金牌店長(zhǎng)課程之-目標(biāo)管理

金牌店長(zhǎng)課程之-目標(biāo)管理目標(biāo)管理金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)課程之四課程目標(biāo)了解目標(biāo)管理的意義明確個(gè)人目標(biāo)、成員目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系掌握目標(biāo)管理的方法部門（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致；制定科學(xué)的目標(biāo)；有效的實(shí)施方法與檢驗(yàn)手段；目錄第一節(jié)：目標(biāo)管理的意義第二節(jié)：組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)第三節(jié)：OGSM工具的應(yīng)用第一節(jié)

目標(biāo)管理的意義一、目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理就是根據(jù)自身的使命確定一定時(shí)期內(nèi)的總體目標(biāo)，進(jìn)而為達(dá)成目標(biāo)制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃并加以執(zhí)行，將總體目標(biāo)分解細(xì)化，通過(guò)定期有效的追蹤和評(píng)估，保證最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種管理方法。目標(biāo)管理是以目標(biāo)作為管理工具的一種手段！25年后27%60%失業(yè)者、被救濟(jì)者普通職員10%醫(yī)生、工程師、高級(jí)主管3%行業(yè)領(lǐng)袖，社會(huì)精英27%沒(méi)有目標(biāo)60%目標(biāo)模糊10%清晰但短期的目標(biāo)3%清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)青年青年青年青年哈佛案例目標(biāo)的威力目標(biāo)給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率使人能把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來(lái)使人在沒(méi)有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力.目標(biāo)的威力二、目標(biāo)管理的作用業(yè)績(jī)的提高效率的提高能力的提升向心力的提高高效管理降低成本以人性管理為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)自我規(guī)劃強(qiáng)調(diào)自主經(jīng)營(yíng)，自我參與管理以激勵(lì)替代懲罰，以民主替代集權(quán)將外部刺激的被動(dòng)管理轉(zhuǎn)為自我經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)管理以自我控制及檢討作為主要追蹤方式，激發(fā)員工自尊心及工作意愿“有些人活著沒(méi)有任何目標(biāo)，他們?cè)谑篱g行走，就像河中的一顆小草，他們不是行走，而是隨波逐流。”

——小賽列卡（古羅馬)目標(biāo)管理的特性第二節(jié)

組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)一、組織與群體的區(qū)別vs領(lǐng)導(dǎo)核心組織架構(gòu)共同目標(biāo)二、個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)總（企業(yè)/組織）目標(biāo)高層目標(biāo)中層目標(biāo)基層目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)〕總（組織/企業(yè)）目標(biāo)特征：著眼當(dāng)前；遠(yuǎn)瞻未來(lái)；種類：銷售額、利潤(rùn)、占有率、成本、投資、管理改進(jìn)（人力資源、服務(wù)、流程等）制定：個(gè)體目標(biāo)推動(dòng)總目標(biāo)承上啟下直線部門目標(biāo)支線部門目標(biāo)時(shí)間性計(jì)劃性可操作性影響因素及對(duì)策備選方案樂(lè)從前三銷售額5000萬(wàn)利潤(rùn)20%設(shè)計(jì)型銷售團(tuán)隊(duì)客戶滿意度90%……案例：某大型企業(yè)某中小型企業(yè)指標(biāo)清晰分工細(xì)致流程長(zhǎng)短內(nèi)耗高低案例發(fā)展空間以下是某公司總經(jīng)理年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：銷售完成5000萬(wàn)；利潤(rùn)提升至20%；店面數(shù)量由目前的40家增加至50家；推廣績(jī)效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)10名儲(chǔ)備干部；要求：請(qǐng)對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行分解角色：銷售總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、市場(chǎng)部總監(jiān)；課堂練習(xí)小結(jié)組織目標(biāo)高效達(dá)成的兩個(gè)基本要素：

1）成員認(rèn)可；2）分解落地；個(gè)體目標(biāo)高效達(dá)成的兩個(gè)基本要素：

1）對(duì)組織目標(biāo)的深入理解與高度認(rèn)可；2）方向與組織目標(biāo)保持一致；第三節(jié)

