改善提案培訓(xùn)材料(后勤)

改善提案培訓(xùn)材料

后勤部門培訓(xùn)教材TPS推進(jìn)部2011年8月1、人的創(chuàng)造性和智慧是無限的資源①豐田經(jīng)營(yíng)者們的哲理：“人是創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富，培養(yǎng)優(yōu)秀的人，就是增加企業(yè)的資產(chǎn)”人才人在人災(zāi)人財(cái)有限的資源，招聘就能得到?jīng)]有價(jià)值，需要培訓(xùn)可得到?jīng)]有價(jià)值，不能留一企業(yè)中有智慧的人，才是無限資源企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造氛圍給人提供智慧的舞臺(tái)企業(yè)要有尊重人“土壤”-----文化機(jī)制確立花錢能買到“東西”不值錢，值錢的是員工智慧和創(chuàng)造性改善提案的背景

一、什么是改善提案對(duì)存在的浪費(fèi)現(xiàn)象提出的改善的設(shè)想，主要包括質(zhì)量、成本、交貨期、安全、環(huán)境方面的問題及對(duì)策，基本要素包括：針對(duì)的問題（存在的問題導(dǎo)致的后果）；準(zhǔn)備采用的技能、手段以及預(yù)計(jì)達(dá)到的效果。二、開展改善提案的目的：為了充分發(fā)揮廣大員工的智慧和才干，使廣大員工能夠圍繞“質(zhì)量、成本、交貨期、環(huán)境、安全”的主線進(jìn)行自主改善，促進(jìn)企業(yè)管理水平的持續(xù)提高；同時(shí)提高全員參與工廠管理的積極性、主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)全員參與改善。改善，是因?yàn)槊Σ乓M(jìn)行的因?yàn)槊?，才有必要將“不必要的事情”、“不重要的事情”、“重?fù)的業(yè)務(wù)”、“相似的票據(jù)”等廢除或者刪減，這就是改善。其次，改善必須帶來成本降低。

2、提案和意見的區(qū)別提案：”現(xiàn)狀“會(huì)有向”好的一面轉(zhuǎn)化“的功效；

注：提案不是給別人找麻煩，要提對(duì)自己有益，對(duì)用戶（顧客或下工序）更有益的方案，堅(jiān)持排除工作的一切浪費(fèi)，降低成本。例：K1后尾問題分析匯報(bào)，十字花螺絲意見：帶有一定”色彩“的“不滿”。

三、改善的基本原理1、什么是改善下面通過一個(gè)常見的例子說明什么是改善在工場(chǎng)里，我們常常見到用鐵板來做蓋板，有趣的是，鐵板使用一段時(shí)間變彎了，針對(duì)”鐵板變彎“這件事，不同的人有不同的反映：第一類人：每天都從上面經(jīng)過，從不去留意；第二類人：盡管看到眼里卻認(rèn)為”事不關(guān)已，高高掛起“。第三類人：向上級(jí)報(bào)告，怕早晚會(huì)出事情。第四類人：親自拿一把鐵錘把鐵板錘平。誠(chéng)然，能夠動(dòng)手去修鐵板的，比起視而不見的人，值得我們稱贊，不過遺憾的是，他們所做的僅僅是修繕，而不是改善，修理過的鐵板不久又會(huì)變彎還需要再修，不知修到何年何月……因?yàn)樗锌紤]到鐵板變彎后必須修理，而沒有更進(jìn)一步地想”鐵板為什么會(huì)變彎？“這個(gè)問題，也就是說沒有追究其根本原因，這樣持續(xù)下去的結(jié)果只能是重復(fù)修理，如果考慮到”鐵板為什么會(huì)變彎？”這個(gè)問題，效果就會(huì)大不一樣，就會(huì)得到好的改善，追究其根本原因進(jìn)行改善并不難，關(guān)鍵在人。

