《消費者行為分析與實務(wù)》教案消費者行為36

PAGE教案首頁課次：36授課教師：王琳琳教學(xué)內(nèi)容11.4消費者的品牌忠誠教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握品牌忠誠的概念與分類、品牌忠誠度的測量、品牌忠誠的建立過程。教學(xué)目標(biāo)知識技能態(tài)度1.品牌忠誠的概念與分類2.品牌忠誠度的測量3.品牌忠誠的建立過程分析能力認(rèn)真教學(xué)重點品牌忠誠的建立過程教學(xué)難點案例分析能力教學(xué)方法案例教學(xué)法多媒體演示法教學(xué)資源多媒體教材作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對象授課時間16級電子商務(wù)銜接長職班年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時間分配復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問1.企業(yè)處理消費者不滿意的對策？2.影響消費者采取抱怨行為的因素？導(dǎo)入新課在企業(yè)競爭日趨激烈和消費者知識日漸豐富的今天，提供讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的必要條件。陳述3分鐘明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握消費者的品牌忠誠的相關(guān)理論知識。1分鐘知識學(xué)習(xí)（一）品牌忠誠的概念與分類1.品牌忠誠的概念品牌忠誠是指消費者對某一品牌具有偏好的情感，并且持續(xù)購買該品牌。2.品牌忠誠的分類客戶忠誠分類矩陣（1）缺乏忠誠（2）虛假忠誠（3）潛在忠誠（4）理想忠誠客戶忠誠的鉆石模型（二）品牌忠誠度的測量1.購買比例法在一段時期內(nèi)連續(xù)發(fā)生的購買某類產(chǎn)品的總次數(shù)中，購買特定品牌產(chǎn)品的次數(shù)所占的比例。根據(jù)購買比例可以將品牌忠誠劃分為三類：高度忠誠，重復(fù)購買同一品牌產(chǎn)品的概率超過50%以上。中度忠誠，重復(fù)購買同一品牌產(chǎn)品的概率為10～50%。低度忠誠，重復(fù)購買同一品牌產(chǎn)品的概率為低于10%。2購買序列法購買序列法假設(shè)同類產(chǎn)品在市場上存在A、B、C、D四個品牌，根據(jù)消費者對這四個品牌購買的序列，可以將品牌忠誠劃分為5類：專一的忠誠：AAAAAAAA高度的忠誠：AABAAACAADA轉(zhuǎn)換的忠誠：AAAABBBB平分的忠誠：AAABBAABBB3.成本支出法4.量表測量法（三）品牌忠誠的建立過程1.認(rèn)知階段2.認(rèn)可階段3.產(chǎn)生偏好階段4.忠誠的形成階段案例分析教學(xué)法44分鐘技能學(xué)習(xí)你是某個品牌、服務(wù)或店鋪的忠誠客戶嗎？請作簡要介紹。分組討論25分鐘模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識，通過實際操作和練習(xí)，學(xué)會運用。舉一反三3分鐘課堂小結(jié)品牌忠誠是指消費者對某一品牌具有偏好的情感，并且持續(xù)購買該品牌。品牌忠誠的分類有多種方法，兩種比較常見的是品牌忠誠分類矩陣和客戶忠誠的鉆石模型。要對消費者的品牌忠誠度進(jìn)行測定，可以采用購買比例法、購買