第一章績效管理系統(tǒng)

maynajia@126.com績效管理Performancemanagement教材：徐斌.績效管理.中國人民大學出版社參考書：1.穆濤、趙慧敏主編.績效管理評價體系——制度公平決定考核公平.海天出版社2.劉穎、楊文堂.績效考核——制度與設計.中國經濟出版社3.付亞和.許玉林主編.績效管理.復旦大學出版社第一章績效管理系統(tǒng)主題索引

第一節(jié)績效管理新視野第二節(jié)績效管理在整個人力資源管理中的地位第三節(jié)績效管理溝通流程一、績效與績效管理討論1:什么是績效?一、績效與績效管理1、不同視角下的績效管理學視角經濟學視角社會學視角討論2：有人認為績效是結果，也有人認為績效是過程，你的觀點如何？這兩種觀點是否都有道理？是否有各有不足？試說明你的觀點？一、績效與績效管理2、績效的定義“績效”就是“完成工作任務”“績效”就是“工作結果”或“產出”“績效”就是“行為”“績效”是“結果”與過程“（行為）”的統(tǒng)一體績效=做了什么（實際收益）+能做什么（預期收益）討論3:是否不同的績效觀點應因企業(yè)某些不同的因素(如人員層次、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展狀況等)而有不同的適用?一、績效與績效管理績效含義適用的對象適應的企業(yè)階段1、完成了工作任務體力勞動者事務性或例行性工作的人員2、結果或產出高層管理者銷售、售后服務等可等量化工作性質的人員高速發(fā)展的成長型企業(yè)，強調快速反應，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè)3、行為基層員工發(fā)展相對緩慢的成熟型企業(yè)，強調流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè)4、結果+行為普遍適用各類人員5、做了什么+能做什么知識工作者、如研發(fā)人員一、績效與績效管理績效（Performance)是指具有一定能力和素質的員工圍繞其任職的職位，為了實現(xiàn)和卓越完成所承擔的職責總目標，所表現(xiàn)出的不同階段的有效成果以及在實現(xiàn)過程中的有效行為。績效管理(PerformanceManagement)就是管理者與員工在職責目標與如何實現(xiàn)目標上達成共識，并在管理實踐中創(chuàng)造，促進員工取得有效成果的過程。何謂績效管理1.績效=結果+過程(行為/素質)2.績效=做了什么(實際收益)+能做什么(預期收益)績效管理:是以績效考核為主體的對員工達到何種目標,和為什么要達到此種目標達成的共識與承諾,以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程績效管理就是管理者和員工雙方

1.就目標及如何達到目標而達成的共識，并增強員工成功地達到目標的管理方法

2.績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通、輔導及員工能力的提高

3.績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程企業(yè)為什么要做績效管理？

總結過去

找出問題

規(guī)劃目標

推動未來保證每一個人的視線都盯住組織戰(zhàn)略目標，確保戰(zhàn)略成功

挖掘潛能美國上市公司績效管理效果的調查結果

指標缺乏績效管理系統(tǒng)具備績效管理系統(tǒng)總體股東投資回報率0%7.9%股權收益率4.4%10.2%資產回報率4.55%8.0%投資回報現(xiàn)金流動率4.7%6.6%實際銷售增長率1.1%2.2%員工人均銷售額$126,100$169,900

一份來自對美國132名高層管理者的調查顯示，僅有15%的管理者相信他們的業(yè)績評估體系很好地幫助他們實現(xiàn)了經營目標，但有多至43%的管理者認為自己公司的評估體系運做不良，成效不佳?？冃Ч芾淼拿苁聦?/p>