三、改善的基本原理我們?cè)O(shè)想，鐵板變彎的原因是汽車重量超過鐵板所承受的重量，這樣就可以進(jìn)行以下對(duì)策：1、嚴(yán)禁通過；2、增強(qiáng)鐵板的強(qiáng)度。不管選擇哪一種，都不會(huì)再出現(xiàn)鐵板變彎的現(xiàn)象，采取第1種方案是最好不過，簡(jiǎn)單又有效，但汽車必須經(jīng)過的話，就必須采取第2種方案，其方法也有多種。①鐵板加厚；②改換水泥板；無論哪種方法都需要費(fèi)用，只要有預(yù)算就可實(shí)施對(duì)根本原因進(jìn)行對(duì)策，徹底解決問題，其實(shí)現(xiàn)實(shí)不是那么簡(jiǎn)單，很多事情并不是馬上就會(huì)去做，要進(jìn)行預(yù)算，預(yù)算又有限制，日常處理事又必須按急緩，先后進(jìn)行，不是很緊急的就會(huì)退到一邊，有人就會(huì)提出并對(duì)“換厚鐵板或水泥板”進(jìn)行研討，讓大家等待結(jié)果，而這期間，鐵板又不知修了多少次，有一天，某人不再等待研計(jì)結(jié)果，而有“L:型角鐵去補(bǔ)強(qiáng)鐵板的剛度，即使汽車通過也無變形現(xiàn)象，問題也就也就如此解決了。對(duì)根本原因進(jìn)行對(duì)策，其方法，手段都不僅僅只有種，如果有足夠的資金，事情就好辦，但資金不足時(shí)也要去考慮對(duì)策，其方法就智慧代替金錢。

三、改善的基本原理2、修理與改善的區(qū)別改善是追究其內(nèi)在原因的對(duì)策，而修理卻是不考慮原因盲目的去對(duì)策，不然在不知不覺中會(huì)發(fā)生事故，會(huì)造成更大的問題，我們絕不能滿足于暫先對(duì)策，其本身也只能是臨時(shí)性的對(duì)策，暫先對(duì)策后找出其原因，還必須要繼續(xù)對(duì)策，因?yàn)槿绻怀羝涓镜脑?，下次依然發(fā)生同樣的問題，下面舉例說明：褲子為何破了？有個(gè)小孩的褲子破了一塊，我們來看會(huì)有什么樣的反映？”扔掉它吧！”給你買一條新的，把它扔掉！”對(duì)于有錢的家庭來說這是小事一件，根本沒有必要去考慮改善，但對(duì)于普通家庭來講：“給你縫一下吧！”通常會(huì)有親切的老人這樣說，但可惜的是，老人也根本不考慮褲子為何而破掉的原因，是釘子掛破還是尺寸過小，一定要對(duì)原因?qū)Σ?，不然，縫多少次都無意義，如果尺寸過小就應(yīng)加大尺寸，而老人沒能注意到這一點(diǎn)，只考慮“有厚布縫吧。”“縫三層吧?！薄斑€是用機(jī)器縫吧?！钡鹊葘?duì)策，沒有考慮其根本原因的對(duì)策，就象黑夜打炮，可能偶爾會(huì)中，不過效果不佳；所以說，改善就是針對(duì)根本原因去找對(duì)策，是防止再次發(fā)生類似問題的措施。3、愿望、修理、改善愿望型：沒有解決問題的想法，不去調(diào)查問題本質(zhì)有不遵守的人----------請(qǐng)遵守吧！不干凈----------請(qǐng)清洗一下吧！正在為難----------想一想吧！修理型：只致力于解決出現(xiàn)的問題，而不去尋找真正的原因。彎曲變形了--------把它錘平算了不干凈----------自已去清掃一下正在為難----------再等等看改善型：追究根本原因，從對(duì)策方案中找能實(shí)施的內(nèi)容開始做起。被彎曲--------把彎曲的原因除掉不干凈----------清除不干凈的原因正在為難----------除掉為難的原因

