八項(xiàng)管理原則

八項(xiàng)管理原則介紹講師：趙丹1深圳杰思管理策劃有限公司編制管理體系8大原則以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)CustomerFocus領(lǐng)導(dǎo)作用Leadership全員參與InvolvementofPeople過(guò)程方法ProcessApproach系統(tǒng)化管理SystemApproachtoManagement持續(xù)改進(jìn)ContinualImprovement基于事實(shí)的決策方法FactualapproachtoDecisionMaking與供方互利的關(guān)系MutuallyBeneficialSupplierRelationships2深圳杰思管理策劃有限公司編制關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。3深圳杰思管理策劃有限公司編制客戶導(dǎo)向的管理意義4深圳杰思管理策劃有限公司編制客戶的期望:品質(zhì)(世界名牌)服務(wù)(周到體貼)更多選擇(品種豐富)新鮮(綠色環(huán)保)降低價(jià)錢(五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)大排當(dāng)?shù)膬r(jià)格)附加價(jià)值(買一送二)5深圳杰思管理策劃有限公司編制以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)客戶的需求=客戶的需要+客戶的期望客戶的需要=隱含的需要+潛在的需要客戶的期望=合理的期望+不合理的期望6深圳杰思管理策劃有限公司編制客戶滿意的作法7深圳杰思管理策劃有限公司編制客戶滿意的做法:客戶特殊要求評(píng)審表序號(hào)客戶要求文件名稱適用公司條款評(píng)審是否完成擔(dān)當(dāng)人完成時(shí)間跟蹤人備注8深圳杰思管理策劃有限公司編制關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。9深圳杰思管理策劃有限公司編制領(lǐng)導(dǎo)作用的管理意義管他的,就這么做!反正張副總裁也沒告訴我們目標(biāo)在哪里?他從來(lái)沒看過(guò)我們一次,也從沒哼一句話.哦,原來(lái)他就是張副總,我還以為他是……失敗的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御事倍功半怨聲載道成功的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御事半功倍萬(wàn)眾一心10深圳杰思管理策劃有限公司編制領(lǐng)導(dǎo)作用的達(dá)成11深圳杰思管理策劃有限公司編制領(lǐng)導(dǎo)作用的做法:方針的制定和人員的選派內(nèi)部審核報(bào)告需要簽署,并且寫出評(píng)語(yǔ);管理評(píng)審需要主持,而且寫出評(píng)語(yǔ),并簽署;12深圳杰思管理策劃有限公司編制?關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（三）：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：13深圳杰思管理策劃有限公司編制全員參與的管理意義持續(xù)改進(jìn)客戶滿意APCDPDCA特點(diǎn)四個(gè)階段一個(gè)不少大環(huán)套小環(huán)環(huán)環(huán)相扣每循環(huán)一次質(zhì)量?jī)?yōu)一步14深圳杰思管理策劃有限公司編制全員參與的管理信條工作意愿+工作能力+工作目標(biāo)=全員參與15深圳杰思管理策劃有限公司編制全員參與的做法:需要全員進(jìn)行培訓(xùn);序號(hào)部門名稱職稱名稱培訓(xùn)項(xiàng)目備注16深圳杰思管理策劃有限公司編制?關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（四）：過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：規(guī)定為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所必要的過(guò)程確定并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出結(jié)合組織各部門的職能，明確過(guò)程之間的接口關(guān)系17深圳杰思管理策劃有限公司編制18深圳杰思管理策劃有限公司編制過(guò)程方法的作法輸入過(guò)程輸出我的工作例如:工作的條件客戶的要求法律的規(guī)定工程的標(biāo)準(zhǔn)例如:工作的目的合乎質(zhì)量要求的產(chǎn)品客戶對(duì)服務(wù)的滿意生產(chǎn)流程可以順暢及時(shí)19深圳杰思管理策劃有限公司編制過(guò)程方法的作法能力內(nèi)部外部如：認(rèn)證機(jī)構(gòu)/客戶/咨詢機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)滿足組織自身要求法律法規(guī)要求客戶要求20深圳杰思管理策劃有限公司編制過(guò)程的模式作法輸入(I)–(Input)我們應(yīng)獲得哪些？過(guò)程用哪些？（技術(shù)裝備/設(shè)備）和誰(shuí)？（培訓(xùn)，知識(shí)，能力）指標(biāo)多少？（績(jī)效說(shuō)明）如何進(jìn)行?（指導(dǎo)，程序，方法）要求要求結(jié)果(O)-(Output)我們應(yīng)輸出哪些？21深圳杰思管理策劃有限公司編制關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（五）：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)、理解和管理。有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：明確并規(guī)范所有與既定目標(biāo)有關(guān)的過(guò)程，建立一套管理系統(tǒng)建立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以最有效的方式達(dá)到目標(biāo)了解系統(tǒng)過(guò)程的相互關(guān)系及個(gè)性特征22深圳杰思管理策劃有限公司編制系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理=建立系統(tǒng)目標(biāo)管(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo))

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定義資源需求(教育訓(xùn)練)

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規(guī)范程序流程(作業(yè)規(guī)定)

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執(zhí)行控管改善(內(nèi)審管理評(píng)審)23深圳杰思管理策劃有限公司編制系統(tǒng)管理的做法建立質(zhì)量管理系統(tǒng)及目標(biāo)了解過(guò)程間的相互關(guān)系規(guī)劃有效的行動(dòng)方案衡量\評(píng)估及持續(xù)改善24深圳杰思管理策劃有限公司編制系統(tǒng)管理的方法:框架的工作方針總目標(biāo)削減計(jì)劃子目標(biāo)分目標(biāo)分目標(biāo)分目標(biāo)分目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)25深圳杰思管理策劃有限公司編制?關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（六）：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：將持續(xù)改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程和體系作為每一個(gè)部門的目標(biāo)提倡改進(jìn)與效益掛鉤的思想，使組織從每次改進(jìn)中受益根據(jù)明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估并發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)，追求卓越不斷地改進(jìn)各個(gè)過(guò)26深圳杰思管理策劃有限公司編制持續(xù)改善的管理意義27深圳杰思管理策劃有限公司編制持續(xù)改進(jìn)的做法:削減計(jì)劃;現(xiàn)場(chǎng)糾正預(yù)防措施;內(nèi)審;管理評(píng)審;28深圳杰思管理策劃有限公司編制?關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（七）：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：測(cè)量并收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠并可獲得使用有效的方法，分析數(shù)據(jù)和信息掌握適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)及其使用價(jià)值將邏輯分析結(jié)果與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，據(jù)引決策并采取措施29深圳杰思管理策劃有限公司編制事實(shí)決策的管理意義定期分析報(bào)表目標(biāo)管理報(bào)表成本分析報(bào)表依據(jù)事實(shí)分析的結(jié)果,我們決定采取”B”方案AB30深圳杰思管理策劃有限公司編制事實(shí)決策的作法記錄分析報(bào)表決策31深圳杰思管理策劃有限公司編制?關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（八）：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施確定選擇主要供方建立與供方的關(guān)系，在短期的利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮中達(dá)到平衡提倡雙方共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程對(duì)客戶的要求，雙方有明確一致的理解信息和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的共享對(duì)供方的改進(jìn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行認(rèn)可32深圳杰思管理策劃有限公司編制互利式供應(yīng)商的管理意義33深圳杰思管理策劃有限公司編制互利式供應(yīng)商的定義:通過(guò)互利的供應(yīng)商關(guān)系,強(qiáng)化組織和供應(yīng)商