秘書語言禮儀

語言交際禮儀第二節(jié)言談舉止禮儀——緒

語言是一種交際工具，一切交際都離不開語言。就一次交際活動而言，語言貫穿于整個交際的全過程，對交際發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。美國企業(yè)管理學(xué)家哈里·西蒙有這樣一句經(jīng)典概括：“成功的人都是一位出色的語言交際者?！庇纱丝梢?，要取得事業(yè)的成功，就必須具有出色的語言交際能力。要提高語言交際能力，需要從以下六個方面進(jìn)行修煉。一、夯實語言基礎(chǔ)

語言是人類獨(dú)有的運(yùn)用最為廣泛的交際工具，是一門博大精深的學(xué)問，是一門精妙絕倫的藝術(shù)。我們天天都在學(xué)，天天都在說，但要說得得體，說得藝術(shù)，說得妙語連珠，運(yùn)用得爐火純青，卻并不是件容易的事。商務(wù)交際離不開語言，更需要講究語言藝術(shù)，因此必須在語言的學(xué)習(xí)上花一點功夫。

具體從以下幾個方面努力：一、夯實語言基礎(chǔ)（一）語言規(guī)范，邏輯清晰。

1、語法規(guī)范不要有語病，句子成分齊全，詞語搭配得當(dāng)，詞序合乎習(xí)慣。有時故意違反語法是一種幽默：長得“委婉”；長得“費(fèi)勁”。

2、詞語規(guī)范，不說方言土語。如“地方”。

3、語音規(guī)范，說標(biāo)準(zhǔn)的普通話。外觀一表人才，但張口滿口鄉(xiāng)土味，在正規(guī)場合會讓人大跌眼鏡，影響個人形象。

江蘇人像說外語（明華）；唐山人像唱歌（誦詩）；秦皇島人用舌頭跟說話（吃豆粒兒）

一、夯實語言基礎(chǔ)

4、邏輯清晰邏輯混亂，會讓人感覺不得要領(lǐng)。

某周日班長統(tǒng)計到大佛寺參觀的人數(shù)，問某同學(xué)：你去不去？答：我何曾說過不去？問：那請交錢吧？答：我何時說過要去？（違反了排中律）。

華盛頓的一匹馬夜間被鄰居所盜，請法官現(xiàn)場裁定。華捂住馬的雙眼問鄰居哪只是瞎的，結(jié)果鄰居掉進(jìn)了華盛頓的邏輯陷坑。充分利用了排中律——哪只都不瞎，所以鄰居兩次都猜錯了。

一、夯實語言基礎(chǔ)

（二）表達(dá)準(zhǔn)確恰如其分。漢語是詞匯最為豐富的語言，詞匯量最大（一個外語單詞往往對應(yīng)幾個漢語詞匯），因此表達(dá)也最為精確。詞匯豐富是優(yōu)勢，但也增加了學(xué)習(xí)難度。要準(zhǔn)確表達(dá)，不僅需要豐富詞匯量，而且需要準(zhǔn)確把握詞義。

某解說員：“以迅雷不及掩耳盜鈴之勢”讓人不知所云。流行熱詞：“給權(quán)利戴上緊箍咒”，咒語只能念不能戴。用ABCDEFG怎么造句——A呀，這B孩子，C家的，光腳站D上，EF也不穿，GG還露外邊。（本意是：Aboycandoeverythingforgirl.）

一、夯實語言基礎(chǔ)（三）言簡意賅，通俗易懂

一要脈絡(luò)清晰，不要云天霧罩，含混其詞，似是而非，讓人丈二和尚摸不到頭腦。二要重點突出，不要東拐西繞，不著邊際，離題千里，讓人找不到主題。

三是簡單明了，不要顛來倒去，羅哩羅嗦，更不能故意賣弄口舌，廢話連篇，讓人厭煩。馬季一段關(guān)于起夜的相聲，以天津、北京、河南人為例，對簡練與啰嗦形容得惟妙惟肖。一、夯實語言基礎(chǔ)（四）語言流暢，口齒清晰語義連貫，語速適中，每分鐘150為中200快100慢。（麻雀與烏鴉）發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清楚。播音員、說相聲的要連嘴功，平時說話也需要練功。

一個長蟲轉(zhuǎn)磚堆、八百標(biāo)兵奔北坡、順著牛頭流牛油、栗子李子栗子梨……一、夯實語言基礎(chǔ)

（五）語詞生動，引人入勝（1）句式靈活：《國際歌》的第一句歌詞:“起來，饑寒交迫的奴隸，起來，全世界受苦的人?！保?）善用修辭：阿基米德有句名言：“給我一個支點，我可以撬動地球。”充分利用了比喻與夸張兩種手法，用以表達(dá)他對杠桿原理的自信。（3）借助情態(tài)：眉目傳情，表情達(dá)意。（4）輔助手勢：表示不贊同，西方人聳肩，我們擺手、搖頭。一、夯實語言基礎(chǔ)（六）恭敬謙遜使用敬語

初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)說：留步對方來信應(yīng)說：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)說：賜教請人解答應(yīng)說：請問求人原諒應(yīng)說：包涵贊人見解應(yīng)說：高見歸還原物應(yīng)說：奉還歡迎顧客應(yīng)說：光顧老人年齡應(yīng)說：高壽對方年齡硬說：貴庚好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)說：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭稱呼對方應(yīng)說：貴方贈送作用應(yīng)說：雅正二、掌握語言技巧