三、改善的基本原理

四、如何提出改善提案我們大家都在工作崗位上，按照上級(jí)的指示，安排去進(jìn)行日常的工作，但往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，工作不能順利如愿進(jìn)行下去，這其中，可能是作業(yè)方法不對(duì)，或是上級(jí)指示有錯(cuò)，“人無完人”，我們彼此都不可能永遠(yuǎn)正確，因此說“改善是永恒的”，“改善是無止境的”，下面就如何提出提案進(jìn)行簡(jiǎn)單的說明。1、排除疲勞的提案在日常工作中，我們大家會(huì)有許多各種各樣的不盡人意的地方，象疲勞，身體某個(gè)部位疼痛，吃一驚等等。從而導(dǎo)致工作情緒低落，無精打彩，有時(shí)會(huì)感到各種不同的勞苦，難受等，對(duì)于這樣的事情，我們每一次都把它們記錄下來，為什么會(huì)這樣呢？大家共同進(jìn)行探計(jì)尋找真正的原因，以此為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行改善工作。讓我們行動(dòng)起來消除浪費(fèi)！??！腳的動(dòng)作?空步?返回半步?跨進(jìn)半步?停步眼睛的動(dòng)作?尋找?選擇?看不清楚?確認(rèn)?用心?目標(biāo)?焦急物的動(dòng)作?上下、左右?反轉(zhuǎn)?方向轉(zhuǎn)換?放在手中手的動(dòng)作?上下、左右?保持?單手拿?換手拿?反復(fù)?不易取?不易做?放手時(shí)（不自然的姿勢(shì)、上下運(yùn)動(dòng)X）身體的動(dòng)作?回頭?彎腰（或蹲下）?蹺起腳?大的動(dòng)作?重物的搬運(yùn)?拉伸?不安全的動(dòng)作動(dòng)作浪費(fèi)的5大改善著眼點(diǎn):發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的五大著眼點(diǎn)重心不變不做彎腰等動(dòng)作；方向不變不轉(zhuǎn)身進(jìn)行操作；位置不移固定位置不移動(dòng)作業(yè)；伸手可及不用步行取件；容易取放取放輕松，不用抬手等；借用重力使物體從高處自動(dòng)下滑；雙手并用有附加價(jià)值的雙手作業(yè)；利用夾具不徒手作業(yè)，利用工具進(jìn)行操作。動(dòng)作經(jīng)濟(jì)改善的8原則2、馬斯洛的五級(jí)欲望說

四、如何提出改善提案54321實(shí)現(xiàn)自我的欲望：想實(shí)現(xiàn)自己的能力，目標(biāo)自我的欲望：希望得到別人的認(rèn)可，希望得到地位和名義對(duì)社會(huì)的欲望：希望成為其中一員，得到友情和愛情對(duì)安全的欲望：想得到安定的生活和安全和平的環(huán)境生理的需求：希望在衣食住行上得到滿足高次低次

四、如何提出改善提案3、分析異常的來源----變異，提出提案我們每天工作的現(xiàn)場(chǎng)，往往都被認(rèn)為是做相同的重復(fù)，然而，設(shè)備、材料、人員組織，生產(chǎn)性、品質(zhì)、不良率、納期、安全、士氣等等，總是時(shí)常會(huì)發(fā)生變化的，引起變化的原因是無所不在的，“變異”，正是原因之根本所在。如果每一次都能對(duì)引起“變異”的原因去尋找其內(nèi)在原因，就不難提出對(duì)應(yīng)的提案。①變異來源之一：機(jī)器如：微機(jī)運(yùn)行慢打印機(jī)字跡不清楚②變異來源之二：材料材料機(jī)械性質(zhì)或化學(xué)性質(zhì)之變質(zhì)材料尺寸變動(dòng)③變異來源之三：方法流程之變更作業(yè)方法之變更工具、夾具不當(dāng)④變異來源之四：操作員

操作員熟練度操作員習(xí)慣性操作員有沒有依照操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作員之體力與情緒操作員的工作場(chǎng)所及使用工具⑤變異來源之五：環(huán)境因素電源穩(wěn)定度水質(zhì)穩(wěn)定度溫度、濕度空氣粉塵照明度地板及工作場(chǎng)所清潔工作場(chǎng)所物品之?dāng)[放⑥變異來源之六：管理因素緊急訂單比例多人員流動(dòng)頻繁設(shè)計(jì)不妥當(dāng)