OGSM工具的應(yīng)用世界末日來(lái)了，地球即將毀滅，你肩負(fù)著重塑人類的使命，請(qǐng)從下面15個(gè)人中選出8名，乘宇宙飛船去避難，只能選8個(gè)。選擇完成后，請(qǐng)告訴大家你的理由。熱身游戲1.教師.2.孕婦3.警察4.法官5.律師6.男高音歌唱家7.女高音歌唱家8.老年僧侶9.十三歲少女10.宇航員11.身患絕癥的飛船發(fā)明人12.體操運(yùn)動(dòng)員13.醫(yī)生14.農(nóng)業(yè)學(xué)家15.建筑師OGSM模型O－Objective，目的是指做事情的大方向和終極目的它是定性的、指導(dǎo)性的G－Goals，目標(biāo)

是指目的達(dá)成后的結(jié)果是什么，是方向變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)后具體的狀態(tài)或成果是什么它是定量的、可考量的S－Strategies，策略

是指如何達(dá)成目標(biāo)的方針和策略，即有什么具體落地的措施能夠讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)它是定性的、謀略的M－Measures，衡量

是指策略做與沒(méi)做，做的是否有效果的階段性的衡量標(biāo)準(zhǔn)它是定量的、可衡量的、可被跟進(jìn)的OGSM引領(lǐng)方向明確目標(biāo)支持G的實(shí)現(xiàn)考量S的執(zhí)行效果我要成為馬拉松世界冠軍我要成為馬拉松世界冠軍OG我跑到2小時(shí)5分以內(nèi)，就能成為奧運(yùn)會(huì)冠軍S請(qǐng)世界最好的教練每天堅(jiān)持跑完至少一個(gè)馬拉松全程積極參與世界級(jí)的馬拉松比賽，取得賽程經(jīng)驗(yàn)M現(xiàn)在我的成績(jī)是2小時(shí)20分，訓(xùn)練全過(guò)程為2年第一個(gè)半年提高成績(jī)5分鐘，第二半年再提高成績(jī)5分鐘，第三個(gè)半年再提高成績(jī)5分鐘，第四個(gè)半年奪得冠軍實(shí)例1我要減肥，為了能夠穿上M、S碼的漂亮衣服OG每月減6斤體重S杜絕一切零食，如巧克力、雪糕非正餐時(shí)間，不能進(jìn)食定量，正餐只吃1碗飯多運(yùn)動(dòng)，能站著（每天最少站3小時(shí))，不坐著；能坐著，不躺著（每天只能躺8小時(shí)）M7月底體重減至100斤M碼的衣服穿得上我要減肥實(shí)例2一、目的Objective特征使命,需要達(dá)成什么,或者指工作的方向。長(zhǎng)時(shí)間的框架一個(gè)領(lǐng)域或最多兩個(gè)領(lǐng)域；對(duì)領(lǐng)域有質(zhì)的描述來(lái)源自我創(chuàng)立的公司指引的使命定位的經(jīng)理層的策略我要成為時(shí)尚坊的“金牌店長(zhǎng)”二、目標(biāo)G－Goals

數(shù)據(jù)化的“目的”SAMRT原則可衡量過(guò)程進(jìn)展盡可能用圖表報(bào)告經(jīng)常追蹤原則指標(biāo)管轄門店銷售額完成率人均完成率人員異動(dòng)率門店形象培訓(xùn)成績(jī)下屬評(píng)分業(yè)績(jī)100%完成人均完成率100%10%符合公司終端標(biāo)準(zhǔn)（稽查沒(méi)有被扣分）1、出勤比例100%；2、考試/作業(yè)平均分80分以上下屬評(píng)分100分目標(biāo)100%

100%

10%以下（公司終端標(biāo)準(zhǔn)）1、出勤率100%；2、考試/作業(yè)平均80分；85分以上金牌店長(zhǎng)-目標(biāo)注意各個(gè)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性。目標(biāo)設(shè)定的SMART原則Measurable可以量化的Specific具體的Achievable能夠?qū)崿F(xiàn)的Relevant相關(guān)性有效的目標(biāo)？SMARTTime-limited有時(shí)間期限的麥當(dāng)勞的生產(chǎn)方式--無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地、無(wú)論何人來(lái)操作，產(chǎn)品無(wú)差異，因?yàn)槲覀冇袊?yán)格的量化操作手冊(cè)。----吉姆坎塔路波（麥當(dāng)勞前董事長(zhǎng)）案例研討提高汽車使用效率提高服務(wù)質(zhì)量提高成交率以下目標(biāo)是否符合SMART原則？每月用車天數(shù)控制在20天；每月公里數(shù)控制在2000km以內(nèi)；每月油費(fèi)控制在1500元以內(nèi)；平均每公里油耗降低20%提升服務(wù)意識(shí)；

