傳統(tǒng)行業(yè)如何抵御網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的騷擾

傳統(tǒng)行業(yè)如何抵御網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的騷擾

所謂騷擾電話(huà)，也稱(chēng)垃圾電話(huà)，就是在你并不需要時(shí)，某個(gè)陌生人打電話(huà)來(lái)推銷(xiāo)他的產(chǎn)品或服務(wù)，美其名曰“電話(huà)直銷(xiāo)”，他們通過(guò)我們的手機(jī)或者固定電話(huà)，冷不丁地打來(lái)，而不管你是否愿意接聽(tīng)。好在大多數(shù)人只是偶爾接到過(guò)這樣的電話(huà)。但為了在網(wǎng)絡(luò)上接到業(yè)務(wù)，而把自己的聯(lián)系方式發(fā)布在網(wǎng)上的銷(xiāo)售人員，就沒(méi)有這么幸運(yùn)了，接到的騷擾電話(huà)每天會(huì)多達(dá)幾條到幾十條。如果你的網(wǎng)站排名越好，業(yè)務(wù)越多，接到的這種騷擾電話(huà)也就越多，作為成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，在享受“釣魚(yú)”般輕松銷(xiāo)售工作的同時(shí)，也不得不忍受“被蚊子叮咬”般的騷擾。這些騷擾大多是些網(wǎng)絡(luò)公司的推銷(xiāo)電話(huà)，主要是百度和谷歌競(jìng)價(jià)排名的業(yè)務(wù)員打來(lái)的。在兩家公司競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候，我們成了犧牲品。在2006年時(shí)，每天接到十幾條騷擾電話(huà)，經(jīng)常是同一個(gè)公司不同的業(yè)務(wù)員打來(lái)的。隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，我做了百度的和谷歌的競(jìng)價(jià)廣告，但還是有不知情的業(yè)務(wù)員繼續(xù)打來(lái)，我得一遍一遍解釋我已經(jīng)做過(guò)了。好在他們后來(lái)有了客戶(hù)管理系統(tǒng)，限制新業(yè)務(wù)員打給老客戶(hù)電話(huà)，我這才從大量的騷擾電話(huà)中擺脫出來(lái)。但百度成功的電話(huà)直銷(xiāo)模式很快被其它銷(xiāo)售公司采用：阿里巴巴代理商的直銷(xiāo)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件的直銷(xiāo)電話(huà)、辦展會(huì)的、金融證券的、賣(mài)設(shè)備的、賣(mài)假發(fā)票的、騙子的……每天接到這類(lèi)電話(huà)比業(yè)務(wù)電話(huà)多。前幾年我為了方便客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，一直把手機(jī)號(hào)留在上面，在很少有騷擾電話(huà)時(shí)，沒(méi)有覺(jué)得什么，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)大多也是辦公人員，他們只會(huì)在上班時(shí)間打，這個(gè)時(shí)間我也會(huì)隨時(shí)準(zhǔn)備好接業(yè)務(wù)電話(huà)，我要是在開(kāi)會(huì)，也讓會(huì)讓助手接一下。但騷擾電話(huà)就不分時(shí)候了，不管你是在下班路上，還是在和家人團(tuán)聚，甚至是在洗手間……有一次，我接到這樣的電話(huà)，告訴他我現(xiàn)在下班了，對(duì)方很理直氣壯地說(shuō)：可我在上班。不得已，我今年將網(wǎng)上發(fā)布的信息全部刪除了手機(jī)號(hào)?，F(xiàn)在通過(guò)手機(jī)接到的騷擾電話(huà)確實(shí)少了，但還是能接到。因?yàn)樵缬行〉木W(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)上不斷地搜集個(gè)人手機(jī)號(hào)，再賣(mài)給電話(huà)銷(xiāo)售類(lèi)的公司。在和這些騷擾電話(huà)打交道的幾年里，有時(shí)甚至還需要斗智斗勇。因?yàn)樵陂L(zhǎng)時(shí)間的電話(huà)直銷(xiāo)中，業(yè)務(wù)員們也學(xué)聰明了，他們知道網(wǎng)上留下的電話(huà)大多是銷(xiāo)售部門(mén)的，而他們要找的是老板和采購(gòu)經(jīng)理，直接去管銷(xiāo)售人員要，沒(méi)有人愿意給。五花八門(mén)的，下三爛的愚弄法子就用上了：1.電話(huà)里，一個(gè)怪聲怪氣的人在說(shuō)話(huà)，就像電影里外國(guó)人說(shuō)中國(guó)話(huà)：你好！我是從法國(guó)來(lái)的，跟你們老板X(qián)XX約好去你們公司，我現(xiàn)在在機(jī)場(chǎng)，請(qǐng)告訴我你們老板的手機(jī)號(hào)……2.“我是UPS快遞公司的，我現(xiàn)在有你們總經(jīng)理XXX的國(guó)際快遞，請(qǐng)告訴我他的手機(jī)號(hào)，我們要跟他本人聯(lián)系……”3.“我是上海外經(jīng)委的，要通知公司負(fù)責(zé)人XXX來(lái)開(kāi)會(huì)，必須通知到他本人……”，這樣的例子不勝枚舉。那么如何抵御垃圾信息和騷擾電話(huà)呢：(1)盡量用全角的英文字母和數(shù)字來(lái)留號(hào)碼如：ABC123而不是ABC123，甚至用圖像來(lái)顯示。這樣就避免網(wǎng)絡(luò)上留下的聯(lián)系電話(huà)被軟件自動(dòng)收錄，成為日后騷擾電話(huà)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。(2)網(wǎng)站所留的郵箱盡量是公司正規(guī)的企業(yè)郵箱，并帶有防火墻的，這樣可以阻止大部分垃圾郵件。另外對(duì)于已經(jīng)發(fā)進(jìn)來(lái)的郵件，如果你認(rèn)定是垃圾郵件，可以在郵箱系統(tǒng)中設(shè)置一下，阻止以后來(lái)自該郵箱的郵件。(3)在銷(xiāo)售電話(huà)后面注明：本電話(huà)為銷(xiāo)售電話(huà)，謝絕推銷(xiāo)。如果條件允許，留其它辦公電話(huà)，為銷(xiāo)售電話(huà)騰出空余。(4)盡量不要留傳真號(hào)，因?yàn)闆](méi)有新客戶(hù)有理由直接發(fā)傳真的。甚至可以采用虛擬傳真功能，把傳真內(nèi)容直接存在電腦里，有用的打印出來(lái)，垃圾傳真直接刪除。(5)盡量不要放手機(jī)號(hào)，可以取而代之的是虛擬的電話(huà)號(hào)碼，甚至是免費(fèi)的服務(wù)熱線(xiàn)。這些電話(huà)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是可以綁定到銷(xiāo)售電話(huà)和銷(xiāo)售員的手機(jī)上，而且一個(gè)號(hào)碼可以綁定多部固話(huà)和多個(gè)業(yè)務(wù)員的手機(jī)。(6)采用帶過(guò)濾功能的