四、如何提出改善提案4、什么是浪費(fèi)所謂“浪費(fèi)”，就是徒然增加成本的各種活動(dòng)（情況）要素。可從以下四個(gè)方面理解：——不為工序增加價(jià)值的任何事情；——不利于生產(chǎn)、不符合客戶要求的任何事情；——顧客不愿付錢由你去做的任何事情；——盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，但所用的資源超過了“絕對(duì)最少”的界限，也是浪費(fèi)。四、如何提出改善提案5、以“16項(xiàng)指導(dǎo)原則”作為課題進(jìn)行創(chuàng)新性的挑戰(zhàn)。四、如何提出改善提案6、庫(kù)存(過剩庫(kù)存）

是「罪庫(kù)」還是「財(cái)庫(kù)」企業(yè)的3種庫(kù)存水位（庫(kù)存量）地面掩蓋很多「無管理的庫(kù)存」!!?進(jìn)度管理日程計(jì)劃操業(yè)度計(jì)劃計(jì)劃和設(shè)備問題品質(zhì)問題?返工（包括安全?環(huán)境）轉(zhuǎn)產(chǎn)花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)人員配置不均衡（包括技術(shù)?技能不熟）生產(chǎn)機(jī)制不好(包括生產(chǎn)和銷售的關(guān)系)設(shè)備?工序間能力的不均衡物品傳送方式?布局的不均衡生產(chǎn)形態(tài)的問題庫(kù)存、還有管理費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)力管理（工時(shí)）的難用眼看到的浪費(fèi)（巖石）庫(kù)存（現(xiàn)狀）庫(kù)存金額的22～25％庫(kù)存有百害無一利。庫(kù)存先于管理。庫(kù)存的多面性經(jīng)營(yíng)資源巧妙組合、相互支撐、相互依存。流動(dòng)、變動(dòng)、流轉(zhuǎn)不知不覺中在管理上積攢了細(xì)菌、污垢、泥沙。＜無管理之明證＞L/T長(zhǎng)成本上升的要因庫(kù)存是「隱性損失」!!庫(kù)存是腐蝕企業(yè)管理體質(zhì)的病毒。浪費(fèi)沒有要員管理設(shè)備投資的問題日常管理?分機(jī)能管理?方針管理的實(shí)際狀態(tài)的問題被掩蓋。投入資本＝有形固定資產(chǎn)＋周轉(zhuǎn)資本過多的周轉(zhuǎn)資本（資金）（多余的出費(fèi)）也要關(guān)注無形資產(chǎn)人材?技術(shù)?品牌etc設(shè)備故障?停頓（頻發(fā)停止）低＜技術(shù)?技能＞（生產(chǎn)方式)(系統(tǒng)機(jī)能不全)計(jì)劃管理不好※※（機(jī)能不全）領(lǐng)導(dǎo)力不足溝通力不足（與現(xiàn)實(shí)乖離）（批量規(guī)格）Cashout（可見的）眼看不見的“無管理”的庫(kù)存ΣM循環(huán)※①②※M：Management（IQ、EQ）“管理”過多的庫(kù)存③①②③實(shí)行節(jié)拍時(shí)間在過程周期中表現(xiàn)物流水淹礁石Ａ）“過多庫(kù)存”的“浪費(fèi)”產(chǎn)生新的浪費(fèi)（附帶浪費(fèi)多余的成本）。①購(gòu)入原材料?部件提前占用資金②電力?重油等能源費(fèi)的浪費(fèi)（包括工具等消耗品費(fèi)）③貨架?容器?空間（場(chǎng)地）等增加④運(yùn)輸車?起重機(jī)等搬運(yùn)機(jī)器增加（包括IT設(shè)備）⑤多余管理工時(shí)（人工費(fèi)）發(fā)生等＜惡化現(xiàn)金流＞Ｂ）“過多庫(kù)存”的浪費(fèi)發(fā)生的理由？