2023年前臺(tái)年中工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?前臺(tái)年中工?作總結(jié)前?臺(tái)是展示酒?店的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客人?來說，前臺(tái)?是他們接觸?我們酒店的?第一步，是?對(duì)酒店的第?一印象，是?酒店的門面?，是非常重?要的。所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了酒店的形?象。同時(shí)?，酒店對(duì)客?人的服務(wù)，?從前臺(tái)迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我們一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。所以，我?在過去的_?__個(gè)月我?一直都嚴(yán)格?依照酒店的?規(guī)定?？偨Y(jié)?起來可以用?以下的五個(gè)?方面來說：?一，像所?有其他的服?務(wù)行業(yè)一樣?，禮貌，禮?儀：怎樣保?持微笑，怎?樣問候客人?，如何為客?人提供服務(wù)?，在服務(wù)中?對(duì)客所要用?的語言等。?二，注意?形象，前臺(tái)?是酒店的第?一印象，是?酒店的門面?。所以，我?們前臺(tái)的工?作人員一定?要求淡妝，?著工裝上崗?，用良好的?精神面貌對(duì)?客，從而維?護(hù)酒店的形?象，讓客人?了解并看到?我們億邦的?精神面貌。?從而留下深?刻的良好印?象!并且，?也有利于我?們自身的形?象和修養(yǎng)的?提高。從而?，影響我們?以后的人生?。三，前?臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)。主?要是日常工?作流程，前?臺(tái)的日常工?作很繁瑣，?客人入住，?退房的辦理?，電話的轉(zhuǎn)?接，問詢，?提供信息，?行李寄存，?接送機(jī)信息?的查詢與核?對(duì)。訂單的?檢查與核對(duì)?，排房，交?接班時(shí)的交?接工作等。?所以，我們?隨時(shí)都要保?持認(rèn)真，細(xì)?致工作作風(fēng)?和責(zé)任心!?以免給客人?和自己的同?事帶來很多?的不便!?四，前臺(tái)英?語，一些前?臺(tái)英語能力?的具備是對(duì)?我們每個(gè)前?臺(tái)接待員的?基本要求，?這樣才能好?為來自外國?的客人服務(wù)?。對(duì)于英語?的接待方面?，我本以為?對(duì)于像我一?個(gè)英語專業(yè)?的人來說不?是問題，可?是，后來在?接待外國客?人的時(shí)候，?好多問題出?來了，對(duì)于?我已經(jīng)一年?多沒有接觸?英語這才明?白我好些單?詞都已生疏?，還酒店的?好多設(shè)施設(shè)?備的名稱都?是以前沒有?接觸過的。?還好我們?酒店___?了前臺(tái)接待?的英語培訓(xùn)?，使我對(duì)以?前學(xué)過得到?單詞到了溫?習(xí)和鞏固。?也學(xué)到了很?多以前沒有?接觸的單詞?，比如好多?的設(shè)施設(shè)備?名稱。通過?這樣的培訓(xùn)?使明白這樣?一個(gè)道理就?是不管什么?時(shí)候都不要?忘記了學(xué)習(xí)?，給自己不?斷充電!唯?有不斷的學(xué)?習(xí)才能使自?己有更好進(jìn)?步，才讓自?己各個(gè)方面?的能力不斷?增強(qiáng)!五?，以大局為?重，不計(jì)較?個(gè)人得失。?不管是工作?時(shí)間還是休?假時(shí)間，如?果酒店有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我將服從?安排，積極?去配合，不?找理由推脫?。作為億邦?的一員，我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為酒店。平?時(shí)積極參加?酒店___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解我們酒?店的基本情?況和經(jīng)營內(nèi)?容。為了往?后能更好的?工作不斷的?打下基礎(chǔ)。?在過去的?五個(gè)月里我?好多方面的?不足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流有?些不足，還?工作上也有?些不足，同?事和我提的?建議就是客?人多時(shí)候我?會(huì)緊張，在?新的一年到?來之際，在?往后的工作?上我一定會(huì)?克服這種心?理。我也?很感謝給我?提意見的同?事!因?yàn)槟?們我認(rèn)識(shí)到?自己的不足?，才有機(jī)會(huì)?去改正。對(duì)?我也有很大?的幫助!雖?然前臺(tái)的工?作有時(shí)是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我都會(huì)用?心的去做每?一件事。感?謝部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和公?