豐田管理和豐田工作方法

豐田管理和豐田工作方法（解讀版）目錄豐田的管理概要正確理解豐田問(wèn)題解決方法學(xué)習(xí)A3資料的制作學(xué)習(xí)制作業(yè)務(wù)日程一.豐田的管理概要改善方針管理維持日常管理基礎(chǔ)管理工作方法改善就是要解決問(wèn)題（管理課題）組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)（管理問(wèn)題）規(guī)章制度基本的工作手法（TBP+A3+溝通）專業(yè)知識(shí)價(jià)值觀、行為規(guī)范管理能力工作能力企業(yè)文化基礎(chǔ)管理——基本規(guī)則和制度

面向全員統(tǒng)一的要求和管理《就業(yè)規(guī)則》《勤務(wù)規(guī)則》《工資規(guī)則》《人事考核制度》

《出差規(guī)則》《職場(chǎng)相關(guān)制度》

《保密制度》公平、公正和公開(kāi)是保證執(zhí)行力的基本違反規(guī)則要受到懲罰日常管理（維持）

——組織和職能明確組織與職能根據(jù)過(guò)程確定機(jī)構(gòu)和職能（功能）根據(jù)過(guò)程明確組織之間的關(guān)系（各過(guò)程的輸入輸出）組織要有功能，不是普通的人群組合要明確工作的目的，不要規(guī)定手段針對(duì)問(wèn)題改善組織和職能讓每個(gè)人都管事，每件事都有人管日常管理（維持）

——定?；ǔB(tài)化）流程化——用必要的過(guò)程保證最終結(jié)果按流程做事（強(qiáng)制、不許走捷徑）讓員工養(yǎng)成習(xí)慣（自覺(jué)）標(biāo)準(zhǔn)化——努力實(shí)現(xiàn)每段過(guò)程的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)比較找到差距（學(xué)會(huì)對(duì)比）分析存在差距的原因并消除（善于修正）讓已經(jīng)做好的事情不變壞（壞的情況只出現(xiàn)一次）要找到流程本身的問(wèn)題流程和標(biāo)準(zhǔn)要不斷改善不按流程做事，視同違反規(guī)則日常管理的基本任務(wù)業(yè)務(wù)工作整備（確定管理、業(yè)務(wù)和作業(yè)流程）領(lǐng)導(dǎo)的基本任務(wù)就是明確正常狀態(tài)正常狀態(tài)下，員工做什么？（職能）怎么做？（流程）做到什么程度？（標(biāo)準(zhǔn)）點(diǎn)檢、監(jiān)督，顯現(xiàn)異常、明確問(wèn)題問(wèn)題管理（發(fā)生型問(wèn)題管理）出現(xiàn)異常時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要親自處理，迅速恢復(fù)常態(tài)（救火）用問(wèn)“為什么？”的方法找到管理上的原因不受任何限制地改善流程和標(biāo)準(zhǔn)（防火）初期制定流程不要追求完美，堅(jiān)持不斷改善方針管理——（改善）課題管理（設(shè)置性問(wèn)題管理）企業(yè)需要確定方向（年度工作的重點(diǎn)和方向）即使日常管理很好，因客觀需求，也會(huì)有問(wèn)題需要解決解決之前未曾遇到的、挑戰(zhàn)性的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)方針要明確具體事項(xiàng)為了更好地解決問(wèn)題，不受組織和職能的約束企業(yè)中的一切問(wèn)題都是大家的，須共同面對(duì)工作成果是大家共同努力的結(jié)果管理特點(diǎn)a.基于中長(zhǎng)期的視角；b.優(yōu)先順序；c.縱、橫向徹底的溝通；d.流程管理；e.人才培養(yǎng)PlanDoCheckActionStandardizeDoCheckAction維持活動(dòng)

改善活動(dòng)（日常管理）（日常管理＜方針管理）維持和改善的活動(dòng)手法方針管理和日常管理方針管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定和整備日常管理ＡＰＣＤＡＳＣＤ經(jīng)營(yíng)方針→重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目的改善活動(dòng)重要問(wèn)題的重點(diǎn)指向(改善活動(dòng))標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)生型問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題維持、改善的比例維持改善高層領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)主管基本員工二.正確理解豐田的工作方法工作=計(jì)劃+行動(dòng)（一般情況下）

