2023年服務(wù)年度工作總結(jié)(四)

第36頁共36頁2023年?服務(wù)年度工?作總結(jié)(四?)半年來?，客戶服務(wù)?分中心的全?體干部員工?在上級(jí)部門?的大力支持?下，在公司?黨委的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，針?對(duì)新的管理?模式，不斷?調(diào)整和適應(yīng)?新的營銷形?勢(shì)，緊緊圍?繞公司年度?奮斗目標(biāo)，?以“你用電?我用心”“?全面提升居?民用電活動(dòng)?”為主線，?不斷加強(qiáng)服?務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)?的培養(yǎng)，積?極提升服務(wù)?水平，為廣?大客戶提供?“優(yōu)質(zhì)、快?捷、方便、?真誠”的服?務(wù)，樹立了?良好的企業(yè)?形象。下面?就___年?半年度工作?匯報(bào)如下：?一、__?_年半年度?指標(biāo)完成情?況售電量?：完成__?萬kwh萬?千瓦時(shí)，同?比增加__?萬千瓦時(shí)，?增幅__%?。售電均?價(jià)：完成_?_元/千千?瓦時(shí)，同比?增加__元?/千千瓦時(shí)?。電費(fèi)回?收率：__?%。綜合?線損率：_?_%。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)：優(yōu)?質(zhì)服務(wù)承諾?兌現(xiàn)率__?%、承諾服?務(wù)履行率和?投訴___?辦結(jié)回復(fù)率?__%、客?戶滿意度指?數(shù)：__%??！癬_?_”遠(yuǎn)程工?作服務(wù)站：?“___”?遠(yuǎn)程工作服?務(wù)站截止_?_月__日?，共受理工?單__起較?___年_?__起增加?__起，其?中：業(yè)務(wù)咨?詢___起?，信息查詢?__起，故?障報(bào)修__?起，客戶投?訴___起?，___起?，綜合業(yè)務(wù)?__起，工?單完成率為?__%。真?正做到了事?事有回音，?件件有落實(shí)?。業(yè)擴(kuò)報(bào)?裝：嚴(yán)格報(bào)?裝手續(xù)，無?違規(guī)調(diào)整電?價(jià)、私自為?用戶報(bào)裝接?電現(xiàn)象。_?_-__月?份受理并送?電高壓新裝?用戶__戶?，總?cè)萘縚?_kva。?其中受理_?_kva及?以上用戶_?_戶，總?cè)?量__kv?a；新增低?壓報(bào)裝用戶?__戶。供?電方案按期?答復(fù)率__?%，按期送?電率__%?，用戶報(bào)裝?回訪率__?%。二、?半年度主要?工作開展情?況一是加?強(qiáng)黨建工作?，注重思想?教育。以深?入開展“規(guī)?范化管理年?活動(dòng)”為龍?頭，以加強(qiáng)?“紅領(lǐng)工程?”為主線，?以開展創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為?重點(diǎn)，強(qiáng)化?機(jī)制建設(shè)，?狠抓基礎(chǔ)管?理，使各項(xiàng)?工作有序開?展。每月定?期___召?開了支部中?心組會(huì)議。?學(xué)習(xí)貫徹了?公司黨委_?__年工作?會(huì)議精神及?縣公司__?_屆五次職?代會(huì)暨工作?會(huì)議精神、?安全生產(chǎn)工?作會(huì)議、營?銷會(huì)議工作?會(huì)議精神。?啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)，制?定了活動(dòng)方?案，開展“?公開承諾”?活動(dòng)等。二?是開展黨團(tuán)?主題實(shí)踐活?動(dòng)，認(rèn)真開?展紅色先鋒?工程活動(dòng)。?制定了__?_年黨支部?工作計(jì)劃及?學(xué)習(xí)計(jì)劃；?黨支部堅(jiān)持?每月召開一?次支部建設(shè)?中心組會(huì)議?，___全?體黨員簽訂?《黨風(fēng)廉政?建設(shè)責(zé)任狀?》，全員簽?訂《行風(fēng)建?設(shè)責(zé)任狀》?。啟動(dòng)了創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)?和創(chuàng)文明單?位活動(dòng)。在?全___宣?傳思想文化?工作暨精神?文明建設(shè)總?結(jié)表彰工作?會(huì)上，中心?員工程耿榮?獲全縣新聞?工作“十佳?個(gè)人”稱號(hào)?。__月初?，___黨?員開展“舉?紅旗，爭(zhēng)先?鋒，我為黨?旗添光彩”?黨內(nèi)主題實(shí)?踐活動(dòng)“按?照活動(dòng)要求?制定具體實(shí)?施細(xì)則，將?“示范崗”?、“責(zé)任區(qū)?”、“突擊?隊(duì)”落實(shí)到?人，明確活?動(dòng)內(nèi)容及責(zé)?任目標(biāo)。期?間，每個(gè)黨?員義務(wù)進(jìn)行?了“四個(gè)一?”活動(dòng)：一?次線路設(shè)備?巡視、一次?故障搶修、?一次便民服?務(wù)、一次負(fù)?荷實(shí)測(cè)”的?。三是全面?開展“規(guī)范?化管理年活?動(dòng)”，學(xué)習(xí)?公司了規(guī)范?化管理年工?作會(huì)議精神?，結(jié)合本單?位實(shí)際，制?定了活動(dòng)方?案，狠抓黨?風(fēng)廉政建設(shè)?，加強(qiáng)黨風(fēng)?廉政建設(shè)教?育，將活動(dòng)?不流于形式?，扎實(shí)開展?各項(xiàng)工作。?（二）搶?抓安全管理?、落實(shí)責(zé)任?到位一是?抓安全生產(chǎn)?管理工作，?扎實(shí)地開展?安全活動(dòng)日?活動(dòng)，加強(qiáng)?安全規(guī)章制?度的執(zhí)行，?進(jìn)一步規(guī)范?兩票與派工?單管理，明?確思想加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，安全?工作規(guī)范化?管理。根據(jù)?公司開展的?“我要安全?，幸福平安?”安全年活?動(dòng)，___?中心全體職?工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)?，制訂了實(shí)?施方案，部?署了全年安?全工作任務(wù)?，安全生產(chǎn)?工作按月制?定計(jì)劃。每?月開展了_?_次安全活?動(dòng)日活動(dòng)，?__-__?月份___?學(xué)習(xí)安全活?動(dòng)__次，?學(xué)習(xí)安規(guī)_?_次、兩票?___次，?學(xué)習(xí)中互相?討論交流心?得，達(dá)到以?學(xué)促管。_?__全體職?工學(xué)習(xí)《_?__開展安?全班組“千?名家屬看電?力”主題實(shí)?踐活動(dòng)__?》，制訂了?《安全班組?行工作方案?》。召開了?“親情助安?”家屬座談?會(huì)暨規(guī)范化?管理年推進(jìn)?會(huì)，并取得?了對(duì)提高員?工的安全意?識(shí)，收到了?很好的效果?。組隊(duì)參加?了縣公司_?__的安全?知識(shí)競(jìng)賽，?并獲得了“?安全知識(shí)演?講暨安全競(jìng)?賽”團(tuán)體二?等獎(jiǎng)、陳凡?個(gè)人演講比?賽榮獲第一?的好成績。?二是確?；?動(dòng)取得實(shí)效?細(xì)化活動(dòng)方?案和具體措?施，將活動(dòng)?內(nèi)容及重點(diǎn)?措施明確到?班組，落實(shí)?到個(gè)人，形?成一級(jí)抓一?級(jí)，層層抓?落實(shí)，確保?活動(dòng)取得實(shí)?效進(jìn)一步強(qiáng)?化安全責(zé)任?體系，成立?安全領(lǐng)導(dǎo)小?組，以小組?成員為堡壘?，帶動(dòng)員工?安全意識(shí)上?從“要我安?全”轉(zhuǎn)變到?“我要安全?”。年初，?分中心主任?同班長，班?員，簽訂了?安全生產(chǎn)責(zé)?任狀，班員?與班員之間?簽訂了互保?協(xié)議，明確?了各位員工?在安全生產(chǎn)?中的職責(zé)。?全面開展基?層單位負(fù)責(zé)?人、班組長?人員安全職?責(zé)履職評(píng)估?工作，促進(jìn)?安全履職到?位。三是狠?抓安全稽查?工作，__?_-__月?份，共計(jì)查?處違章__?次、經(jīng)濟(jì)處?罰__元，?有效地遏止?了現(xiàn)場(chǎng)違章?行為。通過?強(qiáng)化安全生?產(chǎn)舉措，提?高了安全可?控、能控、?在控水平。?四是開展春?季安全大檢?查工作，分?中心在春季?安全大檢查?中，共自查?出安全隱患?__處。對(duì)?查出的安全?隱患，分中?心領(lǐng)導(dǎo)高度?重視對(duì)安全?隱患的整改?，親自監(jiān)督?，及時(shí)__?_相關(guān)人員?，落實(shí)整改?工作措施，?把問題分解?到班組，落?實(shí)到人，規(guī)?定了完成時(shí)?間。五是加?強(qiáng)設(shè)備管理?，提高供電?質(zhì)量。分中?心與維護(hù)班?簽訂線路、?設(shè)備維護(hù)責(zé)?任狀，落實(shí)?工作范圍，?明確了職責(zé)?，將生產(chǎn)指?標(biāo)分解到班?組，細(xì)分到?人，狠抓線?路設(shè)備巡視?檢查工作，?及時(shí)掌握線?路運(yùn)行狀況?。至__月?份共開展低?壓正常巡視?約__條次?，開展特殊?巡視__條?次，夜間巡?視__條次?；加大了線?下樹障清理?力度，__?月份___?維護(hù)班、搶?修班對(duì)所轄?勝__、勝?__、勝_?_、供電區(qū)?內(nèi)__kv?及380/?220v高?低壓線路線?下樹障進(jìn)行?了一次聲勢(shì)?浩大的清理?活動(dòng)，共清?理樹障__?余棵，提高?線路運(yùn)行水?平，為迎峰?度夏線路安?全穩(wěn)定運(yùn)行?夯實(shí)了基礎(chǔ)?。六是積極?完成電網(wǎng)申?報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目?建設(shè)。中心?經(jīng)過實(shí)地認(rèn)?真勘測(cè)申報(bào)?電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)?目__個(gè)。?（三）加?強(qiáng)營銷管理?，提升服務(wù)?質(zhì)效一是?抓用電營銷?工作，規(guī)范?農(nóng)電管理工?作，大力推?進(jìn)電費(fèi)綠卡?村批扣工作?，加大電費(fèi)?防范風(fēng)險(xiǎn)，?確保電費(fèi)按?時(shí)結(jié)零率_?_%。二是?加強(qiáng)線損管?理，通過跟?蹤到戶抄表?、表計(jì)檢查?、線路巡視?、表計(jì)輪換?四措并舉，?以高損臺(tái)區(qū)?清理為切入?點(diǎn)，對(duì)高損?臺(tái)區(qū)進(jìn)行解?剖，加大日?常稽查力度?，制定月度?用電檢查計(jì)?劃，通過對(duì)?___名臺(tái)?區(qū)管理員所?管轄所有臺(tái)?區(qū)跟蹤到戶?抄表、表計(jì)?檢查、線路?巡視發(fā)現(xiàn)臺(tái)?區(qū)管理上存?在的問題，?共計(jì)糾錯(cuò)_?_起（安全?隱患__起?、表計(jì)故意?__起、表?碼不符__?起、抄表不?到位__起?