管理信息系統(tǒng)基本理論1

管理信息系統(tǒng)基本理論相關(guān)事件分享信息管理的內(nèi)涵為什么需要信息系統(tǒng)什么是管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)課程特點(diǎn)誰來管理企業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)和組織主要內(nèi)容信息技術(shù)

無處不在MSN和QQ“五化”并舉

“我們必須始終保持清醒頭腦，立足社會(huì)主義初級階段這個(gè)最大的實(shí)際，科學(xué)分析我國全面參與經(jīng)濟(jì)全球化的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，全面認(rèn)識工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展的新形勢新任務(wù)，深刻把握我國發(fā)展面臨的新課題新矛盾，更加自覺地走科學(xué)發(fā)展道路，奮力開拓中國特色社會(huì)主義更為廣闊的發(fā)展前景?！?/p>

胡總書記：中國共產(chǎn)黨17次全國代表大會(huì)報(bào)告胡總書記：中國共產(chǎn)黨17次全國代表大會(huì)報(bào)告“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)，振興裝備制造業(yè)，淘汰落后生產(chǎn)能力；提升高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展信息、生物、新材料、航空航天、海洋等產(chǎn)業(yè)；發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平；加強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快發(fā)展現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)和綜合運(yùn)輸體系。”

“兩化”融合企業(yè)如何競爭今天，每一個(gè)企業(yè)都在兩個(gè)世界中競爭：一個(gè)是管理者可以看得到、摸得著的實(shí)體世界；另一個(gè)則是由信息所構(gòu)成的虛擬世界。

——哈佛大學(xué)教授阿普蓋特三一重工的信息化三一重工的信息化Source:IBMFinancialReportsHardwareServicesSoftwareOther57%16%64%19%14%21%6%3%Services&softwareaccountedfor78%ofIBM’srevenuein2008Softwarerevenueexceededhardwarerevenueforthefirsttimein2008IBM從制造到服務(wù)和智慧城市企業(yè)信息化的發(fā)展正在提出一個(gè)重要挑戰(zhàn)。在未來，企業(yè)家必須是具有杰出的信息化領(lǐng)導(dǎo)力的人。未來杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，將從杰出的信息化領(lǐng)導(dǎo)者中產(chǎn)生2005年度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)調(diào)查報(bào)告CECA國家信息化測評中心

國家調(diào)查報(bào)告為了更好地發(fā)揮煉—鑄—軋三大工序的協(xié)同制造作用，采用“推”“拉”相結(jié)合的一體化排程技術(shù)，建立了多鑄機(jī)、多流供料模式下的作業(yè)計(jì)劃方法，實(shí)現(xiàn)煉鋼連鑄熱軋之間高水平的熱送熱裝，每年節(jié)約能耗約2千萬元。CCR“推”式排程武鋼兩化融合通過在銷售、采購、物流、客戶服務(wù)等領(lǐng)域建立電子商務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的銜接，支撐企業(yè)與上下游建立供應(yīng)鏈聯(lián)盟，形成了網(wǎng)絡(luò)化的營銷體系，有效提升產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈資源的整合能力。

2010年網(wǎng)上訂貨量953萬噸，占武鋼全年訂貨總量的65.7%。2010年全年網(wǎng)上采購招議標(biāo)9821次，總金額77.9億余元，分別是2006年的9.6倍和5.5倍。武鋼兩化融合信息化案例

——聯(lián)想經(jīng)過近6年的信息化建設(shè)，庫存周轉(zhuǎn)由1995年的72天降到2000年的22天；積壓損失由1995年的2%降到2000年的0.19%；應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)由1995年的28天降到2000年的14天；應(yīng)收賬壞賬占總收入的比例由1995年的0.3%降到2000年的0.05%；網(wǎng)上資源預(yù)定，使差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)用降低10%左右。以上各項(xiàng)每年總計(jì)降低成本6億多元。通過共同的電腦系統(tǒng)使總部與全球3000多家分店、41個(gè)配銷中心和各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系。在80年代初，建立了自己的商業(yè)衛(wèi)星系統(tǒng)，可監(jiān)控到千里之外的任何一家分店的運(yùn)轉(zhuǎn)。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫是世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫1.電腦系統(tǒng)給沃爾瑪采購員的資料：2.電腦系統(tǒng)給商店員工的資料：3.電腦系統(tǒng)給供應(yīng)商的資料：從開出訂單到商品上架，比競爭對手平均快了3天，節(jié)省成本2·５%。資金周轉(zhuǎn)20-30次/年。（我國2.5次/年）

