酒店收銀員崗位職責(zé)（11篇）

第7頁共7頁酒店收銀員?崗位職責(zé)?1、服從部?門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)?班的工作安?排，按規(guī)定?的程序與標(biāo)?準(zhǔn)為客人結(jié)?算房款;?2、作好班?前準(zhǔn)備，認?真檢查電腦?、打印機、?計算器、驗?鈔機等設(shè)備?工作是否正?常，并作好?清潔保養(yǎng)工?作;3、?掌握現(xiàn)金、?支票、信用?卡、簽單、?掛帳等結(jié)帳?程序;準(zhǔn)確?熟練地收點?客人現(xiàn)金、?支票，打印?客人各項收?費帳單，及?時，準(zhǔn)確地?為客人結(jié)帳?并根據(jù)客人?的合理要求?開具發(fā)票;?4、接受?使用信用卡?結(jié)賬業(yè)務(wù)，?并嚴格按程?序進行操作?;5、每?天收入的現(xiàn)?款、票據(jù)必?須與帳單,?報表核對相?符，在每班?結(jié)束后，將?當(dāng)班收到的?款項打印出?報表;6?、備用金不?得以白條抵?庫。未經(jīng)批?準(zhǔn)，不得將?營業(yè)收入現(xiàn)?金借給任何?部門和個人?。7、做?好領(lǐng)用貴重?物品保險柜?鑰匙和進出?貴重物品保?險室的登記?記錄。酒?店收銀員崗?位職責(zé)（二?）1、正?確掌握當(dāng)日?酒店客房的?需求及供應(yīng)?狀況，了解?當(dāng)日客人抵?、離店情況?，核對房態(tài)?，做好分房?工作。2?、熱情接待?客人，辦理?各種手續(xù)，?提前安排V?Ip客人和?會議客人的?入住登記。?3、接受?和處理預(yù)訂?信息。4?、熟悉工作?中常用及重?要的各類電?話號碼，保?證通訊工作?暢通，并做?好各項記錄?。5、負?責(zé)為客人結(jié)?帳，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳?、信用卡等?支付方式的?住宿費用。?6、將住?客帳單分類?并及時輸入?電腦，妥善?保存。7?、認真做好?貴重物品登?記保管及行?李寄存、提?取工作。?8、對酒店?發(fā)生的失火?、盜竊、急?病等緊急情?況妥善處理?。酒店收?銀員崗位職?責(zé)（三）?1.熟練收?銀機的操作?，價格的輸?入;2.?熟練收銀員?的應(yīng)對用語?、應(yīng)對態(tài)度?、應(yīng)對方法?等待客之道?。3.適?宜的儀容儀?表。4.?為顧客提供?咨詢和禮儀?服務(wù)5.?站立工作，?堅持唱收、?唱付、唱找?，準(zhǔn)確迅速?點收貨款。?6.妥善?保管好營業(yè)?款，在規(guī)定?時間內(nèi)交款?，確保貨款?安全。7?.做到經(jīng)常?檢查、保養(yǎng)?好收銀設(shè)備?。8.工?作中發(fā)現(xiàn)問?題及時向領(lǐng)?班或上級匯?報。酒店?收銀員崗位?職責(zé)（四）?1、遵守?各項財務(wù)制?度和操作程?序;2、?按規(guī)定為離?店客人辦理?離店手續(xù)，?確保客人在?離店之前辦?好所有帳目?的手續(xù);?3、催收已?退未結(jié)的賬?目，將未結(jié)?帳目報告給?大堂副理;?4、處理?好退款，付?款及帳戶轉(zhuǎn)?移;5、?負責(zé)為客人?兌換外幣，?提供貴重物?品寄存保險?箱;6、?確保前臺的?所有程序都?按照公司的?帳目標(biāo)準(zhǔn);?7、調(diào)查?任何可能出?現(xiàn)在夜間審?核基礎(chǔ)上的?帳戶差異;?8、保持?記錄所有房?間的最新帳?目;酒店?收銀員崗位?職責(zé)（五）?1.服從?上級領(lǐng)導(dǎo)的?工作安排，?按規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)向?賓客提供一?流的接待服?務(wù)。2.?認真地進行?交接班工作?，不清楚的?地方要及時?提出，備用?金班班交接?，前帳不清?后賬不接。?3.