語言的基本功能是表情傳意，但要達(dá)到更好的效果，還需要掌握一些技巧。漢語的魅力不僅在于詞匯的豐富，而且還在于語言的多彩，是一座語言寶庫。有些語言現(xiàn)象是漢語所獨(dú)有的。例如成語、歇后語。前者是幾千年歷史文明的積累沉淀，后者則是來自于民間的文化現(xiàn)象。

邯鄲是成語之都，據(jù)考，關(guān)于邯鄲的成語有300多條。有段關(guān)于援助坦贊鐵路的相聲，里面就有歇后語難倒翻譯的例子：“绱鞋不用錐子——真快，狗攆鴨子——呱呱叫?！倍?、掌握語言技巧技巧1、靈活巧妙

有時候不能直接回答，有不能失禮，怎么辦呢？

——巧用設(shè)問，回避說不。陳毅市長回答原子彈問題：你認(rèn)為這是秘密嗎？是不是均不必再答。羅斯?；卮饾撏Щ貑栴}：你能保密嗎？我也能！

——偷換概念，避開難題。周恩來關(guān)于“馬路”與“人民幣”問題答記者問。

——巧借環(huán)境，因勢利導(dǎo)。參觀軍工廠的保密項目：以“安全”為借口拒絕對方。二、掌握語言技巧

技巧2、機(jī)智幽默

機(jī)智幽默是一種智慧，作用妙不可言。

——可以調(diào)節(jié)氣氛，拉近關(guān)系。（老院長的“正合適”，善用歇后語，妙語連珠。

——可以化解尷尬，創(chuàng)造氛圍。尼克松與周、毛握手。周：有人不愿意握我這雙手啊，尼：他把機(jī)會留給我嘍。尼對毛：你這雙大手推動了地球啊，毛：我的手沒那么大的力氣，是地球推動了我們?。ń孕Γ?。二、掌握語言技巧技巧3、善用副語輔助性語言，如手勢、表情，語氣、語調(diào)均可傳情。

——語氣：語氣的輕重柔剛，各表其意。例如，有些環(huán)境不宜吸煙。過去多用祈使語：禁止抽煙，罰款5元；現(xiàn)在多用勸導(dǎo)語氣：“吸煙有害健康”。

——語調(diào)：語調(diào)的升降平緩傳達(dá)不同的情感，即所謂“聽話聽音，鑼鼓聽聲”。如“您好？”與“你好！”

——聲調(diào)：詞語的抑揚(yáng)頓挫，重音位置的不同，表達(dá)的意義有所不同。比如：“大家認(rèn)真聽我講”。重音可以分別落在大家、認(rèn)真、聽、我、講上，意義截然不同。二、掌握語言技巧

4、巧用停頓

說話要有停頓，些人張要有標(biāo)點，否則會累死人。但停頓時間的長短卻大有學(xué)問。俗語說：“沉默是金，雄辯是銀?！庇袝r候沉默比雄辯更有力。著名作家馬克.吐溫說過：“恰如其分的停頓經(jīng)常產(chǎn)生非凡的效果。”

——講話過程中較長停頓會引人注意、促使人思考。

——對于問話的沉默性停頓，可以表示不贊同或默許，此時無聲勝有聲。注意“沉默不應(yīng)無聲，出言不應(yīng)無物?！?/p>

——不適當(dāng)?shù)耐ｎD會產(chǎn)生歧義：“說媒換帖”與“下雨住店”的故事。二、掌握語言技巧

5、巧妙切入

有時候過分嚴(yán)肅的話題或者十分重大沉重的話題，開口很難。此時不妨采取迂回戰(zhàn)術(shù)，循序漸入。

——談天說地法：先談點輕松話題，聊聊天。

——就地取材法：從現(xiàn)場環(huán)境或人員中尋找話題。

——以小喻大法：先選擇與正題有關(guān)的話題，有小及大，逐步切入。如伊拉克與美英進(jìn)入因戰(zhàn)事僵局，中國出面調(diào)停。中方代表的開場白說的居然是自己小時候晚上失眠，奶奶讓他把枕頭換個方向的小事。二、掌握語言技巧

6、回避禁忌

交際中經(jīng)常涉及一些令人不快問題，但又不能不說。這就需要一些技巧。

（1）巧妙回避有些話題，如果提起來會使大家掃興，但又不能不涉及，這就需要回避技巧。如周總理歡迎尼克松訪華時的致辭中關(guān)于以前中美斷交的原因，僅用一句話就一帶而過：“由于大家都知道的原因，兩國人民之間的聯(lián)系中斷了20多年。”