、串冊(cè)__?起、電價(jià)執(zhí)?行不到位_?_起、農(nóng)排?__起、竊?電__起、?違約用電_?_起、銷戶?__起、有?表無戶__?起）。使我?中心的線損?基礎(chǔ)得到進(jìn)?一步的鞏固?，指標(biāo)可控?在控。（?四）加強(qiáng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)管理?，提高服務(wù)?水平一是?加強(qiáng)營業(yè)窗?口標(biāo)準(zhǔn)化的?建設(shè)，規(guī)范?員工窗口服?務(wù)行為，營?造一個(gè)良好?的營業(yè)窗口?環(huán)境，分中?心對(duì)營業(yè)窗?口環(huán)境衛(wèi)生?區(qū)域進(jìn)行了?劃分，加大?窗口人員勞?動(dòng)紀(jì)律、著?裝服務(wù)態(tài)度?的考核力度?。保證了客?戶高興而來?，滿意而歸?。二是加強(qiáng)?行風(fēng)建設(shè)，?不斷地更新?服務(wù)觀念，?改進(jìn)工作作?風(fēng)，虛心接?受社會(huì)監(jiān)督?，開展“_?__、__?_”系列活?動(dòng)，深入用?戶，聽取意?見，采納建?議，發(fā)放征?求意見書_?_份。三是?加強(qiáng)“四級(jí)?客戶服務(wù)體?系建設(shè)”，?落實(shí)供電服?務(wù)責(zé)任，更?好地服務(wù)用?電客戶，分?中心根據(jù)員?工各自崗位?職責(zé)，與員?工簽訂了《?供電服務(wù)“?零投訴”單?位責(zé)任書》?；建立__?_公示制度?。在每一供?電臺(tái)區(qū)人流?量較大且醒?目位置，設(shè)?立一至二塊?《供電服務(wù)?信息公示牌?》，公示客?戶經(jīng)理、供?電營業(yè)所、?縣公司客戶?供電服務(wù)和?監(jiān)督電話，?方便客戶聯(lián)?系與溝通。?建立客戶經(jīng)?理聯(lián)系機(jī)制?，按供電臺(tái)?區(qū)、專變?cè)O(shè)?立客戶經(jīng)理?，即：臺(tái)區(qū)?管理員就是?該臺(tái)區(qū)的所?有客戶經(jīng)理?，專變管理?員就是該用?戶的客戶經(jīng)?理；統(tǒng)一設(shè)?計(jì)印制《客?戶經(jīng)理供電?服務(wù)名片》?，___員?工走村入戶?及時(shí)將《客?戶經(jīng)理供電?服務(wù)名片》?全部發(fā)放到?發(fā)放到每一?個(gè)用電客戶?手中，全面?暢通供用雙?方溝通渠道?。四是加強(qiáng)?停電信息發(fā)?布管理，通?過短信平臺(tái)?將停電信息?及時(shí)地向各?級(jí)用戶告知?（縣委領(lǐng)導(dǎo)?、公司領(lǐng)導(dǎo)?、黨政、村?書記、各單?位員工）；?理順停電信?息發(fā)布工作?流程，得到?了用戶好評(píng)?，提高了社?會(huì)的美譽(yù)度?。（五）?工作中存在?的困難和建?議存在的?困難：一是?安全方面，?部分員工仍?不能適應(yīng)安?全生產(chǎn)的新?形勢(shì)、新任?務(wù)、新要求?。個(gè)別同志?安全意識(shí)不?強(qiáng)，習(xí)慣性?違章現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。二?是因電壓質(zhì)?量問題造成?群眾___?和投訴事件?時(shí)有發(fā)生。?三是部分抄?收人員對(duì)推?行社會(huì)化電?費(fèi)代收認(rèn)知?度不夠，存?在抵觸情緒?。四是城區(qū)?電網(wǎng)下火行?線還十分簿?弱，搶修材?料跟不上，?使搶修工作?陷入困境。?五是電器損?壞賠款時(shí)間?性太長，客?戶意見大，?影響單位工?作效率。?建議：一是?加大物資材?料配置力度?，確保搶修?順利進(jìn)行。?二是電器燒?壞經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核?實(shí)明確是供?電公司責(zé)任?后，需完善?有關(guān)手續(xù)，?根據(jù)實(shí)際情?況先登記后?安排指定維?修點(diǎn)維修，?縮短賠付時(shí)?限。（六?）后段工作?重點(diǎn)及舉措?一是抓員?工的思想教?育，提高隊(duì)?伍的整體素?質(zhì)。為適應(yīng)?新形式下的?管理要求，?建設(shè)一支高?素質(zhì)的隊(duì)伍?已迫在眉睫?。為此應(yīng)把?積極開展政?策教育、法?制教育、工?作方法教育?以及開展業(yè)?務(wù)技能培訓(xùn)?擺在首要位?置。逐漸造?就一支有強(qiáng)?烈的社會(huì)責(zé)?任感和使命?感，文化素?養(yǎng)高，富有?創(chuàng)新精神和?進(jìn)取心，技?術(shù)業(yè)務(wù)能力?強(qiáng)的對(duì)伍。?二是抓安?全生產(chǎn)，防?范事故發(fā)生?。加強(qiáng)安全?管理，強(qiáng)化?安全教育，?堅(jiān)持計(jì)劃性?工作。1?、抓好員工?的安全教育?和規(guī)程學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持每周?開展一次安?全教育活動(dòng)?，著重加強(qiáng)?安全員、工?作負(fù)責(zé)人、?工作票簽發(fā)?人、工作許?可人的管理?和技術(shù)培訓(xùn)?，提高員工?的技術(shù)素質(zhì)?和安全意識(shí)?；2、抓?好線路、設(shè)?備管理，做?好危險(xiǎn)點(diǎn)分?析與控制，?開展線路設(shè)?備巡視除缺?，按照搶修?最多地方，?提前實(shí)施計(jì)?劃，及時(shí)消?除隱患；?3、抓好現(xiàn)?場(chǎng)安全管理?，嚴(yán)格執(zhí)行?兩票三制，?嚴(yán)厲查處違?章現(xiàn)象；?4、開展安?全大檢查，?做到檢查有?計(jì)劃、有_?__評(píng)比、?有內(nèi)容、有?結(jié)果、有改?進(jìn)措施，檢?查結(jié)果與安?全獎(jiǎng)掛鉤，?通過檢查來?促進(jìn)安全管?理不斷發(fā)展?。三是狠?抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，推進(jìn)行風(fēng)?建設(shè)，大力?拓展電力市?場(chǎng)。1、?牢固樹立以?客戶為中心?的營銷理念?和樹立客戶?是___，?以客戶為中?心的服務(wù)意?識(shí)，提升優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水平?，首先要縮?短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝?流程和加強(qiáng)?故障搶修管?理時(shí)限，實(shí)?現(xiàn)早供多供?電量；2?、加強(qiáng)行風(fēng)?建設(shè)，進(jìn)一?步開展走百?村，進(jìn)千家?，訪萬戶活?動(dòng)，主動(dòng)征?求客戶意見?，及時(shí)改進(jìn)?工作作風(fēng)，?提高服務(wù)質(zhì)?量；四是狠?抓好降損節(jié)?能和電費(fèi)回?收，以獲得?經(jīng)濟(jì)效益。?每月及時(shí)召?開營銷分析?會(huì)，對(duì)各班?組的指標(biāo)完?成情況進(jìn)行?總結(jié)和考核?，認(rèn)真尋找?差距和不足?，制定有針?對(duì)性的措施?，真正做到?營銷有指標(biāo)?、指標(biāo)有考?核、考核有?分析、分析?有措施、措?施有落實(shí)；?3、定期?進(jìn)行線損分?析和理論計(jì)?算，開展各?種降損節(jié)能?活動(dòng)，技術(shù)?上要充分利?用在線路和?配變加裝無?功補(bǔ)償；?4、管理上?一要加強(qiáng)關(guān)?口表計(jì)和抄?表率的管理?，推行臺(tái)區(qū)?考核，落實(shí)?到人，考核?到人，加大?用電普查及?反竊電的查?處力度和廣?度，杜絕擅?自修改表碼?及黑戶；?四是全力以?赴抓好電費(fèi)?回收工作，?強(qiáng)化責(zé)任制?，落實(shí)措施?，及時(shí)結(jié)算?。要加大電?費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控?制力度、進(jìn)?一步推進(jìn)電?費(fèi)綠卡村批?扣工作，下?半年力爭(zhēng)完?成綠卡村批?扣用戶__?%，批扣率?__%以上?。五是狠抓?黨___建?設(shè)工作，努?力爭(zhēng)創(chuàng)__?_支部。以?黨___為?載體，堅(jiān)持?以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?精神推進(jìn)“?紅領(lǐng)工程”?建設(shè)，積極?開展“規(guī)范?化管理年”?活動(dòng)，進(jìn)一?步夯實(shí)基礎(chǔ)?、定期__?_黨員生活?，增強(qiáng)黨_?__的活力?，充分發(fā)揮?黨支部戰(zhàn)斗?堡壘作用，?從基礎(chǔ)入手?，完善資料?、健全制度?、規(guī)范流程?。建設(shè)以“?創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”?為載體，大?力開展：“?舉紅旗,爭(zhēng)?先鋒,我為?黨旗添光彩?”黨內(nèi)主題?實(shí)踐活動(dòng)”?開展以職工?自學(xué)為基礎(chǔ)?的學(xué)習(xí)型支?部、班子、?班組、員工?多層次推進(jìn)?的學(xué)習(xí)型企?業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)?，確保人人?學(xué)有所獲。?加強(qiáng)先進(jìn)典?型的宣傳和?挖掘，提升?黨員形象，?增強(qiáng)___?影響力，形?成黨員間“?比、學(xué)、趕?、超”的良?好局面。?半年的時(shí)間?已過去，總?結(jié)半年工作?是為了將下?半年的工作?做的更好、?更扎實(shí)，雖?然在上半年?的工作中客?戶分中心取?得了一定的?成績，但是?仍存在許多?困難和問題?，客戶分中?心全體員工?將在下半年?揚(yáng)長避短、?攻堅(jiān)破難，?有信心全面?完成公司年?度目標(biāo)工作?任務(wù)。_?_年服務(wù)年?度工作總結(jié)?篇二時(shí)光?如箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)做客?服快一年了?。在這一年?里有歡樂也?有悲傷，有?成功也有失?敗。在歡樂?與悲傷、成?功與失敗的?交錯(cuò)中，我?逐漸的成長?起來，業(yè)務(wù)?技術(shù)水平也?不斷提升，?理論知識(shí)得?到充分實(shí)踐?。客服的?工作相對(duì)其?他崗位有點(diǎn)?瑣碎?？雌?來很簡(jiǎn)單的?工作，有時(shí)?候也會(huì)出現(xiàn)?錯(cuò)誤，這就?要求我們對(duì)?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，細(xì)致入?微。在嘀?嘀嗒嗒的鬧?鈴聲中醒來?，洗刷之后?，新的一天?開始了。打?完卡和同事?打完招呼后?就開啟電腦?，然后就到?傳真機(jī)那里?看看前一天?有沒有我的?傳真，拿到?傳真或其他?資料后分輕?重緩急分類?處理。每天?按照備件和?壞件的變化?做出前一天?的《貨品出?入庫報(bào)表》?。做《貨?品出入庫報(bào)?表》要注意?