分析：大數(shù)據(jù)很好用但別告訴你的顧客

分析：大數(shù)據(jù)很好用，但別告訴你的顧客

如果家人全部健康平安，收到這么一封少許帶有點詛咒內(nèi)容的信件，我們頂多會心里罵幾句這家不靠譜的公司而已，但是，恰恰相反，這家公司的大數(shù)據(jù)收集能力和備注能力都極其出色，信中關(guān)于收件人家庭的信息非常準(zhǔn)確！(聽著真有點像現(xiàn)實中的驚悚片)。一直被商家寄予厚望的大數(shù)據(jù)，終于以一種夸張的方式獲取了娛樂媒體的關(guān)注！(要知道，過去，大數(shù)據(jù)從來都只有枯燥的IT業(yè)界才舍得關(guān)注)關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義以及對人類的意義，我就不贅述了，反正有無數(shù)的專家會前仆后繼地去解釋，簡單的聊下這個事件中商家可能運用大數(shù)據(jù)的線路圖：這里面浮現(xiàn)出了大數(shù)據(jù)應(yīng)用于商業(yè)企業(yè)獲取客戶的基本供應(yīng)鏈：A公司是需要潛在客戶信息的企業(yè)；B公司是信息經(jīng)紀(jì)公司或數(shù)據(jù)收集分析公司，負(fù)責(zé)收集整理篩選潛在客戶信息提供給需要的企業(yè)，這些數(shù)據(jù)幫助企業(yè)促銷推廣產(chǎn)品獲得客戶時使用；C公司有可能是一家連鎖超市或者能夠接觸到最終客戶的企業(yè)，它的數(shù)據(jù)庫有著大量的一手客戶詳細(xì)信息；D是被像小白鼠一般準(zhǔn)確分析的客戶(當(dāng)然，在隱私充分保護(hù)的情況下，大數(shù)據(jù)其實反而減少了我們被垃圾廣告騷擾的次數(shù)，因為它所導(dǎo)致的銷售行為更精準(zhǔn)更符合我們的個性化需求)。上述的故事脈絡(luò)基本就是：B從C處獲得了客戶信息，篩選出滿足A需要的信息，并根據(jù)A的產(chǎn)品內(nèi)容針對特定客戶寄發(fā)信函給D。一個很完美的流程，但是在這個過程中，可能就是人為操作的疏忽，客服代表不小心把原本后臺隱藏的客戶背景信息放入了信函中(估計是多次枯燥的拷貝粘貼中出現(xiàn)的失誤)，結(jié)果出現(xiàn)了這尷尬的一幕?，F(xiàn)有的大數(shù)據(jù)收集可以分為被動數(shù)據(jù)和主動數(shù)據(jù)，也許我這樣的劃分很不科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，會讓很多專家憤怒，但是，我已經(jīng)習(xí)慣了把復(fù)雜的東西簡單化通俗化，就原諒我一次吧。被動數(shù)據(jù)比如我們在搜索引擎中每一次搜索的記錄、在電子商城中每一次的商品瀏覽和購買記錄、每一次電子支付的數(shù)據(jù)...這些看似不相干的龐雜數(shù)據(jù)，匯總在一起，經(jīng)過分析提煉，一般即可描繪出你這個人的行為習(xí)慣概況，并對你未來可能采取的行為做出概率相當(dāng)高的預(yù)測(最早的大數(shù)據(jù)大師應(yīng)該是福爾摩斯，和他相比，現(xiàn)在很多自稱大數(shù)據(jù)專家的，則只能成為雷斯垂德警探)。主動數(shù)據(jù)主要依靠人為收集、篩選、生成。制度健全的大公司的優(yōu)秀員工，都會在入職時被培訓(xùn)出像鼴鼠一樣的嗅覺，在他們邊和客戶交談時，邊豎起耳朵細(xì)心傾聽客戶透露的信息，事后再整理進(jìn)公司的客戶資源管理系統(tǒng)。在正常的如姓名、性別、公司信息、職位等客戶個人信息之外，還有一個非常重要的備注欄，那里面充斥著關(guān)于客戶的八卦：出過的書籍、家庭成員狀況、愛旅游還是愛寵物...這些信息都是銷售或客服在日常與客戶的接觸中交談溝通得來，當(dāng)然，這樣做的目的我們通常會認(rèn)為是以后可以更好的服務(wù)客戶。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不管是被動數(shù)據(jù)，還是主動數(shù)據(jù)，將這些無頭緒的信息編織在一起，經(jīng)過分析篩查，就能夠精確地指向潛在客戶。這也是它被商業(yè)專家們寄予厚望的所在。但這一次的事件給了我們一個小小的提醒，如何防范無心的隱私冒犯？哪怕是打著精準(zhǔn)營銷的旗幟，這樣的失誤都讓我們難以承受，更不要說故意的隱私侵犯了。從海外的信用卡客戶隱私數(shù)據(jù)泄露，到近期國內(nèi)的開房數(shù)據(jù)曝光，數(shù)據(jù)越來越大，擔(dān)憂似乎越來越多。在電子化時代，所有跟我們個人信息相關(guān)的數(shù)據(jù)幾乎都流淌在網(wǎng)絡(luò)中，未來，也許一個節(jié)點的數(shù)據(jù)泄露，就是你個人甚至你周邊人的整個人生的信息曝光...也許有一天你的女朋友會收到你為她精心準(zhǔn)備的，并且從網(wǎng)上商城訂購的生日禮物，同時可能在隨禮物寄來的包裹里有著打印好的固定格式的感謝購買函，以及系統(tǒng)不小心出錯打印上的“(根據(jù)以往購買記錄，該名客戶有86%的可能會喜歡黑絲鏤花，并且花費預(yù)計