豐田的工作方法(PDCA)=解決問(wèn)題的思考+A3表達(dá)+溝通+全員行動(dòng)沒(méi)有統(tǒng)一的工作方法，管理很難提升領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是要將組織的問(wèn)題解決——轉(zhuǎn)化成員工每個(gè)人的問(wèn)題解決①冷靜地思考（PDCA的循環(huán)和問(wèn)題解決）②為了表達(dá)和溝通制作資料③及時(shí)溝通（報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商談）④制作工作日程來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)必須掌握的手法經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么”——目的意識(shí)速度?時(shí)機(jī)誠(chéng)實(shí)?正直（用正確方法做正確的事）當(dāng)事者意識(shí)實(shí)現(xiàn)徹底的溝通根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷———避免臆測(cè)的意識(shí)徹底地思考和執(zhí)行——永不放棄的意識(shí)注意不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。為此要經(jīng)常自問(wèn)自答：“真正的目的是什么？”滿足客戶的要求，將工作迅速貫徹。不過(guò)，在對(duì)策實(shí)施還需要一定時(shí)間的時(shí)候，需要先做出適當(dāng)處理，總之決不要錯(cuò)失做事的良機(jī)。堅(jiān)定地執(zhí)行每一道工序。虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。在充分理解自己的當(dāng)事者地位的同時(shí)，還要理解自己工作的使命和價(jià)值，擁有自豪感。并常常告訴自己：“想要做什么？”“一定要做成這個(gè)！”全心全意，努力做好客戶或相關(guān)人士的工作，直至他們給與理解或主動(dòng)積極提供協(xié)助。不要想當(dāng)然，以無(wú)拘無(wú)束之心，看待事物的真實(shí)方面。不將臆測(cè)和事實(shí)相混淆。再三思考，懷著“決不放棄”的強(qiáng)大意志和堅(jiān)韌不拔的精神，將工作進(jìn)行到最后。客戶至上——客戶意識(shí)在為本部門或公司而工作時(shí)，始終要將客戶利益放在第一位。在豐田，后道工序也被看作是“客戶”。全員參加動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人士，集思廣益，以達(dá)到效果和效率的最大化?？梢暬?顯現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為任何人都可以看見(jiàn)的形式，且使之在相關(guān)人士之間共享，促進(jìn)新的發(fā)現(xiàn)。此外，對(duì)如信息、計(jì)劃、狀況評(píng)價(jià)、意見(jiàn)等也需要共享的要素，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行可視化處理。必須的心態(tài)必須養(yǎng)成的習(xí)慣WHY必須引起大家的思考，特別是管理者理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問(wèn)題豐田所謂的“問(wèn)題”？解決問(wèn)題的步驟步驟不可缺解決問(wèn)題的循環(huán)性和持續(xù)性（取決于CA）做P的時(shí)候，就要把CA計(jì)劃在內(nèi)鞏固成果評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程實(shí)施對(duì)策制定對(duì)策分析原因設(shè)定目標(biāo)分解問(wèn)題明確問(wèn)題正確地把握現(xiàn)狀是解決問(wèn)題的基本設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更有附加值是徹底解決問(wèn)題的關(guān)鍵，是發(fā)揮專業(yè)知識(shí)能力的重點(diǎn)頭腦風(fēng)暴的思考，體現(xiàn)效力的地方能否持續(xù)改善的關(guān)鍵長(zhǎng)效機(jī)制PlanDoCheckAction2種類型的“問(wèn)題”現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”更高的“理想狀態(tài)”發(fā)生型問(wèn)題?既定的“理想狀態(tài)”（基準(zhǔn)值?目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距差距差距正常解決問(wèn)題設(shè)定型問(wèn)題?重新設(shè)定更高的“理想狀態(tài)”

（基準(zhǔn)值?目標(biāo)），有意識(shí)地

創(chuàng)造出來(lái)的差距Ｐ計(jì)劃不充分計(jì)劃充分ＤＣＡ×○工時(shí)少工時(shí)大工時(shí)P和D必須嚴(yán)格分開(kāi)；一定要做C和APLAN（計(jì)劃）非常重要①PDCA和問(wèn)題解決的手法(冷靜地思考)Step１.明確問(wèn)題20－將模糊的問(wèn)題意識(shí)明確化－問(wèn)題差距在于？是否能夠貢獻(xiàn)于目的的達(dá)成？理想的狀態(tài)是？可視化真正的目的貢獻(xiàn)理想狀態(tài)現(xiàn)狀步驟:（１）思考工作的“真正的目的”（２）思考工作的“理想狀態(tài)”

（３）將現(xiàn)狀與“理想狀態(tài)”之間的差距可視化Step２.分解問(wèn)題21－將問(wèn)題分層次，按事實(shí)將問(wèn)題點(diǎn)特定化－步驟:（１）將問(wèn)題分層次，具體化

（２）選定自己所要解決的問(wèn)題

（３）“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)大而模糊的問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題

問(wèn)題點(diǎn)分解what?where?when?who?再分解決定優(yōu)先順序?qū)徱暳鞒探鉀Q問(wèn)題的基本——現(xiàn)狀把握

明確問(wèn)題和分解問(wèn)題把握整體情況定常的工作：用管理數(shù)據(jù)說(shuō)明整體情況找出差距改善性工作：根據(jù)需求確定整體的課題把握具體的問(wèn)題點(diǎn)定常的工作：通過(guò)分解問(wèn)題，找出影響差距的具體所在改善性工作：找出對(duì)解決問(wèn)題有影響的具體的課題，并排序不能把握現(xiàn)狀，何談工作能力、水平和業(yè)績(jī)?nèi)粘９ぷ饔檬裁磾?shù)據(jù)說(shuō)明狀況？（管理問(wèn)題）？Step３.決定目標(biāo)23－帶著熱忱和責(zé)任感，制定成果測(cè)定的尺度－目標(biāo)所要著手的問(wèn)題點(diǎn)

