美容養(yǎng)生館工作流程管理細則

美容會所作流程及管細則（僅參）標工流及務理則目錄第一章服禮儀標準及流程第一節(jié)每日晨會流程第二節(jié)接待客人的標準及流程第三節(jié)店內(nèi)咨詢接待禮儀標準及流程第四節(jié)美容顧問銷售流程第五節(jié)投訴問題處理的標準化流程第六節(jié)打電話的標準化流程第二章員崗位職責第三章管制度第四章日行為規(guī)范第五章薪構(gòu)成及獎懲制度第六章服理念，打造美女人，第章

服禮標及作程點名、檢查儀容儀表公布業(yè)績排名每日晨訓宣布當日之預約情況安排當日工作結(jié)束各崗位開始標準服務備注：、晨會內(nèi)容包括：A每日個案分析；B產(chǎn)品知識強化；、銷售技巧；D、療程搭配；E、服務意識及敬業(yè)精神。、預約內(nèi)容由前臺人員提前一天確定，通知相關美容師做好準備。l迎客標準及流程美容師站立店門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標準要求及流程如下：

立端正，收腹、挺胸、抬頭，“丁字站立。兩自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。精飽滿，面帶微(嘴角上翹，不露齒，眼含。面朝外，身體與門成度，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳；遇有客人駐足觀看店外招牌立及促銷告等情況要立刻主動開門上前行度鞠躬并問候您好!問有什么可以幫到您”在客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料、介紹店內(nèi)情況及引導客人進店等適當反應?？腿穗x店門米右時，以單臂拉門，同時行度躬問候“好!迎光臨”如遇雨天，美容師可撐傘把客人接進店內(nèi)。目光含笑的注視客人，笑容親切的詢問“XX小姐老顧客必須立即呼出其，請問您有預約?帶客人參觀環(huán)境要站在右手邊，按店里的順序介紹各功能區(qū)，回來的時候介紹部及背部的護理流(老客簽到后，直接帶客人去更)。帶人填寫資料卡，然后帶客人到店長或者美容顧問室，介紹店長或者美容顧給客人：這是我們的XX店或者老師”、服務區(qū)禮儀標準在服務區(qū)內(nèi)，若碰到客人，美容—定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先走同時含笑向客人道：您好，等客人走過之后再走，只要遇見客人都須主動打招呼。美容師之間也要互相打招早好或下午好，營造店內(nèi)氣氛。服區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師走路要輕美師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不交頭接耳、開玩笑。美容師到vip前要門問顧客不好意思打擾一下我以進來?征同意后，方可進入。美師上班時間不可打私人電話，服務過程中不可接聽電話。、送客禮儀標準及流程必站在客人右側(cè)，陪客人走到門口。美容師快步上前拉開門店長有空由操作的美容師同店長一同送客到門(最少七步，若在二樓可將客人送到樓梯)。若人開車來，要幫客人拉車門，并目送客人離去。若雨，必須撐傘將客人送到車上，或幫助客人攔好的士。送門后師要說再見走間就來玩或記得下次來之前打電話預約不同類型顧客的接待注意事項：、躁型此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。、鈍型此類顧客不會輕易決定購買或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產(chǎn)品。、蓄型美容師要從其動作或表情中留意好象要關心的事或購買動機，進行對答時也應謹慎。面對此類顧客，需仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。

