分析：“用戶”這一群體究竟具備哪些特性

分析：“用戶”這一群體究竟具備哪些特性

其實說到底，未來的用戶需求，拋卻時代進步科技提升所帶來的外在體驗，在本質(zhì)上講，與過去、現(xiàn)在，并不會有根本區(qū)別；橫向來看，用戶對于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也罷，對于其他行業(yè)產(chǎn)品，或?qū)τ谒袩醾鳠徜N事物本身的本質(zhì)需求，都具備了最基本的幾點特性。筆者試圖就本文進行一次試探性的總結(jié)，也更希望能夠拋磚引玉，引發(fā)更多的討論和猜想。概括而言，所有被視作用戶的對象，具備以下幾個特性：1.用戶是八卦的好事不出門，壞事傳千里——古人就已經(jīng)預(yù)見到了群眾對于八卦性質(zhì)信息或事件的喜大普奔。八卦最大得滿足了人的獵奇和窺視心理，也給人以機會發(fā)揮了傳達擴散的天生技能。因而，帶有八卦性質(zhì)的產(chǎn)品，是能夠引起用戶興趣和關(guān)注的；帶有八卦性質(zhì)的信息，是能夠被用戶自發(fā)擴散的。舉個例子。天涯論壇中常年最熱的論壇就是娛樂八卦。上到明星的衣著和屏幕后的隱私，下到普通人家的家長里短油鹽醬醋，都能夠在版面盤踞，獲得極高的點擊量和回復(fù)數(shù)，引發(fā)了用戶的最大參與熱情。而這樣的帖子，也非常容易成為頭條熱門。在微博上，每日的熱門微博中，必有八卦事件。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，從產(chǎn)品功能、形態(tài)一直到PR引導(dǎo)，也都要刺激用戶的八卦心理，使用戶對產(chǎn)品有興趣、有記憶點。即使未來幾十年，人的八卦心理，也將繼續(xù)成就一大批產(chǎn)品和話題。2.用戶是懶惰的前一段時間和百度移動的一個PM聊天。他給我講了一個故事：有一天打掃了房間之后，他突然有點沮喪和恐慌，因為他覺得自己變勤快了，那就離用戶遠了；后來有一天發(fā)現(xiàn)一只在桌子上放了很久的桃子爛掉了，他復(fù)又恢復(fù)了信心：自己其實還是懶惰的。懶惰就會離用戶更近，更能夠從用戶角度審視產(chǎn)品，滿足用戶的產(chǎn)品體驗。因為用戶都很懶惰。懶惰是促進人類進步的動力。細思極恐。因為不想再徒步，于是有了輪子有了車；因為厭倦了雙手洗衣，就有了洗衣機。從手工到蒸汽到電器，乃至互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人類的所有進步，都是為了提升效率，節(jié)省時間和體力；而在這個目標背后的最本質(zhì)因素，就是懶惰。因為懶，才會希望有更方便更節(jié)約成本的方式和手段。用戶是懶惰的，就意味著產(chǎn)品需要盡可能地為用戶提供便利，想用戶之所想，急用戶之所急。我們現(xiàn)在常說的用戶體驗，很大一部分就包含了對于“懶惰”的體貼。但是另一方面，產(chǎn)品也要培養(yǎng)用戶的“勤快”。這個勤快，是使用產(chǎn)品的勤快，也就是“使用習(xí)慣”。勤快建立在懶惰之上。沒有對懶惰的體貼，就無法換來勤快的回報。3.用戶是盲目的《烏合之眾》深得我心：(擁有集體心理的群體)群體中的人做事時有明確的目標，但是他們卻不知道自己是做什么。一個tooooooooooldjoke:一個人望天，周圍路過的人也望天。第一個望天的人在流鼻血；其他望天的人在盲從。盡管現(xiàn)實中的用戶并未真的結(jié)成一個實體群體，看似是分散的；但是針對每一個群體的受眾，這些用戶是意識上的實質(zhì)群體，產(chǎn)品針對這樣一個群體，仍然可以利用其盲目性進行引導(dǎo)，使其使用產(chǎn)品。例如加多寶廣告語中的“十人中有七人喝加多寶”，每個人在街旁網(wǎng)的簽到分享至其他社交媒體時對其社交圈的暗示和影響，百度語音助手提示的“大家都在用”等等。從PR傳播，到產(chǎn)品本身功能設(shè)定，都可以充分調(diào)用用戶的盲從性，以點及面，以面成體系。真正懂得產(chǎn)品價值的用戶，永遠是少數(shù)；其他用戶，只要讓他知道別人也在用這個產(chǎn)品，用了都說好，就足夠了。4.用戶是功利的難以計數(shù)的斥責(zé)小四抄襲的人，在小時代上映的時候，仍然愿意掏錢支持票房；大家指責(zé)騰訊抄襲，無論是PC端QQ系統(tǒng)的崛起，還是移動端微信連游戲都在抄lineplay，卻也仍然是騰訊產(chǎn)品的忠誠用戶——用戶是功利的，是現(xiàn)實的。在道德上，無論怎樣指責(zé)產(chǎn)品，如果產(chǎn)品能夠滿足自己所需，那么，現(xiàn)實，都將優(yōu)先于理想狀態(tài)。因此，產(chǎn)品其實是可以無視少數(shù)用戶的道德譴責(zé)，在產(chǎn)品功能和形態(tài)上“不擇手段”去取悅用戶。用戶好才是真的好，DAU自有黃金屋，自能盈得利。對大多數(shù)用戶而言，用戶只在乎產(chǎn)品是不是好用；對大多數(shù)產(chǎn)品而言，真正要在乎的，也不過是大多數(shù)用戶來不來。道德的歸道德，商業(yè)的歸商業(yè)?，F(xiàn)實就是這么狡猾。不過，如果產(chǎn)品能夠在道德和理想層面也贏得用戶芳心，那隨流量而來的，還有用戶好感和好評。賺錢公司和偉大的公司，差別也正在此。5.用戶是攀比的其實很多產(chǎn)品在對于用戶攀比心的利用上，做得已經(jīng)非常到位。近期火起來的百度魔圖PK功能，PK完相似臉PK大咖，無外乎利用了用戶的攀比心以及隨攀比心而來的炫耀心理。各種鉆