二、掌握語言技巧（2）假托禁忌

交際中還經(jīng)常涉及一些禁忌問題，當(dāng)不能不說的時候，也需要一些技巧。

——反語代表禁忌：太平間，天堂極樂世界；

——比喻代替不吉：老了人、作古、安息代表死；

——褒義代替貶義：豐滿、富態(tài)代替肥胖；

——雅語代表俗稱：高壽、貴庚代表年齡。

但有些年齡最好永遠(yuǎn)不要問：女士不問，高齡不便問，普遍忌諱的年歲不便問，如73、84的老人，未婚大齡青年。三、檢點語言態(tài)度

真誠也是一種禮儀，而且是最基本的禮儀。有人可能會問，真誠只能算作一種態(tài)度，怎么會是禮儀呢？

真誠就是一種尊重，而尊重是禮儀的實質(zhì)。因此真誠是禮儀的要求。貓咪釣魚。要白天的老婆還是要夜間的老婆？（見下頁）

調(diào)研：有人對你說話拐彎抹角你會有什么感覺？有人說話云天霧罩、避實就虛你會是什么感覺？有人對你頤指氣使，命令你做事會是什么感覺？

國王亞瑟被俘，本應(yīng)被處死刑，但對方國王見他年輕樂觀，十分欣賞，于是就給他一個難題，并要求他限期回答，回答滿意就可以獲得自由。這個問題就是“女人真正想要的是什么？”亞瑟向身邊的每個人征求答案：公主、牧師、智者……結(jié)果沒有一個人能給他滿意的回答。有人告訴亞瑟，郊外陰森的城堡里住著一個老女巫，據(jù)說她無所不知，但要求的條件十分離奇。期限馬上就到了，亞瑟別無選擇，只好去找女巫，女巫答應(yīng)回答他的問題，但條件是要和亞瑟最高貴的武士、也是最親近的朋友加溫結(jié)婚。亞瑟驚呆了。女巫駝背、丑陋、只有一顆牙齒，身上散發(fā)著臭味……而加溫高大英俊、誠實善良，是最勇敢的武士。亞瑟說：“不，我不能為了自由而強(qiáng)迫我的朋友娶你這樣的女人！否則我一輩子都不會原諒自己?！奔訙刂肋@個消息后，對亞瑟說：“我愿意娶她，為了你和我們的國家?！庇谑牵状鸪隽艘粭l誰都認(rèn)可的偉大真理：“女人真正想要的是主宰自己的命運(yùn)?！庇谑莵喩杂闪恕?/p>

故事欣賞

婚禮上女巫用手抓東西吃、打嗝，說臟話，令所有的人都感到惡心，亞瑟也在極度痛苦中哭泣，而加溫卻一如既往的謙和。新婚之夜，加溫不顧眾人勸阻，堅持走進(jìn)新房面對一切，然而卻發(fā)現(xiàn)躺在他的床上是一個絕代美人。女巫對加溫說：“我在一天的時間里，一半是女巫一半是美女，你想要我白天變成美女還是晚上變成美女？”面對這個殘酷的問題，如果你是加溫，你會怎樣選擇呢？白天是女巫，夜晚是美女？因為老婆是自己的，不必愛慕虛榮；也許應(yīng)該白天是美女？白天可以得到別人羨慕的眼光，而晚上可以在外作樂，到家一團(tuán)漆黑，美丑都無所謂。加溫會做出什么選擇呢？加溫回答道：“既然你說女人真正想要的是主宰自己的命運(yùn)，那么就由你自己決定吧！”女巫被感動得熱淚盈眶：“我選擇白天夜晚都是美女，因為你懂得真正尊重我！”沒想到吧？你會做出加溫的選擇嗎？我們有時候是不是很自私？是不是往往以自己的喜好去主宰別人的生活，卻不考慮別人是不是愿意？這個故事告訴我們：當(dāng)你尊重別人、理解別人時，得到的往往會更多。要真正做一個受歡迎的人，就必須學(xué)會尊重。三、檢點語言態(tài)度

1、直抒胸臆，態(tài)度明朗。

對于自己的意圖要坦誠相告，不饒彎子，有什么說什么，給人一種真誠、透明、爽快的感覺。有些人死要面子活受罪，想說不敢說，顧慮重重，吞吞吐吐，握著拳頭讓人猜，給人的感覺不坦誠、不痛快。

比如向人求助，直截了當(dāng)，告訴對方自己需要什么幫助。如果不好意思開口，又擔(dān)心對方拒絕，繞了半天彎子對方還不明白，對方會感覺你不信任他，即使幫助了你也會感覺不爽。三、檢點語言態(tài)度

2、實事求是不加水分

不要自作聰明，一旦被識破，就會失去信任。把別人當(dāng)成傻瓜，那最后傻眼的一定是自己，所謂聰明反被聰明誤，就是此理。經(jīng)歷：推銷搖搖樂、安利三、檢點語言態(tài)度

3、情真意誠由衷表達(dá)

有句俗語叫“順情說好話，耿直討人嫌”。這句話之所以有市場，是因為人人喜歡好聽話。（中舉拜師）然而，感情是真誠撞出的火花，說好話也不能虛情假意。比如夸獎，要恰到好處，不漏痕跡，讓對方感覺舒服。如果太過則有恭維討好之嫌，馬屁拍錯了地方會被認(rèn)為是諷刺挖苦。比如那不好偏夸了哪

三、檢點語言態(tài)度

4、自然隨意恰到好處對于客人，要分清生熟程度，懂得那些該講究，那些不該講究。不論生熟，過分熱情或不拘禮節(jié)都是不恰當(dāng)?shù)?。對生人不講究讓人感覺熱情不夠，太講究會使對方局促不安，甚至難為情（餐桌讓菜）。

對熟人，過分太客套反而讓人感到見外，但毫不拘禮也會使對方不爽。

對女性的言辭不要過分曖昧親昵。四、講究語言禮儀

語言交際天天在進(jìn)行，愉快與不愉快也天天在發(fā)生。導(dǎo)致不同結(jié)果的原因是多方面的，但很多時候就是因為語言禮儀，即所謂“好話一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！北M管語言禮儀不是交際的決定因素，但禮儀運(yùn)用得當(dāng)，會改善氣氛、愉悅情緒，增進(jìn)友誼，甚至?xí)筛隇橛癫虼藢浑H效果的好壞產(chǎn)生著直接的影響。

講究語言交際禮儀，一般要注意八個方面：

四、講究語言禮儀

（一）神態(tài)專注學(xué)會傾聽話是說給人聽的，只要開口就希望人聽。因此，專注是最好的贊美，傾聽是最大的尊重。

有人喜歡表現(xiàn)自己，但不知學(xué)會聆聽比善于表達(dá)更重要。心理學(xué)認(rèn)為：交談中專注聆聽，自然應(yīng)答，會使對方感到友善和誠意，從而在心理上產(chǎn)生融合，產(chǎn)生親近、舒暢和愉悅的心理反應(yīng)，從而對交際產(chǎn)生良好影響。