、談型此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探察其消費動機及對產(chǎn)品的意見，從她滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。、制型此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產(chǎn)品類型、顏色、效果、價格或服務項目的內(nèi)容，并設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。、慮型此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地一一說服，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務內(nèi)容后，成為長期顧客。、音型此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。、容型此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高。、剔型對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了她人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。店、店內(nèi)咨詢接待禮儀標準及流程：A您，歡迎光!前需起身，主動上前招呼客人。B了解人的需(詢內(nèi)容。C、客人登“店咨詢表，并記住對方姓名。D請客人到店長或美容顧問辦公室您好，店長（**師*小姐，她今天想咨詢***”E、店長或美容顧問為客人咨(免打擾，封閉咨)，做皮膚診斷或者健康咨詢。客人咨詢的流程：簡目測顧客皮膚情況。測試上臂內(nèi)側(cè)：上臂內(nèi)側(cè)皮膚紋理規(guī)則，呈現(xiàn)較整齊的三角形、方形的紋理，有光澤度色均勻無膩較紅是比較理想的皮膚(部分顧客)這里有較深較粗的紋理，是缺水的表現(xiàn)，要注意皮膚的保濕，平時要多喝水。測試上臂外側(cè)：上臂外側(cè)由于受到紫外線的照射，皮膚紋理較粗，毛孔很明顯您平時有沒有注意手臂的保養(yǎng)，女人是水做的，很多皮膚的問題，都是因為缺水造成的。測試臉頰：最常見的問題有絞理不清晰，色澤不均勻，部分客人有粉刺、血管露。根據(jù)顧客的皮膚表現(xiàn)給予解(帶了解顧客的月經(jīng)、腸胃情況和顧的美容情況)測鼻側(cè)：最常見的問題是油膩、毛孔粗大，粉刺、血管外露。測額頭：最常見的問題是紋理較粗，呈現(xiàn)缺水、皺紋、暗瘡表現(xiàn)。測眼部：最常見的問題是松弛、皺紋、眼袋、紋理成條狀。測頸部：最常見的問題是松馳。（9虹膜檢測：通過虹膜檢測，能清楚地反映顧客身體多年來存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫(yī)院是檢查不出來的。我們的先進性在于，能夠讓顧客防患于未然。要點：測試講解的時候，讓顧客一邊看皮膚放大圖或者虹膜放大圖，一邊做皮膚診斷分析或者虹膜分析她對自己的皮膚與身體情況有充分的了解后讓她講出自己對皮膚或者身體改變的要求們解顧客的需求要告訴顧客每個部位肌膚護理的重要性和

護理要點，告訴顧客如何改善身體狀況，從而變得健康美麗，要提醒顧客，健康產(chǎn)生美麗，我們有一整套科學合理的養(yǎng)生系統(tǒng)，一定會使顧客恢復青春，重鑄健康和美麗。、店長或者美容顧問咨詢結(jié)束后，對客人禮儀標準及流程：A店長或美容顧問咨詢完客人，如果是第一次到店的客人，美容師應先拿到咨詢資料，并親切微笑：姐您好!”B、小(、午、晚安親切的招呼客人，并上前迎接。我***您天的服務將由我負責，很高興為您服務，希望能讓您滿意。C、到，注明來店的時間，領取鑰匙。D、客拿鞋，存物。E、交給客人服務所需用物品，引導客人，請客人先沖澡。F、到前臺領取產(chǎn)品，并做好作準備。G告知今日所需操作之課程項目，流程。H、作程中，需視客人情緒同客人親切交談，溝通避免刺激或影響客人情緒的話題，不打聽客人的私事，不可太羅嗦。I醒客人配合減時您身要您做后背的操作曲腿將手放……。請不要忘記加上謝謝。J、操作過程不可以離開客人，作中如需離開，請告知客人去向及時間，或請另一位美容師陪伴。、護理結(jié)束后A操作完后跟客人“謝，已操作完畢。B讓客人休息—2分，陪客人閑聊護理感受等。C、后起身，并請客人更衣，取物，換鞋。D茶帶大廳休息處，請客人稍坐，確認這次的流程內(nèi)容，簽名，建居家保養(yǎng)程序，同時要求客人堅持來做。F、需付款，則開單，收款確余款何時繳清。G再次確認下次預約時間。H、出口。I收拾清理，并及時完善資料。、美容咨詢接待圖表步驟

進行要點

注意事項初次面談

、笑容滿面，和藹可親*顧客安心感的表情，說活和態(tài)度、讓顧客有充裕的時間*要一坐下來就馬上開始談話、從一般的話題開始(如*從認姓名、出生等開始再轉(zhuǎn)移到一季節(jié)、興趣、流行等

般話題，同時探求性格、生活環(huán)境等培養(yǎng)依賴感

、緩和緊張感，帶給親近*先考慮消除不安感、緊張感，必須有親、了解顧客來美容院的目切的談話。*求種目的而來，是為求美容效果?；驗樾那槠届o、氣氛、情緒等，按照顧客來的目的決定談話方式。聽、觸摸、

l聆聽顧客傾訴苦惱

*先聽顧客的苦惱

看、等候

、無條件表現(xiàn)積極的關心*要摻入自己的想法，表現(xiàn)積極關心重復發(fā)言

、共同的感性的理解、單純的詢問、確認形成苦惱的原因

*顧與美容師的各種體驗中找出其共同因素*應中確認原因，找出苦惱的因素。沉默的方法言語的表現(xiàn)