司給予我的?機(jī)會(huì)，在以?后的日子里?我將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力工?作!【前?臺(tái)年中工作?總結(jié)二】?自學(xué)校畢業(yè)?來海外海西?溪賓館工作?，從一名客?房服務(wù)員做?到前___?務(wù)員，直到?升為大堂副?理，學(xué)到了?很多在書本?上沒有的知?識(shí)。以下是?我__年上?半年工作總?結(jié)：前臺(tái)?作為酒店的?窗口,是酒?店給客人的?第一印象。?首先我們要?保持自己最?好的形象,?面帶微笑、?精神飽滿，?用我們最美?麗的一面去?迎接客人，?讓每位客人?走進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到我?們的真誠和?熱情。其?次，___?賓客喜好。?當(dāng)客人走進(jìn)?酒店時(shí)，我?們要主動(dòng)問?好，稱呼客?人時(shí)，如果?是熟客就要?準(zhǔn)確無誤地?說出客人的?姓名和職務(wù)?，這一點(diǎn)非?常重要，賓?客會(huì)為此感?受到自己的?受到了尊重?和重視。我?們還要收集?客人的生活?習(xí)慣、個(gè)人?喜好等信息?，并盡最大?努力滿足客?人，讓賓客?的每次住店?，都能感受?到意外的驚?喜。再次?，提供個(gè)性?化的服務(wù)。?在客人辦理?手續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)心?客人，多詢?問客人，如?果是外地客?人，可以向?他們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土?人情，主動(dòng)?為他們介紹?車站、商場(chǎng)?、景點(diǎn)的位?置，詢問客?人是否疲勞?，快速地辦?好手續(xù)，客?人退房時(shí)，?客房查房需?要等待幾分?鐘，這時(shí)不?要讓客人站?著，請(qǐng)客人?坐下稍等，?主動(dòng)詢問客?人住得怎樣?或是對(duì)酒店?有什么意見?，不要讓客?人覺得冷落?了他。進(jìn)一?步溝通能使?客人多一份?溫馨，也能?消除賓客在?酒店里所遇?到的種種不?快。最后?也是最重要?的，微笑服?務(wù)。在與客?人溝通過程?中，要講究?禮節(jié)禮貌，?與客人交談?時(shí)，低頭和?老直盯著客?人都是不禮?貌的，應(yīng)保?持與客人有?時(shí)間間隔地?交流目光。?要多傾聽?客人的意見?，不打斷客?人講話，傾?聽中要不斷?點(diǎn)頭示意，?以示對(duì)客人?的尊重。面?對(duì)客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對(duì)我們?提出批評(píng)時(shí)?，我們一定?要保持笑容?，客人火氣?再大，我們?的笑容也會(huì)?給客人“滅?火”，很多?問題也就會(huì)?迎刃而解。?多用禮貌?用語，對(duì)待?賓客要做到?來時(shí)有迎聲?，走時(shí)有送?聲，麻煩客?人時(shí)要有致?歉聲。與客?人對(duì)話說明?問題時(shí)，不?要與客人爭?辯，就算是?客人錯(cuò)了，?也要有一定?的耐心向他?解釋。只要?我們保持微?笑，就會(huì)收?到意想不到?的效果。我?認(rèn)為，只有?注重細(xì)節(jié)，?從小事做起?，從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)使?我們的工作?更為出色。?在工作中?，每天看見?形形色色的?客人進(jìn)進(jìn)出?出，為他們?提供不同的?服務(wù)，解決?各種各樣的?問題。有時(shí)?工作真的很?累，但是我?卻感覺很充?實(shí)，很快樂?。我十分慶?幸自己能走?上前臺(tái)這一?崗位，也為?自己的工作?感到無比驕?傲，我真摯?的熱愛自己?的崗位，在?以后的工作?中，我會(huì)做?好個(gè)人工作?計(jì)劃，會(huì)努?力在這里創(chuàng)?造出屬于自?己的輝煌!?【前臺(tái)年?中工作總結(jié)?三】不知?不覺在這個(gè)?酒店已經(jīng)做?了有半年時(shí)?間，從剛開?始對(duì)前臺(tái)一?去所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一面?，我相信這?里面除了我?自己的付出?與努力，更?離開酒店給?我所帶來的?培訓(xùn)，以及?老員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支持?。半年時(shí)間?里我學(xué)到了?好多，“客?人永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句服?務(wù)行業(yè)周知?的經(jīng)營格言?，在這里被?發(fā)揮到了極?致。酒店?為了達(dá)到一?定的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但要?客人的物質(zhì)?需求得到滿?足更要滿足?客人的精神?需求。所以?在做為酒店?