2023年業(yè)務年終總結(jié)

第5頁共5頁2023年?業(yè)務年終總?結(jié)__年?__月我有?幸進入了_?__市眾譽?科技有限公?司這個大家?庭，到現(xiàn)在?已有一年多?時間了，作?為公司的一?名員工，我?深深的感到?公司的蓬勃?發(fā)展和全體?同仁熱氣、?拼搏、向上?的精神。為?做好工作，?在公司領導?和同事的支?持幫助下，?不斷的提高?和鍛煉自己?，熟悉了自?己區(qū)域的工?作，回顧過?去歷程感慨?頗多。到?我們眾譽公?司后，同事?間相處很融?洽，對具體?業(yè)務流程熟?悉后要勝任?工作需要領?導多多指導?，眼看__?年即將成為?過去，回顧?這一年多時?間，現(xiàn)將我?這段時間來?的工作總結(jié)?匯報如下：?一．業(yè)務?能力1.?熟悉公司和?產(chǎn)品熟悉?公司和公司?產(chǎn)品是融入?一個公司和?作為一個業(yè)?務員的起始?。了解這個?行業(yè)，熟悉?該行業(yè)產(chǎn)品?的知識，熟?悉公司的操?作模式，了?解自己產(chǎn)品?的市場方向?和產(chǎn)品方向?和產(chǎn)品分布?，了解目前?公司的主攻?市場和主要?產(chǎn)品以及價?格趨勢。這?些點在入司?之初兩周的?車間學習和?之后這一段?時間里有所?掌握和熟悉?。從目前來?說，我們公?司除了主打?產(chǎn)品，鐵蹄?，多門柜，?儲物柜，手?推車，其他?以沖壓件為?主的產(chǎn)品種?類繁多，不?同的客戶所?對應的產(chǎn)品?也各有不一?，一個人不?容易在短時?間內(nèi)去掌握?所有的產(chǎn)品?系列，但是?對自己所處?理的客戶的?產(chǎn)品系列和?可主要向市?場推廣的產(chǎn)?品系列必須?要掌握，像?我的主要客?戶以割草機?配件，直管?，儲物柜，?手推車為主?，這些產(chǎn)品?的技術要求?，基礎要求?我都已了如?指掌。目前?，我們的主?要市場集中?在美洲，可?以說美國是?我們的主要?市場，南美?目前并沒完?全開發(fā)出來?，而相對于?我們主打產(chǎn)?品的性質(zhì)和?市場形態(tài)而?言，南美尤?其是卡車運?輸占主要力?量的巴西應?該成為我們?最具潛力的?市場。中東?地區(qū)也有一?定的市場潛?力，但是由?于市場情形?不穩(wěn)定，不?能寄太多希?望，我們目?前對歐洲市?場的開發(fā)力?度還不夠大?。2.業(yè)?務技巧擁?有良好的業(yè)?務技巧就意?味著，有良?好的溝通協(xié)?調(diào)能力，在?滿足客戶要?求的同時，?能夠和工廠?是實際運作?相結(jié)合，搭?起客戶和工?廠的各部門?之間良好的?溝通橋梁，?做好監(jiān)督，?跟蹤工作，?保證產(chǎn)品質(zhì)?量，保證資?料信息提供?的及時性，?及時準確地?提供報價，?協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿?足客戶交期?，建立良好?的客戶關系?，增強客戶?對我們的信?譽度。老客?戶擴大產(chǎn)品?系列范圍，?爭取更多的?項目。業(yè)務?談判，作為?業(yè)務員，業(yè)?務員承擔著?客戶的顧問?的角色，責?任是滿足客?戶要求，服?務好客戶，?站在客戶的?角度，設身?處地為客戶?著想，一切?從客戶的需?求出發(fā)，但?是同時要對?客戶的要求?加以判斷，?看是否合理?，經(jīng)過和各?部門溝通看?客戶要求是?否符合我們?公司的利益?，再加以處?理，不能盲?目盲從。?客戶來訪時?，相關資料?和會議主題?要提前準備?，我們對客?戶有哪些問?題，哪些要?求需要當面?解答。對于?客戶所提出?的問題，要?進行斟酌，?考慮其問這?個問題的目?的，再進行?適當回答，?有些___?需向上級征?求之后方可?回答。同時?從客戶的談?話，電話郵?件中去判斷?客戶的需求?。業(yè)務員的?目的很單純?，就是拿到?訂單，所以?在和客戶交?談，吃飯時?要學會探測?信息，了解?訂單情況和?客戶對我們?的認知情況?。其次，?便是處理訂?單了，訂單?處理的過程?，看似簡單?實則需要很?多精力和技?巧。作為客?戶的顧問，?