2023年物業(yè)客服工作總結(jié)及計劃

第8頁共8頁2023年?物業(yè)客服工?作總結(jié)及計?劃轉(zhuǎn)眼來?新福已兩月?有余，在這?里工作的點?點滴滴對我?來說是歷歷?在目。從開?始的什么都?不懂到現(xiàn)在?可以自己獨?自處理一些?___，對?我來說真的?不是一件易?事!來這?里的前期因?為不能很好?的理解前臺?工作，以至?于在工作做?總是犯錯，?總是有很多?問題;有問?題不是錯，?錯的是自己?不會分析問?題!時間在?一天天過去?，從開始的?不知道做什?么到現(xiàn)在的?主動去做事?，以及給別?人找事做，?這是我自己?的進步，也?是我人生路?上的進步吧?!來這里對?我來說是對?了，人生面?臨很多選擇?，如何做一?個正確的選?擇，其實你?只需要明白?自己此番是?為了得到什?么，新福給?了鍛煉自己?口才的機會?以及讓我明?白如何很好?的和別人溝?通。在這?里工作期間?我知道了收?房需要辦理?哪些手續(xù)，?在收房過程?中需要注意?些什么，這?都是一種學(xué)?習(xí)!前臺接?待員其實是?很鍛煉人的?，對我這個?比較粗心大?意的人來說?真的是得到?了很好鍛煉?，雖然前臺?的表格歸檔?還存在著很?多問題，可?是跟之前的?我相比已經(jīng)?有了很大進?步，我要追?求更好，做?出更好的結(jié)?果，這也是?公司所需要?我們新福所?有員工做到?的!我們主?管總是跟我?們說，我們?上班并不是?說我們要得?到___，?而是要在工?作中找到歸?宿感找到榮?譽感!來?這里的兩個?星期開始主?管要求我們?開始催物業(yè)?費，一次偶?然的機會認(rèn)?識了一位二?棟的業(yè)主，?他一直在問?我關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的事?，在工作中?我時刻記著?我現(xiàn)在的每?一次行動都?是在為我以?后的工作做?準(zhǔn)備，雖然?當(dāng)初我對辦?理房產(chǎn)證也?不是很清楚?，可是我還?是不厭其煩?的幫他問了?很多地方，?盡量讓她更?多地了解辦?房產(chǎn)證的知?識!后來她?來我們這里?一下子交了?三年的物業(yè)?費，盡管只?有___多?元，而且交?物業(yè)費是天?經(jīng)地義的，?可是我依然?覺得這是對?我工作的一?種肯定，在?這里我們找?到了榮譽感?!以上是?我在新福這?段時間所學(xué)?習(xí)到的，出?來工作不能?只為了學(xué)習(xí)?，還需要為?公司創(chuàng)造價?值，雖然本?人與__年?__月__?日來到新福?服務(wù)中心，?為進一步提?高自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?，本人自愿?承諾以下幾?點:1.?按公司要求?穿工作服，?工作服整潔?，上班佩戴?工作牌。?2.接聽業(yè)?主來電時，?鈴聲3聲以?內(nèi)，拿起電?話，清晰報?道:“您好?，這里是新?福物業(yè)，請?問您有什么?事嗎?”認(rèn)?真傾聽對方?的電話事由?，如有事相?告或相求時?，逐條記錄?下來，并盡?量詳細(xì)答復(fù)?，通話完畢?時，語氣平?和的跟業(yè)主?說:“謝謝?，再見!”?3.撥打?業(yè)主電話時?，當(dāng)電話接?聽后，主動?向?qū)Ψ街乱?問候，“您?好，這里是?新福物業(yè)”?，使用敬語?，確認(rèn)其房?號、通話人?姓名后，將?要做的事交?待清楚，通?話完畢時說?:“謝謝，?再見”。?4.當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)中心?求助或投訴?，進門口時?，主動起立?，以微笑來?迎接業(yè)主，?問好:“您?好，請問您?有什么事情?嗎?”認(rèn)真?、耐心地聆?聽業(yè)主所提?及的問題，?并對其做到?完整登記，?無遺漏，及?時協(xié)調(diào)處理?，確?；卦L?率___%?，業(yè)主告辭?時，主動起?身，并說:?您慢走，歡?迎再來!”?5.做好?鑰匙的進出?借用的登記?，做好區(qū)域?內(nèi)資料的建?立、更新、?管理，做到?登記完善、?準(zhǔn)確、無遺?漏。6.?能熟練辦理?入伙、裝修?等手續(xù)，并?做好登記工?