移動公司實習報告4篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——移動公司實習報告4篇移動公司實習報告。

自古圣賢之言學也，咸以躬行實踐為先。為了總結(jié)一個階段的工作或?qū)W習，我們需要做好寫報告的打定，報告適用于向上級機關(guān)匯報工作，反映處境，答復(fù)上級機關(guān)的詢問。對如何寫報告感到難辦？下面是我為你用心整理的“移動公司實習報告”，僅供參考,接待大家閱讀本文。

移動公司實習報告篇1

“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進步了……”我這樣對我的小侄子說。由于他熱愛看動畫片，我就報告他看完之后確定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種指點，指點我理應(yīng)對在移動公司實習的一個月舉行總結(jié)了。

嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的，但是前幾天都在采納培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。

正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的去了營銷組，而我那么到了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是對比目生的；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。由于我甚至連這幾個部門是干什么的都未分領(lǐng)會，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組那么是隸屬于利州區(qū)公司。

進入客戶組后，我被調(diào)配跟著胡姐，她是負責學生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務(wù)便是熟諳移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的分外周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點對比麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大片面資費我都記不住。

像上次在實習半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負責聯(lián)絡(luò)客戶，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟諳boss系統(tǒng)之后，我便開頭了電話號碼之旅，如將客戶參與某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費處境并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習結(jié)果一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是特別機械的，可能前幾個號碼做著還對比嶄新，可是后面呢，或許一不提防眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不精心得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大片面時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，譬如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。

和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也夢想其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還對比輕易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加之又不熟諳對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感難堪，那就是移動電話突然不能接通。當時，好多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿睿虼酥荒艽y，可能是受日食的影響。結(jié)果回到公司才終究弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能協(xié)助。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己確實慌張過，由于心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。

移動公司實習報告篇2

過了這個暑假的我就進入了大三，為了給以后的實習打根基，我抉擇這個暑假去加入一些時間活動來豐富自己。理應(yīng)說，我是幸運的，能夠進入世界500強之一的移動公司加入實習活動。

中國移動是一個值得崇敬的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r值觀，表達了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰；“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,表達了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的猛烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一向以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開頭”的企業(yè)精神。多年來，業(yè)務(wù)進展迅猛，用戶從無到有，從少到多，更表達了公司奉行誠信經(jīng)營,心顧客為本的經(jīng)營原那么。

從開初的得到移動公司暑期實習活動的消息再到活動的報名，再經(jīng)過了加入了慌張的面試，大約了半個多月的時間，我孤注一擲，把夢想全壓在了這次的移動公司的暑期實習活動上面，本著“不告成便成仁”的.心態(tài)，終究有幸被移動公司入選，成為了這次暑期實習活動的一員，并調(diào)配到了營銷部門里面的渠道片面。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷售之間的紐帶，是移動公司重要的組成片面。李主任跟我們介紹說渠道是整個營銷片面競爭最強烈的地方，由于這一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問題。

和我一起被調(diào)配到渠道的一共有24名大學生，在7月15號那天加入了移動公司用心打定的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國移動公司的企業(yè)文化還有銷售服務(wù)方面的禮儀學識，而下午那么是安置了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動公司新推出的業(yè)務(wù)，譬如移動的增值業(yè)務(wù)。移動公司在增值業(yè)務(wù)方面一向做的分外卓越，這次培訓(xùn)讓我親眼見證了中國移動強大的技術(shù)后盾。無線（移動）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動通信網(wǎng)絡(luò)根基上的，除了語音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、brew、pda等。讓我們多少了解了一些專業(yè)的學識，為以后的戰(zhàn)演練打根基。公司還讓我們自由分成4個小組，起隊名，想口號，讓我們這些剛見面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。

我們來自不同的地方，于是公司也把我們就近安置給不同的銷售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學習。我們每個人都調(diào)配到了自己的工號，便當通過網(wǎng)上營業(yè)廳扶助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號做進的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個標準。我和另外2個學生一起被調(diào)配到了區(qū)域，距離我家很近，便當了我的工作。

