第一章電子商務基礎知識

電子商務概論

主講人：段利民副教授西安電子科技大學經(jīng)濟與管理學院第1章電子商務基本知識1.1電子商務研究的目的、內(nèi)容與方法1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務的概念與解釋1.4電子商務的分類與特征1.5電子商務環(huán)境1.1電子商務研究的內(nèi)容、目的與方法

1.電子商務研究的目的（1）探索電子商務發(fā)生與發(fā)展的規(guī)律；（2）為電子商務實踐提供參考；（3）培養(yǎng)知識和技能復合的人才；（4）促進電子商務的應用與普及。1.1電子商務研究的內(nèi)容、目的與方法2.電子商務研究的內(nèi)容（1）電子商務基本理論；（2）電子商務技術的發(fā)展；（3）電子商務法律法規(guī)；（4）電子商務應用與創(chuàng)新。1.1電子商務研究的內(nèi)容、目的與方法

3.電子商務研究的方法（1）經(jīng)濟學的方法：比較分析，實證分析，規(guī)范分析等；（2）管理學的方法：組織管理，行為管理，系統(tǒng)管理等；（3）信息技術的方法：組網(wǎng)技術，安全技術，支付技術，物流技術等；（4）理論聯(lián)系實際的方法（5）選擇合適的教材1.2電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展

1.宏觀視角電子商務的發(fā)展供不應求→供求平衡→供大于求電報→電話→計算機→網(wǎng)絡電子商務的產(chǎn)生信息技術的進步商務的發(fā)展社會網(wǎng)絡化經(jīng)濟數(shù)字化競爭全球化貿(mào)易自由化1.2電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展

2.微觀視角階段特征代表系統(tǒng)第一階段生產(chǎn)信息化CAD、CAM等第二階段初級管理信息化AIS、EDP（進、銷、存管理）等第三階段高級管理信息化典型代表為MIS、DSS等第四階段商務信息化E-COMMERCE、E-BUSINESS等電子商務新階段1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展

3.生產(chǎn)力視角生產(chǎn)要素角度歷史發(fā)展進程商務勞動的工具手工商務—機械商務—電子商務（電報、電話、電視、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等）商務勞動的對象簡單實物商品流通、交換——復雜實物商品流通、交換——商品信息化加工、流通、交換商務勞動人的技能普通商務技能----高級商務+電子信息技能復合1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展2002年，中國網(wǎng)購交易額僅為13億元2009年這個數(shù)字飆升至2482億元2010年，交易額為4980億元，2011年達7826億元，占社會消費品零售總額的比重也從2009年的2.1%升至4.3%。2012年，僅阿里集團的銷售規(guī)模就將突破1萬億，全國電商交易額占社會消費品零售總額的比重將能突破5%。越過5%這個臨界點，網(wǎng)購將呈現(xiàn)爆發(fā)之勢，并開始產(chǎn)生全局影響，成為改變中國零售業(yè)格局的起點。可以說，電商已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地改變了中國商業(yè)(絕不僅僅是零售業(yè))的生態(tài)。

4.應用現(xiàn)狀1．3電子商務的概念與解釋1.3.1學者、專家們的觀點1.3.2政府對電子商務的定義1.3.3企業(yè)對電子商務的定義1.3.4綜合概念1.國外學者、專家的觀點通過電子方式，并在網(wǎng)絡基礎上實現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動---美國博士Emmelhainz數(shù)據(jù)(資料)電子裝配線的橫向集---加拿大專家Jenkins和Lancashire電子化的購銷市場---美國NIIT負責人JohnLongenecker廣義的講，電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量、提高服務傳遞速度以滿足政府、組織、廠商和消費者降低成本的要求。---美國學者瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓電子商務是指通過信息網(wǎng)絡以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進行并完成的各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動。---美國學者沈鴻2.中國學者、專家的觀點在計算機與通信網(wǎng)絡基礎上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。---王可研究員從本質(zhì)上講，電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-mail)、電子公告系統(tǒng)(BBS)、條碼(Barcode)、圖像處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。---企業(yè)家王新華電子商務是在技術、經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟事務活動的總稱。---李琪教授3.國際組織對電子商務的定義以電子形式開展商務活動，它包括在線供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Web技術、電子郵件等共享非結構或結構化的商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。---聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的商業(yè)交易。---聯(lián)合國國際合作和發(fā)展組織OECD4.國家政府對電子商務的定義“電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動”(美國政府)?！爸袊挠^點：電子商務代表著未來貿(mào)易發(fā)展的方向”（江澤民1998）。5.企業(yè)對電子商務的定義“電子商務是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術的豐富資源相結合的背景下，應運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關聯(lián)的動態(tài)商務活動”(IBM)?！半娮由虅帐侵笍氖矍胺盏绞酆笾С值母鱾€環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化和自動化”（HP）。“利用Internet進行的商務交易”（SUN）?！半娮由虅帐且环N以Internet/Intranet網(wǎng)絡為架構，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式”（COMPAQ）。1．3電子商務的綜合概念

電子商務各定義廣義的電子商務利用一切電子工具從事商務活動狹義的電子商務從通信角度電子商務是利用電話線、網(wǎng)絡或其它媒介所作的信息、產(chǎn)品/服務或付款的傳送從企業(yè)流程的角度電子商務是商業(yè)交易及工作過程自動化的一種技術應用從服務角度電子商務是解決公司、消費者及管理階層降低服務成本、提高貨物品質(zhì)，加速服務，提高傳送速度的一種工具從在線角度電子商務提供了因特網(wǎng)和其它在線服務中購買和銷售產(chǎn)品和信息的能力從生產(chǎn)力角度信息技術與商務技術復合型人才，系列化、系位化應用電子工具、從事的交易為中心的經(jīng)濟事務活動1．4電子商務的分類與特征1．4．1電子商務的分類分類標準分類按照商業(yè)活動的運行方式來分完全電子商務，不完全電子商務按照開展電子交易的范圍來分本地電子商務，遠程國內(nèi)電子商務，全球電子商務按照交易對象來分數(shù)字化商品（完全EC），非數(shù)字化商務商品，網(wǎng)上服務按照參與主體來分BtoB,BtoC,CtoC,BtoG等按照應用平臺來分專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,電話網(wǎng)（固定電話和移動電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一按照是否在線支付在線支付型，非在線支付型按照電子商務交易階段交易前，交易中，交易后1．4電子商務的分類與特征基本特點具體特點全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場商務性提供買、賣交易的服務、手段和機會。企業(yè)利用它可擴展市場，增加客戶數(shù)量。低成本沒有店面租金成本、沒有專門的銷售人員、沒有商品庫存壓力、很低的行銷成本電子化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時，便于收集客戶信息。服務性萬維網(wǎng)的應用使得企業(yè)能自動處理商務過程，能為客戶提供完整服務。協(xié)調(diào)性商務活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。集成性電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性；可擴展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務系統(tǒng)能夠有與其相適應的可擴性。安全性在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同；1．5電子商務環(huán)境發(fā)展電子商務，需要一個比較成熟的應用環(huán)境?？偟膩碚f，電子商務環(huán)境可分為：