物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施方案

物業(yè)服務(wù)精美化管理實(shí)行方案依據(jù)公司“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)行精美化管理”的公司文化活動(dòng)主題，為確實(shí)展開精美化管理，特?cái)M訂本實(shí)行方案，請(qǐng)公司各部門各管理處仔細(xì)組織落實(shí)。目的響應(yīng)公司公司的一致安排，以“關(guān)注細(xì)節(jié)、千錘百煉”的現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)理念展開各項(xiàng)平時(shí)工作，表現(xiàn)“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、共同化、嚴(yán)格化、實(shí)證化、精益化”的管理特色，進(jìn)而提高公司整體服務(wù)水平，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。合用范圍本實(shí)行方案合用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實(shí)行精美化管理活動(dòng)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)3.1公司管理者代表負(fù)責(zé)精美化管理活動(dòng)的整體督導(dǎo)。3.2品管部負(fù)責(zé)精美化管理的詳細(xì)實(shí)行和檢查，其余職能部門負(fù)責(zé)精美化管理時(shí)期其余有關(guān)工作的安排部署。3.3管理處負(fù)責(zé)對(duì)精美化管理各項(xiàng)工作任務(wù)的詳細(xì)履行?；疽缶阑芾碇匾苈?lián)合物業(yè)公司實(shí)質(zhì)，達(dá)到以下基本要求：4.1公司各部門管理職工要深刻領(lǐng)悟?qū)嵭芯阑芾淼闹匾院捅匦栊?，?lián)合實(shí)質(zhì)工作，發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不適應(yīng)、不切合精美化管理要求的工作規(guī)定；精美化管理的內(nèi)容包含安全、保潔、維修、綠化、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)(把小事做細(xì)，把細(xì)事做透)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等,要重視職工的建議,擬訂在本部門實(shí)行精美化管理的詳細(xì)實(shí)行舉措，改良管理服務(wù)工作。4.2各崗位主管依據(jù)公司和本部門、管理處的實(shí)行舉措合理有序的安排基層職工展開崗位崗位工作，培訓(xùn)，對(duì)基層職工崗位技術(shù)予以查核。實(shí)行舉措5.1活動(dòng)實(shí)行期：年5—12月。5.2精美化管理第一要抓勤學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研溝通。年6月中旬前公司安排一次主任助理級(jí)別以上人員參加的精美化管理大綱的專題培訓(xùn)，由品管部組織。各管理處從6月份開始每個(gè)月自行組織一次有骨干職工參加的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：1.清楚認(rèn)知精美化管理理念，明確崗位職責(zé)和技術(shù)；2.清楚認(rèn)知精美化管理的實(shí)行要點(diǎn)；3.明確公司實(shí)行精美化管理的核心規(guī)劃，傳達(dá)灌注精美化管理的理念、工作要點(diǎn)和實(shí)行安排；4.建立正確、踴躍的工作觀；5.建立陽(yáng)光、踴躍的職業(yè)心態(tài)；6.變職工被動(dòng)為主動(dòng)；7.變職工訴苦為自我改良。培訓(xùn)要達(dá)到以下成效：1.改良并除去影響效率的瓶頸工序；提高個(gè)體工作效率；提高班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改良能力和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理技術(shù)；掌握建設(shè)人性化作業(yè)環(huán)境的方法；辨別作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的能耗浪費(fèi)。培訓(xùn)計(jì)劃和記錄交品管部存案，品管部將不按期抽查培訓(xùn)效果。公司由品管部每季度組織召開一次精美化管理溝通小結(jié)會(huì)，認(rèn)識(shí)活動(dòng)實(shí)行狀況。5.3各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精美化管理貫徹推行的板報(bào)，在基層職工中寬泛宣傳活動(dòng)狀況；公司9月將對(duì)各管理處宣傳欄制作的精美化管理板報(bào)進(jìn)行評(píng)選，優(yōu)異的板報(bào)，公司賜予獎(jiǎng)賞。公司利用網(wǎng)站推行精美化管理的各項(xiàng)規(guī)定和理念，宣傳活動(dòng)時(shí)期的先進(jìn)工作方法和事跡（各部門可投稿）。5.4各部門6月15前依據(jù)公司的整體實(shí)行方案擬訂切合項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)質(zhì)的精美化管理舉措，報(bào)公司品管部審查存案。5.5各部門每個(gè)月提出5條精美化管理的改良建講和建議,在每月20日前交品管部存案；7月尾前公司概括整理出100條切合公司實(shí)質(zhì)的精美化運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范，在全公司推行。5.6各部門、管理處要抓好基礎(chǔ)管理服務(wù)工作，該工作是精美化管理的核心，按公司質(zhì)量管理系統(tǒng)所要求的程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)工作，達(dá)到細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。5.7各部門在活動(dòng)實(shí)行時(shí)期鼓舞職工對(duì)正在履行的各項(xiàng)規(guī)章