2000年收入1932億美元（世界第二）沃爾瑪—最大連鎖零售商2009長春科技局驗(yàn)收項(xiàng)目招商銀行電子賬單企業(yè)生產(chǎn)控制我們要走“信息化帶動(dòng)工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化”的新型工業(yè)化道路。資料來源：黨十六大和十屆全國人大會(huì)議,2002信息化是實(shí)現(xiàn)我國從制造業(yè)大國向強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的基本途徑。資料來源：全國制造業(yè)信息化工作會(huì)議,2006政府的引導(dǎo)與決心基礎(chǔ)應(yīng)用階段信息化建設(shè)高級階段核心企業(yè)將信息化建設(shè)模式輸出到供應(yīng)鏈和銷售鏈，提升整個(gè)價(jià)值鏈的信息化應(yīng)用水平建立面向全球的電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈內(nèi)部的協(xié)同工作信息化應(yīng)用水平較高，信息化戰(zhàn)略發(fā)揮效益信息化工作以ERP/SCM/CRM等應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化為主企業(yè)信息化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)比較完善，更加關(guān)注整個(gè)信息化體系的安全性；關(guān)注IT外包；電子商務(wù)普遍應(yīng)用信息化總體規(guī)劃階段總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破伴隨企業(yè)流程重組，全面整合已有的孤立的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫開始建設(shè)ERP/SCM/CRM等“企業(yè)級”應(yīng)用系統(tǒng)完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息化初級階段企業(yè)局域網(wǎng)局部的信息交流和共享管理信息系統(tǒng)應(yīng)用（OA、財(cái)務(wù)管理等）互聯(lián)網(wǎng)接入和WEB網(wǎng)站管理驅(qū)動(dòng)階段“急需先行”原則，開發(fā)建設(shè)適應(yīng)生產(chǎn)、管理需要的應(yīng)用系統(tǒng)，首先解決生產(chǎn)管理中的瓶頸問題尚無信息化總體規(guī)劃,應(yīng)用系統(tǒng)仍以“部門級”為主；開始建設(shè)廣域網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)階段系統(tǒng)整合階段應(yīng)用整合階段價(jià)值整合階段D、E類企業(yè)B、C類企業(yè)A類企業(yè)優(yōu)秀國資委2007年8號文件（《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見》）指出：到2010年，基本實(shí)現(xiàn)中企業(yè)業(yè)信息化向整個(gè)企業(yè)集成、共享、協(xié)同轉(zhuǎn)變，建成集團(tuán)企業(yè)統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)。截至2009年底，央企信息化水平大幅提升，目前A、B級企業(yè)占38.1%，C級企業(yè)有65戶，占48.5%，但仍有13.4%的央企（其中D級16戶、E級2戶），處于國內(nèi)平均水平以下。

中央企業(yè)信息化指標(biāo)相關(guān)事件分享信息管理的內(nèi)涵為什么需要信息系統(tǒng)什么是管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)課程特點(diǎn)誰來管理企業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)和組織主要內(nèi)容管理者管理的5種主要資源一、物質(zhì)資源（physicalresource） 人力資源 原材料資源 機(jī)器資源（包括設(shè)備和能力資源） 貨幣資源二、概念資源（conceptualresource） 信息資源（包括數(shù)據(jù)資源）信息科技產(chǎn)品及使用時(shí)的人力稱為信息資源（informationresource）管理者使用概念資源來管理物質(zhì)資源信息和數(shù)據(jù)信息是經(jīng)過加工后的，對接收者的行為產(chǎn)生影響、對決策者的決策具有價(jià)值的可通信的數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)都是對客觀事實(shí)的反應(yīng)，數(shù)據(jù)是物理的反應(yīng)，而信息是抽象的反應(yīng)信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)，而數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式；信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系具有相對性，所謂的相對，是指對一些人構(gòu)成信息的東西可能對另一些人僅是待加工的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是信息的符號表示，或稱載體；而信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵P1-2內(nèi)容（What）

準(zhǔn)確性：無差錯(cuò)信息

相關(guān)性：與你正要做的事相關(guān)

完整性：你要了解的全面的信息形式（How）

詳盡性：信息應(yīng)詳盡適當(dāng)

呈現(xiàn)性：信息以最適當(dāng)?shù)男问剑〝⑹觥D形、彩色、打印、影像、聲音等）被提供時(shí)間（When）及時(shí)性：在需要時(shí)及時(shí)獲得新穎性：最新的信息信息的價(jià)值維度從“功能”剖析信息管理信息資源信息科技產(chǎn)品專業(yè)人員同人事管理、財(cái)務(wù)管理等相同，信息管理管理的就是信息資源的管理從“對象”剖析信息管理信息管理資料（建立數(shù)據(jù)庫、編碼、查詢）信息（組織、過濾、濃縮、解釋）資料是對事實(shí)的記錄，并非是為了特定的目的而存在。信息則是與特定的決策問題而收集的，可供作參考或決策之用。從“目的”剖析信息管理組織采用信息及信息科技產(chǎn)品的目的是為了支持組織活動(dòng)。而當(dāng)組織運(yùn)用信息技術(shù)以支持其活動(dòng)時(shí)，往往會(huì)造成組織上的巨大變革。一方面，組織采用信息技術(shù)的方式?jīng)Q定了新技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)和組織流程的影響；另一方面，組織及其管理模式也影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)從“目的”剖析從“目的”剖析相關(guān)事件分享信息管理的內(nèi)涵為什么需要信息系統(tǒng)什么是管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)課程特點(diǎn)誰來管理企業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)和組織主要內(nèi)容工業(yè)化初期