、誘導顧客自覺發(fā)現(xiàn)問題*導使顧客自覺找出消除苦惱的方法。*變常生活習慣等。、因休息而沉默*題超越巔峰時，沉默一會兒。、因迷茫而沉默*方現(xiàn)出迷茫的沉默，這種情況必須用、因發(fā)現(xiàn)而沉默話示理解。、因抵抗表示沉默*靜地等候，不要妨礙顧客的思考。*默雙方可顯示出熱情的共感，不急著打破僵局，必須致力于帶給安全感。從顧客的表情態(tài)度音來*斷對方的常識水準，予以對應判斷

*易要的說明易懂的美容效果結(jié)束判斷

l結(jié)束時間的標準*為已達成當初設定的目標時。、出現(xiàn)即將結(jié)束的狀況時*認銜接上設定的目標和進行過程、接近即將結(jié)束而情況較*同思考情況轉(zhuǎn)惡的原因。簽約

時、使自覺有自信由顧客自發(fā)地要求簽約

*己斷不會再回到以前的狀態(tài)時。顧客十分理解之后誘顧客自的判斷要接受輔導要求簽約絕不可以顧客被動簽約。美一、美容顧問銷售流程第一階段：吸引顧客的注意A服裝儀容整齊，使顧客產(chǎn)生良好的印象；B自我介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。第二階段：激發(fā)顧客的興趣A活用產(chǎn)品知識；B針對顧客皮膚的狀況說明產(chǎn)品功效。第三階段：引導顧客參與A強調(diào)產(chǎn)品特性，應用照片及在媒體上的廣告宣傳資料強調(diào)保證；B讓顧客觸摸或使用產(chǎn)品，加深顧客的印象。第四階段：再次引導強調(diào)A制造顧客購買后可獲得的利益，如：贈品，免費美容、打折等；B再次強調(diào)產(chǎn)品特性；C、出他人使用產(chǎn)品取得效果的實例。第五階段：與同類產(chǎn)品比較A通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點；B親切地回答顧客的問題，消除其反對心理；

C、明價格的公道；D、使決意購買。第六階段：促使顧客購買的信心A讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值；B說明值得購買的理由；C、明公司信譽及售后服務情況；D、顧著想購買后的問題。第七階段：完成交易A衷心銘謝惠顧；B利用連鎖行銷方式，請客戶將產(chǎn)品介紹給親戚、朋友；C、成交易。第八階段：談心交朋友第九階段：幫助轉(zhuǎn)介紹客人二、對不同類型顧客采用不同的方式類型劃分購風格

銷售對策前衛(wèi)型喜歡新貨品喜歡追求潮流介紹新貨品成分及其與別人不同之處推銷形對時尚牌子注重象擁有一定的個人風格表達對潮流的看法表達認同其個人形象健談型喜歡得到銷售人員的注意及禮貌殷款待對待

通過其說話內(nèi)容，多了解其需要喜歡與人分享自己的開心事關她所關心的人或事喜歡談及自己關心的人意表多提建議，加快決定自主型自己做主喜歡答銷售人員在適當時才主動招呼認同，不要與她“碰詢問求其他人認同自己的說稱，并跟隨她的意識尊重批評，邀請對方支配一切。

提出意見，不要催促，但行動要配合得快謹慎型詳細了解貨品的特性及用途強調(diào)產(chǎn)品物有所值；詳細解釋產(chǎn)品物有所值注所付出的價錢及的好處，有耐性、解答疑問解釋產(chǎn)品項細節(jié)多一些時間做出購知識準確；增加顧客的購買信心決定。沖動型天性激動，易受外界慫勇盡量以溫和、熱情的態(tài)度及談笑風生的語氣與刺激，很快就能做決定。創(chuàng)一個輕松愉快的氣氛來改變對方的心態(tài)與情緒。大力強調(diào)產(chǎn)品特色與實惠，迅速落定。理智型深思熟慮冷靜穩(wěn)容易被加強產(chǎn)品質(zhì)量，公司背景性質(zhì)，產(chǎn)品獨特優(yōu)容師言辭說服，對疑點必詳細詢點的明，說明合理有據(jù)，獲取顧客支持肯問。

