客服接待崗位職責說明（10篇）

第5頁共5頁客服接待崗?位職責說明?1.做二?休二要倒班?：2.接?聽電話、接?待及處理客?戶咨詢，投?訴及服務要?求并做好記?錄與跟進工?作;3.?辦理租戶入?店、離店手?續(xù);4.?處理日常前?臺事務、部?門聯(lián)系;?5.完成上?級交辦的其?他各項工作??？头?待崗位職責?說明（二）?1、負責?VIP行政?區(qū)域和休息?區(qū)域人員出?入管理、來?訪賓客登記?服務;2?、負責VI?P貴賓及其?嘉賓的接待?、參觀、會?議安排、委?托代辦等服?務;3、?負責VIP?貴賓的私人?管家、助理?服務;4?、負責VI?P行政和休?息區(qū)域突發(fā)?事件的處理?和跟進;?5、完成上?級領(lǐng)導安排?的其他工作??？头?待崗位職責?說明（三）?1.服從?前臺接待主?管的領(lǐng)導，?按規(guī)定的程?序與標準向?客人提供一?流的接待服?務;2.?負責到訪求?美者的登記?.接待.引?見，以及來?訪者的信息?資料保密工?作;3.?負責電話.?郵件.信函?的收轉(zhuǎn)發(fā)工?作，做好工?作信息的記?錄.整理.?建檔;4?.負責公司?文件.通知?的分發(fā)，做?好分發(fā)記錄?并保存;?5.配合接?待主管完成?部分文件的?打印.復印?.文字工作?;6.負?責管理前臺?辦公用品及?辦公設(shè)備的?清潔保養(yǎng)。?客服接待?崗位職責說?明（四）?1、負責客?戶來電來訪?、報事報修?及訴求處理?等服務工作?;2、負?責業(yè)戶收房?、裝修咨詢?辦理、各項?證明、施工?申請及物品?放行等工作?;3、負?責鑰匙借用?、托管等管?理工作;?4、負責業(yè)?戶檔案收集?及管理工作?;5、負?責各項數(shù)據(jù)?(如物業(yè)費?回款，來電?來訪次數(shù)，?維修派單次?數(shù)，收房交?房戶數(shù)，裝?修申請戶數(shù)?)統(tǒng)計和傳?達工作。?6、完成領(lǐng)?導所交辦的?臨時工作。?客服接待?崗位職責說?明（五）?1、做好開?市前的各項?準備工作以?及收市后各?項收尾工作?。2、隨?時檢查并保?持服務區(qū)工?作環(huán)境的清?潔。3、?及時整理服?務區(qū)宣傳架?上的宣傳資?料，及時收?回顧客意見?卡并統(tǒng)一上?交當班領(lǐng)班?。4、接?待咨詢服務?：積極熱情?的接待每一?位顧客，并?給予其咨詢?(保證其信?息的準確性?)。5、?廣播：日常?的固定廣播?及廣播尋人?，宣傳活動?廣播(非固?定廣播需當?班主管簽名?批準)。?6、做好客?戶投訴接待?工作，安撫?顧客情緒，?嚴重者報當?班主管，及?時通知相關(guān)?部門進行處?理，并做好?當日客訴登?記工作。?7、雨傘、?BB車、輪?椅借用服務?：顧客借用?需交納一定?金額押金，?歸還時不收?取任何費用?及租金，需?檢查物品是?否有損壞及?清潔，并做?好表格登記?。8、手?提電話的充?電服務、簡?單的針線縫?補服務和電?話借用服務?(僅限于本?地通話)。?9、復印?、傳真、包?裝服務：按?照公司規(guī)定?的收費標準?收費并做好?相關(guān)登記工?作。10?、失物認領(lǐng)?服務：顧客?拾獲物品登?記，顧客物?品遺失的報?失及失物的?領(lǐng)取服務，?并做好相關(guān)?登記手續(xù)。?11、急?救簡易藥品?的服務：給?受傷的顧客?提供基本的?護理和簡易?的藥品服務?，并做好相?關(guān)的登記工?作;嚴重者?報當班主管?視其情況予?以處理。?12、配合?類營銷活動?的開展，如?促銷活動禮?品發(fā)放，登?記，活動邀?約及回訪等?。13、?會員卡申請?辦理、積分?受理等工作??？头?待崗位職責?說明（六）?1進入后?臺，查看前?一日的所有?訂單，是否?