第一章-電子商務概述

電子商務原理及應用主講：陳莉電話elcometoe-commercesubjectlesson2023/2/32電子商務的描述

我們才剛剛開始感受到網絡革命的革命性影響。激起這場變革的不是信息，不是人工智能，也不是計算機和數據處理對決策、政策制定或戰(zhàn)略的影響，而是10年或15年前幾乎沒有人預料到甚至談論過的電子商務，即Internet作為商品或服務，甚至是令人驚奇的管理和專業(yè)工作的主要或者最終成為主要的全球配送渠道的爆炸式出現。電子商務對經濟、市場和行業(yè)結構，產品和服務及其流通，消費者細分、消費者價值和消費者行為，工作和勞動力市場產生了很大影響。然而，電子商務對社會和政治的影響更大，這首先表現在人們看世界的方式和生活的方式上。

——彼得·德魯克2023/2/33課程內容體系1電子商務概述2電子商務的基本框架3電子商務的主要應用模式5電子商務安全機制6電子商務支付7電子商務物流4電子商務網絡基礎設施8電子商務項目策劃9網絡營銷2023/2/34生活中的電子商務1、網上訂票2、網上訂餐3、網上購物Peter夫婦正在制定度假計劃，他們從網上找到了中國青年旅行社，通過交互式系統(tǒng)，察看了他們要去地方的航班時間，選擇了一個行程預訂了機票，第二天就收到了機票。在梅艷芳大姐與我們永別的時候，王明悲痛萬分，于是想買她的專集留作紀念，但他最喜歡的那幾首曲子不在一張專輯上，于是，他就找到了網絡，從網上下載歌曲。在2003年春季，正是大學生們躊躇滿志，躍躍欲試，準備找到一份好工作的時候?！胺堑洹辈黄诙?，所有的招聘會都停開，重災區(qū)還封閉了學校，嚴禁學生外出。正當天之驕子們郁悶之時，網上招聘會競相開放，許多畢業(yè)生在網上找到了婆家，許多企業(yè)也借此機會做足了宣傳。從上述情景可以看出，他們都是通過網絡進行的交易活動，打破了時間、空間的限制，為交易的雙方帶來了好處。那么，究竟什么是電子商務呢？

任務一電子商務認知電子商務概念電子商務的產生與發(fā)展電子商務的特點和優(yōu)越性電子商務的分類引導案例DELL公司的溝通模式DELL公司的經營思想是：繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)，按單定制并將產品直接銷售到客戶手中。其溝通方式主要有：電話溝通、網絡溝通、面對面溝通。2023/2/37商務與交易的區(qū)別商務：是指與商品買賣及服務相關的一切事務活動。如：約客戶打高爾夫

舉行特色晚餐

回訪客戶交易：是指雙方以貨幣為媒介的價值的交換。如：花5000元買了一臺電腦。2023/2/382023/2/39電子商務的相關定義相關組織或機構的定義著名電子商務企業(yè)的定義學者的定義政府的定義？2023/2/310電子商務概念廣義角度：電子商務（ElectronicBusiness）是指用現代信息技術開展的一切商務活動，它既包括網上交易，也包括企業(yè)內部及企業(yè)之間的協調與合作。狹義角度：電子商務（ElectronicCommerce）特指在互聯網上進行的交易。2023/2/311IBM的再造之路

郭士納將藍色巨人IBM拉出泥潭，讓大象跳起了華爾茲。2023/2/312

1993年IBM的財政危機1990年1991年1992年1993年收入690億美元650億美元650億美元630億美元運營收入100億美元40億美元30億美元02023/2/313啟動“電子商務”計劃——以客戶為中心2023/2/314郭士納拯救了藍色巨人

在電子商務的春風下，1998年的IBM風光無限。股票價格一路飆升，從年初的不到90美元，升至11月26日的166．75元，逼近1987年8月的最高價176美元，市場價值達1538．6億美元。經過堅持不懈的推廣，電子商務已經深入人心。2023/2/315電子商務的產生背景電子商務現代信息技術商務電子商務是“現代信息技術”和“商務”兩個集合的交集

