優(yōu)質(zhì)電話銷售術語培訓

電話銷售培訓銷售過程的四個環(huán)節(jié)前言電話銷售上門拜訪有效跟進合同成交前言電話銷售的優(yōu)勢和作用：便捷

高效上門拜訪做好鋪墊和準備

前言電話銷售的難點：您的聲音就是您唯一的工具您無法將產(chǎn)品資料展示給客戶看電話銷售比對面銷售要難精準—讓電話銷售更有效前言精準的話術精準的心態(tài)精準的技巧提綱導航一、電話銷售基礎知識二、打電話之前——裝備就緒三、打電話電話銷售基礎知識一一電話營銷基本要素音量語調(diào)微笑語速清晰的聲音一示范話術陳總，您好。我是騰迅公司的宋東明。您現(xiàn)在說話方便嗎？

有什么事？不知道貴公司開通了微信帳號嗎？有沒有微信二次開發(fā)的打算呢？沒有，微信開發(fā)有什么用呢？開發(fā)后的微信平臺可以從營銷和服務兩個方面提升貴公司的核心競爭力，是幫助貴公司盈利的一個工具。目前像保利，碧桂園都已經(jīng)做了微信開發(fā)了。不知您感興趣嗎可以了解，不過我馬上要開會，晚點聯(lián)系。好的，那謝謝陳總能給我們這次機會，那我明天再和您聯(lián)系。一示范話術我們現(xiàn)在已經(jīng)有微信帳號了，也做了二次開發(fā)，不需要了。哦，那陳總，你們微信平臺有多少粉絲了呢？推廣運營情況怎么樣呢？微信平臺只是一個載體，如何把這個載體用好才是關鍵，否則是沒有生命力的，開發(fā)的錢也浪費了。那怎么能用好？很簡單，就四個字“體驗”+“互動”。如果您感興趣的話，想和您約個時間，當面溝通下?？梢詥?？打電話之前一切準備就緒二二打電話之前——一切裝備就緒1、準備手上的工具手機客戶信息一本帶日歷的日程記事本紙和筆二打電話之前——一切裝備就緒2、明確致電目的1、找出決策者2、定一次約會3、了解客戶需求4、為客戶提供幫助二打電話之前——一切裝備就緒3、為自己設定任務，目的明確，便于衡量打多少電話？一周或一天花多少時間用于電話銷售？二打電話之前——一切裝備就緒4、計劃致電時間

顧及客戶的情緒（周一上午或公共假期）“您現(xiàn)在說話方便嗎？”顧及自己的情緒（上午打新客戶，下午老客戶）

建議：多次與客戶電話效果不好時，可利用晚上時間（20-21點）客戶更有時間，有更有效。二打電話之前——一切裝備就緒5、樹立信心對自己及正在銷售的產(chǎn)品、服務充滿信心不被拒絕嚇倒打電話三三打電話（把話術寫下來）與前臺交朋友（不知道決策人信息）美女，你好。請問你怎么稱呼呢？哦，羅小姐你好。我是騰迅公司的，想找下市場部的負責人，他在嘛?請問他怎么稱呼呢?能不能給我一個他的聯(lián)系方式嗎?把TA當成自己的下屬給我轉(zhuǎn)下陳麗（陳總），我是她的一個朋友。很久沒聯(lián)系了，沒有她的手機號碼。我和她有些私事要聊。我是餐飲協(xié)會的，找你們范曉（范總），他昨天給我打過電話的。1、應對—前臺三打電話確認能再致電過來的時間咨詢能再打過來的時間，下次來電則TA將會覺得有義務為您接通，因為是TA給你提供的建議時間節(jié)點。羅小姐，你看我找陳總的話，上午？下午？大概幾點比較合適呢？不要留下您的電話決策人基本不會回電。可多次致電，因為接電話的前臺可能不只一人。2、應對前臺的建議如果您要找的人不在三打電話3、面對關鍵人三十秒原理標準的普通話！聲音要清晰且有感染力三打電話確保接電話者是你要找的人：避免浪費時間。陳總，請問關于微信營銷方面的事情可以和您談嗎？確保時間合適陳總，不知您現(xiàn)在說話方便嗎？陳總，那您先開會，我稍后再打。三打電話介紹您自己和您的公司：突出典型客戶名稱能取得最佳效果我是分享科技的宋東明，我們主要是做新媒體整合營銷的，目前華潤，綠地，金科等知名開發(fā)商都是和我們在合作。三打電話介紹產(chǎn)品好處言簡意賅，告訴客戶可以在面談時詳細介紹陳總，微信營銷可以提升貴公司在服務和營銷兩個方面的核心競爭力，是幫助貴公司賺錢的一個工具。怎么賺錢啊？陳總，電話里也不能詳細的給您介紹，您看我明天上午10點前來拜訪，當面和您溝通下，可以嗎？4、定一次約會告訴他們需要約見的原因三打電話不因為約見失敗而將門關上，留下借口為下一次再致電提供理由。陳總，貴公司和您一直是我所期望認識的，所以希望您能給我一個機會，您看我過幾天再和您聯(lián)系下，可以嗎？謝謝您。提出兩個約見時間讓客戶選擇陳總，上周您讓我今天和您聯(lián)系，您看我是上午過來找你？還是下午呢？永遠敞開大門三打電話5、了解客戶需求產(chǎn)品功能需求陳總，你們目前用微信平臺主要是想提升服務還是做營銷推廣呢？解決營銷問題。那訂閱號就很合適，它可以每天給你的會員推送一條消息。價格服務需求

陳總，你們打算微信開發(fā)的費用大概是多少呢？幾千吧！那我覺得微營銷5980這個版本就很適合你們了。三打電話6、處理電話中的障礙你先給我發(fā)點資料，有需要再和你聯(lián)系哦，陳總。書面的東西看起來都比較枯燥，我當面給你解說下，會比較清晰。更重要的，通過我們當面的溝通，才能了解你們的需求，做出來的東西才是真正適合你們的。所以還是想和你約個上門時間，15分鐘就OK，你看可以嗎？這個星期我很忙那陳總，下周幾你會比較方便？周二吧，我再和您聯(lián)系。謝謝你。三打電話處理電話中的障礙不需要或不考慮（習慣性拒絕）陳總，剛才您可能接電話不方便，您看您能告訴我一個你們不需要的真實原因嗎?這樣我也就死心了。呵呵。你們隔壁的三和奧迪就在使用微信平臺??！微信平臺是可以做。。。。。。我們已經(jīng)有合作單位了我們已經(jīng)做了微信二次開發(fā)了。哦，那很遺憾，不過陳總那可以借這個機會和您認識下嗎？因為你們微信推廣運營方面，我們也有很好的思路和想