的以下幾點(diǎn)?：首先,?要找到相對(duì)?應(yīng)的《客服?本部入庫單?》，《神舟?發(fā)貨清單》?《清點(diǎn)科出?庫單》《神?舟電腦客戶?服務(wù)維修單?》《銷售保?用單》等單?據(jù)。認(rèn)真核?實(shí)單據(jù)信息?和自己清點(diǎn)?時(shí)記錄的數(shù)?據(jù)信息是否?一致，如不?一致立即認(rèn)?真復(fù)檢一次?，如發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映?，把問題在?第一時(shí)間解?決掉，不留?后患。第?二,要注意?的是開單上?報(bào)表的時(shí)候?要查看下前?一天上過的?報(bào)表。按照?先后順序上?報(bào)表，保持?單號(hào)的連續(xù)?性，以便將?來查找的時(shí)?候能夠馬上?找到。還有?是在一些特?殊的單號(hào)和?明細(xì)后面添?加備注或用?我們公司規(guī)?定的統(tǒng)一字?符標(biāo)識(shí)。?第三,要注?意的是在統(tǒng)?計(jì)金額的時(shí)?候用求和公?式加以驗(yàn)證?，要保證數(shù)?據(jù)的正確性?。在上完《?貨品出入庫?報(bào)表》后千?萬要注意寫?上自己的大?名和日期，?再去找財(cái)務(wù)?和經(jīng)理簽字?。財(cái)務(wù)和經(jīng)?理簽完字后?，馬上就傳?真給經(jīng)管二?部和備件科?。并通知對(duì)?方查收。?第四,要注?意的是在傳?完之后要立?即拿著《貨?品出入庫報(bào)?表》、《神?舟客戶服務(wù)?維修單》、?《銷售保用?單》等單據(jù)?上對(duì)應(yīng)的賬?本。我們公?司的備件賬?本有___?個(gè)，他們分?別是《好、?壞件庫存帳?》《備件往?來帳》《欠?人壞件賬》?《人欠壞件?賬》《在途?賬》。另外?,在上賬的?時(shí)候要特別?注意當(dāng)總部?發(fā)給你的備?件總部沒有?開單前或者?你還沒有收?到總部發(fā)來?的備件就先?不上賬。但?是要夾子保?存好。當(dāng)收?到總部備件?和《神舟發(fā)?貨清單》后?，就要立即?上賬。當(dāng)?你接到服務(wù)?站送來的貨?品時(shí)應(yīng)注意?：首先，?檢查貨品的?外包裝是否?有被擠壓破?損的痕跡，?開箱時(shí)要求?物流或者貨?運(yùn)人員一起?開箱查看，?如有問題立?即聯(lián)系服務(wù)?站進(jìn)行核實(shí)?，協(xié)商解決?。第二，?公司要求服?務(wù)站的包裝?規(guī)范比較嚴(yán)?格，要求對(duì)?單個(gè)物品進(jìn)?行包裝，并?要求有獨(dú)立?的包裝箱。?不允許用公?司彩頁，爛?報(bào)紙做為包?裝時(shí)的填充?物，公司要?求用貨品原?包裝或者用?物流公司專?用的泡棉和?泡材打包。?對(duì)于發(fā)現(xiàn)使?用公司彩頁?和爛報(bào)紙的?服務(wù)站和經(jīng)?銷商的，要?耐心地對(duì)其?進(jìn)行說服教?育，幫助查?找原因、尋?求解決方案?。第三，?當(dāng)你清點(diǎn)貨?品時(shí)先找到?相應(yīng)的《經(jīng)?銷商發(fā)貨清?單》和與物?品一起的《?分公司退換?貨申請(qǐng)表》?，同時(shí)做好?《貨品記錄?跟蹤表》的?記錄工作。?第四，當(dāng)?我們發(fā)現(xiàn)有?變形、露皮?、缺件等現(xiàn)?象時(shí)，立即?聯(lián)系服務(wù)站?或經(jīng)銷商說?明情況，共?同查清原因?，妥善處理?。第五，?在清點(diǎn)整機(jī)?和顯示器的?時(shí)候，我們?不但要做好?相應(yīng)的記錄?，還要錄入?我們的《工?廠管理系統(tǒng)?》。在錄入?信息的時(shí)候?千萬要細(xì)致?認(rèn)真，不能?出一點(diǎn)差錯(cuò)?。這個(gè)是我?們?nèi)粘９ぷ?中接受客戶?咨詢和機(jī)器?查詢的有力?保障。一定?要保證它的?準(zhǔn)確性，及?時(shí)性，連貫?性。關(guān)于?服務(wù)站申請(qǐng)?備件發(fā)放及?安全的注意?事項(xiàng)：第?一，分公司?客服必須保?持自己庫存?的剩余量，?及時(shí)申請(qǐng)備?件，并確保?常用備件充?足，以防服?務(wù)站急需時(shí)?沒有備件可?發(fā)。第二?，分公司客?服至少一周?內(nèi)清點(diǎn)一下?實(shí)物，保持?一個(gè)月和服?務(wù)站對(duì)賬_?__次，以?保證我們的?賬目與實(shí)物?一一對(duì)應(yīng)。?第三，分?公司客服切?記公司財(cái)產(chǎn)?安全大于一?切，平時(shí)就?多注意防火?節(jié)電。貨物?分類、有序?擺放，庫房?嚴(yán)禁煙火，?下班及時(shí)關(guān)?閉電源，節(jié)?約用電。?第四，分公?司客服不僅?要注意公司?的財(cái)產(chǎn)安全?，還要保持?良好的心態(tài)?和敏銳的洞?察力，保證?工作高效有?序。關(guān)于?異常處理的?注意事項(xiàng)：?異常處理?千萬不要拖?時(shí)間，因?yàn)?我們的客戶?都希望自己?的電腦能盡?快修復(fù)、使?用。這時(shí)候?救需要我們?基本業(yè)務(wù)的?熟練，有效?的溝通，減?少異常處理?時(shí)間，為用?戶提供貼心?的服務(wù)。?有很多異常?是關(guān)于磨損?的。最常見?的是外殼劃?傷和屏劃傷?，這就要求?我們服務(wù)站?的前臺(tái)工作?人員在接收?客戶的機(jī)器?時(shí)，仔細(xì)檢?查機(jī)器的外?觀，與用戶?核對(duì)清楚，?并加強(qiáng)保護(hù)?措施，盡量?避免此類現(xiàn)?象發(fā)生，讓?用戶放心。?總之，不?管自己在哪?，不管在那?個(gè)崗位，都?要認(rèn)認(rèn)真真?踏踏實(shí)實(shí)地?工作。敬業(yè)?是我們的傳?統(tǒng)美德，更?是我們的職?業(yè)道德。養(yǎng)?成良好的習(xí)?慣，將會(huì)受?用終身。態(tài)?度決定一切?，不管你是?否能做好，?進(jìn)自己的能?力去做。不?僅是對(duì)自己?能力的檢測(cè)?，還能不斷?地增加信心?。__年?服務(wù)年度工?作總結(jié)篇三?__年度?志愿服務(wù)西?部計(jì)劃個(gè)人?總結(jié)本人?于__年_?_月始起在?共青團(tuán)臨滄?市委進(jìn)行服?務(wù)，其所在?部門為青年?工作部（并?設(shè)市直團(tuán)工?委，青聯(lián)秘?書處，志愿?者協(xié)會(huì)秘書?處）。一年?來，本人始?終堅(jiān)持“奉?獻(xiàn)、友愛、?互助、進(jìn)步?”的志愿者?精神，以高?度的責(zé)任心?，揮汗踐行?志愿服務(wù)工?作，為臨滄?共青團(tuán)的發(fā)?展貢獻(xiàn)了自?己的一份綿?薄之力。在?工作中，本?人秉承工作?學(xué)習(xí)化、學(xué)?習(xí)工作化的?態(tài)度，認(rèn)真?學(xué)習(xí)理論知?識(shí)，積極履?行服務(wù)職責(zé)?，工作能力?得到提高，?業(yè)務(wù)素質(zhì)得?到進(jìn)步，現(xiàn)?將本人__?年度的工作?、學(xué)習(xí)、思?想、生活等?各方面情況?進(jìn)行以下總?結(jié)：一、?__年度工?作、學(xué)習(xí)、?思想、生活?情況1、?虛心學(xué)習(xí)、?認(rèn)真履職，?扎實(shí)完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?①以高度?的責(zé)任心進(jìn)?行務(wù)實(shí)工作?，能夠圓滿?完成領(lǐng)導(dǎo)和?___分配?給本人的各?項(xiàng)任務(wù)。一?是持之以恒?、認(rèn)真做好?辦公室日常?工作。二是?擔(dān)任《臨滄?手機(jī)報(bào)·青?年資訊》（?周刊）編輯?之一，并參?與完成創(chuàng)刊?的設(shè)計(jì)和籌?劃。三是以?臨滄青年網(wǎng)?、___青?年網(wǎng)、《臨?滄手機(jī)報(bào)·?青年資訊》?（周刊）為?舞臺(tái)，參與?負(fù)責(zé)信息編?輯和宣傳工?作。四是參?與負(fù)責(zé)臨滄?青年網(wǎng)和_?__青年網(wǎng)?臨滄市板塊?的信息管理?工作，并保?持臨滄團(tuán)市?委在___?青年網(wǎng)上的?月信息發(fā)布?排行中穩(wěn)居?前四以上。?五是參與負(fù)?責(zé)臨滄團(tuán)市?委拍照工作?和任務(wù)。六?是參與負(fù)責(zé)?大學(xué)生志愿?服務(wù)西部計(jì)?劃全國項(xiàng)目?和地方項(xiàng)目?志愿者管理?工作，先前?參與完成_?_年度臨滄?市地方項(xiàng)目?志愿者_(dá)_?_個(gè)名額的?招募和派遣?工作。七是?參與___?和參加各種?志愿者服務(wù)?活動(dòng)，典型?的有：第_?__屆世界?___同鄉(xiāng)?聯(lián)誼大會(huì)服?務(wù)活動(dòng)，并?在期間擔(dān)任?志愿者服務(wù)?隊(duì)聯(lián)絡(luò)組副?組長；旗山?“青年林”?植綠種樹活?動(dòng)；“3·?___”學(xué)?雷鋒志愿者?服務(wù)活動(dòng)。?②以積極?的行動(dòng)進(jìn)行?揮汗服務(wù)，?在重大任務(wù)?和活動(dòng)中表?現(xiàn)不俗。一?是參與共青?團(tuán)臨滄市第?二次團(tuán)代會(huì)?的籌備和服?務(wù)工作。二?是參與籌劃?和___臨?滄市__年?“五四”系?列紀(jì)念活動(dòng)?。三是參與?籌劃和__?_為期一個(gè)?月多的臨滄?市“動(dòng)感地?帶”青少年?廣場(chǎng)文化活?動(dòng)。四是參?加“陽光保?險(xiǎn)集團(tuán)杯”?中國青年志?愿者歌曲、?故事征集活?動(dòng)，其參賽?作品有：故?事《山者兄?弟》一文，?自編自寫自?唱歌曲《在?西部》。五?是在臨滄市?和紅河州兩?地分期、跨?州市開展“?基層工作學(xué)?習(xí)體驗(yàn)月”?活動(dòng)。六是?參加__年?西南地區(qū)西?部計(jì)劃基層?青年工作專?項(xiàng)行動(dòng)志愿?者骨干能力?訓(xùn)練研討班?，并榮獲由?西部計(jì)劃全?國項(xiàng)目辦統(tǒng)?一頒發(fā)“西?部計(jì)劃基層?青年工作專?項(xiàng)行動(dòng)志愿?者骨干能力?訓(xùn)練研討班?證書”。七?是利用假期?和周末自愿?參加臨翔區(qū)?團(tuán)委___?的深入農(nóng)村?支農(nóng)助耕抗?旱救災(zāi)志愿?服務(wù)活動(dòng)。?2、銳意?進(jìn)取、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?提高工作素?質(zhì)和本領(lǐng)?一年來，本?人以服務(wù)工?作為契機(jī)，?以個(gè)人自學(xué)?和___自?學(xué)的方式，?始終不忘學(xué)?習(xí)各種知識(shí)?來不斷充實(shí)?自己。一是?會(huì)前精心準(zhǔn)?備，積極參?加單位的“?每天學(xué)習(xí)一?小時(shí)”學(xué)習(xí)?交流會(huì)。二?是跟隨黨_?__學(xué)__?_的理論和?知識(shí)。三是?學(xué)習(xí)團(tuán)的業(yè)?務(wù)知識(shí)。四?是參加臨滄?市提高領(lǐng)導(dǎo)?