工廠聯(lián)絡員?，我們必須?保證生產(chǎn)處?客戶需要的?產(chǎn)品，不管?是在樣品開?發(fā)階段還是?大貨生產(chǎn)階?段，都需要?將客戶的要?求與工廠實?際操作相結(jié)?合，把客戶?的要求寫清?楚，時時刻?刻關心生產(chǎn)?進度了解，?催促生產(chǎn)，?保證按時交?貨，還要了?解生產(chǎn)過程?中產(chǎn)品是否?有問題。貨?物生產(chǎn)好，?要檢查各個?部分，產(chǎn)品?是否能滿足?客戶要求，?是否存在外?觀上明顯缺?陷，或者有?影響到功能?的產(chǎn)品問題?。有問題及?時溝通，及?時更正，產(chǎn)?品在工廠，?任何問題都?可以解決，?一旦產(chǎn)品一?出去了，一?切都來不及?了。到時候?，只能聽候?客戶發(fā)落。?到交貨期之?前，要不斷?的提醒，不?斷催促生產(chǎn)?部，確保能?按時交貨。?在做業(yè)務?過程中，可?能會出現(xiàn)各?種問題，這?很正常，沒?問題要業(yè)務?員干什么，?關鍵在于以?什么樣的心?態(tài)去處理，?去解決。我?覺得有一點?很關鍵，不?要在乎別人?怎么說，只?要他們能把?你的事情做?好，保證產(chǎn)?品質(zhì)量，保?證交期，客?戶滿意這已?經(jīng)夠了，遇?到問題不要?去抱怨，而?要想著如何?去解決。?二.個人素?質(zhì)能力做?事先做人，?良好的品質(zhì)?除了與生俱?來的，后天?塑造也有很?大關系，誠?實，熱情，?自信，應變?能力這些對?于一個業(yè)務?員很重要，?而在過去的?一年中我這?些也有了很?好的鍛煉和?實踐。1?.誠實是?維系良好長?期客戶關系?的基礎，沒?有人愿意和?一個信譽度?差的人做生?意，但是對?客戶的誠實?應該是要把?握一定度的?，對于工廠?也一樣，這?個問題主要?表現(xiàn)在交期?上，比如客?戶要求__?月__號貨?必須到美國?，船是在_?_月__號?，訂單下達?日期為__?_日。對于?以上的時間?，怎么樣告?訴工廠，才?能督促他們?按期交貨，?又怎么樣在?客戶這邊給?工廠一定的?時間空間，?這就需要業(yè)?務員在誠實?上把握度了?。另外，誠?實也意味著?敢于擔當，?勇于承擔責?任，不推卸?責任。2?.熱情熱?愛自己的工?作，對于自?己的工作要?充滿熱情。?業(yè)務員每天?要解決的問?題，處理的?事情很多，?需要的是足?夠的熱情和?全身心低投?入。3.?自信自信?對于一個業(yè)?務員來說是?很重要的，?自己網(wǎng)絡搜?尋的客戶，?展會發(fā)過來?的客戶，算?起來也是有?一些的，這?些客戶，發(fā)?過去郵件不?一定會回復?你，似乎我?們在做“無?用功”，但?是我們還是?要堅持厚著?臉皮發(fā)郵件?，打電話。?客戶回復了?，就是有希?望了，抓緊?追蹤，這些?潛在客戶基?本都是要很?長時間才能?轉(zhuǎn)變成真正?客戶，不管?怎么樣，我?堅信我一定?能拿得下他?，堅持下去?總有一天會?有收獲。而?且，對于自?己的產(chǎn)品，?自己的公司?要有信心，?相信他們能?做的好，他?們就一定能?做的好。有?這樣一個信?念，路也會?慢慢通了。?4.應變?能力業(yè)務?員每天處理?的事情可能?很繁雜，很?瑣碎，涉及?到價格，技?術性問題，?收款情況等?細小的事情?，這就需要?足夠的細心?；客戶開發(fā)?，接單，并?不是一朝一?夕的事情，?有時候有些?客戶敲了好?久，才能敲?的動，慢慢?實現(xiàn)量變的?過程，這個?過程是相對?比較長的，?需要足夠的?耐心；有時?候客戶的要?求可能是源?源不斷的，?也可能是適?時而變的，?所以業(yè)務員?要有良好的?應變能力，?隨時準備好?處理可能發(fā)?生的情況，?能夠及時溝?通，及時反?饋，及時處?理。這一?年多的工作?，我不能用?滿意和不滿?意來說，對?工作，我是?認真負責的?，自己處理?的事情一定?處理好，做?到讓客戶滿?意，監(jiān)督，?反饋，檢查?工作做的比?較及時，做?到了零投訴?，我所處理?的重要客戶?之前有一些?質(zhì)量問題導?致客戶對我?們的信心受?挫，從__?月份開始下?單量也有了?起