到何種程度？

期限？是否定量，具體和富有挑戰(zhàn)性？步驟:（１）下定解決問(wèn)題的決心

（２）設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)解決問(wèn)題與當(dāng)事者的PDCA

確定具體量化的挑戰(zhàn)目標(biāo)解決問(wèn)題就是要“做到什么”，而不是“做了什么”為了“做到什么”，基于全員參與，由當(dāng)事者進(jìn)行PDCA能力不僅是“會(huì)做什么”，還要“做到什么”，所以要運(yùn)用溝通、A3和日程表工作不是做了多少事，而是解決了多少問(wèn)題。當(dāng)事者不明確是管理問(wèn)題（組織和職能）步驟:（１）拋棄先入觀念，從多方面思考原因

（２）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重事實(shí)基礎(chǔ)上反復(fù)追問(wèn)“為什么”

（３）明確根本原因之所在Step４.把握根本原因25不斷追問(wèn)“為什么”是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果？要著手的問(wèn)題點(diǎn)根本原因?qū)Σ咭虍?dāng)事實(shí)明確而因果關(guān)系卻不清晰的時(shí)候，就先放棄對(duì)“為什么”的追問(wèn)-為抓住根本原因，要深入調(diào)查發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)-要因要因要因?yàn)槭裁?？（假設(shè)原因）徹底解決問(wèn)題的關(guān)鍵是找出真因

學(xué)會(huì)問(wèn)“為什么？”（領(lǐng)導(dǎo)必須把握的）問(wèn)題點(diǎn)（結(jié)果層面上的事件）表面原因（直接原因的事件）中間原因（中間原因的事件）中間原因（中間原因的事件）真因（管理上的事件）一定存在流程和標(biāo)準(zhǔn)上的問(wèn)題為什么？為什么？為什么？因?yàn)椤浴驗(yàn)椤浴驗(yàn)椤浴瓰槭裁?？表格中必須反映出?lái)問(wèn)“為什么”的過(guò)程驗(yàn)證的過(guò)程就發(fā)生型問(wèn)題真因一定在管理上高水平的管理不是一次設(shè)計(jì)出來(lái)的，是針對(duì)問(wèn)題逐步改善形成的學(xué)會(huì)“維持—改善—再維持—再改善—”的管理手法流程、標(biāo)準(zhǔn)不明確或沒(méi)有——建立和明確流程，并監(jiān)督執(zhí)行，養(yǎng)成習(xí)慣流程、標(biāo)準(zhǔn)不合理——改善流程、標(biāo)準(zhǔn)，溝通達(dá)成共識(shí)，改進(jìn)習(xí)慣只有解決流程和標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題管理才會(huì)提升例：事實(shí)今天陰天

意見(jiàn)（推測(cè)）

今天會(huì)下雨意見(jiàn)：個(gè)人看法的、臆測(cè)的都不是事實(shí)（可能，認(rèn)為等）事實(shí)：多數(shù)情況下可以用5W2H描述（發(fā)生了的）1.1調(diào)查時(shí)要區(qū)分是“意見(jiàn)”還是“事實(shí)”可能會(huì)出現(xiàn)的壞的情況，應(yīng)該按風(fēng)險(xiǎn)考慮Process1.

調(diào)查問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因該小組員工技術(shù)都比較好、所以這個(gè)工序不會(huì)有問(wèn)題以前發(fā)生的這個(gè)問(wèn)題就是○○原因，這回也一定是○○原因領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題的原因是○○，就按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦沒(méi)錯(cuò)Process1.

分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因先入為主的例子盡量讓員工學(xué)會(huì)分析判斷，領(lǐng)導(dǎo)不要急于做結(jié)論1.2摒棄先入為主的觀念Environment：環(huán)境Method：方法Material：材料

Machine：設(shè)備Man：人原因是多方面的，不能只看樹(shù)木，不見(jiàn)泰山原因分析與調(diào)查——把握真因1.3多方面思考原因，應(yīng)從多方面切入Process1.

分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因分析原因時(shí)常用的切入點(diǎn)資源問(wèn)題?人、財(cái)、物、信息產(chǎn)品問(wèn)題?質(zhì)量、成本、交貨期(QCD)

制造現(xiàn)場(chǎng)?

人、設(shè)備、材料、方法、

環(huán)境(４M1E)人的問(wèn)題?意愿?能力?體能銷售問(wèn)題?商品、價(jià)格、銷售渠道、促銷政策（4P）管理問(wèn)題?機(jī)構(gòu)、職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、體制、體系等Process1.

分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因操作者沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（觀查到的事實(shí)）(為什么?)例:沒(méi)有將螺栓擰緊（發(fā)生的事實(shí)）(為什么?):該員工沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)（調(diào)查后確認(rèn)的事實(shí)）:該員工理解能力差（是否事實(shí)無(wú)法確認(rèn)——推測(cè)）:該員工精力不夠集中（是否事實(shí)無(wú)法確認(rèn)——推測(cè)）Process1.