工業(yè)化中期工業(yè)化完成工業(yè)化中期后半階段工業(yè)化初期后半階段

中國工業(yè)化進(jìn)程中國工業(yè)化進(jìn)程20年MadeinChina全球經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)的重組,制造業(yè)的轉(zhuǎn)移使中國成為”世界工廠”中國工業(yè)化成果全世界40%的手機(jī)在中國生產(chǎn)中國工業(yè)化成果中國工業(yè)化成果全世界的打火機(jī)80%來自中國中國是世界上最大的領(lǐng)帶生產(chǎn)基地中國工業(yè)化成果中國是全球的微波爐等小家電制造基地中國工業(yè)化成果60%的日本襯衫來自中國中國工業(yè)化成果60%的日本襯衫來自中國60%的日本襯衫來自中國關(guān)鍵詞語：富士康

事件摘要：

富士康連續(xù)發(fā)生員工非正常死亡，讓全世界開始關(guān)注華南地區(qū)的制造業(yè)，作為中國“世界工廠”的縮影之一。批評人士指出，壓力大和孤立的工作環(huán)境加大了自殺風(fēng)險(xiǎn)。全國各地的學(xué)者、勞工維權(quán)人士和年青人，都把自己的國家比作工業(yè)革命時(shí)代不重人性、只追求進(jìn)步和利潤的社會(huì)。

富士康的客戶們越來越坐立不安。拒絕就自殺事件置評的索尼，如今加入了惠普、戴爾和蘋果的行列。5月28日，索尼宣布，將重新評估其生產(chǎn)伙伴的工作環(huán)境。

在北京中國人民大學(xué)的楊立雄看來，富士康自殺事件從側(cè)面體現(xiàn)出一個(gè)更大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題。雖然中國從全球化中受益，但中國工人并沒有受益。他表示：“我們國家在和別人拼最低價(jià)，因?yàn)槲覀兾ㄒ坏膬?yōu)勢就是廉價(jià)勞動(dòng)力。因此，我們的發(fā)展建立在眾多血汗工廠的基礎(chǔ)之上?！笔聦?shí)上，北京和廣東省（富士康總部所在地）政府的高級官員均曾表示，中國必須改變發(fā)展模式，轉(zhuǎn)向更高端、更可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