現代工業(yè)的發(fā)展是電子商務產生的內在動力商務背景

信息產業(yè)的發(fā)展為電子商務的產生提供了技術可能技術背景

各國政府是推動電子商務發(fā)展的重要角色政府背景2023/2/316電子商務的發(fā)展歷程一、電子商務萌芽時期—基于EDI的電子商務（20世紀60—70年代初）EDI是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上的電子傳輸方法。EDI使用的是專用增值網，須架設專門線路，小型公司和企業(yè)無法進入，一定程度上限制了企業(yè)合作的范圍。二、電子商務形成時期—基于國際互聯網的電子商務（20世紀90年代中期—21世紀初）互聯網實現商業(yè)化電子商務的社會基礎和技術基礎的形成電子商務學科體系的形成電子商務管理思想的形成三、電子商務管理發(fā)展時期（21世紀中葉以后）2023/2/317我國電子商務發(fā)展的重要里程1992-1993年，Internet被引入我國；1994年，國家公用信息網建設完成，標志著我國Internet的誕生；1994年下半年，政府開始建設“金橋”、“金卡”、“金稅”等一系列金字工程；1996年，北京召開“第一屆國際電子商務論壇”，標志著電子商務概念正式傳入我國；1996年2月，外貿部成立了中國國際電子商務中心；1996年中國銀行建立了自己的網站；1998年3月6日第一筆網上支付由中國銀行網上銀行完成。其他一些企業(yè)也開始嘗試電子商務。2023/2/318我國電子商務的發(fā)展階段第一階段：1998年被稱為“電子商務年”。對電子商務認識剛起步，基本未開展網上購物和網上銷售。第二階段：1999-2000年。開始開展網上交易。2000年，電子商務交易額達到4億元人民幣。第三階段：2000年中-2001年底。2000年被稱為“企業(yè)上網年”。一些傳統(tǒng)企業(yè)開始步入電子商務的經營形式。第四階段：2002年以后，我國電子商務開始走向穩(wěn)步發(fā)展。我國電子商務發(fā)展歷程2023/2/3192023/2/320電子商務的特點高效性方便性集成性可擴展性安全性協調性2023/2/321電子商務的優(yōu)勢與不足電子商務的優(yōu)勢降低交易成本減少庫存縮短生產周期增加商機電子商務的不足技術和軟件問題文化和法律障礙以生產制造企業(yè)為例2023/2/322電子商務對企業(yè)的影響對企業(yè)采購帶來的影響對企業(yè)生產加工過程帶來的影響對企業(yè)銷售帶來的影響對企業(yè)客戶服務帶來的影響2023/2/323電子商務對消費者的影響對消費者需求認知的影響對消費者信息搜集方式的影響對消費者購買商品成本的影響對消費者評估選擇、作出購買決策的影響對消費者購后行為的影響2023/2/324電子商務引起的變革信息成為企業(yè)經營的重要戰(zhàn)略資源電子商務是全球化和網絡化的經濟小企業(yè)也可以做得很強產品向客戶轉移服務是經營之本2023/2/325傳統(tǒng)商務與電子商務的比較2023/2/326任務二電子商務模式電子商務模式的定義電子商務模式：是指在網絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。電子商務參與者主要有四部分：企業(yè)、消費者、政府、中介方。電子商務按參與參加電子商務活動的主體可分為：B2C、B2B、C2C、B2G2023/2/328電子商務的分類2023/2/329認識阿里巴巴集團

阿里巴巴集團是全球電子商務的領導者，是中國最大的電子商務公司。阿里巴巴集團茁壯成長，現已擁有5家子公司：阿里巴巴網站–是世界領先的B2B電子商務公司，服務于全球的中小企業(yè)；淘寶網

–亞洲最大的綜合網絡購物市場和中國最大的網絡廣告交易平臺。網絡廣告交易平臺–阿里媽媽(2008年9月與淘寶網合并)；支付寶

–國內領先的獨立第三方支付平臺；雅虎口碑–中國領先的搜索引擎、社區(qū)與資訊服務提供商和中國最大的本地生活消費社區(qū)；阿里軟件–服務于中國中小企業(yè)者的以互聯網為平臺的商務管理軟件公司。2023/2/330阿里巴巴的網站模式