定。斤斤計較型心細，分毫必爭，看重小利。避顧客斤斤計較的想法，強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠政策，促使其快速決定。沉默寡言型猶不決患得患能快速除了詳細介紹產(chǎn)品之外，還須以親切、誠懇定購買。

的態(tài)度拉攏感情，加強顧客的信任度。盛氣凌人型趾氣揚，夸夸其談，自以為是立場，態(tài)度不卑不亢，心平氣和地聽其

很難聽得進別人的意見。三、顧客購買的信息

評論，稍加附和，進而因勢利導，委婉更正與補充對方，贏得好感。不斷嫌棄或挑剔商品。不斷熱心提出問題。仔細閱讀說明書或資料。突然緘默或嘆氣。對有效日期十分在意。對產(chǎn)品內(nèi)容深入詢問。關心貨品價格的高低。向銷售人員表示好感或同情。問起售后服務的狀況。詢問曾購買者的狀況或可能發(fā)生的情形?？蛻糇龀鏊妓鞯纳眢w語言、斜頭、摸頭、摸鼻、捻牙。四、促成交易的方法、迎合法：根據(jù)顧客的想法針對性地服務，達成雙方滿意的圓滿交易。、協(xié)商法：以商量的口吻和顧客進行品等對話，尋求成交的最佳方式。、選擇法：比如X小，您非常有眼光，這兩款是我們賣得最好的產(chǎn)品，您決定選擇A還是呢?、真誠建議法：在客人仍有異議的情況下，可以采用此方法。站在顧客的角度為其想，詢問其主要需求，做好服務，解決客人異議及顧慮。五、顧客不喜歡的銷售方法硬行推銷產(chǎn)品或療程顧客不好意思拒絕不愿地買下不必要的產(chǎn)品和服務。、在療程進行時，游說顧客購買產(chǎn)品，或接受價格較貴的療程，有的甚至未經(jīng)顧客許，就替其涂用產(chǎn)品，使顧客支出比預定高。、推銷時夸大作用，顧客事后感到被騙。、借口半價優(yōu)惠，結(jié)果只給顧客做半邊臉。、不斷游說顧客購買額外的療程。、利用優(yōu)惠期有限等借口，要顧客在很短時間內(nèi)付款購買，使顧客沒有考慮時間。投一、處理流程：、穩(wěn)定客人情緒；、做好記錄準備工作；、問清事情的詳細經(jīng)過；、對顧客表示認同；

、問清客人想怎么辦?A不退款，還做；B部分退，還做；C、退，還做；D、全退，不做；、進行合理補償；、繼續(xù)做下去。二、與投訴問題相關事項(一顧投訴的容：產(chǎn)品的功效、產(chǎn)品的價格、美容師的技術、使用的儀器、美容院的服務品質(zhì)、處理事情的方法、做事的效率。(二形投訴的因：顧客的原因：溝通理解不好、與自我期望值有落差、習慣性或有偏見的情緒發(fā)泄。美容院的原因容院政策及管理不良法實現(xiàn)承諾心無力務不到位。(三顧投訴的的：希望有人負責希受到尊重希得到友善的態(tài)度、希望享受到專業(yè)的服務品質(zhì)、希望得到承諾、希望得到認同。第六節(jié)打話的標準化流程、咨詢電話范例—：您，XX美會所。請您貴姓，想了解我們的—方面項目。想詢服務：請您稍等，讓我們的顧(店長為您做詳細的咨詢。范例二：美容師：您好，xx美中心，我是***。很高興為您服務!有什么我可以幫到您?)客：你們這里的護膚價格是多美容師我們這里是根據(jù)您的膚設計護理療程的同的療程有不同的價格您是否可以親自到店里詳細了解?客：你們這里有什么護理項?美容師A們里有解決面部各種問題的特色護理項目全方位身體護理店里，我們會根據(jù)您的需要，介紹更詳細的護理項目給您，您看什么時間過來美容師B百聞不如一見，您什么時候有空，請您到店里，我為您詳細的解說，好客：那好吧，有空我就去看看。美容師：我們這里顧客很多，為了保證給您高品質(zhì)的服務，請您預約一個來到的時間可安排最好的美容師為您服務。、預約電話您，xx健美容會所。協(xié)客人約好時間，再與客人確認準確的時間。