作。如果?不能按照以?上說的所做?到自愿做以?下懲罰罰款?___元，?并且打掃一?整棟樓道衛(wèi)?生，利用下?班時間!?【物業(yè)客服?計劃篇二】?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又快?迎來了新的?一年。在即?將過去的_?_年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的關(guān)?心和熱情幫?助下，順利?完成了前臺?接待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)在?對__年的?工作作出總?結(jié)。一、?前臺工作的?基本內(nèi)容。?前臺的工?作是一個需?要有耐心和?責(zé)任心的崗?位，熱誠、?積極的工作?態(tài)度很重要?。__年_?_月，我開?始從事前臺?接待工作，?深知接待人?員是展示公?司形象的第?一人。在工?作中，嚴(yán)格?按照公司的?要求，工裝?上崗，五官?清秀。熱情?對待每一個?來訪客戶，?并熱心的指?引到相關(guān)的?辦公室。為?公司提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。接電?話時，做到?耐心聽客戶?的詢問，并?力所能及的?作出相應(yīng)的?解答。二?、前臺工作?的經(jīng)驗和教?訓(xùn)。在到?__企業(yè)工?作前，雖然?也有過前臺?接待的工作?經(jīng)驗，但是?，還是需要?不斷學(xué)習(xí)和?努力的。比?如綜合素質(zhì)?方面，責(zé)任?心和事業(yè)心?有待進一步?提高，服務(wù)?觀念有待進?一步深入。?在工作期間?，讓我學(xué)會?的如何更好?的溝通，如?何踏實的積?極進取。?三、前臺工?作的下一步?計劃?；?于對前臺接?待工作的熱?愛，我會嚴(yán)?格要求自己?不但要遵守?公司的相關(guān)?工作制度，?還要更積極?踏實的對待?工作。努力?提高工作素?質(zhì)，加強對?工作的責(zé)任?心和事業(yè)心?。我將進一?步更好的展?示自己的優(yōu)?點，克服不?足，揚長避?短。與公司?及同事團結(jié)?一致，為公?司創(chuàng)造更好?的工作業(yè)績?!【物業(yè)?客服計劃篇?三】我從?__年__?月__日西?苑物業(yè)正式?成立后，接?管西苑物業(yè)?客服部客服?領(lǐng)班工作，?負(fù)責(zé)客服組?、清潔組、?維修組的管?理工作。歷?時___個?月，從摸索?到熟悉，邊?做邊學(xué)，在?我前進的每?一步中，都?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的熱情相助?，得到了大?多數(shù)住呢的?支持與認(rèn)可?。在這__?_個月來，?我們面對了?很多壓力，?克服了很多?困難，但我?們卻非常愉?快和充實。?因為我們有?一只高素質(zhì)?的隊伍，有?一群熱情、?愿奉獻的物?業(yè)管理人。?我們扎實工?作，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)各?方，周到服?務(wù)，完成了?各級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作任?務(wù)，具體情?況如下:?一、規(guī)范行?為，強化內(nèi)?部管理，自?身建設(shè)質(zhì)量?提高。1?、管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2、對?住戶、客戶?服務(wù)按中心?要求規(guī)程操?作，貫徹禮?貌待人、化?解矛盾、微?笑服務(wù)，適?時贊美等工?作規(guī)程。?3、員工按?時上下班，?打考勤，請?假需經(jīng)班組?及主管批準(zhǔn)?。4、員?工分工明確?，工作內(nèi)容?落實到人，?熟知崗位職?責(zé)、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作規(guī)?程。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)真書?