不愛聽的話也要耐心聽完，“讓別人把話說完，天不會塌下來”，打斷別人的談話是極為不禮貌的。四、講究語言禮儀

（二）謙恭禮讓尊重對方

交談要以對方為中心，注意尊重、禮讓對方，做到“五不要”：不要冷場，不要插嘴，不要抬杠，不要一言堂，不要輕易直接否定對方。需要發(fā)言要等別人說完。確須插話要經(jīng)過允許。妓女與司機(jī)——司機(jī)是妓女的孩子

對于有疑問的或者明顯不能認(rèn)同的問題有兩種處理方法：①不需要表態(tài)的可以以沉默保留意見；②必須表態(tài)時，可用假設(shè)或比喻暗示對方，也可以在表示理解的同時委婉表達(dá)不同見解，或采用“歸謬法”，促使對方自己覺悟。四、講究語言禮儀（三）看準(zhǔn)對象選對話題(1)

選擇喜聞樂見的話題

1、一般社交場所的話題：適合普遍感興趣的話題。如電視電影、風(fēng)光名勝、烹飪美食等等，

2、面對不同職業(yè)地位的話題：話題要適合對方身份、地位與愛好。沉船前動員跳海：

對英國人：這是一項運(yùn)動對法國人：這是一種別出心裁的游戲?qū)Χ韲耍哼@是一個革命的壯舉對美國人：已為他辦理了巨額保險四、講究語言禮儀（三）看準(zhǔn)對象選對話題(2)

3、隨意交談時的話題：可以漫無邊際，不斷轉(zhuǎn)換話題，從中尋找對方的興趣點。

4、與陌生人的話題：從互相了解入手，尋找話題。要注意多給對方機(jī)會，引起對方談興。認(rèn)真聆聽對方的介紹，比大談自己留給對方的印象更深。

5、應(yīng)回避的話題：①個人私生活問題②令人不快的事物③涉及他人短長的問題④自己不熟悉的話題。哪壺不開提哪壺的故事及其引申義四、講究語言禮儀

（四）弄清主題抓住要點

交流過程中要弄清談話的主題，不要人家說東你道西，人家說打狗你說攆雞，風(fēng)馬牛不相及。

不要對不甚了解的話題不懂裝懂，要虛心聆聽，如果發(fā)表膚淺或錯誤的見解，反而會被對方小看。

不要貿(mào)然加入別人的交談。被允許加入后要先弄明白對方的談話主題，然后再適時發(fā)表見解。

不要竊聽別人的談話。四、講究語言禮儀

（五）分清主次

找準(zhǔn)位置

任何場合都要分清主次，找準(zhǔn)自己的位置，知道自己是誰。

《禮記．大學(xué)》里有一句話：“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣?！?/p>

別人主持談話時，未經(jīng)允許不要隨便表達(dá)意見，認(rèn)真傾聽就夠了，即使被允許發(fā)言也不可長篇大論，更不可以自己為中心，喧賓奪主。

自己主持談話時，不要毫無主見，失去主導(dǎo)身份。

四、講究語言禮儀

（六）設(shè)身處地將心比心交流過程中要設(shè)身處地地考慮對方的感受，無論何時何地，都不要讓對方感到不舒服。無論你主觀如何，只要對方感覺不爽就是錯誤。

古時某人請三個朋友喝酒，到了兩個，上有一人未到。他逼著你著急地自言自語：“該來的不來”。已來的兩人頓覺不爽，感覺自己似乎是不該來的，于是走掉一個。此時主人又不無遺憾地嘆道：不該走的又走了。剩下的那位自忖：原來我是該走的，于是也走掉了。四、講究語言禮儀

（七）注意環(huán)境審時度勢

見什么風(fēng)使什么舵，到什么山唱什么歌。適者生存。

1、注意時代背景。一要注意回避時代的敏感話題，二要符合時代潮流。如在大家抵制日貨時，就不宜夸贊日貨，就有點不合時宜。

2、注意所處環(huán)境。海邊忌諱說“翻”，遇到“翻”字要說成“順”。比如餐桌上的魚。

（八）把握局面控制時間

一般談話30分鐘為宜，最長不超過一小時。每次發(fā)言3至5分鐘四、講究語言禮儀

語言是用來傳遞信息，交流思想的。但語言還具有多種功能，在傳達(dá)交流過程中能夠?qū)θ藗兊那榫w產(chǎn)生直接影響。因此，我們在使用過程中就應(yīng)當(dāng)有所選擇。

如何選擇呢？在語言交流過程中，凡是容易引起不悅的語言，就應(yīng)該回避或禁忌。具體概括為以下幾點：五、注意語言禁忌五、注意語言禁忌

（一）言詞不敬，缺乏尊重

1、用語不敬，稱呼不分長幼，不分男女。出門問路大有學(xué)問。

2、肢體語言夸張，手舞足蹈，甚至用食指指指點點。

3、用詞不雅，動輒講臟話、講粗話，講黑話、講黃話、講怪話，屎殼郎打噴嚏——滿嘴噴糞五、注意語言禁忌

（二）態(tài)度不敬，語氣生硬

語言是無形的名片，張口便知你是什么人。凡有修養(yǎng)的人，都會讓人感覺熱情親切、和藹友善、平易近人。越是沒教養(yǎng)的人，“越是半瓶子咣當(dāng)”。