干部信息發(fā)?布能力培訓(xùn)?班。五是學(xué)?習(xí)文學(xué)創(chuàng)作?、繪畫及英?語。六是學(xué)?習(xí)音樂合成?、影視制作?電腦技術(shù)。?七是注重平?時(shí)的學(xué)習(xí)積?累備考各種?考試。通過?學(xué)習(xí)，本人?有四點(diǎn)收獲?：一是進(jìn)一?步增強(qiáng)了黨?性觀念和政?治意識(shí)，二?是保證每天?都有進(jìn)步和?成長，三是?學(xué)習(xí)成果在?工作中得以?應(yīng)用和展現(xiàn)?，四是進(jìn)一?步豐富和完?善知識(shí)結(jié)構(gòu)?，五是提高?了人際交往?能力。3?、嚴(yán)格要求?、積極向上?，思想心智?趨于成熟?一是始終不?忘黨員殊榮?，嚴(yán)格要求?自己。積極?參與黨__?_的活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)__?_的理論和?知識(shí)，堅(jiān)定?政治立場(chǎng)，?始終向黨_?__靠攏。?二是崇尚助?人為樂的品?質(zhì)，追求得?到升華。積?極參與“3?·___”?學(xué)雷鋒、“?愛心圓夢(mèng)”?、___“?苗圃行動(dòng)”?、“愛心送?考”等愛心?公益活動(dòng)。?三是繼續(xù)保?持勤奮踏實(shí)?的作風(fēng)，杜?絕懶散。始?終堅(jiān)持按時(shí)?上班、無故?不請(qǐng)假不早?退的作風(fēng)。?四是始終堅(jiān)?持“奉獻(xiàn)、?友愛、互助?、進(jìn)步”的?志愿者精神?，在服務(wù)和?鍛煉中不斷?超越自己。?4、勤儉?節(jié)約、健康?成長，用心?經(jīng)營追求簡(jiǎn)?單生活上?班、學(xué)習(xí)、?運(yùn)動(dòng)、打理?家務(wù)，是本?人一年來的?正常生活。?本人以積極?向上的心態(tài)?，在生活中?又獲得了突?破和超越：?一是繼續(xù)保?持杜絕鋪張?浪費(fèi)的行為?。二是能夠?抵擋各種誘?惑。三是堅(jiān)?持鍛煉身體?以保持旺盛?的活力。四?是更加堅(jiān)定?人生目標(biāo)和?奮斗方向。?五是能夠肩?負(fù)照顧家庭?之責(zé)任，一?年來向父母?和___寄?送的生活費(fèi)?、讀書費(fèi)累?計(jì)約達(dá)__?_元。二?、存在的主?要問題和改?進(jìn)行動(dòng)在?一年來的工?作和生活中?本人發(fā)現(xiàn)自?己身上還是?存在不少有?待改善的缺?點(diǎn)，其中主?要的問題有?：一是心態(tài)?不夠穩(wěn)重，?容易拿情緒?辦事。二是?學(xué)習(xí)不夠扎?實(shí)，導(dǎo)致知?識(shí)運(yùn)用到實(shí)?際時(shí)出現(xiàn)慌?亂。三是追?求___好?鉆牛角尖，?導(dǎo)致消耗不?少時(shí)間和心?思用在沒有?多少意義的?問題上。四?是普通話口?頭表達(dá)能力?仍待提高。?在接下來的?工作和時(shí)間?中，本人將?戒浮戒躁，?攻艱克難，?力求做到以?前幾點(diǎn)改進(jìn)?行動(dòng)：一是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?包括書本理?論知識(shí)和生?活工作明哲?。二是加強(qiáng)?交流，在人?際交往中繼?續(xù)鍛煉口語?表達(dá)。三是?合理規(guī)劃和?協(xié)調(diào)時(shí)間，?保證工作、?學(xué)習(xí)、休息?、娛樂四不?誤。四是繼?續(xù)保持廣泛?的興趣，以?培養(yǎng)豁達(dá)的?胸懷。感?念山青水秀?秘境臨滄，?無數(shù)青春在?此綻放。?總之，一年?來的在工作?和活動(dòng)中，?本人的務(wù)實(shí)?和付出得到?了單位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?肯定和鼓勵(lì)?，本人的努?力和認(rèn)真得?到了志愿者?___的認(rèn)?可和欣賞。?以西部計(jì)劃?為感恩的舞?臺(tái)，為__?_家鄉(xiāng)的建?設(shè)傾情奉獻(xiàn)?自己的青春?，這是本人?加入志愿者?以來一直堅(jiān)?持的理由。?在接下來的?工作中，本?人將繼續(xù)保?持勤奮踏實(shí)?的態(tài)度，始?終保持高度?的責(zé)任心，?敬業(yè)愛崗，?全面奉獻(xiàn)；?本人將克服?不足和缺點(diǎn)?，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)和長處?，繼續(xù)做好?志愿者服務(wù)?工作，盡我?所能為家鄉(xiāng)?的發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的一份?綿薄之力。?__年_?_月__日?__年服?務(wù)年度工作?總結(jié)篇四?___年，?涇河鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)?站以___?和___為?指導(dǎo)，圍繞?深化農(nóng)村稅?費(fèi)改革，加?強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)?管理，維護(hù)?農(nóng)民合法權(quán)?益，保持農(nóng)?村社會(huì)穩(wěn)定?，推進(jìn)農(nóng)村?小康建設(shè)，?狠抓農(nóng)經(jīng)”?管理、服務(wù)?“工作和創(chuàng)?建“群眾滿?意農(nóng)經(jīng)站”?工作，實(shí)行?兩個(gè)文明建?設(shè)一起抓，?各項(xiàng)工作取?得了明顯成?績。一、?圍繞創(chuàng)建抓?工作，全面?提高農(nóng)經(jīng)隊(duì)?伍自身素質(zhì)?今年來，?全站人員圍?繞農(nóng)村稅費(fèi)?改革和農(nóng)村?經(jīng)濟(jì)管理這?個(gè)中心，力?爭(zhēng)全年工作?上新臺(tái)階，?以創(chuàng)建工作?為契機(jī)，以?保持___?員先進(jìn)性教?育為動(dòng)力，?全面提高農(nóng)?經(jīng)干___?伍的政治素?質(zhì)和業(yè)務(wù)素?質(zhì)。主要抓?了以下幾個(gè)?方面的工作?：一是加?強(qiáng)制度建設(shè)?。農(nóng)經(jīng)站建?立了政治學(xué)?習(xí)、單位_?__會(huì)、考?勤和財(cái)務(wù)管?理等制度。?政治學(xué)習(xí)以?___精神?、___和?____為?主，深入開?展保持__?_員先進(jìn)性?教育活動(dòng)，?教育干部職?工樹立正確?地世界觀、?人生觀、價(jià)?值觀，分階?段有計(jì)劃地?開展自學(xué)和?集中學(xué)習(xí)活?動(dòng)，全體工?作人員都認(rèn)?真做了大量?讀書筆記，?人均撰寫了?___篇以?上的心得體?會(huì)，經(jīng)過學(xué)?習(xí)，聯(lián)系思?想和工作實(shí)?際，在集中?學(xué)習(xí)交流會(huì)?上和___?會(huì)上，開展?討論，交流?學(xué)習(xí)成果，?通過執(zhí)行這?些制度和開?展學(xué)教活動(dòng)?，使大家政?治、思想、?理論水平得?到了進(jìn)一步?提高。二?是加強(qiáng)目標(biāo)?管理。根據(jù)?縣委農(nóng)工辦?的要求，圍?繞農(nóng)經(jīng)工作?重點(diǎn)，實(shí)行?目標(biāo)管理。?鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)工作?，分為農(nóng)民?負(fù)擔(dān)監(jiān)督管?理、農(nóng)村土?地承包管理?、農(nóng)村財(cái)務(wù)?及___資?產(chǎn)管理和自?身建設(shè)四大?項(xiàng)進(jìn)行目標(biāo)?考核，制定?了較規(guī)范的?考評(píng)細(xì)則和?考核辦法，?并將農(nóng)經(jīng)工?作目標(biāo)考核?延伸到各村?（居）財(cái)務(wù)?人員。由于?崗位職責(zé)和?目標(biāo)明確，?鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)站和?各基層村（?居）工作有?計(jì)劃，管理?按規(guī)章，落?實(shí)有措施，?考核有目標(biāo)?。三是加?強(qiáng)紀(jì)律督查?.為了促進(jìn)?目標(biāo)任務(wù)和?農(nóng)村稅費(fèi)改?革政策的全?面落實(shí)，堅(jiān)?持按季度_?__檢查，?整頓農(nóng)經(jīng)干?部的紀(jì)律作?風(fēng)。第一?季度重點(diǎn)檢?查民主理財(cái)?，財(cái)務(wù)公開?工作，督查?“四公開、?五統(tǒng)一”的?到位程度；?第二季度重?點(diǎn)檢查稅費(fèi)?改革政策的?落實(shí)，并結(jié)?合檢查農(nóng)民?負(fù)擔(dān)卡發(fā)放?，督查業(yè)務(wù)?操作規(guī)范、?政策落實(shí)不?走樣；第三?季度重點(diǎn)檢?查農(nóng)村財(cái)務(wù)?的管理工作?，看村級(jí)開?支是否嚴(yán)格?執(zhí)行鎮(zhèn)規(guī)定?的___項(xiàng)?定項(xiàng)限額標(biāo)?準(zhǔn)；第四季?度重點(diǎn)檢查?村級(jí)財(cái)務(wù)全?年收支計(jì)劃?的執(zhí)行，并?結(jié)合村級(jí)減?債、村級(jí)各?類承包合同?的兌現(xiàn)、村?級(jí)收入票據(jù)?的管理和土?地資產(chǎn)管理?等工作。通?過檢查督辦?，各村工作?都有較大改?進(jìn)，改變了?過去存在的?少數(shù)紀(jì)律渙?散、作風(fēng)飄?浮、不服從?安排的現(xiàn)象?。四是加?強(qiáng)創(chuàng)建工作?。農(nóng)經(jīng)站創(chuàng)?建工作計(jì)劃?已列入鎮(zhèn)開?展的創(chuàng)建“?基層滿意站?所”目標(biāo)管?理。年初以?來，我們農(nóng)?經(jīng)站做到創(chuàng)?建工作有計(jì)?劃、有目標(biāo)?、有措施，?通過爭(zhēng)創(chuàng)工?作，使單位?的形象和農(nóng)?經(jīng)隊(duì)伍的面?貌都有很大?變化，有力?地推動(dòng)了各?項(xiàng)工作的開?展。二、?圍繞監(jiān)督抓?管理,嚴(yán)格?依法行政,?推動(dòng)農(nóng)經(jīng)工?作上新臺(tái)階?（一）切?實(shí)加強(qiáng)農(nóng)民?負(fù)擔(dān)監(jiān)督管?理。1、?嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)?民負(fù)擔(dān)預(yù)算?制度。實(shí)行?農(nóng)民負(fù)擔(dān)預(yù)?算、監(jiān)督，?確保黨的方?針、政策在?農(nóng)村得到落?實(shí)，農(nóng)民種?田免征農(nóng)業(yè)?稅。通過嚴(yán)?格精細(xì)測(cè)算?，___年?全鎮(zhèn)農(nóng)民負(fù)?擔(dān)總額__?_萬元，其?中：一事一?議籌資__?_萬元,以?資代勞金_?__萬元,?水利工程水?費(fèi)___萬?元,抗排費(fèi)?___萬元?,人平__?