分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因注意：用能判斷是否事實(shí)的說(shuō)法原因分析與調(diào)查——把握真因Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”遵循現(xiàn)地現(xiàn)物原則，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和確認(rèn)構(gòu)成要因的事實(shí)如事實(shí)成立，繼續(xù)追問(wèn)“為什么？”

在實(shí)際的工作中，一個(gè)事實(shí)的形成，和之前所發(fā)生的一系列細(xì)節(jié)事件有關(guān)，而這些細(xì)節(jié)事件都是造成該事實(shí)的要因。所以在調(diào)查事實(shí)的過(guò)程中，必須將相關(guān)細(xì)節(jié)，按時(shí)間順序和邏輯關(guān)系（線索）羅列清楚。探究原因不是追究責(zé)任，事實(shí)必須清楚，不能遺漏任何細(xì)節(jié)2.1事實(shí)確認(rèn)Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”反復(fù)追問(wèn)“為什么？”，并確認(rèn)是否是事實(shí)因果關(guān)系不能成立的時(shí)候，就停止繼續(xù)追問(wèn)“為什么”將所有與事實(shí)關(guān)聯(lián)的因素事件進(jìn)行整理，提煉出具有因果關(guān)系的要因2.2反復(fù)追問(wèn)“為什么？”例:螺栓沒(méi)擰緊（為什么?）:員工沒(méi)有進(jìn)行正確操作

:員工因經(jīng)驗(yàn)少而沒(méi)能做到正確操作Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”原因分析與調(diào)查——把握真因2.3所推定的原因是否反映因果關(guān)系潤(rùn)滑油不足會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸

(因果關(guān)系逆向也成立)

發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸（為什么？）

潤(rùn)滑油不足只要關(guān)系不好就會(huì)吵架？(因果關(guān)系逆向不成立)吵架了（為什么？）關(guān)系不好Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”2.4因果關(guān)系是否可逆向成立？Process3.

確定真因

如繼續(xù)追問(wèn)“為什么？”就會(huì)變得更加發(fā)散。——在確定事實(shí)的基礎(chǔ)上，假定真因

真因不能歸結(jié)為人的意識(shí)和愿望，如果要因的事實(shí)果真如此，那就要繼續(xù)追問(wèn)“為什么？”

反復(fù)追問(wèn)后的終極要因可能是問(wèn)題的真因，但還要如下判斷。

能否繼續(xù)追問(wèn)“為什么？”。3.1探究真因（假設(shè)）潤(rùn)滑油不足忘記加油管理人員不負(fù)責(zé)任（不稱職）部門領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有能力高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的用人不當(dāng)

安裝提醒加油工具，完備定期檢查流程和標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)則）對(duì)策不明確是否是事實(shí)

更換領(lǐng)導(dǎo)？真因？對(duì)策沒(méi)有制定加油的規(guī)則真因Process3.

確定真因例1:發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸Process3.

確定真因針對(duì)這個(gè)要因采取對(duì)策，是否能夠解決問(wèn)題并達(dá)到持續(xù)性的

成果？從這個(gè)要因到問(wèn)題點(diǎn)，是否能夠按照“因?yàn)椤浴被谑聦?shí)逆推因果關(guān)系？如果再追問(wèn)一次“為什么”是否就造成了問(wèn)題的擴(kuò)散

一般情況下：現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，都會(huì)歸結(jié)為管理和能力這兩個(gè)真因。切不可歸結(jié)到人的意識(shí)和愿望上，因?yàn)槟菢訂?wèn)題將會(huì)無(wú)解。3.2檢驗(yàn)真因（把握判斷）說(shuō)明所謂真因是相對(duì)而言的，沒(méi)有絕對(duì)的真因。用哪層要因作為真因，取決于做事的目的或者要把問(wèn)題解決到什么程度這樣一個(gè)前提。無(wú)論怎樣，按照反復(fù)追問(wèn)“為什么？”的方法，找出每一層因果關(guān)系上的原因，對(duì)解決問(wèn)題都是必要的。查找真因的例子徹底解決問(wèn)題管理得到提升都是臨時(shí)措施都是救火｛Step５.制定對(duì)策42—將相關(guān)人員、部門及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定附加值較高的對(duì)策－固有觀念框架本職工作的框架相關(guān)人員？對(duì)策方案根本原因?qū)Σ叻桨改芊裣匡L(fēng)險(xiǎn)？步驟:（１）思考盡可能多的對(duì)策

（２）篩選出附加價(jià)值較高的對(duì)策

（３）尋求共識(shí)

（４）制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃對(duì)策方案對(duì)策方案對(duì)策方案對(duì)策方案對(duì)策方案解決問(wèn)題的對(duì)策需要全員參與