1、濫用人稱代詞，每句話中都帶“你”“我”。

2、反應(yīng)過敏，隨意搶白、插接話頭。

3、咄咄逼人，公然質(zhì)問他人意見的可靠性。

4、態(tài)度生硬，狂妄傲慢，斷然拒絕別人的要求。

5、敵視對方，嘲諷輕慢，措辭帶有攻擊性。

6、語氣急躁，動輒面紅耳赤。喝酒翻桌子

7、毫無掩飾，稍有不滿當(dāng)場表示不悅。五、注意語言禁忌

（三）妄自尊大，目中無人交流應(yīng)當(dāng)是自由平等的，只有友好融洽的的氣氛才能正常交流。因此應(yīng)避免以下情況：

1、言辭武斷，剛愎自用，不容置疑，毫無商量余地。

2、以自我為中心，根本不考慮對方意見。

弱國無外交，我過歷史上有很多不平等條約，就是在在極不平等地條件下簽訂的。比如第二次鴉片戰(zhàn)爭，英法聯(lián)軍在大兵壓境情況下簽訂的《天津條約》、《北京條約》：英國代表額爾金稱：所提條件“一個字都不能改”。五、注意語言禁忌

（四）旁若無人，獨(dú)霸一堂交流是互相的，不能一言堂。不聽別人說，只顧自己講，滔滔不絕，旁若無人，完全以個人為中心，這是極不禮貌的。

蘇格拉底（希臘思想家、哲學(xué)家、教育家）曾帶過一個學(xué)習(xí)演講的學(xué)生，他不管別人先不想聽，總在喋喋不休地炫耀口才。蘇格拉底對他說：看來我不僅要教你怎么演講，而且還要教你怎么閉嘴！五、注意語言禁忌

（五）不茍言笑，悄然獨(dú)立

1、態(tài)度過分嚴(yán)肅，情緒呆滯，不茍言笑；

2、缺乏投入感，態(tài)度漠然。前者會讓人感覺你持不贊同態(tài)度，或者是鶴立雞群，格格不入。后者會讓人覺得你對話題熱情不足，缺乏興趣，或者你這人郁郁寡歡，索然無味。五、注意語言禁忌

（六）重復(fù)啰嗦缺乏深度

1、啰嗦絮叨，像纏線團(tuán)一樣沒完沒了，只談?wù)撾u毛小事，沖淡甚至脫離主題。

2、不斷重復(fù)一些簡單、膚淺的話題，不痛不癢，缺乏深度。五、注意語言禁忌

（七）熱衷表白，缺乏自知人需要自信，不能妄自菲薄，但也不能妄自尊大，自我感覺忒好。

1、不懂裝懂，淺薄無知，自以為是“知了”，以為無所不知，其實什么都不知道。一瓶不滿，半瓶逛蕩。

2、夸夸其談，自吹自擂，讓人感覺地球離開自己就要停止轉(zhuǎn)動了。牛皮都吹爆了。

3、嘩眾取寵，過分熱衷于取得別人的好感。

4、妄加評論，喜歡對別人品頭論足，借貶低別人抬高自己。五、注意語言禁忌

（八）不擇場合公私不分友誼是一種個人感情，不能與公務(wù)混為一談，如果在正式場合公私不分，會導(dǎo)致尷尬局面。因此，不能利用個人友誼或其他社會關(guān)系當(dāng)場要求關(guān)照，這樣會使對方進(jìn)退維谷，彼此都難以收場。五、注意語言禁忌

（九）口無遮攔，不擇話題

1、當(dāng)著瘸子說短話，有意無意地映射對方弱點。黑子的故事。

2、詢問對方收入、財產(chǎn)履歷、服飾價格等等。

3、對女人年齡、身材、婚姻等敏感話題津津樂道。

有這樣一次經(jīng)歷：用餐前，男士尋找話題問一女士：今年多大？女士：您看多大就多大。男士不知趣地繼續(xù)問：30？女士不悅：看來我長得很老！男士：男孩女孩？旁邊知情人解嘲：人家還是獨(dú)身呢！男士仍不知趣：為什么還不結(jié)婚呢？女士無奈：嫁不出去唄……五、注意語言禁忌

（十）不問習(xí)俗信口開河

1、不諳地方習(xí)俗山東對服務(wù)員稱老師，天津無論大小對女士成大姐。泰國旅游：小孩子不許摸頭。

有個國家不評論小孩的眼睛

2、不顧宗教信仰

關(guān)于回民與豬肉的問題，雅俗故事都有，當(dāng)著回民應(yīng)揀雅的說。

3、不論國度差異注意以下幾個方面：五、注意語言禁忌

（1）贊美用語差異。對女性的贊美，一些國家贊美漂亮性感，在中國會被認(rèn)為是言辭猥褻，流氓行為。（2）問候用語差異。在我國問吃了嗎就是你好的意思，但在有些國家會理解為：怎么，你認(rèn)為我沒錢吃飯嗎？你想請我搓一頓？在我國，“老”是尊重的意思，比如劉老。但有些國家害怕老，不喜歡別人說老，稱呼老則有廢物沒用的意思。（3）禮貌習(xí)慣差異。西方的擁抱禮：我國認(rèn)為男女授受不親。（4）審美觀念差異。我們以謙遜為美德，而西方一些國家則崇尚自信。比如在技術(shù)切磋過程中，我們常常自我謙虛地表示水平有限，請指教。對方會想，既然水平不高，干嘛要跟我們合作？我又不是你的老師，為什么要指教你？客套與為什么不呢？（5）社交禮儀差異。我們在酒席上會頻頻勸酒布菜，但有些國家對布菜尤其不理解：為什么要逼我吃不喜歡的菜呢？（6）禁忌上的差異。西方忌諱13、星期五，我國忌諱14、4、7。六、電話禮儀