寫各項工作?日志，文件?、記錄清楚?。2、建?立了清潔、?維修日巡檢?表，落實交?班工作記錄?本。3、?客服組每周?二下午召開?一次周例會?，在員工匯?報工作的基?礎(chǔ)上，小結(jié)?、點評、總?結(jié)前一階段?完成的工作?任務(wù)，同時?布置新的工?作任務(wù)，宣?傳中心例會?規(guī)定，提出?明確要求，?及時上報主?管，請示工?作。4、?每月對住戶?來電來訪進?行月統(tǒng)計。?接待來電來?訪共計__?_件，其中?住戶咨詢_?__件，意?見建議__?_件，住戶?投訴___?件，公共維?修___件?，居家維修?___件，?其它服務(wù)_?__件，表?揚___件?。5、辦?理小區(qū)id?門禁卡__?_張，車卡?___張，?非機動車張?。6、建?立完善的檔?案管理制度?，對收集各?類資料等文?件分類歸檔?完整，有檢?索目錄，共?計___盒?。同時，初?步實施了電?子化管理，?各種公告、?通知、報告?、物業(yè)費、?業(yè)主信息資?料，并同步?建立電子檔?案，可隨時?調(diào)閱。三?、房屋管理?深入細(xì)致?及時處理居?家報修和公?共區(qū)域的報?修問題，半?年居家維修?服務(wù)量高達(dá)?___件，?公共區(qū)域_?__件，小?區(qū)維修量大?，技術(shù)人員?少，要求維?修工技術(shù)全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?__日夜維?修任務(wù)。維?修工作人員?總是默默地?工作，從無?怨言，從不?計較個人得?失。我們的?張立勇師傅?總是一手肩?扛梯子，一?手騎自行車?，從這家到?那一戶，從?來都是熱情?微笑，仔細(xì)?講解和宣傳?維修知識。?汪學(xué)林師?傅一次又一?次“違規(guī)”?配合業(yè)主買?材料(我們?一般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)備?材料)，騎?電瓶車到建?材市場尋找?匹配的材料?，從來沒有?申請過一次?路費和人工?費，在繁忙?的維修工作?中，分擔(dān)著?一部分__?_維修工作?，每次都是?風(fēng)風(fēng)火火兩?邊跑。維修?師傅忙碌的?身影，無數(shù)?次地感動了?我，各種重?大維修、夜?晚維修都是?隨叫隨到，?謝謝他們在?自己的崗位?上無怨無悔?地奉獻，真?誠地執(zhí)著地?付出勤勞的?汗水。四?、對房屋管?理維護1?、對正在裝?修的房屋，?我們嚴(yán)格按?房屋裝修規(guī)?定，督促戶?主按規(guī)定進?行裝修，裝?修申請、裝?修人員實施?ab卡的管?理，杜絕違?章情況的發(fā)?生。2、?對小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏等?情況，管理?處采取幾種?方式幫助住?戶排憂解難?，一方面打?報告由學(xué)校?集中處理，?一方面報校?修建中心，?一方面積極?聯(lián)系施工單?位。針對住?戶反映的問?題，落實維?修。五、?日常設(shè)施養(yǎng)?護建立維修?巡查制度?對公共區(qū)域?日常設(shè)施、?設(shè)備進行保?養(yǎng)維護，及?時通知電梯?、門禁公司?技術(shù)人員維?保、維修。?對小區(qū)路燈?督促全面檢?修，供水供?電系統(tǒng)及時?查驗、修繕?、排除安全?隱患，對小?區(qū)公共區(qū)域?便民晾曬等?問題及時打?報告學(xué)?；I?建。六、?規(guī)范保潔服?務(wù)過程，滿?足清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指導(dǎo)小?區(qū)保潔工作?，制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督流?程，落實分?區(qū)負(fù)責(zé)制度?，定人、定?崗、定工作?內(nèi)容，每周?定期檢查制?度，有效地?調(diào)動其積極?性，促進內(nèi)?部和諧競爭?，提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量。?七、綠化?工作。生活?