一開頭我們的主要工作就是去移動的指定營銷點去扶助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺得移動公司的補貼太低，于是有不少人退出了。在這種處境下更堅強了我要堅持下去的士氣，半途而廢的話一切歸零。一個人不成能知道全體的事，重要的是他要會學，而且要學會。我一向相信一個人的才能是可以培養(yǎng)的，只要他肯學，就可以學好?？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢裁炊疾粫?，但是我夢想能通過這次的實習活動讓我學到名貴的閱歷，這是在學校里面所學不到的。我相信，這次的實習會是我生命中難忘的一課！我們將會從這次的實習中學到好多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去察覺問題然后去解決。一味靠別人教是學不會什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學生所要具備的另一才能了吧？

實習的中后期，我們開頭傾向于向顧客們推舉“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個業(yè)務(wù)，有時候還會在銷售經(jīng)理或者是客戶經(jīng)理的組織和率領(lǐng)下，到一些大集團或者是街口擺攤。經(jīng)過我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績量成為了整個臺州市里面做的最好的，市公司還因此表揚了我們。無意，我們會被全部召集到公司，臨時協(xié)助做業(yè)務(wù)，比方說打電話給12580，也比方說幫公司做直郵卡的激活。工作有時候反復(fù)而枯燥，但是我學會了苦中作樂，不會怨恨，由于我明白，越是怨恨就越是不會在工作中找到喜悅，因而就越是找不到工作的樂趣。

實習終止的時候，公司還評出了優(yōu)秀實習生，很榮幸這份榮譽惠臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽證書，那一刻覺得沒有什么比這個更重要的了。這次的實習還讓我有了不少的“收獲”：1.深刻感受到移動“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強調(diào)執(zhí)行力的管理文化；2.獲得了書本上沒有的實習閱歷；3.體會到了工作的辛苦和喜悅，學會把握好每次機遇。

移動公司實習報告篇3

一、實習目的：

培養(yǎng)初步的實際工作才能和專業(yè)技能，學習業(yè)務(wù)學識和管理學識，從中進一步了解、穩(wěn)定與深化已經(jīng)學過的理論和方法，獲取本專業(yè)的實際學識，鞏固感性熟悉，提高察覺問題、分析問題以及解決問題的才能。

二、實習時間：

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司舉行了為期一個多月的實習。

三、實習單位簡介：

中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務(wù)、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會中贏得了宏大客戶的相信與支持，進展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的移動通信運營商。

該公司下設(shè)7個職能管理部、6個生產(chǎn)中心、5個縣公司和2個城區(qū)分公司，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當?shù)匾苿油ㄐ攀袌稣加新食^75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬，網(wǎng)絡(luò)信號籠罩率100%，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運營企業(yè)。近年來xx移動進展迅猛，運營收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。

四、實習內(nèi)容：

在實習的這段時間里，我被調(diào)配在在業(yè)務(wù)支持中心這個部門輔助一個網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開發(fā)有限公司）開發(fā)團隊舉行網(wǎng)站后臺維護工作，移動公司在外承包了好多業(yè)務(wù)工作，譬如舉行一些網(wǎng)站的設(shè)計工作，還有無線城市創(chuàng)辦，好比我們這個團隊就是開發(fā)xx市網(wǎng)站，該網(wǎng)站用于加入今年xx省網(wǎng)站評估用的，而我就參與了他們網(wǎng)站后臺維護工作的行列，開頭在我的了解里面網(wǎng)站后臺維護不外乎是實行更新和安好維護工作，但一接觸下來，才察覺原來我所了解到的還只是皮毛，原來網(wǎng)站維護包含了九大維護：日常維護（舉行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，網(wǎng)頁垃圾信息清理等）；根基維護（網(wǎng)站版面風格的更新及維護，圖片處理，數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入等）；安好維護（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份，制定安好策略，修補安好漏洞等）；病毒防治（選擇適合的防病毒軟件并舉行安裝調(diào)試和升級等）；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)籌劃，做到有備無患）；根基優(yōu)化（對網(wǎng)站舉行meta標記優(yōu)化，w3c標準優(yōu)化，探尋引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補網(wǎng)站可能會展現(xiàn)的不兼容、整體視覺功能實現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了好多細節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)學識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一片面工作，如舉行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對網(wǎng)站上的信息舉行更新等。