有人取消預約時間，不要只是聽她取消或再打電話預約，必須主動向客人預下個時間，或主動建議客人，爭取客源。、老顧客來電（1）您好xx健美容會所，很高興為您服務。（2您好問想了解哪方面的問?您稍—下馬請專業(yè)顧問幫您解接店長或顧問并告知顧客姓名及咨詢內(nèi))。、私人電話您，xx健美容會所。對起，***在正在工作，不方便接聽電話，如果您方便的話，可以留下口信或電話號碼，等她忙完后回您電話。應做好記錄轉(zhuǎn)達當事人確實收到信息。注意事項：等方收線后才掛電話；接電話不超過鐘；音音量適中；語柔和、親切、甜美。、電話跟蹤對一次來店未包卡的客第一次電)美容師：您好，您是**小姐嗎?我是xx健美容會所，現(xiàn)在有空?答：我現(xiàn)在沒時間。美容師：不好意思，等您有空的時候，我再打電話給您。答：我現(xiàn)在不忙。美容師：不好意思，打攪您了，有空再跟您聯(lián)系，再見。對久沒來的老或未包卡客人第二次電話)美容師：您好，您是**小姐嗎?我是xx健美容會所，現(xiàn)在有空?客：我現(xiàn)在沒有時間。美容師：不好意思，等您有空的時候，我再打電話給您?？停何椰F(xiàn)在不忙。美容師：您現(xiàn)在在忙些什近心情好?(贊美她，她喜歡和感興趣的事)第章員崗職一、總經(jīng)理職責：全面負責美容會所的營運和發(fā)展標明確發(fā)展思路清晰有統(tǒng)領全局的胸懷和打造國內(nèi)知名品牌館的企業(yè)意識。引領全體員工確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。、負責美容會所的工作計劃、經(jīng)營預算和經(jīng)營目標，制訂和完善各項規(guī)劃及規(guī)章制，并要求部下組織實施。、保持與重要客人的聯(lián)系，積極影響高端客源來館消費。策劃和籌備宣傳活動，季性促銷活動等重要銷售工作的方向和實施，向下屬提出工作改進的建議。、安排好下屬工作，并督導日常工作，保證美容會所各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的務。

、掌握財務情況，與財務部配合進行核算。、定期召開或參加全體職員的例會。、有危機公關能力，處理特殊客人的投訴及其它特殊事件。、每月總結(jié)美容會所的經(jīng)營情況。、定期對下屬進行業(yè)績評估，按獎懲制度實施獎懲。二、店長職責：、嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好現(xiàn)金、產(chǎn)品、設備器皿等物品的格管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。、抓好對美容師和行政人員的管理格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律定作劃，分工合理明確。、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師常各項指標的考核、記錄工作。、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關心她們的思想、工作、生活等情，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極性。、組織好每周例會及每天早會，會前做好準備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店達成目標以及提高員工的技術和銷售能力。、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務是否到位，聽取客的意見，加深與顧客的感情。、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓，不斷提高美容師的業(yè)務水平。、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務水平和服務水平，使顧客愿意在本館消費，高而來，滿意而歸。、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。三、美容咨詢顧問職責：l熱情周到地接待來館顧客。、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務。若新客，則要以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況包括曾使用過的產(chǎn)品過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達到這幾個目的：①顧客實的需要；②評估客的消費水平；③了顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時的參考。仔細觀察顧客的皮膚和身體情況了解顧客的真實情況選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項目。、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買品等做詳細記錄。、詳細分析客人皮膚和身體情況，并為客人設計護理流程，清晰地讓客人了解該項程是針對她哪個環(huán)節(jié)的問題完該程能達到哪種改善效果客人設計家居養(yǎng)護產(chǎn)品同時告訴客人搭配家居護理效果才理想。、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。、繁忙時仍應以情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。、客人做完護理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護理的細節(jié)。、為客人開單結(jié)帳。、定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關系。