（一）電話交際禮儀

隨著信息科技的發(fā)展，電話的使用已經(jīng)越來越普遍。幾十年前，“樓上樓下電燈電話”還是一種理想生活；十幾年前，“大哥大”還是極個別成功人士才能夠使用的通訊工具，現(xiàn)在已經(jīng)普及到掏垃圾和收破爛的人員。電話的普及，對電話使用禮儀的要求也就越加顯得必要。關(guān)于電話禮儀，講以下幾點：六、電話禮儀

1、電話交際的特點（1）傳媒特點：看不見摸不著，僅憑聲音傳遞信息。因此需要特別注意聲音的控制。具體要求是：①聲音清晰：聲音洪亮、咬字清楚，語速適中。

②精神飽滿：熱情洋溢，精力充沛，生動活波。

③排除干擾：避開嘈雜環(huán)境，關(guān)閉聲響設(shè)備，示意周圍人員降低說話聲音；

④不能邊做事、邊吃東西邊打電話。六、電話禮儀

（2）時空特點電話的優(yōu)勢是穿越時空，不受距離的限制，這給人們的交流帶來了極大便利。但同時也帶來一些問題，一是費(fèi)用，二是不知道接電話人是否方便接聽。因此，在打電話的時候以下幾點：①控制時間：無論打還是接，時間都不宜過長。②選擇時間：一般不要在吃飯、休息時間打電話，注意公私區(qū)別。

③及時接聽：鈴響不超過三聲。

④隨時回應(yīng)：在認(rèn)真聆聽對方說話的同時，不時地做出反應(yīng)，以示自己在聽。六、電話禮儀

（3）語體特點交流方式的特殊性決定了語體的特殊性。①三段式：招呼語與自我介紹、正題、結(jié)束語。（過去叫“三三式”，另一個“三”是“發(fā)話人、接線員、受話人”。這個“三”現(xiàn)在已經(jīng)過時）②直白式：由于時空限制，不需要烘托鋪墊，也不需要描述論證，有事單刀直入，直奔主題，三言兩語解決問題。如需詳談，再約面談。六、電話禮儀

2、電話交際禮儀

（1）打電話的禮儀打電話的禮儀是就電話發(fā)起方而言的。作為電話交際的主導(dǎo)者，要做好以下幾點：

六、電話禮儀

①選擇好通話時間。A.工作電話選擇上班時間，私人電話選擇非工作時間；B.避開休息時間，考慮異地時差；C.通話時間一般控制在3分鐘以內(nèi)，不要過多占用對方時間，以免給對方造成不便。②準(zhǔn)備好通話內(nèi)容。事先打好腹稿，重要通話要列出提綱。內(nèi)容要簡明扼要，說話要干脆利索，既節(jié)約時間、話費(fèi)，又給對方留下好的印象。③調(diào)整好通話情緒。通話前要調(diào)整好自己的情緒，不要在心情惡劣時打電話，以免將不良情緒帶給對方。六、電話禮儀

（2）接電話的禮儀就接電話而言，受話方處于相對被動的位置，但就禮儀而言，沒有主次之分。接電話分本人接聽、代為接聽、錄音電話三種情況。

①本人接聽禮儀

——聽到鈴聲應(yīng)立即放下手頭工作及時接聽，不要拖延時間，一般鈴聲三響為宜。

——接通電話首先要說問候語，然后自報姓名，以使對方確認(rèn)所撥電話無誤。六、電話禮儀

——接聽過程中要熱情友好、專心致志，必要時做好記錄。電話因故障中斷時應(yīng)當(dāng)?shù)却?，不要遠(yuǎn)離。

——遇有打錯電話時要耐心說明，不要惡語相向。

——確實不方便接電話時，要向?qū)Ψ秸f明并表示歉意，同時約好通話時間，重要關(guān)系在方便時應(yīng)主動回電。

——電話結(jié)束時要說再見。

——按照電話禮儀慣例，一般為打電話人先掛電話，接電話人在對方未掛之前不要掛電話。在接聽女士與長輩、上司電話時更是如此。六、電話禮儀

②代接電話禮

——接到的電話不是找自己，不應(yīng)拒絕，或者不管要找誰一律回答不在。應(yīng)在弄清對方要找的人之后，一手輕捂話筒，輕聲轉(zhuǎn)告要找的人有電話找。

——如果要找的人不在，對方要求轉(zhuǎn)達(dá)時，應(yīng)熱情提供幫助，把來電時間、要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容記錄下來，并將積累內(nèi)容向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以免轉(zhuǎn)達(dá)錯誤。之后要將自己的姓名告訴對方，并問清對方姓名、單位、是否需要回電等。代接電話后要及時轉(zhuǎn)達(dá)。

——在對方?jīng)]弄清自己是不是要接電話的人時，應(yīng)當(dāng)主動告訴對方，不能在對方說完內(nèi)容后再告訴對方。六、電話禮儀

③錄音電話禮儀有時候機(jī)主要離開電話或因太忙無暇隨時接聽電話，但又不想失去來電信息，可以設(shè)置電話留言。

——留言制作：留言的基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括問候語、機(jī)主單位、姓名、請對方留言的原因及歉語、留言提示、對來電人的請求等。