在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區(qū)縣和行政機構(gòu)的網(wǎng)站負責人，讓他們輔助收集一些數(shù)據(jù)，由于這是市政府的`網(wǎng)站，所以每個下級機構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面，所以說這個系統(tǒng)是相當浩瀚的，需要各層人員的積極合作。這次打電話的目的就是找到各部門相關(guān)的負責人，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們實時的下達要收集的資料，并且這件事在上個月就已經(jīng)給各部門都下達了相關(guān)的政府文件。同事首先打了一個電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會是件分外輕易的工作，沒想到展現(xiàn)的問題卻不少，有時候一個部門里面電話轉(zhuǎn)了十幾條線才找到最終的負責人，有些部門的負責人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個電話，記得剛開頭打的一個電話的時候，聲音顫抖的說話都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開頭那幾個電話都嚴重的打擊我的信仰，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然后又轉(zhuǎn)到另一個電話，這就是使我本來就慌張的心緒更加慌張，于是同事就撫慰我叫我說話要有禮貌，終究他們也是行政人員，不能用責問的語氣，而且要有細心，再多打兩個就不會這么慌張了，閱歷都是磨練出來的，聽了同事這些話，我信仰又恢復(fù)了過來，結(jié)果圓滿的完成了任務(wù)。

再有就是在學習數(shù)據(jù)采集這門技術(shù)的時候，雖然這門技術(shù)對專業(yè)學識的要求不高，熟諳根本的代碼就根本上就可以了，但卻分外磨練動手才能，由于這門技術(shù)同事給我講解了兩次，但都由于沒能有機遇讓我親自動手去實踐，所以沒過一段時間就忘卻了，結(jié)果終究逮到機遇親自去實踐的時候才察覺，無論開初聽得有多明白，不到動手那一刻都不知道是否真正的真正的掌管，因此我也明白了理論只有與實踐相結(jié)合起來才能產(chǎn)生出價值。

五、實習收獲與感想：

很感謝學院領(lǐng)導(dǎo)和實習單位給我這樣一個實習機遇，這一次的實習雖然時間不長，接觸到的工作也不是很深，卻照舊讓我學到了好多明白了好多，這些都是從書本上無法學到的。

通過實習我深刻的熟悉到在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后務(wù)必要有很強的責任心。在工作崗位上，我們務(wù)必要有猛烈的責任感，要對自己的崗位負責。并且，在實際工作中動手才能的很重要，不把理論應(yīng)用于實踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學習到的學識遠遠不夠，在扎實了專業(yè)學識的根基上也要拓寬學習領(lǐng)域。同時，在工作中遇到問題時要多向他人請教，不要以為自己的學歷比人家高或低就產(chǎn)生清高或自卑的心理，由于在實際工作中學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)才能和交際才能，閱歷是積累過來的，相信每個人都有值得自己學習的地方，只有不恥下問和虛心請教才能獲得更多的學識。在這里我還猛烈的體會到人際溝通的重要性，如何與人打交道是一門藝術(shù)，也是一種才干，在今后的工作中也是不能忽略的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，一個人的氣力是微薄的，而團結(jié)起來的凝結(jié)力是強大的，現(xiàn)在每一個企業(yè)都要求員工要具有團隊合作精神，而溝通就是增進人與人之間交往的渠道，因此，良好的人際關(guān)系是擁有輕松的工作環(huán)境所務(wù)必的。我想，明年就要踏出社會的我們，每一次的體驗都是一種積累，而這種積累正是日后的資產(chǎn)，因此，以后無論在學習還是工作上，我要努力讓這些名貴的資產(chǎn)發(fā)揮它的作用，相信必將會能起到事半功倍的效果。