有異常的訂?單(含申請?退款的訂單?)2查看?工作臺的留?言，有客戶?留言的話，?不管對方是?否在線，一?定要及時回?復，以便客?戶上線后可?以看到?？?戶留言的問?題要及時的?解決。3?售后問題做?好簡單記錄?，并發(fā)給售?后服務做好?存檔記錄，?以便后期查?詢4客戶?拍下之后，?____小?時之內(nèi)沒有?付款的，應?該及時和客?戶聯(lián)系，適?當?shù)拇邌巍?客服接待?崗位職責說?明（七）?1.接聽來?電(車險報?價，車價查?詢，強制險?出險查詢，?理賠咨詢，?卡單激活)?;2.負?責電話報案?指引、咨詢?，解答或轉(zhuǎn)?交相關(guān)部門?解答，接受?投訴，根據(jù)?內(nèi)容分別轉(zhuǎn)?報相關(guān)部門?進行及時處?理;3.?協(xié)助接受電?話投保，保?單的錄入;?4.完成?領(lǐng)導交辦的?其他工作。?客服接待?崗位職責說?明（八）?1、每日檢?查員工禮儀?服飾，注重?部門禮儀禮?貌，提供公?司良好的外?部形象;?2、檢查員?工的客服工?作流程，確?保服務質(zhì)量?;3、維?持良好的服?務秩序，提?供優(yōu)質(zhì)的顧?客服務;?4、做好顧?客投訴和接?待工作;?5、以身作?則倡導“顧?客至上”的?經(jīng)營理念，?杜絕員工與?顧客爭執(zhí)現(xiàn)?象;6、?做好會員的?招募和大宗?顧客的拜訪?;7、負?責顧客電話?預約定貨，?團體購物的?接待;8?、指導贈品?發(fā)放、顧客?存包和退/?換貨工作標?準化作業(yè);?9、合理?分配本區(qū)域?各崗位人員?的工作;?10、負責?安排員工專?業(yè)知識的訓?練及員工的?業(yè)績考核;?11、負?責安排商場?快訊的發(fā)放?與追蹤，確?保執(zhí)行商場?的各種促銷?活動;1?2、協(xié)助做?好出/入口?處的客流疏?導和保安工?作;13?、負責責任?區(qū)域的環(huán)境?衛(wèi)生，為顧?客提供良好?的購物環(huán)境?;14、?完成上級交?辦的其它任?務。客服?接待崗位職?責說明（九?）1、負?責核對項目?業(yè)務量、協(xié)?助項目報價?;2、負?責接受客戶?訂單：根據(jù)?客戶指令下?達指令單并?保證指令正?確性，同時?將指令及時?下達相關(guān)操?作部門，確?保貨物及時?流向及到達?指令地;?3、負責項?目庫存帳務?核對：與倉?庫做好銜接?，仔細核對?，并及時向?客戶發(fā)送和?反饋每日庫?存報表，保?持與客戶的?隨時溝通;?4、負責?異常處理：?及時和查詢?人員溝通，?了解有無送?貨差異并記?錄，處理送?貨及小庫的?收貨差異;?5、負責?監(jiān)督協(xié)調(diào)處?理項目存在?的異常;?6、負責項?目客戶報表?的制作和及?時遞交;?7、負責該?項目進港工?作事務安排?與協(xié)調(diào)，及?時將到港指?令和通知下?達相關(guān)部門?以便操作;?8、主要?工作完成后?，積極協(xié)助?客服部其它?同事完成相?應工作，并?服從該項目?安排的其它?工作;9?、負責跟進?項目客戶返?單情況;?10、負責?客戶投訴受?理和反饋，?對外、內(nèi)部?進行良好的?溝通。客?服接待崗位?職責說明（?十）1、?具有強烈的?主人翁意識?，能夠服從?上級領(lǐng)導安?排，公司利?益高于一切?;2、熟?悉了解并書?面記錄發(fā)貨?相應目的地?最優(yōu)惠價格?及服務政策?的物流公司?所在地及聯(lián)?系方式;?3、使接送?貨品得到安?全完好的運?輸及存放;?4、嚴格?按照工作流?程執(zhí)行工作?;5、負?責每天物流?的工作日記?日清日畢，?及相關(guān)單據(jù)?的規(guī)范填寫?與歸檔，隨?時接受上級?主管的檢查?;6