中國制造業(yè)的幸福與悲傷發(fā)達(dá)國家在工業(yè)化進(jìn)程中消耗了全球已探明能源的70%和其他礦產(chǎn)資源的60%。傳統(tǒng)的工業(yè)化道路，在生產(chǎn)力發(fā)展的同時(shí)，也付出了過量消耗資源的代價(jià)。因此，后發(fā)國家在其工業(yè)化過程中不僅會(huì)面臨巨大的資源瓶頸，同時(shí)也將受到發(fā)達(dá)國家的阻撓和制約。英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》（2008年3月15日）雜志的封面文章指責(zé)中國是新殖民主義者（NewColonialists）,夸大中國對全球資源威脅。拋開意識形態(tài)的偏見，中國的資源消耗也是驚人的。2006年我國GDP占世界的5.5％，但消耗的能源占世界總量的15％，鋼鐵占30％，水泥占54％。中國在進(jìn)口大豆、原油上的花費(fèi)是1999年時(shí)的35倍，在進(jìn)口銅上的花費(fèi)是23倍。我國的工業(yè)化正面臨著日益嚴(yán)峻的能源資源約束。發(fā)達(dá)國家消耗大量國際資源實(shí)現(xiàn)工業(yè)化發(fā)達(dá)國家在工業(yè)化過程中，長期毫無約束地大量消耗資源和排放污染物。從工業(yè)革命開始到1950年的200年，在全世界由于化石燃料燃燒釋放的二氧化碳總量中，發(fā)達(dá)國家占95%；在1950-2000年這半個(gè)世紀(jì)，仍然占到排放總量的77%。在發(fā)達(dá)國家的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，都曾經(jīng)受過頻繁的空氣污染和水環(huán)境問題。中國走傳統(tǒng)的工業(yè)道路也將面臨環(huán)境約束問題。聯(lián)合國公布的全球環(huán)境污染最嚴(yán)重的10個(gè)城市中，中國就占了7個(gè)，國內(nèi)300多個(gè)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的大中城市中，空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的占43％。由于全國70％以上的江河湖泊遭受不同程度污染，全國已有3.2億人飲用水不安全。中國環(huán)保監(jiān)督部門認(rèn)為每年因污染造成的成本大約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%。顯然，后發(fā)大國走傳統(tǒng)的工業(yè)化道路將難以為繼。工業(yè)化過程帶來巨大污染隨著信息技術(shù)發(fā)展，發(fā)達(dá)國家傳統(tǒng)的能量轉(zhuǎn)換工具被信息技術(shù)提升改造成為智能工具，并廣泛應(yīng)用，使其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率更高、成本更低、競爭力更強(qiáng)。傳統(tǒng)的以能量轉(zhuǎn)換工具為推動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)將難以與發(fā)達(dá)國家展開競爭，傳統(tǒng)的工業(yè)化發(fā)展模式已沒有競爭力。后發(fā)國家要在國際競爭中迎頭趕上甚至超越，就必須走信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的新型道路，這也是我國加快工業(yè)化進(jìn)程、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的戰(zhàn)略選擇。傳統(tǒng)工業(yè)化模式已沒有競爭力工業(yè)化時(shí)期美國信息產(chǎn)業(yè)工業(yè)化時(shí)期韓國信息產(chǎn)業(yè)工業(yè)化后半階段帶動(dòng)信息化發(fā)展ERP的價(jià)值分析相關(guān)事件分享信息管理的內(nèi)涵為什么需要信息系統(tǒng)什么是管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)課程特點(diǎn)誰來管理企業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)和組織主要內(nèi)容INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACKAsystemisagroupofinterrelatedcomponentsworkingtogethertowardacommongoalbyacceptinginputsandproducingoutputsinanorganizedtransformationprocess.SYSTEMP8-9INPUTofrawmaterialsOUTPUToffinishedproductsManufacturingPROCESSControlbyManagementControlsignalsControlsignalsFeedbacksignalsFeedbacksignalsSystemBoundaryEnvironmentOperationalProcessManagementProcessExample:amanufacturingsystemCaseStudy案例：聯(lián)合包裹服務(wù)公司用信息技術(shù)在全球競爭問題：聯(lián)合包裹服務(wù)公司的包裹跟蹤系統(tǒng)的輸入、處理、輸出分別是什么？聯(lián)合包裹服務(wù)公司采用了什么技術(shù)？這些技術(shù)同聯(lián)合包裹服務(wù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是怎樣相聯(lián)系的？假如這些技術(shù)不存在，情況又會(huì)怎樣？CaseStudyInput:Packageinformation,customersignature,pickup,deliveryandtimecarddata,datalocation(whileonroute),andbillingandcustomerclearancedocument.Processing:Mainly,thedataistransmittedtoacentralcomputerandstoredforretrieval.Output:Mostlythesamedataastheinput----pickupanddeliverytime,locationwhileonroute,whosignedforthepackage.CaseStudyTechnologiesusedincludehandheldcomputerswithdevicestoautomaticallycaptureshippinginformation,barcodescanners,telecommunicationsfortransmittingdata,cellularphonenetwork,andcomputer.Thestrategyisstilltheoriginalone:”bestserviceandlowestrate”.TechnologyallowsUPSanditscustomerstoalwaysknowwhereapackageis.Ifthetechnologywerenotavailable,thenUPSwould,asithasthroughmostofitshistory,attempttoprovidethatinformationtoitscustomers,butatahighprice.Notethepressuretoreduceprocesstimeandcycletime管理信息管理信息的層次P7管理信息系統(tǒng)電腦化信息系統(tǒng) computer_basedinformationsystem信息處理系統(tǒng)informationprocessingsystem信息與決策系統(tǒng)informationanddecisionsystem組織信息系統(tǒng)organizationalinformationsystem管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem）是一個(gè)以計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)為基礎(chǔ)，利用分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的人機(jī)系統(tǒng)。它具有提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策的功能。p13管理信息系統(tǒng)是“一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)《中國企業(yè)管理百科全書》上的定義管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整合系統(tǒng)、綜合性構(gòu)成MIS的各別應(yīng)用子系統(tǒng)，有不一致及不相容的情形同一資料，在不同的應(yīng)用子系統(tǒng)中，有不同的定義與用法以一個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)就能滿足使用者需要，卻被分成好幾個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)使用者要從兩個(gè)以上的應(yīng)用系統(tǒng)取出資料做分析，卻非常困難甚至做不到人機(jī)系統(tǒng)現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)p15管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程1954~1964保險(xiǎn)、銀行等；工資開始應(yīng)用等1965~1979各個(gè)部門開始應(yīng)用1980~1985C/S網(wǎng)絡(luò)1986~B/S云計(jì)算、蜂窩通信WhatisInformationSystems？FromSystemsPerspectiveControlInputProcessMemoryOutputDataPeopleSoftwarenetworkcomputer信息系統(tǒng)的種類服務(wù)對象高級經(jīng)理中層經(jīng)理知識/數(shù)據(jù)工作者作業(yè)層經(jīng)理戰(zhàn)略信息系統(tǒng)管理控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)工作站系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)層知識層管理層戰(zhàn)略層銷售制造財(cái)務(wù)采購人事經(jīng)理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)WhatisInformationSystems？FromFunctionPerspective(安東尼模型)p17WhatisInformationSystems？FromFunctionPerspective

組織層次系統(tǒng)類型典型功能戰(zhàn)略層戰(zhàn)略支持系統(tǒng)長期銷售趨勢預(yù)測長期預(yù)算計(jì)劃長期人力資源計(jì)劃管理層決策支持系統(tǒng)成本分析定價(jià)分析投資分析管理信息系統(tǒng)銷售管理庫存控制知識層辦公自動(dòng)化系統(tǒng)文字處理電子郵件電子日歷知識工作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)虛擬現(xiàn)實(shí)操作層事務(wù)處理系統(tǒng)物流管理現(xiàn)金管理設(shè)備管理訂單登記和管理工資發(fā)放WhatisInformationSystems？FromFunctionPerspectiveWhatisInformationSystems？FromFunctionPerspectiveWhatisInformationSystems？FromFunctionPerspectiveWhatisInformationSystems？FromFunctionPerspective員工PortalDCMSESS日常申請人事信息網(wǎng)上勤務(wù)線上考核政策文檔簡易論壇請假流程薪資審批人事異動(dòng)審批培訓(xùn)申請DCMSHR組織架構(gòu)福利保險(xiǎn)考勤時(shí)間年假管理薪資管理資源管理培訓(xùn)發(fā)展就餐管理績效考核獎(jiǎng)懲管理系統(tǒng)配置人事跟蹤涉外安全招聘甄選合同管理WhatisInformationSystems？FromFunctionPerspective

