八項(xiàng)管理原則

八項(xiàng)管理原則介紹講師：趙丹1深圳杰思管理策劃有限公司編制管理體系8大原則以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)CustomerFocus領(lǐng)導(dǎo)作用Leadership全員參與InvolvementofPeople過程方法ProcessApproach系統(tǒng)化管理SystemApproachtoManagement持續(xù)改進(jìn)ContinualImprovement基于事實(shí)的決策方法FactualapproachtoDecisionMaking與供方互利的關(guān)系MutuallyBeneficialSupplierRelationships2深圳杰思管理策劃有限公司編制關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。3深圳杰思管理策劃有限公司編制客戶導(dǎo)向的管理意義4深圳杰思管理策劃有限公司編制客戶的期望:品質(zhì)(世界名牌)服務(wù)(周到體貼)更多選擇(品種豐富)新鮮(綠色環(huán)保)降低價(jià)錢(五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)大排當(dāng)?shù)膬r(jià)格)附加價(jià)值(買一送二)5深圳杰思管理策劃有限公司編制以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)客戶的需求=客戶的需要+客戶的期望客戶的需要=隱含的需要+潛在的需要客戶的期望=合理的期望+不合理的期望6深圳杰思管理策劃有限公司編制客戶滿意的作法7深圳杰思管理策劃有限公司編制客戶滿意的做法:客戶特殊要求評(píng)審表序號(hào)客戶要求文件名稱適用公司條款評(píng)審是否完成擔(dān)當(dāng)人完成時(shí)間跟蹤人備注8深圳杰思管理策劃有限公司編制關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（二）：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。9深圳杰思管理策劃有限公司編制領(lǐng)導(dǎo)作用的管理意義管他的,就這么做!反正張副總裁也沒告訴我們目標(biāo)在哪里?他從來沒看過我們一次,也從沒哼一句話.哦,原來他就是張副總,我還以為他是……失敗的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御事倍功半怨聲載道成功的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御事半功倍萬眾一心10深圳杰思管理策劃有限公司編制領(lǐng)導(dǎo)作用的達(dá)成11深圳杰思管理策劃有限公司編制領(lǐng)導(dǎo)作用的做法:方針的制定和人員的選派內(nèi)部審核報(bào)告需要簽署,并且寫出評(píng)語;管理評(píng)審需要主持,而且寫出評(píng)語,并簽署;12深圳杰思管理策劃有限公司編制?關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（三）：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：13深圳杰思管理策劃有限公司編制全員參與的管理意義持續(xù)改進(jìn)客戶滿意APCDPDCA特點(diǎn)四個(gè)階段一個(gè)不少大環(huán)套小環(huán)環(huán)環(huán)相扣每循環(huán)一次質(zhì)量優(yōu)一步14深圳杰思管理策劃有限公司編制全員參與的管理信條工作意愿+工作能力+工作目標(biāo)=全員參與15深圳杰思管理策劃有限公司編制全員參與的做法:需要全員進(jìn)行培訓(xùn);序號(hào)部門名稱職稱名稱培訓(xùn)項(xiàng)目備注16深圳杰思管理策劃有限公司編制?關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（四）：過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：規(guī)定為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所必要的過程確定并測(cè)量過程的輸入和輸出結(jié)合組織各部門的職能，明確過程之間的接口關(guān)系17深圳杰思管理策劃有限公司編制18深圳杰思管理策劃有限公司編制過程方法的作法輸入過程輸出我的工作例如:工作的條件客戶的要求法律的規(guī)定工程的標(biāo)準(zhǔn)例如:工作的目的合乎質(zhì)量要求的產(chǎn)品客戶對(duì)服務(wù)的滿意生產(chǎn)流程可以順暢及時(shí)19深圳杰思管理策劃有限公司編制過程方法的作法能力內(nèi)部外部如：認(rèn)證機(jī)構(gòu)/客戶/咨詢機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)滿足組織自身要求法律法規(guī)要求客戶要求20深圳杰思管理策劃有限公司編制過程的模式作法輸入(I)–(Input)我們應(yīng)獲得哪些？過程用哪些？（技術(shù)裝備/設(shè)備）和誰？（培訓(xùn)，知識(shí)，能力）指標(biāo)多少？（績效說明）如何進(jìn)行?（指導(dǎo)，程序，方法）要求要求結(jié)果(O)-(Output)我們應(yīng)輸出哪些？21深圳杰思管理策劃有限公司編制關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（五）：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)、理解和管理。有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：明確并規(guī)范所有與既定目標(biāo)有關(guān)的過程，建立一套管理系統(tǒng)建立系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以最有效的方式達(dá)到目標(biāo)了解系統(tǒng)過程的相互關(guān)系及個(gè)性特征22深圳杰思管理策劃有限公司編制系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理=建立系統(tǒng)目標(biāo)管(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo))

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定義資源需求(教育訓(xùn)練)

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規(guī)范程序流程(作業(yè)規(guī)定)

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執(zhí)行控管改善(內(nèi)審管理評(píng)審)23深圳杰思管理策劃有限公司編制系統(tǒng)管理的做法建立質(zhì)量管理系統(tǒng)及目標(biāo)了解過程間的相互關(guān)系規(guī)劃有效的行動(dòng)方案衡量\評(píng)估及持續(xù)改善24深圳杰思管理策劃有限公司編制系統(tǒng)管理的方法:框架的工作方針總目標(biāo)削減計(jì)劃子目標(biāo)分目標(biāo)分目標(biāo)分目標(biāo)分目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)25深圳杰思管理策劃有限公司編制?關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（六）：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：將持續(xù)改進(jìn)組織的產(chǎn)品、服務(wù)過程和體系作為每一個(gè)部門的目標(biāo)提倡改進(jìn)與效益掛鉤的思想，使組織從每次改進(jìn)中受益根據(jù)明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估并發(fā)現(xiàn)潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)，追求卓越不斷地改進(jìn)各個(gè)過26深圳杰思管理策劃有限公司編制持續(xù)改善的管理意義27深圳杰思管理策劃有限公司編制持續(xù)改進(jìn)的做法:削減計(jì)劃;現(xiàn)場(chǎng)糾正預(yù)防措施;內(nèi)審;管理評(píng)審;28深圳杰思管理策劃有限公司編制?關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（七）：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施：測(cè)量并收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠并可獲得使用有效的方法，分析數(shù)據(jù)和信息掌握適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)及其使用價(jià)值將邏輯分析結(jié)果與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，據(jù)引決策并采取措施29深圳杰思管理策劃有限公司編制事實(shí)決策的管理意義定期分析報(bào)表目標(biāo)管理報(bào)表成本分析報(bào)表依據(jù)事實(shí)分析的結(jié)果,我們決定采取”B”方案AB30深圳杰思管理策劃有限公司編制事實(shí)決策的作法記錄分析報(bào)表決策31深圳杰思管理策劃有限公司編制?關(guān)于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（Principle）原則（八）：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。為實(shí)施本原則，組織應(yīng)采取以下措施確定選擇主要供方建立與供方的關(guān)系，在短期的利益和長遠(yuǎn)的考慮中達(dá)到平衡提倡雙方共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程對(duì)客戶的要求，雙方有明確一致的理解信息和長遠(yuǎn)計(jì)劃的共享對(duì)供方的改進(jìn)和業(yè)績進(jìn)行認(rèn)可32深圳杰思管理策劃有限公司編制互利式供應(yīng)商的管理意義33深圳杰思管理策劃有限公司編制互利式供應(yīng)商的定義:通過互利的供應(yīng)商關(guān)系,強(qiáng)化組織和供應(yīng)商