項(xiàng)目管理中的人力資源管理和溝通管理

項(xiàng)目管理中的人力資源管理和溝通管理目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"、人力資源管理 2\o"CurrentDocument"1、組織計(jì)劃編制 2\o"CurrentDocument"(1)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 2\o"CurrentDocument"(2)項(xiàng)目顧問 2\o"CurrentDocument"(3)項(xiàng)目集成管理小組 2\o"CurrentDocument"(4)工程實(shí)施組 3\o"CurrentDocument"(5)監(jiān)督組項(xiàng)目管理論壇 3\o"CurrentDocument"(6)系統(tǒng)測試小組 3\o"CurrentDocument"(7)培訓(xùn)組 3\o"CurrentDocument"(8)技術(shù)支持組 3\o"CurrentDocument"2、人員獲取 4\o"CurrentDocument"3、團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 4\o"CurrentDocument"召開項(xiàng)目組成立會(huì)議 4\o"CurrentDocument"使用獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可制度 5\o"CurrentDocument"、溝通管理 5\o"CurrentDocument"1、溝通計(jì)劃編制 5\o"CurrentDocument"2、溝通的信息發(fā)送 6\o"CurrentDocument"3、溝通的技巧 6系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理是一項(xiàng)難度較大的工作，它是高新技術(shù)的產(chǎn)物。它系統(tǒng)技術(shù)含量高、管理的對(duì)象復(fù)雜、以及綜合溝通協(xié)調(diào)要求高。經(jīng)過幾天項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，我對(duì)PMBOK知識(shí)有了全面的了解，受益非淺。下面將根據(jù)我從事系統(tǒng)集成工程的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來談?wù)勏到y(tǒng)集成工程的項(xiàng)目管理的人力資源管理、溝通管理這兩方面的體會(huì)。為什么要把這兩者放在一起講呢?我認(rèn)為IT項(xiàng)目管理中的人力資源管理的很多工作是項(xiàng)目經(jīng)理與公司各職能部門、該項(xiàng)目組成員之間溝通協(xié)調(diào)工作。而溝通管理更是講究的是溝通與協(xié)調(diào)。在人員的獲取和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面兩者甚至是重疊的，只是人力資源管理主要是對(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，溝通管理是既對(duì)內(nèi)又對(duì)外的溝通與協(xié)調(diào)。一、人力資源管理在過去的項(xiàng)目管理中人們經(jīng)常忽略或者簡單化人力資源管理?？磦€(gè)例子，有個(gè)項(xiàng)目要開工了，項(xiàng)目經(jīng)理提出了要幾個(gè)人，接著部門經(jīng)理或者人力資源部會(huì)給他分配了幾個(gè)人，等項(xiàng)目開始實(shí)施了，他就帶領(lǐng)著這幾個(gè)人去實(shí)施了。這樣的結(jié)果往往是項(xiàng)目的成功率低下。為什么呢?因?yàn)槟鞘且环N無組織，思想和目標(biāo)沒有高度統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)，所以它的執(zhí)行力是很差的。那么項(xiàng)目管理中的人力資源管理應(yīng)該要做哪些方面的工作呢?人力資源管理應(yīng)該包括組織計(jì)劃編制、人員獲取、團(tuán)隊(duì)建設(shè)這三項(xiàng)工作。1、組織計(jì)劃編制項(xiàng)目實(shí)施的過程我認(rèn)為是任務(wù)執(zhí)行的過程，當(dāng)然里面包括各種可變、可調(diào)整的因數(shù)，既然是任務(wù)的執(zhí)行，就不得不考慮執(zhí)行力的問題。要想獲得強(qiáng)有力的執(zhí)行力，有一個(gè)前提就是建立一個(gè)緊密組織。另外該組織還需要有統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的管理，所以我們需要有一個(gè)組織編制。在我們系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中一般包括項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖以及主要組員職責(zé)描述。如下：各組成員職責(zé)：(1)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由甲方與公司高層領(lǐng)導(dǎo)人組成，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各有關(guān)部門與項(xiàng)目實(shí)施人員之間的關(guān)系;對(duì)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過程的進(jìn)度、計(jì)劃、質(zhì)量等活動(dòng)進(jìn)行宏觀監(jiān)督。