_元，畝平?___元，?比___年?負(fù)擔(dān)總額降?低___%?。2、集?中歸戶方案?統(tǒng)一計(jì)算機(jī)?操作。__?_年對(duì)全鎮(zhèn)?___個(gè)村?居的到戶方?案全部由鎮(zhèn)?農(nóng)經(jīng)站統(tǒng)一?計(jì)算機(jī)測(cè)算?，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?，統(tǒng)一打印?，統(tǒng)一裝訂?成冊(cè)。3?、規(guī)范填寫?負(fù)擔(dān)卡，建?立填卡發(fā)卡?責(zé)任制。實(shí)?行發(fā)卡簽收?制度。全鎮(zhèn)?填寫農(nóng)民負(fù)?擔(dān)監(jiān)督卡_?__萬份，?發(fā)卡入戶率?達(dá)___%?以上，保證?負(fù)擔(dān)卡、生?產(chǎn)代辦協(xié)議?書、公示欄?、通知書、?數(shù)據(jù)一致，?做到了五相?符。4、?加強(qiáng)涉農(nóng)收?費(fèi)公示制。?鎮(zhèn)對(duì)涉農(nóng)部?門統(tǒng)一制定?了涉農(nóng)收費(fèi)?公示牌，亮?證收費(fèi)、接?受群眾及社?會(huì)監(jiān)督，實(shí)?行統(tǒng)一票據(jù)?管理，收支?兩條線。通?過有效監(jiān)督?，沒有出現(xiàn)?亂收費(fèi)，亂?集資，亂攤?派現(xiàn)象，使?黨和國家在?農(nóng)村的方針?政策得到落?實(shí)，確保了?農(nóng)村的社會(huì)?穩(wěn)定，鞏固?了農(nóng)業(yè)的基?礎(chǔ)地位。?（二）認(rèn)真?抓好化解村?級(jí)債務(wù)和村?級(jí)財(cái)務(wù)管理?工作。1?、鎖定村級(jí)?債權(quán)債務(wù)，?以村為單位?分類匯總上?報(bào)鎮(zhèn)經(jīng)管站?后，由經(jīng)管?站統(tǒng)一制成?軟盤上報(bào)鎮(zhèn)?分管領(lǐng)導(dǎo)。?鎖定債權(quán)總?額為___?萬元，債務(wù)?總額為__?_萬元，其?中:民間借?款___萬?元,并按債?權(quán)、債務(wù)來?源、用途加?以分類，根?據(jù)縣化解村?級(jí)債務(wù)的目?標(biāo)任務(wù)要求?,將任務(wù)分?解到年度到?村,為下一?步的化債工?作打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)，?年內(nèi)全鎮(zhèn)共?化債___?萬元，其中?左堡、錢莊?、曹壩、灶?戶四個(gè)村債?務(wù)為零。?2、在全面?推行村級(jí)財(cái)?務(wù)委托代理?制的基礎(chǔ)上?，鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)財(cái)?政抽調(diào)專人?組成審計(jì)小?組對(duì)___?個(gè)村實(shí)行財(cái)?重點(diǎn)審計(jì)，?并形成審計(jì)?報(bào)告，對(duì)存?在問題提出?了合理化的?意見和建議?。3、進(jìn)?一步強(qiáng)化財(cái)?務(wù)公開和民?主理財(cái)，鎮(zhèn)?明確了由專?人負(fù)責(zé)，真?實(shí)規(guī)范的公?開財(cái)務(wù)狀況?，堅(jiān)持按期?公開村級(jí)財(cái)?務(wù)，___?年全年計(jì)公?開四次，公?開面達(dá)到_?__%，同?時(shí)很抓一年?一度的村級(jí)?財(cái)務(wù)清理工?作，全鎮(zhèn)_?__個(gè)村_?__個(gè)農(nóng)業(yè)?居委會(huì)都在?今年__月?底完成了清?理任務(wù)。?4、在原有?已配備__?_臺(tái)微機(jī)的?基礎(chǔ)上，今?年內(nèi)新增配?備了兩臺(tái)計(jì)?算機(jī)，并在?原有操作規(guī)?程和管理制?度的基礎(chǔ)上?加以了完善?，今年底全?鎮(zhèn)___%?以上的村實(shí)?行了會(huì)計(jì)電?算化。5?、在鎮(zhèn)黨委?政府的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?我鎮(zhèn)廣大農(nóng)?經(jīng)干部的大?力配合下，?利用借轉(zhuǎn)、?抵沖等多種?兌付辦法，?目前只有_?__萬多元?未兌付到位?。6、根?據(jù)縣農(nóng)工辦?工要求，已?基本摸清了?鎮(zhèn)內(nèi)農(nóng)民專?業(yè)合作__?_和經(jīng)紀(jì)人?隊(duì)伍的基本?情況，按期?調(diào)查統(tǒng)計(jì)了?農(nóng)業(yè)利用三?資投入并做?到如期上報(bào)?。7、努?力做好農(nóng)經(jīng)?一站式服務(wù)?工作。年內(nèi)?利用現(xiàn)有的?辦公房屋，?投入___?多元資金，?設(shè)立對(duì)外服?務(wù)窗口，明?確服務(wù)內(nèi)容?，完善服務(wù)?制度，深受?農(nóng)民群眾歡?迎。（三?）認(rèn)真貫徹?《農(nóng)村土地?承包法》，?加強(qiáng)土地承?包管理。?隨著農(nóng)村稅?費(fèi)改革工作?的不斷深入?和農(nóng)民負(fù)擔(dān)?的逐年減輕?，農(nóng)村土地?承包管理工?作顯得越來?越重要，為?穩(wěn)定土地承?包關(guān)系，保?護(hù)農(nóng)民土地?承包權(quán)益，?促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)?濟(jì)發(fā)展，今?年我們主要?做了以下幾?項(xiàng)工作。?(1)進(jìn)一?步加強(qiáng)《農(nóng)?村土地承包?法》的宣傳?貫徹和落實(shí)?___年?《農(nóng)村土地?承包法》的?頒布與實(shí)施?，深得廣大?農(nóng)民的擁護(hù)?，在去年廣?泛宣傳的基?礎(chǔ)上，今年?我們做了一?系列的宣傳?工作。__?_培訓(xùn)。年?初，在全鎮(zhèn)?召開的村主?辦會(huì)計(jì)會(huì)議?上，對(duì)《農(nóng)?村土地承包?法》進(jìn)行專?題培訓(xùn)，并?安排各村要?培訓(xùn)到組，?達(dá)到村組干?部能熟練掌?握和運(yùn)用法?律，從而宣?傳到家家戶?戶。張貼宣?傳標(biāo)語，印?發(fā)宣傳資?料。為開展?多形式的宣?傳，全鎮(zhèn)張?貼標(biāo)語__?_多條，利?用村務(wù)公開?欄辦宣傳專?刊___起?，印發(fā)各種?宣傳資料_?__份，設(shè)?立服務(wù)窗口?，開展政策?咨詢。為使?農(nóng)民了解法?律，熟悉法?律，運(yùn)用法?律，我們利?用一站式窗?口，開展政?策咨詢服務(wù)?。(2)?熱情接待群?眾來訪，深?入基層協(xié)助?調(diào)處土地糾?紛。由于?中央對(duì)“三?農(nóng)”工作的?高度重視，?廣大農(nóng)民對(duì)?土地更加珍?惜，但因各?種原因引發(fā)?的土地權(quán)屬?糾紛也越來?越多。全年?全鎮(zhèn)共接待?來訪___?人次，糾紛?案___件?，調(diào)解__?_件，調(diào)解?成功___?件。(3?)積極完成?上級(jí)主管部?門安排的各?項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)?工作。對(duì)全?鎮(zhèn)農(nóng)村土地?承包經(jīng)營權(quán)?證的現(xiàn)狀進(jìn)?行了調(diào)查上?報(bào);對(duì)全鎮(zhèn)?土地征用及?補(bǔ)償情況調(diào)?查上報(bào);其?他各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)?報(bào)表。三?、存在的困?難和問題?一是鎮(zhèn)村兩?級(jí)還有相當(dāng)?部分農(nóng)經(jīng)人?員業(yè)務(wù)素質(zhì)?欠缺，辦事?效率低，缺?乏工作責(zé)任?感，主要反?映在農(nóng)村經(jīng)?濟(jì)管理方面?的法律法規(guī)?和政策不熟?練，專業(yè)技?能不強(qiáng)，工?作不夠?qū)Ｒ?，致使農(nóng)經(jīng)?工作基礎(chǔ)薄?弱，領(lǐng)導(dǎo)印?象弱化。?二是農(nóng)經(jīng)站?基礎(chǔ)條件差?，經(jīng)費(fèi)缺，?待遇低，辦?公條件落后?，加之鄉(xiāng)鎮(zhèn)?機(jī)構(gòu)改革，?后續(xù)工作多?方面不夠到?位，基層農(nóng)?經(jīng)干部情緒?低落。三?是由于村級(jí)?實(shí)行了核編?定員，干部?精簡(jiǎn)，會(huì)計(jì)?人員職數(shù)少?，工作事務(wù)?多，工作任?務(wù)重，部分?會(huì)計(jì)感到力?不從心，嚴(yán)?重影響到農(nóng)?村經(jīng)營管理?工作的開展?。四、_?__年工作?打算__?_年全鎮(zhèn)農(nóng)?經(jīng)工作總的?要求是，以?___、中?央經(jīng)濟(jì)工作?會(huì)議精神為?指導(dǎo)，全面?貫徹落實(shí)黨?在農(nóng)村的路?線、方針、?政策、圍繞?鎮(zhèn)黨委政府?的中心工作?，明確目標(biāo)?任務(wù)，堅(jiān)持?改革創(chuàng)新，?與時(shí)俱進(jìn)，?切實(shí)轉(zhuǎn)變和?改進(jìn)工作作?風(fēng)，充分利?用農(nóng)經(jīng)一站?式服務(wù)窗口?，努力為全?鎮(zhèn)農(nóng)村、農(nóng)?業(yè)、農(nóng)民服?務(wù)，促進(jìn)農(nóng)?村經(jīng)濟(jì)持續(xù)?穩(wěn)定向前發(fā)?展。1、?加強(qiáng)農(nóng)民負(fù)?擔(dān)監(jiān)督管理?，切實(shí)減輕?農(nóng)民負(fù)擔(dān)。?農(nóng)民負(fù)擔(dān)?監(jiān)督管理工?作政策性強(qiáng)?，涉及面廣?，隱形負(fù)擔(dān)?復(fù)雜，涉及?到多層次、?多行業(yè)，監(jiān)?督難度大，?信訪___?時(shí)有發(fā)生，?責(zé)任十分重?大。必須突?出重點(diǎn)，著?重抓好以下?幾項(xiàng)工作：?(1)繼?續(xù)貫徹落實(shí)?___、_?__《__?_對(duì)涉及農(nóng)?民負(fù)擔(dān)案（?事）件實(shí)行?責(zé)任追究的?暫行辦法》?，鞏固稅費(fèi)?改革成果，?確保不反彈?。(2)?強(qiáng)化農(nóng)民負(fù)?擔(dān)監(jiān)督卡制?度，嚴(yán)格審?批村級(jí)“一?事一議”籌?集資金項(xiàng)目?標(biāo)準(zhǔn)和一事?一議籌集勞?務(wù)的項(xiàng)目、?標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)?以資代勞金?的管理，確?保農(nóng)民負(fù)擔(dān)?卡填寫規(guī)范?，發(fā)放及時(shí)?，入戶率達(dá)?到___%?，農(nóng)民憑卡?交規(guī)費(fèi)，憑?卡出工，發(fā)?揮負(fù)擔(dān)卡的?監(jiān)督作用。?(3)加?大專項(xiàng)治理?和涉農(nóng)收費(fèi)?公示制力度?。全面推行?涉農(nóng)收費(fèi)公?