店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié)

店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié)工作總結(jié)主若是自己對(duì)已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧、剖析，并提到理論的高度，必定已獲得的成績(jī)，指出應(yīng)吸取的教訓(xùn)，以便此后做得更好些。以下是為大家收集整理店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié)，供大家參照和借鑒！店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié)同事們：第一感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我工作上的幫助與支持。作為店長(zhǎng)沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的我，初次挑起店長(zhǎng)這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重要，可是在在坐各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月仍是獲得了可喜的成績(jī)。那么做得好的方面，我們要持續(xù)保持和弘揚(yáng)，短缺的方面我們要逐漸加以改良，全面提高我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。下邊，我就下一步的詳細(xì)工作講三個(gè)方面的建議：一、店面的平常工作有待進(jìn)一步增強(qiáng)。一是潔凈衛(wèi)生方面。我們店的場(chǎng)所比較寬，而人手又相對(duì)有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們?cè)谄匠５墓ぷ髦斜３忠粋€(gè)優(yōu)異的心態(tài)，盡量少一些怨言，多一些熱忱，為顧客創(chuàng)建一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。潔凈衛(wèi)生是我們每日一定做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這類(lèi)心態(tài)來(lái)對(duì)待。自然，我們只需做，就要把它做好，不論是綠便條，仍是貨架網(wǎng)，仍是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做潔凈的同時(shí)，更不可以怠慢身旁的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)立刻放下手上的活，熱忱招呼和招待顧客。同時(shí)，我們?cè)谡写龝r(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那邊抓抓，即便有個(gè)不舒暢，我們也要全力戰(zhàn)勝，或許快速找時(shí)機(jī)實(shí)時(shí)辦理掉，但動(dòng)作也不可以逗留太久。二是陳設(shè)方面。前三排和端頭的陳設(shè)是不同意寄存庫(kù)存的。向來(lái)以來(lái)，每次收貨都在提示，不要把剛收的貨擺放在后邊，必定要去掉外包裝，與藥品一對(duì)一放齊整，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)當(dāng)隨時(shí)調(diào)整排場(chǎng)，看到某種貨庫(kù)存多的，而排場(chǎng)又只有一個(gè)的，順手都應(yīng)當(dāng)調(diào)整過(guò)來(lái)，不要等到此后才來(lái)做，有可能后邊沒(méi)有看到又忘了。提示一次有可能是由于說(shuō)得不夠詳細(xì)，提示二次有可能是由于說(shuō)得不夠透辟，那么提示三次四次我們就要從自己身上找原由了。三是藥品的標(biāo)簽方面。平常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽常常不在藥品的正中間。那么，面對(duì)這類(lèi)狀況，我們每次在做完潔凈此后，要隨時(shí)注意架簽?zāi)芊褚莆?、或是被擺在了排場(chǎng)的后邊，應(yīng)當(dāng)順手加以調(diào)整。特別是在我們平常不忙的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注自己及四周貨柜的標(biāo)簽問(wèn)題，要做到工作中分工不分家。四是收貨方面。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題，特別是收到裸瓶而又需要打條碼的狀況下，大家對(duì)這方面都仍是有所改良，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的狀況下，大家對(duì)我都有所包含，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平常仍需要注意的就是，收到品名同樣，廠(chǎng)家同樣，不過(guò)規(guī)格不同樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要實(shí)時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)錢(qián)并寫(xiě)上標(biāo)簽，這是我們大家一定要做到和完美的。五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換，特別是收銀臺(tái)這塊，可能要多花些精力，多說(shuō)一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促使我們銷(xiāo)售工作的展開(kāi)，讓我們的銷(xiāo)量更上一層樓。二、精神相貌有待進(jìn)一步提高。不論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。不論是工作中仍是生活中我們都要相互愛(ài)惜，相互包含，相互交流，友善地相處，這樣才能夠讓整個(gè)集體顯得更為富裕生氣，更為暖和，大家工作起來(lái)也才干勁實(shí)足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更為輕松和溫馨。三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深入。藥品作為一種特別的商品，它關(guān)系到公眾的生命健康安全。所以，我們?cè)阡N(xiāo)售藥品的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)為顧客供給專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客供給優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)，我們一定進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自己藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，全部站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的指引。要一直相信先要有服務(wù)，而后才有銷(xiāo)售。要一直做到：“干一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行”。我們的主旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增添顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增添我們的回頭客，提高我們安康二店的著名度。最后，我們?nèi)w人員要堅(jiān)固建立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家以為，差距是從細(xì)節(jié)開(kāi)始的，1%的細(xì)節(jié)能夠致使100%的失敗。在這里，我們能夠假定，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、那么，你的第一感覺(jué)會(huì)是什么？你還可以在這里持續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們一定建立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念?！疤煜麓笫?，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精確要求做起，天下的大事都是從渺小開(kāi)始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平庸的事做好就是不平庸。同事們，我由衷地希望，經(jīng)過(guò)今日的會(huì)議，大家必定要踴躍行動(dòng)起來(lái)，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗！感謝大家！店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié)回顧今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，獲得了可觀(guān)的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)，我深感覺(jué)責(zé)任的重要，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我理解了這樣一個(gè)道理：關(guān)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)。一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者。二是要有優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后援。三是要有一套優(yōu)異的管理制度。詳細(xì)概括為以下幾點(diǎn)：1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承前啟后的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)換和發(fā)揮員工的踴躍性，認(rèn)識(shí)每一位員工的長(zhǎng)處所在，并發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，做到量才合用。增強(qiáng)本店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、經(jīng)過(guò)各樣渠道認(rèn)識(shí)同業(yè)信息，認(rèn)識(shí)顧客的購(gòu)物心理，做到知音知彼，成竹在胸，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，進(jìn)而防止所以而帶來(lái)的不用要的損失。