(2)項(xiàng)目顧問項(xiàng)目顧問由公司及用戶方技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)，主要為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組提供業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的必要的意見和建議。(3)項(xiàng)目集成管理小組以項(xiàng)目經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，由各個(gè)項(xiàng)目組長組成的項(xiàng)目集成管理小組是全部項(xiàng)目管理的核心。將負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目全過程的所有管理職責(zé)，保證各職能部分的工作中良好協(xié)調(diào)，審核、批準(zhǔn)《工程項(xiàng)目技術(shù)方案》、《工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》，制定《工程項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)書》，定期地檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況和質(zhì)量。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟(4)工程實(shí)施組由營銷人員、工程部工程技術(shù)人員組成。負(fù)責(zé)整個(gè)“甲方系統(tǒng)集成建設(shè)項(xiàng)目”技術(shù)方案的設(shè)計(jì)，制定各個(gè)項(xiàng)目的工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并根據(jù)《工程項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)書》進(jìn)行各個(gè)項(xiàng)目的具體實(shí)施，包括：安裝、調(diào)試等。起草編寫《項(xiàng)目驗(yàn)收方案》報(bào)項(xiàng)目集成管理小組和甲方該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。(5)監(jiān)督組項(xiàng)目管理論壇該組是質(zhì)量管理組。該小組對(duì)整個(gè)工程實(shí)施監(jiān)督及測試，向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。他我們將全程監(jiān)督項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施計(jì)劃、工程質(zhì)量、工作文檔，定期或不定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目集成管理小組匯報(bào)工程進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)的問題等。(6)系統(tǒng)測試小組該小組將積極與工程實(shí)施組配合，緊密合作，制定項(xiàng)目測試計(jì)劃，完成測試工作。項(xiàng)目管理論壇(7)培訓(xùn)組根據(jù)用戶對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)地點(diǎn)、安排培訓(xùn)場地、安排培訓(xùn)教師等。(8)技術(shù)支持組該小組包括各方面的(系統(tǒng))工程師。他我們熟悉硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、工程實(shí)施中的各種技術(shù)問題，精通所需環(huán)境配置的設(shè)置等等。負(fù)責(zé)硬件平臺(tái)軟、硬件的技術(shù)支持、技術(shù)咨詢服務(wù)。這樣有了一個(gè)相對(duì)完善的組織機(jī)構(gòu)才能確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。另外項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須是為了滿足項(xiàng)目的生產(chǎn)功能、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的總目標(biāo)。應(yīng)該因目標(biāo)設(shè)置，因任務(wù)設(shè)機(jī)構(gòu)定崗位，實(shí)現(xiàn)精干高效原則，管理跨度和分層統(tǒng)的原則，業(yè)務(wù)系統(tǒng)化的原則，彈性和機(jī)動(dòng)的原則。2、人員獲取在完成了人員配置管理計(jì)劃之后，項(xiàng)目經(jīng)理就要與公司的人員一起溝通如何給項(xiàng)目分配待定的人員，或者從外部獲取項(xiàng)目所需要的人力資源。因?yàn)镮T項(xiàng)目中人是非常重要的，人員配置的成功與否是項(xiàng)目的成敗決定性因數(shù)之一。這些工作都需要項(xiàng)目經(jīng)理和公司或者分包單位或者個(gè)人兼職者做好大量的溝通協(xié)調(diào)工作，以達(dá)到預(yù)期的人員配置要求。要做好人員的獲取工作，要有一份完善的人力資源計(jì)劃，這些人力資源計(jì)劃主要描述組織中員工的數(shù)量和類型。如：項(xiàng)目卩技能要求戶聘用時(shí)間段卩來源屮領(lǐng)導(dǎo)組4宏現(xiàn)協(xié)調(diào)心1+12天屮公司領(lǐng)導(dǎo)層心顧問組P經(jīng)驗(yàn)豐富戶1-P1天屮公司發(fā)展規(guī)賜或外聘門管理組門肓經(jīng)驗(yàn)，組織管理強(qiáng)心鈿全過程30天門系統(tǒng)集戚韶、公司質(zhì)管部、公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)部、公百按術(shù)部工熟悉布綣囚太剛絡(luò)、做軟OS及SQL數(shù)據(jù)庫管理丫SA1T存儲(chǔ)技術(shù)宀銷售人員3天，勵(lì)絡(luò)工程師7天‘系統(tǒng)工?