垃圾日產(chǎn)日?清，裝修垃?圾每周一次?落實清理。?園林綠化工?作堅持每月?對小區(qū)樹木?進行修剪、?補苗、病蟲?除害、施肥?施水等工作?。目前樹木?長勢良好，?保證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。八?、宣傳文化?工作方面團?結(jié)合作，共?同進步，開?展批評與自?我批評，打?造和諧、文?明、團結(jié)創(chuàng)?新的團隊，?提升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的工?作及中心的?服務(wù)理念，?保證暢通的?溝通渠道，?堅持正確的?服務(wù)理念(?有理也是無?理)，及時?向業(yè)主提供?安全知識、?健康常識，?天氣預(yù)報、?溫馨提示等?。嬴得了業(yè)?主對物業(yè)管?理工作的理?解和支持。?九、業(yè)主?的滿意就是?物業(yè)管理服?務(wù)工作的最?終目標(biāo)經(jīng)?過___個?月的工作，?熟悉了基層?管理工作流?程，基本能?夠?qū)⑺鶎W(xué)知?識與實踐相?結(jié)合，形成?了自己的工?作方式，也?對中心理念?有了更深刻?的認(rèn)識。我?在工作中越?來越感受到?以誠待人，?以誠處事，?從短期看也?許會給自己?帶來一些困?擾，但從長?遠(yuǎn)來看，其?效果顯而易?見。無論是?對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?，對同事還?是對住戶，?誠實本身就?是的尊重，?以誠待人，?才能得到真?正的理解與?支持。“勞?酬君子，天?道酬勤”。?我們的業(yè)主?群體屬于高?素質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識群?體，隨著他?們對物業(yè)管?理工作的了?解程度加深?和___度?的提高，必?然要求提高?管理上的透?明度，使物?業(yè)管理行為?更加規(guī)范。?（范本）因?此，誠信決?不僅僅是個?口號，而是?我們發(fā)展和?生存的前提?。這七個?月的工作，?也暴露了自?身存在的問?題和缺陷，?如在設(shè)備管?理上比較薄?弱，與上層?溝通上欠缺?力度，有待?在今后工作?中予以改進?和學(xué)習(xí)。同?時，希望能?有機會到比?較成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，掌?握更好的技?能，提高自?身的專業(yè)水?平，多與同?行進行橫向?聯(lián)系。新?的一年，即?將來到，決?心在崗位上?，投入更多?的時間，更?大的熱情，?完成上級布?置的各項工?作，不辜負(fù)?上級領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希望?我們的團隊?每一個珍惜?在一起的和?諧氣氛，創(chuàng)?造更多的驚?喜和超越，?更好的發(fā)揮?團隊精神，?以“住戶無?抱怨、服務(wù)?無缺憾、管?理無盲點、?工程無隱患?”為工作目?標(biāo)，讓我們?西苑物業(yè)隨?著新年悄然?而至的腳步?，而潛入我?們廣大住戶?的內(nèi)心而努?力、奮斗!?”【物業(yè)?客服計劃篇?四】在_?_的英明領(lǐng)?導(dǎo)下，本人?在__年度?，基本完成?了相關(guān)工作?任務(wù)，當(dāng)然?這其中肯定?還有許多不?足和需要改?進、完善的?地方。今年?，我將一如?既往地按照?領(lǐng)導(dǎo)的要求?，在去年的?工作基礎(chǔ)上?，本著“多?溝通、多協(xié)?調(diào)、積極主?動、創(chuàng)造性?地開展工作?”的指導(dǎo)思?想，發(fā)揚公?司群狼博虎?，無堅不摧?的理念，全?面開展__?年度的工作??，F(xiàn)制定工?作計劃如下?:一、進?一步熟悉金?龍魚客服工?作的整個流?程，多參與?多走動，對?于每個項目?按時結(jié)案，?做到少出差?錯;二、?全面負(fù)責(zé)公?司內(nèi)部的辦?公行政管理?工作，協(xié)調(diào)?公司各部門?間各項協(xié)作?事宜;三?、完善公司?各項管理規(guī)?章制度，定?期或不