèi).那么面向公司各部門、分公司供給專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐接洽、開發(fā)和運(yùn)營才能。譬如吐魯番移動要舉行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計(jì)費(fèi)組申請，由計(jì)費(fèi)組統(tǒng)一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。

(3)業(yè)務(wù)管理組

顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營銷等一系列的市場活動。業(yè)務(wù)管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平日的工作涉及廣告宣傳、欠費(fèi)管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、群眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問暖中，為各項(xiàng)營銷活動的開展試水指路、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間，扶助負(fù)責(zé)三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐舉行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。概括稽核操作是登入移動公司BOSS系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應(yīng)的代碼。對照紙質(zhì)資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料舉行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時間等內(nèi)容是否一致。

(4)渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，布局模式為市場部渠道中心分公司渠道主管片區(qū)經(jīng)理市場代表營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財(cái)務(wù)管理等。由于市場部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門主要安置在渠道管理中心，概括內(nèi)容在其次部門闡述。

(5)服務(wù)監(jiān)視組

服務(wù)監(jiān)視組，也稱外呼中心。譬如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽移動的服務(wù)監(jiān)視組又分為了客戶關(guān)切和投訴處理兩大模塊。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做好服務(wù)監(jiān)視組的工作務(wù)必具備兩項(xiàng)才能：

學(xué)習(xí)怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話。服務(wù)監(jiān)視組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。

二來就是養(yǎng)護(hù)你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。結(jié)果就是要精神飽滿，語速適中、吐字明顯、讓用戶能夠領(lǐng)會明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們務(wù)必學(xué)會的。第一次察覺，說了20多年話的我們在這里要重新學(xué)習(xí)怎么說話。

學(xué)習(xí)聽別人說話。對于一名客服代表來說，凝聽是分外重要的。但對于我們平常生活來說，凝聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正專心地去凝聽過他人的話呢?；蛟S，我們也理應(yīng)空出點(diǎn)時間來去凝聽我們周邊的同學(xué)、摯友、親人的話語。在凝聽中，我們彼此理解，拉近我們的心，在凝聽中讓我們生活得更加和諧喜悅。

2、渠道管理中心

經(jīng)市場部渠道管理組李主任安置，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。

片區(qū)營銷中心

經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為1+4的模式，即一個片區(qū)經(jīng)理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳。工作的開展是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、扶助來舉行的。

管理

定期開展?fàn)I業(yè)廳廳經(jīng)打理議，對新的任務(wù)、指標(biāo)、制度舉行說明。搜集各營業(yè)廳的最新動態(tài)。譬如9月16日的廳經(jīng)打理議上，就對心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差，G3任務(wù)只限于集采等新的制度舉行了說明。

考核

通過對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的比較對營業(yè)廳KPI、酬金等舉行考核。

扶助

對提取的數(shù)據(jù)舉行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動較大的營業(yè)廳舉行走訪或者電話溝通。找出其理由，對癥下藥。扶助營業(yè)廳提高業(yè)績，從而完成任務(wù)。

通過學(xué)習(xí)，我了解到大致的理由可以分為三類：

(1)、廳經(jīng)理心態(tài)問題

由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤高，有的廳經(jīng)理就更容許銷售其它機(jī)型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成。

針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關(guān)系。一是指點(diǎn)如若長期不能完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動公司會終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然單個來說沒有其他機(jī)型利潤高，但積少成多那也是一筆不成小覷的收入。

(2)、市場本身的問題

由于市場固有的競爭性或許會導(dǎo)致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對此類問題，市場代表通過對競爭對手處境。譬如資費(fèi)、促銷優(yōu)待等制度的留心、深入了解，制定對應(yīng)的應(yīng)付措施，譬如向市公司市場部申請新的優(yōu)待資費(fèi)等來扭轉(zhuǎn)市場，從而扶助營業(yè)廳完成任務(wù)。

(3)、營業(yè)廳的營銷手段問題

有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門。市場代表會指導(dǎo)其學(xué)會走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐組

經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財(cái)務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的開展主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財(cái)務(wù)稽核等舉行的。

篇五：客服實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會，接觸實(shí)際，穩(wěn)定專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟諳和掌管市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)學(xué)識，為走向正式工作崗位做好打定。

在兩個月的實(shí)習(xí)時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企舉行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)識在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌管和應(yīng)用。在了解和熟諳了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作才能的根基上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個報(bào)告。

好多人都想去看一下，那個喜悅的聲音后面到底是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個奇怪心，這個疑問我走進(jìn)了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

____年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開頭了!

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程

呼入實(shí)習(xí)

前兩個月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，供給業(yè)務(wù)的接洽、查詢和辦理。

進(jìn)入深圳的其次天就開頭了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，由于移動的業(yè)務(wù)品種好多，我們要學(xué)習(xí)的東西好多，而且有好多要背的學(xué)識點(diǎn)，還需要純熟操作好幾個系統(tǒng)，根本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和純熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周邊的同事都很努力，由于大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的純熟掌管，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達(dá)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開頭正式上線接聽電話了。

剛開頭接客戶電話時更加慌張，口語好多，而且由于業(yè)務(wù)學(xué)識的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不純熟，查詢速度對比慢，好多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心緒，客戶的合意度也對比低。

剛開頭，我們都是對比畏縮，不夠自信，怕答錯，很憑借師兄師姐們，總是在面