事務(wù)處理系統(tǒng)transactionprocessingsystem,TPS電子數(shù)據(jù)處理electronicdataprocessing,EDP知識工作系統(tǒng)knowledgeworksystem,KWS辦公室系統(tǒng)officesystem,(officeautomaticsystem,OA)管理信息系統(tǒng)managementinformationsystem,MIS決策支持系統(tǒng)decisionsupportsystem,DSS經(jīng)理支持系統(tǒng)executivesupportsystem,ESSWhatisInformationSystems？WhatisInformationSystems？系統(tǒng)描述組織層次訂單處理錄入、處理、跟蹤訂單操作市場分析使用人口統(tǒng)計(jì)、市場、消費(fèi)者行為和趨勢的數(shù)據(jù)來識別顧客和市場知識定價(jià)分析為產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格管理銷售趨勢預(yù)測準(zhǔn)備5年銷售預(yù)測戰(zhàn)略銷售和市場營銷系統(tǒng)舉例對于HerbertA.Simon（諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，卡耐基-梅隆大學(xué)的管理學(xué)家）來說，決策是一個(gè)持續(xù)統(tǒng)一體，程序化決策（programmeddecision）是這個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體的一頭，而非程序化決策（nonprogrammeddecision）則是另一頭。程序化決策是“重復(fù)的、常規(guī)的，有一個(gè)明確的流程來解決他們，所以每次當(dāng)這樣的問題出現(xiàn)時(shí)，都不需要把他們當(dāng)做新的問題來處理”。非程序化決策是“新的、非結(jié)構(gòu)化的、沒有一般結(jié)果的，沒有事先準(zhǔn)備好的方法來處理這樣的問題，因?yàn)樗郧安]有發(fā)生過，或者因?yàn)樗木_性和結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜和難以理解，或者因?yàn)樗鼧O其重要而需要重新定制”Simon決策分類—MIS與DSSP36決策類型結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化操作知識管理戰(zhàn)略事務(wù)處理系統(tǒng)辦公系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)應(yīng)收帳款電子日程安排生產(chǎn)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品/新市場生產(chǎn)設(shè)施定位預(yù)算準(zhǔn)備生產(chǎn)成本分析項(xiàng)目日程安排系統(tǒng)類型在組織中不同層次的說明Gorry與ScottMorton1971年提出P38DSS決策支持系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)。DSS也用在管理層、幫助管理人員做出決策，而這些決策往往是半結(jié)構(gòu)化的或非結(jié)構(gòu)化的。P141.MIS系統(tǒng)是面向組織中的中層管理人員，處理的是結(jié)構(gòu)化信息流；而DSS系統(tǒng)則是面向組織中的高層和中層管理人員，支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策，輔助管理決策2.從兩者的名稱來看，MIS表達(dá)的含義比DSS廣泛，因?yàn)闆Q策是管理的只能之一，而“管理就是決策”的說法只是強(qiáng)調(diào)決策在管理中極其重要的一種突出化表達(dá)方式3.從形成時(shí)間來看，MIS要早于DSS，且DSS的出現(xiàn)處于MIS尚不成熟的階段。4.DSS與MIS目標(biāo)一致起點(diǎn)不同，DSS的目標(biāo)是MIS本來要追求的目標(biāo)之一