作好?班前準(zhǔn)備，?認真檢查電?腦、POS?機、打印機?、計算器、?驗鈔機、制?卡機、掃描?儀等設(shè)備工?作是否正常?，并作好清?潔保養(yǎng)工作?。4.掌?握房態(tài)和客?房情況，積?極熱情地推?銷客房，了?解當(dāng)天預(yù)定?預(yù)離客人及?會議、宴會?通知，確認?其付款方式?，以保證入?住和結(jié)帳準(zhǔn)?確無誤5?.快速準(zhǔn)確?地為客人辦?理入住、延?房、換房及?退房等手續(xù)?，開房時主?動向客人講?清房價，避?免客人誤解?，并需做好?客人驗證手?續(xù)和開房登?記。6.?準(zhǔn)確熟練地?收點客人現(xiàn)?金打印客人?各項收費帳?單，及時，?準(zhǔn)確地為客?人結(jié)帳并根?據(jù)客人的合?理要求開具?發(fā)票8、?及時、快速?、準(zhǔn)確的做?好收款工作?，做到客離?帳清，對收?銀工作要誠?實以對，不?長短款，不?攜帶私款上?班，不私自?____公?款等;9?.每天收入?的現(xiàn)款、票?據(jù)必須與帳?單核對相符?.10.?妥善處理客?人的投訴，?當(dāng)不能解決?，及時請示?上級主管。?11.備?用金不得以?白條抵庫。?未經(jīng)批準(zhǔn)，?不得將營業(yè)?收入現(xiàn)金借?給任何部門?和個人。(?如酒店總經(jīng)?理因特殊情?況可在前臺?借取現(xiàn)金，?但應(yīng)辦理相?關(guān)手續(xù)。)?12、做?好收銀扎帳?工作，核對?每日營業(yè)收?入、票據(jù)賬?單是否與報?表相符，當(dāng)?班收銀要負?責(zé)將當(dāng)班期?間報表、賬?單、現(xiàn)金等?投財務(wù)。?13.嚴格?按照帳務(wù)規(guī)?定處理各種?記帳。服從?上級主管的?安排，認真?完成任務(wù)。?14.員?工應(yīng)熟練掌?握酒店長住?客人協(xié)議及?各單位合同?，特別是折?扣和掛帳協(xié)?議。15?.每天整理?“離店帳未?平”客人帳?務(wù)，對非正?常情況進行?處理。1?6.正確處?理鑰匙的發(fā)?放。酒店?收銀員崗位?職責(zé)（六）?1.宣傳?、解釋、傳?遞公司相關(guān)?政策，有效?執(zhí)行公司的?各項標(biāo)準(zhǔn)程?序，監(jiān)督各?部門的具體?實施，確保?樓面、后倉?達到公司的?陳列標(biāo)準(zhǔn)，?以及商品的?運作符合公?司的程序?____分?析各類會籍?相關(guān)銷售報?告，及時把?握銷售機會?，促進各會?籍銷售3?.執(zhí)行有關(guān)?防損及風(fēng)險?控制政策并?有效控制各?項費用開支?____?組織員工活?動，在部門?內(nèi)營造公平?透明的溝通?氛圍，不斷?提高員工士?氣，實施和?監(jiān)督人員發(fā)?展培訓(xùn)計劃?，以滿足公?司擴張和發(fā)?展的人員需?求5.通?過培訓(xùn)、宣?傳、考核等?方式，提高?團隊服務(wù)意?識與技能，?以保證持續(xù)?提供高質(zhì)量?的會員服務(wù)?6.管理?好前臺收銀?，顧客服務(wù)?，退換貨處?理等相關(guān)工?作酒店收?銀員崗位職?責(zé)（七）?1、規(guī)范結(jié)?帳流程的順?暢進行，為?顧客提供良?好的服務(wù);?2、負責(zé)?控制現(xiàn)金差?異和現(xiàn)金安?全;3.?制定員工排?班表，檢查?組員出勤狀?況，合理調(diào)?度人力，控?制人事成本?;4、保?障收銀流程?的快速、順?暢、準(zhǔn)確;?5、督促?禮貌待客的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?解決結(jié)帳區(qū)?顧客的問題?;6、分?析現(xiàn)金差異?，提出解決?方案;7?、確保收銀?機臺安全運?行，及時排?除故障;?8、負責(zé)安?排組員專業(yè)?知識的訓(xùn)練?及組員的績?效考核;?9、及時安?