——來電處理：要言而有信，及時處理來電請求，需要回電的要及時回電。

——非必要不要設(shè)置錄音電話。六、電話禮儀

3、打電話的禁忌

（1）態(tài)度生硬：A.不帶著情緒接打電話;B.不使用生硬無禮的語言；C.主動問候，態(tài)度友好，聲音適中，語氣親善；D.結(jié)束時應(yīng)說“謝謝”、“再見”;E.未確定電話掛斷前切不可發(fā)牢騷。（2）冷淡被動：要熱情主動地回答對方的詢問，不能問一句答一句，不問就沉默等待。（3）精力分散：接聽電話要專心致志，不能邊做事邊接聽，心不在焉地隨便應(yīng)付對方。六、電話禮儀

（4）一言不發(fā)：發(fā)現(xiàn)自己打錯了電話不可一言不發(fā)就放電話，應(yīng)當(dāng)主動向?qū)Ψ降狼?，必要時可核對一下電話號碼，道別之后再放電話。（5）隨意掛斷：無論撥打還是接聽，在交談尚未結(jié)束時均不得隨意掛斷，遇有打擾無法繼續(xù)時要說明情況，約好下次聯(lián)系時間。如因客觀原因中斷，撥打方應(yīng)主動重新?lián)艽?，接聽方?yīng)繼續(xù)等候。（6）姿態(tài)不端：舉止表情直接影響通話語態(tài)，對方也可以通過語態(tài)判斷出你的體態(tài)。六、電話禮儀

打電話禮儀接電話禮儀準(zhǔn)備、選時撥電話接聽電話要及時問候、道別禮不差鈴響三聲莫延遲調(diào)好情緒說正題問候報名說單位排除干擾勿嘈雜熱情友好心專致集中精力勤呼應(yīng)錯撥電話勿埋怨口齒清晰善表達(dá)不便接聽要告知干脆利落莫羅嗦他人電話應(yīng)代轉(zhuǎn)超過三分就停下首先掛機(jī)是禮癡七、演講禮儀

1、演講的含義

演講又稱演說、講演。一言以蔽之，演講就是面對眾人的正式發(fā)言。

商務(wù)演講

一般都是禮儀性的，具有即興性、臨時性、應(yīng)酬性特點。比如迎送辭、祝賀辭、答謝辭，以及介紹、解說辭等。

演講的意義演講是每一個人的都應(yīng)該具備能力。合格的領(lǐng)導(dǎo)人一定都是優(yōu)秀的演講者。

（1）演講的語言形式演講運(yùn)用口頭語形式，除引用外一般不使用書面語。但演講的口語又不同于一般的口頭語言，它具有鮮明的特點——

2、演講的禮儀要求

①可準(zhǔn)備性：由于具有一定的可預(yù)見性，因此具有一定的準(zhǔn)備時間，甚至可以準(zhǔn)備書面講稿。

②相對確定性：演講的內(nèi)容具有比較確定的范圍，一般都是專題演講。

③可設(shè)計性：像演講內(nèi)容一樣，演講者的態(tài)勢語言也可以事先進(jìn)行設(shè)計。

（哭）

（2）演講的語言特點

①通俗易懂：演講不同于書面語，僅靠聽覺，無暇推敲，因此要樸實無華、淺顯易懂、簡潔直白，通俗大眾，避免晦澀、深奧、生僻。恩格斯在馬克思墓前的著名演講：

“三月十四日下午兩點三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想。讓他一個人留在房里總共不過兩分鐘，等我們再進(jìn)去的時候，便發(fā)現(xiàn)他在安樂椅上安靜地睡著了——但已經(jīng)是永遠(yuǎn)地睡著了?！?/p>

②簡短有力：

篇幅簡短：深圳羅湖區(qū)舉行全國寫作年會。到區(qū)委書記發(fā)言時已臨近中午。于是他作了非常簡短的演講：“首先，我代表羅湖區(qū)委和區(qū)政府，對各位專家學(xué)者表示熱烈的歡迎?！闭坡曔^后，稍事停頓，他又響亮地說：“最后，預(yù)祝大會圓滿成功!”他跳過中間的1、2、3、4，嘎然結(jié)束了演講，出人預(yù)料，博得熱烈掌聲。

句子簡短：多用單句少用復(fù)句（尤其多重復(fù)句）。盡管…但是…然而…并且……（2）演講的語言特點

③情真意切：演講不是為了賣弄，而是為了說服人、啟發(fā)人、打動人，因此需要真誠，需要感情，先感動自己才能感動別人。

青歌賽的點評：歌唱者真情投入：“唱歌像說話，說話如唱歌”。

《在那遙遠(yuǎn)的地方》《天邊的駱駝》《鴻雁》（2）演講的語言特點

④生動感人

語言大師老舍說得好：“我們最好的思想，最深厚的感情，只能被最美妙的語言表達(dá)出來。若是表達(dá)不出，誰能知道那思想與感情怎樣好呢？”由此可見，要達(dá)到好的演講效果，就必須力求語言生動感人。（2）演講的語言特點

怎樣才能生動感人呢？

一是用形象化的語言，增強(qiáng)語言的形象色彩。如比喻、比擬、夸張等手法，可以把抽象化為具體，深奧講得淺顯，枯燥變成有趣。解放初期，為號召全國人民克服困難，積極參加社會主義建設(shè)，毛澤東有個著名講話。（2）演講的語言特點——生動感人

例一：毛澤東的《愚公移山》中國古代有個寓言，叫做“愚公移山”。說的是古代有一位老人，住在華北，名叫北山愚公。他的家門南面有兩座大山擋住他家的出路，一座叫做太行山，一座叫做王屋山。愚公下決心率領(lǐng)他的兒子們要用鋤頭挖去這兩座大山。有個老頭子名叫智叟的看了發(fā)笑，說是你們這樣干未免太愚蠢了，你們父子數(shù)人要挖掉這樣兩座大山是完全不可能的。愚公回答說：我死了以后有我的兒子，兒子死了，又有孫子，子子孫孫是沒有窮盡的。（2）演講的語言特點——生動感人