MIS和DSS的區(qū)別經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystem，簡稱EIS）是20世紀(jì)80年代中期出現(xiàn)的面向組織高層領(lǐng)導(dǎo)，能支持領(lǐng)導(dǎo)管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。國內(nèi)有時(shí)也將EIS稱為總裁信息系統(tǒng)或高層管理信息系統(tǒng)等。經(jīng)理信息系統(tǒng)P14經(jīng)理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1.人機(jī)界面必須十分友善且富有個(gè)性化，圖文并茂且層次清晰，用戶可在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握。一般可以通過菜單、觸摸屏實(shí)現(xiàn)，對鍵盤降至最小。2.提供的信息是關(guān)系到組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵信息3.信息可以“追根問底”，“深挖”（drilldown）4.具有豐富的辦公支持功能，例如電子郵件、傳真、無線通信、電子會(huì)議、通訊錄、日程安排等ESSTPSKWSOASDSSMISINTERRELATIONSHIPSAMONGSYSTEMSDrilldown知識管理WhatisInformationSystems？FromInformationManagementPerspectiveBusinessProcessInformationsystemsITInfrastructureITArchitectureCorporationStrategyWhatisInformationSystems？FromManagementPerspective環(huán)境的挑戰(zhàn)管理信息科技組織信息系統(tǒng)解決方案相關(guān)事件分享信息管理的內(nèi)涵為什么需要信息系統(tǒng)什么是管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)課程特點(diǎn)誰來管理企業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)和組織主要內(nèi)容管理信息系統(tǒng)是一門綜合性課程1．管理科學(xué)（組織、方法、業(yè)務(wù)……）2．信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫……）3．系統(tǒng)科學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)……管理信息系統(tǒng)是一門實(shí)踐性課程1.案例剖析2.社會(huì)實(shí)踐管理信息系統(tǒng)的學(xué)科體系管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)技術(shù)1、跨平臺(tái)運(yùn)行2、支持多種應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換3、系統(tǒng)高度集成4、高度模塊化5、分布式應(yīng)用系統(tǒng)6、多語種支持和個(gè)性化用戶界面7、高可靠性和安全性8、支持組織的工作流程定義和重組9、支持智能化的信息處理功能10、具有可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對外接口相關(guān)事件分享信息管理的內(nèi)涵為什么需要信息系統(tǒng)什么是管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)課程特點(diǎn)誰來管理企業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)和組織主要內(nèi)容誰來管理信息資源首席信息官（chiefinformationofficer）主要職能：花時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，而不僅僅是學(xué)習(xí)技術(shù)與業(yè)務(wù)部門以及各層管理者建立合作關(guān)系，不要等著被邀請重點(diǎn)放在改善基本業(yè)務(wù)流程上用商業(yè)屬于解釋信息服務(wù)（IS）提供可信賴的IS服務(wù)以建立信用不要自我辯護(hù)信息專家系統(tǒng)分析員（systemanalyst）和用戶一起開發(fā)新系統(tǒng)，提高現(xiàn)有系統(tǒng)的性能。系統(tǒng)分析員是在計(jì)算機(jī)如何幫助解決問題方面解釋問題和準(zhǔn)備書面資料的專家。數(shù)據(jù)庫管理員（databaseadministrator,DBA）和用戶、系統(tǒng)分析員一起建立產(chǎn)生用戶信息的數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)專家（networkspecialist）要和系統(tǒng)分析員、用戶一起建立數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，使大量分布很廣的計(jì)算資源緊密地聯(lián)系在一起。程序員（programmer）使用由系統(tǒng)分析員準(zhǔn)備的資料來編譯程序，使計(jì)算機(jī)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為用戶需要的信息。操作員（operator）管理大規(guī)模的計(jì)算設(shè)備。信息專家廠長辦公室信息中心生產(chǎn)部人事部財(cái)務(wù)部（a）部門所有方式CIO在中國辦公室信息中心廠長生產(chǎn)部人事部財(cái)務(wù)部（b）部門平行方式CIO在中國辦公室信息中心

廠長生產(chǎn)部人事部財(cái)務(wù)部（c）參謀中心方式CIO在中國CIO的未來主動(dòng)的CIO戰(zhàn)略他們應(yīng)該通過識別外部和內(nèi)部信息客戶對質(zhì)量的要求，來強(qiáng)調(diào)信息資源的質(zhì)量管理。外部客戶是位于企業(yè)環(huán)境之中的，包括企業(yè)客戶、供應(yīng)商、股東等，內(nèi)部客戶既包括企業(yè)中的管理人員，也包括非管理人員。他們可以通過確保信息服務(wù)目標(biāo)與用戶目標(biāo)一致、確保對企業(yè)有著戰(zhàn)略價(jià)值的應(yīng)用得到最高的質(zhì)量支持、加強(qiáng)聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)，來實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的用戶聯(lián)系。他們可以通過業(yè)務(wù)專家、向企業(yè)高層管理者提供信息支持，來加強(qiáng)與高層管理者間的聯(lián)系。他們應(yīng)該組建一支有著集成用戶方信息資源所必需的技術(shù)及管理能力的信息服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，以便建立一個(gè)運(yùn)作良好的網(wǎng)絡(luò)。他們應(yīng)該組建一支熟練掌握最新技術(shù)和方法的員工團(tuán)隊(duì)，使他們?yōu)橛脩籼峁┑闹С直绕渌魏蔚胤教峁┑亩己谩Ｋ麄儜?yīng)該建立一個(gè)信息資源信息系統(tǒng)（IRIS），以使CIO和信息服務(wù)管理部門在一種動(dòng)態(tài)的、分散的環(huán)境中管理信息資源。

案例—WETCO墨西哥公司waterEquipmentTechnology公司（WETCO）是一家位于芝加哥的工業(yè)廢水處理系統(tǒng)制造商，該公司在全世界都有分支機(jī)構(gòu)。WETCO墨西哥的總裁—EMILIOChavez最近決定實(shí)施管理系統(tǒng)。WETCO墨西哥公司有一個(gè)大型客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/server）運(yùn)算系統(tǒng)，但從來沒有一個(gè)戰(zhàn)略信息規(guī)劃。Chavez給公司經(jīng)理委員會(huì)的其他成員發(fā)電子郵件，提出他們的想法并征求他們意見。他收到了3個(gè)經(jīng)理委員會(huì)成員的答復(fù)—生產(chǎn)和銷售副總裁Benito、財(cái)務(wù)副總裁Juan和信息系統(tǒng)副總裁Betty。Chavez仔細(xì)閱讀了這些回復(fù)郵件