減少客戶投訴；

提高響應(yīng)速度；客戶滿意率在三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)從80%提升至90%；響應(yīng)時(shí)間從3天提升至1天；3個(gè)月內(nèi)所有服務(wù)人員熟練使用規(guī)范用語(yǔ)；運(yùn)用SMART原則制定目標(biāo)—?jiǎng)冄笫[法大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)……當(dāng)前目標(biāo)所有的管理現(xiàn)象只要抽絲剝繭，當(dāng)你問(wèn)到第六個(gè)問(wèn)題時(shí)，幾乎都能徹底理清！---劉順仁《財(cái)報(bào)就像一本故事書》中期目標(biāo)（2-3年）長(zhǎng)期目標(biāo)（5-10年）總體目標(biāo)（人生核心軸）終極目標(biāo)（人生的真諦）短期目標(biāo)（0.5-1年）近期目標(biāo)（月、周、日、即時(shí)等）舉例職業(yè)生涯規(guī)劃的“剝洋蔥圖”大目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)。。。。。。運(yùn)用SMART原則制定目標(biāo)—樹杈法幸福家庭的多樹杈圖幸福家庭穩(wěn)定收入物質(zhì)條件投資價(jià)券經(jīng)營(yíng)收入業(yè)務(wù)勞務(wù)收入量化描述：愛(ài)情子女成長(zhǎng)成員關(guān)系沖突解決身體家務(wù)活處理積蓄常規(guī)收入額外收入相互塑造相敬情趣溝通希望見(jiàn)到對(duì)方不爭(zhēng)吵忠誠(chéng)對(duì)方互相關(guān)心處理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手敬重對(duì)方令對(duì)方敬重使對(duì)方敬重休閑娛樂(lè)愛(ài)好共同語(yǔ)言不同意見(jiàn)解決再造共同點(diǎn)情敵子女家務(wù)對(duì)方的工作其它成員親戚工作沖突情感沖突其它沖突不讓沖突發(fā)生預(yù)見(jiàn)計(jì)劃舉例請(qǐng)細(xì)化9月工作目標(biāo)要點(diǎn)1：SMART原則要點(diǎn)2：“剝洋蔥法”和“樹杈法”課堂練習(xí)目標(biāo)S具體的M可衡量的A可行的R結(jié)果導(dǎo)向的T時(shí)間性的9月完成銷售額100萬(wàn)

（數(shù)據(jù)分析）100萬(wàn)9月剝洋蔥法樹杈法每周25萬(wàn)元；每天約3.3萬(wàn)元；每人25萬(wàn)元（假設(shè)4人）；每位客人5萬(wàn)元；20位客人；每人成交5位客人；每人接待25位客人；（按成交率20%計(jì)算）；舉例XX專賣店9月銷售任務(wù)分解三、策略S－Strategies正確的事情做錯(cuò)了錯(cuò)誤的事情做錯(cuò)了錯(cuò)誤的事情做對(duì)了正確的事情做對(duì)了

