保修監(jiān)理內(nèi)業(yè)標準趙敏PPT課件

1、管理 按內(nèi)業(yè)目錄逐一建檔 臺帳工地開放驗房鑰匙臺帳等督促 督促分管責任人定期歸檔 協(xié)助分管責任人督促保修監(jiān)理核查 根據(jù)臺帳內(nèi)容進行核查 根據(jù)CRM進行核查 填寫標準核查指導整改內(nèi)業(yè)統(tǒng)籌崗管理手段關鍵點第1頁/共25頁檔案統(tǒng)一要求： 各項目設立內(nèi)業(yè)管理專項統(tǒng)籌人，負責項目內(nèi)部內(nèi)業(yè)工 作的統(tǒng)籌、核查、督辦及與保修統(tǒng)籌崗、電話中心的事 務對接。 各項目內(nèi)業(yè)分管負責人工作結(jié)果向?qū)ｍ椊y(tǒng)籌人匯報 檔案盒、檔案裝檔形式不限，但必須有統(tǒng)一檔批及標識 所有檔案必須以兩種形式存檔：文字資料、電子版本； 每年度刻錄一張內(nèi)業(yè)檔案光盤提交客戶關系部存檔； 發(fā)生一次工作移交刻錄一次光盤存檔暫存在項目部，待 年度整理后刻錄

2、光盤提勻客戶關系部；標識示例.docx第2頁/共25頁客服保修內(nèi)業(yè)檔案目錄分解客戶檔案第3頁/共25頁工地開放客戶反饋記錄表商品房交付使用通知書房屋交接驗收表維修通知單方案告知卡維修過程控制（溝通）巡查表質(zhì)保期到期回訪單客戶檔案內(nèi)容是什么？第4頁/共25頁附動態(tài)臺帳且有業(yè)主確認每條報事附一單且與CRM相符每份維修單必須附告知卡超過3天的維修附一單每一階段的溝通與巡查均記錄每戶一單每條問題均附維修單附驗房臺帳并錄入CRM附下發(fā)明細存檔聯(lián)歸檔認識單據(jù)樣式第5頁/共25頁模擬例題 1開放時間：5月6日房產(chǎn)信息：新榆公館11#樓1-3-2劉先生開放/驗房：窗框變形、進戶門有劃痕、客廳玻璃有劃痕模擬例題

3、 2報事時間：5月6日報事內(nèi)容：新榆公館11#樓1-3-2劉先生：廚房窗漏風，電話查驗結(jié)果：窗框變形導致確定方案：更換窗框 ，周期約45天；第6頁/共25頁客服保修內(nèi)業(yè)檔案目錄分解施工單位、外委單位往來文件=工程保修責任單位=萬科指定的專業(yè)修繕隊伍第7頁/共25頁 授權(quán)委托書 項目組織架構(gòu)及通訊錄 網(wǎng)上資金支付申請表 收款賬戶核對確認書進場提交 質(zhì)保期內(nèi)工程質(zhì)量投訴、報修通知函 約談記錄保修期間 固定工人花名冊及考勤表 固定工人獎懲辦法 施工單位借用物品管理記表用于管理重點內(nèi)容包括什么？第8頁/共25頁認識單據(jù)樣式當施工單位保修負責人更換時必須重新提交此單可選項當施工

4、單位對保修工作不配合或其它需商討事項時必須填寫此單施工單位仍未按約談內(nèi)容履行責任時填寫此單以起到督促或告知義務用于對現(xiàn)場工人的規(guī)范管理和激勵每日晨會使用，每月存檔一次，主要是起到隨時核查施工單位人力配置情況對物品起到監(jiān)管作用，有可追溯性第9頁/共25頁客服保修內(nèi)業(yè)檔案目錄分解付款資料第10頁/共25頁付款資料包括什么?外委維修付款資料外委維修造價匯總表全額發(fā)票收款單位賬戶信息核對確認書網(wǎng)上資金支付申請表扣款通知書維修通知單公司承擔費用申請書其它明細、收條、移交單等附件包括第11頁/共25頁認識單據(jù)樣式合同號、簽字齊全；必須按標準填寫費用承擔原因；一式三份發(fā)票名頭、財務章施工單位名頭、金額、日期

5、必填且與其它提交單據(jù)相附帳號、銀行名稱必須與萬科網(wǎng)上打印付款單相附簽章齊全，首次付款必須提交發(fā)生施工單位質(zhì)量扣款時必填此單，如無施工單位簽字必須附有EMS郵寄單問題描述清楚明了，有客戶主管的簽字確認第12頁/共25頁付款資料包括什么?質(zhì)保金支付申請表或質(zhì)保金付款審批表工程保修合同工程結(jié)算定案單可納入施工單位檔案內(nèi)存檔第13頁/共25頁認識單據(jù)樣式質(zhì)保期質(zhì)理維修結(jié)束后需與物業(yè)進行移交，此時必須填寫此單；此單可存檔即可，不需提交；合同編號、金額準確、必須有物業(yè)經(jīng)理簽字確認摸擬一次付款第14頁/共25頁客服保修內(nèi)業(yè)檔案目錄分解6+2步法第15頁/共25頁6+2步法資料包括什么？ 公共區(qū)域接管驗收資料

6、 公共區(qū)域品質(zhì)提升聯(lián)檢 公共區(qū)域質(zhì)量保養(yǎng)臺帳 維修通知單公共區(qū)域品質(zhì)聯(lián)檢 公共區(qū)域一年主動保養(yǎng)、二年質(zhì)保期移交策劃、宣傳資料 公共區(qū)域質(zhì)量保養(yǎng)臺帳 維修通知單 公共區(qū)域質(zhì)保期過期區(qū)域移交單公共區(qū)域一年主動保養(yǎng)、二年質(zhì)保期移交資料 空置房保養(yǎng)計劃 與物業(yè)移交空置房詳情確認書 沈陽萬科2010年空置房控制臺帳 空置房保養(yǎng)巡查表 房屋交付溫馨提醒函 房屋質(zhì)保期時效提醒函空置房管理 第16頁/共25頁認識單據(jù)樣式質(zhì)保期到期后匯同物業(yè)進行聯(lián)檢，對其提出的問題記錄并整改，完成后由物業(yè)驗收并填寫此單存檔交付后此表需張貼在進戶門內(nèi)，每次巡查內(nèi)容需填寫，最終交付后此單存入業(yè)主檔案由客戶經(jīng)理安排電話中心下發(fā)的一函件，EMS存根聯(lián)存檔，電子版明細存檔；宣傳、策劃資料一份存檔即可第17頁/共25頁客服保修內(nèi)業(yè)檔案目錄分解缺陷匯總檔案第18頁/共25頁主要分為幾項內(nèi)容 質(zhì)量通病 設計缺陷 使用功能缺陷 品質(zhì)提升 合同不符問題匯總 交付前查驗 保養(yǎng)、回訪 業(yè)主報事 供暖、防凍收集資料 現(xiàn)場圖片 文字版方案 設計變更圖 會議紀要 工程量清單 施工合同整改方案臺帳要成為動態(tài)控制表，時時更新錄入第19頁/共25頁客服保修內(nèi)業(yè)檔案目錄分解物品管理檔案第20頁/共25頁物品管理包括兩大類鑰匙管理 鑰匙臺帳鑰匙管理明示表鑰匙預留回執(zhí)鑰匙借用記錄庫房管理庫房物品出入庫臺帳庫房物品出入庫帳本庫房安全防火規(guī)定第21頁/