來自Benito的郵件

在上次經(jīng)理委員會(huì)會(huì)議中我們討論過實(shí)施管理信息系統(tǒng)后，我對此進(jìn)行了仔細(xì)思考。我想我們應(yīng)該制定我們自己的獨(dú)立于公司其他部門（包括IS）的戰(zhàn)略規(guī)劃，我們有大量的計(jì)算設(shè)備可供我們自己使用。

來自Juan的郵件多謝給我發(fā)言的機(jī)會(huì)。我認(rèn)為3個(gè)副總裁應(yīng)該共同制定一個(gè)唯一的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們有良好的工作關(guān)系并能在其他活動(dòng)中相互配合。不采取共同制定計(jì)劃的方法是沒有理由的。案例—WETCO墨西哥公司來自Benito的郵件

IS應(yīng)該為WETCO墨西哥公司所有部門制定信息資源戰(zhàn)略規(guī)劃。Juan和Benito在他們的部門已經(jīng)承擔(dān)了足夠的責(zé)任，因此不應(yīng)該再要求他們把寶貴的時(shí)間花在IS問題上。請讓IS全權(quán)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)事件分享信息管理的內(nèi)涵為什么需要信息系統(tǒng)什么是管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)課程特點(diǎn)誰來管理企業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略優(yōu)勢管理信息系統(tǒng)和組織主要內(nèi)容管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃層次STEP3形成競爭優(yōu)勢STEP2加強(qiáng)管理控制風(fēng)險(xiǎn)STEP1提高效率降低成本信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性信息系統(tǒng)建設(shè)的投入信息系統(tǒng)的價(jià)值管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用波特模型企業(yè)間競爭購買者的議價(jià)能力供應(yīng)商的議價(jià)能力潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)潛在新競爭者進(jìn)入P41管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用航空公司推出的“忠誠計(jì)劃”亞馬遜提升“轉(zhuǎn)換成本”管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用產(chǎn)品差異化集中化差異化建立與顧客和供應(yīng)商的牢固聯(lián)系成本領(lǐng)先戰(zhàn)略p42管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用—產(chǎn)品差異化花旗銀行于1977年開發(fā)了自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）和銀行借記卡。作為這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，花旗銀行一度成為美國最大的銀行?；ㄆ煦y行的自動(dòng)出納機(jī)太成功了，其他銀行被迫開發(fā)自己的ATM系統(tǒng)進(jìn)行反擊。花旗銀行、威爾斯法路銀行和其他銀行繼續(xù)革新，提供在線銀行服務(wù)，從而使消費(fèi)者可以通過與專門網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的家庭計(jì)算機(jī)來辦理大多數(shù)的銀行業(yè)務(wù)。戴爾計(jì)算機(jī)公司使用按訂單生產(chǎn)的制造系統(tǒng)向顧客直銷，個(gè)人、企業(yè)和政府可以直接向戴爾購買結(jié)構(gòu)特征完全符合他們要求的計(jì)算機(jī)。他們可以使一根免費(fèi)電話線或通過戴爾的網(wǎng)站直接下訂單。戴爾的工廠接到訂單后，將按照顧客的要求裝配計(jì)算機(jī)。信息技術(shù)在保持了大量生產(chǎn)的低成本優(yōu)勢的同時(shí)，創(chuàng)造了滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用—集中性差異化企業(yè)可以通過集中性差異（focuseddifferentiation）來創(chuàng)造新的市場空間—為一種產(chǎn)品和服務(wù)識別一個(gè)能夠占有優(yōu)勢的特定目標(biāo)市場。公司可以提供專門的產(chǎn)品或服務(wù)，比現(xiàn)有競爭者對手和潛在的新競爭者對手更好地為這一狹窄的目標(biāo)市場服務(wù)。 復(fù)雜的數(shù)據(jù)挖掘（datamining）軟件工具從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，這些規(guī)律可以用來指導(dǎo)決策制定

