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文檔簡(jiǎn)介

有“禮”走遍天下

——商務(wù)禮儀與公共關(guān)系

前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界商務(wù)禮儀：人在商務(wù)交往中的藝術(shù)？

金正昆經(jīng)理人禮儀（10）商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個(gè)人素養(yǎng)

第二、方便交往應(yīng)酬

第三、維護(hù)企業(yè)形象

商務(wù)禮儀的基本理念之一：

尊重為本自尊：

言談舉止

待人接物

穿著打扮尊重他人：對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確定位

交往中要講規(guī)矩交往時(shí)要有禮貌商務(wù)禮儀的基本理念之二：善于表達(dá)（對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求）

商務(wù)禮儀的基本理念之三：形式規(guī)范職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：

第一、過(guò)分雜亂第二、過(guò)分鮮艷第三、過(guò)分暴露第四、過(guò)分透視第五、過(guò)分短小第六、過(guò)分緊身商務(wù)交往中四個(gè)不能用的稱(chēng)呼：第一、不能用無(wú)稱(chēng)呼第二、不能用替代性稱(chēng)呼，第三、不能稱(chēng)兄道弟第四、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼商務(wù)交往中溝通技巧的三個(gè)要點(diǎn)第一、自我定位準(zhǔn)確

第二、為他人定位準(zhǔn)確

第三、遵守慣例視頻：交際禮儀與交往技術(shù)商務(wù)交往中六種不得涉及的話(huà)題1、不非議國(guó)家和政府2、不涉及國(guó)家和行業(yè)秘密3、不涉及對(duì)方內(nèi)部的事情4、不能在背后講領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(huà)5、不夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題6、不涉及私人問(wèn)題

私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一、不問(wèn)收入第二、不問(wèn)年齡第三、不問(wèn)婚姻家庭第四、個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題第五、不問(wèn)經(jīng)歷

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)

形象的構(gòu)成：一是知名度；二是美譽(yù)度

注意二點(diǎn)：一是對(duì)自己要有準(zhǔn)確的角色定位二是重視自己的初次亮相商務(wù)禮儀在操作中的分寸和層次商務(wù)禮儀高端的要求是“有所為”，一般的要

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