酒店上半年工作總結(jié)2023年

第5頁共5頁酒店上半年?工作總結(jié)2?022年?今年的時間?咋過的這么?快，還沒做?什么大事呢?，這上半年?就已經(jīng)快要?結(jié)束了。作?為酒店的客?房經(jīng)理，我?的壓力其實?還是比較大?的，因為我?工作也有不?少年頭了，?我的任務(wù)就?是要負責(zé)好?整個酒店客?房的入住以?及管理。從?目前來看，?整個酒店上?半年的客房?入住情況還?是不錯的，?相比去年有?了不小的提?升，現(xiàn)在，?就讓我來對?這上半年的?工作做一個?總結(jié)吧。?酒店最重要?的是什么？?那當(dāng)然是人?流量了啊，?來的人越多?代表著酒店?的業(yè)績會越?高，所以咱?們酒店十分?重視每一位?顧客，不僅?僅是在廣告?這一塊打的?特別響亮，?在質(zhì)量上咱?們酒店也沒?有松懈過。?酒店是許多?顧客歇腳的?地方，大家?之所以選擇?咱們酒店入?住，那肯定?還是因為咱?們酒店有優(yōu)?勢呀，首先?是客房的環(huán)?境好，其次?是價格也公?道，絕沒有?出現(xiàn)過店大?欺客的情況?，這也是咱?們酒店能保?持一個好口?碑的原因。?為了不讓?顧客失望，?我作為一名?客房經(jīng)理是?下了不少的?功夫的，首?先我的鉆研?顧客的喜好?，然后再針?對消費者做?出一些客房?上的改變。?畢竟客房是?要顧客來評?價的，要是?不滿足大多?數(shù)人的喜好?，那肯定會?被大家所淘?汰，所以與?時俱進是客?房所必須要?做到的。首?先，客房的?環(huán)境和衛(wèi)生?是最值得重?視的，要是?連這最基本?的條件都沒?能弄好，那?顧客肯定是?來了一次后?就不會再來?第二次，而?且會嚴(yán)重的?影響咱們酒?店的名譽，?所以我非常?看重客房的?清潔和整理?工作。在?這上半年里?，酒店接到?了幾起關(guān)于?客房的投訴?，其中大多?數(shù)都是因為?酒店的清潔?沒做到位，?造成了一些?地方有所遺?漏，我在知?道這個情況?后，嚴(yán)厲的?批評了酒店?里的清潔工?，并讓他們?以后要注意?每一間客房?的衛(wèi)生，要?是連這么點?小事都做不?好，那也沒?必要在酒店?呆著了，免?得于人于己?都造成影響?。最后，?我發(fā)現(xiàn)隨著?酒店的生意?越來越好后?，客房的供?應(yīng)是有所不?足的，在節(jié)?假日里，經(jīng)?常會出現(xiàn)爆?滿的情況，?所以我得提?前做好規(guī)劃?，給顧客打?好招呼，免?得他們走一?趟空?，F(xiàn)在?，我和同事?們已經(jīng)適應(yīng)?了酒店里的?節(jié)奏，相信?在接下來的?半年里，咱?們的客房部?會取得更大?的成績，我?會讓酒店的?客房得到更?多人的青睞?的！酒店?上半年工作?總結(jié)（二）?回顧這半?年的工作，?我在領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，嚴(yán)格要?求自己，按?照酒店的要?求，較好地?完成了自己?的本職工作?，通過半年?的學(xué)習(xí)與摸?索，工作方?式有了較大?的改變，工?作質(zhì)量有了?新的提升，?現(xiàn)將半年來?的工作情況?總結(jié)如下：?一、加強?自身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平雖然我?的職務(wù)只是?一名領(lǐng)班，?但要做到優(yōu)?秀，自己的?學(xué)識，能力?等還有一定?距離，所以?總不敢掉以?輕心，向書?本，向領(lǐng)導(dǎo)?，向同事學(xué)?習(xí)，這樣下?來感覺自己?半年來還是?有了一定的?進步，在管?理能力，協(xié)?調(diào)能力及處?理問題等方?面，有了進?一步的提高?，保證了樓?層各項工作?的正常運行?。二、日?常管理工作?樓層領(lǐng)班?對我來說并?不是一個陌?生的工作，?但嘉海對我?來說是一個?全新的工作?環(huán)境.作為?一名樓層領(lǐng)?班，自己扮?演的角色是?承上啟下，?協(xié)調(diào)左右的?作用，我們?每天面對的?是繁雜瑣碎?的事務(wù)性工?作。在新的?工作環(huán)境中?，各項工作?幾乎都是從?零開始，盡?快理順工作?關(guān)系，融入?新的工作環(huán)?境，是我的?首要任務(wù)。?努力配合主?管做好樓層?管理工作，?本著實事求?是原則，做?到上情下達?，下情上報?。本酒店的?會議接待任?務(wù)比較重，?上半年多次?接待了海關(guān)?的重要賓客?，但由于客?房服務(wù)人員?因種種原因?經(jīng)常短缺，?這就要求自?我強化工作?意識，注意?加快工作節(jié)?奏，提高工?作效率，力?求周全，準(zhǔn)?確避免疏漏?和差錯。?三、存在的?問題半年?來，本人能?認真地開展?工作，但也?存在一些問?題和不足，?主要表現(xiàn)在?：第一。?我畢竟到嘉?海工作才半?年多，許多?工作我是邊?干邊摸索，?以致工作起?