物業(yè)服務精細化管理實施方案

物業(yè)服務精美化管理實行方案依據(jù)公司“學習實踐科學發(fā)展觀，實行精美化管理”的公司文化活動主題，為確實展開精美化管理，特擬訂本實行方案，請公司各部門各管理處仔細組織落實。目的響應公司公司的一致安排，以“關注細節(jié)、千錘百煉”的現(xiàn)代公司經營理念展開各項平時工作，表現(xiàn)“細化、量化、標準化、共同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特色，進而提高公司整體服務水平，打造高素質管理團隊。合用范圍本實行方案合用于物業(yè)公司內部貫徹實行精美化管理活動，提高整體服務質量。職責3.1公司管理者代表負責精美化管理活動的整體督導。3.2品管部負責精美化管理的詳細實行和檢查，其余職能部門負責精美化管理時期其余有關工作的安排部署。3.3管理處負責對精美化管理各項工作任務的詳細履行?；疽缶阑芾碇匾苈?lián)合物業(yè)公司實質，達到以下基本要求：4.1公司各部門管理職工要深刻領悟實行精美化管理的重要性和必需性，聯(lián)合實質工作，發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不適應、不切合精美化管理要求的工作規(guī)定；精美化管理的內容包含安全、保潔、維修、綠化、客戶服務等方面的服務理念、服務細節(jié)(把小事做細，把細事做透)、服務流程、工作標準等,要重視職工的建議,擬訂在本部門實行精美化管理的詳細實行舉措，改良管理服務工作。4.2各崗位主管依據(jù)公司和本部門、管理處的實行舉措合理有序的安排基層職工展開崗位崗位工作，培訓，對基層職工崗位技術予以查核。實行舉措5.1活動實行期：年5—12月。5.2精美化管理第一要抓勤學習培訓和調研溝通。年6月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精美化管理大綱的專題培訓，由品管部組織。各管理處從6月份開始每個月自行組織一次有骨干職工參加的內部培訓，培訓內容應包含：1.清楚認知精美化管理理念，明確崗位職責和技術；2.清楚認知精美化管理的實行要點；3.明確公司實行精美化管理的核心規(guī)劃，傳達灌注精美化管理的理念、工作要點和實行安排；4.建立正確、踴躍的工作觀；5.建立陽光、踴躍的職業(yè)心態(tài)；6.變職工被動為主動；7.變職工訴苦為自我改良。培訓要達到以下成效：1.改良并除去影響效率的瓶頸工序；提高個體工作效率；提高班組長現(xiàn)場作業(yè)改良能力和作業(yè)現(xiàn)場的管理技術；掌握建設人性化作業(yè)環(huán)境的方法；辨別作業(yè)現(xiàn)場中的能耗浪費。培訓計劃和記錄交品管部存案，品管部將不按期抽查培訓效果。公司由品管部每季度組織召開一次精美化管理溝通小結會，認識活動實行狀況。5.3各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精美化管理貫徹推行的板報，在基層職工中寬泛宣傳活動狀況；公司9月將對各管理處宣傳欄制作的精美化管理板報進行評選，優(yōu)異的板報，公司賜予獎賞。公司利用網站推行精美化管理的各項規(guī)定和理念，宣傳活動時期的先進工作方法和事跡（各部門可投稿）。5.4各部門6月15前依據(jù)公司的整體實行方案擬訂切合項目運轉實質的精美化管理舉措，報公司品管部審查存案。5.5各部門每個月提出5條精美化管理的改良建講和建議,在每月20日前交品管部存案；7月尾前公司概括整理出100條切合公司實質的精美化運轉規(guī)范，在全公司推行。5.6各部門、管理處要抓好基礎管理服務工作，該工作是精美化管理的核心，按公司質量管理系統(tǒng)所要求的程序、標準規(guī)范服務工作，達到細化、量化、標準化、規(guī)范化的要求。5.7各部門在活動實行時期鼓舞職工對正在履行的各項規(guī)章