示制；積極?配合相關(guān)部?門加大農(nóng)民?負(fù)擔(dān)違紀(jì)違?法案件的查?處力度。?(4)建立?健全農(nóng)民負(fù)?擔(dān)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)?。鎮(zhèn)建立監(jiān)?督室、完善?監(jiān)督職能、?村級(jí)建立監(jiān)?測(cè)戶、完善?監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，?形成鎮(zhèn)、村?、戶農(nóng)民負(fù)?擔(dān)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)?體系，建立?目標(biāo)管理責(zé)?任制。2?、建立健全?村帳鎮(zhèn)管的?管理體系，?規(guī)范管理村?級(jí)財(cái)務(wù)。?(1)加強(qiáng)?村帳鎮(zhèn)管辦?公室對(duì)村級(jí)?財(cái)務(wù)的審計(jì)?工作，規(guī)范?管理村級(jí)財(cái)?務(wù)，強(qiáng)化村?帳鎮(zhèn)管辦公?室財(cái)會(huì)人員?崗位責(zé)任制?，完善村帳?鎮(zhèn)管辦公室?財(cái)務(wù)管理程?序和制度，?全面推行先?理財(cái)后審批?再報(bào)帳制度?，從源頭治?理___，?鞏固改革成?果。(2?)全面推行?村級(jí)財(cái)務(wù)公?開，完善民?主監(jiān)督制度?。各村建立?財(cái)務(wù)公開欄?，按照四公?開、五統(tǒng)一?的要求，每?季度向村民?公開一次，?公開面達(dá)_?__%。充?分發(fā)揮村民?主理財(cái)小組?的監(jiān)督作用?，由村帳鎮(zhèn)?管辦公室監(jiān)?督履行，確?保村級(jí)財(cái)務(wù)?公開化、民?主化、合理?化。(3?)努力化解?村級(jí)不良債?務(wù)，遏制新?的不良債務(wù)?的產(chǎn)生，結(jié)?合現(xiàn)實(shí)情況?，制定相關(guān)?的措施，嚴(yán)?格新債審批?手續(xù)，力求?既保穩(wěn)定，?又消化債務(wù)?，既要發(fā)展?，又要控制?不良債務(wù)，?使村級(jí)經(jīng)濟(jì)?健康有序地?向前發(fā)展。?(4)加?快培訓(xùn)村帳?鎮(zhèn)管辦公室?業(yè)務(wù)人員和?村級(jí)財(cái)會(huì)人?員，從提高?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)素?質(zhì)入手，選?撥一批文化?程度高、業(yè)?務(wù)能力強(qiáng)、?作風(fēng)正派、?有上進(jìn)心的?年輕人員走?到會(huì)計(jì)崗位?上來，通過?培訓(xùn)，持證?上崗。加快?農(nóng)村財(cái)務(wù)電?算化進(jìn)程，?提高農(nóng)村財(cái)?務(wù)管理水平?。3、穩(wěn)?定農(nóng)村土地?承包關(guān)系，?加強(qiáng)土地使?用權(quán)流轉(zhuǎn)。?(1)建?立健全農(nóng)村?土地承包合?同管理機(jī)構(gòu)?，鎮(zhèn)設(shè)管理?委員會(huì)及辦?公室，配齊?配全合同管?理專管員、?專柜、專室?，做到資料?齊全，管理?規(guī)范。（范?本）(2?)加大《_?__農(nóng)村土?地承包法》?的宣傳力度?，培訓(xùn)骨干?，依法行政?。確保農(nóng)民?承包期內(nèi)土?地使用權(quán)依?法、有償、?自愿流轉(zhuǎn)，?提高土地利?用率，減少?土地使用權(quán)?爭(zhēng)議糾紛，?化解矛盾，?穩(wěn)定土地承?包關(guān)系。?（3）廣泛?開展政策咨?詢服務(wù)，完?善服務(wù)內(nèi)容?，努力使農(nóng)?民能夠掌握?法律，運(yùn)用?法律，確保?黨的農(nóng)村政?策貫徹執(zhí)行?。4、協(xié)?調(diào)配合抓好?農(nóng)經(jīng)相關(guān)工?作。(1?)繼續(xù)抓好?農(nóng)經(jīng)信息、?統(tǒng)計(jì)、宣傳?工作，扎實(shí)?搞好農(nóng)經(jīng)統(tǒng)?計(jì)年報(bào)，農(nóng)?經(jīng)工作信息?，確保真實(shí)?、可靠，確?保農(nóng)經(jīng)事業(yè)?發(fā)展。(?2)積極穩(wěn)?妥地搞好農(nóng)?村基金會(huì)清?欠掃尾工作?，按照鎮(zhèn)政?府的統(tǒng)一部?署，做好協(xié)?調(diào)配合工作?。(3)?積極參與鄉(xiāng)?鎮(zhèn)事業(yè)單位?改革的完善?工作，穩(wěn)定?基層農(nóng)經(jīng)干?___伍，?借改革之機(jī)?，精干農(nóng)經(jīng)?干___伍?。(4)?加大農(nóng)經(jīng)干?___伍政?治素質(zhì)、文?化素質(zhì)、業(yè)?務(wù)素質(zhì)教育?力度，加強(qiáng)?行業(yè)內(nèi)部管?理，內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、外樹形?象，爭(zhēng)創(chuàng)鎮(zhèn)?級(jí)文明單位??？傊?，?在過去的一?年里，農(nóng)經(jīng)?站圍繞“三?大職能”，?突出中心，?緊扣主題，?各項(xiàng)工作穩(wěn)?步推進(jìn)，取?得了一定成?績。面對(duì)明?年，做到登?高望遠(yuǎn)，把?握優(yōu)勢(shì)，團(tuán)?結(jié)一致，與?時(shí)俱進(jìn)，以?強(qiáng)勁的勢(shì)頭?和全新的精?神風(fēng)貌，迎?接挑戰(zhàn)，創(chuàng)?造輝煌，開?創(chuàng)全鎮(zhèn)農(nóng)村?經(jīng)濟(jì)管理工?作新局面。?__年服?務(wù)年度工作?總結(jié)篇五?__年，柳?背橋社區(qū)以?建設(shè)和諧、?平安社區(qū)為?目標(biāo)，認(rèn)真?貫徹落實(shí)街?道辦事處的?工作思路，?不斷拓展社?區(qū)服務(wù)功能?，創(chuàng)新服務(wù)?形式，拓寬?服務(wù)領(lǐng)域，?努力提高服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，本?著上為黨和?政府分憂，?下為居民群?眾解難的服?務(wù)宗旨，大?力發(fā)展社區(qū)?服務(wù)，面向?居民、服務(wù)?居民，立足?居民所需，?突出服務(wù)亮?點(diǎn)，打造社?區(qū)品牌采取?了一系列強(qiáng)?有力措施，?使__年社?區(qū)服務(wù)工作?取得了明顯?成效。一?、開展心貼?心服務(wù)。?(一)充分?利用社區(qū)資?源，廣泛動(dòng)?員社區(qū)成員?積極參與到?社區(qū)建設(shè)中?來。社區(qū)通?過黨員志愿?者、巾幗志?愿者等定期?不定期地為?居民群眾提?供便民利民?、計(jì)劃生育?、醫(yī)療保健?、法律咨詢?、扶貧幫困?衛(wèi)生保潔、?文明行為養(yǎng)?成、植樹綠?化等活動(dòng)，?使居民在自?家門口就能?得到服務(wù)。?在醫(yī)療服務(wù)?上，與渝洲?社區(qū)醫(yī)院建?立急求助信?息系統(tǒng)，老?年人如遇到?突發(fā)事故，?只要撥打_?__小時(shí)“?應(yīng)急”電話?，醫(yī)務(wù)人員?就會(huì)馬上上?門為老年人?救急。(?二)主動(dòng)與?西京醫(yī)院、?渝州醫(yī)院、?高新區(qū)人民?醫(yī)院、華西?婦科醫(yī)院、?德維醫(yī)院聯(lián)?系，全年共?為居民免費(fèi)?體檢___?次，開設(shè)“?健康知識(shí)講?座”___?期。鑒于社?區(qū)慢性病患?者比較多的?情況，社區(qū)?與渝州醫(yī)院?聯(lián)合，于_?_年__月?__日在社?區(qū)人口學(xué)校?成立了“慢?性病協(xié)會(huì)”?。(三)?為了豐富社?區(qū)的服務(wù)項(xiàng)?目，社區(qū)于?__月__?日特請(qǐng)了流?動(dòng)人口協(xié)會(huì)?代表、空巢?老人代表、?困難群眾代?表在社區(qū)小?會(huì)議室召開?了交心座談?會(huì)，并根據(jù)?他們提出的?要求，在服?務(wù)工作上作?出一定的調(diào)?整，特別是?征對(duì)空巢老?人，社區(qū)更?作出“一對(duì)?一”幫扶，?經(jīng)常上門看?望，了解和?關(guān)心他們的?近況。二?、開展面對(duì)?面服務(wù)。?(一)如：?__月__?日社區(qū)在石?新路主干道?開展了大型?的“社區(qū)服?務(wù)活動(dòng)日”?，活動(dòng)內(nèi)容?包括了：計(jì)?生政策咨詢?及藥具發(fā)放?、法律咨詢?、專家義診?、樂力鈣空?盒換禮品、?政策咨詢(?醫(yī)保、低保?、民政等)?，義務(wù)理發(fā)?、現(xiàn)場(chǎng)招工?、義務(wù)擦皮?鞋、困難家?庭戶免費(fèi)領(lǐng)?服裝、家電?維修、燃?xì)?灶維修、鐘?表維修、石?橋鋪書法協(xié)?會(huì)書畫現(xiàn)場(chǎng)?出售等，受?到廣大居民?群眾的歡迎?。(二)?及時(shí)地解決?流動(dòng)人員的?生活困難。?今年__月?，社區(qū)發(fā)現(xiàn)?躍華小區(qū)有?___個(gè)來?自彝族自治?州的小孩在?清潔垃圾，?在經(jīng)過深入?了解后，社?區(qū)及時(shí)發(fā)動(dòng)?社區(qū)居民為?他們捐款_?__元，解?決了他們的?燃眉之急。?(三)為?豐富居民的?業(yè)余文化生?活，社區(qū)在?今年__月?開展了“讀?書月”活動(dòng)?。社區(qū)提供?各類書籍上?千冊(cè)，得到?群眾好評(píng)。?__月__?日，社區(qū)還?___了文?體協(xié)會(huì)成員?到歌樂山好?事家園山莊?召開了座談?會(huì)。會(huì)上不?僅對(duì)取得的?成績提出表?揚(yáng)，對(duì)不足?的地方也提?出了意見，?更提出了今?后的工作方?向，得到了?文體協(xié)會(huì)成?員的高度贊?揚(yáng)。(四?)在學(xué)生暑?假期間，社?區(qū)開展了“?離校不離教?”活動(dòng)?；?動(dòng)內(nèi)容有：?安全知識(shí)講?座;手工活?動(dòng);學(xué)生書?法、繪畫展?覽、未成年?人法律知識(shí)?講座等，受?到學(xué)生及家?長的好評(píng)。?三、社區(qū)?不光是解決?居民的困難?，也___?著單位的困?難：今年_?_月山城豆?制品廠的職?工___余?人堵住廠區(qū)?大門，要求?廠里負(fù)責(zé)人?與工人面對(duì)?面，解決職?工提出的問?題。社區(qū)與?派出所的領(lǐng)?導(dǎo)及街道領(lǐng)?導(dǎo)陳曉陽一?起到現(xiàn)場(chǎng)，?了解職工的?情況，并將?情況及時(shí)地?上報(bào)給街道?相關(guān)部門。?協(xié)調(diào)單位做?好職工的安?撫工作。_?_月麥考廠?宣布破產(chǎn)后?，職工的部?分問題沒有?得到解決，?多次到居委?會(huì)來反映情?況。社區(qū)每?次都及時(shí)地?將情況匯報(bào)?給街道，做?好安全__?_工作。?社區(qū)服務(wù)工?作錯(cuò)綜復(fù)雜?、千頭萬緒?