＜無管理的明證＞①要對(duì)應(yīng)機(jī)器故障、不良、缺勤、變更等“異?！保ǚ判馁M(fèi)）②負(fù)荷量（工序能力）不均，作業(yè)者技能差異?速度差異③錯(cuò)誤提高稼動(dòng)率（開工率），「表面」效率提高④停生產(chǎn)線是“罪惡”的思維認(rèn)識(shí)。⑤缺乏“必要人工”的考慮（定員制）⑥機(jī)制不好（工序的編排方式、批量規(guī)格大?。?等過多（滯留）庫(kù)存（包括管理不在的庫(kù)存）為什么不可取限制C/F，提升管理質(zhì)量弱化企業(yè)體質(zhì)庫(kù)存金額之外絕對(duì)不能停線（錯(cuò)誤的常識(shí)）現(xiàn)場(chǎng)錯(cuò)誤的固有概念（習(xí)慣）管理者的責(zé)任逃避（行動(dòng)系）多余的費(fèi)用結(jié)果系格雷欣法則（劣幣驅(qū)逐良幣）*L/T（盤點(diǎn)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)）＝（盤點(diǎn)資產(chǎn)/銷售成本）×365/*加長(zhǎng)L/T。原因系(問題隱蔽)管理能力弱（包括技術(shù)?技能）（辯解風(fēng)氣日增）改善就是要把常識(shí)非常識(shí)化。（Ｍ循環(huán)）（對(duì)原因行動(dòng)，結(jié)果必然改變）能力＆領(lǐng)導(dǎo)能力庫(kù)存解剖水位（庫(kù)存量）地面控制庫(kù)存（量）迫使管理革新C/F提高（管理能力提高）現(xiàn)場(chǎng)力結(jié)果系高運(yùn)營(yíng)資本改善需求明確化新機(jī)制建造。由量轉(zhuǎn)向質(zhì)?，F(xiàn)場(chǎng)力/改善力→培養(yǎng)人管理の巖盤（柔?剛）需要構(gòu)思的徹底轉(zhuǎn)換（整體最佳）文化嬗變（文化人類學(xué)）企業(yè)變革資金的變形不必要的周轉(zhuǎn)資金的現(xiàn)金化※※對(duì)現(xiàn)場(chǎng)力，有根據(jù)庫(kù)存削減的原單位(項(xiàng)目)進(jìn)行[力場(chǎng)分析]的必要。過程周期時(shí)間短領(lǐng)導(dǎo)力和溝通力影響大?，F(xiàn)場(chǎng)力：自律問題解決力盤點(diǎn)資產(chǎn)＝（L/T×銷售成本）/365C/F：CashFlow設(shè)備投資連接日常管理?分機(jī)能管理?方針管理。分機(jī)能管理日常管理是發(fā)信源方針管理＜技術(shù)?技能的積蓄＞時(shí)間管理管理分層（開化）總量限制（出貨動(dòng)向）C/F提高水位降低生產(chǎn)機(jī)制不好設(shè)備?工序能力的不均衡物品傳送方式?布局的不均衡生產(chǎn)形態(tài)的問題※（生產(chǎn)）現(xiàn)場(chǎng)是價(jià)值附加的現(xiàn)場(chǎng)無形資產(chǎn)IQ?EQ（溝通）＜目標(biāo)狀態(tài)＞水落石出進(jìn)度管理日程計(jì)劃操業(yè)度計(jì)劃計(jì)劃和設(shè)備問題設(shè)備故障?停頓（頻發(fā)停止）品質(zhì)問題?返工轉(zhuǎn)產(chǎn)花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)（積蓄變革能量）管理的生化學(xué)反應(yīng)人員配置不均衡要員管理（包括安全?環(huán)境）五、改善提案的類別改善提案的類別主要涉及現(xiàn)場(chǎng)類、經(jīng)營(yíng)管理類及服務(wù)類?