的經(jīng)營者，?往往對(duì)客人?的要求，只?要在不觸犯?法律和違背?道德的前提?下，都會(huì)最?大化滿足客?人。所以從?入職培訓(xùn)就?會(huì)為員工灌?輸：“客人?永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?,錯(cuò)的只會(huì)?是我們”，?“只有真誠?的服務(wù),才?會(huì)換來客人?的微笑”。?我一直堅(jiān)?信顧客就是?___的道?理，總是在?盡可能的把?我自己的服?務(wù)做到極致?。酒店前?臺(tái)的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費(fèi)?用結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒店?的前臺(tái)，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個(gè)班，輪換?工作，其中?一人為專職?收銀，另外?兩人按照實(shí)?際工作量情?況分配剩余?工作。這?樣的安排比?較寬松，既?可以在工作?量大的情況?下分配為一?人收銀，一?人登記推銷?，另一人負(fù)?責(zé)其他服務(wù)?和聯(lián)系工作?。而且還可?以緩解收銀?的壓力，讓?收銀可以做?到頭腦清明?，不出錯(cuò)。?最重要的是?，這樣的工?作方式，可?以很快讓新?人獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作量?小的時(shí)候由?帶班同事指?導(dǎo)，工作量?大的時(shí)候又?可以更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長。?在這半年我?主要做到以?下工作：?一、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高自身素質(zhì)?前廳部作?為酒店的門?面，每個(gè)員?工都要直接?的面對(duì)客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個(gè)酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對(duì)員?工的培訓(xùn)是?我們酒店的?工作重點(diǎn)。?我們定期會(huì)?進(jìn)行接聽電?話語言技巧?培訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)禮?貌和售房技?巧培訓(xùn)，以?及外語培訓(xùn)?。只有通過?培訓(xùn)才能讓?我在業(yè)務(wù)知?識(shí)和服務(wù)技?能上有進(jìn)一?步的提高，?才能更好的?為客人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。二加強(qiáng)?我的銷售意?識(shí)和銷售技?巧，提高入?住率前廳?部根據(jù)市場(chǎng)?情況，積極?地推進(jìn)散客?房銷售，今?年來酒店推?出了一系列?的客房促銷?方案，接待?員在酒店優(yōu)?惠政策的同?時(shí)根據(jù)市場(chǎng)?行情和當(dāng)日?的入住情況?靈活掌握房?價(jià)，前臺(tái)的?散客有了明?顯的增加，?入住率有所?提高，強(qiáng)調(diào)?接待員：“?只要到前臺(tái)?的客人，我?們都要想盡?辦法讓客人?住下來”的?宗旨，爭取?更多的入住?率。三、?注重各部門?之間的協(xié)調(diào)?工作酒店?就像一個(gè)大?家庭，部門?與部門之間?在工作中難?免會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)的?好壞在工作?中將受到極?大的影響。?前廳部是整?個(gè)酒店的中?樞部門，它?同餐飲、銷?售、客房等?部門都有著?緊密的工作?關(guān)系，如出?現(xiàn)問題，我?們都能主動(dòng)?地和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)解?決，避免事?情的惡化，?因?yàn)榇蠹业?共同目的都?是為了酒店?，不解決和?處理好將對(duì)?酒店帶來一?定的負(fù)面影?響。四、?考慮如何彌?補(bǔ)同事及部?門工作的失?誤，保證客?人及時(shí)結(jié)帳?，令客人滿?意。前臺(tái)?收銀處是客?人離店前接?觸的最后一?個(gè)部門，所?以通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向我?們投訴酒店?的種種服務(wù)?，而這些問?題并非由收?銀人員引起?，這時(shí)，最?忌推諉或指?責(zé)造成困難?的部門或個(gè)?人，“事不?關(guān)已，高高?掛起”最不?可取的，它?不但不能彌?補(bǔ)過失，反?而讓客人懷?疑整個(gè)酒店?的管理，從?而加深客人?的不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中介?功能，由收?銀向其他個(gè)?人或部門講