分析：互聯(lián)網(wǎng)+家政的營銷難題如何擊破

分析：互聯(lián)網(wǎng)+家政的營銷難題如何擊破？

徐濤：公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力(學(xué)習(xí)思維能力，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的決策機(jī)制)不管你是否計(jì)劃性在家政服務(wù)上進(jìn)行試錯(cuò)，還是打算要和某些公司合作。嘗試把這些決策分享給你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論。無論討論出什么樣的結(jié)果，在團(tuán)隊(duì)一致的情況下，考慮并執(zhí)行。因?yàn)楫?dāng)團(tuán)隊(duì)其他人都傾向于做這件事情的時(shí)候。集體決策和個(gè)人意志帶來的沖突所折射出的問題是顯而易見的。而具體到營銷環(huán)節(jié)上的時(shí)候，經(jīng)常開幾次會(huì)議，戰(zhàn)術(shù)上面的事情慢慢就會(huì)開朗許多。程煒：營銷環(huán)節(jié)這么多，做好側(cè)重是關(guān)鍵整體來看有四個(gè)方面：1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的營銷能力;2.用于營銷的內(nèi)容;3.思維的開闊;4.錢的支持。營銷是一個(gè)很大的概念，不光是在家政O2O，在整個(gè)O2O領(lǐng)域里也是需要做好規(guī)劃的。我們能營銷的是什么？我們的服務(wù)。在眾多O2O中，產(chǎn)品不完全等同于APP。像您之前所說的，目的是要在各地把量打開。我想其中的原因會(huì)不會(huì)是在營銷層面上不是很接地氣。因?yàn)槲覀冏罱K的推廣目標(biāo)是家政服務(wù)。而在線營銷方面QQ，微信，社區(qū)，貼吧等相關(guān)的在線營銷產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)很完整了。這方面可以自學(xué)，可以培訓(xùn)，也可以請(qǐng)第三方去做。關(guān)鍵是如何用線上把線下客戶和員工的關(guān)系揉捏好。我舉個(gè)簡(jiǎn)單的方法，我們可以通過有留存率的老客戶的傳播，借助營銷去進(jìn)行潛在用戶的挖掘。對(duì)用戶進(jìn)行人脈拉新。要從一開始做好營銷準(zhǔn)備，可以找一些市場(chǎng)調(diào)查公司或者營銷公司進(jìn)行營銷需求調(diào)查。把這些搞清后，就會(huì)知道，真正的用戶在哪。發(fā)帖的情況下進(jìn)行小區(qū)篩選，不同小區(qū)會(huì)對(duì)服務(wù)人員有一些細(xì)節(jié)問題在里面。例如說在高端小區(qū)，幾十塊的打折券對(duì)客戶的痛點(diǎn)就沒那么痛，他們更注重服務(wù)的整體質(zhì)量，所以要在不同區(qū)域進(jìn)行技術(shù)扶持。沒有效果就不是好手段。持續(xù)跟蹤和反饋。對(duì)于初期推廣來講，做好計(jì)劃后先做1個(gè)月，然后進(jìn)行反饋。不斷的進(jìn)行革新。郝曉琳：精準(zhǔn)營銷吸引家政客戶1.營銷手段的選擇，不同階段的組合方式和側(cè)重點(diǎn)有區(qū)別;2.站在用戶的視角看問題;3.營銷本身的核心點(diǎn)找到，打透這個(gè)賣點(diǎn)。通過程煒的提示我覺得這樣地推的能力效果會(huì)很好，不管拉新目標(biāo)是三萬還是還是十三萬，好的營銷辦法都是快速拉新有效的途徑，我們做的營銷方式也是異曲同工，經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)是一個(gè)會(huì)員會(huì)帶出一個(gè)新客戶。但其實(shí)通過內(nèi)部財(cái)政統(tǒng)計(jì)后，是否可以考慮通過資金加持輔助營銷，繼續(xù)降低現(xiàn)有利率，從而將客戶不斷的積累出來。我也舉個(gè)例子。如服務(wù)人員針對(duì)客戶的要求進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的清掃，清掃結(jié)束后，拍下來照片。生成八張圖片，第九張的時(shí)候要和業(yè)主一起完成合影，讓業(yè)主做這個(gè)事情進(jìn)行朋友圈或者微博轉(zhuǎn)發(fā)。幫助平臺(tái)進(jìn)行口碑營銷?；蛘咭部梢愿阋恍┩镀被顒?dòng)。這些目的是為了讓核心價(jià)值進(jìn)行營銷傳播。是否用，或者用什么方式進(jìn)行營銷可以再變通。我強(qiáng)調(diào)也是在老用戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行篩選，重復(fù)率較高的進(jìn)行口碑傳播和營銷擴(kuò)張。而且在各個(gè)轄區(qū)的服務(wù)半徑的路途上，這期間的時(shí)間也可以進(jìn)行利用和開發(fā)，比如和老用戶進(jìn)行服務(wù)上改進(jìn)的溝通，新客戶介紹等等，也可以在這上面對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核，刺激其積極性。其實(shí)人不論收入能力多強(qiáng)，當(dāng)“刺激營銷”達(dá)到某個(gè)點(diǎn)后，“客戶吸收”就會(huì)達(dá)到目的。在這里有一些博弈和談判技巧在里面，不光是在服務(wù)人員身上挖掘潛力，也要和地推進(jìn)行雙重培訓(xùn)與合作。張璘：試錯(cuò)學(xué)習(xí)與雙向推廣一起走經(jīng)過大家的總結(jié)，講的都很全面了，我再擴(kuò)充一下大家的觀點(diǎn)。其實(shí)不用等什么都想好，在營銷方面先做下去，動(dòng)手后就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，邊發(fā)現(xiàn)，邊修正。線下模式像之前嘉賓所說的有個(gè)項(xiàng)目周期制定，推廣的效果在短期確實(shí)不是很明顯。在線平臺(tái)上，這個(gè)對(duì)于每個(gè)用戶的體驗(yàn)感不一樣，我可能更習(xí)慣傾向于移動(dòng)端，所以說經(jīng)常用APP會(huì)比較多一些，這個(gè)上面的開發(fā)也應(yīng)該是一個(gè)關(guān)注點(diǎn)。還有在小區(qū)推廣過程中，不光物業(yè)要考慮到，還與政府相關(guān)的單位，如街道辦事處進(jìn)行接洽，這樣會(huì)比較順利一些。覃睿：產(chǎn)品出錯(cuò)，迭代磨合在我看來還是要通過不斷的迭代試錯(cuò)來找到出路。這無外乎產(chǎn)品本身，線上(下)的營銷，還是人員推廣……具體好的方式都是通過不斷的磨合得到成長(zhǎng)，判斷哪種方式最有效果。團(tuán)隊(duì)不是一下子就成長(zhǎng)起來，都需要嘗試，都需要不斷的慢慢學(xué)習(xí)。姚雪：商家共贏是管理者的營銷良方在我看來，家政行業(yè)營銷這塊的重心在社區(qū)推廣上，線上的產(chǎn)品和營銷策略是為了打通線下整體服務(wù)和推廣比不可少的一環(huán)。在此之外還需要與做社區(qū)的人群進(jìn)行線上平臺(tái)溝通。這也跟我們做的行業(yè)有許多的結(jié)合點(diǎn)。商家與商家之間不光是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，多做行業(yè)內(nèi)部的溝通和學(xué)習(xí)交流，能夠在平臺(tái)發(fā)展上取得共贏。這是作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本身最好的營銷方式之一。總結(jié)張