四、美容師職責：、準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。、服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。、清潔作業(yè)區(qū)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，整理、清潔貨架上的列商品。、整理、清點零售商品，并及時填寫申請單，補充短缺貨品。、科學、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容美體養(yǎng)生護理操作，并為顧客薦其適用的養(yǎng)生美容產(chǎn)品。、服務顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，及時向主管反饋信息。、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)，解釋耐心。、配合、協(xié)助上級主管擬定的各項工作計劃、完成各項銷售任務，并積極參與各項傳促銷活動等。、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務知識，學習文化知識，增強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，高自身素質(zhì)的同時跟隨美容會所健康發(fā)展。五、財務管理人員職責：、清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。、每日認真填寫、核對和整理財情況日報”、每月按時填寫、核對和整“財情月報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。、每月及時填寫、核對和整“財情月報表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金。、定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金，補充貨源。六、庫管職責：l準時上班，著工作服，保持良好的精神面貌。、定時打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清。、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點，在最低存貨期限內(nèi)，及時申補貨。、補貨時，認真填寫補貨申請單，避免出錯。、不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格價格、產(chǎn)品功效和使用范圍等識對進的貨品認真填寫入倉單及時通知美容師領取貨柜陳列和零售之用的品。、針對美容會所自用和外賣的貨品，應分開填寫貨品出倉單。、每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認真填寫產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表。、出貨中，遵守先進先出原則，針對調(diào)貨周期及時調(diào)整庫存商品。七、保潔員職責：l負責館內(nèi)衛(wèi)生責任區(qū)的衛(wèi)生整理工作。、及時清理和收走使用過后的各類雜物、廢棄物；清潔和消毒客人使用過的常用品。、沐浴區(qū)和木桶區(qū)的衛(wèi)生清理應做到：（1客人用過的浴巾、毛巾及時歸攏，定時清洗烘干；（2洗浴區(qū)的地面、洗手洗臉池隨時清潔無污垢，地面、池盆、墻圍光潔可人；（3木桶區(qū)保證地面干凈無污垢不打滑，木桶一客一清潔，清潔時尤其要注意木桶底部、

周身、外沿無污垢、油膩。（4每日下班前徹底沖洗消毒沐浴區(qū)。、美容、美體、排毒、足療及各功能區(qū)的衛(wèi)生清潔應做到：（1地面無塵土、無污垢、無雜物；（2儀器、設備、柜架、床、椅清潔無污痕；（3窗臺、玻璃、門、框無蒙塵和漬留痕；、洗手間應保持衛(wèi)生清潔，無水跡及雜物；隔間門側(cè)面及側(cè)板經(jīng)常擦拭，無污跡、塵；定時噴空氣清新劑或香薰，保持洗手間無異味；污物桶及時清理巡洗手間衛(wèi)生，保證紙巾及洗用品的供應。、及時購買清潔必需品，實報實銷，不得弄虛作假。、隨時檢查美容會所的水電安全。、做好美容會所的開、關門工作，檢查安全隱患并及時排除或報告。、如因疏忽造成美容會所財物的損失，要進行賠償。第章管制一、人事制度：、凡本館員工均應嚴守各種規(guī)章制度，服從主管合理的工作指示。、員工處事應秉持負責、勤勉、誠懇、虛心、謹慎、積極、主動的原則。、員工于職務上的報告，應循級而上，不得越級呈報。遇緊急或特殊情況，則不在限。、凡本館員工均不得假公濟私，直接或間接收受或索取客人傭金、回報等私人利益一經(jīng)查實即以解雇處理。、員工不得兼營其它私人職務或從事其它商業(yè)活動。、員工嚴禁借工作之便，私留客戶電話地址等資料，或與客戶、廠商出游交往。、不得損害、盜竊本館財物，如發(fā)現(xiàn)立即解雇，并扣除當月工資。二、招聘制度：固有的設備及人才是美容會所發(fā)展和成功的支柱，為了擁有高素質(zhì)及穩(wěn)定的人才隊伍，招聘美容人員時不僅要求有端莊的外表要較好的文化修養(yǎng)須交個人簡歷并附上本人身份證、健康證、有關技術證明的復印件等，附近照(寸)，經(jīng)考核合格后上崗。容美體行業(yè)人才更迭很快，隨時視需要進行招聘。三、考勤制度：、員工按規(guī)定日休息，正常休息應于前一天寫休假單，并注明職務代理人店核簽，不可連休。、員工不可遲到、早退，不可隨便外出，外出需經(jīng)店長同意打卡，否則按處罰扣工資。、員工請假應于前天請假申請單，并注明事由，經(jīng)店長同意批準，請假返回后需持有效證明，當月全勤獎取消。、員工無故曠工、無故請假或未批準同意不上班，按曠工處理；一天當三天小當半天扣天資，當月全勤獎取消。請假不可請他人代轉(zhuǎn)，臨時打電除效證明)均按曠工處理。、員工請假超15天經(jīng)總經(jīng)理同意，批準返回原職位。