4、言傳身教，做員工的表帥。不停的向員工灌注公司文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周祥而仔細(xì)的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到踴躍的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)異的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，率領(lǐng)員工在以下幾方面做好本員工作。第一，做好每日的潔凈工作，為顧客創(chuàng)建一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，踴躍主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的知足花費(fèi)者需求；要不停增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自心里的淺笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的走開(kāi)本店。6、辦理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些怨言，多一些熱忱，客觀(guān)的去對(duì)待工作中的問(wèn)題，并以踴躍的態(tài)度去解決。此刻，門(mén)店的管理正在逐漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提高，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只好代表過(guò)去。我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重要。要隨時(shí)保持清醒的腦筋，理清明年的工作思路，要點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：1、增強(qiáng)平常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。3、建立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，敬業(yè)愛(ài)崗，顧全全局，全部為公司著想，為公司全面提高經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、增強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最優(yōu)異、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和睦的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐漸成為一個(gè)最優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)。店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié)身為一名店長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我理解了這樣一個(gè)道理：關(guān)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；要有好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后援；要有必定的管理制度。仔細(xì)去察看，專(zhuān)心去與顧客交流。在這同時(shí)，我仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方案，將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并實(shí)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工。我給員工做好思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)換和發(fā)揮員工的踴躍性，每一位員工的長(zhǎng)處所在都要認(rèn)識(shí)，并發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，做到量才合用。增強(qiáng)店里的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。誠(chéng)心真意地關(guān)心自己的員工，能夠讓員工放心地隨著我一同工作。經(jīng)過(guò)好多渠道，我認(rèn)識(shí)到同業(yè)信息，做到知音知彼，使我們的工作更擁有針對(duì)性，進(jìn)而防止帶來(lái)的不用要的損失。其實(shí)“言傳身教”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只需自己讓自己的員工看到自己比他們更踴躍、更努力，那他們就知道自己應(yīng)當(dāng)怎么樣做了。我不停的向員工灌注有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周祥而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和踴躍性，為了給顧客創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)異的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，率領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本員工作。第一，每日的潔凈工作都做好，為顧客供給一個(gè)舒坦的購(gòu)物環(huán)境；其次，踴躍主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的知足花費(fèi)者需求；要不停增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自心里的淺笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的走開(kāi)本店。此刻，門(mén)店的管理正在逐漸走向科學(xué)化，管理手段的提高，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只好代表過(guò)去，我將以更精深嫻熟的業(yè)務(wù)治理好們本店。面對(duì)明年的工作，我將隨時(shí)保持清醒的腦筋，理清明年的工作思路，增強(qiáng)平常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；建立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，敬業(yè)愛(ài)崗，顧全全局，踏扎實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，全部為公司著想，為公司全面提高經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。店長(zhǎng)個(gè)人的工作總結(jié)年就要過(guò)去了，在居安適的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到此刻的店長(zhǎng)，此中也經(jīng)歷了許很多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有徘徊迷惑。我們思疑過(guò)，畏縮過(guò)，但有幸的是此刻的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的全部問(wèn)題，人員、貨物、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)施、安全。各個(gè)方面都要照料周祥，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是公司文化信息傳達(dá)的紐帶，是公司政策的履行者和詳細(xì)操作者；是公司產(chǎn)品的代言人，是商鋪的核心。所以，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的剖析商鋪運(yùn)營(yíng)狀況，全力貫徹履行公司做為一名店長(zhǎng)不不過(guò)需要理解上司下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最正確的成效。每一位顧客的資料都不該當(dāng)千篇一律，而是要不停豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地累積，這樣，在與顧客交流中才能讓顧客真實(shí)感覺(jué)到關(guān)心。別的，經(jīng)過(guò)對(duì)同一名顧客花費(fèi)資料的連續(xù)剖析，將為對(duì)該顧客制定有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略供給最直接的依照。出門(mén)派單是獲取新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)當(dāng)在客流不夠充分時(shí)，將此作為一項(xiàng)平常工作，一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更為充分，同時(shí)也能夠經(jīng)過(guò)這一工作更為的認(rèn)識(shí)客戶(hù)。電話(huà)跟進(jìn)客戶(hù)則是向外延長(zhǎng)服務(wù)的有效手段，對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤，將大大有益于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的穩(wěn)固?？傊鲆幻细竦牡觊L(zhǎng)，一定要做到顧全全局，里外兼?zhèn)?，宣傳是帶?dòng)店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶(hù)店面才能活起來(lái)。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)也是不容忽略的，不然以前的全部將會(huì)空費(fèi)，將是毫無(wú)心義的。此外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一、成立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防備死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二、著重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培育員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充散發(fā)揮各自的潛能，使之擁有敬業(yè)愛(ài)崗、服務(wù)熱忱周祥、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的