（頭腦風(fēng)暴的思考）基于全員的智慧，不受任何束縛，找出盡可能多的對(duì)策認(rèn)真評(píng)價(jià)每一個(gè)對(duì)策，尋求最有效、經(jīng)濟(jì)、快捷的對(duì)策和方法預(yù)測(cè)對(duì)策的風(fēng)險(xiǎn)，采取防范措施與相關(guān)部門、人員溝通，達(dá)成共識(shí)形成方案和可指導(dǎo)工作的實(shí)施計(jì)劃（5W2H)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得指導(dǎo)或指示，獲得決裁沒(méi)有徹底的思考，就不可能有徹底的執(zhí)行小結(jié)——PDCA的關(guān)鍵是PlanPlan:日常（定常）工作要有計(jì)劃，改善（非定常）的工作要有方案。所謂方案：就是考慮好為什么而做；做什么；誰(shuí)來(lái)做；客戶是誰(shuí)；何時(shí)做；何地做；如何做；做到什么程度。想法不能只停留在腦海里，沒(méi)有紙面的，那就很難轉(zhuǎn)化成大家的行動(dòng)。（不僅讓大家行動(dòng)，還要讓大家思考）將行動(dòng)的打算轉(zhuǎn)化為日程，做成日程表，以便相關(guān)人員能夠和自己一起確認(rèn)并行動(dòng)，掌握進(jìn)展?fàn)顩r。解決問(wèn)題要大家參與，每個(gè)人的行動(dòng)需要按日程展開(kāi)。Plan如果做得很完善的話，D、C、A就會(huì)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。Step６.貫徹實(shí)施對(duì)策45－齊心協(xié)力，迅速貫徹，永不言敗，直到最后！－齊心協(xié)力，迅速貫徹！永不言敗，直到最后！切實(shí)檢查及時(shí)溝通步驟:（１）齊心協(xié)力，迅速貫徹

（２）通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談共享進(jìn)度信息

（３）決不放棄，迅速實(shí)施下一步方案Step７.評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程46－通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)－朝著目標(biāo)進(jìn)展如何客戶的角度企業(yè)的角度自己的角度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果？過(guò)程？步驟:（１）對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果及過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息（２）站在客戶，TOYOTA、自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程（３）學(xué)習(xí)成功和失敗的原因Step８.鞏固成果47－鎖定成功的過(guò)程，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)水平－新的“理想狀態(tài)”對(duì)本職工作而言對(duì)公司而言改善改善改善推廣推廣ＰＤＣＡＰＤＣＡ實(shí)施再度反復(fù)ＰＤＣＡ成功失敗標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化步驟:（１）將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）（２）推廣促成成功的機(jī)制（３）著手下一步的改善▼

Do（實(shí)施）：根據(jù)計(jì)劃準(zhǔn)確的執(zhí)行方案○工作的時(shí)候一定要時(shí)常想象工作的目的。○實(shí)施的時(shí)候要經(jīng)常跟相關(guān)的人溝通。○根據(jù)需要，向上司進(jìn)行中間報(bào)告?！鹎闆r有變的話要再次對(duì)計(jì)劃進(jìn)行討論。▼

Check（評(píng)價(jià)）：根據(jù)目標(biāo)達(dá)成度，評(píng)價(jià)結(jié)果和工程▼

Action（對(duì)策）：將必要的過(guò)程流程化，其結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；考慮更好的方案，○向上司和相關(guān)者報(bào)告（報(bào)告的內(nèi)容包括總結(jié)，反省以及今后的發(fā)展方向）?！鹪u(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下一次計(jì)劃中，并與“改善”和“再發(fā)防止”相聯(lián)系?！鸷玫淖龇ㄒǔ；?biāo)準(zhǔn)化）○哪些對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有貢獻(xiàn)，哪些沒(méi)有必要沒(méi)有CA就不能進(jìn)步小結(jié)——做好DCA的細(xì)節(jié)請(qǐng)大家體會(huì)下面的例子三種表達(dá)形式的差異對(duì)A3資料的感性認(rèn)識(shí)三.制作資料的基本方法……第一步從2009年1月1日起先在義務(wù)教育學(xué)校實(shí)施；第二步配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，特別是實(shí)行基本藥物制度，從2009年10月1日起，在疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應(yīng)急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實(shí)施；第三步從2010年1月1日起，在其他事業(yè)單位實(shí)施。事業(yè)單位實(shí)施績(jī)效工資的同時(shí)，對(duì)離退休人員發(fā)放生活補(bǔ)貼?！瓏?guó)務(wù)院：明年起事業(yè)單位全部實(shí)施績(jī)效工資

2009年09月03日03:28

人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)

敘述式表達(dá)□2009年1月1日起，在義務(wù)教育學(xué)校實(shí)施□2009年10月1日起，配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在疾病預(yù)防控制等專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位實(shí)施□2010年1月1日起，在其他事業(yè)單位實(shí)施□對(duì)離退休人員發(fā)放生活補(bǔ)貼（標(biāo)題式表達(dá)）國(guó)務(wù)院：明年起事業(yè)單位全部實(shí)施績(jī)效工資2009/1/12009/10/12010/1/1第1步第2步第3步疾病預(yù)防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應(yīng)急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等（事業(yè)單位實(shí)施績(jī)效工資的同時(shí)向離退休人員發(fā)生活補(bǔ)貼）（圖形表達(dá)）國(guó)務(wù)院：明年起事業(yè)單位全部實(shí)施績(jī)效工資義務(wù)教育學(xué)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位其他事業(yè)單位分三步走撰寫文字?jǐn)?shù)字制作文字?jǐn)?shù)字照片圖形表格文采優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確+快速+易于理解敘述式表達(dá)標(biāo)題式表達(dá)圖形表達(dá)文章提綱資料=敘述式+標(biāo)題式+圖形匠心豐田A3資料制作1.