在這次實習中，我也了解到了自身存在的一些缺乏，動手才能還不夠強，學識面不寬，在以后的學習和生活中，我將努力去彌補這些缺乏，加強自身實踐性學習，永遠保持一顆進取的心，為更好的實現(xiàn)自己的人生價值和服務(wù)社會而不懈努力！

移動公司實習報告篇4

一、實習目的

為了提前熟諳畢業(yè)以后就要進入的公司,學習了解自己所應(yīng)聘工作崗位的概括內(nèi)容,以便扶助自己日后的工作能夠順遂舉行,也為了把自己大學四年所學的學識運用到實際工作中,今年9月3日。我便來到了中國移動吐魯番公司開頭舉行為期一個月的實習。

二、實習主要內(nèi)容和總結(jié)

(一)實習內(nèi)容

經(jīng)市場部李經(jīng)理的安置，本次為期兩個月的實習內(nèi)容分為兩大片面，一是熟諳市場部下屬各分部根本工作的運作處境，二是熟諳各部門處境之后進入到概括的分部做概括的工程。

1、市場部下屬各分部

市場部由服務(wù)監(jiān)視組、計費組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個分部組成。第一周的實習內(nèi)容就是每天進入一個分部舉行學習和觀摩。

(1)數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心主要是負責移動新業(yè)務(wù)，如無線音樂俱樂部、手機上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實習過程中，對新業(yè)務(wù)“來電指點”舉行了測試。落實到省公司，省公司再把概括的測試步驟、規(guī)矩發(fā)放到各個分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員舉行新業(yè)務(wù)的測試。

(2)計費組

計費組由9名員工組成，分為前臺業(yè)務(wù)支撐和后臺提取數(shù)據(jù)支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統(tǒng)維護和管理工作:對外，面向用戶供給精準的計費服務(wù);對內(nèi).那么面向公司各部門、分公司供給專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐接洽、開發(fā)和運營才能。譬如吐魯番移動要舉行一次大規(guī)模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統(tǒng)一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔負最重要的核心任務(wù)。

(3)業(yè)務(wù)管理組

顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負責移動各項業(yè)務(wù)的管理、營銷等一系列的市場活動。業(yè)務(wù)管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平日的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、群眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當一面的業(yè)務(wù)強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業(yè)務(wù)宣傳的實施落地保駕護航。我在業(yè)務(wù)管理組實習期間，扶助負責三級業(yè)務(wù)稽核的趙姐舉行了吐魯番城區(qū)三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。概括稽核操作是登入移動公司BOSS系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對應(yīng)的代碼。對照紙質(zhì)資料輸入用戶號碼，與系統(tǒng)資料舉行核對。檢查身份證號碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時間等內(nèi)容是否一致。

(4)渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳管理，布局模式為市場部渠道中心分公司渠道主管片區(qū)經(jīng)理市場代表營業(yè)廳。終端管理包括號卡、心機手機的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財務(wù)管理等。由于市場部趙經(jīng)理把我實習的部門主要安置在渠道管理中心，概括內(nèi)容在其次部門闡述。

(5)服務(wù)監(jiān)視組

服務(wù)監(jiān)視組，也稱外呼中心。譬如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽移動的服務(wù)監(jiān)視組又分為了客戶關(guān)切和投訴處理兩大模塊。通過學習，我認為要做好服務(wù)監(jiān)視組的工作務(wù)必具備兩項才能：

學習怎么說話。除了業(yè)務(wù)上的學習，另一項要學習的就是說話。服務(wù)監(jiān)視組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學會用口腔發(fā)音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。

二來就是養(yǎng)護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑。結(jié)果就是要精神飽滿，語速適中、吐字明顯、讓用戶能夠領(lǐng)會明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們務(wù)必學會的。第一次察覺，說了20多年話的我們在這里要重新學習怎么說話。