程師4天,存儲(chǔ)工程師1天存市場部、系統(tǒng)集戚SB,布線施工采用分包口測試組戸有經(jīng)驗(yàn)，工作細(xì)心戶2-P3天屮系統(tǒng)集成部'軟f牛的監(jiān)督組門技術(shù)全面，工作嚴(yán)謹(jǐn)心2全過程30天門公司質(zhì)管韶q培訓(xùn)鉅口培訓(xùn)專職口1+12天屮公司計(jì)算機(jī)培訓(xùn)部口技術(shù)玄技術(shù)全面，資深朗緡工程師，資琛數(shù)據(jù)庫管理員盧21天中公司技術(shù)部門以上的是我們一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的人力資源計(jì)劃表，這張表也是公司成本測算的依據(jù)。該表的具體用人時(shí)間段和用人時(shí)間參照項(xiàng)目資源計(jì)劃表，在此不做贅述。3、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)當(dāng)我們的人力資源計(jì)劃通過公司評(píng)審后，意味著我們成功的招募了我們需要的項(xiàng)目人員。這些人員的專業(yè)技能都是有口碑的，但是在過去的項(xiàng)目中的實(shí)施過程中出現(xiàn)了各種不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，如技術(shù)人員各抒己見，誰也不妥協(xié)，使項(xiàng)目技術(shù)碰頭會(huì)無法進(jìn)行下去，以至耽誤工期。顯然項(xiàng)目要獲得成功還必須依靠團(tuán)隊(duì)的努力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)的目標(biāo)就是幫助項(xiàng)目組成員更有效的一起工作來提高項(xiàng)目績效。在我實(shí)際項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)的建設(shè)活動(dòng)有以下幾種：(1)召開項(xiàng)目組成立會(huì)議項(xiàng)目經(jīng)理首先介紹該項(xiàng)目的概況，包括該項(xiàng)目在社會(huì)上的影響、在公司的關(guān)注地位、項(xiàng)目預(yù)算、工期要求、質(zhì)量要求、技術(shù)要求等以及我們公司和項(xiàng)目組在該項(xiàng)目上的期成指標(biāo)。然后在會(huì)上宣布成員名單和所屬部門以及各成員的職責(zé)。宣讀項(xiàng)目組工作流程，重點(diǎn)提出大家團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)，按照項(xiàng)目組流程辦事。常言說，林子大了，什么鳥都有。確實(shí)如此，從人的行為心理學(xué)來講這也是正常的。該心理學(xué)講人的行為是受環(huán)境影響而變化，比如一個(gè)衣冠楚楚的IT精英，他在公共場合可能很注重自己的行為，但他一到一個(gè)周圍沒有人的地方或許就隨地吐痰了。我們開此會(huì)議的目的是讓項(xiàng)目組成員了解項(xiàng)目和了解自己現(xiàn)在和將來在該項(xiàng)目中的角色，隱含的告訴他應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做，對(duì)于可能出現(xiàn)的不規(guī)范行為有一個(gè)事前約束作用。(2)使用獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可制度項(xiàng)目組對(duì)為了實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)而加班的員工和幫助同事處理難以解決的問題的員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)。如一技術(shù)人員幫助另一技術(shù)人員搞定一個(gè)技術(shù)難題，或者一個(gè)組幫助和指導(dǎo)另一個(gè)組完成一個(gè)任務(wù)。這樣在會(huì)整個(gè)項(xiàng)目組會(huì)營造出一種互幫互助的氛圍，使我們團(tuán)隊(duì)成員之間增加了信任，為項(xiàng)目順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力如何增強(qiáng)一個(gè)項(xiàng)目組的凝聚力呢?首先我們應(yīng)該建立共同的目標(biāo)。就像前面我們提到的向項(xiàng)目組成員宣布該項(xiàng)目的要求和公司及我們項(xiàng)目組對(duì)該項(xiàng)目的期望值。第二，我們不僅僅只有目標(biāo)，還應(yīng)該有和目標(biāo)掛鉤的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。比如把項(xiàng)目的里程碑作為獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)生點(diǎn)，對(duì)于完成或者超值完成的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)然要制定合理獎(jiǎng)懲條例。前面是物質(zhì)上的，那么精神上的呢?再舉個(gè)例子，如一個(gè)剛工作沒多長時(shí)間的技術(shù)人員，要向他說明這是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)積累的機(jī)會(huì)，通過該次項(xiàng)目的實(shí)踐你可以提高自身的價(jià)值，在你的職業(yè)生涯道路中又邁進(jìn)了一步。這樣就大大提供的積極性，反映出來的是凝聚力的增強(qiáng)。