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用—集中性差異化組織數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用加拿大皇家商業(yè)銀行（canadianimperialbankofcommerce）顧客獲利性分析系統(tǒng)幫助銀行識別最有利可圖的顧客，從而可以向他們提供特殊的優(yōu)惠和服務(wù)。SteinRoeInvestors分析由網(wǎng)站訪問者得來的數(shù)據(jù)，得到現(xiàn)有和潛在顧客的特征。公司可以利用這些特征針對潛在顧客的興趣開展業(yè)務(wù)，進(jìn)行廣告和促銷活動(dòng)，如退休計(jì)劃。美國快遞（AmericanExpress）對不計(jì)其數(shù)的信用卡購買數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，開創(chuàng)“一對一”營銷活動(dòng)。顧客會(huì)收到個(gè)性化的促銷信息，促銷那些他們通過信用卡賬單表現(xiàn)出興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。美國西部通訊（U.Swestcommunication）對賬單業(yè)務(wù)和外部來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到顧客建立的家庭特征，如家庭規(guī)模、家庭成員中的中年人、消費(fèi)方式的種類和住址之上的顧客傾向和需要。這些發(fā)現(xiàn)幫助公司提升顧客服務(wù)并減少45%的顧客流失。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用—建立與顧客和供應(yīng)商牢固關(guān)系巴克斯特健康護(hù)理國際公司開發(fā)出一種“零庫存”和訂貨系統(tǒng)來防止顧客轉(zhuǎn)向競爭對手。由于該系統(tǒng)的便利性和低成本，加入該系統(tǒng)的醫(yī)院變得不愿意轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商。巴克斯特提供的產(chǎn)品約占全美所有醫(yī)院使用總量的2/3。與巴克斯特的計(jì)算機(jī)相連的終端被安裝在醫(yī)院里。當(dāng)醫(yī)院想要訂貨時(shí)，他們不需要給銷售人員打電話或發(fā)送購買訂單—他們只需要使用巴克斯特的一個(gè)計(jì)算機(jī)終端來從巴克斯特的整個(gè)供應(yīng)目錄中訂貨。該系統(tǒng)產(chǎn)生運(yùn)輸、賬單、發(fā)票和庫存信息，醫(yī)院的終端提供估計(jì)個(gè)運(yùn)送日期。在美國擁有80多個(gè)配送中心的巴克斯特，經(jīng)常在接到訂單后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以送貨?，F(xiàn)在，巴克斯特更進(jìn)一步了。送貨人員不再把他們的紙箱卸在醫(yī)院庫房的裝卸處。而是將貨物直接送到醫(yī)院的走廊里，放在護(hù)理工作站、手術(shù)室和裝供應(yīng)品德壁櫥里。這實(shí)際上把巴克斯特當(dāng)成了醫(yī)院的庫房，創(chuàng)造了“零庫存”。

ValueLink電子聯(lián)接風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)協(xié)議管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用—建立與顧客和供應(yīng)商牢固關(guān)系管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用—低成本通過保持低價(jià)和貨品豐富的貨架，沃爾瑪公司成為美國零售企業(yè)的領(lǐng)軍人物。沃爾瑪公司使用一種有名的，被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最好的由零售點(diǎn)（point-of-sale）購買引發(fā)的庫存補(bǔ)充系統(tǒng)。該“不間斷補(bǔ)貨系統(tǒng)”在消費(fèi)者結(jié)帳的同時(shí)直接向供應(yīng)商發(fā)出訂單。銷售點(diǎn)終端記錄每一通過結(jié)帳臺(tái)的商品的條形碼，并直接向設(shè)在沃爾瑪公司總部的主機(jī)發(fā)送相應(yīng)得購買交易。主機(jī)收集來自所有沃爾瑪公司店面的訂單，并發(fā)送給供應(yīng)商。因?yàn)樵撓到y(tǒng)可以以閃電般的速度補(bǔ)充庫存，沃爾瑪公司不需要為在自己的庫存保持大量的商品庫存而花許多錢。該系統(tǒng)還允許沃爾瑪公司調(diào)整進(jìn)貨結(jié)構(gòu)來滿足顧客的需要。競爭對手如希爾斯公司將總銷售收入的近30%用來支付一般管理費(fèi)用（那就是工資、廣告、儲(chǔ)存和保養(yǎng)維修的費(fèi)用），凱-馬特公司將總銷售收入的21%用于一般管理費(fèi)用。但是通過使用該系統(tǒng)來保持較低的運(yùn)作成本，沃爾瑪公司只需將銷售收入的15%用于一般管理費(fèi)用

戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品差異化I允許顧客通過它的網(wǎng)站在線設(shè)計(jì)和訂購自己的文具、企業(yè)卡片和小宣傳冊子。集中性差異化HyattHotels能夠跟蹤Travel網(wǎng)站訪問者的活動(dòng)，該網(wǎng)站提供會(huì)員酒店的電子信息，它能夠分析那些使用方式來更好地針對顧客的偏好定制酒店的服務(wù)產(chǎn)品。與顧客和供應(yīng)商建立聯(lián)系J.B.HuntTransportServices為J.C.Penney管理運(yùn)輸事務(wù)。Penney的員工可以訪問Hunt的網(wǎng)站來檢查任何運(yùn)輸情況。低成本制造商ReliantEnergy使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向得克薩斯和加利福尼亞的12000多名員工傳送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，節(jié)省了200多萬美元。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用ValueChainModelAdministrationandManagement

HumanResourceTechnologyProcurementSupportActivitiesInboundLogisticOperationsOutboundLogisticSalesandMarketingServicePrimaryActivitiesMaterialsHandlingDeliveryManufacturingPartsassemblyOrderprocessingShippingAdvertisingPromotionServiceRepairP45ValueActivityUseofTechnologyInboundlogisticsJust-in-TimeInventoryOperationsProcessControlSystemsOutboundlogisticsOn-linestotheorder-entrysystemsofsuppliersMarketingandSalesLaptopsfordirectSalesAfter-saleserviceElectronicdispatchoftechnicalsupport通過價(jià)值鏈分析尋找潛在的IT機(jī)會(huì)通過價(jià)值鏈分析尋找潛在的IT機(jī)會(huì)Secondar