產(chǎn)品經(jīng)理干貨：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)背后不可靠的數(shù)字

產(chǎn)品經(jīng)理干貨：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)背后不可靠的數(shù)字

1、08年我在網(wǎng)易門戶，新浪當(dāng)時(shí)發(fā)力新聞跟帖，挑戰(zhàn)網(wǎng)易新聞跟帖。新浪上了一個(gè)功能，讓每一次“頂跟帖”的用戶行為生成一條新的跟帖，于是跟帖數(shù)很快超過(guò)了網(wǎng)易，搞得我們壓力很大。為此，網(wǎng)易總監(jiān)會(huì)上討論過(guò)好幾次，我們要不要跟，要不要自動(dòng)生成跟帖。大家很猶豫，既擔(dān)心氣勢(shì)上被新浪壓制，當(dāng)時(shí)唯一領(lǐng)先四大門戶的跟帖產(chǎn)品落了下風(fēng)，又覺(jué)得“自動(dòng)生成”不好吧……最后一咬牙，不跟。過(guò)了幾個(gè)月，新浪自己取消了自動(dòng)生成跟帖的功能。數(shù)字雖然好看出花來(lái)，但前排信息重復(fù)，跟帖頁(yè)面完全沒(méi)有可讀性，長(zhǎng)此以往，國(guó)將不國(guó)。于是我們都松了一口氣。2、有段時(shí)間，網(wǎng)易門戶提倡緊咬對(duì)手，在每一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)上打敗對(duì)手。記得有個(gè)部門報(bào)功說(shuō)，在業(yè)內(nèi)峰會(huì)上，我們獨(dú)家采訪了一百多位業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖，采訪數(shù)量完勝對(duì)手，新浪只采訪了……搜狐只采訪了……我們的編輯拼贏了這場(chǎng)年度戰(zhàn)役。他們立刻得到了高度贊揚(yáng)。我覺(jué)得哪里不對(duì)勁的樣子，會(huì)后查了一下數(shù)據(jù)，這100多篇采訪稿，大部分瀏覽數(shù)只有幾十。你沒(méi)看錯(cuò)，只有兩位數(shù)。而且質(zhì)量平平，大都是業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖重復(fù)回答N多遍的常規(guī)問(wèn)題。笑而不語(yǔ)。3、不記得大約是10年還是11年，點(diǎn)評(píng)還沒(méi)有現(xiàn)在這么強(qiáng)大，阿里系的口碑網(wǎng)與點(diǎn)評(píng)對(duì)壘，一度咬得很緊。有次我逛到口碑網(wǎng)，嚇一大跳，我操，以前不是專注于美食點(diǎn)評(píng)嗎？現(xiàn)在怎么搞起了全品類，美食只占首頁(yè)上很小一塊，各種生活服務(wù)的入口琳瑯滿目。我操，還有網(wǎng)吧點(diǎn)評(píng)。我操，還有家政點(diǎn)評(píng)。我操……要死要死要死。我猜，或許有人在高層會(huì)議上得意洋洋地匯報(bào)，點(diǎn)評(píng)有xx個(gè)品類，咱們有xxx個(gè)品類，超過(guò)點(diǎn)評(píng)xxx%，全面壓制對(duì)手。過(guò)了大半年，口碑把全品類撤了下來(lái)，回到美食點(diǎn)評(píng)的主干道上去。又過(guò)了一兩年，口碑團(tuán)隊(duì)解散。這不是超前，這是找死。4、繼續(xù)講點(diǎn)評(píng)的故事。點(diǎn)評(píng)的朋友說(shuō)，去年搞了不少“團(tuán)購(gòu)消費(fèi)后發(fā)評(píng)論賺積分”的活動(dòng)，評(píng)論數(shù)大漲，但評(píng)論質(zhì)量很水，不得不用各種算法把這批低質(zhì)量評(píng)論沉下去。我說(shuō)，點(diǎn)評(píng)的立身之本一直是高質(zhì)量的評(píng)論與評(píng)論者，你們?cè)趺匆餐鏀?shù)字把戲??？他說(shuō)，美團(tuán)的點(diǎn)評(píng)數(shù)上來(lái)很快，有壓力唄。我嘆了一口氣。5、TripAdvisor是旅行行業(yè)巨頭，市值幾十億美金，旅行POI的點(diǎn)評(píng)超過(guò)2億條。我試過(guò)用它去點(diǎn)評(píng)一家酒店，限制必須寫50個(gè)漢字以上，必須寫“標(biāo)題”與“來(lái)訪類型”，不寫全就不讓發(fā)。媽蛋，這得多麻煩啊，對(duì)點(diǎn)評(píng)數(shù)KPI是多大的傷害啊。然而TripAdvisor是全世界最大與最具盛名的旅行點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品，甩了第二名幾百條街。6、大公司對(duì)產(chǎn)品數(shù)字的迷信是很可怕的?？膳轮幵谟?，大部分高管并不懂產(chǎn)品業(yè)務(wù)，或者沒(méi)時(shí)間關(guān)注詳情，只能抽象為他容易理解的“數(shù)字”去匯報(bào)。但數(shù)字是復(fù)雜的，數(shù)字也是會(huì)騙人的，如果不能厘清數(shù)字背后錯(cuò)綜復(fù)雜的門道，簡(jiǎn)單粗暴地追求數(shù)字KPI，結(jié)果必然是挖空心思地走偏門，沖KPI。數(shù)字好看，結(jié)果難看是特別常見(jiàn)的一件事情。要知道，用戶體驗(yàn)是很難量化的。甚至于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力也是很難量化的。我一直認(rèn)為，開(kāi)心網(wǎng)和人人的衰落，根子是“轉(zhuǎn)帖”組件的流行，轉(zhuǎn)發(fā)信息充滿timeline，個(gè)人記錄被整個(gè)的淹沒(méi)。在一年乃至更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，這極大刺激了DAU的KPI，同時(shí)也摧毀了社交網(wǎng)絡(luò)的立身之本。令人嘆息的是，開(kāi)心網(wǎng)對(duì)“轉(zhuǎn)帖”組件作了非常聰明的創(chuàng)造性改進(jìn)，讓轉(zhuǎn)帖效率大大提升，加速了KPI增長(zhǎng)與產(chǎn)品的衰敗。我曾經(jīng)在微博上說(shuō)，一款新產(chǎn)品最核心的東西，是核心團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品獨(dú)特的理解，在他腦袋里，這款產(chǎn)品“就該長(zhǎng)成什么樣子”。從這種獨(dú)特的想象力上面，再生長(zhǎng)出來(lái)功能/交