，涉及方方?面面，一年?來我們雖然?做了一些工?作，但工作?中還存在著?很多的問題?，今后我們?將開展新的?服務(wù)項(xiàng)目，?加大服務(wù)力?度，將便民?服務(wù)領(lǐng)域拓?寬到更廣層?次。__?年服務(wù)年度?工作總結(jié)篇?六___?縣行政服務(wù)?大廳在縣委?、縣政府的?重視和直接?領(lǐng)導(dǎo)下，本?著服務(wù)經(jīng)濟(jì)?發(fā)展、方便?客戶和群眾?的宗旨，實(shí)?行“開放式?辦公、一個(gè)?窗口受理、?___、一?站式辦結(jié)、?一次性收費(fèi)?”的管理體?制，為各類?經(jīng)濟(jì)___?、國內(nèi)外投?資者和人民?群眾辦理了?大量的實(shí)事?、好事。到?__月__?日止，進(jìn)駐?大廳辦公的?窗口單位有?___個(gè)（?不含銀行）?，受理審批?事項(xiàng)___?項(xiàng)，窗口工?作人員__?_名，受理?各類審批、?辦證辦照項(xiàng)?目___件?，辦結(jié)__?_件，辦結(jié)?率達(dá)___?%。其中即?辦件___?件，當(dāng)場(chǎng)辦?結(jié)___件?，辦結(jié)率_?__%，承?諾件___?件，辦結(jié)_?__件，辦?結(jié)率___?%。經(jīng)服務(wù)?大廳收費(fèi)金?額共___?元。縣行?政服務(wù)大廳?各項(xiàng)工作有?序有效地健?康發(fā)展，已?成為縣委、?縣政府樹立?我縣新形象?的重要窗口?；成為機(jī)關(guān)?轉(zhuǎn)變工作作?風(fēng)，提高辦?事效率的重?要手段。?一、一年來?工作回顧?（一）主要?工作成績?1、建章立?制，提高服?務(wù)質(zhì)量。?①制訂大廳?管理制度。?今年以來，?管理辦公室?制定和完善?了縣行政服?務(wù)大廳運(yùn)作?暫行辦法、?工作人員行?為規(guī)范、內(nèi)?設(shè)機(jī)構(gòu)工作?職責(zé)、窗口?電腦日常管?理制度、統(tǒng)?一繳費(fèi)制度?、值班制度?、會(huì)議制度?、安全保衛(wèi)?制度、考勤?制度、印章?保管制度等?十項(xiàng)管理辦?法和制度。?通過制定和?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，達(dá)?到以制度管?人、對(duì)內(nèi)規(guī)?范管理、對(duì)?外樹立形象?的良好效果?。②開展?“文明窗口?、窗口先進(jìn)?個(gè)人、窗口?單位先進(jìn)領(lǐng)?導(dǎo)”評(píng)比活?動(dòng)。通過開?展評(píng)比先進(jìn)?活動(dòng)，不斷?提高窗口工?作人員的服?務(wù)質(zhì)量，也?引起了各窗?口單位領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)服務(wù)大廳?的服務(wù)質(zhì)量?的___，?使到服務(wù)大?廳和窗口單?位形成合力?，共同把服?務(wù)大廳辦好?。如民政局?、工商局、?物價(jià)局、質(zhì)?監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常來了解?窗口的服務(wù)?情況，對(duì)窗?口遇到的實(shí)?際困難及時(shí)?予以解決。?③編制《?服務(wù)指南》?、《收費(fèi)目?錄》等資料?，將審批內(nèi)?容、辦理程?序、申報(bào)條?件與材料、?辦理方式、?承諾時(shí)限、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行“六公開?”，增加服?務(wù)透明度，?使客戶和群?眾滿意。?2、規(guī)范管?理，加強(qiáng)服?務(wù)。①人?員管理。管?理辦公室經(jīng)?常___窗?口工作人員?開展學(xué)習(xí)和?教育活動(dòng)，?使他們充分?認(rèn)識(shí)服務(wù)大?廳工作的重?要性和時(shí)代?的緊迫性，?進(jìn)一步增強(qiáng)?工作責(zé)任感?，提高業(yè)務(wù)?工作水平。?管理辦公室?明確要求各?窗口工作人?員一律掛牌?上崗，接受?客戶咨詢和?監(jiān)督，強(qiáng)化?主體意識(shí)，?狠抓工作作?風(fēng)的轉(zhuǎn)變，?改進(jìn)服務(wù)態(tài)?度，以實(shí)際?行動(dòng)服務(wù)經(jīng)?濟(jì)建設(shè)的大?局。②辦?件管理。行?政服務(wù)審批?件分為即辦?件、承諾件?及聯(lián)辦件。?即辦件是由?窗口工作人?員直接在大?廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)?；承諾件是?由窗口工作?人員先收件?，出具承諾?通知書，然?后聯(lián)系本部?門在承諾時(shí)?限內(nèi)辦結(jié)，?服務(wù)對(duì)象到?時(shí)憑通知書?到服務(wù)大廳?領(lǐng)件；聯(lián)辦?件由主辦部?門牽頭，相?關(guān)部門協(xié)辦?，在承諾時(shí)?限內(nèi)，服務(wù)?對(duì)象到時(shí)憑?通知書來服?務(wù)大廳領(lǐng)件?。通過開展?辦件管理，?解決了過去?“能拖則拖?”的問題。?比如：在為?___房地?產(chǎn)開發(fā)公司?，辦理該公?司在___?投資創(chuàng)辦“?___房地?產(chǎn)有限公司?”的籌建許?可證時(shí)，_?__主任全?程跟蹤服務(wù)?，___窗?口單位有關(guān)?人員，幫助?他們填寫表?格，擬出規(guī)?范性章程、?打印有關(guān)資?料、辦理銀?行開戶和驗(yàn)?資手續(xù)等，?當(dāng)天就辦好?了該公司的?籌建許可證?。并通過縣?委常委__?_部長的協(xié)?調(diào)，十八小?時(shí)內(nèi)經(jīng)__?_市公安局?刻出了該公?司的公章和?法人代表印?鑒。當(dāng)該公?司董事長_?__、總經(jīng)?理___在?領(lǐng)取許可證?和公章、印?鑒后，到服?務(wù)大廳參觀?時(shí)，贊嘆說?：“___?縣在服務(wù)方?面比___?做得好多了?！”③收?費(fèi)管理。進(jìn)?入大廳的行?政服務(wù)窗口?，在行政服?務(wù)過程中發(fā)?生的費(fèi)用，?全部由設(shè)點(diǎn)?在大廳收費(fèi)?的中國__?_銀行__?_縣支行負(fù)?責(zé)，所收的?費(fèi)額由部門?根據(jù)上級(jí)文?件精神及物?價(jià)部門核準(zhǔn)?的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收費(fèi)。收費(fèi)?窗口代收代?繳，并在規(guī)?定的時(shí)限內(nèi)?逐筆、逐級(jí)?劃撥。④?加強(qiáng)日常督?查和協(xié)調(diào)。?辦公室專門?安排一位副?職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?大廳的日常?監(jiān)督檢查和?協(xié)調(diào)工作。?通過巡堂觀?察、隨機(jī)詢?問服務(wù)對(duì)象?、查看辦公?網(wǎng)絡(luò)等方式?，監(jiān)督窗口?工作人員的?辦件情況、?服務(wù)質(zhì)量及?廉政情況，?對(duì)存在的辦?件拖拉、推?諉扯皮等不?規(guī)范行為及?時(shí)指正，確?保大廳服務(wù)?的規(guī)范。（?范本）3?、圍繞經(jīng)濟(jì)?發(fā)展，做好?擴(kuò)展服務(wù)。?半年來，?大廳堅(jiān)持“?寧可自己麻?煩多次，不?讓群眾麻煩?一次”的服?務(wù)理念，想?群眾所想，?急群眾所急?，辦群眾所?需，廣泛、?深入地開展?配套服務(wù)、?延時(shí)服務(wù)和?伸延服務(wù)。?①配套服?務(wù)。大廳內(nèi)?設(shè)置咨詢窗?口、受理審?批窗口、收?費(fèi)窗口、督?查投訴受理?中心、商務(wù)?中心等，組?成“一條龍?”服務(wù)的窗?口體系。大?廳各窗口單?位都配備了?電腦、打印?機(jī)等辦公設(shè)?備，購置了?辦證審批軟?件，實(shí)行自?動(dòng)化辦公，?真正實(shí)行“?一站式”審?批、“一個(gè)?窗口”收費(fèi)?、“一條龍?”服務(wù)，徹?底改變了窗?口作為辦證?審批中轉(zhuǎn)站?的現(xiàn)象。在?大廳內(nèi)__?_有空調(diào)、?電話、飲水?機(jī)，擺放有?沙發(fā)、等候?椅、高腳凳?、落地?cái)[鐘?等，真正為?群眾、投資?客商創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)良的辦?事環(huán)境。采?用評(píng)議、考?核等手段，?加強(qiáng)了__?_名清潔工?的日常管理?，確保大廳?環(huán)境整潔美?化。加強(qiáng)對(duì)?大廳___?名保安人員?的管理，啟?動(dòng)以色列雙?探頭報(bào)警系?統(tǒng)的做法，?確保大廳財(cái)?產(chǎn)的安全。?②延時(shí)服?務(wù)。許多辦?證窗口常在?臨近下班或?休息日接到?急辦件，窗?口工作人員?都主動(dòng)加班?，延時(shí)服務(wù)?，直到辦完?為止。如：?縣國土局在?為___鎮(zhèn)?___工藝?廠辦理電池?廠的國土使?用證時(shí)，利?用星期六、?星期日的時(shí)?間，加班加?點(diǎn)，盡快為?企業(yè)辦好證?件，為企業(yè)?加快發(fā)展服?務(wù)。③伸?延服務(wù)。為?了更好地配?合招商引資?上項(xiàng)目工作?，使招商引?資上項(xiàng)目能?夠“引得來?，留得住”?，大廳領(lǐng)導(dǎo)?并不囿于廳?內(nèi)，而是在?做好“廳內(nèi)?”管理工作?的基礎(chǔ)上，?又做好“廳?外”的工作?，主動(dòng)地為?企業(yè)、項(xiàng)目?的順利開工?和投產(chǎn)排憂?解難。如：?___月份?為理順__?_帝安工藝?品有限公司?、___維?泰達(dá)工藝制?品有限公司?等五個(gè)企業(yè)?年審問題，?___了安?監(jiān)局、工商?局、外經(jīng)局?等局領(lǐng)導(dǎo)，?召開了座談?會(huì)，解決了?年審問題。?___主任?除做好大廳?管理工作之?外，又根據(jù)?縣政府安排?，協(xié)助處理?縣麻紡廠的?遺留問題，?為中國__?_進(jìn)出口公?司盡快進(jìn)場(chǎng)?建設(shè)，做好?協(xié)調(diào)工作；?協(xié)調(diào)縣有關(guān)?部門，為_?__工業(yè)集?中區(qū)開工建?設(shè)，盡快解?決臨時(shí)用水?用電問題，?確保該區(qū)建?設(shè)順利進(jìn)行?；現(xiàn)在又正?在為___?小區(qū)盡快建?設(shè)做好跟蹤?服務(wù)工作。?___副主?任為___?服飾進(jìn)出口?公司辦理有?關(guān)證照，對(duì)?___美織?織造制衣公?司、___?皮具廠、_?__錳鐵合?金制造有限?公司等中小?企業(yè)以及_?__五個(gè)電?站等做好跟?蹤協(xié)調(diào)服務(wù)?工作。二?、存在的問?題1、有?些部門由于?業(yè)務(wù)少，窗?口人員不正?常在窗口上?班。如：消?防大隊(duì)。?2、有些單?位辦證照業(yè)?務(wù)，還沒有?完全安排到?大廳辦理和?收費(fèi)。如：?林業(yè)局征占?用地許可證?仍在局辦理?；電力公司?