績效管理的應用現(xiàn)狀

許多經理并不喜歡績效管理，許多員工害怕績效管理許多人認為績效管理是走過場將嚴格的績效管理與正負激勵掛鉤會產生很多負面的影響建立糟糕的績效管理系統(tǒng)遠比建立有效的績效管理系統(tǒng)容易得多世界領先企業(yè)的績效管理高層管理者參與設計實施績效管理系統(tǒng)并起表率作用績效評價指標與企業(yè)戰(zhàn)略/目標掛鉤員工參與制定績效目標與評價標準經理承擔績效管理職責限定目標數(shù)量通過持續(xù)反饋與指導來提高績效并采取懲戒行動通過績效管理來確定員工的發(fā)展需求并探討發(fā)展計劃的實施情況通過績效管理來為獎金/獎勵及其他物質回報確定可衡量的與相對客觀的參考依據?？冃Ч芾砻媾R的變革動因

知識經濟和后工業(yè)社會來臨客戶需求瞬息萬變技術創(chuàng)新不斷加速產品生命周期不斷縮短市場競爭日趨激烈二、績效管理的功能與作用功能：提取有關人與工作相互適應的信息發(fā)掘人才培訓調整人事安排調整報酬分配作用：引導性作用回饋性作用激勵性作用1、企業(yè)溝通的工具：

使企業(yè)的戰(zhàn)略、目標得以落實和具體化；上下級之間進行系統(tǒng)的、結構化的溝通；2、員工管理的工具：

工作計劃，任務分配；員工發(fā)展、日常管理；3、績效評價的工具：

客觀和公正；4、獎勵懲罰的工具：

激勵員工參與管理；與獎金及處罰掛鉤?！按怪痹u估”考核模型考核模型：中國多數(shù)企業(yè)初期考核往往采用這種自上而下的考核模式；考核問題：考核指標簡單、主要依靠上級或老板的主觀判斷；考核效果：說你行你就行，不行也行，說不行就不行，行也不行。任人為親。

“德能勤績”考核模型考核模型：目前中國多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國家公務員形式的“德能勤績”模式；考核問題：考核指標龐雜、無針對性、無明確標準、無考核重點，不能真正反映員工實際業(yè)績，人情分嚴重；考核效果：往往“老好人”、“庸人”的考核分數(shù)反而最高?？己私Y果與企業(yè)實際情況脫離。

三、正確認識績效管理績效管理應以目標計劃為基礎，以業(yè)績衡量標準/指標對績效進行考核

傳統(tǒng)績效管理基于考核要素的定義與標準，對員工的工作行為進行評價。績效管理應偏重于過程管理，它由多個環(huán)節(jié)所構成。傳統(tǒng)績效管理更關注于考核本身?？冃Ч芾碇塾谖磥砜冃У奶岣摺鹘y(tǒng)績效管理側重于對過去工作表現(xiàn)得的評價。正確認識績效管理（續(xù)）績效管理強調結果導向，關注員工是否達到績效目標，是否改善了實現(xiàn)績效目標的方法和手段。傳統(tǒng)績效管理更關注員工行為的細節(jié)表現(xiàn)?？冃Ч芾硪阅繕藶閷?，依靠績效目標的牽引和拉動促使員工實現(xiàn)績效目標。傳統(tǒng)績效管理更具有威懾色彩。績效管理強調主管和員工的共同參與，強調溝通和績效輔導。傳統(tǒng)績效管理更強調考核者的作用與職權，被考核者處于被動地位。正確認識績效管理（續(xù)）傳統(tǒng)績效管理績效管理=“效績理管”判斷式計劃式評價表過程尋找錯處解決問題得-失（Win-Lose)雙贏（Win-Win）結果結果與行為人力資源程序管理過程威懾性牽引性做正確的事，比正確的做事更重要績效管理的目標