，F(xiàn)場(chǎng)型：質(zhì)量提高、成本降低、設(shè)備管理、工裝器具、安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、動(dòng)作改善、接近化管理、提高生產(chǎn)效率。經(jīng)營(yíng)管理類及服務(wù)型：內(nèi)部管理提升、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)化、目視化管理、作業(yè)方法改善、提高工作效率。a、管理制度方法的改善和完善，b、工作方法、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，c、市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷活動(dòng)強(qiáng)化事項(xiàng)，d、職業(yè)健康安全及環(huán)境衛(wèi)生的改善，e、促進(jìn)人際關(guān)系，激發(fā)工作熱情，提高工作效率等事項(xiàng)。序號(hào)提案分類改善內(nèi)容案例對(duì)象1技術(shù)機(jī)械的改善機(jī)器改良，自動(dòng)化等加工方法的改善操作容易，簡(jiǎn)單；作業(yè)單一化等2作業(yè)方法進(jìn)一步研討作業(yè)作業(yè)方法的改善；無效空余作業(yè)減少等作業(yè)的排除夾具、工具的改善，搬運(yùn)方法的改善等3品質(zhì)體系的改善品質(zhì)保證體系，管理體制等作業(yè)的改善標(biāo)準(zhǔn)化、再發(fā)生防止等4能力目標(biāo)管理目標(biāo)的設(shè)定；提高士氣的方法的改善等技能向上技能訓(xùn)練，多能工培訓(xùn)等5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境5S改善（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）文件、辦公、會(huì)議、其它物品管理類6安全管理安全隱患的改善操作規(guī)程的完善7管理流程內(nèi)部事務(wù)的改善內(nèi)部流程、管理要素等外部關(guān)系的改善經(jīng)銷商、客戶、屬地關(guān)系、政策落實(shí)六、提案的分類七、提案活動(dòng)的推進(jìn)程序提案材料的收集提案的完成提案的遞交提案的受理提案的審查日常生活中的問題，異?，F(xiàn)象影響品質(zhì)，納期，生產(chǎn)性等目標(biāo)的因素提案專用紙上書面完成，可尋找上司的指揮或提交部門委員，或投遞提案箱里改善委員對(duì)提案指導(dǎo)并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化，積極促進(jìn)提案的實(shí)施及完成審查返饋要迅速、正確、公平、公正、審查的基準(zhǔn)要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一不要善自取消已實(shí)施的提案，積極維護(hù)改善的實(shí)施提案的實(shí)施效果的確認(rèn)成果激勵(lì)每月總結(jié)表彰年度表彰投入費(fèi)用的確認(rèn)，提案效果的確認(rèn)與實(shí)際相吻合由審查委員對(duì)提案進(jìn)行第二次審查由提案委員會(huì)組織每月的總結(jié)表彰會(huì)對(duì)D獎(jiǎng)以上研討，公布提案部門個(gè)人名次，部門提案進(jìn)度表，發(fā)放提案獎(jiǎng)金全年總結(jié)表彰，評(píng)選提案優(yōu)秀部門，個(gè)人名次提案活動(dòng)推進(jìn)的前提：提案教育和宣傳