四、考核制度：、季度考核員工轉(zhuǎn)正后，每服務滿三個月，由主管根“月度考核表進季度考(業(yè)績、考績，以此作為年度考核之依據(jù)(季度考核合格分為：店分員工：80分)。、年度考核A考核時間及對象：本館在每年一月份對全體員工去年的工作情況進行考核。B考核辦法：員工通過直接主管在公司進行培訓總考，結(jié)合各季度考核情況，再進行考核評估年度考核合格分為：主管分員工80分)；C、在全年工作時間(每年1月日12月口曾辦理停薪留的員工，其停留時間不累計于年度期內(nèi)。五、員工晉升制度：美容師級：入職培班見美容師美容師資美容師店長見習店長正式店長營養(yǎng)師級：見習營養(yǎng)師助營師營師資深營養(yǎng)師l對有杰出表現(xiàn)及可塑性強的員工予以晉級調(diào)薪。、員工晉級由主管提出申請，需通過技術及績效考核，并報請總經(jīng)理批準。六、離職制度：、員工辭職需要書面申請循級呈報，美容師于辭職前半月，管理人員需提前個，經(jīng)總經(jīng)理同意可按程序辦理手續(xù)。、未經(jīng)同意，或自行離職，造成公司損失的，除追究法律責任，負責賠償外，不予理任何手續(xù)，并扣發(fā)當月工資、提成。、在職期間營私或兼職，或?qū)⒐举Y料外傳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究賠償并開除。一、打卡規(guī)范：為嚴格出勤制度以及便于考績、計薪工作，實行打卡制度。l除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴格執(zhí)行打卡制度。、將考勤卡插入打卡機中，一次打卡即可，不得反復打卡，打重卡。若打卡顯示不清或卡機出現(xiàn)故障不能按時打卡應有關負責人簽字不得擅自修改。、不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡。、打卡時，員工不得相互代打卡。上班打卡后應立到更衣室更換工作服裝備上崗打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。、下班忘記打卡者，須主管簽字證明，當月累計不得超過三次，超過三次者，每次罰元。二、衛(wèi)生規(guī)范：

良好的衛(wèi)生環(huán)境是美容會所服務好客人的首要條件，因此我們要格外注意這方面的規(guī)范。、作大廳地面(包括通道口地面)無跡、水跡、灰塵及雜物，通道口周圍擺設應經(jīng)常擦拭保持無灰塵。、所有場所的桌椅應按規(guī)定擺放，顧客走后及時歸位，桌面上不得有使用過的水杯若有污跡應立即擦拭，保持桌面干凈整潔。、咨詢室展柜、鏡面保持明亮，射燈不明亮應及時更換，柜面展示窗應保持無灰塵。、咨詢室桌椅按規(guī)定擺放，桌面尤其保持整潔，地面無污跡、水跡、雜物。、總臺臺面經(jīng)常擦拭，保持無灰塵、污跡、雜物，所有物品按規(guī)定擺放，做到整齊序。、資料柜擺放整齊，陳列美觀。、美容室的光線、溫度、通風要合適，使顧客感到溫馨、舒服。、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好。保美容室墻壁窗簾地地的清潔每要用吸塵器等清潔工具清理干凈。10做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面用消毒后放到密封的設施內(nèi)。11、用過的物品，要及時清出現(xiàn)場，避免與已經(jīng)消毒尚沒有用過的物品混放。12皮膚護理產(chǎn)品存放整潔，使用后瓶蓋要蓋嚴，凡排毒、護理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及時清潔消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里。13要持儀器的清潔及使用安全天下班前后對各儀器進行安全檢查現(xiàn)故障及時解決排除。14美室內(nèi)不準出現(xiàn)蚊蠅蟑等不利于身體健康的蟲發(fā)現(xiàn)應立即采取有效措施殺滅。15無人員不允許隨便進入美容美體及排毒室因作需要需過主管批準后方可進入。、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。三、更衣室規(guī)范：、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。、進更衣室后，應迅速在自己的更衣柜前更衣和裝扮儀容。、更衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到總臺登記辦理借用備用鑰匙的手續(xù)，配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。、不得在更衣室、員工休息室吃零食。、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需換衣柜時，須到總臺辦理后方可調(diào)換。、特殊情況如需進更衣室須經(jīng)主管批準。四、就餐規(guī)范：、按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。、就餐時間內(nèi)，店內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。、就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。五、員工道德和技術規(guī)范：