阿里巴巴主頁地址：

網站主頁包括九大功能頻道：找產品、找公司、找加工、找?guī)齑?、二手、小額批發(fā)、創(chuàng)業(yè)加盟、項目合作、找商業(yè)服務、找買家。四個行業(yè)分類：工業(yè)品、消費品、原材料、商業(yè)服務。其它輔助功能：交商友、商業(yè)資訊、論壇、博客、阿里幫幫。 阿里巴巴國際站現有三類會員：免費會員（限制性申請：如公司是在中國大陸，您只有加入中國供應商才能使用賣家的功能。）TrustPass會員（中國大陸、香港、澳門和臺灣以外的收費會員）中國供應商會員（中國大陸、香港、澳門和臺灣的收費會員）2023/2/331阿里巴巴的服務內容

（1）免費的服務內容免費注冊成為普通會員；免費使用阿里旺旺；免費使用網上支付工具—支付寶。 （2）收費的服務內容“誠信通”會員服務。費用：2800元/年“中國供應商”會員服務。費用：6-12萬元/年不等關鍵字競價排名服務：競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務；其他各類關于商務/廣告合作等服務依實際情況而定。2023/2/332贏利模式

（1）會員費用及廣告競價為主 會員收入始終是阿里巴巴公司主要的收入來源。1、阿里國際站的會員收入（每個會員至少6萬/年）

2、阿里國內誠信通會員收入，雖然不多，但是由于阿里的切入點是中國的中小型企業(yè)，而在中國的中小型企業(yè)比牛毛還多。

3、會員的競價排名，在國際站基本上每個英文產品的關鍵字競價排名都很高，可以達到幾十萬/年，而英文產品單詞何其之多？

4、其它網站廣告收入。廣告費用一般是一些企業(yè)的支柱，比如GOOGLE。

5、以上收入的源泉是阿里的品牌已經在國際上有比較大的影響，比如在ALEXA上，阿里的排名是比較靠前的。 （2）收益來源拓展到買賣雙方 除了會員收費以外，搜索營銷以及阿里軟件有望成為阿里巴巴新的收入支柱之一。2023/2/333電子商務概念模型2023/2/334電子商務實體交易事務電子市場物流、資金流、商流、信息流2023/2/335商務信息流（包含信息流和商流）、資金流和物流。（1）信息流主要指企業(yè)與消費者之間、企業(yè)內部以及企業(yè)與其供應商、銷售商之間的信息傳輸與交流過程；（2）商流主要指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程；（3）資金流主要指資金的轉移過程；物流主要指物質實體的流動過程。2023/2/336任務三網上開店網上開店的基本流程網店設計網店商品管理網店交易管理與客戶管理工具/原料

準備清晰的開店人身份證正反面掃描件（電子版）。

清晰的自己的上半身照一級自己上半身照手持身份證正面的照片（電子版）如果自己沒有照相機，建議去照相館拍照或者掃描，手機拍照、電腦攝像頭拍照的不行。

銀行卡（開通網銀）和身份證。2023/2/338步驟第一步：注冊電子郵箱；因為在注冊淘寶會員的時候，需要電子郵箱，淘寶會向您的郵箱發(fā)一封郵件進行驗證（建議開店的過程中專門開通一個郵箱作為淘寶店鋪專用，后期淘寶的培訓什么的，都會經常用郵箱的）第二步：注冊淘寶會員；這邊注冊，可以用郵箱注冊、也可以有手機注冊，同樣可以自己字母注冊；第三步：激活支付寶；2023/2/339第四步“支付寶實名認證：1、打開，登錄支付寶賬戶，點擊【實名認證】；

2、在【普通認證】一項，點擊【立即申請】；

3、填寫個人信息和上傳身份證圖片，點擊【下一步】4、填寫銀行卡信息，點擊【下一步】；5、確認信息后，點擊【確認信息并提交】，1-2天后支付寶會給銀行賬戶打入一筆1元以下的確認金額；

6、收到打款金額，登錄支付寶賬戶，點擊【實名認證】，點擊【輸入打款金額】；（注：1、若您收到1元以下的銀行入賬通知，但是支付寶賬戶沒有看到確認金額入口，