學習聽別人說話。對于一名客服代表來說，凝聽是分外重要的。但對于我們平常生活來說，凝聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正專心地去凝聽過他人的話呢?；蛟S，我們也理應(yīng)空出點時間來去凝聽我們周邊的同學、摯友、親人的話語。在凝聽中，我們彼此理解，拉近我們的心，在凝聽中讓我們生活得更加和諧喜悅。

2、渠道管理中心

經(jīng)市場部渠道管理組李主任安置，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區(qū)營銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。

片區(qū)營銷中心

經(jīng)了解，片區(qū)營銷中心為1+4的模式，即一個片區(qū)經(jīng)理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業(yè)廳。工作的開展是圍繞對營業(yè)廳的管理、考核、扶助來舉行的。

管理

定期開展營業(yè)廳廳經(jīng)打理議，對新的任務(wù)、指標、制度舉行說明。搜集各營業(yè)廳的最新動態(tài)。譬如9月16日的廳經(jīng)打理議上，就對心機的調(diào)價補差，G3任務(wù)只限于集采等新的制度舉行了說明。

考核

通過對新增、凈增、市場占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標的比較對營業(yè)廳KPI、酬金等舉行考核。

扶助

對提取的數(shù)據(jù)舉行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動較大的營業(yè)廳舉行走訪或者電話溝通。找出其理由，對癥下藥。扶助營業(yè)廳提高業(yè)績，從而完成任務(wù)。

通過學習，我了解到大致的理由可以分為三類：

(1)、廳經(jīng)理心態(tài)問題

由于大多數(shù)心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經(jīng)理就更容許銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機任務(wù)不能如期完成。

針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關(guān)系。一是指點如若長期不能完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不成小覷的收入。

(2)、市場本身的問題

由于市場固有的競爭性或許會導(dǎo)致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使營業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對此類問題，市場代表通過對競爭對手處境。譬如資費、促銷優(yōu)待等制度的留心、深入了解，制定對應(yīng)的應(yīng)付措施，譬如向市公司市場部申請新的優(yōu)待資費等來扭轉(zhuǎn)市場，從而扶助營業(yè)廳完成任務(wù)。

(3)、營業(yè)廳的營銷手段問題

有的營業(yè)廳缺乏營銷手段，習慣在廳內(nèi)等顧客上門。市場代表會指導(dǎo)其學會走出營業(yè)廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐組

經(jīng)學習，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號卡、業(yè)務(wù)稽核、財務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的開展主要是圍繞對營業(yè)廳的考核、終端號卡管理、財務(wù)稽核等舉行的。

篇五：客服實習報告

畢業(yè)實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習了解社會，接觸實際，穩(wěn)定專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟諳和掌管市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應(yīng)用所學學識，為走向正式工作崗位做好打定。

在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企舉行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論學識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌管和應(yīng)用。在了解和熟諳了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作才能的根基上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙曌鞒鲆粋€報告。

好多人都想去看一下，那個喜悅的聲音后面到底是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個奇怪心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

____年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開頭了!

二、實習崗位及實習過程

呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，供給業(yè)務(wù)的接洽、查詢和辦理。

進入深圳的其次天就開頭了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業(yè)務(wù)，由于移動的業(yè)務(wù)品種好多，我們要學習的東西好多，而且有好多要背的學識點，還需要純熟操作好幾個系統(tǒng)，根本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和純熟，而且除了業(yè)務(wù)上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周邊的同事都很努力，由于大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的純熟掌管，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達實習的價值。

通過學習業(yè)務(wù)、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開頭正式上線接聽電話了。

剛開頭接客戶電話時更加慌張，口語好多，而且由于業(yè)務(wù)學識的不扎實，系統(tǒng)操作的不純熟，查詢速度對比慢，好多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿心緒，客戶的合意度也對比低。

剛開頭，我們都是對比畏縮，不夠自信，怕答錯，很憑借師兄師姐們，總是在面