三效（笑）：

1.效率：資源利用的最小化(手段)2.效果：在滿足效率的前提下，追求結果的最大化

3.笑容:良好的組織氣氛績效管理流程

績效計劃階段績效輔導階段考核及反饋階段

（明確績效考核目標，即：績效目標+衡量目標）（設立監(jiān)控點和信息收集與反饋渠道）（對照考核目標與工作結果找出差距，明確下階段績效目標和改進目標）四、績效管理系統(tǒng)的側重點第一，它一方面關注全面系統(tǒng)管理，同時也關注系統(tǒng)中各個組成結構之間的銜接。第二，績效管理的根本目的在于公司與個人全面績效的提升。第三，績效管理的結果應與員工發(fā)展和總報酬體系相銜接，以提高員工參加管理的意愿。績效管理系統(tǒng)的結構組織/部門當年目標員工崗位職責上年度員工考評信息員工當年度績效規(guī)劃持續(xù)的員工績效跟蹤即時反饋中期績效校評工作指導員工當年度績效考評員工日常工作表現(xiàn)記錄員工當年目標達成狀況內外部客戶反饋信息下年度績效再規(guī)劃人事決策：薪資福利業(yè)績獎懲、升遷/輪調、職業(yè)發(fā)展、培訓等組織下年度業(yè)務目標員工下年度發(fā)展計劃績效管理做些什么?

計劃（主

管與員工達成共識）評估（能力歷練與提升）

結果應用（兌現(xiàn)

承諾）

引領（區(qū)分與

確認愿望）文化績效管理系統(tǒng)四個階段績效管理循環(huán)及其環(huán)節(jié)

計劃實施考核報酬績效計劃輔導檢查報酬（宏觀績效管理）（微觀績效管理）主題索引

第一節(jié)績效管理新視野

第二節(jié)績效管理在整個人力資源管理中的地位第三節(jié)績效管理溝通流程一、績效管理的戰(zhàn)略地位經營戰(zhàn)略組織【崗位】能力要求職位描述人員配置招聘計劃職位評估績效管理激勵政策學習培訓獎勵發(fā)展與培訓計劃現(xiàn)金福利人力資源管理系統(tǒng)與績效管理的關系二、績效管理與人力資源管理關鍵技術的關系人力資源管理關鍵技術工作分析技術職位評估技術薪酬福利技術見教材第8頁圖1-5三、績效管理與人員招聘和培訓開發(fā)的關系（一）績效管理與人員招聘的關系（二）績效管理與培訓開發(fā)的關系績效管理的任務確定職位的關鍵績效因素，確保每一職位均具有明確的KPI。在職位績效與公司戰(zhàn)略、目標和價值觀之間建立清晰的聯(lián)系。定期檢查員工績效目標的完成情況，確?？冃гu價的客觀公正。項員工反饋績效評價和對比信息，為員工改進績效提供指導和幫助。為人力資源管理與開發(fā)提供準確的的員工績效信息。激勵員工不斷學習，自我管理，實現(xiàn)職業(yè)生涯的輝煌。主題索引

第一節(jié)績效管理新視野第二節(jié)績效管理在整個人力資源管理中的地位第三節(jié)績效管理溝通流程第三節(jié)績效管理溝通流程一、向部門和員工溝通目標與重點二、準備績效評估與績效計劃三、主管與員工進行面談四、員工制定實現(xiàn)下一年目標的具體行動計劃五、確定行動計劃六、對績效評估與計劃備案七、直接主管與員工舉行階段（季度等）跟進評審會談八、年終評估工作流程及文件文件五知識集A.項目目標溝通B.調研C.階段研討D.設計目標驅動的員工績效管理內容E.設計實施方案F.設計員工績效控制方法G.培訓H.試運行I.階段研討J.e化文件一資源集文件二問題集文件三工具集文件四操作集文件六信息集K.績效跟蹤文件七效果集我們該怎么做？績效管理系統(tǒng)的構成組織績效流程績效崗位績效考核內容企業(yè)整體績效各業(yè)務流程的績效具體崗位的績效被考核者高級管理層流程負責人各個崗位考核者決策層高級管理層流程負責人復習思考題1、績效管理的系統(tǒng)性主要指什么？2、