什么是豐田的A3資料2.

為什么要制作簡(jiǎn)潔易懂的資料3.

如何制作A3資料1、什么是TOYOTA的A3資料按照問(wèn)題解決的步驟進(jìn)行思考，將事實(shí)和思考的內(nèi)容準(zhǔn)確地傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)信息共享的一種工具。A3資料制作——1.什么是TOYOTA的A3資料——

概念A(yù)3資料——豐田管理交流的語(yǔ)言

——問(wèn)題解決方法（TBP)的工具表達(dá)思想最有效地方法是什么？1、什么是TOYOTA的A3資料A3資料的特征①、將問(wèn)題解決的8個(gè)步驟的重點(diǎn)內(nèi)容歸納在1張紙上②、通過(guò)視覺(jué)表達(dá)，使內(nèi)容一目了然③、A3資料是要?jiǎng)e人看懂，不是為了好看并非只在形式上滿足A3要求即可A3資料——1.什么是TOYOTA的A3資料——

特征基本狀況（問(wèn)題）、目標(biāo)（數(shù)據(jù)）、原因分析（推測(cè)、判斷）、對(duì)策（想法）、實(shí)現(xiàn)的結(jié)果（事實(shí)和數(shù)據(jù)）、評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化等數(shù)據(jù)、圖表、文字并用什么樣？重點(diǎn)內(nèi)容形式意義2、為什么要“制作簡(jiǎn)潔易懂的資料”（對(duì)資料使用者而言）■能夠盡快理解■能夠供每一位相關(guān)人員理解■即便意見(jiàn)不同，那什么地方不同。簡(jiǎn)潔易懂的資料，能夠幫助引發(fā)有建設(shè)性的討論?！黾幢銉?nèi)容有問(wèn)題，也容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，便于進(jìn)一步指導(dǎo)和修正（對(duì)資料制作者而言）■自覺(jué)地意識(shí)并思考如何“制作簡(jiǎn)潔易懂的資料”，

有助于對(duì)思路的自我檢測(cè)和整理。A3資料——2.為什么是要制作簡(jiǎn)潔易懂的資料3、制作A3資料的步驟提綱的制作資料的撰寫Step1.明確資料目的Step2.撰寫資料綱要Step3.確定版面設(shè)計(jì)Step4.撰寫資料內(nèi)容Step5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果整體樣式A3資料——3.制作A3資料的步驟——

印象Step1.明確資料目的（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”提綱的制作重點(diǎn)3、制作A3資料的步驟STEP1明確資料目的A3資料——3.制作A3資料步驟——STEP1明確資料目的公司外部公司內(nèi)部其他部門本部門經(jīng)管會(huì)、部長(zhǎng)或室長(zhǎng)面向誰(shuí)資料的內(nèi)容傳達(dá)什么分發(fā)開(kāi)會(huì)自己進(jìn)行說(shuō)明上司進(jìn)行說(shuō)明經(jīng)管會(huì)、部長(zhǎng)或室長(zhǎng)如何使用說(shuō)明自己進(jìn)行說(shuō)明上司進(jìn)行說(shuō)明經(jīng)管會(huì)、部長(zhǎng)或室長(zhǎng)用途如何報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談決裁＊＊裁決：決定是否批準(zhǔn)提案豐田的溝通資料所要傳達(dá)的內(nèi)容由制作資料的目的來(lái)決定即使所涉及的內(nèi)容一樣，因資料的使用目的不一，資料所傳達(dá)的內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)有所改變。首先思考清楚“目的是什么？”思考為達(dá)成這一目的應(yīng)當(dāng)在資料當(dāng)中傳達(dá)什么信息

從以下角度出發(fā)，明確目的“面向誰(shuí)”“如何使用”“用途如何”此3點(diǎn)然后才是內(nèi)容本身要點(diǎn)A3資料——3.制作A3資料步驟——STEP1明確資料目的總結(jié)提綱的制作3、制作A3資料的步驟提綱的制作資料的撰寫Step1.明確資料目的Step2.撰寫資料綱要Step3.確定版面設(shè)計(jì)Step4.撰寫資料內(nèi)容Step5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP2撰寫資料綱要STEP2撰寫資料綱要Step2.撰寫資料綱要（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體3、制作A3資料的步驟STEP2撰寫資料綱要綱要主體?????每個(gè)步驟的信息都表述簡(jiǎn)單、符合邏輯

?整體的長(zhǎng)度以口頭表述３０秒到１分鐘為佳綱要補(bǔ)充內(nèi)容簡(jiǎn)潔地整理出３個(gè)左右的理由或數(shù)據(jù)，以從邏輯上支持各步驟所給出的信息各個(gè)步驟所傳達(dá)信息的理由和補(bǔ)充數(shù)據(jù)Step8