第三，要加強(qiáng)項(xiàng)目成員之間的溝通。我們在項(xiàng)目建設(shè)過程中要?jiǎng)?chuàng)造項(xiàng)目小組集體活動(dòng)的機(jī)會(huì)，比如聚餐就是一個(gè)不錯(cuò)的例子。通過這些活動(dòng)增加團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和相互信任。第四、項(xiàng)目經(jīng)理要發(fā)揮超凡的個(gè)人魅力。項(xiàng)目經(jīng)理可以用在所有的談判、會(huì)議和集體活動(dòng)中表現(xiàn)出的人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)魅力來爭取團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的賞識(shí)和信任。在我們的現(xiàn)實(shí)中，項(xiàng)目經(jīng)理較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、豐富的經(jīng)驗(yàn)、豐富的人際關(guān)系或者項(xiàng)目經(jīng)理的沉著、冷靜、睿智、果斷、誠信等這都將成為個(gè)人魅力展示的載體。二、溝通管理\在上面我們說到，項(xiàng)目管理最核心的問題就是人的管理問題。從IT項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)看來，項(xiàng)目經(jīng)理90%的精力是用于和客戶、公司職能主管和上層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及其他項(xiàng)目干系人的溝通和協(xié)調(diào)。因此，項(xiàng)目實(shí)施的過程就是一個(gè)通過項(xiàng)目管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高項(xiàng)目實(shí)施效能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目共同目標(biāo)的過程。溝通從某種意義上講是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，IT項(xiàng)目管理的失敗在很多情況下是因?yàn)闇贤ǖ氖　?、溝通計(jì)劃編制\溝通如此重要，當(dāng)然就少不了事前溝通管理計(jì)劃的制定工作。首先要確定項(xiàng)目中誰要什么信息，什么時(shí)候需要，怎樣發(fā)送。如在我們IT項(xiàng)目中通常會(huì)有監(jiān)理方的存在，那么我們就應(yīng)該有一個(gè)描述與監(jiān)理方的溝通計(jì)劃。并且計(jì)劃表要和基于工作過程的工作分解.相結(jié)合起來。該計(jì)劃包括項(xiàng)目施工人員進(jìn)場之前應(yīng)該向總監(jiān)提交項(xiàng)目開工報(bào)告等，此報(bào)告應(yīng)該是書面形式，并且加蓋施工項(xiàng)目管理部印章。項(xiàng)目施工人員進(jìn)場后要進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，形式為面授。如下：項(xiàng)呂進(jìn)計(jì)劃時(shí)間*內(nèi)谷對(duì)象屮形式屮?S人屮獲取方式q開工報(bào)告衛(wèi)n曲理心書面報(bào)告儀項(xiàng)目組護(hù)項(xiàng)呂進(jìn)'2.11^-安全培訓(xùn)衛(wèi)項(xiàng)目組;&工.面授q實(shí)施中P每■周一屮"周報(bào)心項(xiàng)目組a電子版心公司服務(wù)器戶\有了溝通計(jì)劃的好處在于幫助組織促進(jìn)項(xiàng)目溝通，防止或減少以后的溝通出現(xiàn)問題。項(xiàng)目一旦開工，項(xiàng)目組的每一個(gè)成員都將很忙碌，項(xiàng)目經(jīng)理更是有很多事情要處理和協(xié)調(diào)，往往沒有多少精力來關(guān)注溝通的計(jì)劃，從而有一些必不可少的溝通錯(cuò)過了最佳時(shí)期，最終的結(jié)果將導(dǎo)致輕者耽誤工期，重者項(xiàng)目失敗。2、溝通的信息發(fā)送\溝通的信息發(fā)送就是講的溝通的方式，我們在溝通時(shí)要選擇一種最佳的溝通方式才能取得理想的溝通效果，保證項(xiàng)目的順利開展。溝通的方式包括會(huì)見、演講、會(huì)議、談判、調(diào)查、報(bào)告等，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該考慮慣例或者根據(jù)在的經(jīng)驗(yàn)和目前的形勢選擇與干系人溝通的方式?，F(xiàn)在的信息技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，我們可以把一些項(xiàng)目文件通過電子郵件，或者通過專業(yè)的管理軟件來進(jìn)行溝通。這樣使我們的溝通即及時(shí)方便又能讓項(xiàng)目干系人覺得溝通無處不在，創(chuàng)造出溝通的氛圍，使之也加入進(jìn)來。這樣我們的溝通就取得了小小成果了。另外，溝通的方式我可以分為正式和非正式兩種，我們也要注重非正式的口頭溝通的方式。例如你的領(lǐng)導(dǎo)更愿意和你飯后一邊喝茶一邊和你了解項(xiàng)目情況，項(xiàng)目經(jīng)理需要注意和利用這種特殊的溝通需要。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章3、溝通的技巧項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的溝通包括四個(gè)方面：客戶的溝通、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通、公司職能部門的溝