七、提案活動(dòng)的推進(jìn)程序

八、現(xiàn)場(chǎng)改善方法問題點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀分析主要原因的排列設(shè)定主題確定改善方向制約條件的調(diào)查管理資料（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）現(xiàn)場(chǎng)6大任務(wù)生產(chǎn)異常的因素5M1E5W2H.QC手法工程分析利用率分析時(shí)間分析生產(chǎn)線平衡分析動(dòng)作分析要因分析（魚骨圖0改善的ECRS（排除、結(jié)合、交換、簡(jiǎn)單化）3S（標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、單一化）動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，優(yōu)化組合布置原則差異分析

八、現(xiàn)場(chǎng)改善方法改善提案的作成效果預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)實(shí)施計(jì)劃實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立召集相關(guān)人員各抒已見P.Q.C.D.S.M差異分析九、現(xiàn)狀分析

現(xiàn)狀分析是進(jìn)行改善提案的一個(gè)十分重要的步驟，一個(gè)改善能否成功，主要取決于對(duì)現(xiàn)狀把握，分析的準(zhǔn)確性，下面就現(xiàn)狀分析做以簡(jiǎn)要的說明：1、改善時(shí)現(xiàn)狀分析的5W2H(提問技術(shù)）為了使分析能得到最多的意見，而不致有任何遺漏，最好按提問技術(shù)依次進(jìn)行提問：What完成了什么？為什么要做這，是否必要？有無其它更好的成就？Where何處做？為什么要在此處做？有無其它更合適的地方？When何時(shí)做？為什么要此時(shí)做？有無其它更合適的時(shí)間？Who由誰(shuí)做？為什么要此人做？有無其它更合適的人？Why為什么？為什么要這樣做？有無其它更合適的方法？How如何做？Howmuch十、提出好改善提案的突破口1、現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的管理思想和管理原則①TPS的很多工具方法，比如：看板、生產(chǎn)管理板、變化點(diǎn)管理板、安燈、物料信息流動(dòng)圖、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、問題聯(lián)絡(luò)書、促進(jìn)人員技能提升的星取表等全部都是建立在現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的管理思想和行動(dòng)方式之上的，如果缺少了現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的行為方式基礎(chǔ)，我們根本就進(jìn)入不到這些方式方法的里面去，弄不明白它的簡(jiǎn)單樸實(shí)的背后的奧秘，弄不清楚它們的關(guān)聯(lián)性，弄不清楚它們竟串聯(lián)起一套那么高效有序的機(jī)制系統(tǒng)，更別說有效借鑒應(yīng)用了。②在有了現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的管理思想和行動(dòng)風(fēng)格的前提下，健全工具隨時(shí)顯示問題和異常的狀況，建立起組織機(jī)制在現(xiàn)場(chǎng)迅速支援對(duì)應(yīng)，日積月累培養(yǎng)人員迅速在現(xiàn)場(chǎng)解決問題的能力，對(duì)問題和異常在正發(fā)生的當(dāng)口處置解決，這是過程管理的辦法，是抓現(xiàn)行犯的做法（對(duì)事），是成本最低的。反對(duì)結(jié)果管理的辦法，是追蹤犯人的做法（對(duì)人），事實(shí)不能對(duì)真正的原因采取措施同樣的問題就不斷重復(fù)發(fā)生，這樣成本是很高的。③企業(yè)所有的最活生生的信息，鏈條上所有環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的真實(shí)狀況，包括上游工作方式里的問題、整體運(yùn)行組織機(jī)制里的問題、經(jīng)營(yíng)層管理層思維理念里面的問題等等，全都在現(xiàn)場(chǎng)反映出來，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)，解決問題的辦法只有到現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物里去找是最快最有效的。④科學(xué)研究證明，人和人之間判斷能力差異是最大的，但正常人之間的感知能力差異是不大的，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物把不同學(xué)歷、專業(yè)、工序角度、職位職別的人的認(rèn)識(shí)，都統(tǒng)一到視覺、聽覺等為主的感知能力層面上來，是最容易形成一致的行動(dòng)方向的。2、管理是支援而不是控制①TPS的很多管理工具，例如呼叫拉繩、改善提案、防錯(cuò)裝置，體現(xiàn)的管理思想都是對(duì)人員的支援而不是控制。②與TPS相匹配的管理行為，更多的是用心而不用腦。③主張支援而不是控制的管理，不是針對(duì)結(jié)果追究人的責(zé)任，而是針對(duì)過程協(xié)助別人履行責(zé)任。

十一、改善的三個(gè)原則及三個(gè)因素1、工作的3S

在進(jìn)行工作方面，F(xiàn).W特拉的科學(xué)管理方法中有已為人們所熟知的3S原則，即”3S”.

單純化

(Simprification):即把每項(xiàng)工作按步驟，分節(jié)進(jìn)行細(xì)微劃分，從而使工作達(dá)到純粹，單一，簡(jiǎn)便。

標(biāo)準(zhǔn)化（Standerdization):即把事先已掌握的工作方法，制定出最合理，最經(jīng)濟(jì)，最有效的科學(xué)方法，以形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)方法。

專業(yè)化（Specialization):即將現(xiàn)有的工作類別，按工作性質(zhì)分類，使作業(yè)人員易于單項(xiàng)掌握熟練，以達(dá)到專業(yè)水平。2、改善的3個(gè)原則工作的3s其目的是讓任何一個(gè)人可以在最短時(shí)間內(nèi)上崗工作，作業(yè)者必須按要求執(zhí)行作業(yè)，管理者必須按要求監(jiān)督，如今這“3s”在發(fā)展過程中，得到廣泛的應(yīng)用和改良，這“3s”推廣到改善上就形成了以下新的3原則：