鞏固成果Step7

評(píng)價(jià)Step6

執(zhí)行Step5

制定對(duì)策

Step4

把握根本原因Step3

制定目標(biāo)Step2

分解問(wèn)題Step1

明確問(wèn)題A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP2撰寫資料綱要資料不可能一次制作成功思路尚未理順，或觀察到的各個(gè)要素尚未具備整體的整合性首先考慮每個(gè)文本框的主題信息，檢查這些信息的組合是否具備邏輯上的關(guān)聯(lián)性制作綱要的要點(diǎn)在于：?掌握對(duì)制作一份資料有用的信息的量（適中）?語(yǔ)言是否簡(jiǎn)明易懂?各項(xiàng)主題的串聯(lián)是否合乎邏輯此3點(diǎn)要點(diǎn)A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP2撰寫資料綱要總結(jié)Step4.撰寫資料內(nèi)容資料的撰寫Step3.確定版面設(shè)計(jì)3、制作A3資料的步驟提綱的制作資料的撰寫Step1.明確資料目的Step2.撰寫資料綱要Step5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP3確定版面設(shè)計(jì)STEP3確定版面設(shè)計(jì)Step3.確定版面設(shè)計(jì)（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題標(biāo)題順著思路展開(kāi)！3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP3確定版面設(shè)計(jì)STEP3確定版面設(shè)計(jì)※根據(jù)思路設(shè)計(jì)版面，重要的是：要強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)·步驟應(yīng)該占據(jù)相對(duì)多的空間。<將綱要和數(shù)據(jù)分別展示>

<將須強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)放在中間位置>綱要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)須強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)

<由結(jié)論展開(kāi)去>綱要數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論參考：各種版面設(shè)計(jì)A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP3確定版面設(shè)計(jì)參考1.明確問(wèn)題☆理想狀態(tài)－現(xiàn)狀＝「問(wèn)題」☆抓住問(wèn)題2.現(xiàn)狀分析☆現(xiàn)地現(xiàn)物3.目標(biāo)設(shè)定☆具體的目標(biāo)（定量的?定性的）4.要因解析☆5Whys：反復(fù)問(wèn)為什么、

追究「真因」5.對(duì)策立案☆制定可行性計(jì)劃☆「報(bào)告?聯(lián)絡(luò)?相談」文本框標(biāo)題舉例A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP3確定版面設(shè)計(jì)舉例標(biāo)題以上一般應(yīng)當(dāng)從左到右、從上到下、或按照順時(shí)針?lè)较蚺帕泻酶鱾€(gè)文本框根據(jù)思路設(shè)計(jì)版面，重要的是：要強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)·

步驟應(yīng)該占據(jù)相對(duì)多的空間。版面整潔的關(guān)鍵是留出適當(dāng)?shù)挠喟?，將上下左右?duì)齊并調(diào)整好距離。要點(diǎn)和技巧A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP3確定版面設(shè)計(jì)總結(jié)Step4.撰寫資料內(nèi)容Step4.撰寫資料內(nèi)容3、制作A3資料的步驟提綱的制作資料的撰寫Step1.明確資料目的Step2.撰寫資料綱要Step3.確定版面設(shè)計(jì)Step5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題（1）最后檢查整體的效果A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容STEP4撰寫資料內(nèi)容（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然標(biāo)題行文要求“簡(jiǎn)明扼要”“具體”“主動(dòng)語(yǔ)態(tài)”使用圖表，強(qiáng)化視覺(jué)效果用粗體、加大字號(hào)修飾須強(qiáng)調(diào)的文本框或文字文體和書寫格式要統(tǒng)一，各文本框的上下左右要對(duì)齊3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容參考：高效的資料制作工具①柱狀圖

……用于比較絕對(duì)值大?、谇€圖

……用于顯示時(shí)間上的變化③圓形圖

……用于比較整體的比例（構(gòu)成比）④柱狀圖

……用于顯示不同項(xiàng)目的構(gòu)成比⑤巴萊多圖

……用于指示重點(diǎn)⑥散布圖

……用于顯示多個(gè)數(shù)據(jù)的相關(guān)關(guān)系3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例如何使用圖表，使資料視覺(jué)效果更強(qiáng)？ｅｘ．3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例①

柱狀圖（表示實(shí)績(jī)）目標(biāo)3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例②

折線圖（表示累計(jì)數(shù)、百分比等）3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例③餅圖（相互間比較）※由正上方起按比例從大到小依次排列

（按順時(shí)針?lè)较颍?、制作A3資料的步驟ｅｘ．A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例④

柱狀圖（比較）3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例⑤

巴萊多圖（重要性評(píng)價(jià)）ｅｘ．3、制作A3資料的步驟A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容圖表示例⑥散布圖（把握分布狀況）內(nèi)容：表格，強(qiáng)化視覺(jué)行文簡(jiǎn)明扼要，具體，主動(dòng)語(yǔ)態(tài)使用圖表、效果。修飾：統(tǒng)一文體和書寫格式用粗體、加大字號(hào)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)：A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料的內(nèi)容