這兩座山雖然很高，卻是不會再增高了，挖一點就會少一點，為什么挖不平呢？這件事感動了上帝，他就派了兩個神仙下凡，把兩座山背走了?，F(xiàn)在也有兩座壓在中國人民頭上的大山，一座叫做帝國主義，一座叫做封建主義。中國共產(chǎn)黨早就下了決心，要挖掉這兩座山。我們一定要堅持下去，一定要不斷地工作，我們也會感動上帝的。這個上帝不是別人，就是全中國的人民大眾。全國人民大眾一齊起來和我們一道挖這兩座山，有什么挖不平呢？（運(yùn)用比喻，形象生動）

（2）演講的語言特點——生動感人

俞敏洪：新東方集團(tuán)董事長在母校北大演講節(jié)錄——用“堆砌”、“瑣碎”把平凡與偉大闡釋得那么具體、生動：

（2）演講的語言特點——生動感人

人的一生是奮斗的一生，但是有的人一生過得很偉大，有的人一生過得很瑣碎。如果我們有一個偉大的理想，有一顆善良的心，我們一定能把很多瑣碎的日子堆砌起來，變成一個偉大的生命。但是如果你每天庸庸碌碌，沒有理想，從此停止進(jìn)步，那未來你一輩子的日子堆積起來將永遠(yuǎn)是一堆瑣碎。所以，我希望所有的同學(xué)能把自己每天平凡的日子堆砌成偉大的人生。

（2）演講的語言特點——生動感人

二是運(yùn)用幽默、風(fēng)趣的語言，增強(qiáng)演講稿的表現(xiàn)力。這樣，既使演講的氣氛輕松和諧，又能深化主題。（2）演講的語言特點——幽默風(fēng)趣

魯迅在上海中華藝術(shù)大學(xué)演講，結(jié)尾是這樣的：“今天我?guī)硪环袊迩晡幕慕Y(jié)晶，請大家欣賞欣賞?！闭f著，他不急不忙地從長袍取出一卷紙，打開一看，原來是一幅丑陋的舊月份牌。全場頓時一片笑聲。魯迅先生借助道具，極具幽默效果。不僅深化了演講主題，而且使演講結(jié)束得輕松愉快。（2）演講的語言特點——幽默風(fēng)趣

老舍先生在某市的一次演講中，開頭說“我今天給大家談六個問題”，接著井井有條地一、二、三、四、五逐個談下去。當(dāng)談完第五個問題的時侯，他發(fā)現(xiàn)離散會的時間不多了，于是他提高嗓門，一本正經(jīng)地說：“第六：散會。”聽眾起初一愣，緊接著爆發(fā)出起一片掌聲。

（2）演講的語言特點——幽默風(fēng)趣

三是發(fā)揮語言音樂性的特點，注意聲調(diào)的和諧和節(jié)奏的變化。

所謂語言的音樂性，就是讀起來抑揚(yáng)頓挫、朗朗上口，聽起來如徐徐春風(fēng)、潺潺流水，自然流暢，輕松悅耳。

（2）演講的語言特點——音樂節(jié)奏

所謂語言的音樂性，就是讀起來抑揚(yáng)頓挫、朗朗上口，聽起來如徐徐春風(fēng)、潺潺流水，自然流暢，輕松悅耳。漢文學(xué)從來都是講究音樂性的,從詩、詞、歌、賦到散文,從舊小說到現(xiàn)代文學(xué),包括音韻的平仄、字的四聲、詞語的對仗等等。大凡嚴(yán)肅的作家,其作品字字句句都是要反復(fù)進(jìn)行音樂性推敲的。著名作家莫應(yīng)豐在寫長篇小說《將軍吟》的時候,每寫完一段,都要拿到鋼琴上去彈奏一下,看看哪些音節(jié)不夠流暢。（2）演講的語言特點——音樂節(jié)奏

美文欣賞——《我喜歡出發(fā)》（汪國真）

凡是到達(dá)了的地方，都屬于昨天。哪怕那山再青，那水再秀，那風(fēng)再溫柔。太深的流連便成了一種羈絆，絆住的不僅是雙腳，還有未來。

怎麼能不喜歡出發(fā)呢？沒見過大山的巍峨，真是遺憾；見了大山的巍峨沒見過大海的浩翰，仍然是遺憾；見了大海的浩翰沒見過大漠的廣袤，依舊遺憾；見了大漠的廣袤沒見過森林的神秘，還是遺憾。世界上有不絕的風(fēng)景，我有不老的心情。

我自然知道，大山有坎坷，大海有浪濤，大漠有風(fēng)沙，森林有猛獸。即便這樣，我依然喜歡。（2）演講的語言特點——音樂節(jié)奏

打破生活的平靜便是另一番景致，一種屬于年輕的景致。真慶幸我還沒有老。即便真老了又怎麼樣，不是有句話叫老當(dāng)益壯嗎？

于是我想從大山那里學(xué)習(xí)深刻，我還想從大海那里學(xué)習(xí)勇敢，我還想從大漠那里學(xué)習(xí)沉著，我還想從森林那里學(xué)習(xí)機(jī)敏。我還想學(xué)著品味一種繽紛的人生。

人能走多遠(yuǎn)？這話不是要問兩腳而是要問志向；人能攀多高？這事不是要問雙手而是要問意志。于是，我想用熱血給自己