怎樣做？實(shí)際行動(dòng)做什么？取得共識(shí)策略包括：所用工具核心事務(wù)通往成功的關(guān)鍵點(diǎn)目的是決定于方向，策略是為達(dá)到目的所作的選擇。部門策略組織策略我們?cè)鯓于A得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；一套選擇，包括我們將不去做的事；固定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；2,3個(gè)選擇；完成后將達(dá)到相應(yīng)的目的或目標(biāo)；我們?nèi)绾闻渲眉夹g(shù)資源以推動(dòng)營(yíng)銷策略？三、策略S－Strategies應(yīng)做的不應(yīng)做的在目標(biāo)上做到相互理解。堅(jiān)持可衡量的成果與行動(dòng)。保證目標(biāo)與公司及部門的目標(biāo)一致。重點(diǎn)應(yīng)立足當(dāng)前（一年內(nèi)）保證員工角色在其目標(biāo)中有明確的說(shuō)明。定期回顧目標(biāo)調(diào)整策略，同時(shí)在必要時(shí)進(jìn)行再回顧使用行動(dòng)導(dǎo)向的語(yǔ)言和SMART的標(biāo)準(zhǔn)。不要忽略他人的建議，不要僅限于執(zhí)行自認(rèn)為合適的目標(biāo)。不要使用目標(biāo)過(guò)于主觀化或以個(gè)人為中心。不要針對(duì)員工工作相對(duì)較小的部分制定目標(biāo)。不要提出很久以前已經(jīng)處理過(guò)的績(jī)效問(wèn)題。不要使用諸如“合理”、“有效”、“很少”、和“準(zhǔn)確”之類的詞語(yǔ)。三、策略S－Strategies案例研討目的目標(biāo)策略衡量行動(dòng)方案TacticsObjectivesGoalsStrategiesMeasures成為華南區(qū)女裝行業(yè)市場(chǎng)占有率前三位到2012年12月30日完成回款額1億現(xiàn)有區(qū)域渠道客戶的深度挖掘回款增長(zhǎng)180%?區(qū)域廣度擴(kuò)張回款增長(zhǎng)200%?新渠道的拓展拓新客戶60個(gè)，開拓新店鋪60，回款1000萬(wàn)?完成信息管理客戶日銷售信息量100%能準(zhǔn)時(shí)提供，完成每周終端數(shù)據(jù)分析；完成VIP客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)VIP客戶數(shù)量達(dá)到二萬(wàn)個(gè)，投訴率下降50%；文字?jǐn)?shù)據(jù)文字?jǐn)?shù)據(jù)根據(jù)9月份的工作目標(biāo)，制定相關(guān)策略：要點(diǎn)1：選擇“應(yīng)該做的事情”；要點(diǎn)2：立足現(xiàn)實(shí)；要點(diǎn)3：資源的配置與整合；課堂練習(xí)目的Objectives目標(biāo)Goals策略Strategies衡量Measures？？？？文字?jǐn)?shù)據(jù)文字?jǐn)?shù)據(jù)四、衡量M－Measures問(wèn)：衡量目標(biāo)完成的有效方法是？目標(biāo)管理與績(jī)效考核目標(biāo)管理（做什么）績(jī)效考核（做得好不好）每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。

個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。而在追求成果的過(guò)程中，講究“效果”與“效率”。解讀：績(jī)效考核表績(jī)效考核常見(jiàn)問(wèn)題僅有要求，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)；主管人員認(rèn)為這件事沒(méi)有意義，敷衍了事，走過(guò)場(chǎng)；主管人員擔(dān)心與員工發(fā)生沖突，怕得罪人；怕暴露自身弱點(diǎn)，受批評(píng)或懲罰；害怕自身的弱點(diǎn)暴露出來(lái)；與薪酬、獎(jiǎng)金等掛鉤，容易成為激發(fā)矛盾的導(dǎo)火索；實(shí)施績(jī)效考核的關(guān)鍵因素績(jī)效考核的目的

考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，因?yàn)椋嚎己耸侵本€管理者不可推卸的責(zé)任，因?yàn)閱T工的績(jī)效就是他自己的績(jī)效；認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。因此：各級(jí)管理者要作為業(yè)績(jī)改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者！根據(jù)9月份的工作目標(biāo)，制定相關(guān)衡量標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)1：標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的相關(guān)度要點(diǎn)2：檢核措施與手段；課堂練習(xí)目的Objectives目標(biāo)Goals策略Strategies衡量Measures？？？？文字?jǐn)?shù)據(jù)文字?jǐn)?shù)據(jù)五、行動(dòng)方案目的目標(biāo)策略衡量行動(dòng)方案TacticsObjectivesGoalsStrategiesMeasures做什么？如何做？按時(shí)到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)。下午三點(diǎn)到達(dá)星巴克咖啡廳。按時(shí)出門。使用合適的交通工具。按時(shí)到達(dá)下午2:00在門口等車，2:15前坐上公交車。案例研討目的目標(biāo)策略衡量行動(dòng)方案TacticsObjectivesGoalsStrategiesMeasures成為華南區(qū)女裝行業(yè)市場(chǎng)占有率前三位到2012年