來不能游刃?有余，工作?效率有待進?一步提高。?第二.有?些工作還不?夠過細，如?在查房上，?設(shè)施設(shè)備及?衛(wèi)生檢查上?，不是十分?到位。第?三。自己的?理論水平還?不太高。?四、下半年?的工作計劃?加強學(xué)習(xí)?，拓展知識?面，借鑒同?行業(yè)的優(yōu)缺?點，靈活運?用自己的實?際工作中，?優(yōu)化工作質(zhì)?量。加強對?設(shè)施設(shè)備的?檢查和維護?保養(yǎng)，給客?人在使用過?程中以和諧?、舒適之感?。積極認真?配合主管，?搞好樓層的?日常管理工?作。針對一?些新員工和?操作不規(guī)范?的服務(wù)員進?行手把手的?教，提高員?工的業(yè)務(wù)水?平。加強節(jié)?能的檢查，?平時多跟服?務(wù)員講節(jié)能?的意識，努?力做到二次?進房檢查。?對客房的日?常衛(wèi)生質(zhì)量?要嚴(yán)格把關(guān)?，合理的安?排好計劃衛(wèi)?生。在接?下來的日子?里，我要勤?奮工作，努?力改正不足?之處，發(fā)揚?優(yōu)點，力爭?取得更大的?工作成績，?為酒店創(chuàng)造?更高的價值?。酒店上?半年工作總?結(jié)（三）?時光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間__?年上半年即?將過去。在?這半年里，?__酒店管?理部在公司?的正確經(jīng)營?指導(dǎo)下，以?“高效、創(chuàng)?新、服務(wù)”?的理念落實?好部門管理?工作，圓滿?完成了公司?交給的各項?任務(wù)，多次?獲得客人的?好評。現(xiàn)將?今年來的工?作情況匯報?如下：一?、加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?服務(wù)水平?酒店的每個?員工就是酒?店的窗口、?形象。一個?員工的工作?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量能真實?反映出一個?酒店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管理?水平。作為?__酒店，?我們把員工?的素質(zhì)培養(yǎng)?作為工作的?重點。包括?接待禮儀、?推銷技巧、?接聽電話語?言技巧等。?要想客戶之?所想，急客?戶之所急。?通過培訓(xùn)，?員工的業(yè)務(wù)?知識和服務(wù)?水平都有了?明顯的提高?。二、加?強員工的銷?售意識和銷?售技巧管?理部負責(zé)的?兩樓層里，?主要是客戶?的休閑活動?區(qū)域。因此?，根據(jù)市場?情況，酒店?推出了一系?列的促銷方?案。接待員?根據(jù)客戶的?需要，為客?戶細心講解?客房、健身?房、自助餐?廳等優(yōu)惠活?動。這樣，?不僅鍛煉了?員工的銷售?技能，前臺?的散客也明?顯增加，入?住率有所提?高。其它休?閑娛樂設(shè)施?的使用率也?有所增加。?三、狠抓?衛(wèi)生質(zhì)量，?為客戶營造?整潔、美觀?、舒適的環(huán)?境一個酒?店的形象除?了優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，更體現(xiàn)?在細微之處?。我們只有?把酒店的各?個地方打掃?干凈，保持?整潔、衛(wèi)生?，才能讓客?戶住的放心?、住的舒適?。因此，我?們在衛(wèi)生管?理方面更出?臺了相關(guān)的?措施，把工?作細化，從?客房、大廳?、餐廳、健?身房、網(wǎng)吧?抓起，不留?一個死角、?不留一個污?跡，保證客?人所到之處?都干干凈凈?。四、工?作中的不足?和今后的打?算雖然今?年酒店管理?工作取得了?不錯的成績?，但我們也?深刻體會到?自身的不足?之處，具體?表現(xiàn)在：在?服務(wù)方面還?缺乏一定的?靈活性和主?動性；個別?新員工工作?還不夠熟練?；在銷售、?衛(wèi)生等方面?的工作還需?進一步加強?。今后，我?管理部會團?結(jié)一致，在?__酒店的?正確帶領(lǐng)下?，圍繞酒店?的年度任務(wù)?目標(biāo)，以飽?滿的精神和?昂揚的斗志?去為每位客?戶提供質(zhì)、?效的服務(wù)。?具體措施有?以下幾點：?繼續(xù)加強員?工培訓(xùn)，從?服務(wù)禮儀、?接待技巧、?銷售技巧等?方面進行強?化，配合營?業(yè)部門做好?明年的銷售?任務(wù)。繼續(xù)?落實責(zé)任制?，抓好衛(wèi)生?配套服務(wù)，?以客戶滿意?為宗旨，加?強管理人員?對現(xiàn)場的督?導(dǎo)和質(zhì)量檢?測，逐步完?善各部門員?工的服務(wù)方?式方法，提?升服務(wù)水準(zhǔn)?。綜合協(xié)調(diào)?，配合各部?門更好地完?成工作。管?理部要把_?__協(xié)調(diào)酒?店各部門的?工作抓好、?抓落實。讓?它們充分發(fā)?揮出應(yīng)有的?部門職