分割化：對(duì)改善的對(duì)象詳細(xì)分解，確立其范圍，并逐項(xiàng)收集整理。

單純化：將逐個(gè)項(xiàng)目化分至極限，使之”暴露事物本質(zhì)“。

集中化：按照一定的規(guī)律，將化分的項(xiàng)目統(tǒng)一歸類。

十二、改善的三個(gè)原則及三個(gè)因素3、3個(gè)工作手法。①化分有助于了解-----分散問題解決法。把一個(gè)復(fù)雜多樣的問題，化分成簡(jiǎn)單易懂，便于處理解決的一個(gè)個(gè)小問題，從而使復(fù)雜問題得以解決。②化分再綜合-----歸納問題解決法。對(duì)工作崗位上的各個(gè)問題點(diǎn)，以及引起的各種現(xiàn)象進(jìn)行數(shù)據(jù)懼，分析問題的不同因素，并進(jìn)行歸納，通過對(duì)問題抽象分析，使問題得以實(shí)質(zhì)性的解決。③積累問題解決法：用最成熟的手法改善一個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)構(gòu)成環(huán)節(jié)，使之綜合并集中于同一目的，從而使整個(gè)系統(tǒng)超越目前水準(zhǔn)，使這成為具有更高水平的系統(tǒng)。

4、改善的3個(gè)因素①經(jīng)濟(jì)因素：考慮所進(jìn)行的改善在經(jīng)濟(jì)上有無價(jià)值，首先要選擇有價(jià)值的改善項(xiàng)目去進(jìn)行。②技術(shù)因素：必須查明并確認(rèn)，是否有足夠的技術(shù)和技術(shù)能力來從事所進(jìn)行的改善。③人的因素：當(dāng)確定了某項(xiàng)改善后，必須讓相關(guān)人員都了解改善的內(nèi)容及細(xì)節(jié)，改善不是讓作業(yè)人員干得更辛苦，而是讓他們干得更輕松利落，干得更有成效，以取得他們的支持，激發(fā)他們的工作熱情，使改善工作更深入的推行。1、改善提案實(shí)施分級(jí)管理，分級(jí)組織改善，即：科室內(nèi)能夠?qū)嵤┑捻?xiàng)目由科長(zhǎng)制定改善計(jì)劃并實(shí)施；部門內(nèi)能夠?qū)嵤┑捻?xiàng)目由部長(zhǎng)制定改善計(jì)劃，需要工廠實(shí)施改善項(xiàng)目由工廠制定改善計(jì)劃。2、各部門TPS推進(jìn)員負(fù)責(zé)對(duì)本單位人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：提報(bào)的方法、要領(lǐng)、格式等。3、各部門收集的改善提案要由TPS推進(jìn)員存檔，自提報(bào)之日起保存6個(gè)月以上。4、改善提案的采納情況必須當(dāng)月反饋給員工，由科長(zhǎng)在早例會(huì)上進(jìn)行公布并及時(shí)反饋給TPS推進(jìn)員。5、為了保證改善提案活動(dòng)的順利進(jìn)行，改善提案的各級(jí)負(fù)責(zé)人必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)的內(nèi)容。6、提報(bào)的改善提案，無論是否采納都需進(jìn)行反饋具體情況：a）提案合理但目前6個(gè)月內(nèi)不具備條件實(shí)施的，由工作小組統(tǒng)一反饋；b）采納后的提案，由工作小組報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組簽批后下達(dá)專項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施。實(shí)施后由工作小組檢查、落實(shí)、匯總報(bào)TPS推進(jìn)部進(jìn)行激勵(lì)7、各部門及時(shí)更新改善提案的參與情況的目視表，方便掌握改善提案的提報(bào)數(shù)量和參與情況。8、各專職、兼職TPS推進(jìn)員嚴(yán)格排查重復(fù)項(xiàng)目，杜絕重復(fù)提報(bào)現(xiàn)象十二、改善提案活動(dòng)的組織與實(shí)施1、質(zhì)量方面的改善提案項(xiàng)目現(xiàn)狀描述時(shí)，要具體到某一點(diǎn)（如：××車間××工