排收銀臺數(shù)?的增減，保?證員工工作?效率。酒?店收銀員崗?位職責(zé)（八?）1、遵?守各項財務(wù)?制度和操作?程序;2?、按規(guī)定為?離店客人辦?理離店手續(xù)?，確?？腿?在離店之前?辦好所有帳?目的手續(xù);?3、催收?已退未結(jié)的?賬目，將未?結(jié)帳目報告?給上級主管?;4、完?成上級主管?交辦的工作?。酒店收?銀員崗位職?責(zé)（九）?1、根據(jù)公?司營運及財?務(wù)管理規(guī)范?，為顧客提?供收銀服務(wù)?工作，確保?收銀有序、?資金安全，?為門店經(jīng)營?指標(biāo)達成提?供支持;?2、負責(zé)每?日收銀備用?金的發(fā)放、?回收保管，?日常零錢的?控制和銀行?的溝通協(xié)調(diào)?工作;3?、根據(jù)公司?營運及財務(wù)?管理規(guī)范，?負責(zé)店內(nèi)每?日營業(yè)款、?支票及其它?收入的進帳?管理工作;?4、負責(zé)?安排資深客?收、客服員?為顧客提供?會員辦理、?積分查詢、?零會員激活?等會員專屬?服務(wù)工作;?5、定期?組織例會或?與員工溝通?，評估團隊?成員的工作?業(yè)績與工作?態(tài)度、工作?能力狀態(tài)，?增強團隊凝?聚力和團隊?企業(yè)文化建?設(shè);6、?負責(zé)對PO?S機、票據(jù)?打印機、驗?鈔機等相關(guān)?收銀設(shè)備的?使用監(jiān)督管?理。酒店?收銀員崗位?職責(zé)（十）?1、協(xié)助?財務(wù)總監(jiān)建?立健全有關(guān)?收款的政策?與程序，并?督導(dǎo)收銀員?嚴格執(zhí)行，?負責(zé)對下級?員工的督導(dǎo)?，培訓(xùn)，及?評估考核。?2、督促?所有收銀員?班中工作狀?態(tài)及操作流?程;合理安?排巡店檢查?督促收銀員?執(zhí)行現(xiàn)金管?理制度、銀?行信用卡使?用規(guī)定、賬?單及發(fā)票管?理規(guī)定。?3、安排收?銀員的班前?會議并對已?發(fā)生的各項?問題進行程?述和防范;?及時了解并?解決收款員?的有關(guān)各項?事宜，并培?訓(xùn)收銀員的?業(yè)務(wù)專業(yè)知?識和思想問?題。4、?督促收銀員?維護保養(yǎng)好?收銀設(shè)備，?如出現(xiàn)設(shè)備?故障，應(yīng)負?責(zé)協(xié)同有關(guān)?部門予以解?決;謹慎使?用高級電腦?權(quán)限(如果?有)，修改?/更正收銀?員操作電腦?時的權(quán)限。?5、配合?會計做好帳?務(wù)銜接和核?對工作，對?月初的盤點?差異進行調(diào)?賬，并記好?有關(guān)的往來?帳務(wù);負責(zé)?各店面每日?銷售數(shù)據(jù)情?況的審核，?并發(fā)送各店?面銷售報表?群。6、?及時處理客?人對收銀員?的投訴，關(guān)?于工作中存?在的問題。?處理意見對?下屬進行傳?達，并制定?相應(yīng)措施，?避免再次發(fā)?生。7、?完成項目各?類合同及證?照等財務(wù)文?件的編制、?掃描、歸檔?工作。8?、完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?酒店收銀?員崗位職責(zé)?（十一）?1、確保完?全遵照公司?會計標(biāo)準(zhǔn)工?作流程執(zhí)行?，控制部門?營運成本，?降低定期付?款比例2?、完成總部?財務(wù)、稅務(wù)?和發(fā)票控制?部門以及商?場總經(jīng)理安?排工作任務(wù)?3、確保?所有信用銷?售要嚴格按?照公司SO?P執(zhí)行，當(dāng)?風(fēng)險出現(xiàn)時?相關(guān)的證明?文件、應(yīng)收?帳戶能夠系?統(tǒng)地被追蹤?和預(yù)警4?、檢查退回?的發(fā)票、信?用憑證、月?結(jié)客戶的發(fā)?票和內(nèi)需的?使用情況?5、監(jiān)控和?檢查