總結(jié)■整篇資料使用的語(yǔ)言及表達(dá)方式是否具有一致性（句末表現(xiàn)方面/整體內(nèi)容方面）■符號(hào)和編號(hào)是否注意保持了整體統(tǒng)一■避免無(wú)謂的修飾（過(guò)度的修飾，反而會(huì)讓讀者無(wú)法區(qū)分哪里是修飾過(guò)的，哪里是未修飾過(guò)的。）Step4.撰寫資料內(nèi)容Step4.撰寫資料內(nèi)容3、制作A3資料的步驟提綱的制作資料的撰寫Step1.明確資料目的Step2.撰寫資料綱要Step3.確定版面設(shè)計(jì)Step5.檢查校對(duì)資料（1）考慮是“面向誰(shuí)”的資料（2）考慮要“如何使用”資料（3）考慮資料用于“何種用途”（4）考慮要傳達(dá)“什么內(nèi)容”（1）確定綱要的主體（2）對(duì)綱要的主體進(jìn)行補(bǔ)充的內(nèi)容（3）檢查綱要整體（1）根據(jù)綱要，確定版面設(shè)計(jì)（2）確定各文本框的標(biāo)題A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP4撰寫資料內(nèi)容STEP4撰寫資料內(nèi)容Step5.檢查校對(duì)資料（1）分別將各部分內(nèi)容填入模板（2）修飾資料，使內(nèi)容能夠一目了然（1）最后檢查整體的效果3、制作A3資料的步驟STEP5檢查校對(duì)資料標(biāo)題綱要主體是否醒目是否遺漏了想說(shuō)的內(nèi)容整體的思路是否清晰易懂空白和文字部分的平衡（面積分配率）是否合適A3資料制作——3.制作A3資料的步驟——STEP5檢查校對(duì)資料小結(jié)制作資料前，要明確目的，收集足夠的信息?！畔⒉蛔?，資料一定做不好關(guān)注整體性。——內(nèi)容、格式和過(guò)程上都要整體一致完成以后，整體檢查?！玫馁Y料是用匠心雕琢出來(lái)的你做的資料別人看不懂，說(shuō)明你的能力不足四.日程管理及制作方法什么是日程管理？根據(jù)工作的推進(jìn)要求，事先思考出最合理、全面的工作推進(jìn)流程，把包括自己在內(nèi)的所有關(guān)聯(lián)者「誰(shuí)」「在什么時(shí)候」「做什么」做成資料可視化，讓大家共享，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作作用，并高效地實(shí)施。

現(xiàn)代企業(yè)專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)，作為組織要做出工作成果，就必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)，就是良好的日程管理。[作完了日程就完成了工作的一半」日程管理必須具備的意識(shí)尊重公司內(nèi)部每個(gè)人都有各自分擔(dān)的業(yè)務(wù)，除非必須，不要打亂其他人的業(yè)務(wù)安排。納期意識(shí)每項(xiàng)工作都必須有明確的納期，準(zhǔn)守納期的約定也是尊重他人的表現(xiàn)。決裁意識(shí)組織的是一個(gè)有機(jī)的整體，組織的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有最終成果的審核批準(zhǔn)權(quán)限。合作意識(shí)將自己承擔(dān)的業(yè)務(wù)工作向相關(guān)人員有效地展開(kāi)，需要自己配合的業(yè)務(wù)要積極配合。Step1.思考工作的目的和具體成果（5W2H）

Step5.

評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，鞏固成果Step4.通過(guò)報(bào)告?聯(lián)絡(luò)?商談切實(shí)推進(jìn)日程Step3.明確制作日程的要素Step2.思考工作的流程PDCA日程管理整體圖Step1.思考工作的目的和理想狀態(tài)（5W2H）我們只有明確了工作的目的和具體成果（5W2H），在工作中才能夠做到自主思考和執(zhí)行，并且能夠靈活地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的難題為什么要做這件事呢？（1）了解工作的目的切實(shí)把握工作的目的和意義。思考工作的真正目的不要將目的和手段相混淆工作意義的理解決定了工作的主要流程和安排。

要點(diǎn)

Step1.思考工作的目的和理想狀態(tài)（5W2H）（2）工作的理想狀態(tài)通過(guò)5W2H將工作的目的具體化

可利用“影像化”的方法設(shè)想工作場(chǎng)景，工作成果進(jìn)一步具體化

要點(diǎn)WhatWhereWhenWhy（工作的目的）Who、WhomHowHowmuch工作的場(chǎng)景Step1.思考工作的目的和理想狀態(tài)（5W2H）[WHY]：工作的真正目的[WHO]：當(dāng)事者[Whom]：工作的客戶[WHAT]：向客戶提供的成果（產(chǎn)品、服務(wù)、文件或信息等）[WHERE]：提供成果的地點(diǎn)[WHEN]:提供成果的期限[HOW]：提供成果的形態(tài)（實(shí)物、資料、