大量辦證照?業(yè)務(wù)還在單?位；縣水利?局辦證照在?大廳，收費(fèi)?在單位；國?土局重要收?費(fèi)項(xiàng)目不在?窗口，仍在?原單位收費(fèi)?。3、辦?公室管理人?員尚需充實(shí)?。辦公室經(jīng)?縣編委辦核?定編制五名?，現(xiàn)有入編?人員一名，?借調(diào)人員兩?名。4、?公務(wù)用車未?落實(shí)。在辦?證照過程中?，有些項(xiàng)目?要到___?市、自治區(qū)?有關(guān)部門審?批，由于沒?有專用車輛?，工作難以?開展。5?、有些辦件?不能按承諾?時(shí)___結(jié)?，群眾有意?見。如房管?所辦理的房?產(chǎn)證，要經(jīng)?建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)?及縣分管領(lǐng)?導(dǎo)簽字，有?時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出差?則不能簽字?辦結(jié)。而部?分群眾急需?貸款用證又?不能辦結(jié)，?故群眾反映?意見較多。?6、目前?《辦事指南?》、《收費(fèi)?項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)?》尚未付印?，不便客商?辦事和民主?監(jiān)督。三?、__年工?作思路服?務(wù)大廳作為?我縣對(duì)外的?一個(gè)重要窗?口部門，大?廳的服務(wù)質(zhì)?量、工作情?況等直接關(guān)?系到___?縣的形象和?經(jīng)濟(jì)建設(shè)，?特別是招商?引資工作。?針對(duì)目前大?廳存在的不?足之處，_?_年我們將?會(huì)作進(jìn)一步?的規(guī)范和完?善。1、?完善大廳的?管理制度和?加強(qiáng)窗口人?員的管理。?實(shí)行依法治?廳，制度管?人。加強(qiáng)和?完善服務(wù)大?廳運(yùn)作的有?關(guān)各項(xiàng)制度?，繼續(xù)開展?服務(wù)質(zhì)量“?文明窗口”?、“窗口先?進(jìn)個(gè)人”及?“窗口單位?先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”?的考評(píng)活動(dòng)?，實(shí)行清晰?量化管理，?嚴(yán)格按評(píng)議?內(nèi)容及評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考?評(píng)，通過先?進(jìn)帶動(dòng)，全?面提高大廳?服務(wù)質(zhì)量。?2、在管?理好原有窗?口的基礎(chǔ)上?，將對(duì)重點(diǎn)?部門，如縣?電力公司、?縣水廠、縣?廣播電視局?、縣國土局?等單位的辦?證業(yè)務(wù)進(jìn)行?協(xié)調(diào)理順，?爭(zhēng)取更多的?辦證照業(yè)務(wù)?進(jìn)入大廳，?提高_(dá)__?的質(zhì)量。?3、每月出?版一期《_?__縣行政?服務(wù)大廳工?作簡(jiǎn)報(bào)》，?表揚(yáng)先進(jìn)，?督促后進(jìn)。?4、充實(shí)?管理辦公室?管理人員。?特別是協(xié)調(diào)?、督查、財(cái)?務(wù)人員。?5、進(jìn)一步?規(guī)范便捷審?批程序，提?高效率。在?經(jīng)縣有關(guān)主?管局授權(quán)的?情況下，試?行大廳窗口?單位的“行?政審批專用?章”的制度?，減少審批?時(shí)間和環(huán)節(jié)?，提高辦事?效率。6?、修改完善?、印制《服?務(wù)大廳辦事?指南》及《?項(xiàng)目收費(fèi)依?據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》?。增加透明?度，自覺接?受群眾監(jiān)督?。7、完?成好縣委、?縣政府交辦?的其他工作?任務(wù)。_?_年服務(wù)年?度工作總結(jié)?篇七時(shí)間?過得很快，?我進(jìn)入公司?已經(jīng)一年多?了。初來乍?到，對(duì)于我?來說，這里?的一切都是?新鮮的，然?而新鮮過后?，更多的是?嚴(yán)明的紀(jì)律?、嚴(yán)格的要?求，于之前?的學(xué)生生活?截然不同。?作為一名?客戶服務(wù)人?員，我逐漸?感受到客服?工作是在平?凡中不斷地?接受各種挑?戰(zhàn)，不斷地?尋找工作的?意義和價(jià)值?。一個(gè)優(yōu)秀?的客服人員?，熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和高?超的服務(wù)技?巧是必備的?，但我個(gè)人?認(rèn)為與此同?時(shí)我們還要?嘗試著在這?兩點(diǎn)的基礎(chǔ)?上把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成是?一種享受。?首先，對(duì)于?用戶要以誠?相待，當(dāng)成?親人或是朋?友，真心為?用戶提供切?實(shí)有效地咨?詢和幫助，?這是愉快工?作的前提之?一。其次，?在為用戶提?供咨詢時(shí)要?認(rèn)真傾聽用?戶的問題，?詳細(xì)地為之?分析引導(dǎo)，?防止因服務(wù)?態(tài)度問題引?起客戶的不?滿。一直?以來，公司?都以微笑服?務(wù)為己任，?以顧客滿意?為宗旨，立?足本職、愛?崗敬業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)地做?好客服服務(wù)?工作。作為?一名從事證?券業(yè)不久的?新人，我確?實(shí)還存在一?些不足之處?。一是工作?經(jīng)驗(yàn)欠缺，?實(shí)際工作中?存在漏洞。?二是工作創(chuàng)?新不夠，三?是工作中有?時(shí)情緒急躁?，急于求成?。因此，在?下一步工作?中，我需要?加以克服和?改進(jìn)，努力?做到以下幾?一勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)理論是?行動(dòng)的先導(dǎo)?。作為客服?服務(wù)人員，?我深刻體會(huì)?到學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，而?且是一種責(zé)?任，更是工?作的切實(shí)需?要。今后我?會(huì)努力提高?業(yè)務(wù)水平，?注重用理論?聯(lián)系實(shí)際，?用實(shí)踐鍛煉?自己，為公?司貢獻(xiàn)自己?的微薄之力?。二立足?本職，愛崗?敬業(yè)1.?作為客服人?員，我始終?認(rèn)為“把簡(jiǎn)?單的事做好?就是不簡(jiǎn)單?”。工作中?認(rèn)真對(duì)待每?一件事，每?當(dāng)遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做;當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時(shí)，能毫無?怨言地放棄?休息時(shí)間，?堅(jiān)決服從公?司的安排，?全身心的投?入到替班工?作中去;每?當(dāng)公司要開?展新的業(yè)務(wù)?時(shí)，自己總?是對(duì)新業(yè)務(wù)?做到全面、?詳細(xì)的了解?、掌握，只?有這樣才能?更好的回答?顧客的詢問?，才能使公?司的新業(yè)務(wù)?全面、深入?的開展起來?。2.在?工作中，每?個(gè)人都應(yīng)該?嚴(yán)格按照“?顧客至上，?服務(wù)第一”?的工作思路?，對(duì)顧客提?出的咨詢，?做到詳細(xì)的?解答;對(duì)顧?客反映的問?題，自己能?解決的就積?極、穩(wěn)妥的?給予解決，?對(duì)自己不能?解決的問題?，積極向上?級(jí)如實(shí)反映?，爭(zhēng)取盡快?給顧客做以?回復(fù);對(duì)顧?客提出的問?題和解決與?否，做到登?記詳細(xì)，天?天查閱，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?解決，有效?杜絕了錯(cuò)忘?漏的發(fā)生。?同時(shí)，虛心?向老同事請(qǐng)?教也是做好?工作的重點(diǎn)?。努力學(xué)習(xí)?和借鑒他們?的工作經(jīng)驗(yàn)?和技巧，既?有利于本職?工作，在與?各部門之間?的協(xié)調(diào)溝通?上也會(huì)有很?大的幫助。?3.不遲?到，不早退?，不懶惰。?能夠認(rèn)真積?極的完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?項(xiàng)任務(wù)。?三微笑服務(wù)?——客服基?本素質(zhì)之一?當(dāng)今社會(huì)?，所有的服?務(wù)行業(yè)都在?提倡微笑服?務(wù)。微笑是?企業(yè)對(duì)于一?名員工的基?本要求，但?微笑不僅僅?是一個(gè)表達(dá)?情緒的方式?，它是我們?的一個(gè)工作?技能，做為?一名客服工?作人員，我?們理應(yīng)被要?求做到技術(shù)?技能與完_?__務(wù)一體?化微笑是一?把利劍，可?以融化堅(jiān)冰??？梢姡?笑是我們?cè)?工作上自我?保護(hù)的一種?必要手段。?微笑是心情?愉悅的一種?表現(xiàn)，當(dāng)客?戶需要我們?提供幫助時(shí)?，我們及時(shí)?地傳遞一份?微笑，收獲?一份希望。?微笑服務(wù)是?一種力量，?它不僅可以?產(chǎn)生良好的?經(jīng)濟(jì)效益，?還可以創(chuàng)造?無價(jià)的社會(huì)?效益，使企?業(yè)口碑良好?，聲譽(yù)懼加?。微笑服?務(wù)是人際交?往的通行證?，它不僅是?縮小心理距?離、達(dá)成情?感交流的階?梯，而且也?是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)?、熱情、耐?心、周到、?細(xì)致、文明?服務(wù)的主徑?，又是達(dá)到?服務(wù)語言增?值增效的強(qiáng)?力添加劑。?我們所提倡?的微笑服務(wù)?，是健康的?性格，樂觀?的情緒，良?好的修養(yǎng)，?堅(jiān)定的信念?等幾種心理?基礎(chǔ)素質(zhì)的?自然流露。?只有熱愛生?活、熱愛顧?客、熱愛自?己工作的人?，才能保持?并永久擁有?那種落落大?方而又恬靜?優(yōu)雅的微笑?服務(wù)。與?此同時(shí)，我?對(duì)如何做好?克服工作也?有一些淺薄?的見解：?一做好售后?服務(wù)，不斷?提高售后服?務(wù)人員的素?質(zhì)客服服?務(wù)工作是一?個(gè)綜合技能?要求很高的?工作，因此?對(duì)客服服務(wù)?人員的要求?也很高。一?名優(yōu)秀的客?服服務(wù)人員?應(yīng)具備以下?基本素質(zhì)：?1.盡力?了解客戶需?求，主動(dòng)幫?助客戶解決?問題。2?.有較好的?個(gè)人修養(yǎng)和?較高的知識(shí)?水平，了解?本公司產(chǎn)品?，并且熟悉?業(yè)務(wù)流程。?___個(gè)?人交際能力?好，口頭表?達(dá)能力好，?對(duì)人有禮貌?，知道何時(shí)?何地面對(duì)何?種情況適合?用何種語言?表達(dá)，懂得?一定的關(guān)系?處理，或處?理經(jīng)驗(yàn)豐富?，具有一定?的人格威力?，第一印象?好能給客戶?信任。_?__頭腦靈?活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)?變能力好，?能夠