(一)職道德規(guī)范、具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務。、具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容會所文化氛圍。、積極主動提高自身的技術和文化修養(yǎng)。(二)技規(guī)范一流的美容美體排毒養(yǎng)生技術是超越同行，經(jīng)營取勝的根本保證；因此，要求我們的美容師必須學習專業(yè)的養(yǎng)生美容技術，必須不斷地豐富自己的知識修養(yǎng)。六、日常營業(yè)規(guī)范：、上下班時間，如：——20，打卡上下班。、本館的技術、咨詢、人員考核、教育、排客應由店長負責。、每日晨會時間為上午班開始前30分，由店長主持。、晨會內(nèi)容（不必面面俱到，不要形成僵化的模式，只是早上的一次集合必的禮儀練習。人狀況確認：出勤休假輪班、儀容、個人衛(wèi)生、儀態(tài)。店狀況確認：店內(nèi)貨品陳列、補貨、衛(wèi)生清潔情況、儀器設備檢查。公規(guī)章制度宣導、促銷部署、對前一天工作的總結(jié)及當天任務分析。在培訓：理論、技術、銷售技巧演練。、視情況，每周抽簽決定職務負責人：衛(wèi)組長；教組長；技組長。、建立新、老顧客的咨詢資料檔案，應用各項資料卡，請客人按要求填寫清楚，并協(xié)助客人分析。、顧客購買產(chǎn)品：為客做好繳款工作。按定迅速將物品整理好，包裝好。將好的物品遞給顧客時須文明有禮，輕拿輕放，并雙手遞交給顧客。在交物品時，應向顧客說明使用、保管方法。美師隨即展開使用效果跟蹤，及時解答問題。、送別顧客：當顧客離開時，應送出門外，并幫客人拉門，請客人走好。、各類資料卡：美咨詢卡；豐咨詢卡；美咨詢卡；（4）排毒咨詢卡；（5保養(yǎng)咨詢卡；其它類別咨詢卡（7操作流程資料卡；收單(一式四聯(lián))；收款登記表；產(chǎn)品出貨(一式二聯(lián))；盤點表；

每日、每月帳務報表；簽到、預(顧)表；產(chǎn)品使用次數(shù)記錄表；客服務流程分類表，休息安排表；10店長應于每日下班前、第二日上班后鐘查完顧客當日所服務過的客戶資料，并蓋章、簽名。資調(diào)放人員需當天上班開將預約表上客戶的資料調(diào)往指定的地方班當日服務完的客戶資料調(diào)往店長或顧問室以備檢查。12美容師及保潔員于晨會結(jié)束后檢查衛(wèi)生衛(wèi)生組、顧問或店長監(jiān)督檢查日下班前需檢查合格方可下班。13如客戶來電預約前人員或預約之美容師應填在預約表上不可在同一時間內(nèi)預約多名客人如發(fā)生儀器位不)容師應在每日上班后查自己客戶的資料并做記錄。長時間(一周)或應來做療程的客人沒有來應及時主動打電話聯(lián)系并做事后備注。14原則規(guī)定一個美容師跟蹤服務一個客人，但如該客人